Avis sur McDonald's Balma
📌 De Balma Ottu Eurl Route De Castres, 74 OTTU EURL, 31130 Balma
💬 1444 Avis
Avis sur McDonald's Balma à Balma
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Milo.e
Le 16/03/2024 à 21:29
Ce Mcdo est vraiment bon, les serveurs sont gentils et la musique de fond est bonne. Les lieux sont propres. Vraiment bonne expérience, je vous le conseille.
Léo.o
Le 09/03/2024 à 17:23
Attente de 30min pour 3 trucs non correspondants.
Recette.a
Le 29/02/2024 à 21:26
Restaurant propre et accueil très chaleureux
Aude.�
Le 20/02/2024 à 15:36
Le restaurant est plutôt sympathique, l'attente est raisonnable comparativement à certains autres McDo. Les managers semblent prévenants et à l'écoute, mais on dirait qu'ils ne travaillent pas trop, ils observent juste ce qui se passe. Quoi qu'il en soit le service était bien et les produits aussi, nous avons pu nous entretenir avec une jeune femme qui nous a posé quelques questions sur le restaurant et notre expérience, donc je laisse ce petit avis. Cordialement.
Claudinr.e
Le 20/02/2024 à 08:37
Oubli d'un produit dans ma commande: un mc choconuts. J'ai appelé le restaurant en arrivant pas de réponse.... Je laisse un avis sur hellomcdo, en demandant à être rappelé. Aucun rappel et ça fait DEUX SEMAINES !!! 😡😡 Si on rajoute à ça une attente de 20 minutes alors qu'il n'y avait pas grand monde en salle et personne au drive.... Je suis extrement insastifaite de ma visite !!! Ok c'est un fast food mais il y a un minimum de qualité de service client a assuré. Les erreurs, ça arrive... par contre la moindre des choses est d'assuré le service après vente en répondant au téléphone ou en rappelant les clients qui en font la demande, je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas... Le service se dégrade d'année en année...
Nssama.i
Le 09/02/2024 à 14:57
Ce macdo et incroyable, les équipiers sont agréable, l’ambiance donne très envie d’itravailler.
Aestherwave.
Le 09/02/2024 à 14:47
Personnels accueillant et sympathique et en plus de ça rapide ! , ça c’est du fast food !👍🏻
Nitro.e
Le 09/02/2024 à 14:45
Oui je suis passé le service et accueillent et souriant et très respectueux
KEYVAN.S
Le 07/02/2024 à 12:22
Drive totalement dépassé et inopérant 2 voies d’accès mais l’alternance de passage entre les 2 files totalement aléatoire 20 minutes d’attente à 12h20
Anaïs.e
Le 06/02/2024 à 17:59
Je vais rarement chez Macdo mais ce restaurant est vraiment au top, service rapide, cohésion d'équipe et repas de qualité. Je reviendrais sans hésitation. Mercii
Alexandre.l
Le 05/02/2024 à 20:52
Tout simplement pas acceptable pour un mac do. 30 minutes d’attente au drive alors qu’il y a 4 ou 5 voitures. Pas d’excuses mais un argument de sous effectif. En plus c’est froid !
Stéphane.u
Le 05/02/2024 à 13:25
Que s'est-il passé ? Je passe souvent au Drive les midis et aujourd'hui : Frites qui ne dépassent pas de la boîte, 8 nuggets au lieu de 9, coca non pétillant, et je suis retourné demandé mes deux sauces barbecues. J'ai rarement été déçus par ce mc do, le personnel est gentil et serviable. J'espère que ce n'est que passager. Bonne continuation quand même.
Inès.a
Le 03/02/2024 à 22:07
Après 20 minutes de route pour aller chercher notre McDo, nous attendons plus de 30 minutes pour notre commande, après vérification de celle ci (à emporter) elle est incomplète comme toujours... L’amabilité et la motivation des employés pour satisfaire les clients est quasi nul. Ce McDo ne mérite même pas une étoile et il est loin d’être un FAST FOOD. sans oublier que dans le McDo, une odeur d’herbe très très forte.
Matys.a
Le 01/02/2024 à 13:31
Rarement vu un établissement aussi minable dans la gestion et me flux de la clientèle. Il est temps de changer de personnel et surtout, de direction... alors même avec une grosse faim, fuyez (sous peine de faire la queue treeeeeeees longtemps pour, finalement, pas grand chose)
Marjorie.A
Le 31/01/2024 à 23:31
Personnel agréable, service rapide! Je recommande
Ferdinand.a
Le 31/01/2024 à 23:13
Ma récente visite a été une vraie réussite! J'ai été accueilli par un personnel très sympathique et attentionné. Le service était rapide et efficace, ce qui m'a permis de savourer rapidement mes plats. Et parlant de nourriture, c'était délicieux !!! L'ambiance du restaurant était également très agréable; l'endroit était propre, accueillant et parfait pour profiter d'un bon repas entre amis ou en famille. Bref, je recommande vivement à quiconque recherche une expérience de restauration rapide de qualité, conviviale et délicieuse ! 🤪
Morgane.�
Le 31/01/2024 à 23:12
Restaurant plutôt propre, après en période de service normal que sa se salisse un peu. Pour ce qui est de la nourriture, les produits étaient bons, chauds, surtout les frites, le service était rapide en SAT. Juste il n'y a pas de lumière dans les toilettes femmes et les néons en salle qui clignotent (fin de vie). Je recommande vivement.
Hadia.S
Le 31/01/2024 à 22:42
Je suis passé à ce mcdo pendant mon séjour à Toulouse et ce fut une merveilleuse expérience. Nourriture bonne et savoureuse et la salle et les toilettes était vraiment propre. Merci pour ce moment.
Joël.a
Le 31/01/2024 à 14:06
Nickel 👍👍 Super personnel très à l'écoute de son client disponible. Merci 😉😊
idris.l
Le 22/01/2024 à 22:04
Très bien manger ! Un service au top
Réponse du propriétaire :
Cela semble être un sans faute ! Un grand merci d'avoir partagé votre entière satisfaction idris 🙏 L'équipe de votre McDonald's Balma
Will-Dann.n
Le 21/01/2024 à 20:46
Manger ici a étais d'un grand plaisir les enfants, ma femme et moi avons pus en toute tranquillité nous détendre et nous avons pu compter sur l'aimable équipe de la restauration pour leurs rapidité et leurs professionnalisme.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Will-Dann, Nous sommes là pour vous régaler et il semble que ce soit le cas. Merci. L'équipe de votre McDonald's Balma
wizkid.i
Le 21/01/2024 à 20:15
Établissement propre + service impeccable, je vous le conseille très fortement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour wizkid wizkid, Merci pour ces 5 étoiles et votre commentaire. Nous sommes ravis de votre satisfaction 😄 ! À très bientôt. L'équipe de votre McDonald's Balma
Emmanuel.i
Le 20/01/2024 à 20:56
Mc do sale ( je parle pas des toilettes = ! ) La vaisselle et les plateaux vraiment « Degueulasse » Le Mc Deluxe qui m’a été servi était « en kit » et sans sauce (!!!) Temps d’attente extrêmement long alors que le restau est au 2/3 vide Bref = à fuire …
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emmanuel, Bonjour Alexandra, Bonjour Emmanuel, Nous sommes surpris de votre retour. Les process d’hygiène et de propreté sont pour nous primordiaux, autant que l’accueil et le service client qui font partie de nos priorités au quotidien. Nous allons cependant nous renseigner auprès de l’équipe afin de comprendre ce qu'il a pu se passer lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Balma L'équipe de votre McDonald's Balma
Jessica.o
Le 20/01/2024 à 13:33
Pas de chauffage, tous le monde mangent avec les manteaux. Température extérieur degrés. Pas de lumières dans les toilettes avec la table de change... Le manager entends par principe mais plus agacé de mes remarques qu'autre chose... On reviendra plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jessica, Nous sommes surpris par votre commentaire car l'accueil et le relationnel sont des éléments importants pour nous et il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. L'équipe de votre McDonald's Balma
Shaym.l
Le 19/01/2024 à 21:55
Pour un mac Donald's je le trouve particulièrement propre l'accueil est au top le service et de qualité par rapport au autre restaurant
Réponse du propriétaire :
Cela semble être un sans faute ! Un grand merci d'avoir partagé votre entière satisfaction 🙏 L'équipe de votre McDonald's Balma
Davy.e
Le 16/01/2024 à 16:46
Service rapide et personnel très accueillant j’ai très bien mangé.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Davy ! C'est toujours agréable de voir ce genre de note 🤗 On ne s'en lasse pas ! Revenez vite. L'équipe de votre McDonald's Balma
Saïffy.b
Le 16/01/2024 à 06:21
Je pensais que cette restauration serait comme les autres ou j’ai pu manger mais le service est bien meilleur et l’ambiance très convivial. Merci encore de l’accueil, je le recommande fortement.
Réponse du propriétaire :
Saïffy Abdallah, Que dire de plus si ce n'est Merci. Votre 5⭐ récompense tous nos efforts. A bientôt. L'équipe de votre McDonald's Balma
Pa.e
Le 12/01/2024 à 14:42
Nullissime 20 min d’attente au drive, burger et frite froides
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pa Sel, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's Balma
Dydy,Flo.
Le 10/01/2024 à 18:40
Pauline la Best employée très souriante & Polis j’apprécie tomber sur des staffs comme sa je recommande.
Réponse du propriétaire :
Merci Dydy d'avoir signalé l'efficacité et l'amabilité de notre employée. Nous essayons de répondre au mieux à vos espérances.💪 L'équipe de votre McDonald's Balma
Warda.t
Le 09/01/2024 à 21:51
Meilleur McDo de la ville. le service est rapide, les employés sont très sympathiques.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Warda, Tout notre travail est basé sur votre satisfaction. Alors un 5⭐ nous donne beaucoup de motivation. 💛 Merci. L'équipe de votre McDonald's Balma
NAM.h
Le 09/01/2024 à 09:03
Lieu très propre et service rapide !
Réponse du propriétaire :
Bonjour NAM, Que d'éloges qui nous font tellement plaisir ! Merci à vous pour ce gentil retour et à bientôt. L'équipe de votre McDonald's Balma
Claude.a
Le 07/01/2024 à 04:38
Y a vraiment mieux. La Photo des hamburgers ressemble de très très loin à ce qui est servi
Réponse du propriétaire :
Bonjour Claude, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's Balma
Vincent.r
Le 04/01/2024 à 20:35
Je ne mets jamais d'avis mais là c'est un raz le bol profond, la coupe est pleine et tout ce que vous voulez je mets une étoile mais elle est même de trop. Il ne se passe pas une fois où il ne manque pas quelque chose dans la commande qu'il y ait du monde ou que le drive et le restaurant soit vide il y a même une fois où sur toute la commande on m a donner les sac et il n'y avait que les boissons et les frites le reste ben heureusement que j ai vérifié sinon je ne l'aurais pas eut. Viennent ensuite les boissons qui sont invivable 95% du temps les 5% restant c est a peine buvable et la sur ma commande d'aujourd'hui c est quand même 40 euros on avait l'impression qu'ils ont ouvert le sac dans la cuisine prit du recul et de sont amuser a viser le sac tout était en vrac les burgers mal emballé etc.... Je trouve inadmissible de payer un service pour recevoir en retour une si piètre qualité je suis profondément déçu et je pense que ma commande de ce soir sera la dernière que je passerais ici
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vincent, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's Balma
will-dann.t
Le 02/01/2024 à 21:47
Mac Donald très accueillant, merci à l’équipe qui a était très gentille avec nous. Nous étions de passage sur Toulouse et j’en garderai un beau souvenir
Réponse du propriétaire :
Bonjour will-dann Attoumani, Super commentaire pour une super note ! Merci 😀 Nous transmettons à l'équipe qui va sans aucun doute apprécier ! L'équipe de votre McDonald's Balma
nathalie.�
Le 01/01/2024 à 19:38
Depuis l'ouverture cette succursale a bien déperie: propreté salle à manger qui laisse à desirer, commande inexacte et long temps d'attente pour avoir le sandwich commandé, portion de frites à peine remplie et froides sans compter la poche plastique du bac de tri et des déchets qui fait qu'un ????
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathalie, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's Balma
pozo.a
Le 29/12/2023 à 23:42
Dégueulasse et personnel antipathique je pense que l hygiène n est pas au rdv non plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Xavier, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré lors de votre visite chez nous. Ce type de situation ne reflète pas les normes de service élevées que nous nous efforçons de maintenir. En tant qu'équipe, nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients, et nous prenons très au sérieux toutes les règles d'hygiène tout au long de la journée pour garantir votre sécurité et votre confort. Nous tenons à vous assurer que l'accueil et le bien-être de nos clients sont notre priorité absolue. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir une expérience agréable. L'équipe de votre McDonald's Balma
Valérie.r
Le 23/12/2023 à 15:04
40 mn d attente pour un menu.... A fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Valérie, La satisfaction globale de nos clients est une priorité et chaque jour nous faisons le nécessaire pour prendre en compte les remarques et les suggestions. Cependant, nous sommes parfois victimes de notre succès, ce qui peut expliquer le temps d'attente...notamment durant les périodes de fortes affluences. Néanmoins, sachez que nous mettons tout en œuvre pour que notre équipe soit la plus performante possible. L'équipe de votre McDonald's Balma
Limule.c
Le 18/12/2023 à 18:32
Equipe très gentille serveur agréable est poli rien a redire sur la commande est sur les aliments je recommande.
