Avis sur McDonald's Auterive
📌 Zone Commerciale Carrefour Market, 85 Rte de Toulouse, 31190 Auterive
💬 2497 Avis
Avis sur McDonald's Auterive à Auterive
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Jb.i
Le 09/03/2024 à 22:25
Accueil très sympathique et chaleureux à chaque fois que j'y suis allé. Les sandwich sont bien fait et on a droit à des frites chaude... Bien meilleur que certains Food ou j'ai pu aller 🤪 Que ça dure
Chris.i
Le 08/03/2024 à 21:26
Je trouve le lieu vraiment sympa, c'est moderne, cozy. Le service est bon. Niveau nourriture, on va dire que McDo, niveau qualité, c'est vraiment bas ces dernières années mais peu importe. Par contre c'est dommage que ce soit un peu la lotterie lorsqu'on commande sur UberEats... Beaucoup d'erreurs. Je sais qu'ils faut faire vite (j'y ai travaillé) mais lire la commande un minimum c'est la base, surtout quand c'est pas sur place, c'est important.
Luc.o
Le 27/02/2024 à 09:46
C'était juste pour faire plaisir à ma petite fille.
Willy.e
Le 26/02/2024 à 20:55
Je m y suis arreter en descendant du ski,je m y suis regaler...
Lynda.r
Le 24/02/2024 à 18:28
Un jour, lorsque vous commandez un repas chez McDonald's, il vous sera livré comme illustré sur les photos. Décevant.
steffanetti.i
Le 18/02/2024 à 21:27
De passage après une longue journée en exposition féline, nous y passons sur le retour. Nous commandons, exténués, les 5 mêmes menus pour nos 3 enfants et nous mêmes. Ne voulant pas attendre au drive qui était archi plein, je décide d'aller commander à la borne. J'attends donc ma commande et entends les équipiers dire que je ne me suis pas foulé à faire un copier coller de 5 même menus ! Donc vos réflexions à 2 balles vous vous les gardez pour vous! Je fais encore ce que je veux et j'ai payé donc un minimum de respect pour vos clients !! De plus, les wraps étaient jeté dans le sac, les burger sans sauce... merci mcdo Auterive ( le merci était ironique bien sûr)
Victor.e
Le 12/02/2024 à 13:42
Temps d'attente beaucoup plus long que dans les autres restaurants environnants commande souvent incomplète et réalisation moyeennes
Pamela.a
Le 12/02/2024 à 13:27
30 minutes d'attente au drive. Vous avez du soucis à vous faire à l'ouverture du Burger King juste en face.
Christophe.
Le 11/02/2024 à 14:35
Tres tres longue attentes en pleine apres midi , 2 clients qui ont deja leurs commandes et personne d autres, beaucoup de personnel , mais peu d efficacités... pourtant j etais seul....vaudrait mieux que ca change avec l ouverture du burger king en face. Les gens vont vite faire le choix.....
Ornella.r
Le 09/02/2024 à 13:37
- Ambiance horrible.. - Repas est sois froid ou brûlant.. et surtout pas bon ! Il manque du sel. - Service est lent.. toujours à attendre 30 min à chaque fois que j’y passe.. Manque de personnel je pense. Ne venez pas à ce Macdo !
Adrien.a
Le 08/02/2024 à 20:50
Commande au drive ou en emporter rarement complète. Il manque toujours quelques choses. Vivement l'ouverture du BK en face.
Elise.A
Le 07/02/2024 à 13:34
Un passage à oublier.... En plus d'une attente de 40 minutes, un repas laissé sur le comptoir servi à emporter ! Pourtant notifié sur place ... Et une commande qui ne correspondait absolument pas à celle passée depuis l'application.... Je tiens juste à féliciter le personnel en sous effectif d'avoir essuyé durant donc plus 1h sur place, les colères anticonstructives des personnes sur place mais oui, 40 minutes c'est long .... donc on perds patience surtout avec des enfants. Bref ce n'était pas le midi restauration rapide . Je vous souhaites de trouver du personnel.
Ann.o
Le 05/02/2024 à 14:20
Trop de temps d’attente à chaque fois
Mélanie.r
Le 05/02/2024 à 11:21
Plusieurs anniversaires fait là-bas et les enfants sont ravis !
Marie-Pierre.a
Le 28/01/2024 à 13:01
Vraiment des incapables de première ! Même pas foutu de mettre la bonne commande dans la bonne poche avec uber eat, ne décroche même pas au téléphone. Même pas capable de regarder que le numéro du ticket ne correspond avec les produits qu’ils mettent à l’intérieur franchement changé de métier ou ouvrez les yeux ! Une perte de temps avec ce mc do !
FLORIAN.U
Le 24/01/2024 à 13:06
Personnel agréable, restaurant chaleureux Il faudrais rajouter des panneaux exemples : La patience est une vertue , qui ceux fais rare. Donc patience 😘!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florian, Merci pour ces 5 étoiles et votre commentaire. Nous sommes ravis de votre satisfaction 😄 ! À très bientôt. L'équipe de votre McDonald's Auterive
Pascal.e
Le 19/01/2024 à 20:56
Déjà pour commencer 2 consoles en panne, personnel dépassé, table sales et faut être patient. Vivement King Burger.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pascal, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's Auterive
Yasmine.a
Le 13/01/2024 à 14:52
Personnel sympathique mais un manque de nettoyage à certains endroits comme aux niveau des fenêtres et du bois ou il y a des toiles d'araignées énormes sur couverte d'une épaisse couche de poussière, pas très appétissant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yasmine, Nous sommes navrés pour le désagrément que vous avez rencontré lors de votre visite chez nous. Ce type de situation ne reflète pas les normes de service élevées que nous nous efforçons de maintenir. En tant qu'équipe, nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients, et nous prenons très au sérieux toutes les règles d'hygiène tout au long de la journée pour garantir votre sécurité et votre confort. Nous vous assurons que l'accueil et le bien-être de nos clients sont notre priorité absolue. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir une expérience agréable. L'équipe de votre McDonald's Auterive
Stephane.u
Le 07/01/2024 à 19:06
Commande passée. -Oublie du livre pour la petite - boîte de 6 j'ai eu 5 neuggets - vrap chèvre j'ai eu un wrap poulet - - borne easydrive marche pas, arrivé sur place aucune info sur la borne pour prévenir !!! A savoir que les employés étaient au courant!!!!! Je recommande pas du tous se macdo obligé de contrôler derrière!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stephane, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's Auterive
Emmanuelle.a
Le 03/01/2024 à 10:05
Toujours des erreurs au drive c'est fatiguant...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emmanuelle , Nous comprenons votre déception et sommes désolés de votre expérience. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service. Comptez sur nous pour ne pas reproduire cet incident. L'équipe de votre McDonald's Auterive
Leïla.o
Le 31/12/2023 à 12:31
Vraiment tous sympas et accueil agréable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Leïla, Nous sommes si heureux de lire votre avis, c'est une vraie récompense car nous faisons le maximum pour vous proposer un service de qualité alors merci 🙏 L'équipe de votre McDonald's Auterive
Electron.
Le 16/12/2023 à 23:28
Mauvais service, refus de servir 1h (malgré le fait qu'on soit 16)avant la fermeture, c'est un scandale !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Electron, Notre objectif est de servir tous nos clients jusqu'à l'heure de fermeture, et il semble qu'il y ait eu un malentendu 🤔. Nous aimerions comprendre ce qui s'est passé et nous assurer que cela ne se reproduise pas. N'hésitez pas à revenir nous voir pour que nous puissions vous offrir l'expérience que vous méritez ! 🍔🍟🙂 La Team McDonald's Auterive
Franklin.a
Le 16/12/2023 à 23:24
Vraiment décevant on arrive à 23h et il ferme à 00h il refuse de nous servir franchement c’est inadmissible de faire des choses comme ça .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Franklin, Nous sommes navrés pour le désagrément allons nous renseigner auprès de l'équipe pour comprendre la situation. Nous espérons vous revoir tres vite! La Team McDonald's Auterive
Pierre.i
Le 14/12/2023 à 16:47
En plus d'avoir été servi 40 minutes plus tard, il manquait les nuggets et une boisson. Sans sauce, les frites ont eu du mal à glisser dans le gosier. Je ne parle même pas des employées (je ne parle que des demoiselles) qui se permettent de crier pendant que la clientèle souhaite manger paisiblement en famille. IRRESPECT TOTAL DU CLIENT, et je suis bien placé pour en parler, travaillant moi-même dans le milieu de la restauration. À fuir...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pierre, Nous sommes navrés de constater que l'expérience n’ait pas été satisfaisante… Nous espérons que vous ne resterez pas sur cette impression et que vous nous laisserez une autre occasion de vous convaincre totalement car cela ne reflète pas la façon dont nous travaillons au sein de notre restaurant habituellement. L'équipe de votre McDonald's Auterive
mélodie.o
Le 11/12/2023 à 13:05
Encore une fois ( la fois de trop) une mauvaise surprise, payer pour un menu maxi qui coûte déjà très cher pour ce que c'est, et avoir a peine la moitié de la boisson remplie... La prochaine fois autant ne pas le remplir du tout
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mélodie, Nous sommes désolés pour le désagrément lors de votre visite chez nous Nous allons bien évidemment faire suivre votre commentaire à nos collaborateurs afin de comprendre ce qui a pu se passer. L'équipe de votre McDonald's Auterive
Dylan.s
Le 09/12/2023 à 22:29
Toujours agréable de venir avec la famille manger sur place, très bien accueilli, personnel agréable, de bons produit je recommande
Mattéo.a
Le 09/12/2023 à 11:49
Bonjour, Commande incomplète, arrivé chez moi ,je suis revenu le lendemain avec photo et ticket de caisse, et on m 'as dit on peux rien faire ,ça fait 2 fois que ça arrive sur Auterive. Quand ça arrive, ont peu refaire un sandwich, je pense, j'ai laissé 34€ sur la commande totale ,c'est une honte 😡 .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mattéo, Nous sommes désolés pour cette déconvenue. Le contrôle des commandes fait partie des axes importants dans notre organisation. Nous allons informer la direction du restaurant de votre message et lui demander de prendre des mesures pour renforcer le contrôle des commandes. L'équipe de votre McDonald's Auterive
Matlzz31.
Le 06/12/2023 à 18:16
Bonjour Comme à ma grande habitude je vais au mcdo d’auterive qui est catastrophique ! Toujours du repas même si je remarque depuis quelque semaine que sa vas un peu plus vite ( normal il vas bientôt avec des conçurent 😂)et la la goute de trop macdo servis a emporter ma boisson a finis renverser partout obliger de jeter la glace et les livre et de nettoyer ma voiture c’est vraiment minable on se demande a quoi serve les couvercle 😭bref vivement bk
Réponse du propriétaire :
Bonjour Matlzz31, Nous sommes vraiment navrés d’apprendre que votre expérience dans notre établissement n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il semble que le service n'ait pas été aussi rapide que vous l'auriez souhaité, bien que vous ayez noté une légère amélioration. Cependant, nous sommes désolés pour l'incident concernant votre boisson. La satisfaction de notre clientèle étant une priorité, nous prenons note de ces éléments pour éviter que cela ne se reproduise. Concernant les couvercles, ils sont conçus pour éviter de tels désagréments, et il est inadmissible que vous ayez eu à subir ce désagrément. Nous veillerons à ce que nos équipes redoublent d'attention pour sécuriser les boissons à l'avenir. Nous espérons malgré ces incidents vous revoir afin de vous prouver notre engagement envers la qualité de service que nos clients sont en droit d'attendre. 🍀🙏😊 Cordialement, La Team McDonald's Auterive
Franck.e
Le 04/12/2023 à 16:04
La meilleure équipe McDonald's de la région Ils sont agréables et sont dévoués malgré les obstacles qu'ils peuvent rencontrer!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Franck, L’équipe au complet vous remercie de ce retour très positif concernant votre expérience au sein de notre restaurant. En espérant continuer à vous satisfaire au mieux lors de votre prochaine visite. L'équipe de votre McDonald's Auterive
Marion.o
Le 29/11/2023 à 12:45
Service assez rapide par contre sur la borne j’ai demandé d’enlever un ingredient et ça n’a pas été fait.. voilà.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marion, nous sommes navrés d'apprendre que votre commande n'a pas été préparée selon vos instructions. Un service rapide c'est important, mais la précision l'est tout autant. Nous mettrons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise pas. Veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément. 😔🍔🙏 La Team McDonald's Auterive
Déborah.a
Le 19/11/2023 à 20:09
Restaurant à fuir. Pas une seule commande drive qui se passe correctement, il manque constamment quelque chose, les hamburgers sont montés n’importe comment à la va vite … vivement que la concurrence arrive ! Quand on ouvre un happy meal à son enfant et qu’il manque le burger, imaginez la déception ! Aujourd’hui ce sont les macarons ! Marre de donner de l’argent pour rien à ce restaurant qui est de pire en pire …
Réponse du propriétaire :
Bonjour Déborah, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre visite chez nous. Ce type de situation ne reflète pas les normes de service que nous nous efforçons de maintenir. Nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients, et nous respectons scrupuleusement nos recettes pour garantir une expérience de qualité. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Auterive
Enzo.i
Le 17/11/2023 à 18:56
Un mcdonald's... les hamburgers sont froids, les frites sont froides... c'est habituel...
Réponse du propriétaire :
Enzo, Nous sommes surpris par votre commentaire car les aliments qui composent nos produits sont préparés selon un process bien précis et les équipes sont tenues de le respecter. L'équipe de votre McDonald's Auterive
Nathalie.
Le 12/11/2023 à 08:38
Lieu bien placé, repas correct et pratique avec enfants. Tarifs corrects.
Réponse du propriétaire :
👏 Merci Nathalie, pour ce commentaire et cette belle note. L'équipe de votre McDonald's Auterive
Sia.i
Le 10/11/2023 à 23:08
Quel dommage !!! Ce Mac do est très original ( avec canapé en cuir) et spacieux. Malheureusement il faisait froid ce jour là et à l'intérieur il y faisait très froid également. C'est très désagréable de manger avec son manteau !!! De plus j'ai bien attendu 10 minutes, après avoir passé la commande a la borne, avant de payer, à la caisse, alors qu'il n'y avait personne. Et surtout aucune considération des employés qui passent devant vous sans vous dire quoi que ce soit. Des fois il suffit juste d'un petit mot pour rendre une attente plus supportable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sia Sia, Nous comprenons votre déception et sommes désolés de votre expérience. Nous sommes navrés pour cette prise en charge qui ne ressemble pas du tout à notre façon de faire. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service. Nous allons faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Comptez sur nous pour ne pas reproduire cet incident. L'équipe de votre McDonald's Auterive
Rayan.8
Le 29/10/2023 à 16:10
Félicitations, il y a du mieux par rapport à ma dernière visite. Continuez comme ça.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rayan, Cela fait plaisir de vous lire, nos formateurs seront heureux de votre message. L'équipe de votre McDonald's Auterive
Jerome.e
Le 19/10/2023 à 06:44
Nul, toujours les même burger absolument aucuns changement tout les meilleures burger tel que big tasty ou 280 soit ont les voit plus soit il sont carrément plus cher (transformer en signature)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jerome, Navrée d'appendre que votre expérience ne fut pas des plus concluante. Nous sommes conscients des désagréments que l'augmentation des prix engendre. Malheureusement nous ne faisons que nous adapter à l'augmentation du coût des matières premières et cela se répercute sur nos prix. Nous restons navrés pour la gêne occasionnée. Peut-être pourriez-vous songer à consommer un menu plus important tel que le menu Golden qui se compose d'un burger, d'un accompagnement grande taille, d'une boisson grande taille et d'un second burger parmi une sélection. Avec toutes nos excuses, L'équipe de votre McDonald's Auterive
Bruno.
