A propos de : Restauration rapide McDonald's à Auchy-les-Mines
Chaîne classique de restauration rapide établie de longue date connue pour ses burgers et ses frites.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Restauration rapide McDonald's qui se trouve à Auchy-les-Mines. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce Restauration rapide à Auchy-les-Mines en bas de page.
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Plan :
Services disponibles :
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✔️Terrasse
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✔️Livraison sans contact
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✔️Livraison
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✔️Service de drive
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✔️Vente à emporter
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✔️Repas sur place
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✔️Service rapide
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✔️Entrée accessible en fauteuil roulant
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✔️Parking accessible en fauteuil roulant
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✔️Places assises accessibles en fauteuil roulant
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✔️Toilettes accessibles en fauteuil roulant
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✔️Cafés
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✔️Restauration sur le pouce
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✔️Service de restauration ouvert tard en soirée
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✔️Petit déjeuner
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✔️Déjeuner
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✔️Dîner
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✔️Traiteur
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✔️Service au comptoir
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✔️Desserts
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✔️Places assises
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✔️Toilettes
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✔️Décontracté
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✔️Groupes
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✔️Cartes de crédit
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✔️Cartes de paiement
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✔️Paiements mobiles NFC
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✔️Chaises hautes
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✔️Convient aux anniversaires d'enfants
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✔️Convient aux enfants
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✔️Menu enfant
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✔️Parking gratuit
Les avis
Les dernier avis sur McDonald's à Auchy-les-Mines
Clement.
Le 02/04/2024 à 12:12
Arriver à 22h commander jusque là normal… mais n’ayant personne au drive et très peu dans le restaurant attendre 20min pourquoi pas je me dis que je mangerais chaud. Je reçois la commande je suis à 4min je mange c’était froid donc j’ai attendu 20min n’ayant personne pour manger froid je sais pas ce que vous faites dans ce restaurant mais sincèrement je crois qui faut arrêter de se foutre de la tête des gens c’est déjà chère comme ça et on se fait arnaquer ! Vous connaissez votre règlement vous avez 5min pour servir un client et le servir chaud. Vous ne respectez même pas votre réglementation. Vis à vis de votre clientèle. Continuez dans ce sens là vous perdrez tout vos clients sachant que vous avez un Burger King qui vas arriver juste à côté de vous, vous allez vraiment plus rien faire faut vous remettre en question ou changer d’équipe car ça doit pas travailler beaucoup…
Valentine.a
Le 28/03/2024 à 22:22
Super service et bonne qualité des produits
La.
Le 26/03/2024 à 05:49
Erreur de commande, je reçois la commande de quelqu'un d'autre. J'envoie un message, on m'informe que la procédure doit se faire par téléphone. Impossible de vous joindre. Le 10 février, vous avez un problème de téléphone, je demande de régler ce petit soucis, vous me répondez à nouveau de régler le problème par téléphone alors qu'il ne fonctionne pas. Vous êtes géniaux !
julien.r
Le 10/03/2024 à 19:20
Service rapide personne réactif et agréable je recommande
ti.i
Le 10/03/2024 à 14:34
2 coca à la place de 2 fanta c est quand même pas compliqué
Gwendoline.
Le 05/03/2024 à 23:12
De plus en plus mauvais. Servie froid sans goût frite mole steak sec et non appétissant comparé à quelques années sincèrement vous devenez de plus en plus mauvais et donner moins envies. Que font les employés travaillent t’ils correctement ? Exemple un bic Mac = 90% de salade pas de sauce et un steak… il y a que les nugget’s qui sont bon !
Dali.e
Le 04/03/2024 à 22:05
Franchement il ne faut plus appeler le big tasty ainsi mais tasty tout cour. C est honteux je le prends depuis des années et il a réduit de moitié. Je pense que je vais aller chez burger King avec des menus pas cher et où les formats n ont pas changés. Suis trop déçue 😞 .
Alexis.t
Le 04/03/2024 à 21:52
1h de retard ! Erreur sur la commande ! Franchement je n'y retournerai plus , a fuire !!!!
C.
Le 27/02/2024 à 11:54
Restaurant très propre, certainement le plus propre parmi tous ceux que j ai déjà fréquenté. Le personnel est agréable. Les frites sont chaudes ce qui est plutôt rare. Bonne continuation à vous
kioct.