Réponse du propriétaire :
Merci Limule Uchiwa pour ce beau témoignage qui nous fait bien chaud au ❤️ Nous serons ravis de vous revoir pour vous servir de nouveau un bon repas avec le sourire 😉 L'équipe de votre McDonald's Balma
Julie.n
Le 17/12/2023 à 15:16
À chaque fois qu’on y va une cata ! Commande pas préparée alors qu’on a pris le click and ready On nous donne une autre commande On revient Sundae commandé au chocolat à été servi au caramel Sans dire que la personne qui nous a servi était vraiment pas agréable .. on a bien compris qu’elle finissait son service !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julie, Il nous apparaît étonnant que le service Click & Ready ait posé souci, ainsi que l'erreur sur la commande. Nous allons nous renseigner auprès de l'équipe pour comprendre la situation lors de votre venue. La Team McDonald's Balma
Nora.a
Le 17/12/2023 à 08:53
0 une catastrophe ils oublient constamment des choses dans la commande ! Qu'il y ait du monde ou pas c'est pareil.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nora, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's Balma
Kevin.a
Le 15/12/2023 à 22:12
Lieu a évité Commande passée a 21h27 pour 5 jouets happy meal. Arrivé au coutoir 3 commandes devant la mienne, je me dis que l'attente sera de courte durée. Au final 32 minutes d'attente, tout le monde se faisait encaisser et servir. Plusieurs employés m'ont demandé mon numéro de commande sans pour autant l'exécuter par la suite. Au bout de ce temps d'attente, je me suis adressé a un employé qui a simplement pris un bac de jouet et m'en a donné 5 ( sans poche ). Une perte de temps considérable qui aurait pris une vingtaine de secondes a un employé lambda.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kevin, Nous comprenons votre déception et sommes désolés de votre expérience. Nous sommes navrés pour cette prise en charge qui ne ressemble pas du tout à notre façon de faire. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Comptez sur nous pour ne pas reproduire cet incident. L'équipe de votre McDonald's Balma
Corinne.i
Le 14/12/2023 à 00:11
Au drive, vu le temps d'attente, vous pouvez éteindre votre moteur à chaque étape...Le service est vraiment de plus en plus lent, et dans tous les macdo, pas uniquement celui de balma...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Corinne, Nous sommes désolés pour l'attente. Merci de votre patience, nous faisons tout notre possible pour accélérer le service. L'équipe de votre McDonald's Balma
Fatima.a
Le 13/12/2023 à 22:12
Débordé alors qu'on n'était 5 ds le restaurant et au final ma commande arrive mais ce n'est pas la bonne. Puis j'attends denouveau puis elle arrive les frites froides le sandwich froid brfff je viens de Montreuil on n'est 1500 personnes à attendre ts on mange chaud et surtout rapidement c'est le but Macdonald
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fatima, C'est avec étonnement et déception que nous lisons votre message. Nous ne travaillons pourtant pas ainsi habituellement. Nous allons investiguer auprès de nos collaborateurs présents afin de savoir ce qui a pu se passer pour que vous ayez une telle impression. L'équipe de votre McDonald's Balma
romi.e
Le 10/12/2023 à 20:57
Encore une fois un oubli 4 Chikens à la places de 6 . À ce demander si ce macdo embauche des jeunes qui savent compter jusqu’à 10 … je déconseille et encore pire en click and …..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Romi, Nous faisons suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises auprès des équipes pour que les commandes soient plus sérieusement contrôlées. Au plaisir de vous revoir dans des circonstances plus heureuses. L'équipe de votre McDonald's Balma
Ludivine.i
Le 09/12/2023 à 15:35
Si seulement j'avais vu les avis avant de m'arrêter j'aurais mangé ailleurs. Salle sale, frites froides, un coca qui n'avait pas le goût du coca, bref..... je ne recommande pas du tout cet établissement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ludivine, Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que votre passage chez nous ne vous a pas apporté entière satisfaction 🙁. Votre expérience concernant la propreté de notre salle nous étonne et nous allons nous pencher sur la question afin d'assurer que nos standards élevés soient respectés 🧹✨. En ce qui concerne les frites, nous tenons à offrir des produits chauds et goûteux, c'est pourquoi votre commentaire qui mentionne des frites froides nous préoccupe 😟. Sachez que nous prenons vos remarques au sérieux et vous remercions de nous en avoir fait part. 💬 Nous espérons avoir l'opportunité de vous montrer la qualité et le service que nos clients méritent lors de votre prochaine visite. Bien à vous, La Team McDonald's BALMA
Geoffrey.A
Le 03/12/2023 à 21:52
Encore et encore des choses oubliées au drive… Je met rarement des avis Google mais là c’est plus possible je comprend mieux pourquoi y’a jamais d’attente dans ce McDo. Ci joint la photo de mon « double big tasty » sur la facture il y’a écrit 2 viande je cherche encore la deuxième… Mcdonald à éviter !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Geoffrey, Nous sommes vraiment navrés de lire votre expérience au drive où un produit vous a manqué. Comprendre que vous ayez reçu un "double big tasty" incomplet, sans la deuxième viande comme indiqué sur la facture, est préoccupant et ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir. 😞 Nous prenons très au sérieux la fréquence de cette problématique de produits oubliés et souhaitons vous assurer que notre équipe fera le nécessaire pour renforcer les procédures de vérification à l'avenir. Quant à votre sentiment concernant la fréquentation de notre établissement, nous travaillons constamment à améliorer nos services pour satisfaire tous nos clients. Nous comprenons l'impact que de tels incidents peuvent avoir sur votre perception et nous en sommes sincèrement désolés. 🙁 Je vous remercie de nous avoir alertés et nous vous invitons à revenir vers nous lors de votre prochaine visite pour nous permettre de rectifier cette erreur et restaurer votre confiance dans notre restaurant. Bien cordialement, 🍔 La Team McDonald's BALMA
Cédric.e
Le 03/12/2023 à 20:48
Pour passer une commande à la borne en drive, on entend pas ce que dit la personne au micro, on ne sait pas s'il faut avancer ou attendre. Arrivé au payement la personne parle en regardant son écran et j'ai dû répéter 3 fois avant que la personne parle dans mon sens. La nourriture est digne d'un mc do, toujours bon.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cédric, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre restaurant. Nous sommes désolés pour les difficultés de communication que vous avez rencontrées à la borne en drive et lors du paiement. Soyez assuré que votre retour est important pour nous et nous travaillerons à améliorer la clarté de nos interactions avec nos clients. Cependant, nous sommes ravis d'apprendre que la qualité de la nourriture était à la hauteur de vos attentes. Pour votre prochaine visite, n'oubliez pas de découvrir le Double Royal™ Deluxe, une variante de notre iconique Royal™ Deluxe avec deux steaks pour encore plus de saveur et de satisfaction. Nous espérons vous revoir très bientôt et vous offrir une meilleure expérience. Cordialement, 🙂🍔🚗 La Team McDonald's BALMA
Marie.e
Le 02/12/2023 à 12:31
Jamais d'attente dans ce Mc Do. Personnel sympa et efficace. Restaurant propre et bien tenu.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, Nous sommes ravis d'apprendre que votre visite dans notre établissement a été à la hauteur de vos attentes! 😊 C'est toujours un plaisir de lire que l'absence d'attente, la sympathie du personnel, l'efficacité du service et la propreté du restaurant ont contribué à rendre votre expérience agréable. Nous sommes également fiers de vous informer que nos Chicken McNuggets™ sont préparés à partir de filets de poulet 100% français, et comme toujours sans conservateurs, sans colorants et sans arômes artificiels! 🐔 Nous espérons que lors de votre prochaine visite, vous aurez l’occasion de les déguster. Merci pour votre retour positif, et au plaisir de vous revoir bientôt! La Team McDonald's BALMA
Émilie.u
Le 28/11/2023 à 19:52
Entre les oublis dans les commandes, encore pire dans les happy Meal (manque Frites ou jouet), le choix maxi best of avec des frites ou potatoes de la taille d’un menu enfant, la mauvaise gestion du temps d’attente des clients, l’éclairage des jeux pour enfant où il faut insister pour qu’elles soient allumées. Bref ce mcdo depuis son ouverture manque de professionnalisme Malgrés le changement de responsables ..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Émilie, Nous prenons bonne note de vos remarques et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochaine venue. L'équipe de votre McDonald's Balma
Marc.r
Le 20/11/2023 à 20:05
Un Mac do , ni plus ni moins . La responsable est très sympathique ,l'attente parfois un peu longue , du mal à gérer les coups de feu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marc, Merci pour votre indulgence. Nous espérons faire mieux la prochaine fois, c'est notre objectif en tout cas. L'équipe de votre McDonald's Balma
yves.a
Le 19/11/2023 à 12:39
Passage au drive ce jour. Belle surprise en arrivant. Tous les articles étaient passés, TOUS. Secs, froids, figés. Les frites on en a l'habitude, très rarement fraîches, mais là, toute la commande était concernée. Seules les boissons étaient conformes ...hem.
Vincent.A
Le 15/11/2023 à 15:41
Mc do correcte dans l'ensemble. Client régulier du drive, il manque souvent des produits à la commande, parfois même des erreurs de burger. Tu commandes un Royal Deluxe et te retrouve avec un Royal Cheese. A chaque fois un geste commercial de la part de l'équipe quand j'en fais part. Rien a dire sur l'accueil sinon.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vincent, Nous sommes désolés pour cette déconvenue. Le contrôle des commandes fait partie des axes importants dans notre organisation. Cependant, c'est important pour nous de savoir que notre équipe ait pu réparer son erreur. Merci pour ces 3 étoiles et nous espérons vous revoir prochainement. L'équipe de votre McDonald's Balm
mikagp46.
Le 08/11/2023 à 18:17
Une catastrophe... 30 minutes pour nous amener notre commande à table et encore il en manquer la moitié, le personnel qui amène les plateaux aux tables sont à l'ouest complet, les machines planter, l'état de la cuisine dégueulasse de tout renverser sur le sol, les poubelles pour jeter les papiers et autres pleines en à débordé, le nombre de personnes qui sont parties car c'était un bordel monstre et ceux qui attendait leur commande au drive, une équipe d'amateurs débordé pour un rien... une fois et pas deux à ce Macdonald
Réponse du propriétaire :
Bonjour mikagp46, Nous avons bien pris note de votre commentaire. Nous nous excusons pour cette mauvaise expérience. Sachez qu'elle n'est pas représentative du service habituel proposé par notre restaurant et que nous allons tout mettre en ouvre pour que cela ne se reproduise pas. L'équipe de votre McDonald's Balma
Marie-Aude.a
Le 13/10/2023 à 15:52
Attendu plus de 30 minutes pour un Burger et 4 Nuggets...sans compter la boisson oubliée dans la commande....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie-Aude, Nous avons remarqué que vous avez dû attendre plus longtemps que d'habitude lors de votre dernière visite, en raison d'un problème imprévu ce jour-là. Heureusement, tout est maintenant réglé, et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau pour une expérience plus fluide. L’équipe de votre McDonald’s Balma
Atlante.i
Le 12/10/2023 à 14:58
Attente de 20mi au drive alors qu'il n'y a pratiquement personne a l'intérieur et a l'extérieur... une fois arrivé devant la première caisse , personnel a moitié endormi et qui s'étonne de voir des clients attendre au mc drive.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Atlante, Nous sommes surpris par votre commentaire car l'accueil et le relationnel sont des éléments importants pour nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. L'équipe de votre McDonald's Balma
Jagon.a
Le 09/10/2023 à 21:35
McDonald's vend principalement des burgers de bœuf, poulet et poisson ainsi que des frites, des menus pour le petit-déjeuner, des sodas, des laits frappés et des desserts. La société a élargi l'offre avec des salades, wraps et fruits.
Réponse du propriétaire :
Merci Jagon pour votre retour 😀 Au plaisir de vous revoir pour vous satisfaire davantage ! L'équipe de votre McDonald's Balma
Vincent.A
Le 08/10/2023 à 19:56
Le drive est une expérience des plus catastrophique en matière de vitesse et d'organisation
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vincent, Nous sommes navrés de constater que l'expérience n’ait pas été satisfaisante… Nous espérons que vous ne resterez pas sur cette impression et que vous nous laisserez une autre occasion de vous convaincre totalement car cela ne reflète pas la façon dont nous travaillons au sein de notre restaurant habituellement. L'équipe de votre McDonald's Balma
Claa.a
Le 08/10/2023 à 16:27
J’ai attendu plus de 20 minutes pour un menu best of au drive alors que j’étais seule ….
Réponse du propriétaire :
Bonjour Claa, Nos produits sont faits à la commande. En heures creuses, il peut arriver que le temps de préparation soit plus long. Nous espérons que vous avez apprécié votre repas malgré cela. L’équipe de votre McDonald’s Balma
jo.i
Le 05/10/2023 à 13:31
3 sandwichs froid. Le gérant est un guignol....il ne veux pas réchauffer les burger car pour lui ce n'ai pas froid, et mal aimable en plus de ça. Il préfère rembourser. MC Donald's lamentable. Bien cordialement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jo Ricard, avis ne sont pas là pour insulter notre équipe. Sachez que nous mettons tout en place pour vous satisfaire. Nous allons faire un point pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Balma
Lucie..
Le 29/09/2023 à 23:31
Troisième fois que je vais au drive de ce McDo, troisième fois que j'attends 3 plombes pour ma commande et troisième fois que c'est plein d'erreurs, alors qu'il n'y a quasiment personne ! Ce soir je passe au drive aux alentours de 22h pour 2 menus McFirst et une glace, il y a une seule voiture devant moi et personne derrière. J'ai attendu 25 minutes après mon paiement pour avoir ma commande. Les boissons ne sont pas celles commandées, et la glace n'est pas celle commandée non plus ! Et avec le temps passé à attendre, la glace était déjà à moitié fondue. Il y a presque plus d'employés que de clients, et malgré tout c'est extrêmement long et jamais correct. Je déconseille fortement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucie, Sachez que nous prenons note de votre commentaire et que nous regrettons votre insatisfaction. Nous vous assurons que ce n'est en aucun cas la façon dont nous travaillons habituellement et nous vous assurons que votre prochaine expérience sera convaincante. L'équipe de votre McDonald's Balma
lak.h
Le 28/09/2023 à 11:32
c'est le MAC DO le plus pourri de toulouse au niveau de service .ce matin j'ai attendue plus 30 min pour mon cappuccino et quand j'ai parlè avec la serveuse elle ma dit dsl j'ai fini mon service et elle partis . c'est vraiment mon de respect au clients .