Le 10/10/2023 à 13:33
Déçu de l'attitude du serveur ce dimanche 8 octobre. 1 thé et 1 délifrapp' commandé (presque 25 minutes d'attente). Lorsque je me présente pour signaler l'attente et savoir s'il ne nous a pas oublié, j'ai ce retour : en même temps si tous les gens n'arrivaient pas en même temps ce serait sympa !, je vous sers ... pas d'excuse au vu du retard, attitude désinvolte. Je tiens à préciser que le restaurant était quasiment vide, pas d'attente au drive et qu'en aucun cas je n'ai été désagréable lors de ma demande. Est-ce normal de recevoir vos clients de cette façon ?
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bruno, Quel étonnement de lire un tel retour… Nous sommes navrés de cette situation, d'autant plus que l'accueil et la formation dans sa globalité sont des priorités auxquelles nous ne dérogeons pas. Nous allons nous renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue car cela ne fait pas partie de notre façon de travailler. L'équipe de votre McDonald's Auterive
Aurenges.a
Le 08/10/2023 à 20:56
Minimum 30 min pour être servi s’il y a plus de 10 clients. On nous a apporté la glace 20min avant le plat. Quand on a demandé à la refaire : fallait coche remis plus tard. Vraiment nul, je comprends les avis
Réponse du propriétaire :
Bonjour Martin, Votre note n’est pas à la hauteur de nos exigences et nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été pleinement satisfaite. Sachez que nous faisons tout notre possible pour vous servir dans les meilleurs conditions possibles et le plus rapidement. Nous espérons que vous nous laisserez une autre chance afin de vous satisfaire davantage. L'équipe de votre McDonald's Auterive
Alisson.a
Le 02/10/2023 à 22:00
Nous avons été servie par Marion au drive, une personne souriante et pleine de gentillesse ! Au top 👌
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alisson, Au plaisir de vous revoir avec la même satisfaction. 😋 L'équipe de votre McDonald's Auterive
Sayan.r
Le 27/09/2023 à 19:11
7,15€ un big tasty qui n’a rien de big, avec leur nouveau format small tasty au même prix! Arnaque
William.e
Le 24/09/2023 à 15:29
A chaque commande j'achète, j'ai bien dit j'achète et dans mon sac je découvre une seule sauce potatoes. Le lendemain, je commande, l'application me dit que ma commande est en cours de préparation... 45min en plein soleil après je demande à la fenêtre du drive ma commande... On me dit qu'il on pas ma commande sur l'écran.... Elle était indiqué en cours par une employe parti en pause !!! Reprenez vous !!! Ou occupez vous de de vos équipes avant qu'on s'énerve sur eux !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour William, Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience que vous avez vécue dans notre restaurant et qui ne reflète pas notre sens du service au quotidien. Comptez sur nous pour faire le point avec les collaborateurs présents lors de votre venue. L'équipe de votre McDonald's Auterive
Cedric.r
Le 23/09/2023 à 20:54
Une honte , vous avez vu la tête des sandwich, big tasty big Mac, etc... ils ont rétrécie au lavage . C est le seul mc do à faire ça. Bon on est sauvé burger king arrve en face. Ouf
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cédric, La préparation de votre commande ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous respectons les procédés et quantités à la lettre afin de vous satisfaire pleinement. Nous prenons note de votre retour et espérons vous revoir pour un passage plus concluant. L'équipe de votre McDonald's Auterive
michel.e
Le 19/09/2023 à 20:04
De passage nous nous sommes arrêtés pour prendre un café, déçu par le manque de soin porté à ce restaurant, presque toutes les tables étaient sales, Idem pour le sol. Et pourtant nous y étions vers 15h30 et il n'y avait presque plus de clients. DOMMAGE
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michel, C'est avec surprise que nous lisons votre retour car cela ne ressemble pas du tout à notre façon de travailler. Au vu des règles d'hygiène que nous devons respecter, ce genre de situation ne doit pas se produire. L'équipe de votre McDonald's Auterive "
Maria.e
Le 15/09/2023 à 16:13
Je suis déçue car cela manque de soins. Les tables ne sont pas nettoyées, le sol du restaurant est sale et le sol des toilettes pour femme est colant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maria, Nous sommes surpris par votre commentaire. En effet, notre équipe veille à l'entretien constant de l'ensemble de l'établissement. Nous sommes très exigeants en ce qui concerne l'hygiène. Toutefois nous en prenons bonne note et allons nous renseigner auprès de l'équipe afin de savoir ce qui a pu se passer. L'équipe de votre McDonald's Auterive
Geoffroy.r
Le 10/09/2023 à 20:09
Ce lieu n'a de fast food que le nom. Plus de 30 minutes pour un click and collect qui n'est jamais arrivé. Les salariés n'en avaient rien à faire. Une véritable honte. Comment peut on se moquer autant des clients ?! Il a fallu batailler pour être remboursé. Je n'y remettrai pas les pieds. Vivement l'ouverture d'un concurrent qui va leur faire très très mal. Et ce ne sera qu'un juste retour des choses.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Geoffroy, Nous sommes désolés pour cette attente inhabituelle. Sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Auterive
Lannes.y
Le 03/09/2023 à 15:00
Marion super employer en restauration souriante, sa fait plaisir de voir des gens travailler avec une bonne ambiance.
Réponse du propriétaire :
Quel plaisir Lannes Cynthia de lire votre commentaire. 😁 Toute l'équipe vous remercie pour ces beaux compliments. L'équipe de votre McDonald's Auterive
Sylvie.u
Le 29/08/2023 à 20:22
Au drive quand je fais remarquer au caissier que le Macdo de Castanet rend la monnaie sur les cheques vacances, sa réponse fut inappropriée à force les réflexions ... Ce jeune homme devrait aller bosser ailleurs et quant à moi j irais manger dans un autre Macdo!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvie, Quel étonnement de lire un tel retour…D'autant plus que l'accueil et la formation dans sa globalité sont des priorités auxquelles nous ne dérogeons pas. Nous allons nous renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue car cela ne fait pas partie de notre façon de travailler. L'équipe de votre McDonald's Auterive
Angélique.o
Le 25/08/2023 à 20:20
A ce jour cela fait trois fois dans le mois que je vais à mc dos , trois fois que l’on me donne des coca chaud et sans bulle de plus j’ai demandée un mc wrap chèvre j’ai eu un au poulet bacon ! Au bout d’un moment sa devient pénible sachants que je suis allais à l’intérieur pour prévenir du soucie de coca et que l’on m’a simplement mît des glaçons dedans et point barre ! Va falloir faire quelque choses parce que là cela devient fatiguant surtout au prix du menu !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Angélique, Nous sommes désolés pour cette déconvenue. Le contrôle des commandes fait partie des axes importants dans notre organisation, soyez certain que nous allons sensibiliser les équipes sur ce point là. Dans l'espoir que votre prochain passage soit plus concluant la prochaine fois. L'équipe de votre McDonald's Auterive
Sébastien.s
Le 20/08/2023 à 20:55
Rien à dire sur la cuisine et le service. Par contre ce Mc Do est très mal fréquenté. A éviter! PS : Places de parking pas suffisamment large.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sébastien Estienne, Nous ne pouvons nous satisfaire d'un tel commentaire. Nos équipes mettent pourtant tout en oeuvre pour vous offrir la meilleure expérience. En espérant vous revoir pour pouvoir vous convaincre. L'équipe de votre McDonald's Auterive
Sandrine.A
Le 20/08/2023 à 20:27
Comme habituellement.... Faut vraiment avoir envie Je plains juste les salariés qui font face à une totale désorganisation.... Et donc face à des clients mécontents et désabusés....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandrine, Nous sommes désolés que votre dernière visite dans notre établissement ne vous ait pas satisfaite. Nous avons pourtant à cœur de vous accueillir dans les meilleures conditions. Nous faisons un point avec nos équipes pour savoir ce qu'il s'est passé. Nous espérons vous revoir rapidement. L'équipe de votre McDonald's Auterive
Peg.L
Le 20/08/2023 à 13:23
Je mets une étoile juste pour donner mon avis mais ne la mérite même pas. Personne dans le mac do et notre commande arrive et nous devons retourner 3 fois pour récupérer ce qu'il manque. Les croutons de ma salade étaient juste dégoûtant, burger froid et frites trop salé et pour finir des glaces fondus et pas de glaçons machine HS alors qu'il fait 34°.🤔🤔🤔 Heureusement la clim fonctionnait....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Peg, Nous sommes déçus d'apprendre que votre expérience chez McDonald's ne s'est pas déroulée comme prévue. Comptez donc sur nous pour alerter et sensibiliser nos coéquipiers de sorte à pouvoir vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine visite. L'équipe de votre McDonald's Auterive
Stevi.o
Le 18/08/2023 à 12:55
Depuis 2020 je vais au drive en trottinette électrique, qui je rappel est un engin motorisée électrique homologué sur voie public donc j’ai forcément le droit d’emprunter le drive. Mais aujourd’hui le manager en a décidé autrement. En plus d’être incompétent en cuisine car à chaque commande ne l’oublions pas il y a un oublie, ils en deviennent bête à souhait Enfin bref Une fois de plus dans le macdo désastreux 🤣
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stevi, Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour toute confusion. Toutefois, pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons autoriser l'accès au drive pour des engins autres que les motos et les voitures. Cette politique est mise en place pour prévenir tout risque potentiel pour nos clients et notre personnel. Concernant les problèmes de commande que vous avez rencontrés, nous regrettons sincèrement les oublis qui ont affecté votre expérience. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous nous efforçons d'améliorer constamment nos services. L'équipe de votre McDonald's Auterive
Khalasar.
Le 17/08/2023 à 20:30
A un moment donner faut changer de métier je sais pas…sa mérite la faillite…toujours un problème manque ceci cela, vos excuses bidon qui ne remplace pas les manques de nos commandes, sa devient du vol en vrai. Mais ce soir j’ai tout eu il manquait rien mis à part tous les menus datés de ce midi sans doute réchauffé au micro ondes tout les boissons sans glaçons….préparer ce midi aussi sans doute …Il fait 30 degrés vous avez déjà bu un coca chaud? Si vous connaissez pas aller Auterive. Arrêter de prendre les gens pour des cons. Et ont est obligé de mettre 1 étoile mini sinon ont pas pas faire valider l’avis encore de l’arnaque…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Khalasar, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes une équipe dévouée à fournir une expérience de qualité à nos clients et nous sommes donc déçus d'apprendre que cela n'a pas été le cas pour vous. Nous avons pris en compte vos commentaires et allons tout mettre en œuvre pour améliorer la qualité de nos services. Nous respectons strictement les procédures et les normes de quantité pour garantir une expérience satisfaisante à nos clients. C'est pourquoi nous sommes prêts à analyser la situation pour comprendre ce qui s'est passé lors de votre visite. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience plus agréable à l'avenir. L'équipe de votre McDonald's Auterive
GAUDIN.a
Le 12/08/2023 à 16:04
Attendre 12 minutes un café et un thé à emporter je ne vois pas l'intérêt... et encore on a insisté parce que personne ne nous regardais trop occupé à gérer leur problème interne de manque de personnel sur un autre établissement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manuella, Sachez que nous prenons note de votre commentaire et que nous regrettons votre insatisfaction. Nous vous assurons que ce n'est en aucun cas la façon dont nous travaillons habituellement et nous vous assurons que votre prochaine expérience sera convaincante. L'équipe de votre McDonald's Auterive
SymbolistiK.
Le 08/08/2023 à 21:49
Un maxi best of pour l'équivalent un cornet de frites à moitié vide... un peu d'effort pour le prix qu'on y met 😐
Réponse du propriétaire :
Bonjour SymbolistiK, La préparation de votre commande ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Nous respectons les procédés et quantités à la lettre afin de vous satisfaire pleinement. Nous prenons note de votre retour et espérons vous revoir pour un passage plus concluant. L'équipe de votre McDonald's Auterive
Ale.o
Le 05/08/2023 à 16:46
Les tables extérieures très sales à 11h30 Ainsi que les box à poubelles extérieures très très sales avec des odeurs Il faudrait régler ce problème
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ale, La propreté et l'hygiène sont pour nous des priorités. Nos équipes veillent au bon entretien du restaurant plusieurs fois par jour. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à le signaler directement sur place afin que le nécessaire soit fait rapidement. L'équipe de votre McDonald's Auterive
Kauryn.u
Le 05/08/2023 à 15:15
Drive trop long... on a presque envie d'aller les aider.... 30 minutes pour 2 commandes c'est abusé
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kauryn, Il y a parfois beaucoup de monde à certaines heures de la journée mais sachez que nous faisons tout notre possible pour vous garantir le meilleur service malgré tout. À bientôt L'équipe de votre McDonald's Auterive
Aurelie.r
Le 04/08/2023 à 21:17
Attente interminable au drive, pour un fast food on est plus sur de la restauration très lente. Et il y a toujours un problème sur les commandes
Réponse du propriétaire :
Bonjour A K, Nous sommes désolés pour cette attente inhabituelle. Sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. L'équipe de votre McDonald's Auterive
Icell.o
Le 01/08/2023 à 22:08
Plus de 20 minutes d'attente pour 2 commandes simples ..3 equipiers en pause dehors 2 equipiers en salle ...salle et drive vide tout le monde se tourne les pouces c'est minable...personne au comptoir pour aider ou accueillir ni même s'excuser....frites et sandwichs froids
Réponse du propriétaire :
Bonjour Icell, Nous comprenons votre mécontentement et sachez que nous allons travailler pour améliorer notre efficacité. Au plaisir de vous revoir pour une meilleure expérience. L'équipe de votre McDonald's Auterive
Semra.o
Le 01/08/2023 à 22:03
40minutes d’attentes, pourtant personne au drive, à tout cassé 10clients mais par contre 3 équipiers en pause repas dehors, 2 dedans assis ! Nous nous demandons ce qu’il se passe derrière. Il serait temps de se réveiller de la sieste de l’après-midi 🙁.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Semra, Nous sommes désolés pour l'attente. Merci de votre patience, nous faisons tout notre possible pour accélérer le service. L'équipe de votre McDonald's Auterive
Laura.a
Le 30/07/2023 à 13:24
Borne drive qui ne marche jamais. Merci de l’indiquer à minima sur votre site. L’intérêt de commander sur internet n’a plus aucune valeur dans ce cas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laura, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo Pierre McDonald's AUterive
Anj.y
Le 23/07/2023 à 17:25
38 degrés dehors, première arrivée au drive à 17h07 il est 17h23 je suis toujours devant la borne ou on a toujours pa pris ma commande . Moteur allumé et vitre ouverte avec enfants en sueur dans la voiture a atttendre qu’on veuille bien prendre notre commande . Quand je dis que c’est scandaleux pour un fast food on me réponds « ici c’est un restaurant et vous patientez svp » . Mon fils qui commence a pleurer parce qu’il a soif et chaud . J’ai jamais vu ça c’est une honte .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anj, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo Pierre McDonald's Auterive
Catherine.o
Le 03/07/2023 à 22:28
A fuir les minuscules chaussons aux pommes dans les nouveautés, 3 minis bouchées pas cuites et pas bonnes à 2,80 € une arnaque de Macdonald ! Bien en baisse ! Il serait temps de se resaisir pour améliorer la qualité de la cuisine !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Catherine, C'est avec surprise que nous prenons connaissance de votre commentaire... Nous sommes navrés pour cette expérience qui ne reflète pas notre service et allons immédiatement nous renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau pour vous satisfaire davantage. Lilou McDonald's Auterive
Eric.i
Le 03/07/2023 à 07:57
Vraiment déçu un menu best of avec une petite frite une attente sur le parking de carrefour si ont contrôle pas le numéro de la commande je part avec une autre commande de plus sandwich emballé dans du papier complètement écrasé big Mac mac chicken pareil si vous ne savez pas emballé dans du papier reprenez.les emballage d avant chez vos concurrents ils savent emballé dans du papier ou changé de responsable ou former le personnel vraiment déçu j irait la prochaine fois à labarthe sur leze chez votre concurrent
Réponse du propriétaire :
Bonjour Eric, Sachez que nous prenons note de votre commentaire et que nous regrettons votre insatisfaction. Nous vous assurons que ce n'est en aucun cas la façon dont nous travaillons habituellement et nous vous assurons que votre prochaine expérience sera convaincante. Lola McDonald's Auterive
Céline.a
Le 27/06/2023 à 20:59
J’ai commandé un bigmac sans oignons car allergie et, évidemment le bigmac sans oignons n’est même pas étiqueté (comme d’habitude). Du coup comme d’habitude retour au comptoir où la personne ultra gentille me dit: ben vous avez qu’à les ouvrir et regarder dans lequel il y a pas d’oignons ! Impeccable comme ça de retour chez moi si j’ai les deux avec oignons j’ai plus qu’à revenir comme un con! Beau professionnalisme à presque 10euros le menu c’est compliqué d’accoler une étiquette sans oignons pour le client. Heureusement un manager est venu et s’est occupé de nous. Oh et pareil pour les boissons visiblement c’est dur d’appuyer sur le numéro qui est censé nous dire si on boit un coca zéro ou un coca sucré, ben non autant les gouter à tour de rôle et trouver lequel et lequel ! Tellement plus fun!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Céline, Nous avons lu vos remarques avec attention. Nous sommes navrés de la situation rencontrée et nous nous en excusons. Les mesures nécessaires vont être prises afin que votre prochaine visite vous apporte entière satisfaction. Lilou McDonald's Auterive
69_lea_villefranche.e
Le 25/06/2023 à 19:38
Je viens d’être servie j’ai pris un wrap mais sans bacon lors de la récupération de ma commande je vérifie et je vois qu’il y a du bacon je demande à ce que mon sandwich soit changer je vois le serveur partir en cuisine enlever le bacon et me le redonner donc il n’a pas été changer et en plus il reviens en me disant que c’est juste l’étiquette et qu’il y en avait pas dedans et alors que j’ai vérifier avant de dire qu’il y en avait . Résultats je suis mécontente en plus de l’attente ils sont incompétents et ne respect pas les clients .