Réponse du propriétaire :
Bonjour lak chadli, Nous nous excusons pour l'attente car votre satisfaction est notre priorité. Nous allons nous rapproché de l'équipe pour comprendre ce qui aurait pu se passer lors de votre visite. En espérant vous revoir pour vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage chez nous. L'équipe de votre McDonald's Balma
corentin.g
Le 24/09/2023 à 16:25
Tellement antipathiques, et j arrive chez moi aucune sauce ni mayo ni ketchup et frites molles et froides
Réponse du propriétaire :
Bonjour Corentin, Nous sommes déçus d'apprendre que votre expérience chez McDonald's ne s'est pas déroulée comme prévue. Comptez donc sur nous pour alerter et sensibiliser nos coéquipiers de sorte à pouvoir vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine visite. L'équipe de votre McDonald's Balma
Ryan.l
Le 23/09/2023 à 13:47
Tout froid 32€ jeté à la poubelle salade à 11€ le menu pour avoir de feuilles de salade de pas bocou se cose pour une salade césar merci trop d'attente pour jeté tout bravo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ryan, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre visite chez nous. Ce type de situation ne reflète pas les normes de service élevées que nous nous efforçons de maintenir. Nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients et en ce sens, nous allons faire le nécessaire pour que vous n'ayez pas cette même impression lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Balma
Pierrick.o
Le 13/09/2023 à 17:03
Une manageuse est venu me menacer avec un katana sous la gorge donc je fait se qu’elle a dit 🫡 non en vraie très bon Macdo meuilleur que celui de sete 😉
Xavier.i
Le 13/09/2023 à 12:47
Repas froid alors qu'il n'y avait pas grand monde hygiène pas top glace avec quasiment pas d'ingrédients.....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Xavier Vincent, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous allons faire le point avec nos équipes pour que cela ne se reproduise plus. L'équipe de votre McDonald's Balma
sandra.u
Le 11/09/2023 à 23:04
Attente interminable pour être servi en salle, client pas servi dans l’ordre d’arrivé et pour couronner le tout on se fait parler comme un chien par une serveuse qui ne possède aucune politesse, aucun sens de la clientèle et dépourvu de professionnalisme Vivement un burger king à quint fonsegrives !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandra, Nous sommes surpris par votre commentaire car l'accueil et le relationnel sont des éléments importants pour nous et il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. L'équipe de votre McDonald's Balma
Jos.a
Le 11/09/2023 à 15:50
Je ne recommande pas Nous nous sommes arrêtés pour un petite pause sunday à Balma. Quand on nous a amené notre commande le pot était à peine rempli à moitié et malgré notre réflexion sur cette quantité insignifiante, on ne nous a même pas répondu. 2,95€ × 2 pour 3 fois rien c'est désolant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jos Watele, La préparation de votre glace ne semble pas correspondre à la qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous respectons pourtant une quantité et une recette standard définies. Nous prenons donc note de votre retour et espérons vous revoir pour un passage plus concluant. L'équipe de votre McDonald's Balma
Axel.e
Le 01/09/2023 à 15:52
Pire accueil que j’ai pu avoir dans un macdo. Personnel saoulé, pas de politesse, commande à 100€.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Axel, Nous sommes surpris par votre commentaire car l'accueil et le relationnel sont des éléments importants pour nous et il semblerait que cela ne se soit pas remarqué lors de votre passage chez nous. Nous allons enquêter pour en savoir plus. L'équipe de votre McDonald's Balma
Thomas.h
Le 31/08/2023 à 19:08
On m'a vendu un big Mac sans steak, une belle équipe de bon a rien . À éviter
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomas, Nous sommes désolés pour cette déconvenue. Le contrôle des commandes fait partie des axes importants dans notre organisation, soyez certain que nous allons sensibiliser les équipes sur ce point là. Dans l'espoir que votre prochain passage soit plus concluant la prochaine fois. L'équipe de votre McDonald's Balma
S..i
Le 30/08/2023 à 23:22
Ils sont gentils mais ils oublient toujours quelque-chose au drive, c'est épuisant. Quand ce n'est pas la sauce, c la boisson, ou bien, le jouet dans le happy meal , sympa de se rendre compte de ça en arrivant à la maison. Les cuissons sont aléatoires, et les sandwich souvent secs.. les prix exorbitants mais c tous les mc do en ce moment. Presque 4 euros le croque...au secours
Réponse du propriétaire :
Bonjour S. Lilou, Nous faisons suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises auprès des équipes pour que les commandes soient plus sérieusement contrôlées. Au plaisir de vous revoir dans des circonstances plus heureuses. L'équipe de votre McDonald's Balma
Laurie.i
Le 29/08/2023 à 13:46
Plus de 20 minutes d'attente pour deux menus maxi best of , nos amis ont terminé de manger quand on venait d'être servis , alors qu'on a commandé tous en même temps. sur l'appli et les bornes il n'y avait pas les mêmes choses ce n'était pas mis à jour .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurie Lise, Nous sommes désolés pour cette attente inhabituelle. Sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Balma
Yannick.
Le 27/08/2023 à 15:01
Attente hallucinante, on commande une glace sur la borne, on vous en sert une autre. Quand on le signale on nous sort oui on a plus de l'autre on vous a mis celle la.... Et bien sur aucune sauce commandée dans la poche ni serviette. Une catastrophe ce Mcdo...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yannick, Nous prenons vos remarques en considération et nous espérons pouvoir vous faire changer d'avis lors d'une prochaine visite. L'équipe de votre McDonald's Balma
Laure.
Le 20/08/2023 à 19:00
Manque toujours quelque chose en drive !!! Heureusement on prend l’habitude de vérifier, c’est pénible ! En plus le monsieur nous regarde de haut , ne se remet pas en question, aucune excuse en retour ! méprisant ! De plus nous demande 0,30 cts de plus pour une sauce potatoes alors qu’on a pris que des grandes ! Quelle honte ! Bravo les gestes commerciaux ! Mais à part ça , venez comme vous êtes chez Mc Donald 🙄👏
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laure, C'est avec étonnement et déception que nous lisons votre message. Nous ne travaillons pourtant pas ainsi habituellement. Nous allons investiguer auprès de nos collaborateurs présents afin de savoir ce qui a pu se passer pour que vous ayez une telle impression. L'équipe de votre McDonald's Balma
Franck.i
Le 17/08/2023 à 15:15
Côté cuisine pas de sujet. C'est du Macdonald. Côté service sur une commande à 75€ nous avons du réclamer au moins 5 ou 6 produits manquants. Verre, cadeau enfant, donuts. Heureusement nous avons mangé sur place.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Franck, Nous sommes désolés pour cette déconvenue. Le contrôle des commandes fait partie des axes importants dans notre organisation, soyez certain que nous allons sensibiliser les équipes sur ce point là. Dans l'espoir que votre prochain passage soit plus concluant la prochaine fois. L'équipe de votre McDonald's Balma
Elodie..
Le 13/08/2023 à 22:30
Passée au drive ce soir 21h50. Pas un chat dans le restaurant et pourtant plus de 15 min d’attente au drive pour 2 menus 2 croques mcdo et une boîte de nuggets. Résultats en arrivant il manque un produit bien sûr. Un seul croque mcdo et quand on appel pour de plaindre, malgré 7 appels personne ne répond. NUL !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elodie, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous remontons vos remarques afin qu'elle soient prises en considération. Nous espérons que votre prochain passage nous permettra de nous rattraper. L'équipe de votre McDonald's Balma
Maeva.o
Le 08/08/2023 à 21:39
A chaque fois que je commande dans ce mc donald, je me dis de ne plus jamais y retourner. Comment est-ce possible d’avoir une commande incomplète à chaque passage chez eux ?!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maeva, Nous faisons suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises auprès des équipes pour que les commandes soient plus sérieusement contrôlées. Au plaisir de vous revoir dans des circonstances plus heureuses. L'équipe de votre McDonald's Balma
Aurore.a
Le 08/08/2023 à 17:45
Super macdo je suis passee au drive, service rapide et personnel souriant et aimable
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Aurore, Votre commentaire me fait plaisir et l'équipe va être ravie également 👍🙏 L'équipe de votre McDonald's Balma
Marine.
Le 07/08/2023 à 21:51
Si les équipiers drive ne savent pas être aimable ni poli, il serait préférable qu'ils soient en cuisine, LOIN des clients et LOIN des préparations puisque non seulement la madame s'est avérée très très désagréable limite condescendante mais en plus la moitié du repas a été gâchée par la glace qu'elle avait mis à l'envers (sans parler des verres oubliés) Il y a souvent des oublis mais lorsque la personne qui sert est impolie envers ses clients c'est inadmissible.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marine, Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience que vous avez vécue dans notre restaurant et qui ne reflète pas notre sens du service au quotidien. Comptez sur nous pour faire le point avec les collaborateurs présents lors de votre venue afin de comprendre ce qui a pu se passer. L'équipe de votre McDonald's Balma
Alban.
Le 06/08/2023 à 13:49
Personnel désagréable, qui vous prend de haut et vous parle comme si on étais stupide, fait la tête, on voit que l'envie n'est pas là de servir les clients et d'une lenteur extrême Puis plusieurs oublis de nourriture ( qui fait au total un bon 20 € ) et sur le peu de nourriture qu'il y avait, des quantités très maigres ( comme un McFlurry rempli a tout juste 1/4 du pot.. ) Je ne recommande absolument pas ! C'est la dernière fois que j'irai dans ce McDo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alban, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's Balma
Jérémy.u
Le 05/08/2023 à 17:51
Ils sont lent très lent, mauvaise prise en charge. L'un des pires mc donald que j'ai visité 😵
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jérémy, Nous sommes désolés pour l'attente. Merci de votre patience, nous faisons tout notre possible pour accélérer le service. L'équipe de votre McDonald's Balma
Clemence.e
Le 04/08/2023 à 23:21
Restaurant très très sale. C'est immonde de manger dans un endroit pareil! Les tables sont grasses, les toilettes sont dégoutantes et les poubelles sont repugnantes.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clemence, Nous sommes étonnés par votre retour car ce n'est pourtant pas notre manière de fonctionner concernant l'hygiène. C'est un aspect qui fait partie de nos priorités et sur lequel nous sommes intransigeants. Nous prenons note néanmoins de votre retour. L'équipe de votre McDonald's Balma
Mo.�
Le 02/08/2023 à 22:23
Très déçu du service, nous venons pourtant souvent, et ce soir le manager n’est pas le même.. et la différence est bien palpable.. Ça crie dans tous les sens, il oublie les serviettes (compliqué de s’essuyer sans!!), les sauces, les verres (offert). Il était plus presser de finir a l’heure que de satisfaire les clients d’après ses dires. Demander gentillement d’avoir une couleur de verre n’est apparemment pas dans ses cordes. Soit disant il n’en a pas, mais les verres sur les tables des autres clients sont pourtant eux différents !! Sympa de faire intervenir un employé de la cuisine avec son tablier pour faire le service !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mo, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's Balma
Thomas.
Le 30/07/2023 à 10:45
1 étoile...dommage qu'on ne peut pas en mettre 0! Plus d'1h pour avoir notre commande, juste pas possible pour un FAST-food. Un samedi soir à plus de 23h. Une honte. Et en plus de ça un sandwich froid, sec comme de la semelle et fait à l'arrache, j'ai demandé a le changer. Éviter ce Mcdo en tout cas, l'organisation est à revoir ou faudrait peut-être recruter du personnel...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomas, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo Pierre McDonald's Balma
Touria.e
Le 26/07/2023 à 20:10
Je suis passer au drive, j ai pris 2 menus, dont 1,avec de l'eau. Ils m'ont remis un gobelet d'eau.. Chèr le menu, sans compté la salade, que de la verdure !! , MM pas une tomate cerise. Mais quand tu vois l'emballage, laisse à prétendre qu il y'a en !! Vraiment trop cher pour ce que s'est.. Vraiment déçue !!! Et ce n'est pas la 1er fois.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Touria, Nous sommes surpris par votre retour car nous avons à coeur de vous satisfaire et espérons donc que ce sera le cas lors de votre prochain passage. Lilou McDonald's Balma
Emilie..
Le 23/07/2023 à 19:58
Deuxième fois que je commande en CLICK AND COLLECT parking et que je suis obligée d'aller chercher ma commande au comptoir moi-même parce que la personne qui est censée me l'apporter ne daigne pas sortir !! Quel est l'intérêt du click and collect et de préciser son numéro de place de parking sur l'appli alors ?!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, Nous prenons note de votre remarque et nous allons la partager avec l'ensemble des équipes afin de pouvoir rectifier. Nous espérons malgré tout que vous avez apprécié votre repas. Lilou McDonald's Balma
Stephane.o
Le 21/07/2023 à 15:10
Service rapide, en même temps 7 personnes dans la salle... Mais le problème surtout c'est se ne pas trouver une table propre pour s'installer. Je fais la remarque à la personne qui me ramène le plateau qui me dit, les agents de salle sont partis sans.nettoyer 😳. Il nettoie ma table ok, mais pendant 45 minutes de présence, les autres tables sont restées dans un état sale alors que d'autres clients s'installent. Dommage que je ne puisse pas vous mettre une photo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stéphane, Nous sommes navrés de constater que vous êtes resté sur cette impression. Nous allons nous renseigner auprès de l'équipe car nous avons à coeur d'être rigoureux concernant le nettoyage régulier des tables. Marc McDonald's Balma
Fouzzz.e
Le 21/07/2023 à 13:32
Menu salade césar à emporter payée 9.8€ pour une salade qui fait vraiment pitié, absence de la sauce césar, des frites froides et une boisson rempli de glaçons
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lee, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo Pierre McDonald's Balma
J-M.O
Le 19/07/2023 à 23:50
Bon bah... C'est un McDo hein ! Niveau cuisine, ben ce sont les mêmes produits qu'ailleurs. Niveau ambiance, ben c'est toujours un McDo ! On peut y travailler s'il n'y a pas trop de monde. Petit bémol quant à la vitesse de service : pour un fast food, c'était pas très fast...
Réponse du propriétaire :
Merci J-HM Hok d'avoir pris le temps de nous attribuer cette bonne note. Dans l'espoir d'avoir la 5ème étoile lors de votre prochaine visite 😉. Lise McDonald's Balma
Salvadora.o
Le 13/07/2023 à 14:16
Looooooooong C’est le mcdo le plus lent que je connaisse. Oublies de commandes, servi froid comme c’est lent … Heure de pointe ou non c’est pour le côté rapide que l’on va à mcdo et clairement si je peux j’irais à st orens tiré plus loin
Réponse du propriétaire :
Bonjour Salvadora, Nous sommes souvent victimes de notre succès, mais nous essayons d'être le mieux organisés possible pour vous servir dans un temps respectable. Lilou McDonald's Balma
Maria.o
Le 12/07/2023 à 07:11
C'est très jolie mais attende notre commande un peu loin ça tous à pas beaucoup de monde
Réponse du propriétaire :
Votre satisfaction fait notre bonheur Maria ! Au plaisir de vous revoir ! Lilou McDonald's Balma
J.h
Le 10/07/2023 à 20:44
Salade à 10€ avec boisson sans garniture mais tout est normal pour le personnel !
Réponse du propriétaire :
Bonjour J Christophe, La conception des burgers ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Soyez sûre qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Pierre McDonald's Balma
Grégoire.e
Le 09/07/2023 à 20:26
Merci à la personne qui a goûté mon steak avant de le servir dans mon sandwich. J’ai tenté de régler cela sans le rendre public en demandant à être rappelé par un manager, mais cet appel n’est jamais arrivé. Je ne dis rien lorsqu’il manque quelque chose dans une commande ou lorsque les frites sont froide et molles, mais là c’est quand même écœurant. Bonne continuation!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Grégoire, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo Pierre McDonald's Balma
olivier.e
Le 06/07/2023 à 12:01
10€ pour ça !!!! Ils sont de plus en plus petit les Royal !!! Vive BK
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivier, Les règles concernant la fabrication des produits sont très strictes afin de satisfaire constamment nos clients. Soyez rassuré, les quantités sont toujours les mêmes et n'ont pas diminuées. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. Lou McDonald's Balma
Yaya.