Réponse du propriétaire :
Bonjour 69_Lea, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo Pierre McDonald's Auterive
pat.l
Le 24/06/2023 à 14:08
Voilà les frites de mc do Auterive , une honte 🤬
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pat, Nous n'avons pas pour habitude de remettre les frites de cette façon. Elles doivent être dorées être croustillantes. Dans l'espoir de vous revoir dans de meilleures circonstances. Marc McDonald's Auterive
gilles.e
Le 23/06/2023 à 13:41
attente interminable au drive, frites non salée, coca chaud, bigmac froid , bref, dernière fois au mac do auterive, vivement que son concurrant arrive...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gilles, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Nous souhaitons vous offrir le meilleur service possible et allons tout mettre en œuvre pour que ce soit le cas lors de votre prochain passage. Lola McDonald's Auterive
Sebastien.a
Le 20/06/2023 à 20:48
Attente au drive pour commander une salade hors menu, donc impossible ne veulent pas malgré l’intervention du manager, salade uniquement en menu. Par contre en rentrant on peut commander la salade seule, je dois pas avoir le niveau pour comprendre! Un grand moment! Bravo 🎉
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sebastien, nous allons nous renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre commande. Lou McDonald's Auterive
Laeti.a
Le 16/06/2023 à 18:02
J'en ai fait des mcdo mais celui ci je l'ai trouvé hyper propre, employés hyper gentils et serviables, les toilettes mais quel bonheur d'y rentrer et de sentir un joli parfum florale !!! C'est rare !!!! A choisir je préfère faire des kilomètres et revenir à celui ci sans hésiter !!!
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Laeti😉 Nous sommes enchantés de savoir que tout s'est bien passé pour vous ! Et merci pour la recommandation 🤩 Lise McDonald's Auterive
Anaïs.�
Le 04/06/2023 à 19:52
Vérifier vos commandes à chaque fois, ne soyez pas trop pressés si vous allez au drive un dimanche soir. Et surtout, ne regarder pas sur le site les hamburgers disponibles, bien souvent ils ne sont pas disponibles à Auterive ! Heureusement que le personnel est sympa, ça rehausse un peu !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anaïs, Nous sommes désolés de ne pas avoir su vous apporter entière satisfaction. Nous restons à l'écoute de toute critique constructive à ce sujet et transmettons votre remarque à notre équipe afin de les sensibiliser sur le sujet. Pierre McDonald's Auterive
Dimitri.o
Le 30/05/2023 à 14:36
30 min pour une commande ! avec 2 voitures devant nous, aucune compensation et un simple désolé de manière trés désinvolte par la manager. Nous avons été en retard sur le creneau réservé pour une activité avec les enfants... trés décue par ce comportement...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dimitri, Nous avons bien pris note de votre commentaire. Nous nous excusons pour cette mauvaise expérience. Sachez qu'elle n'est pas représentative du service habituel proposé par notre restaurant et que nous allons tout mettre en ouvre pour que cela ne se reproduise pas. Marc McDonald's Auterive
Frederick.r
Le 20/05/2023 à 01:14
J'ai pas l'habitude de laisser des commentaires mais là c'est pas possible. Je rentre du drive 5min après frites froides Royal bacon sans bacon, sandwich froid et visiblement fait depuis un moment... bref à cette heure tardive pas le choix mais je m'abstiendrai la prochaine fois.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Frederick, Nous comprenons votre déception et allons faire le point avec nos collaborateurs car nous avons pour habitude de servir nos clients de la meilleure des façons quelque soit l'heure. Marie McDonald's Auterive
Fred.t
Le 15/05/2023 à 11:46
Avant 1 euro dépensé équivalait à 1 point crédité. Vous dépensiez 5,95 euros on vous créditait 6 points. Avec 15 points vous aviez 1 hamburger. Aujourd'hui on vous parle de bon plan sauf que vous payez le soit disant bon plan à peine un peu moins cher... à peine... mais vous le payez quand même... et vous n'avez aucun point de crédité. Si vous dépensez 5,95 euros vous n'avez plus 6 points de crédité mais 5 points... je pense qu'il faudrait que les décideurs et directeurs de Mc Donald révisent leur mathématiques. 5,15 doit toujours être arrondi à 5 comme 5,95 doit toujours être arrondi à 6. Et ce n'est pas fini !!! Aujourd'hui pour avoir un hamburger offert il ne vous faut plus 15 points mais 30 points... soit 30 euros dépensés pour avoir 1 hamburger !!! La dernière fois que je me suis rendu au Mc Do d'Auterive j'ai dépensé 25 euros en 2 achats soit 19,10 euros pour les menus et 5,90 pour les glaces. Il m'a été crédité 25 points ??? Pas du tout Mc Do m'a crédité 24 points...moins 3 points pour le soit disant bon plan soit 21 points en tout...... Personnellement je finis d'utiliser mes points et je ne mettrais plus jamais les pieds dans un Mc do. C'est une HONTE !!!!
christian.e
Le 07/05/2023 à 11:21
Endroit propre et personnel sympathique qui a pris le temps de nous expliquer la borne pour commander ,
Réponse du propriétaire :
Merci Christian ! La satisfaction de nos clients est très importante pour nous alors cela nous fait plaisir quand vous le remarquez ! A bientôt, Lilou McDonald's Auterive
Rylan.y
Le 05/05/2023 à 21:18
45 euros de commande attentes de 30 minutes pour qu'en arrivant à la borne du drive on nous dise de nous garer pour attendre nos sandwichs lamentable ils sont 4 à servir pour le soir ce n'importe quoi établissement à fuir vite!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rylan, Nous sommes désolés de ne pas avoir su vous apporter entière satisfaction. Nous respectons les recettes à la lettre afin de vous satisfaire pleinement. Nous allons débriefer les équipes pour comprendre ce qui a pu se passer avec votre commande. Lola McDonald's Auterive
Pietro.r
Le 28/04/2023 à 16:45
Ce jours vers 14h00 j'ai attendu 10 minutes a la borne drive sans avoir aucuns contacts.meme pas un bonjour, excusez moi je vous reprend..... Du coup je suis parti.
aida.e
Le 24/04/2023 à 20:12
Oublie de plusieurs sandwich, couvercle des boissons juste posé donc peu de chance qu’elles arrivent entière ! Personnel qui ne contrôle pas beaucoup les commande et qui sont données incomplète.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aida, Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontré lors de votre visite chez nous. Ce type de situation ne reflète pas les normes de service que nous nous efforçons de maintenir. Nous sommes entièrement dévoués à satisfaire nos clients, et nous respectons scrupuleusement nos recettes pour garantir une expérience de qualité. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lou McDonald's Auterive
MRAIHI.I
Le 21/04/2023 à 20:48
Service trop long, problème dans la réception de la commande il y a systématiquement une erreur ou un produit absent. Et ne parlons même pas de la propreté des lieux car c'est très limite. Cest terminé! Dorénavant on fait la route jusqu'à burger King à labarthe. C'est incomparable
Réponse du propriétaire :
Bonjour VIRGINIE, Nous sommes désolés si l'attente vous a semblé longue, sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Nous prenons note de votre retour et espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage. Marc McDonald's Auterive
Pauline.e
Le 27/03/2023 à 22:00
Aucun ketchup sur le plateau alors qu’on commande 2 menus. On demande du ketchup, on nous en donne un seul… de plus en plus radin macdo. Sachant que pour une personne normale, 2 ketchups sont nécessaires pour un pot de frites.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pauline, afin de lutter contre le gaspillage, une sauce est distribuée par menu. Au-delà, les sauces sont payantes. Merci pour votre compréhension. Marie McDonald's Auterive
Valérie.l
Le 24/03/2023 à 21:35
Très déçue de la responsable qui n'est franchement pas sympathique, tant pis je ne recommande pas
Réponse du propriétaire :
Bonjour Valérie, Nous sommes déçus de voir que votre expérience au sein de notre restaurant n'a pas été entièrement satisfaisante. Les équipes ont pourtant à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser. C'est pourquoi nous vous proposons de prendre directement contact via le site Hello McDo afin de pouvoir échanger plus facilement avec vous à ce sujet. https://survey2.medallia.eu/?hellomcdo L'équipe de votre McDonald's Auterive
Magalie.
Le 18/03/2023 à 23:18
La qualité des McDonald's de France est en déclin, c'est un fait des produits de plus en plus cher et de moins en moins bon. Niveau service rien ne change avec les années à auterive, les commandes restent toujours incomplète et c'est long très long pour récupérer la commande.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Magalie, votre retour nous surprends car nous avons à coeur de vous offrir un service de qualité, tout au long de l ajournée. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Marie McDonald's Auterive
AUB.W
Le 25/02/2023 à 12:55
Toujours plus petit, encore et encore mais les prix eux...ont bien gonflés!!!! Hâte que le burger king arrive, on sait pourquoi on paye au moins! Ah oui et toujours plus laid aussi, les burgers ne ressemblent à rien!
Réponse du propriétaire :
Bonjour AUB IWAN, dans le contexte actuel nous faisons le maximum pour contenir nos prix mais sommes malheureusement obligés de répercuter les très fortes augmentations de coût de certaines matières premières que nous subissons… Sachez que les quantités sont toujours les mêmes. Nous espérons toutefois que vous vous êtes régalés . Au plaisir de vous revoir. Pierre McDonald's Auterive
DjayYT.1
Le 21/02/2023 à 21:54
Que dire … une fois il manque le Mcflury, une fois il est quasiment vide, ce soir il manquer trois sauces ( que j’ai payé ) !! Et pourtant j’étais le seul à attendre ma commande ! On ne peux pas dire qu’ils avaient la pression pour la faire. Seul à attendre ma commande, exactement 8mn pour la préparer et même pas capable de tout mettre ! Je veux bien quand il y a du monde ( et encore à partir du moment où nous payons cela ne devrait pas arriver ) mais là je trouve sincèrement qu’il y a un manque de professionnalisme. Je met une étoile car je suis obliger sans mettre.
Réponse du propriétaire :
Bonjour DjayYT, je suis navrés pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous voulons vous offrir. Votre satisfaction fait partie de nos priorités. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Marc McDonald's Auterive
Laura.
Le 21/02/2023 à 19:54
Ça fait plusieurs fois qu’on viens et que l’on a FROID on mange avec nos manteaux sur le dos et l’ensemble de la salle idem ok la sobriété énergique Mcdo mais pas au point de faire fuir vos clients . C’est désagréable de manger en ayant froid asseyez vous dans votre salle pour l’expérimenter Erreurs très très fréquentes obligé de se relever à plusieurs reprises parce que pas capable de préparer une commande correctement ( sauce , manque une frite et demande de sel un sachet donné uniquement apparement le sel aussi est devenu cher ) le drive n’y coupe pas non plus . Plus ça va plus le service laisse à désirer et on se fout royalement du client . Le mcdo d’Auterive a connu une époque plus glorieuse … À équi distance on va se diriger vers Roques . Franchement déçue !
helene.o
Le 15/02/2023 à 21:47
Plus de 40 minutes pour être servies et c’était froid. De plus le double big mac était fin comme une feuille de papier à cigarettes et très très cuit. L’effectif était réduit mais cela n’aurait pas du influer sur la qualité des produits. Je n’y retournerai pas.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés pour ce désagrément Hélène. Ce n'est pas dans nos habitudes de faire autant d'erreurs. Nous espérons que vous nous laisserez une autre chance. Lou McDonald's Colomiers Perget
Coralie.
Le 14/02/2023 à 12:07
Trop long manque trop souvent de sauce. La dernière fois pris un nouveau sandwich manquait le fromage.. click & collect trop long. tarifs ont augmentés autant se faire un petit resto moins de déception !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Coralie, nous sommes navrés que vous ayez eu cette impression. Sachez que nous portons grande attention lors de la préparation des commandes et nous voulons vous servir le plus rapidement possible même en cas de forte affluence. Lou McDonald's Auterive
frédéric.c
Le 12/02/2023 à 12:39
Commande internet récupérée à l'intérieur car le service easydrive n'est plus proposé. 11h27 passage à la borne, récupérée à 11h50. Il y a clairement un pb d'effectif. Personne en salle mais pas ou peu de personnel aux préparations... Mais cette attente est accentuée par le manque d'information sur le traitement de la commande : aucun panneau d'affichage côté client pour savoir où cela en est. De plus, il y a systématiquement un oubli, cette fois, les babybel des happy meals...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Frédéric. Nous sommes navrés pour ce désagrément et prenons note de votre retour. Au plaisir de vous revoir pour vous offrir un meilleure service. Marie McDonald's Auterive
Anaïs.A
Le 10/02/2023 à 18:43
Temps d'attente extrêmement long pour être servi en salle (45 minutes un dimanche midi) Le personnel fait de son mieux mais est trop peu nombreux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anais, nous sommes désolés si l'attente vous a semblé longue, sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. Pierre McDonald's Auterive
Audray.a
Le 09/02/2023 à 13:21
2 ans que je viens régulièrement dans se mcdo ! A chaque fois je vérifie s’il ne manque pas quelque chose… parce que, souvent c’est le cas! Aujourd’hui, je passe au drive, je ne vérifie pas et là arrivée à la maison sandwichs à peine emballés tout comme la poche les contenants pas fermée (sympa pour conserver la chaleur) frites complètement mise à l’envers dans la poche et le pompon PAS DE SAUCES pour mes nuggets ! Ah ouais je suis déçue mais déçue 😅 En soit y’a pas mort d’hommes, je peux graille mais bon c’est relou…
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hodray, je suis navrée pour ce désagrément qui ne reflète pas le service que nous offrons. Nous avons à coeur de vous satisfaire et nous respectons les recettes à la lettre. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lou McDonald's Auterive
Léa.o
Le 06/02/2023 à 11:10
Horrible... J'y suis allée un dimanche midi, j'ai attendu 40min avant de demander un remboursement et partir. Ma commande n'était même pas commencé. Plusieurs personnes attendaient également depuis plus de 30min voir même 45min pour certains !!! Inadmissible je ne recommande pas ce McDo. Même pas une excuse pour l'attente
Réponse du propriétaire :
Bonjour Satinsky, Nous sommes désolés de votre expérience, les équipes ont à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser, c’est pourquoi nous vous proposons de prendre contact via l’application Hello McDo afin de pouvoir échanger avec vous. Pierre McDonald's Auterive
Sophie.i
Le 05/02/2023 à 15:11
Il ne fallait pas avoir l'idée de se faite un petit Domac au drive ce dimanche 5 fevrier à Auterive. Arrivée à 13h30 je n'ai pu passer ma commande qu' 1 quart d heure plus tard. Voyant bien que c est inhabituel une telle attente, je demande ce qui se passe à la nana de la borne, pour elle rien d'anormal, elle me dit qu elle ne sait pas elle n'est pas en cuisine, sur un ton pas du tout aimable. Je vois les gens qui s'énervent, y en a même qui sortent fumer des clopes. J'en ai marre, ça fait maintenant 45 mn que j ai passé ma commande et ça n'avance pas. J'ai du attendre encore 10mn pour trouver un passage et partir. Tant pis je me suis fait un bon steack à la maison sinon j'y serai encore. Le plus grave c'est qu'ils n'ont même pas la correction de donner des explications aux clients et de s'excuser.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sophie, nous avons eu un gros problème technique lors de votre passage au drive. Je suis navré pour ce désagrément. Depuis tout est rentré dans l'ordre. Marc McDonald's Auterive
Christine.e
Le 05/02/2023 à 13:36
Je plains le serveur ,seul à servir un dimanche midi ,débordé, quel stress pour lui ! Manque de personnel ,attente interminable ,plus de 40 mns pour être servi ..Sur 8 écrans 4 hors service !! C'est incroyable !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christine, en effet nous avons eu un problème d'effectif en ce jour. Nous avons fait de notre mieux pour vous servir dans les meilleurs conditions et le plus rapidement possible. Rassurez vous, tout est redevenu dans l'ordre. A très vite pour une meilleur expérience. Lilou McDonald's Auterive
Niky.
Le 04/02/2023 à 11:52
Mais Macdonald n était pas un fast food? 20mn pour avoir ma commande avec personne dans le restaurant et au minimum 7 membres du personnel…. J étais déjà venu il y a un moment et c était déjà lent… à éviter si vous êtes pressé….
Réponse du propriétaire :
Bonjour Niky, nous sommes navrés que votre dernière expérience n’aie pas été satisfaisante . Sachez que nous mettons tout en œuvre au quotidien pour améliorer nos temps de service. Pierre McDonald's Auterive
hugo.e
Le 03/02/2023 à 19:56
Bonjour vos livraison à chaque fois elle pas bonne il manque toujours des trucs il manque des frite ou un emburguer très déçus des livraisons ça fait déjà 2 fois que ça nous arrive merci d’améliorer ou fermer le macdo car vous êtes incapable de bien faire votre travail
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hugo, nous vous invitons à contacter le service client de la compagnie qui vous a livré. Nous sommes navrés pour le désagrément. Lou McDonald's Auterive
Catherine.
Le 01/02/2023 à 14:02
Après moultes déceptions, nous avions arrêté d'aller à Auterive. Après plusieurs mois, nous avons retenté notre chance mais le verdict est sans appel. Qualité des ingrédients douteuse, goût fade et douteux également. Nous continuerons donc à aller à Saverdun où la différence est indiscutable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Catherine, sachez que la qualité de nos produits (production, approvisionnement, traçabilité, ...) fait l'objet d'un engagement actif de la part de McDonald's. Nous respectons la préparation des commandes à la lettre afin de satisfaire nos clients. Je vais me renseigner auprès des équipes pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Marc McDonald's Auterive
Alexandre.o
Le 26/01/2023 à 01:04
Souvent trop d'attente pour récupéré les commandes même quand il y a pas grand monde c'est dommage
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandre, notre équipe fait son maximum pour vous servir des produits dans des temps respectables. Je suis navré qu'il y ait de l'attente lors de votre passage. En espérant vous revoir, Marc McDonald's Auterive
Isabelle.u
Le 25/01/2023 à 16:12
Mc Donald's à éviter si vous le pouvez! Temps d'attente interminable et il manque toujours quelques choses, dernière fois que j'y mettais les pieds. Aujourd'hui, pour une commande à 40e, il manquait tous les desserts, un hamburger et au lieu d'avoir 6 nuggets, il n'y en avait que 4. Il faudrait même aller vérifier le nombre de nuggets maintenant... Bref, je n'irai plus, je préférerais faire 15km de plus pour aller chez la concurrence à burger king.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isabelle, je suis navrée pour ce désagrément. Nous portons grande attention lors de la préparation des commandes afin d'éviter ce genre d'erreurs. Je vais me renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer. Marie McDonald's Auterive
Darsh31.D
Le 17/01/2023 à 22:19
Et allez.. Frites dégueulasses, du réchauffé très probablement de la part d'un restaurant dont la frite est un aliments phare.. Le MC flurry tout choco s'est retrouvé être à la vanille.. Pour notre seconde commande groupé, encore de la déception.. À la première il manquait juste un wrap et une fritte, toujours agréable de décider qui dans notre groupe n'aura pas ce qu'il a commandé et à été payé. Très décevant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Darsh31, Soyez rassuré aucun de nos produits n'est réchauffé avant d'être servis. Les règles concernant la fabrication des produits sont très strictes afin de satisfaire constamment nos clients. Pour les autres points, sincèrement nous sommes navrés. Ce n'est pas dans nos habitudes de faire de tels erreurs. Je vais faire un point avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer. Pierre McDonald's Auterive
samad.
Le 12/01/2023 à 14:12
Moi qui ai habitude de manger des filets au fish sur toulouse principalement ou ailleurs !!!! C'est une catastrophe, le poisson est dégueulasse, un pavé marron et dur. J'ai fait refaire plusieurs fois, sur différents jour, rien à changer. L'explication d'un lot ne permettant pas de faire mieux, lol !!!! Je dirais plutot, qu'il aurait besoin de changer l'huile de friture plus souvent... Horrible , un manque de respect, indigne pour le logo Mc Do.. Ailleurs je n'ai jamais eu aucun souci avec la cuisson du poison Plus jamais je remettrai les pieds dans ce restaurant. Équipe courtoise
Réponse du propriétaire :
Bonjour Samad, Nous sommes désolés de constater votre insatisfaction relative à la qualité des produits. Les règles concernant la fabrication des produits sont pourtant très strictes afin de satisfaire constamment nos clients. En espérant vous revoir bientôt, Pierre McDonald's Auterive
Sophie.O
Le 05/01/2023 à 18:29
Nous avons commandé à la borne mais payé en caisse avec tickets restaurant, très mauvaise organisation car nous avons attendu au moins 10 minutes pour régler avec notre chevalet à la main sans savoir s'il fallait faire la queue quelque part. Nous avons récupéré la moitié de la commande, avec des burgers de moitié taille par rapport à ce qui est présenté sur photo et un wrap bœuf presque froid. Le reste de la commande nous a été apportée à table, mais très déçu car les enrobés aux pommes avec sauce caramel étaient froids. Ça ne donne pas envie d'y revenir....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sophie, nous prenons note de vos remarques. Sachez que notre équipe fait de son mieux pour vous servir le plus rapidement possible des produits à bonnes températures. Je vais néanmoins, le renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lilou L'équipe McDonald's Auterive
Haf.a
Le 04/01/2023 à 20:31
Habitué des lieux lol , on a etait servie par malycia qui est tres sympa ,fait bien son travaille et c'est agreable d'être bien servie comme sa car ce n'est pas dans tous les mc do qu'on est ssrvie avec le sourire. 5 etoile grace a malycia et on reviendra souvent.
Réponse du propriétaire :
Merci à vous Haf d'avoir notifié le professionnalisme de notre coéquipière ! Nous sommes ravis que notre service soit à la hauteur de vos exigence. A très bientôt, Marc McDonald's Auterive
Nathalie.
Le 04/01/2023 à 12:19
Très bon accueil restaurant très propre salle et WC très chaleureux décoration du restaurant équipé très gentille ça fait vraiment plaisir. Pour les enfants ballons et jouet. Aire de jeux top.Bravo ça fait plaisir d être dans un lieu pas froid et impersonnel. Nous reviendrons
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nathalie, Que d'éloges qui nous font tellement plaisirs ! Merci à vous d'être venu dans notre restaurant et à bientôt. L'équipe McDonald's Auterive
Emmanuelle.o
Le 28/12/2022 à 13:58
Équipe très sympathique et dynamique. Je trouve que le nouveau système avec des couverts, verres, boîtes en plastique etc... sont très sympa et cela réduit le gaspillage du papier.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emmanuelle, nous vous remercions pour votre avis et votre appréciation. C'est très encourageant, nous espérons vous revoir bientôt. Bonne journée, L'équipe McDonald's Auterive
Boris.u
Le 27/12/2022 à 16:58
Non seulement elle se trompe sur la commande car elle arrive pas a gerer 2 commandes en meme temps mais en plus elle me traite de menteur, quand tu arrive pas a faire ton travail remet toi en question et ne t'en prend pas à tes clients !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Boris, Nous sommes désolés de votre expérience, les équipes ont à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser, c’est pourquoi nous vous proposons de prendre contact via l’application Hello McDo afin de pouvoir échanger avec vous. L'équipe McDonald's Auterive
Laurine.y
Le 17/12/2022 à 23:18
De passage sur auterive et au vue de l'heure tardive, je décide de m'arrêter dans votre Mcdo, je suis vraiment déçu du personnel notamment de 2 jeunes filles (responsables ou pas) un jeune homme ce donne à fond et la seule chose qu'elles trouve à faire c'est de l'harcèlement fait ci fait ça, il ne sait pas faire si il ne sait pas faire ça il a beaucoup de courage, et ne mérite pas autant d'acharnement. Tout le monde a ça place, personne n'est supérieur grâce à un tee-shirt ou une chemise.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laurine, merci de nous avoir signalé cet incident. Sachez que ce n'est pas du tout notre façon de gérer les employés et que ces méthodes vont à l'encontre de notre politique de management. Nous allons investiguer pour savoir les réels raisons de cet épisode. En espérant, vous revoir prochainement. L'équipe McDonald's Auterive
Cindy.A
Le 13/12/2022 à 20:59
Je passe commande à 20h01, après 10 minutes d'attentes, on m'appelle enfin pour me donner un sachet qui attendait la depuis presque autant de temps ! Du coup je demande à ce qu'on refasse ma commande qui était froide. Je pars enfin, et arrive à la maison, je n'ai ni mes chaussettes que j'ai quand même payé, ni mes cacahuètes. Pas terrible pour un fast food qui n'est du coup, pas rapide, et en plus, qui est loin d'être efficace et professionnel ! Je pense que vous avez de la chance de ne pas avoir de concurrence !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cindy, votre retour nous surprend car ce n'est pas dans habitudes de travail de vous servir ainsi. Nous protons grande attention lors de la préparation des commandes pour vous satisfaire pleinement. Je vais me renseigner avec le reste de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. L'équipe McDonald's Auterive
Pierrick.B
Le 11/12/2022 à 19:55
Commande Passée a 16h30 sur Uber Eats arrivée à 18h30 Le mac do a dit au livreur que la commande venait d'être refaite. Erreur sur la commande, 2 ICE tea au lieu de 2 Cocas (Les glaçons déjà fondus hein) ET la commande était FROIDE des frites a 18 degrés. Inadmissible de la part d'une chaîne de restauration comme mac do.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pierre, nous sommes navrés pour ce désagrément et vous invitons à contacter le service client Uber Eats. L'équipe McDonald's Auterive
G.a
Le 11/12/2022 à 10:46
Dommage on ne peut pas mettre moins ... On attend pas grand chose au niveau d'un fast food sauf de manger rapidement c'est un peu le concept. Ben apparemment non..... il n y pas grand monde cela va être rapide ou pas 30 min plus tard ils arrivent a sortir deux menu best of et un happy meal....dommage c est déjà limite froid le principe de la chaine du chaud a été oublié. Bref c est n est pas le seul principe oublié.... La PROPRETÉ a été aussi mis de côté aucune table n'est nettoyée ou propre.. le pire c est que les déchets s'accumulent au niveau des poubelles et le personnel ne réagit pas . Les toilettes sont à l'image du reste .... Bref le gérant a de la chance que personne ne tombe malade la bas car quand on voit l état d'insalubrité à l'intérieur on se demande dans quel état se trouve les cuisines . Bref du ménage et du management a revoir .... A éviter
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cantin, Nous avons pourtant des processus d'hygiène et de propreté très strictes à respecter car l'hygiène et la propreté sont primordiales pour nous. D'autant que la préparation des commandes et le service client font partie de nos priorités. Je vais néanmoins je renseigner auprès de l'équipe afin de comprendre ce qui s'est passé lors de votre venue. L'équipe McDonald's Auterive
Thomas.e
Le 04/12/2022 à 14:36
Vraiment décevant, 3 chaque fois je demande un chicken big tasty lorsque je passe au drive et quand j’arrive chez moi il y a bien marquer chicken big tasty sur l’étiquette et à l’intérieur du burger il y a du bœuf ! Sans compter les nombreuses erreurs et oubli dans les commandes quand il n’y a qu’une ou 2 voitures au drive..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomas Nous sommes désolés de votre expérience, les équipes ont à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser, c’est pourquoi nous vous proposons de prendre contact via l’application Hello McDo afin de pouvoir échanger avec vous. L'équipe Mcdo Auterive
Gabin.e
Le 27/11/2022 à 13:17
J'ai commander un big tasty poulet je reçois un boeuf au drive, je n'aime pas ça , nickel 10e de perdu car je ne peux pas y retourner à éviter manque de sérieux. Surtout que j'ai precisé 3 fois poulet et qu'il est écrit Big tasty poulet sur le tiquet
Réponse du propriétaire :
Navré pour ce désagrément Gabin. Ce n'est pas dans nos habitudes de faire de tels erreurs. Je vais faire un point avec l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre commande. Alex
Ingrid.s
Le 24/11/2022 à 18:56
Anniversaire de mon fils pour ses 5 ans avec ses copains d'école. Thème chasse au trésor, super les enfants ont adoré ! Mais surtout je tenais à remercier et féliciter Marina pour son animation, sa patiente, sa gentille et son professionnalisme lors de ses 2 heures. Autant enfants que parents nous avons été conquis. Je recommande.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Ingrid pour ce super retour. Nous sommes ravis que vous et vos enfants aient passés un super moment. Nous espérons vous revoir prochainement pour un nouveau super moment chez nous. Nous faisons bien sur passer le mot à Marina. A très vite, Lola
Julien.l
Le 15/11/2022 à 12:05
Cela fait la 4 ème fois que je suis complètement déçu !!!! Pour ma part c'est définitivement fini !!!!! Pas une seule commande sans erreur, sans compter que j'étais tout seul ce jour a 11h15 du matin, 5 minutes d'attente avant que l'on me prenne ma commande au drive, ensuite 5 minutes d'attente pour l'encaissement ( personne dans la cabine), et pour finir 15 minutes d'attente lors de la remise de ma commande, la fille était toute seule pour la prise de commande, encaissé puis préparer ma commande, sans compter que pour 2 menus il me manquait une frite, et boissons sans glaçons, rempli de glaçon, aucune écoute après toute c'est erreurs, après plusieurs remarque devant le responsable, de plus le prix est extrêmement cher et la qualité est de pire en pire, maintenant mettre 10 Euro dans un menu je préfère allez chez Manon(la petite camionnette au feux, ou bien monsieur burger ou la tout est fait maison, 3 fois plus garni et beaucoup plus savoureux , svp Mc do ne me laisser pas de commentaire pour vous défendre car la vous êtes indéfendables 😡😡😡, honteux
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, Nous sommes désolés de votre expérience, les équipes ont à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser, c’est pourquoi nous vous proposons de prendre contact via l’application Hello McDo afin de pouvoir échanger avec vous. Lilou
Casteras.o
Le 12/11/2022 à 13:01
1h entre le passage de commande paiement et récupération a l'intérieur de la commande . Hygiène bof personne porte les gants et impossible de dire pourquoi la nouveauté dont on entend parler n'y est pas chez eux (mc quesadillas) Bref tout ça pour manger froid et cher déjà que j'y viens 1 fois pas an ce coup ci c'est fini !