Le 28/06/2023 à 19:20
Toutes les tables étaient sales ou mal laver. Ça se voyait y avait des traces. Pas de climatisation une chaleur étouffante. Il faisait meilleur dehors. Avec 30°. Même les tables du dehors, était sale de nourriture et il n’y avait que deux clients à ce moment-là.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yaya, Nous sommes surpris de votre retour. Les process d’hygiène et de propreté sont pour nous primordiaux, autant que l’accueil et le service client qui font partie de nos priorités aux quotidien. Nous allons cependant nous renseigner auprès de l’équipe afin de comprendre ce qu'il a pu se passer lors de votre venue. Lou McDonald's Balma
cedric.a
Le 26/06/2023 à 15:25
Restaurant à fuir !! une commande passée à 21h45, plus de 15min d'attente avant que quelqu'un vienne prendre ma commande au drive, alors qu'il n'y avait qu'une seule voiture devant moi. En leur demandant pourquoi il y avait autant d'attente, on me répond qu'ils sont débordés et qu'il va y avoir un peu d'attente (45min pour 1menu). Scandaleux pour un fast food ! Ne voulant pas rester sur un échec, je retourne au drive 1semaine plus tard, j'attends 10min devant la borne, on me demande si j'ai la carte de fidélité, dommage pour moi je ne l'ai pas... à cela on me répond de patienter... 5min après.. toujours personne (il est 15h et aucunes voitures n'est devant moi) je pris la décision de partir et de ne plus jamais y retourner. Heureusement saint orens est à côté et beaucoup plus sérieux. C'est une honte. Une équipe de jeune je m'en foutiste.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cedric, Nous ne comprenons pas votre message qui ne reflète pas la qualité de notre service habituel que nous nous efforçons de maintenir chaque jour. Nous allons échanger avec nos collaborateurs à ce sujet et espérons que vous nous laisserez une autre chance. Lola McDonald's Balma
Myriam.o
Le 25/06/2023 à 20:49
Restaurant à éviter. Sur ma commande il y avait plein d'erreur, et impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Des glaces mal faites, pas avec les parfums choisis, des hamburgers simple alors que j'ai payé des doubles. Je ne suis pas prête d'y revenir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Myriam, Nous faisons suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises auprès des équipes pour que les commandes soient plus sérieusement contrôlées. Au plaisir de vous revoir dans des circonstances plus heureuses. Lou McDonald's Balma
jeanlouis.A
Le 24/06/2023 à 15:12
Premier passage et malheureusement je comprends la note. Les frites, pas possible ! Toutes molles Monsieur MC Donald svp apprenez à vos équipes comment faire des frites croustillantes !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jeanlouis, Nous n'avons pas pour habitude de remettre les frites de cette façon. Elles doivent être dorées être croustillantes. Dans l'espoir de vous revoir dans de meilleures circonstances. Marc McDonald's Balma
Simon.
Le 13/06/2023 à 12:44
Une honte… payer 23€ pour une commande super simple et après 20 minutes d’attentes, ils sont même pas capable de préparer la bonne commande. Il manquait un menu entier dans la commande et évidemment en passant au drive on s’en aperçoit une fois qu’on est arrivé. C’est bizarre à McDo y’a toujours des erreurs avec les commandes mais jamais sur les paiements. J’ai bien payé 2 menus pour un seul dans la poche. Un service des plus catastrophique mais rien d’étonnant…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Simon, Nous faisons suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises auprès des équipes pour que les commandes soient plus sérieusement contrôlées. Au plaisir de vous revoir dans des circonstances plus heureuses. Marie McDonald's Balma
franck.
Le 09/06/2023 à 12:21
Attente de 15 mins au Click & Ready Parking alors qu'il n'y avait pas trop de monde au drive (j'en ai vu des voitures être servis avant moi :)) et idem à l'intérieur. J'avais choisi ce mode de retrait en pensant que c'était le plus rapide ... et bien non. Le résultat est sans appel : tout était froid :D.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Franck, Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience. Nous remontons vos commentaires afin que votre retour soit pris en considération. Nous espérons que votre prochain passage nous permettra de nous rattraper. Marie McDonald's Balma
Camille.
Le 08/06/2023 à 21:21
Passé au drive, prise de la commande par une personne désagréable pour ne pas dire méprisante. Royal bacon petit et sec (immangeable sans rajout de sauce et/ou de fromage), le tout pour 6.20 le burger. Bref adresse à fuir qui mérite les notes les plus basses mettable, j'irai chez burger king la prochaine fois.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Camille, Nous sommes navrés pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons. Nous avons à coeur de vous satisfaire et nous respectons les recettes à la lettre. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Marie McDonald's Balma
Selym.a
Le 30/05/2023 à 14:18
Mac do propre rien à dire à part les prix qui sans cesse augmentent . Je sais que ce n'est pas forcément la faute du gérant du mac do mais je trouve que ces 2 dernières années les prix ne font vraiment qu'augmenter. Ils suppriment un sandwich un temps et quand il revient il a prit presque 1€ voire 2€ ... par exemple le Big tasty.. Merci
Réponse du propriétaire :
Bonjour Selym, Dans le contexte actuel nous faisons le maximum pour maintenir nos prix mais nous sommes malheureusement obligés de répercuter les très fortes augmentations de coût de certaines matières premières et de l'énergie que nous subissons. Sachez par ailleurs que nous proposons une nouvelle de produits à partir 2,50€ et une formule p’tit duo / p’tite formule à petit prix. Nous espérons toutefois que vous vous êtes régalés . Au plaisir de vous revoir. Marc McDonald's Balma
Joss.u
Le 27/05/2023 à 16:53
Macdonald qui ne connait apparemment pas la notion de fast food. Nous sommes restés devant la borne du drive sans réponse, on s'est ensuite garé sur le parking pour commander notre menu à l'intérieur, une attente d'environ 15 à 20 minutes alors qu'il n'y avait personne devant nous. Réveillez vous
Réponse du propriétaire :
Bonjour Joss, Nous nous excusons pour l'attente. Votre satisfaction est notre priorité. En espérant vous revoir pour vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage chez nous. Marie McDonald's Balma
edouard.e
Le 21/05/2023 à 21:47
J’ai commander un mcfirt au poulet qui ressembler a un burger poser sur la table depuis 20 ans il etait froid et le personnel n’a pas voulu le refaire je l’ai donc jeter et je suis aller manger chez leurs concurrents A éviter !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Edouard, Les règles concernant la fabrication des produits sont très strictes afin de satisfaire constamment nos clients. Nous sommes sincèrement désolés pour la présentation de votre burger. Nous faisons suivre votre commentaire à la direction afin que cela ne se reproduise plus. Pierre McDonald's Balma
Lili.u
Le 21/05/2023 à 21:27
Y’a plus de babybel dans le Happy Meal ni le egg cheese et aussi sa serait temps de mettre de l’Oasis au McDo !!! Et aussi quand on a un menu offert avec les points sa serait bien de mettre 9 Nuggets ou Double Filet O fish faite pas les radins. Cordialement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lili, Sachez que les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via l’application Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. Pierre McDonald's Balma
Lola.l
Le 21/05/2023 à 16:27
McDonald's hyper sale ! Aucune tables propres malgré le fait qu'on soit dimanche et peu de monde à l intérieur. Les toilettes sont dans un état catastrophique. Ça donne même pas d'y manger. Les services sanitaires devraient venir faire un tour..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lola, Nous sommes désolés de votre remarque qui est loin de refléter le travail quotidien de notre équipe. Toutefois, soyez assurée de notre vigilance à l'avenir. Pierre McDonald's Balma
Pierre.l
Le 20/05/2023 à 14:09
Restaurant très froid au niveau de l'ambiance, assez mal tenu concernant l'hygiène. Présence de taches de sauce sur les murs et persiennes, toilettes sales dès l'ouverture à 9h30... On a connu mieux chez McDo
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pierre, Nous regrettons de ne pas avoir pu vous satisfaire. Nous espérons avoir l'opportunité de vous convaincre lors de votre prochaine visite. Marie McDonald's Balma
Anne.i
Le 13/05/2023 à 15:36
La catastrophe ! Aucune table n'est propre. Service très très lent, on finit par aller chercher nos plateaux au bout de 30 minutes. Au final, nous n'avons pas les bonnes boissons, on revient les changer et ils ne nous donnent toujours pas les bonnes.... Les frites sont froides et caoutchouteuses, les hamburgers presque froids aussi. Bref, très mauvaise expérience.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anne, Nous espérons que votre prochain passage nous permettra de nous rattraper car nous ne travaillons pas de cette façon habituellement. Lilou McDonald's Balma
gilles.
Le 05/05/2023 à 10:15
Mc Do qui manque de professionnalisme. Il faut donner plus de formation au personnel. Manque de courtoisie. C'est Mc Do, on sait à quoi on s'attend.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gilles, Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience qui ne reflète pas le service que nous offrons habituellement. Dans l'espoir que vous ne resterez pas sur ce sentiment. Lola McDonald's Balma
adria.a
Le 02/05/2023 à 23:01
Je pense que le responsable de cette établissement devrait passer plus régulièrement pour voir l'état de sont commerce ! Déjà quand o rentre un odeur des égouts horrible, toilettes sale dégueulasse même, sans parler de la cuisine qu'on vois bien sale quand on est en caisse à l'intérieur. Donc un peu plus d'hygiène svp. Ah mon big mac sec et mal présenté la salade sortait de tous les sens. Franchement déçu et plus jamais. Surtout les mauvaises odeurs ça donné envie de vomir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Adria, Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de notre restaurant ne vous a pas semblé correcte lors de votre venue. Celle-ci est pour nous une priorité et nos équipes doivent veiller au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Soyez sûre qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de comprendre ce qui a pu se passer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Lilou McDonald's Balma
Lyndsay.u
Le 24/04/2023 à 11:54
A fuir ! Aucune politesse, mauvaise fois, 0 client dans le Mc Donald mais 30 minutes d’attente pour 3 brunch. Erreur de commande 6 eggs mc muffin au lieu de 3 et 3 pancakes au nutella, après le signalement on nous reprend les eggs mc muffin qui finissent à la poubelle pour nous les remplacer par 4 bouts de pain dont 1 qui a été croqué et 2 petits nutella qui ne correspondent pas non plus à la commande vu qu’on avais commandé des PANCAKES et non des bouts de pains.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lyndsay, comme je l'ai dis à votre amie, votre retour nous étonne fortement. Je vais faire un point avec l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lou McDonald's Balma
Manon.a
Le 24/04/2023 à 11:37
Pire mac do de ma vie ! Se trompe sur la commande, une attente horrible alors qu'on était les seules dedans, pas serviable.... Tellement de choses à dire mais pas du positif.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manon, Nous sommes navrés que nous n'ayons pas réussi à répondre à vos attentes. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous convaincre lors de votre prochaine visite. Marc McDonald's Balma
Annabelle.a
Le 24/04/2023 à 11:33
A fuir!!!!! Passer votre chemin sur 1km vous en avez un autre. Aucun client, mais 30 min d'attente pour 3 brunch, erreur de commande sans dédommagement récupère 2 muffin en trop qui parte à la poubelle et nous donne 2 pain grillé dont 1 mordu au lieu de 3 pancakes. Vraiment pas commercial, de mauvaise fois ! Du jamais vu chez Macdonald
Réponse du propriétaire :
Bonjour Annabelle, votre retour nous étonne fortement. Je vais faire un point avec l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lou McDonald's Balma
contentin.a
Le 19/04/2023 à 06:51
Déçue très sale on a ramasser un verre par terre la personne est venu nous porter la commande n a même pas nettoyer par terre alors que l on pouvait glisser On a vue que sous les tables c était sale il y avait peu de monde dans le resto mais personnel pas au top
Réponse du propriétaire :
Bonjour Corentin, Le contrôle sanitaire fait l'objet de règles strictes sur lesquelles nous ne transigeons pas. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Je fais part de votre commentaire, de suite, à la direction du restaurant. En espérant vous revoir pour vous satisfaire davantage. Lou McDonald's Balma
mix.4
Le 06/04/2023 à 21:23
Commende à emporté, grandes frites à moitiés vide nuggets sans la sauce et évidement on s'en aperçoit une fois à la maison donc trop tard et loin pr faire demi tour. De plus en plus cher et service de moins en moins bien
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mix 24, Je suis désolée pour le désagrément que vous avez rencontré lors de votre visite chez nous. Ce type de situation ne reflète pas les normes de service élevées que nous nous efforçons de maintenir. Nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients, et nous respectons scrupuleusement nos recettes pour garantir une expérience de qualité. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lilou McDonald's Balma
Régis.a
Le 06/04/2023 à 07:53
L'établissement dispose d'une grande terrasse et d'un grand parking. L'aire de jeu a un parcours plateforme/escalade apprécié des jeunes enfants. Passé ces points forts, le reste est décevant : difficile d'accès, personnel qui ignore vos appels et fait des erreurs dans le service, beaucoup de produits manquants bien que commandables à la borne. Les produits sont dans la moyenne de McDonald's : assemblage aléatoire des burgers, frites de légumes molles (ou manquant de cuisson ?) NB: repas pris sur place un samedi midi peu avant 14h : très peu de monde sur place.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Régis, je suis désolé d'apprendre que votre expérience chez McDonald's ne s'est pas déroulé comme prévu. Nous sommes toujours en train d'améliorer notre service pour répondre aux attentes de nos clients. Marc McDonald's Balma
Herve.u
Le 01/04/2023 à 14:41
Service rapide,mais froid ! Le géant,le royal ,les frites ! Bof bof bof !! Galère pour trouver une table propre, le sol sale, le poste de debarassage, plein, débordant même, avec une odeur nauséabond !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Herve, je suis désolé d'apprendre que votre expérience chez McDonald's ne s'est pas déroulée comme prévu. L'hygiène fait partie de nos priorités et voulons ce qu'il y a de mieux pour vous satisfaire. Nous sommes toujours en train d'améliorer notre service pour répondre aux attentes de nos clients. Marc McDonald's Balma
Tl.e
Le 27/03/2023 à 13:36
Commande toujours incomplète les 3 fois ou j’y suis allé. De plus quand je vais pour récupérer ma glace au comptoir a chaque fois ils me laisse attendre pendant plus de cinq minutes debout et tous les employés faisait comme si il ne me voyait pas alors qu’il n’était pas en période de rush. Aller à celui de Saint orens c’est mieux et pas loin.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ti, je suis navrée pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons. Nous avons à coeur de vous satisfaire et l'accueil fait partie de nos priorités. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lilou McDonald's Balma
Chasseloup.i
Le 19/03/2023 à 02:42