Réponse du propriétaire :
Navré si l'attente vous a semblé longue Sophie, sachez que nous faisons tout pour bien vous accueillir même en cas de forte affluence. L'hygiène et la propreté sont des axes très importants pour nous alors nous ne pouvons pas nous satisfaire de votre retour. Je vais faire un point avec l'équipe pour comprendre ce qu'il s'est passé lors de votre passage. Marc
Manuela.o
Le 11/11/2022 à 20:47
Je crois qu’avec ce restaurant, il ne faut pas s’attendre à avoir le contenu complet ou correct de la commande. A chaque fois il manque quelque chose ou alors le produit ne correspond pas. Il faut vérifier à chaque fois. Nul.
Réponse du propriétaire :
Quelle surprise de vous lire Manuela tant nous axons nos efforts pour vous satisfaire constamment. Je vais me renseigner auprès de l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lou
Valerie.a
Le 02/11/2022 à 22:58
Sans déconner attendre 45 min sa commande au drive.... avoir 3 petits en bas âges qui attendent. Et devoir rentrer dans l'établissement pour demander à être servie alors que même les commande des véhicules après nous étaient déjà prête dont des glaces.... niveau organisation zéro.... et l'amabilité du personnel ce soir là.... il est recherché.
Réponse du propriétaire :
Navré pour cette expérience Valerie qui ne reflète pas nos efforts... Nous sommes pourtant à cheval sur la rapidité de service au drive. Je vais me renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Alex
Alexandra.E
Le 30/10/2022 à 09:32
Ma décision est prise : plus jamais nous ne mettrons un pied dans ce Mac Donald's Toujours et encore des manquants et pas qu'un sur la même commande pire encore se faire envoyé balader devant d'autres clients étant donné que le ticket de la borne n'était pas sorti et preuve de paiement ,du coup refaire la commande et voir quelques jours plus tard les 2 paiements sur mon comptes 90 € au total pour manger des burgers sans salade steak haché sans vie,devoir pleurer (mails/téléphone)pour qu'on me rembourse avec preuve évidemment ....alors que sur leur borne le jour même cela devait être affiché mais tout le monde a fait l'autruche....une fois qu'il se sont rendu compte que j'avais raison ! Et hier commande a l'intérieur...restaurant vide ....résultat arrivé a la maison....pas de couverts pas de vinaigrette et burger sans bacon sans salade encore une fois et et glaces liquides Donc stop vivement burger king !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandra, Je comprends votre déception mais sachez que malgré tout, notre volonté est évidemment de bien vous servir. Nous faisons le maximum pour vous satisfaire et les faits relatés dans votre commentaire ne correspondent en aucun car à nos exigences de qualité de préparation et de service. Je vous invite à prendre contact avec nous par téléphone ou via hello Mcdo afin que nous puissions avoir vos coordonnées et suivre votre requête. Samia
Murielle.a
Le 29/10/2022 à 15:42
Quel surprise de prendre mon egg bacon sans les œufs. Édit : Et pourtant, c’est bien ce qui m’est arrivé, l’œuf est assez gros donc je l’aurai vu dans mon egg bacon, je pense. Vous aviez énormément de monde Samedi donc une erreur est vite fais. Je me serai pas amusé à écrire un avis faux sur le sujet. Sympa
Réponse du propriétaire :
Bonjour Murielle, je suis étonné de votre retour car nos équipes ne vous auraient jamais servi un Egg Bacon sans oeufs…. Alex
Corentin.a
Le 27/10/2022 à 21:38
J'ai commandé un wrap chèvre et j'ai reçu un poulet bacon( content je ne mange pas de viande!), Fanta avec juste le goût de l'eau! Le happy meal sans livre , ni jeu. Heure de pointe, 19h50 et une personne au drive et service lent.
Réponse du propriétaire :
Oula Corentin, ce n'est pas glorieux tout ça… Je ne sais pas ce qui a pu se passer lors de votre venue car cela ne reflète absolument pas notre service habituel. Cependant, j'entend bien votre retour et vais me renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer. Marc
Amandine.n
Le 22/10/2022 à 16:32
Je me permet de partager cet avis car très souvent dans votre McDonald’s je suis très mal servie. Je ne fais jamais cette démarche mais aujourd’hui je ne pouvais pas laisser passer ça. Nous avons commandé un service McCafé, nous avons attendue plus de 10minutes. Pas de problème ayant été managers chez McDo je peux comprendre certaines circonstances, mais lorsque votre Barista m’a apporté mon plateau je lui ai demandé si je pouvais avoir de la chantilly fraîche car celle-ci avait fondu. Votre Barista me l’a refusé , je me suis donc dirigé vers le comptoir afin d’avoir la chantilly que j’ai payé avec le service compris, un de vos salarié m’a très bien servi et me l’a proposé apars. Je tiens à dire que votre Barista du jour ( 22 Octobre ) , m’a très mal parlé et a été très agressive. Ce message est à titre préventif car si je n’étais pas en capacité de comprendre le travail et le fonctionnement McDonald’s , je lui aurais jeté la tasse au sol en faisant un scandale. Veuillez faire respecter la culture service McDonald’s déjà existante ainsi que les process de Formation et de production. Je ne suis pas sure qu’avec son accueil et sa gestion client ce soit le bon profil Barista pour répondre à la bonne fidélisation des clients , car c’est clair aujourd’hui je ne viendrai plus et je ne recommanderai pas votre restaurant. Je les dirigerai vers le restaurant de Saverdun qui ponctionnera votre nombre de voiture de vos plus gros rush , à vous les objectifs et le CA! 👍🏻 Je suis bien évidemment joignable si vous le souhaitez car mon nom n’est pas caché. Bien cordialement. Amandine Antras
Jodie.r
Le 10/10/2022 à 12:56
Marion qui nous dispense un service hors paire. Ça change de vos employés qui tire la gueule et de la nourriture qui est limite par moment. Merci à elle pour son sourire et sa sympathie. Je privilégierai ce Macdonald.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jodie, C'est super pour nous de savoir que l'accueil réservé au client est à la hauteur des standards que nous souhaitons offrir ! Lilou
lucas.a
Le 09/10/2022 à 15:16
25 minutes d'attente pour une commande de 30 euros pour finalement que la commande soit pas bonne boisson avec glaçon alors que demander sans ! Des burgers demander sans crudités mais avec crudités! Et burger et potatoes froide. Et c'est loin d'être la première fois . En plus numéro de téléphone occupé tout le temps . Faite 10 km de plus et aller à un autre macdo (conseils)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucas, le contrôle des commandes est primordiale pour nous et je suis surprise par votre commentaire qui ne représente pas nos habitudes de travail. Je vais me renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer avec votre commande. Lilou
cptadoc.
Le 09/10/2022 à 14:28
Il serait temps de réagir pour la direction. Plus de 30 min d’attente. J’ai cherché une table plus ou moins propre pour m’installer en famille, c’est rare les tables propres. Hygiène et attente à prioriser d’urgence avant qu’il vous arrive un contrôle d’hygiène et une fuite des clients.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cptadoc, l'hygiène et la propreté est une priorité pour nous, et nos employés veillent quotidiennement à la propreté du lieu. Concernant l'attente, il peut y en avoir un peu plus lors des moments de rush cependant, nous vous servons dans des délais respectables. Lilou
Laura.A
Le 09/10/2022 à 14:06
Atrocement long à chaque passage à ce Mac Donald. Surtout le dernier avec 40 min d’attente. Même en commandant sur l’application pour censer « gagner du temps » Pour vous répondre, Lilou, vous êtes peut être surprise mais vous ne devez pas être souvent sur place pour constater. Puis vu les commentaires il serez temps de se remettre en question. Pour finir, nous sommes le 22/12, pas de salade pour cause de retard de livraison, certes, mais aucune remise de faite c’est une nouvelle fois honteux.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laura, nous sommes navrés pour ce désagrément et allons faire un sorte de mieux pour servir la prochaine fois. L'équipe McDonald's Auterive
Martine.e
Le 04/10/2022 à 21:15
Quand j'ai demandé mes sauce que j'avais payé. Sans sourire, on m'a dit (c'est pour quoi wouaou charmante la nana. En plus pas de serviettes et je ne parle pas de la glace, j'avoue se n'est pas la même que la photo. Très déçu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Martine, je suis surprise par vote commentaire car notre équipe est au service de nos clients afin de leurs offrir une expérience client parfaite. Concernant la préparation de votre dessert, nous respectons des règles de préparation très strictes. Lola
Virginie.y
Le 30/09/2022 à 19:57
Si le 0 étoile existait je l’aurais mis … Vente à emporter … - menu maxi best of big tasti : les grandes frites à moitié remplis… - menu maxi best of nuggets : pas de frites mais des potatoes, pas de maxi coca mais un moyen ice tea … - happy meal : pas de dessert et pas de livre …. - very parfait : à moitié remplis … C’est à chaque fois pareil, mais là c’est le pompon …
Réponse du propriétaire :
Bonjour Virginie, Nos excuses pour ces désagréments concernant votre commande. Je vais en parler à l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre visite chez nous car ne n'est pas normal de recevoir une commande aussi peu soignée… En espérant vous revoir pour une meilleure expérience. Lola
Carine.g
Le 27/09/2022 à 09:04
Cela fait plusieurs fois que je suis servis par Marion. Son dynamisme, son écoute et sa patience me réconcilie avec ce Mac Do ou les commandes ne sont jamais correctes. Bravo a vous Marion pour votre professionnalisme et votre sourire contagieux. Bon courage.
Réponse du propriétaire :
Merci Carine 🤩 Je transmets vos compliments à Marion qui fait un moteur au sein de notre équipe ! Comment pouvons-nous gagner plus d'étoiles afin d'améliorer notre service ? Lilou
Léa.e
Le 24/09/2022 à 13:28
Franchement inadmissible, il manque toujours quelque chose dans les commandes... Passage par uber Eats encore plus médiocre 2 fois que je ne reçois pas le dessert commandé, après réclamation j’attend toujours les bons de réduction dans la boîte au lettre et ceux depuis 4 mois! De plus pour 1 menu = 1h30 de préparation par uber Eats! L’heure annonce ne cesse de repousser! Tout une organisation, voir un personnel à revoir! Une honte!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Léa, Navré pour cette mauvaise expérience uber eat...Je vais remonter votre message à l'équipe afin qu'elle puisse en tenir compte et redoubler de vigilance. En ce qui concerne uber eats, vous pouvez de votre côté contacter le service client effectivement pour le signaler également car c'est eux qui s'occupent de la livraison et ils peuvent aussi avoir fait une erreur. Lilou
quart.e
Le 15/09/2022 à 20:28
Dernièrement c'est vraiment nul, non seulement ils se trompent de commande souvent,mais surtout le soir quand on rentre et on a envie de manger en famille,on a la surprise de ne pas avoir la bonne commande. On décide de retourner pour montrer l'erreur et gentiment il nous la change. On retourne à la maison finalement pour savourer notre dinner et là grosse déception pire qu'avant. Le wrap remplacer n'est même pas cuisiner. Jugez par vous-même avec la photo jointe où on remarque clairement la pâte du wrap complètement cru collé au papier. Si ça continue comme ça quand j'aurai envie d'un burger j'irais chez la concurrence Come Burger King.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Quart, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire et sincèrement désolé que votre passage n'a pas été à la hauteur de vos exigences. Les règles concernant la fabrication des produits sont très strictes afin de satisfaire constamment nos clients. Mais nous allons investiguer 🕵️pour savoir ce qui a pu se passer lors de votre passage. Je fais donc suivre votre commentaire à la direction afin que cela ne se reproduise plus. Lilou
David.
Le 14/09/2022 à 14:09
Bien le bonjour, Pour y avoir travaillé 6ans et puis par la suite être devenu client, je trouve que la qualité est encore bien là. Je n'ai pas pu avoir le plaisir de voir comment ça se passait en salle. Mais tout ce que je peux vous dire c'est que pour avoir était servi un après-midi ou bien un soir en plein rush au drive, l'équipe n'a rien perdu de sa ténacité. Je parle avec tout objectivité, vu que je ne suis pas tant fan des fast-food que ça. Des félicitations sont donc de rigueurs. Continuez comme ça et force à vous ! 😉 Très sincèrement, David.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup David pour ce super retour! Nous sommes ravis de savoir que vous avez travaillé avec nous et que vous êtes entièrement satisfait de notre service. Au plaisir de vous revoir, Lola
Badra.E
Le 12/09/2022 à 13:22
Nous y avons fêté l'anniversaire de mon fils ce samedi 10 septembre, un super moment pour les enfants qui étaient tous ravis. Émilie et Marina (si je me souviens bien des prénoms) ont très bien animé le groupe avec bienveillance et gentillesse. Je recommande +++.
Réponse du propriétaire :
Merci Badra, nous sommes ravis que votre fils ait passé un bon moment chez nous, c'est ce qui nous importe le plus! Au plaisir de vous revoir, Lola
J'ai.a
Le 30/08/2022 à 13:13
Nul, le plateau était innonde d'eau et sale, ils ont oublié la sauce dans le burger et la sauce pour les frites. La nourriture est froide et on dirait du réchauffé. On a attendus en tout 30 minutes (aux caisses et à la table).
Réponse du propriétaire :
Bonjour J'ai pas de nom, Nos excuses pour ces désagréments concernant votre commande. Je vais en parler à l'équipe pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre visite chez nous car ne n'est pas normal de recevoir une commande aussi peu soignée... Lola
Aurélie.