Lors de notre visite au mac do vendredi pour une commande a emporter nous avons été tres déçu. Lors du passage en caisse pour payer la commande on voulais payer une partie en TR. On en avais 4 en tout donc je dit a l'equipiere du mac do en charge de la caisse que j'en ai 4. Je lui en passe 2 puis elle me dit que je peux lui en passer de nouveau. Elle prends les 4, les comptes et me dit que c'est bon. Je lui demande si le montant était pile le montant des TR donner et elle me repond un oui. Sauf que...sur le ticket trop percu de 4€35. Donc on lui en parle, elle appelle un équipier pour lui parler. On leur demande si il ne peuvent pas faire un geste quand meme, il part soit disant chercher son responsable qui soit disant ne peux rien faire... Donc un petit sandwich ou glace en compensation vous coûte aussi cher ? Surtout que vous avais eu 4€35 gratuit. J'aurais su, on aurait rajouté quelques chose a la commande. Et beh non rien pas un seul geste commercial. Je tient a informer qu'un recommandé envoyé au siege de mac do sera fais. Je n'ai jamais vu autant de negligence envers le client... Surtout que l'ont parle de mac do un fast food. Bien évidemment je n'y mettrai plus les pieds meme si c'était le mac do le plus proche. Cette impression d'arnaque nous reste amère, surtout qu'un geste commercial aurait pu etre fais de votre part.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Micka, Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné, cela ne reflète pas nos exigences de qualité et de service. Pour que nous puissions rectifier cette erreur, pouvez-vous nous contacter par message privée Facebook. Dans l’espoir de vous revoir. Marie McDonald’s Balma
Sophie.l
Le 19/03/2023 à 00:43
Personnel jeune dynamique et sympathique Tout était excellent bien servi, frites bien salés et croustillantes tout comme les nuggets. Burger bien montés et chauds chose qui se fait rare dans les McDo en ce moment
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sophie, L’équipe au complet vous remercie de ce retour très positif concernant votre expérience client dans notre restaurant. En espérant continuer à vous satisfaire au mieux lors de votre prochaine visite. Belle journée. Pierre McDonald's Balma
Moi.o
Le 13/03/2023 à 13:26
3 frites aux légumes au fond de la poche ... un sandwich ridicule ... Pas de sauce pour les frites ....19€ pour 2 c'est plutôt salé, vu ce qu'on a mangé Heureusement qu'il y avait à boire ...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Moi, nous sommes navrés que vous n'ayez pas apprécié votre expérience. Nous espérons vous revoir pour vous convaincre autrement. Lou McDonald's Balma
Ju.i
Le 12/03/2023 à 19:50
Je pars à peine de ce mac Donald... belle expérience, service non chaland, en cuisine ils s engueulent ... nourriture vraiment pas ouf et réduction des quantités même pour les maximum best of notamment sur les frites.. Je suis pas contre les normes mais le fait que ce soit a moitié vide ce n est pas normal... En tout cas pour un dimanche soir un mac do vide est vraiment à votre image
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ju lien, je suis navré pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons. Nous avons à coeur de vous satisfaire et nous respectons les recettes à la lettre et les proportions sont toujours les mêmes. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Pierre McDonald's Balma
Rachid.L
Le 03/03/2023 à 13:47
Je vais régulièrement a ce mac do pour les enfants. Les commandes sont systématiquement servies avec des erreur. Et ce jour… on dirait qu ils ont decider de diviser la dose de mc flurry par deux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rachid, je suis navré pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons. Nous avons à coeur de vous satisfaire et nous respectons les recettes à la lettre. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Pierre McDonald's Balma
lisaloup.i
Le 19/02/2023 à 17:20
3 ans sans mcdo beh ça ne vaut pas le coup d'y retourner, une salade servie dans un récipient sale et quand je le montre on ose me dire que ça a été lavé, on m'a proposé de me la changer, pas envie en plus elle m'as rendu patraque
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lisaloup, Nous avons des procédures de lavage et séchage à haute température très strictes que nous effectuons grâce à des équipements adaptés et professionnels. Les exigences très fortes de sécurité sanitaire et d’hygiène sont garanties pour nos consommateurs. A bientôt. Lilou McDonald's Balma
Benjamin.e
Le 04/02/2023 à 19:09
Long a être servi, le serveur n'a pas dit bonjour, les burgers royal bacon , royal deluxe et cheeseburger sont tout petit et tout sec..... Ça devient du vol vu le prix...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Benjamin, quelle surprise de vous lire, tant l'accueil et l'amabilité font parties de nos priorités. Je vais faire un point avec l'équipe afin de comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Concernant les produits, sachez que nous respectons les recettes à la lettre et que les proportions n'ont pas changés. Pierre McDonald's Balma
Canton.h
Le 20/01/2023 à 14:33
Je ne sais pas ce qu’il s’est passé ce vendredi 20 janvier pour le repas de midi mais il y a eu un terrible bug . J’ai attendu 1h . Je ne vais pas mettre 1 étoile parce que certains essayé de se démener afin de satisfaire les clients et d’autres étaient à la ramasse complet . J’espère que ce problème ne reviendra tant pour nous les clients que pour les employés. Ceci dit , on est compréhensif du problème mais un petit geste aurait été bien .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chris, nous vous remercions pour votre retour. En effet, nous avons un eu gros problème avec notre système mais il est finalement résolu. Nous vous proposons de prendre contact via l’application Hello McDo afin de pouvoir échanger avec vous. Nous espérons vous revoir prochainement pour vous satisfaire davantage. Lou McDonald's Balma
HuguesDelevoye.f
Le 20/01/2023 à 13:37
Menu commandé a 12h15 il est 13h30 toujours pas servi. Le pire...on est venu récupérer mon ticket pour reprendre la commande ! Tout le monde quitte le restaurant. Ah et pour se faire rembourser il faut faire 30mn de queue ! Du jamais vu pour un mac do 😂😂😂
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hugues, Nous sommes désolés de votre expérience, les équipes ont à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser, c’est pourquoi nous vous proposons de prendre contact via l’application Hello McDo afin de pouvoir échanger avec vous. Pierre McDonald's Balma
Adjeee.a
Le 09/01/2023 à 11:43
Attente particulièrement longue pour un McDo, ce qui peut poser un problème aux personnes n'ayant qu'une pause d'une heure pour déjeuner.... Il me semble que l'équipe a changé, la précédente était beaucoup plus efficace...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Adjeee, je suis désolée que vous ayez eu cette impression. Nous faisons notre maximum pour bien vous accueillir même les jours de forte affluence. Dans l'espoir de vous servir plus rapidement la prochaine fois. Pierre McDonald's McDonald's Balma
Sylvie.o
Le 08/01/2023 à 21:19
Cet endroit est agréable et spacieux. Les bornes manquent régulièrement de papier donc absence de ticket. Au moment du rush de midi, le personnel est débordé et mal organisé. On peut juste dire à ce moment la que restauration rapide n a que le nom. Vendredi 6 janvier le jeune Thomas en salle efficace bien qu en amont ce soit la cata retour plat froid, erreur dans les commandes. Par contre, le dimanche soir super normal pas grand monde..
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Sylvie pour ce retour très détaillé et pro. Nous prenons note de vos remarques et espérons vous revoir très prochainement pour vous offrir un meilleur service. Marc McDonald's Balma
Fauve32.
Le 07/01/2023 à 15:43
Le pire Mac Do où je suis allée et je n'y reviendrai plus. Les machines à l'accueil ne marchent pas toutes. Pas de personnel, 45 mn à 1h00 d'attente le vendredi 06 janvier à midi..Pas de chauffage obligé de manger avec son manteau. Plateau arrivant froid et incomplet. Les clients se plaignaient et les jeunes enfants s'impatientaient. Le directeur a tout à repenser car ce sont les jeunes de la cuisine qui nous ont servi. Mauvais management. On a pas envie de consommer et de participer à cette mauvaise organisation.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fauve32, nous sommes navrés pour ce désagrément qui ne reflète pas notre travail habituel. Nous avons eu un petit soucis d'organisation lors de votre passage mais tout est rentré dans l'ordre depuis. Concernant le chauffage, nous respectons les mesures mises en place par le gouvernement et ne pouvons pas déroger à la règle. Je vous remercie pour votre compréhension et espérant vous revoir pour vous offrir un meilleur service. Pierre McDonald's Balma
Amandine.O
Le 07/01/2023 à 07:54
Nous utilisons Uber eat pour manger à ce Macdonald. A chaque fois que nous commandons ça se passe mal. L attente augmente toujours allant jusqu'au maximum voir dépassement. Attente liée au temps de préparation et en plus nous n avons pas eu une seule fois une commande complète nombre de nuggets insuffisant, les sauces sont en permanence manquante ce qui n est pas cool pour les potatoes ou les nuggets. Erreur sur les wraps (poulet au lieu de chevre). Sauf qu à force on est même plus dédommagé par uber eat. Il serait bien que les commandes soient préparées avec soin surtout quand c est du à livrer et que les clients ne peuvent pas faire de réclamation directe.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amandine, nous sommes navrés pour ce désagrément. Néanmoins, nos équipes passent par le système de commande Uber Eats et si elles n'ont pas accès à la totalité des informations, elles ne peuvent pas deviner les produits manquants… L'attente est variable selon l'affluence que nous avons eu sein de notre restaurant mais sachez que nous mettons tout en place pour vous servir le plus rapidement possible. Merci pour votre compréhension. Lilou McDonald's Balma
Alex.l
Le 23/12/2022 à 21:48
Encore une commande incomplète au drive ! Déjà ils nous donnent une autre commande, donc obligé de rentré dans le restaurant. Ensuite mon triple-cheese bacon sans bacon! et nos mc flury sans nappage !!! 40€ la commande , c'est honteux pour un McDo c’est pourtant pas si compliqué de lire et de préparer une commande. Je n’est jamais laisser d’avis négatif pour ce mcdo mais ce n’était pas ma première commande incomplète ! Que les responsables des équipes agissent rapidement !!!
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés pour ce désagrément Alex. Nous portons pourtant grande attention lors de la préparation des commandes affinée vous satisfaire pleinement. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe. En espérant vous revoir pour vous offrir un meilleur service. L'équipe McDonald's Balma
Fanny.l
Le 14/12/2022 à 20:38
Il est juste honteux qu'après 1h d'attente on nous annonce que la commande est perdue, qu'on nous fasse attendre encore 20min et on refuse de donner un petit dédommagement. J'ai travaillé 6 ans dans un macdo je connais le métier, il est malheureux de voir que les valeurs de la restauration rapide ce soit perdu. Un Audite ne ferait pas de mal en soirée. JUSTE HONTEUX.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fanny, Nous sommes désolés de votre expérience, les équipes ont à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser, c’est pourquoi nous vous proposons de prendre contact via l’application Hello McDo afin de pouvoir échanger avec vous. L'équipe McDonald's Balma
Cazouret.e
Le 02/12/2022 à 21:55
Que dire !! Plus d’une heure d’attente ce soir à presque 21h , je n’ai jamais vu ça , une honte !!! Tu Et la jeune fille à la caisse du drive qui me dit « on y est pour rien Madame , c’est le flux » Si vous n’êtes pas en capacité de servir les clients , fermez le drive !! À fuir ……
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cecile, nous sommes désolés pour cet incident et comprenons votre déception. Néanmoins, l'équipe fait de son mieux pour vous servir dans les meilleurs délais même en cas de forte affluence. Lilou
Sarah.e
Le 25/11/2022 à 12:05
Des oublis en permanence, même quand il n’y a pas grand monde. Glaces, boissons, boites, sandwichs… c’est quasi systématique. Nous y venons régulièrement pourtant et à des horaires variés. Produits indisponibles, machine à glace cassée, refus des points fidélité, je pense qu’on nous a tout fait… Vraiment ça en devient lassant, il faudrait que l’équipe se ressaisisse…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sara, nous sommes désolés de votre expérience, les équipes ont à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser, c’est pourquoi nous vous proposons de prendre contact via l’application Hello McDo afin de pouvoir échanger avec vous. Lola
Tamara.o
Le 11/11/2022 à 23:01
Il y a TOUJOURS un problème !! Boissons mal fermées qui fuient, sandwiches tièdes, frites peu remplies, mauvaises sauces dans les burgers, glaces mal garnies, très longue attente surtout au drive, sandwiches du moment souvent indisponibles… je viens toujours dans ce mcdo depuis 10ans, ça pouvait arriver de temps en temps, mais depuis l’été 2022 c’est à CHAQUE commande ! Surtout au drive, moins sur place (étonnant !!). Et aujourd’hui la grande nouveauté : un cheveux dans mon emballage… (comment est-ce possible avec vos charlottes ?). Un jour un mcfleury ouvert sur lequel une autre poche avait été déposée, résultat : des dépôts dans la glace. Ça m’a dégoûtée pour manger le reste (comme ce soir pour le cheveu), un menu entier de gaspillé donc et pas un geste commercial lorsque je l’ai évoqué la fois suivante. Nous sommes vraiment très déçus ces derniers temps, malgré le fait que nous habitons pas loin nous irons a Quint dorénavant! Il serait temps de se remettre dans le bain et de respecter vos clients qui payent pour avoir une bonne expérience en s’offrant un petit McDo de temps en temps. C’est inadmissible un tel relâchement vraiment. Et au vu des commentaires précédents, la réponse est toujours « nous allons nous améliorer », oui, on attend merci !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tamara, Nous sommes désolé de voir que votre expérience n'a pas été satisfaisante mais sachez que les équipes ont à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser, c’est pourquoi nous vous proposons de prendre contact via l’application Hello McDo afin de pouvoir échanger avec vous. Merci. Samia
Kévin.a
Le 11/11/2022 à 16:20
Sans aucun doute le Mac do le plus long que j'ai visité ... 25 minutes d'attente pour 2 sundays et un happy meal ... Les glaces arrivent fondues. Bref, allez a saint orens ou montaudran
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kévin, nous sommes désolés si l'attente vous a semblé longue, sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Lola
Sabrina.a
Le 07/11/2022 à 14:12
Quelle déception.... Nous venons pour commander 2 cafés et 2 cookies. Après plus de 13 minutes d'attente, mon compagnon se rend au comptoir. Notre commande n'était même pas prête pourtant aucune cuisson à prévoir ! De la on nous informe qu'il ne reste qu'un seul cookie. Rien d'autre n'est proposé et aucun remboursement ! C'est une réelle honte. De plus le personnel des l'arrivée ne dit pas bonjour ni rien. Aucune forme de politesse. Je déconseillé fortement ce lieu
Réponse du propriétaire :
Quelle surprise de vous lire Sabrina. Votre retour ne reflète absolument pas le service que nous vous offrons. Je vais me renseigner auprès de l'équipe afin de comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Navré pour cette expérience. Alex
C.i
Le 30/10/2022 à 12:37
Mauvaise expérience au drive, attente très longue ( > 30 min)... Erreur de paquet qui contenait une autre commande, heureusement je l'ai vu avant de partir et cette fois avec le bon paquet, en arrivant il manquait les sauces... C'est juste pas possible ce niveau de service et ce manque de rigueur. En plus je trouve que les burger sont moins qualitatif et plus petits par rapport à une certaine époque ... Entre la photo publicitaire du produit et ce que l'on a au final, il y a quand même un certain gap. Ce n'est malheureusement pas la première fois que j'ai ce type de problemes dans ce drive. Pour relativiser en salle je dirai que ça se passe mieux... mais bon quand même faut essayer de faire quelque chose niveau direction pour le drive.
Réponse du propriétaire :
Navré de vous lire C Kiko tant nous protons beaucoup d'attention sur la préparation des commandes et respectons des règles très strictes afin de vous satisfaire pleinement. Nous sommes désolés si l'attente vous a semblé longue, sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Je vais faire un point avec les équipes afin de comprendre ce qui a pu se passer avec votre commande. Alex
Lolo.