Le 27/08/2022 à 14:31
Très déçue du service et surtout lors de la réception de ma salade. Vous trouvez qu'il y a du poulet là dedans!? On se moque de nous
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aurelie, nous allons investiguer pour comprendre ce qui a pu se passer avec votre salade. En effet, la composition doit respecter une quantité généreuse de poulet. J'espère que vous nous laisserez une dernière chance pour convaincre et vous combler. Lilou
Michel.e
Le 26/08/2022 à 18:45
Soyez patient. Pour un fast food c'est raté. Au drive, entre le flashage sur la borne et la récupération de la commande comptez 20 bonnes minutes. Nous venons tout les vendredi aux alentours de 19h00 .. autant vous dire que le restaurant est vide .. incompréhensible ..
Réponse du propriétaire :
Bonjour Michel, Nous vous présentons nos excuses pour cette attente lors de votre passage dans notre restaurant. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. Nous allons faire remonter ces informations afin que nos équipes puissent s'améliorer sur ce point. Lilou
SYLVIE.O
Le 14/08/2022 à 18:24
Plus de chevalet pour indiquer notre numéro de table De l attente alors qu il n y avait pas tellement de monde. Les couverts pour la salade oubliés. Et apparemment plein d erreur sur les commande. Beaucoup de gens faisait des réclamations. Et pour finir les toilettes pas propres
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvie, nous avons lu vos remarques avec la plus grande attention. Nous sommes navrés de la situation rencontrée et nous nous en excusons. Les mesures nécessaires vont être prises afin que votre prochaine visite vous apporte entière satisfaction. Lola
tony.a
Le 20/07/2022 à 13:10
Bonjour, lorsque les choses s'améliorent, il faut le dire : Le service s'est amélioré en terme de delais d'attentes qui ce sont réduits mais aussi au niveau du drive : J'ai passé une commande pour 8 personnes et aucun oubli !!!! Je vous félicite de prendre en compte les retours que vous avez.
Réponse du propriétaire :
Ahhh merci beaucoup Tony de souligner nos progrès et efforts. Vos commentaires sont là pour nous aider à améliorer notre service alors nous vous remercions. Au plaisir de vous revoir au sein de notre restaurant. L'équipe McDonald's Auterive
Thomas.o
Le 28/06/2022 à 13:45
Le personnel est très sympatique mais de toute évidence en sous effectif et/ou en manque d'organisation. Le temps d'attente au drive est incroyablement élevé. Mon dernier passage a été de 40 minutes avec attente supplémentaire pour le chaud sur des places de parking dédiées en plus... Quand à la nourriture en elle même c'est très aléatoire c'est parfois très bon et parfois pas du tout pour les mêmes produits. Moi qui vais souvent dans des McDonalds je peux affirmer que c'est de loin l'un des pires Mc Donalds de la région.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomas, Quelle déception de lire votre commentaire 😞 C'est vrai qu'il n'est pas évident de recruter en ce moment dans le domaine de la restauration mais nous essayons de faire au mieux pour vous servir dans les meilleures conditions. Navrée que vous n'ayez pas eu ce sentiment. Je vais remonter votre retour à la Direction et espère que vous changerez d'avis. Jenni
kassandra.e
Le 25/05/2022 à 21:01
Famille de 2 adultes et 2 enfants, le McDo le plus proche de chez nous se trouve à 10 min seulement, mais nous préférons faire 10 minutes de route supplémentaires pour venir au McDo d’Auterive, que ce soit pour le Drive ou manger sur place (pourtant, nous sommes allés régulièrement à celui de Muret, Roques, Purpan, l’Union, Cazères… mais rien de comparable à Auterive). Nous n’avons jamais eu d’erreur de commande, avons toujours mangé chaud et les délais ont toujours été corrects même lorsque l’on demande la personnalisation du burger. Enfin, au niveau du personnel, les personnes en salle sont souriantes, avenantes, maintiennent la salle propre et rangée tout en restant discrètes. Pour le peu que j’en ai vu, en cuisine, l’équipe est respectueuse les uns envers les autres, se dit les choses fermement si besoin mais toujours avec calme, respect et bienveillance même en plein rush (ayant moi-même travaillé dans la chaîne ailleurs à Toulouse, je sais de quoi je parle…). Si quelqu’un du restaurant lit ce commentaire, faites passer le message à l’équipe, je sais que ce genre de retour est suffisamment rare pour être précieux et fait toujours plaisir à entendre. Merci à tous, ne changez rien et à très bientôt :-)
Réponse du propriétaire :
Merci Kassandra ! 😍 Quel retour de pro et rempli de bienveillance envers notre équipe et la prestations que nous proposons. Je transmets le mot à toute l'équipe qui va se réjouir de vous lire ! A très vite Jenni
Pls.a
Le 23/05/2022 à 19:31
Meilleur macdo que j'ai pu visiter, j'y vais quasiment tous les jours contrairement aux autres restaurants je n'ai jamais eu aucun produit manquant, je soupçonne les commentaires négatif d'avoir été posté par des membres jaloux venant de d'autre restaurant du même type n'ayant pas leur niveau d'ascension. Concernant leur amabilité, les équipiers sont souriant, vif et surtout poli CONTRAIREMENT à Saverdun, Muret ou même Portet. J'ai entendu parler de leur compétitions de commentaire entre équipiers, souvent lorsque quelque chose ne plaît pas les gens l'indique; lorsque le contraire ce produit ( autrement dis qu'ils apprécient l'expérience ) aucun commentaire n'est jamais posté, j'imagine que c'est pour cette raison qu'ils demandent à ce qu'on remarque leur valeur, ils le méritent, ne les blâmez pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Pls Xafiss, Quel retour d'expert et rempli de bienveillance. Cela nous touche et nous encourage à continuer nos efforts. Un grand merci pour tous les points positifs que vous venez de citer, nous apprécions réellement, nous sommes boostés pour le reste de la semaine. A bientôt et merci pour votre fidélité. Samia
o.n
Le 23/05/2022 à 10:51
Bonjour, En date du 25 avril 2022 je suis allée au restaurant McDonald's de la ville de Auterive j'ai commandé au drive une commande d'un montant de 49 € et 30 centime et il me manquait de Mac pancake j'ai appelé en rentrant chez moi je me suis rendu compte de l'oubli et j'ai appelé ce restaurant McDonald's par la suite en leur demandant si je pouvais venir chercher ce qu'il me manquait et ce qui avait été oublié les deux pancakes l'une des employés m'a indiqué de ne pas venir les chercher qu'elle devait d'abord vérifier sur les vidéos elle m'a demandé mes cordonnées et qu'elle m'enverrai un avoir du montant de l'oubli c'est-à-dire les deux Mac pancake donc 2,50 x 2 soit 5 € jusqu'à aujourd'hui j'attends toujours ce remboursement je paie donc l'incompétence de votre équipe à compléter une commande et en plus de ça on me ment en se moquant de moi je vous fais remonter ce problème. Nous sommes humains les oublis cela peut s'entendre pourquoi mentir ? Voici la réponse du service support . J'ai fait une réclamation juste par curiosité. Voilà la réponse du service support. Mon problème est arrivé au drive... ...Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que votre expérience McDonald's ne se soit pas passée comme espéré. Toutefois ne s'agissant pas d'un incident lié à la livraison de la commande nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre requête. Pour tout problème concernant la préparation de la commande (ex: produits manquants paquet scellé, mauvais produits, produits échangés ou cadeaux manquants, produits mal emballés, commande non conforme), un problème lié aux points de fidélité, un paiement effectué par carte ticket restaurant, une commande passée aux bornes du restaurant, au drive, une erreur de données (téléphone, adresse),Click&collect ou une livraison faite par un autre service tel que Uber Eats, Deliveroo, il faudra vous rapprocher du restaurant où vous avez passé commande. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Comme je l'ai dit c'est arrivé au drive ... Donc sans faire appel à deliveroo , Uber eat... Enfin j'étais dans ma voiture
Réponse du propriétaire :
Bonjour O an, C'est une longue histoire dîtes moi😅 Je vous assure que ceci ne se reproduira plus 😉 Jenni
ghislaine.a
Le 22/05/2022 à 14:40
Je suis venu vendredi. Et j'ai reçu un merveilleux acceuil avec un grand sourire. Il me manqué des sauces mais je n'en ai même pas tenu compte au vue de cet acceuil. Merci titi. Sa fait du bien de ne pas être juste une cliente de plus !!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ghislaine, Vous êtes unique à nos yeux et nous souhaitons vous apporter le meilleur service😍 Merci pour votre retour. Jenni
Sebastien.O
Le 22/05/2022 à 12:10
Bonjour, Nous sommes venus récupérer une énorme commande et nous avons décidé de jouer un jeu avec L’équipe en leur proposant de préparer notre commande en moins de 10 minutes. Ils ont parfaitement réussi leur mission avec un grand sourire. Merci et à bientôt
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sébastien, Chose demandée chose due 😉 Ravie de savoir que l'équipe a bien fait son travail. Jenni
Elena.a
Le 21/05/2022 à 16:59
Un restaurant qui a toujours été lent, des oublis récurents sur les commandes. Les notes sont récemments en hausse grâce à un jeu concours dont les salariés dont les noms reviennent le plus sortent vainqueurs. Un restaurant correct n'a pas besoin de réaliser ce type de concours. En espérant que tout ceci c'est amélioré depuis ma dernière visite.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elena, Je prends note de votre retour mai sachez que chaque client est libre de noter ou pas notre établissement 😉 Merci Samia
manon.s
Le 20/05/2022 à 12:44
Habituée des commandes au drive ou click&collect, j'ai été agréablement accueillie par Marion pour prendre ma commande. Malheureusement, comme trop souvent dans ce restaurant, une fois arrivée chez moi, je m'aperçois que ma commande était incomplète ... Si nous ne vérifions pas systématiquement, on est sûr de manquer de quelque chose La préparation des commandes à emporter est vraiment à revoir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manon, Je comprends votre agacement et vais demander à l'équipe de redoubler de vigilance et d'attention pour vérifier les commandes en amont. Merci de nous avoir alerté. Samia
CADIOT.u
Le 18/05/2022 à 23:14
C’est toujours un plaisir de se faire servir Emma. N’hésitez pas à faire appel à elle pour votre commande. Bienveillante, vous n’aurez pas de mal à la reconnaître avec ses lunettes et ses cheveux blonds !
Réponse du propriétaire :
Merci pour toutes infos 😉 A très vite Julie. Zoé
Zozo.a
Le 18/05/2022 à 21:47
Je suis passé hier au McDonald’s et je suis ravie du service. Rapide, simple et efficace ! De plus j’ai étais servie par une blonde avec des lunettes qui se nomme Emma qui était super souriante donc je reviendrais sans hésiter !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Zozo, Nous vous attendons avec grand plaisir ! Jenni
loic.a
Le 18/05/2022 à 21:16
Je passais simplement prendre une commande mcdo comme d’habitude quand cette femme incroyable a illuminé ma journée, elle s’appelait Emma elle était blonde. Avec une gentillesse sans égal elle prit ma commande (et mon cœur aussi je crois) je ressentais son sourire à travers la vitre du drive. Je reviendrais sans hésitez c’est certains…merci pour ce moment :)
Réponse du propriétaire :
Un vrai scénario de film dîtes moi Loic 😜😅 Merci pour votre retour. Zoé
Abdel.e
Le 18/05/2022 à 12:08
Je remercie très chaleureusement Mimi et Sophie pour leur accueil leur gentillesses et surtout leur sourir elles sont belle comme tout. Grâce à elle elle mon renoue avec McDo car d'habitude les accueil sont désagréable mais la elles m'ont redonner le sourir. :)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Abdel, Nous sommes enchantés par votre retour et de savoir que l'accueil est bien au rendez-vous dans notre restaurant 👍😉 Merci ! Jenni
Deborah.r
Le 16/05/2022 à 12:50
Nous avons beaucoup apprécié notre repas en terrasse ma fille et moi! Avec un beau soleil un personnel agréable accueillant et souriant! Surtout Marion! Bon courage à tous ceux qui y travaillent car ça ne doit pas être rose tous les jours. Gardez votre sourire et votre bonne humeur!
Réponse du propriétaire :
Merci Ory pour ce gentil retour. C'est grâce à vous et pour vous que nous donnons le meilleur de nous même afin de vous apporter une entière satisfaction. Nous sommes donc aux anges quand nous lisons votre commentaire 😇 Zoé
Sandrine.g
Le 16/05/2022 à 00:51
J'ai commandé au drive ce soir et j'ai été accueillie par Léa qui avait une voix très sympathique et qui plus est en payant je l'ai trouvé très souriante. Ce n'est pas toujours le cas alors merci mademoiselle !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sandrine, Merci pour votre retour🙏👍👌 Ravie de savoir que vous avez été accueillie comme il se doit ! Zoé
Antoine.e
Le 15/05/2022 à 20:53
Comportement lamentable d'une dame en cuisine ce matin, qui me regardant depuis ses fourneaux me critique droit dans les yeux à deux reprises après que j'aie passé ma commande. Il faudrait embaucher des personnes avec le minimum vital de savoir-vivre et de professionnalisme. Bien loin des standards d'éthiques ventés par la firme dans ses pubs !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Antoine, nous sommes surpris par votre retour car ce n'est pas dans notre politique d'accueillir nos clients de la sorte. Je vais me renseigner pour comprendre ce qui a pu se passer lors de votre venue. Lola McDonald's Auterive (Translated by Google) The hellish trio 👌 You too have noticed it, you have an eye! Sami
Kris.a
Le 14/05/2022 à 22:38
Mince, ce n'est pas votre faute, mais qu'est ce c'est cher Mc Do!!!!! Heureusement que le personnel est sympa et à l'écoute !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kris, Merci de votre retour sur expérience. Sachez que nous impactons comme l'ensemble des chaines de restauration (et en général comme l'ensemble du pays) les hausses et les coûts de l'inflation actuelle mais tout cela est dans une juste mesure et en respectant notre gamme habituelle de prix avec des menus et formules à la portée de tous les budgets (p'tits duos, p'tites formules, etc...). Merci de votre compréhension. L'équipe de votre McDonald's Auterive
clotilde.o
Le 13/05/2022 à 15:43
Service horrible, inacceptable. Sundae à 3€10, un fond de pot recouvert d’une goutte de caramel. Problème remonté à l’équipier qui nous répond « c’est la dose », jamais une telle arrogance dans un mcdo. Surtout une glace dont tout le monde connaît « la dose »
Réponse du propriétaire :
Bonjour Clotilde, Oh non quelle déception😩 Vous pouvez toujours demander un supplément si vous le souhaitez😉 Pour ce qui est de l'accueil, je vais mener mon enquête car cela fait partie des engagements sur lesquels nous souhaitons être irréprochables. Samia
gregory.e
Le 03/05/2022 à 10:27
Qualité du mc morning assez médiocre mais surtout, il y a un manque flagrant d’hygiène😱!! Photos prises à 10h du matin (donc avant le rush)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Grégory, Je vais remonter votre retour directement à la Direction car l'hygiène est pourtant une priorité pour toute l'équipe et il y a du avoir un imprévu si ce n'était pas le cas lors de votre passage. Jenni
Gabriel.e
Le 18/04/2022 à 20:26
L'idée du click & collect est bien, mais quand cela met plus de 30min pour être servis alors que toute les voitures du drive a côté récupèrent leur commandes une à une.. Je me dis qu'il faut revoir la technique de click & collect car là.. aucun intérêt à part regretter de ne pas être passer au drive. Bref je ne recommencerais plus l'expérience.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gabriel, Désolé pour ce désagrément...Ce n'est effectivement pas normal d'attendre autant pour un click and collect 😩 puisque l'idée est justement de gagner du temps. Je vais remonter l'information afin que cela ne représente pas. Merci Samia
Yann.k
Le 10/04/2022 à 20:38
Quelle déception !!! Après une commande en clic&collect il manque une glace, jusque là rien de méchant, je rentre dans le restaurant pour la récupérer mais j'ai dû attendre 15mn avant d'être servi. Du coup en rentrant chez moi tout était très froid, il manquait les sauces pour les nuggets et les sandwiches semblaient être assemblés par un enfant de 2 ans. Heureusement la glace est restée froide mais sans coulis chocolat. Dorénavant j'irai chez burger king
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yann, Nous sommes sincèrement désolés pour les oublis... :( Soyez assuré que nous allons faire le nécessaire afin que cela ne se reproduise plus ! En espérant vous revoir bientôt, Samia
Nina.