Le 28/10/2022 à 12:26
Je choisis toujours le filet o'fish, cette fois-ci, il était comme réchauffé ! Il m'a pesé sur l'estomac toute la soirée. Je ne peux pas croire que dans un Mc Do les hamburgers soient réchauffés. En tout cas, je ne le suis pas régalée, il était tout sec, les 2 filets panés rabougris. La prochaine fois, j'oserai en redemander un autre ! Les frites froides et pourtant, j'ai mangé sur place. J'ai été servie très très rapidement. Trop rapidement ? Les WC étaient propres, les tables et chaises aussi. L'aire de jeux super, la terrasse avec des bancs métalliques plaisants et à bonne hauteur. Le personnel agréable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lau, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Soyez rassurée aucun de nos produits n'est réchauffé avant d'être servis ! Les règles concernant la fabrication des produits sont très strictes afin de satisfaire constamment nos clients. Merci d'avoir mis en avant la propreté de notre restaurant, les installations et notre personnel. En espérant vous revoir pour une meilleure expérience. Lou
GOMAR.o
Le 23/10/2022 à 12:29
Je ne peux pas mettre une meilleure note que ça étant donné que j’ai attendu 1h30 avant d’avoir ma commande ce qui est incroyablement long pour un mcdo. Néanmoins bravo au personnel pour ne pas perdre la tête dans cette ambiance où les clients les insultent à tout va, se plaignent et crient leur mécontentement. Certes c’est inadmissible une aussi longue attente mais il y a forcément une raison derrière et en effet c’était la grève des transports et l’équipe était trop petite pour gérer tout en temps et en heure. Merci de ne pas avoir perdu votre sang froid devant la situation et respect surtout. Bon courage
Réponse du propriétaire :
Merci Gomar pour ce retour très encourageant. C'est ce genre de message qui donne encore plus de motivation à nos équipes lors des moments de rush. Nous sommes navrés que vous ayez dû attendre aussi longtemps ce qui ne représente pas nos habitudes de travail. Je partagerais votre message avec les équipes. Marc
Guillaume.a
Le 18/10/2022 à 13:02
2 experiences à midi. Les 2 fois 30 min d attente en salle. Frites et sandwichs tiedes Manager depassée et limite desagreable. Pas un mot pour les 25 personnes qui attendent devant le comptoir. La priorite est donnee au drive et Uber...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guillaume, je suis désolé que vous ayez eu cette impression. Nous faisons notre maximum pour bien vous accueillir même les jours de forte affluence. Dans l'espoir de vous servir plus rapidement la prochaine fois. Marc
Xavier.o
Le 15/10/2022 à 14:07
Je prends régulièrement un menu à emporter à ce Mc Do et invariablement l'équipe, bien que sympathique, n'est pas compétente. Il manque systématiquement quelque chose ! Lorsque ce n'est pas un sandwich ou une frite (sur seulement 3 menus commandés !) il n'y a pas de serviette, pas de cuillère pour manger mon very parfait, etc. Obligé de m'arrêter systématiquement pour vérifier avant de partir. Commentaire partagé par une grande partie de mes connaissances !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Xavier, nous avons lu vos remarques avec la plus grande attention. Nous sommes navrés de la situation rencontrée et nous nous en excusons. Les mesures nécessaires vont être prises afin que votre prochaine visite vous apporte entière satisfaction. Lou
Sonia..
Le 12/10/2022 à 13:18
20€ de commande au drive pour 2 menus maxi poisson, je me retrouve avec un menu mini au poulet... évidemment j'habite loin et je ne vais pas perdre du carburant à revenir. Vérifiez l'intérieur de vos sandwichs avant de partir... on en est là. Nous ne mangeons pas de viande donc poubelle. Désormais j'irai à celui de St Orens.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sonia, je suis navrée de cette expérience qui ne reflète pas les efforts que notre équipe applique. Je vais me renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer avec votre commande. Lou
Severine.l
Le 07/10/2022 à 16:32
Passage au drive ... On nous demande de patienter...10mn après toujours personne ! Pas de prise de commande ! Je suis partie et c'est pas la première fois, a l'intérieur les temps entre la commande et le service à table sont extrêmement longs !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Séverine, nous avons eu une forte affluence mais sachez que notre équipe a fait le maximum pour maintenir une bonne organisation et un service rapide. Lola
Nadine.A
Le 04/10/2022 à 22:22
Bonsoir ! Passage au drive ce soir ! Nous avons attendu 15 mn notre commande alors qu’il n’y avait personne… pour, au final, avoir des sandwichs froids, secs, sans sauce ! Franchement pas bon ! Je suis furieuse !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nadine, Désolée si l'expérience ne s'est pas passée comme elle aurait dû. Nous avons des règles strictes à respecter en cuisine concernant la préparation de nos commandes. Nous sommes fortement sollicités et parfois l'attente est un peu plus longue mais nous notre équipe fait de son mieux pour garder le rythme et vous servir dans les meilleurs délais. Lola
Sandy.i
Le 29/09/2022 à 21:30
La cata ce soir ! On sait qu’il y a toujours un petit oubli mais là carrément toutes les boissons et une salade ça fait beaucoup. ! J’ai dû faire deux aller retour pour récupérer les produits manquants, et même pas un petit « excusez-moi madame on est désolé » rien, rien à foutre ! Politique client et fidélisation à revoir dans ce McDo !!!
Réponse du propriétaire :
Nos excuses Sandy pour ces désagréments, nous avons rencontré des problèmes d'organisation lors de votre passage. Nous allons y remédier immédiatement. Merci pour votre confiance. Lola
Anaïs.
Le 25/09/2022 à 14:45
Commander avec uber eat : 2 menu maxi best of commandés, on a reçu en menu normal. 8 sauces deluxes commandées, on en a reçu … 0!!! Je comprend pas ou est la difficulté à lire un bon de commande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anaïs, Nous sommes désolés pour cet incident, en effet ce n'est pas normal mais nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas. Lou
Annick.e
Le 24/09/2022 à 20:09
Commande en click and collect, plus de 25 min d’attente et le drive qui avance plus vite. Aucun intérêt. Heureusement que je n’ai commandé qu’un seul menu !Équipe totalement perdue !! Ils ne savent plus qui a commandé quoi. Une grosse blague. 😡 en en plus la commande était sur le bar depuis je ne sais pas combien de temps. C’est un scandale !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Annick, Le click and collect a été mis en place pour vous faire gagner du temps mais cela ne semble pas avoir été votre cas et j'en suis désolée... Nous avons eu beaucoup de monde, ce n'est pas une excuse mais cela donne une explication. Néanmoins, nous faisons le maximum pour être le plus efficace possible. En espérant vous revoir pour une meilleure expérience. Lou
anne.o
Le 03/09/2022 à 12:41
McDrive une honte! La boisson non bouchée et non calée dans les sac s est renversée dans la voiture alors que nous étions encore dans le parking! A l arrivée le fond du sac s est cassé et tout le repas s est retrouvé par terre! Bravo un super repas ! Mcdo, c était la dernière fois pour nous... Ca s était déjà dégradé mais là on touche le fond!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anne, tout d'abord, nous souhaitons à nous excuser 🙏🙏🙏 pour ces désagréments. C'est grâce à vos retours que nous allons être encore plus performants. Nous allons être plus vigilants avec le couvercle des boissons. En espérant vous revoir dans des conditions plus heureuses. Lilou
Loïc..
Le 19/08/2022 à 16:25
Le McDo le plus lent de la terre, toujours autant d’attente alors qu’il n’y a jamais personne ! Tout le monde s’affaire à tous sauf à faire les commandes… Ps : il est 16h et ce n’est pas l’heure de pointe
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés Loïc si ce délai vous a semblé trop long, nous allons mobiliser notre équipe pour diminuer au maximum ce laps de temps. Lola
Marie.a
Le 13/08/2022 à 12:50
Les étoiles grâce au personnel , souriant . Peut être que le/la ou les responsables pourraient faire en sorte de tenir compte de la borne click and collect , défaillante depuis hier et d'une des deux bornes drive , HS : un petit panneau pour barrer l'accès à la borne HS, c'est pas grand chose, selon moi
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, nous avons lu vos remarques avec la plus grande attention. Nous sommes navrés de la situation rencontrée et nous nous en excusons. Les mesures nécessaires vont être prises afin que votre prochaine visite vous apporte entière satisfaction. Lilou
clement..
Le 09/08/2022 à 20:43
L'établissement est propre, par contre le service est très lent ! Presque 30min d'attente alors qu'il n'y avait pas grand monde, les employés préparent toutes les commandes en même temps sans aucune organisation, si je n'avais pas été affamé j'aurais trouvé ça drôle. Le pire à été je n'ai plus de 280, je vous mets quoi à la place? Au bout de 25min d'attente (dont 10min ou le sac était sur le comptoir). Le macdo froid et l'attente, non merci, c'était ma première et dernière fois ici.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clement, tout d'abord, nous souhaitons à nous excuser 🙏🙏🙏 pour ce désagrément. C'est grâce à vos retours que nous allons être encore plus performants. Lilou
Bernard.a
Le 09/08/2022 à 18:46
Commençons par le parking, qui est goudronné, et c'est un bon point! Les hamburgers sont de qualité, l'impression de n'avoir jamais mangé ça ailleurs! Je fais 50km pour venir à ce restaurant car tous les hamburgers plus près n'ont pas cette qualité. Et en plus, il y a du coca dans le choix des boissons! Je recommande ce restaurant de hamburgers et de frites et de boissons et de sauces.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bernard, votre bien-être est notre priorité.👌 Lou
Claire.e
Le 06/08/2022 à 22:28
Très déçue après 40 mn d attente on vient nous dire qu il n y a plus du sandwich commandé passons, arrivée de la commande manque les deux portions de potatoes qui après les avoir réclamés étaient immangeables ! Dommage nous nous dirigerons vers un autre mac do la prochaine fois !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Claire, Quel étonnement de lire votre retour...Nous ne souhaitons pourtant en aucun cas laisser ce sentiment d'insatisfaction à nos clients. Nous faisons au mieux chaque jour mais j'entends néanmoins votre retour et espère que vous nous laisserez une autre chance pour vous convaincre. Lola
Nixam.V
Le 06/08/2022 à 17:43
Catastrophe, 15min d’attente au drive, alors que j’étais le seul client !!!! 0 personnes dedans et personne au drive ! En plus d’avoir des frites et potatoes froide, ils ont réussi à oublier 2 croque mcdo dans ma commande !?? 1client est déjà de trop ils n’arrivent plus à suivre …
Réponse du propriétaire :
Désolé NIxam pour cette déconvenue. Le contrôle des commandes fait partie des axes importants dans notre organisation, soyez sûr que nous allons sensibiliser les équipes sur ce point là. Dans l'espoir que votre prochain passage soit plus concluant la prochaine fois. Lou
Baptiste.i
Le 04/08/2022 à 18:56
Arrivé chez MacDo balma le 4 août à 18h20 , seulement 2 clients en salle ,et du monde au drive, passé en 2 minutes et servi à 18h55!!! Juste incompréhensible de l'attente ( plus de 20 minutes) , de plus, commande non complète arrivée à la table!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Baptiste, nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Au plaisir de vous revoir dans des conditions plus heureuses. 🙏 Lou
Nicolas.i
Le 02/08/2022 à 17:42
Bonjour Macdo en vue pour ce soir; pas de big tasty alors Qu’il est affiché au drive ??? Pas de golden soit disant franchisé… à fond la rentabilité !!!! Pas de boîte à partager non plus car pas de chèvre, pas de choconuts !!???? Donc à part le bigmac faut faire demi tour une honte ( j ai bossé 10 ans a macdo donc pas d excuse ) Merci au revoir et direction saint Orens :)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, désolée pour ce désagrément. Nous allons faire le nécessaire pour comprendre les raisons de ces ruptures de stocks. Au plaisir de vous revoir. Lilou
Kikou.e
Le 30/07/2022 à 00:29
Après avoir enregistré notre commande nous nous sommes attablés à l'extérieur en pensant que l'attente serait raisonnable. 10 minutes, 15 ,20..... tout le monde se faisait servir alors que les personnes étaient arrivées largement après nous! Au bout de 25 minutes en caisse la commande n'était même pas faite et il nous a fallu attendre en tout plus de trente minutes avant de manger une honte! ''on vous offre le dessert en dédommagement '' Après avoir mangé on se rend en caisse pour le dessert offert ''ah bon et pourquoi on vous offre le dessert?'' On passe pour des voleurs devant les autres merci! Pour un Mac Donald isolé et qui donne l'impression de passer un bon moment c'est raté et c'est terminé pour nous!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kikou, Nous sommes sincèrement désolés des incidents que vous avez subi le jour de votre passage ...☹️ Soyez assurée que nous allons investiguer pour savoir ce qui se passe et allons faire le nécessaire afin que cela ne se reproduise plus ! En espérant vous revoir bientôt, Lou
Benjamin.R
Le 28/07/2022 à 19:51
je suis passé au drive et ils ont fait passé la personne qui est arrivé après moi d'abord (sur l'autre borne). j'ai demandé le livre avec la tortue lors de la commande et on m'a dit oui. puis récupérant, finalement je n'y ai pas eu droit, même en le demandant. j'ai commandé 2 menus maxi bestOf pour avoir les verres coca dont j'avais eu la notification et ils les ont oublié. Pour une fois que la commande est complète, ils ont quand même réussi à faire pire...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Benjamin, Nous sommes désolés pour cette commande incomplète lors de votre passage au drive. Nos équipes font pourtant de leur mieux. Je prends note de votre message et demanderais plus de vigilance à l'équipe. N'hésitez pas la prochaine fois à signaler les oublis pour que nous puissions rectifier. Lou
Philippe.u
Le 20/07/2022 à 20:04
Au drive nous avons commandé 2 menus Best of beef avocat bacon et 2 mac fleury avec sauce caramel. Nous n'avons eu ni bacon, ni caramel. Pourtant nous les avons payé... et comme nous voulions utiliser 2 cartes chèques up car notre commande dépassé 19€, nous avons bien compris que nous n'étions pas les bienvenus... malgré notre carte fidélité.
Réponse du propriétaire :
Oh non ne le prenez pas comme ça Philippe… Vous serez toujours les bienvenus peut-importe le moyen de paiement employé. Nous allons faire remonter l'infos à notre équipes afin de comprendre ce qu'il a pu se passer lors de votre venue. Concernant les erreurs de votre commande, je m'en excuse. Nous allons faire un point global pour que ça ne se reproduise plus. Lola
melanie.a
Le 16/07/2022 à 18:07
Je viens régulièrement ici mais je n'en peux plus t'attendre autant de temps pour 1 frite et 1 Cheese souvent les oublis qui vont avec malgré un personnel agréable. Il n'y a que ici où l'attente est super longue surtout quand il faut chaud + les moteurs allumés. Peut être un soucis d'organisation ?
Réponse du propriétaire :
Merci Mélanie pour votre retour et votre fidélité, il se peut qu'il y ait de l'attente durant les heures de pointes mais je vais enquêter pour comprendre ce qu'il se passe. Nos équipes font de leurs mieux pour vous offrir un service de qualité. Lola
Vincent.