Le 26/03/2022 à 14:53
Commande passée hier via uber, j’ai du appeler après 1:30 d’attente pour qu’on me dise qu’ils n’avaient pas de livreur. J’aurais pu attendre longtemps. Aujourd’hui j’ai retenté, après presque 2h d’attente j’ai enfin été livrée et là il manquait le jouet dans le happy meal et la mangue était marron donc impossible que ma fille la mange. Résultat j’ai payé un happy meal avec 5€ de livraison pour avoir un croque, des frites et un enfant déçu. J’ai fait part qu’il manquait le jouet et je reçois un mail qu’on ne peut rien faire. Mais le jouet je l’ai payé ! Merci quand même au livreur, que lui a été très gentil, après tout il n’y est pour rien! C’est la première fois que je laisse un avis sur Google, mais là c’était trop!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nina, Je suis désolée d'apprendre que vous n'avez pas été convaincu par votre expérience.😪 Je vous invite à contacter Uber Eats pour leur remonter votre mécontentement car ce n'est pas normal d'être traité de la sorte. De mon côté, je remonte aussi votre message afin de clarifier cette situation et de sensibiliser de nouveau l'équipe sur les oublis de commande. Samia
JEF.e
Le 21/03/2022 à 20:55
Nous avons tenté de dénicher un bistrot coquet après le marché du vendredi, mais nous avons fait chou blanc. Bon, je ne dis pas que je n'aurais pas préféré un chouette bistrot, mais c'est facile à trouver, à l'entrée de la ville, c'est propre et le café est servi à table, dans une tasse. Et avec le 😃.
Réponse du propriétaire :
Jef, nous sommes heureux de vous avoir satisfait durant votre passage. Un compliment fait toujours chaud au cœur, et il se transmis à l'équipe dès demain matin. 1000 Mercis. Jenni
Yankho.o
Le 16/03/2022 à 09:44
Je suis venu au drive l’autre jour et comment vous dire que je suis tomber sous le charme de la voix du drive ! Je n’ai jamais vu une personne si agréable me prendre ma commande ! Cette femme aux grands yeux bleus ma suggéré votre fameux pancakes c’était un réel délice ! En ce qui concerne la commande mes frites étaient bien chaude et elle était bien complète jusqu’à la serviette ! Ça change de certain autre fast-food dont je ne citerai pas le nom… Un grand merci à vous je reviendrai vite !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yankho, nous sommes là pour vous régaler et ça l'air d'avoir était le cas.✌️✌️✌️Je fais passer le message à l'équipe qui va sans doute apprécier ! Merci beaucoup pour ces compliments et à très bientôt 😇 Zoé
Laure.e
Le 06/03/2022 à 19:30
L apersonne au drive propose pour 4€ la boîte de macarons afin d obtenir le bonnet du stade toulousain. Je me laisse convaincre.... Et bien sûr il manque le bonnet dans ma commande.... Finalement je me suis fait avoir. N habitant pas sur place j abandonne mais il manque toujours quelque chose. Déçue
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laure, désolée... en effet il y a dû avoir une erreur, je vais remonter l'information aux équipes afin qu'elles soient plus attentives à la composition des commande, d'autant plus lorsqu'il y a une offre telle qu'elle. Pour avoir le bonnet, je vous invite à contacter le restaurant par téléphone directement. Samia
Aria.M
Le 27/02/2022 à 16:23
Passer ce jour, attente de 15min alors que le resto était vide. Clim mise à fond (plus chaud dehors que dedans). Après pour avoir un couvercle à emporter l’équipière me passe 6-7 fois devant sans me demander ce que je voulais !!!! Bref que dire 0 étoiles serai plus approprier.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aria, Mes excuses pour cette mésaventure avec votre couvercle lors de votre passage et pour la légère attente. Sachez que l'équipe fait pourtant de son mieux. Samia
Maxime.e
Le 23/02/2022 à 22:42
15min d'attente alors qu'il n'y a pas de voiture au drive, 3 personnes à la préparation des plateaux qui se marchent dessus et personne pour servir au drive. Lorsque l'on essaye d'appeler à 6 reprises le personnel qui nous regarde de temps à autre pour être servi, personne ne vient. Je décide donc de siffler pour avoir leur attention, de suite une personne arrive mais refuse de nous servir parceque j'ai sifflé. Merci l'accueil.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maxime, Nous sommes désolés pour votre temps d'attente au drive, nous essayons de mettre tout en oeuvre afin que puissiez repartir le plus rapidement avec votre commande. Je comprends votre mécontentement et je vais en parler à l'équipe pour qu'elle soit plus réactive. Cependant, il est compréhensible qu'on vous refuse de vous servir à cause du sifflement...J'espère que nous pourrons vous accueillir dans de meilleurs conditions lors de votre prochain passage. Samia
Lilou.
Le 10/02/2022 à 07:49
Beaucoup d'attente, erreur sur la commande mais surtout manager antipathique, je ne trouve pas acceptable de malmener et manquer de respect à ses équipiers tout simplement, encore moins devant la clientèle. L'excès d'autorité qui fait gonfler le melon n'a jamais motivé ses troupes...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lilou, toutes nos excuses... !🙏😞 Nous allons alerter l'équipe afin qu'elle soit plus vigilante sur le contrôle des commandes et nous améliorer sur la rapidité du service. De plus, nous allons investiguer pour comprendre ce qui s'est passé car il n' est pas tolérable de fonctionner de la sorte. Merci de nous l'avoir signalé. Nous sommes sincèrement désolés. Jenni
françois.
Le 05/02/2022 à 13:16
10 min pour être livré, un serveur qui malgré les plots avec numéro, cherche à qui correspond la commande sur place et gravite en essayant de trouver la bonne famille. Les plots sont même pas posés à côté des bornes mais derrière la caisse afin de demander le pass sanitaire mais vu que tout le monde cours en cuisine, le serveur qui droppe en salle il y a forcément personne pour vous donner un plot et la file de client s'allonge...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fraçois, Nous avons eu beaucoup de monde ce week-end et c'est vrai que l'organisation était moins fluide...mais l'équipe a fait au mieux malgré tout. Nous prenons note de votre retour dans l'espoir que cela ne ce reproduise pas. Samia
Jade.r
Le 31/01/2022 à 22:06
Déjà qu’en temps normal c’est hyper long mais ce soir on teste le click & collect en se disant qu’on va gagner un peu de temps résultat des courses on a passé plus de 20minutes à attendre comme des cons, la commande arrive enfin, même pas de désolé pour l’attente… Et le pompon est que c’était froid! Lamentable
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jade, Effectivement vous avez totalement raison sur le fait que le click and collect doit vous faire gagner du temps...désolée si cela n'a pas été votre cas 😞 Je vais voir ce qui a pu se passer lors de votre commande afin que cela ne se représente plus. Nos excuses, Samia
Poflipof.e
Le 29/01/2022 à 13:21
Rien à redire sur l’accueil, du personnel très agréable. Mais grosse erreur échange de commande, nous avions payé une commande et attendu 15min une commande qui n’était pas là notre (au drive); relancer notre commande, régler la différence … qui pilote l’avion ? Ces équipes vont droit au crash! Dommage, gâchis de compétences et de savoir faire.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Poflipof, nous sommes désolés pour cet incident et comprenons votre déception. Nous allons remonter l'information à l'équipe du Drive afin qu'elle porte plus d'attention dans le contrôle des commandes et vous montrer qu'il y a bien un pilote d'avion 😉 Philippe
Florian.e
Le 25/12/2021 à 21:11
Une commande de plus de 80€ incomplète ! Zéro sauce , manque un menu ! Problèmes de boissons et cerise sur le gâteau la totalité de la commande est froide ! Je décide de les appeler mais Après plus de 20 minutes de tonalité toujours personne au bout du fil! J’entame une procédure de remboursement ! Et serait intransigeant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florian, Je comprends votre déception car cela fait bien trop d'erreurs pour une commande aussi importante. Je remonte également votre message de mon côté au responsable afin qu'ils puissent sensibiliser les équipes. Je vous présente de nouveau toutes nos excuses. Philippe
Amandine.o
Le 14/12/2021 à 12:52
Je pense qu'il faut revoir l'organisation de ce mac do article manquant a chaque fois Burger ou dessert mal préparé ou préparé à la va vite Comme le nouveau désert MC pancakes honteux et ras le bol
Réponse du propriétaire :
Sincèrement navrée Amandine... Je vais immédiatement transmettre votre message à la direction afin que ces oublis cessent. Anne
sonia.a
Le 10/11/2021 à 13:03
J'ai longuement attendu avant de poster un avis négatif mais là, c'en est trop ! Une fois de plus, notre commande récupérée au drive n'est pas complète (2 portions de frites et potatoes, un pain bio manquants). Impossible de joindre le restaurant au téléphone. Même si le personnel a toujours été d'une gentillesse irréprochable, je suis très déçue.
Réponse du propriétaire :
Oupss 😱 Désolé Sonia, nous comprenons votre mécontentement. Je fais suivre votre message à la direction du restaurant pour que des mesures soient prises afin éviter ce genre de désagrément. Samia
Marina.o
Le 29/10/2021 à 09:38
Très bien reçu en après-midi ! Restaurant calme. Merci pour l’accueil ! 😊
Réponse du propriétaire :
Merci Marina ! C'est tellement agréable de savoir que vous êtes satisfait par notre service 👍 N'hésitez surtout pas à revenir nous voir. L'équipe de votre McDonald's Auterive
Steph.n
Le 04/09/2021 à 20:39
Bonjour en général je suis contente mais là sa fait plusieurs fois que sa m’arrive. Pouvez-vous m’expliquer comment tenir sa boisson quand on est seule dans la voiture car on ne peut pas conduire et tenir sa boisson ?? Autant la mettre dans une poche avec un socle comme dans les autre commande que j’ai fais ou il y avais plus de choses.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Setph, je transmets votre suggestion à la direction. Merci pour fidélité. Philippe
Yorrick.a
Le 19/08/2021 à 00:00
Franchement, je déconseille. La plus part des derniers avis ( positifs ), ont été écrit par des employés du restaurant, je suppose, sur demande de la direction. Tout ce qu'ils décrivent à bien exister, mais ce temps est bien révolu. Maintenant que tout les anciens employés désertent ou on désertés et que le niveau ne pouvait être aussi bas, ils essaient de vous mentir et de vous vendre du rêve avec leur beaux commentaires. J'espère que bon nombre d'entre vous réaliseront que ce restaurant est a boycotter. Cordialement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yorrick, je vois que tu n es pas passé à autre chose, nous te souhaitons bonne continuation dans ton futur emploi. La direction.
Nicolas.a
Le 16/08/2021 à 22:03
Trop, c'est trop.... Apres la cde à la borne... 22mn pour etre servi.. comme d'habitude. Pendant notre attente, 3 personnes sont revenues car ils leurs manquaientt des produits dont 1 qui s'est plein que c'est toujours pareil. Et alors là, arrivés à la maison, frites à moitié remplis... c'est le pompon
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, nous avons rencontrés des problèmes d'organisation lors de votre passage, toutes nos excuses. Nous espérons vous satisfaire davantage lors de votre prochain passage chez nous. L'équipe de votre McDonald's Auterive
Anna.i
Le 09/08/2021 à 13:26
Le service Drive est looooong. Manque cruellement d'organisation. Ce jour, 12h50 ,20min d'attente en drive et pas UNE voiture n'a avancé ou n'est sortie du drive. Donc marche arrière pour allez commander à l'intérieur, à emporter, mais non, pass sanitaire oblige (et moins de 49personnes en salle) l'accès aux bornes de commande nous a été refusé. Je ne sais pas ce que font les responsables du site mais il serait grand temps de modifier votre organisation en et hors heure de pointe (15min en moyenne, hors rush, de la prise de commande à la livraison).
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anna, quoi dire de plus, a part de vous faire nos plus sincères excuses🙏🙏🙏🙏. Je fais suivre votre message à la direction afin que de nouvelles dispositions soient mises en place. Anne
Jin.o
Le 21/07/2021 à 11:09
Des erreurs de commande à chaque fois (il manque toujours quelque chose). J'ai une fois reçu une poche avec uniquement les boissons dedans... Même le matin lorsqu'il n'y a personne l'attente est longue et les commandes ne sont pas complète. Je pense qu'il va falloir vous bouger le cocotier.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jin, Nous sommes désolés pour cet incident, nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas. Merci pour votre indulgence.🙏 Philippe
G.C
Le 16/07/2021 à 00:02
Un restaurant qui mériterait d'être nettoyé plus souvent! Les toilettes étaient à vomir. En ces temps où l'hygiène est une priorité !? Et les frites à moitié remplies et froides...comme d'habitude...
Réponse du propriétaire :
Bonjour G LC, merci de nous avoir signalé cet incident, je fais suivre votre message à la direction du restaurant afin d'accentuer notre vigilance sur la propreté des toilettes. Philippe
Virginie.