Le 18/06/2022 à 18:52
McDo très grand et très propre. Personnel accueillant et très dynamique 👍 Par contre le parking est le royaume des ralentisseurs ! Si vous voulez tester les suspensions de votre auto c’est ici qu’il faut venir ! 🤣
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vincent, Merci pour votre commentaire qui nous fait chaud en coeur en ce lundi ! Nous avons beaucoup de passages dont des enfants et c'est vrai que les ralentisseurs aident à la prudence 😉 Jenni
Dominique.r
Le 11/06/2022 à 18:14
Ce mcdo est vraiment exécrable, les employés parlent n’importe comment aux clients, ils nous prennent de haut. Je sais pas si c’est une manager mais une femme avec une chemise blanche parle vraiment mal. Je ne recommande pas du tout. La propreté laisse vraiment à désirer surtout aux toilettes. Je suis choqué.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dominique, nous allons investiguer 🕵️ pour comprendre ce qui s'est passé car nous souhaitons vous offrir le meilleur. Toutes nos excuses. Lola
lauréna.m
Le 14/05/2022 à 13:53
Commande en drive aujourd’hui ! Il n’y a pas eu d’attente, que cela soit en prise de commande, en encaissement ou au moment de récupérer ma commande ! Cependant il manquait dans ma commande des sauces et le livre du happy meal. Je me rend donc en caisse pour récupérer tout ça, et je suis tres agréablement surprise, une responsable me reçoit directement et règle le problème avec gentillesse et amabilité ! Un très bon accueil, un très bon point pour moi ! Concernant le repas, les boissons étaient fraîches et les glaçons pas fondus, les frites étaient chaudes ainsi que les sandwichs. Cependant le poulet du mc chicken semblait être détimé… Je reste contente de ma commande sur ce mc do et de l’accueil de la part du personnel !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lauréna, Merci pour cette analyse si complète 😉 Nous sommes si contents de savoir que vous avez passé un bon moment😍 Jenni
Celia.
Le 12/05/2022 à 22:12
ça faisait un bon moment que je n’avais pas mangé sur place et je dois dire que j’ai été agréablement surprise ! personnel super gentil et efficace, mention spéciale à la blonde aux cheveux court chemise blanche, ultra professionnelle et très souriante ça fait plaisir 😊 de plus, j’ai trouvé ce mcdo très propre
Réponse du propriétaire :
Waouh Celia 🙏🙏🙏!! Mille mercis pour votre commentaire. Nous sommes ravis de vous lire ! À bientôt Jenni
Océane.
Le 12/05/2022 à 21:00
Un passage au drive rapide et sans oublis. La personne qui nous as servi la commande en chemise blanche était très souriante et agréable. Une expérience qui donne envie de revenir!
Réponse du propriétaire :
Merci Océane ! Nous sommes là pour vous offrir le meilleur alors nous sommes très contents de cette belle note 😀 A très vite, Jenni
Laurie.u
Le 12/05/2022 à 20:59
Passée ce soir, j’ai trouvé l’intérieur très propre, personnel très souriant. Agréablement surprise de l’accueil. Merci à la femme au cheveux court blond qui a été super professionnelle et souriante ! Nous reviendrons 😊
Réponse du propriétaire :
Merci Laurie ! C'est typiquement le genre de commentaire que nous apprécions et qui nous encourage. Je transmets le mot ! Samia
Laz.a
Le 07/05/2022 à 22:44
C est inadmissible on vient de se faire jeter c'est le mot alors que l heure de fermeture est à 23h30. Il est 22h30. Trop de personnes arrivées d'un coup... pour prendre à emporter. Un soir de match du TFC... Il faut vraiment réfléchir. Vraiment pas une bonne publicité... pour ce restaurant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laz Laz, Sachez que nous avons fait de notre mieux pour maintenir une organisation et un délais de commande respectable mais il y au une très forte affluence avec le match et nous n'avons pas pu faire autrement...Navrée que vous n'ayez pas pu vous restaurer chez nous😩 J'espère que vous pourrez revenir très prochainement. Zoé
Arthur.
Le 01/05/2022 à 09:18
05/2022 - 09h, magasin ouvert depuis 1 heure, aucun client salle/drive, j'attends 1 café, 1 smoothie et 2 choconuts pendant 15 mn. Et en plus, les pains du dessous sont secs et écrasés. 17/11/2022 : ils oublient : 1 sauce pour nuggets et 1 mac flurry. J'estime ne pas avoir à vérifier à chaque commande, tant pis la prochaine fois, je prendrai mon temps pour vérifier.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Arthur, navré pour ce désagrément. Notre équipe porte pourtant grande attention lors de la préparation des commandes afin de vous satisfaire pleinement. Je vais me renseigner auprès de l'équipe. En espérant vous revoir pour une meilleure expérience. Alex
Aline.o
Le 03/04/2022 à 16:07
Personne dans le restaurant Personne au drive On attend 10 minutes. Une voiture arrive après nous et est servie avant nous. Nous sommes partis. Pour aller à celui de Saint Orens.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aline😱, votre mécontentement est justifié. Notre priorité est votre bien-être.Sachez qu'un message sera adressé à la direction pour rectifier cela. Nous allons tout faire pour nous améliorer sur la rapidité du service. . Au plaisir de vous revoir. Jenni
Céline.
Le 13/03/2022 à 21:52
Nous avons passé commande au drive ce soir. Encore une mauvaise expérience dans ce macdo.. IL MANQUE TOUJOURS QUELQUE CHOSE !!!!! Nous faisons 20 min de route pour manger je peux vous dire que quand c’est récurant c’est fatiguant ! Un sandwich en moins dans notre commande ce soir CBO, aucunes sauces… Le pire c’est quand essayent de joindre le macdo personne ne répond! 4 tentatives quand même.. Et l’amabilité du personnel.. un effort s’il vous plaît !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Céline, j’imagine bien votre énervement et je ne peux que m’excuser de ces oublis réguliers…ce n’est effectivement pas normal, j’en suis bien consciente et c’est pour cela que je vais appuyer ma demande avec votre message auprès de la direction. Et pour nous contacter, comme nous sommes parfois très sollicités, vous pouvez nous écrire en privé via notre page Facebook. Zoe
Nadia.l
Le 04/03/2022 à 19:47
Lu pire mc do que j’ai fréquenté !!!!!!!! Tout est degueulasse Les sanitaires sont dans un état déplorable ! Et je pèse mes mots je ne sais pas à quand remonte le dernier nettoyage Les tables lés banquettes le sol du restaurant idem tout colle tout est sale ! Quand aux employés ils vous passe devant sans vous calculer pendant plusieurs minutes On est censés pouvoir commander sur lés bornes mais comme il n’y a pas de chevalets sur aucune d’entre elles… c’est le chaos Ils ont de la nourriture partout sur le comptoir sur la caisse Ils préparent les commandes devant nous entre deux aller-retour Les objets marketing sont entassés lés uns sur lés autres à l’arrache Sincèrement c’est une catastrophe ! Je ne laisse jamais de commentaires il m’en faut vraiment bcp d’habitude ! Mais la ça depasse Tout entendement Je ne sais pas où sont passés lés responsables de ce restaurant qui doit en tant que franchise avoir une charte de conduite et surtout d’hygiène à suivre…
Réponse du propriétaire :
Cher Nadia, Quelle déception de voir que nous ne parvenons pas à vous satisfaire, notre équipe essaie pourtant de tout mettre en œuvre pour obtenir des résultats à la hauteur de nos engagements. Nous sommes désolés. Soyez assurée que votre commentaire est bien pris en compte et transmis à la direction du restaurant. Concernant la propreté à laquelle vous faites référence, c'est inacceptable et va à l’encontre de toutes nos règles d'hygiènes. Nous comprenons votre insatisfaction légitime et allons tout mettre en œuvre pour que votre prochaine visite soit conforme. Merci d’avoir pris le temps de nous alerter ! Jenni
Maryon.a
Le 22/02/2022 à 15:10
Commandes assez rapides. Par contre 10 min d attente pour avoir un simple gobelet. Au final mon mari a été se servir seul au mc café. Toilettes femmes : un fermé et l autre sale et bouché. Signalement fait mais rien n à été fait, 40 min plus tard, WC toujours bouché.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isabelle, Quelle tristesse de lire votre retour 😞 Sincèrement désolée pour cette attente juste pour le gobelet... La Direction du restaurant est sensibilisée par votre commentaire et va tout mettre en oeuvre afin que votre prochaine visite se passe dans de meilleurs conditions. D'autant plus que l'hygiène et l'accueil des clients sont une priorité pour nous et cela ne semble pas avoir été le cas lors de votre passage. En espérant vous revoir bientôt, Samia
Sté.E
Le 24/01/2022 à 16:37
Il y avait un temps ou Mc Donald était un fast-food, maintenant c'est devenu un restaurant. Le problème c'est que personnellement je ne vais pas au restaurant chez McDo, j'y vais parce que c'est sans surprise et rapide. Enfin normalement, parce que le Mc do de Quint bat tous les records en matière de lenteur de service. 20 minutes pour avoir mon sac avec une salade et un coca, et au mieux en moyenne c'est de toute façon 10 minutes. Le drive est a eviter absolument, soit on a de la chance, soit c'est un client qui commande 10 hamburgers et on est bloqué 1/2 heure dans la file. Il y a pourtant comme dans tous les mcdo des emplacement d'attente pour les clients dont la commande va prendre du temps, mais a quint apparemment ca ne sert pas. Et en plus quand je reviens au bureau , la salade n'est pas celle demandée !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Teeasy, Nos excuses pour l'attente qu'il y a eu lors de votre passage. Je comprends votre déception et je vais donc revoir ce point avec le responsable et l'équipe afin que cela change. Merci en tout cas pour votre indulgence. Cela nous donne encore plus envie de nous améliorer. Merci et à bientôt. Samia
Baptiste.l
Le 02/01/2022 à 15:32
Toujours un plaisir de commander au drive à 14h50 et revenir à 15h20 de chez soi pour un simple Mc chicken. Je reviens certes agacé car je ne suis pas traité en priorité, je reste malgré tout polie, le responsable de zone me répond que lui aussi peut s’énerver. Donc faire l’aller retour de chez soi au McDo, manger 1h après ET froid c’est pas légitime de s’énerver. En espérant que le franchisé et le directeur voient ce message.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lyck, Je comprends votre déception et je vous présente mes excuses pour cet incident. L'accueil et le respect de nos clients sont une priorité pour nous, je vais remonter votre message à notre responsable. J'espère que vous reviendrez nous voir pour ne pas rester sur cette expérience. Philippe
Noel.o
Le 30/12/2021 à 16:11
Restaurant vide, 16h ! 30 min d'attente, sandwich affreux, toilettes sales, tables sales et personnel assi tranquillement alors que les assembleurs derrières sont complètement déborder avec 3 commandes. Belle esprit, sans parler des livreurs deliveroo qui passe en cuisine , hygiène zero ! Merci, pour cette expérience médiocre. Ps: même le café est rater. Honteux.
Réponse du propriétaire :
Quelle déception Noel 😩 C'est trop de mécontentement pour un même passage...Veuillez nous excuser pour ces désagréments. Je fais suivre votre retour au Responsable afin de savoir ce qui a pu se passer le jour de votre passage, notamment concernant l'hygiène car cela fait partie de nos priorités et ne reflète pas ce que nous souhaitons offrir à nos clients. Par ailleurs, nous vous présentons nos meilleurs voeux en ce début d'année. Anne
Froggy.
Le 13/12/2021 à 15:23
Service déplorable, lieu sale, repas servi froid, erreur et manque sur seulement 2 menus commandés, pas de gel, clients au comptoir sans masque et pass non demandé. Plus jamais. Pour vous répondre : non ce n'était pas le rush c'était vers 14h et 6 clients à vue d'oeil dans la salle.
Réponse du propriétaire :
😞😪 Je suis tellement déçu de lire votre commentaire Froggy tant nous faisons le maximum pour vous offrir un service satisfaisant. Concernant le gel, n'hésitez pas à le signaler à l'équipe sur le moment car parfois durant les périodes de rush, l'équipe est fortement sollicitée et n'a pas toujours un oeil sur le gel. Pour le reste, je prends note de votre commentaire pour le faire remonter au responsable. Samia
Ophelie.u
Le 11/12/2021 à 20:20
3 fois que je vais au drive, et à chaque fois catastrophique. La première on me donne une boite de 6 nuggets au lieu de 9 arriver chez moi j ai du y retourner La deuxième fois on ne me rend pas correctement la monnaie Et le troisième fois c est scandaleux je commande une boite chevre a partager on me donne une boite de 20 nugguets à la place je le fais remarquer on me dis que non c est la bonne commande au final ce n est pas le cas, ils se sont tromper de boisson et quand on me donne le sac les glaces retourner. Je veux bien concevoir que l erreur est humaine mais la c est scandaleux je n y reviendrais pas !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ophélie, Effectivement cela fait beaucoup d'erreur... Sincèrement désolée. Je ne peux que faire remonter votre commentaire afin que l'équipe soit plus attentive sur le respect des commandes. Merci Samia
Virginie.3
Le 27/11/2021 à 23:07
Macdo très propre, personnels agréables. L'attente un peu longue mais le serveur a fait un geste commercial. Très gentil de sa part surtout qu'il n'était pas obligé.
Réponse du propriétaire :
Merci Virginie ! Ravie que vous ayez apprécié l'accueil dans notre restaurant. 5 étoiles, c'est le top ! Anne
Antoine.n
Le 09/11/2021 à 13:48
25 minutes d'attente après validation de la commande au click and collect, environ 20 voitures qui passent tranquillement au drive pendant ce temps. Tout ça pour voir arriver une commande truffée d'erreurs, mauvais sandwich, manque des sauces... L'erreur est possible, mais la c'est pas la première fois et ça commence à faire beaucoup. La prochaine fois je bloque le drive pour voir si on daigne me servir....