Le 27/02/2021 à 17:59
Inadmissible refus de prendre une commande à 17h50 certe il etait presque 18h (heure de fermeture)mais je vais dire à mon patron il est moins 10 je travail plus...chez la concurrence (burger king)ils servent jusqu'à 18h pile....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Virginie, nous allons investiguer 🕵️ pour comprendre ce qui s'est passé ce jour là. Encore toutes nos excuses. Sachez que nous prenons en compte le temps de préparation de votre commande et des commandes en cours et si nous estimons que la durée nous fait dépasser l'heure de fermeture des cuisines, alors nous refusons la commande. Philippe
Oliver.w
Le 13/02/2021 à 19:48
Comme toujours une desception de la part de ce McDo. Je commande hier après-midi 2 chiken avocat... Je cherche encore l avocat. Je mets un photo pour preuve. Bref, il y a un souci régulièrement avec ce resto. Oubli de sauce, pas de sac proposé alors que je commande un Flurry a emporter. Équipes a réformer 👎
Réponse du propriétaire :
😱😱😱 Bonjour Oliver, c'est difficile, pour nous, de lire votre message, tant nous axons nos efforts sur la formation. Je transmets de ce pas à la direction votre message et allons investiguer pour en savoir plus. Dans l'espoir pour qu'à votre prochaine visite vous soyez satisfaite de votre expérience.💛💛💛 Anne
Lucie.a
Le 19/12/2020 à 20:17
Inadmissible !!! On est arrivé au drive a 19h30 arrivé à la borne pour commander on nous annonce que le restaurant ferme a cause du couvre feu. Si au moins le drive avait été fermé à 19h30 ça aurait éviter de poiroter 30 min pour rien en plus obliger d'attendre que les voitures de devant récupère leurs commande. J'avais déjà eu 2 mauvaise expertise au mac do de auterive. C'est bon j'ai compris je n'y mettrais plus les pieds.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucie, nous sommes désolés pour cet incident, je fais suivre votre message à la direction, afin que ce genre de problème ne se reproduise plus. Avec le couvre-feu, nous devons nous réorganiser et ce n'est pas toujours évident. Nous vous remercions pour indulgence. Phillippe
Alana.a
Le 01/11/2020 à 21:50
Bon … j’ai mis 5 étoiles il y a 3 ans je change l’avis . Après une 100 ene de commande en 3 ans je fait part de mon mécontentement ! A se jour on est passer au drive ,vue que du jour au lendemain Uber eat ne nous livre plus .mais sa c pas votre faute mais !? C’est la 2ème fois d’affilé que les boissons n’ont pas de goût ni de bulle les nugget trop cuit et les frite froid après 5minute de route . Depuis 3ans il y a un souci sur une commande sur 2 ! Vous faite quoi ? Vous jouer à la pétanque au lieux de bosser ? J’aimerais comprendre … bientôt un Burger King et vous c’est de pire en pire comment compter vous survivre !? Sur ceux j’attend une réponse avec impatience et je passerais dans la semaine avec le ticket de caisse j’espère un beaux geste commercial après une 50 ene de commande avec un souci .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alana, Votre commentaire nous surprend. Nous travaillons au quotidien pour assurer à l’ensemble de nos clients le meilleur service, des produits de qualité et un cadre chaleureux et confortable…Vos remarques sont loin de représenter notre établissement. Nous vous assurons que nous restons en alerte pour vous satisfaire lors de votre prochaine visite . Lola McDonald's Auterive
Mathilde.E
Le 12/09/2020 à 15:02
Lamentable est encore trop faible. 45 minutes pour avoir son plateau, et quand j'ose demander une paille ou un couvercle pour ma fille, j'ai droit à un raisonnement 😵😵. Quand je suis allée chercher les glaces, 20 minutes de plus à attendre devant des cuisines dégoûtante avec des burger qui trainent par terre et des serveurs qui préfèrent pousser du pied plutôt que ramasser. La perso ne à côté de moi m'a dit qu'elle attendait son plateau depuis 1h15 et en partant une autre m'a dit être la depuis 2h. Vite le fast-food
Aleri.n
Le 27/08/2020 à 21:26
Servie froid, J'ai galérer pour avoir une paille (à 39 euro de commande) on me dit que j'ai pas droit à une seul paille. La serveuse hésite longtemps, avant de me donner une paille sachant que je veux seulement protéger mes dents contre: l'acidité du coca, la maille de mes dents est sensible au froid, après on m'explique que c'est pour le respect de l'environnement oui d'accord mais un kilo de viande bovine en France nécessiterait autour de 50 litres d'eau, une paille biodégradable ne pollue pas autant ! enfin je pense ;-). on est partie loin pour une paille Mcdo !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Aleri, nous n’utilisons plus de de pailles dans tous nos restaurants depuis l’année dernière, ni de couvercles plastiques .Il faut apprendre à faire sans, pour un meilleur respect de l’environnement.🌍 Philippe
Fallon.e
Le 25/08/2020 à 20:26
Une honte ! Ce dimanche 05.02.2023 1h45 d’attente, je pense qu’il faudrais penser à être un peu plus actif, on appelle pas la restauration rapide pour rien… 1h45 pour 2 menus, même dans un restaurant on attend pas si longtemps et puis aucun geste commercial, et puis si ce n’était que ça, mais là, viande à peine cuite, erreur de taille sur les boîtes de frites, oublis des sauces que j’ai évidement payé. Pires macdo des alentours. Remettez vous en question, un groupe de 8 personnes sont partis sans même attendre leurs remboursement ! Ce n’est en aucun cas la première fois que cela arrive chez vous en plus de ça.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fallon, Nous sommes désolés de votre expérience, les équipes ont à cœur de vous offrir le meilleur service et cherchent toujours à progresser, c’est pourquoi nous vous proposons de prendre contact via l’application Hello McDo afin de pouvoir échanger avec vous. Pierre McDonald's Auterive
Stébann.
Le 02/08/2020 à 22:02
2 ans après je mets 5 ÉTOILES !!!! Félicitations Super Macdo l'accueil super, les mesure sanitaires bien respectées, la rénovation du Macdo et super bien jouer
Réponse du propriétaire :
Merci Est_fun pour cette belle note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rénovation du restaurant. Au plaisir de vous revoir. 👍 Philippe
matthieu.e
Le 28/06/2020 à 20:32
2h d'attente un Dimanche soir pour pouvoir passer une commande. C'est du joli !!! Première fois que je vois ça !! Il est peut-être temps de revoir la gestion de ce restaurant... De retour une semaine plus tard et toujours une organisation des plus déplorable. Le dessert commandé n'étant plus disponible on essaie de vous en refourguer un qui était en train de décongeler sur la friteuse pour ne pas avoir à échanger ou rembourser quand le deuxième choix n'était pas non plus disponible. Avec un manager qui nous assure que la décongélation express sur la friteuse est la procédure standard. Et après on vous parle de crise sanitaire pour justifier une trop longue attente
Réponse du propriétaire :
Cher Matthieu , Nous sommes désolés de n’avoir pu répondre à vos attentes mais nous avons subi de nombreux problèmes d’approvisionnements liés à la situation sanitaire . ça rentre petit à petit dans l’ordre et notre menu s’étoffe de jour en jour. Merci pour votre commentaire et à bientôt Philippe
manon.
Le 05/05/2020 à 20:58
Jamais on arrivera aux 5 étoiles cela fait deux fois que je passe au drive et deux fois je tombe sur le monsieur avec la tablette, je demande un best of et au moment d'avoir ma commande je vois qu'on m'a mis un maxi best of ! Deux fois quand même !!! Et en plus (preuve en image) j'ai la grande boisson mais des petites potatoes. C'est vraiment agaçant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manon, Désolée pour ce nouveau désagrément...Il y a du avoir un malentendu ou une incompréhension dans votre commande. Je vais néanmoins remonter l'info afin que l'équipe soit plus attentive au bon respect des produits qui ont été commandés, en l’occurrence pour vous le Big Tasty Chicken. Anne
rosalie.o
Le 18/02/2020 à 19:19
Suite à mon passage au drive ce midi, je dois dire que je suis ravie de l'accueil donc j'ai bénéficié de la part d'une jeune femme prénommée Marion. En effet ayant une mauvaise matinée, elle m'a redonné le sourire. Merci à Elle
Réponse du propriétaire :
Nous avons été ravis de vous servir Rosalie et nous sommes si contente de vous avoir redonné le sourire 😃 Merci, à très vite. Samia
Aleiksandra.e
Le 19/09/2019 à 01:47
Aujourd’hui ce fut décevant ce repas au McDo d’Auterive. Nous sommes arrivés à 18h45, ils se sont trompés dans une commande dont la notre en même temps, je tiens à présider que personne était encore au Drive Mais quelques personnes à table. Quand à la propreté des tables pour un début de service... ça reste a désirer ... Il y’a un baby-foot neuf à disposition pour pouvoir jouer mais ce McDo est tellement désert qu’il y’a jamais trop de monde.. mais l’équipe manque quand même d’organisation. Il y’a du personnel gentil et souriant dans l’ensemble ça reste un McDo de FR .
Réponse du propriétaire :
Soyez assuré que vos remarques sont prises en compte avec sérieux et transmise à la direction du restaurant. Merci de nous avoir alertés.
amine.a
Le 14/04/2019 à 20:22
Sincèrement c est le Mcdo le plus propre de la haute Garonne. Le personnel est très chaleureux et souriant ,si y avais 6/5 je l aurais mis
Réponse du propriétaire :
Merci 😊
Philippe.i
Le 04/02/2019 à 00:14
Mise à jour : commande reçue sans faute et servi rapidement. Bravo 👍 ———————- Le pire Drive des environs. 1 commande sur 5 complète. Le dernière commande 6C35-93 manque les sauces payées et les cuillères. Beaucoup d'attente. Aucun moyen de réclamation en ligne.
Réponse du propriétaire :
Philippe, quel plaisir de voir que vous nous avez laissé une autre chance et que vous avez été satisfait par notre service 🤗 À bientôt ! Anne
Mline.t
Le 23/09/2018 à 19:59
On était assez content du lieu malgré quelques oublis. Puis passage un dimanche soir avec beaucoup de monde certes mais une équipe qui perd pied, qui ne sait pas gérer et qui vous explique que c'est normal que les gens arrivés 45 min après vous partent avant vous...Bref une grosse honte. Seules 2 filles très sympathiques pour relever au comptoir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mline, merci d'avoir posté votre commentaire. Nous prenons note de vos remarques, et allons essayer de nous améliorer dans la rapidité de service afin de vous satisfaire lors de votre prochain passage. Encore nos sincères excuses.🙏🙏🙏 Anne
Matthias.
Le 07/09/2018 à 18:22
J'ai rien à dire personnel super gentil et réactif
Réponse du propriétaire :
Merci 😊
Barraud.a
Le 20/06/2018 à 02:05
Très agréablement surprise. Un mcdo en progression malgré la hausse des prix. Une décoration qui fait chaud aux cœur et un personnelle très agréable qui c'est reconnaître ces erreurs et s'excuser quand il le faut. Je recommande vivement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laetitia, nous faisons en sorte que toute la famille soit heureuse dans notre restaurant. 👨👨👦👦 Marie McDonald's Auterive
Millet.i
Le 09/06/2018 à 18:43
Il paraît que le service à changé du tout au tout, plus rapide ce est pas possible. Mais désolée je suis passée à la concurrence en face, je ne fréquente plus cet établissement.
philippe.o
Le 14/04/2018 à 15:46
Fermé à 00h15 alors que censé être ouvert. Vivement que Burger King ouvre à Auterive !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe, nous sommes grandement surpris par votre retour et allons faire le point avec le reste de l'équipe. L'équipe de votre McDonald's Auterive
Marie.h
Le 27/01/2018 à 09:01
Changement de propriétaire depuis une année et franchement très bien maintenant ! Service.. Amabilité..ce que l'on attend de ce genre d'établissement. Aire de jeux sympa. Parking.
Réponse du propriétaire :
Merci ,ces remarques positives vont nous aider à continuer dans nos efforts ...
Céline.e
Le 27/09/2017 à 14:00
Je ne mets que 3/5 car j'attends de voir si les progrès flagrants du temps de service perdurent. À relever plusieurs points positifs, aujourd'hui le service est digne d'une restauration rapide, la nourriture est chaude et les hamburgers ressemblent enfin à quelque chose. On est loin des 30 à 40minutes d'attente pour se retrouver avec des commandes douteuses d'il y a quelques mois. Pourvu que ça dure, si c'est le cas nous reprendrons plaisir à venir dans ce restaurant.
C.
Le 27/09/2017 à 07:13
Je pense qu’il y a un gros problème dans ce McDonalds. À chaque fois, les équipiers oublient des choses ou remplisse à moitié les boissons ou les glaces... c’est honteux!!! Dernièrement dans ma commande d’une salade César on a oublié le poulet ce qui est un des ingrédients principaux de la recette😡😡😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour Claire, la conception de votre salade ne semble pas correspondre aux standards de qualité que nous souhaitons proposer à nos clients. Soyez sûre qu'un message sur ces points d’attention sera communiqué à nos équipiers afin de pouvoir nous améliorer. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Samia
emilie.a
Le 28/07/2017 à 07:08
Accueil parfait. Personnel très patient au vu des clients. Belle terrasse. Décor intérieur moins froid que les autres mac do grâce aux canapés. Mon avis évolue non pas a cause du personnel mais des WC dégradé, savon vide, poussoir WC cassé, non nettoyé, robinet du WC a mobilité réduite cassé. C est la première fois que je vois un WC dans cet état
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emilie, nous vous remercions pour votre retour concernant l'accueil et la décoration de notre restaurant. En ce qui concerne la propreté des toilettes, sachez qu'elle est primordiale pour nous alors comptez sur nous pour remettre ce point à l'ordre du jour. L'équipe de votre McDonald's Auterive
Karinefranck.
Le 26/01/2016 à 21:03
client depuis l'ouverture j'ai pu constater que le délai d'attente est toujours aussi lent, 25 min entre l'édition du ticket de commande et la réception de cette dernière avec un plus une indifférence totale des employés envers les clients. Je suppose que le stress qui habite les employés en voyant les clients s'énerver les empêche de prononcer un simple bonjours, à moins que l'absence de courtoisie soit la nouvelle politique du restaurant
Les autres restaurants
- 🏪 CA.MI.MA.SI Burger (18 Avis)
- 🏪 Tunisian Food Hannibal (54 Avis)
- 🏪 CHARLI'S MYTHICS - MYTHIC BURGER (26 Avis)
- 🏪 Subway (28 Avis)
- 🏪 Normandie fast-food (1 Avis)
- 🏪 McDonald's (2440 Avis)
- 🏪 Burger King (2790 Avis)
- 🏪 Fismes pizza (1 Avis)
- 🏪 POULETS EMPANADAS PAELLA (72 Avis)
- 🏪 Jard-sur-mer (10 Avis)
💬 Goûté les burgers pour la première fois ce soir, ils sont juste excellents! Des produis frais, locaux et de qualité, des frites excellentes et un pain burger façon baguette qui a de la saveur (fait maison tous les soirs!!), c’est juste parfait! Ça faisait longtemps que nous cherchions un burger de qualité dans le Pays de Gex, c’est complètement trouvé! Et le couple est très sympa ! Bravo!!
💬 Après y être allez plusieurs fois .. je n'y retournerais plus .. la dernière fois j'ai commandé une brique viandes il mon ramenez une brique au thon et un sandwich tunisien viande haché.. immangeable 3 petit morceaux de viandes cramé j'ai jamais vue sa .. inacceptable je ne recommande pas du tout !!
💬 Super accueil, service assez rapide vu la file d'attente et les burgers délicieux avec des steaks pas trop cuit et beaucoup de sauce. Et que dire des oignons caramelisés, un vrai régal. Obélix et le 1M53
💬 Votre employée est très gentille , souriante. Malgré qu' elle était seule . Merci.
💬 trop top allez y on est bien servi aussi bien par l accueille que par la qualité
💬 Sincèrement très déçu une commande 15min pour être servie. Me parlé pas de rush il était 10h54. On a pu se déplacer 3 fois pour avoir le chocolat chaud , des couverts pour les pancakes et aussi pour le sirop d'érable. Côté propreté à revoir. Photos en preuve. Aucune excuse de l'attente et des erreurs. Tu as le malheur de pas être content le manager sans fiche royalement et les équipes j'en parle pas très déçu.
💬 Fries bacon servies froides, réponse de l'équipe : non mais c'est toujours servi froid 😡😡😡 inadmissible Sans compter le manque d'hygiène. Nourriture sous les tables, sur les chaises, les banquettes etc ... Et ne surtout pas regarder le long des murs 🤮🤮🤮 Du coup, je n'ose même pas imaginer l'état des cuisines.
💬 Très bonne prestation
💬 Venue déjà plusieurs fois depuis juillet, je ne suis jamais déçue ! Les empanadas sont excellentes. Le poulet bien tendre et les pommes de terre sont cuites à la perfection. Rien n’est trop gras, trop salé ou autre. Les patrons sont extrêmement gentils et bienveillants, ce n’est pas souvent qu’on vous dit de faire attention sur la route pour remonter chez nous! Je recommande à 300% cette adresse. Merci à vous pour votre gentillesse et votre super cuisine :)
💬 Lieu sympa avec son vrai moulin .