Réponse du propriétaire :
Dsl Antoine pour cet oubli, nous avons mis en place le Click&Collect pour vous faire gagner du temps et non le contraire. Encore toutes nos sincères excuses.🙏 Anne
Julien.a
Le 06/11/2021 à 17:30
Longue attente au drive. Je récupère ma commande et la vérifie sur le parking : ce n'est pas là bonne. Retour au guichet à pied. Une autre personne arrive pour la même raison (commande inversées). On me demande si on échange ou si je souhaite qu'elle soit refaite (bonjour les règles d'hygiène...) Au final elle a soit disant été refaite. Mais remise dans le sac déchiré de la première commande remise à des inconnus....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, nous sommes surpris par votre commentaire. Nous allons investiguer de suite. Au plaisir de vous revoir. Samia
Pierrick.a
Le 05/11/2021 à 21:10
Je suis venu pour un plaisir totalement gâche ! Mac baguette froid, frites idem et surtout la commande incomplète mais je m'en suis rendu compte à mon domicile. Le mini Apple pie n'y figurait pas. Par contre la facture oui. Je ne reviendrai pas
Réponse du propriétaire :
Merci Pierrick de nous avoir signalé tous ces points, c'est beaucoup trop d'erreurs. Je fais suivre votre commentaire à la direction afin que cela ne se reproduise plus. Anne
Delphine.a
Le 03/11/2021 à 09:22
Déçue de mon dernier passage au drive. Une très longue attente alors qu'il y avait que quelques personnes dans le mcdo il me semble aussi. Et une fois arrivée chez moi au lieu d'avoir un cheeseburger c'était un simple hamburger... Le coca avait peu de goût mais je crois que ça fait un moment que c'est ainsi (j'en prends très rarement) La politesse n'est pas toujours au rdv. J'ai même attendu un moment à la borne du drive (je pensais limite que personne s'en occupait tellement l'attente était longue...)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Delphine, nous allons accentuer notre vigilance sur la rapidité de service au drive, merci de nous avoir communiquer ces problèmes. au plaisir de vous revoir, Anne
Asmaa.b
Le 25/10/2021 à 10:48
1ere expérience dans ce resto. Nous y sommes venus en famille avec 4 enfants mais on n'a pas pu y manger suite à un problème technique en salle.. Seul le drive fonctionnait, et vu que nous étions à vélo, on ne pouvait pas être servi!! Je pense qu'un employé aurait pu prendre les commandes à emporter à l'entrée.. Grosse déception pour les enfants qui avaient pédaler longtemps pour arriver au Mcdo, tant pis nous avons manger en face. Ceci dit, ça peut arriver, je comprends. Ce qui m'a le plus CHOQUÉ c'est qu'un groupe de jeunes gens fumaient des joints sur la terrasse du resto le plus naturellement, ils y sont restés d'ailleurs un moment. Lorsque je l'ai signalé ça n'a apparemment déranger aucun employé, j'ai juste entendu une d'entre eux dire on ne va pas faire la police!!! Ok mais votre terrasse est quand même privé et votre enseigne est un des resto préféré des enfants 😡😡. Très déçue pour ça !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Asmaa, nous sommes désolés de lire votre message. Cependant, nous avons mené notre enquête et aucun problème technique n'a eu lieu dans le restaurant. Au plaisir de vous recevoir au restaurant de Balma et vous donner entière satisfaction. Samia
Natacha.a
Le 11/09/2021 à 18:05
Personne dans le mac do... 25 min pour avoir la commande ...3 delifrappé 3 choconuts et un café...café servit froid dans une tasse 3 fois trop grande pas de serviette sur les plateaux. Le service laisse grave à désirer dommage le mac do est plutôt esthetiquement joli Bref si vous etes pressé à fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Natacha, quoi dire de plus, a part de vous faire nos plus sincères excuses🙏🙏🙏🙏. Je fais suivre votre message à la direction afin que de nouvelles dispositions soient mises en place. Anne
Joel.r
Le 07/09/2021 à 19:31
Quel service, au macdo ce matin, j'ai demandé un serveur un question et il répondait pas, alors j'ai dit, bonjour à nouveau et pardon et mon question mais toujours rien de lui, même pas un regarde. J'ai essayé 3 fois de plus et toujours rien, là un autre serveur arrive et dit ce n'est pas sa journée aujourd'hui, quelle honte, comment il peut-être là avec les clients ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Joel, Quel étonnement de lire un tel retour…D'autant plus que l'accueil et la formation dans sa globalité sont des priorités auxquelles nous ne dérogeons pas. Nous allons nous renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue car cela ne fait pas partie de notre façon de travailler. L'équipe de votre McDonald's Balma
Camille.a
Le 06/09/2021 à 14:40
Une voiture au drive devant moi , 20 min pour la servir pour 1 menu sachant qu’il y avait que 3 personnes en terrasses. Et moi 3 menus 30min d’attente et en plus ils se sont trompés dans la commande c’est pas la première fois autant d’attente pour 1 voiture et personnes d’autres. 7 agents de Macdo dedans à rigoler et rien faire une honte. J’irais plus et je recommande pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Camille Pouvez vous me donner vos coordonnées téléphoniques afin que nous échangions sur votre expérience de ce midi ? Bonne journée .
karl.e
Le 27/07/2021 à 21:53
Frittes froide et sandwich également ils semblent ne pas respecté les règle entre fabrication et vente. Revoyez votre organisation ou changer de manager. C'est très dommage car le potentiel y est. J'aurai pu allez au comptoirs me plaindre pour changé les produit mai j'estime que ce n'est pas normal . Après ce repas froid je décide de m'offrir un petit dessert chaud ( 3 aple my) je passe commande à la borne et payé au comptoir je patiente environ 10 minutes et la on vient me dire désoler monsieur il n'y a plus et il fait compter 20 minute pour en préparer de nouveaux. Mai ou et la charte mcdo ? Je me suis fait rembourser et le comble aucune excuse de la par de la responsable . J'espère réparation. J'ignore si ce restaurant appartient à mr Reglat mai compter sur moi pour faire remonter votre manque de professionnalisme K
Réponse du propriétaire :
Bonjour Karl, tout d'abord, nous souhaitons à nous excuser 🙏🙏🙏 pour ces désagréments. C'est grâce à vos retours que nous allons être encore plus performants. Nous allons être plus vigilants avec le couvercle des boissons, qui a changé depuis peu. En espérant vous revoir dans des conditions plus heureuses. Anne
Enzo.e
Le 25/07/2021 à 08:36
Service qui doit commencer à 8h !! Je poste ce commentaire à 8h35 et la caisse n’est toujours pas installé. Plus de 35 min d’attente pour un thé glacé On doit être opérationnel au moins 5 min à l’avance!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Enzo, nous allons investiguer 🕵️ pour comprendre ce qui s'est passé ce jour là. Encore toutes nos excuses. Anne
Florian.O
Le 11/07/2021 à 00:42
Accueil au drive plus que désagréable. La vendeuse a essayé de nous mettre la pression pour commander vite en oubliant les formules de politesse. Frites sèches (presque autant que la serveuse) + boisson « fraîches » sans glaçons et chaudes. Je suis également venu un matin il y a 2 semaines pour commander un petit déjeuner résultat décevant. Je n’y retournerai plus.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florian, nous allons accentuer notre vigilance sur l'accueil au drive, merci de nous avoir communiquer ces problèmes. au plaisir de vous revoir, Anne
Bernadette.
Le 04/05/2021 à 12:37
Fast food Que n'ont ils pas compris dans le concept et dans les termes ??? Seule au drive à 15.00, j'ai attendu 12 min pour qu'on prenne ma commande et 15 min pour la récupérer No comment sur l'erreur de commande J'ai du les appeler au téléphone de mon véhicule Explication : changement d'équipe Bof Et en plus cerise sur le gâteau... l'accueil d'une employée qui par son sourire et sa politesse absente affiche une réelle non motivation de travailler Cliente fidèle depuis plus de 10 ans, je ferai un détour par Saint Orens dorénavant Alors votre réponse à mon avis est tout simplement inadaptée !!! Je NE suis PAS RAVIE du DRIVE Et nouvel essai aujourd'hui...tout aussi lamentable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bernadette, Merci pour votre retour. Sachez que nous prenons bien note de votre commentaire et que nous regrettons sincèrement votre insatisfaction. Nous vous assurons que ce n'es en aucun cas la façon dont nous travaillons habituellement et nous vous promettons une expérience beaucoup plus convaincante lors d'un prochain passage. Merci de votre patience et compréhension. Marie McDonald's Balma
Chris.o
Le 13/02/2021 à 12:36
Refuser que ses clients attendent à l’abri de la pluie et les laisser se tremper c’est honteux .... Même les chiens sont mieux traités.
Réponse du propriétaire :
Désolé Christophe, mais nous respectons à la lettre les règles sanitaire COVID19. C'est pour votre sécurité.😷 Philippe
Anne.E
Le 02/09/2020 à 07:00
Ne recommandes vraiment pas ce macdo. Nous y sommes allée en famille commande passe sur la borne 40 minutes avant d’être servie ( je précise il était 11h50 ) il y avait personne dans le macdo ! Arrive le plateau repas ... pas de boissons, pas de glaces, pas de sauces, pas de serviettes ... et pas de steack hache dans l’hamburger de mon mari ! On appelle une personne pour lui dire elle vous répond allez voir mon manager, choses faites on explique la situation et là aucun art de manager car la seule proposition que nous avons eu ce fut « je vais vous refaire les glaces » encore heureux c’était tout fondu ! 2 eme tentative par le drive cette fois ci dans l’espoir Qu’ils soient plus compétent, il manquait à nouveau les glaces les serviettes les sauces, une catastrophe, vous tentez d’appelé mais en vain ça répond pas. Seul point positif ils savent vous encaissez sans problème !!! Ne jamais y aller inadmissible.
Réponse du propriétaire :
Chère Anne Quelle déception de voir que nous ne parvenons pas à vous satisfaire, notre équipe essaie pourtant de tout mettre en œuvre pour obtenir des résultats à la hauteur de nos engagements. Soyez assuré que votre commentaire est bien pris en compte et réellement transmis à la direction du restaurant. Concernant les oublis récurrents auxquels vous faites référence, ils sont parfaitement inacceptables et vont à l’encontre de toutes nos règles de service. Nous comprenons votre insatisfaction légitime et allons tout mettre en œuvre pour que votre prochaine visite soit conforme. Merci d’avoir pris le temps de nous alerter ! Philippe
Nathalie.e
Le 02/10/2019 à 14:19
Nous sommes début mars la climatisation est allumée à fond en froid pas de chauffage je recommande d'y aller avec vos équipements de ski
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés Nathalie que vous ayez eu froid au sein de notre restaurant. Nous respectons simplement les mesures de sobriété énergétiques. Pour cela nous n’avons pas le choix que de laisser le chauffage à 19°C. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons vous revoir très prochainement. Pierre McDonald's Balma
Guillaume..
Le 11/08/2019 à 16:52
Suis je trop exigeant en demandant que ma commande soit complète ? Un McFlurry oublié ce midi. 3.90 euros... Également un donut. Cela arrive trop souvent (et dans plusieurs restaurant de la franchise)ce n'est plus acceptable. Et manifestement ce genre de commentaire ne choque pas les restaurants.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guillaume, Nous sommes désolés pour cette déconvenue. Le contrôle des commandes fait partie des axes importants dans notre organisation. Nous allons informer la direction du restaurant de votre message et lui demander de prendre des mesures pour renforcer le contrôle des commandes. L'équipe de votre McDonald's Balma
Arno.
Le 07/08/2019 à 15:35
Expérience catastrophique resto le plus long du monde personne à l'intérieur personne au drive plus dun quart d'heure d'attente même pas un bonjour ni même désolé pour l'attente il a juste restauration rapide qui ne colle pas dans votre nom.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Arno, La satisfaction globale de nos clients est une priorité et chaque jour nous faisons le nécessaire pour prendre en compte les remarques et les suggestions. Cependant, nous sommes parfois victimes de notre succès, ce qui peut expliquer le temps d'attente...notamment durant les périodes de fortes affluences. Néanmoins, sachez que nous mettons tout en œuvre pour que notre équipe soit la plus performante possible. Marie McDonald's Balma
Guambi.k
Le 07/03/2019 à 08:37
Concernant l'accueil il est fait avec le sourire et le personnel est serviable. Par contre la température des plats est juste tiède, voir froide, même après avoir demandé un échange (pour les frites). Ce n'est pas agréable. La salle est propre, hormis les toilettes au moment du passage, mais sur ce dernier point les utilisateurs y sont aussi pour quelque chose.
Hana.
Le 08/10/2018 à 22:00
15 minutes d'attente alors qu'on est les seuls à commander... bon.. c'est pas top.. il est seulement 20:30! Sandwichs froids, boisson qui manquait de goût.. c'est encore pire! Et la sauce dans le wrap... c'est bien de la mettre sur toute la longueur et pas seulement au bout!
Philippe.h
Le 07/08/2018 à 21:39
Jamais vu autant d’incompétence, de manque d’organisation au mètre carré. Ils n’ont pas compris le principe de FAST-FOOD, je sais bien que les 3/4 n’ont pas été jusqu’à l’anglais à l’école. Tout le monde attend au guichet retrait (deliveroo, clients sur place, clients à emporter et même les clients qui veulent payer au comptoir) et tout arrive dans un désordre complet de commande. 15 minutes d’attente et quelqu’un vient et appelle « pour l’encaissement c’est ici ». Les employés touchent tout et travaillent sans aucune hygiène, on peut les voir pendant l’attente cornichons entre les doigt au FAST-FOOD.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe, vous avez sûrement dû rencontrer un problème d'organisation lors de votre passage 😉 Nous faisons en sorte de remédier à tout cela. Au plaisir de vous revoir. Lou
Geoffroy.r
Le 18/10/2017 à 22:50
Ce mac do est situé dans un endroit relativement calme, ce fut agréable d'y manger.
Les autres restaurants
- 🏪 Chick'N Burger Thonon (52 Avis)
- 🏪 Family Food (11 Avis)
- 🏪 Carolo Pasta (43 Avis)
- 🏪 Safari Food (8 Avis)
- 🏪 Green sur mesure Marseille - Salades Pokés Pasta (103 Avis)
- 🏪 Class'croute (103 Avis)
- 🏪 Cyrano-Kebab (269 Avis)
- 🏪 Le regal (37 Avis)
- 🏪 McDonald's (1719 Avis)
- 🏪 MAESTRO (154 Avis)
💬 De passage à l’ouverture, quel découverte !!! Franchement ce qu’il manquait à cette ville un chicken est très très bon rien a dire . Le local est magnifique . Niveau goût nous sommes du sur high level. Je recommande les burgers franchement le chicken est frais croustillant . Équipe chaleureuse et accueillante. Endroit familiale. Je recommande a 100% . Je reviendrais. Merci à vous .
💬 Étant de passage, nous nous sommes arrêtés pour prendre à manger avant de rentrer chez nous. Nous avons pris deux tacos et un kebab ,agréablement surpris par la garniture des tacos, nous n'avons rien à dire sur ça ainsi que les frites qui étaient très bonne. Un peu déçu sur la taille du kebab par rapport à ce que l'on peut connaître néanmoins il en reste très bon.
💬 Un régal et un prix qui,par les temps qui courent font chaud au cœur. Repas incroyablement savoureux ; cadre simple et familiale et de la bonne humeur dès que vous passez le pas de la porte. Recommander à 100%
💬 Excellents sandwiches originaux et vraiment très bons, accueil au top!
💬 Très grande diversité de produits frais et fait maison au quotidien, bar à salade.. pâtes..tartes... sauces au choix .desserts.. à composer. Très bon accueil , personnel souriant et chaleureux
💬 Moi qui ne mets jamais d’avis négatif là c’est inadmissible. Quelle blague ce « restaurant » 1. Le prix 2. Les quantités ridicules 3. Le service (on doit payer le sac et les couverts) Les quantités sont risibles (regardez la photo vous allez rire), c’est hors de prix alors que la qualité ne fait que baisser. C’est une honte mais le pire c’est que les gens continuer d’y aller… j’ai du mal à comprendre.
💬 Broche mi viande mi gras, peu généreux sur la viande (à tout de même 8,5e le sandwich), pain de mauvaise qualité (que la mie), bref a fuir. Proposez pas de la viande de veau si c’est pour avoir la main légère derrière. Y’a mieux sur Valence et les alentours.
💬 Superbe adresse ! C’est bon, (très) copieux, la terrasse et top et les propriétaires sont charmants, je recommande vivement !!!
💬 J’ai commandé à emporter. Arrivée à mon domicile, on découvre que le Royal bacon est sans bacon. Mon wrap chèvre s’est transformé en wrap poulet bacon. Du coup, étant végétarienne je n’ai pas mangé ! Marre de ses erreurs de commande 😡
💬 Nous avons commandé 18 pizzas samedi (6 x l'offre 3 pizzas mega). Les proportions sont très généreuses et les pizzas copieuses. Nous avions anticipé notre commande une semaine à l'avance et aucune déception. Aucune erreur le jour J, le délais de livraison a bien été respecté. Nous avons pu profiter de notre soirée en faisant confiance à Maestro Pizza. Nos invités et nous même nous sommes régalés, les pizzas sont très bonnes. Je recommande.