Le 20/02/2024 à 06:57
Des rats et des asticot ce trouve dans le fast-food et ce retrouve dans vos burger. FUIER
Adrien.u
Le 19/02/2024 à 20:54
Superbe macdo, ne se trompe pas dans les commande et possède un établissement propre
mickael.A
Le 17/02/2024 à 10:55
Il manque souvent un produit lors des achats au drive. Obligé de contrôler à chaque fois.
Isabelle.E
Le 16/02/2024 à 21:11
2 des sandwichs n'étaient pas ceux commandés et ils étaient tout applatis
Amandine.o
Le 16/02/2024 à 14:39
Plat chaud et service rapide ce midi enfin à 14h30 par contre à part la musique et le bonjour de la serveuse l’ambiance et l’amabilité manque un peu
Fake.s
Le 15/02/2024 à 17:31
C était bon mais j’ai attendu longtemps pour ma commande alors que il y a avait 3 personnes dans le mcdo. L’ambiance n’est pas au rdv….
melanie.a
Le 13/02/2024 à 12:35
Je ne sais pas ce qui c'est passé ce midi, mais catastrophique. 20 min d'attente au drive avec seulement 2 voitures devant moi ( chacune à une borne) je plaint les voiture derrière moi, car la file était longue. Tout ça pour avoir une commande non respecté ( heureusement que j'ai vérifié) et arrivé à la maison, mangé froid et sans sauce....... ce Mac do devient de pire en pire. Ça va faire mal quand Burger King va ouvrir.
Gautier.R
Le 12/02/2024 à 22:37
De temps en temps repas pas très chaud mais sinon rien à redire dans l’ensemble
Maureen.i
Le 11/02/2024 à 12:47
Déjà déçue plusieurs fois pour des choses manquantes, faute de vouloir faire plus de route j’y suis retournée aujourd’hui, et bien j’aurai du m’abstenir 2 pauvres sauces pour 4 menus, la sauce moutarde demandée pour les nuggets n’est pas là et comblé de l’ironie, une grande boisson n’est remplie qu’à moitié à peine. 😡
Camille.z
Le 09/02/2024 à 23:34
Voilà mon mari vient chez vous pour commander 3 menus dont 1 menu enfant, frite froide, couvercle mal mis du coup le sac à percer et tout les gobelets à terre et en plus vous avez oublié de mettre le livre de ma fille ! Alors que nous payons un service ! Merci de vérifier vos sac !! Car ma fille a était déçu de ne pas avoir son livre 📖 . Bien cordialement
Vhyppers.
Le 06/02/2024 à 20:50
Bonsoir, ça fait maintenant plus d'un quart d'heure que j'essaie d'appeler le mcdo pour signaler un souci avec ma commande, j'ai pris un big mac bacon avec le supplément de tranches de bacon sur la borne, je reçois un big mac dans un emballage bacon donc je me dis que je peux rentrer avec aucun souci dans ma commande mais une fois rentrée j'ai juste un Big Mac standard qui m'à coûté bien plus cher que le menu Big Mac !!!
denoyelle.l
Le 01/02/2024 à 15:34
Le mcdo est très propre les équipiers sympa et la nourriture très bonne je recommande
Virginie.
Le 28/01/2024 à 19:59
Venue ce soir 28 janvier...hamburger mal présenté Depuis quand met-on la salade à côté du hamburger dans l'emballage? Pas de sauce alors que j'en avais commandé et pas de serviettes Honteux ce mac do
Réponse du propriétaire :
Bonjour Virginie, Nous sommes navrés pour la qualité du produit. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 26 40 82 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
TiTi.
Le 24/01/2024 à 20:29
Quand on commande des plat avec frite ou quoi avec sauce (chinoise , curry et autre ) la moindre des chose est de le mettre dedans 😡😡😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour cet oubli de sauce. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 26 40 82 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Peggy.e
Le 20/12/2023 à 19:48
On me sert les desserts glacés on me fait attendre 1/2 heure, et après les glaces sont fondues.Organisation A REVOIR.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Peggy, Nous nous excusons pour cette attente. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous allons remonter cette remarque pour comprendre ce qu'il s’est passé afin que cela ne se reproduise plus. Bien à vous
Vanille.a
Le 14/12/2023 à 18:46
L’un des seuls Mac Do où nous mangeons toujours chaud, les burger sont bien présentés et le personnel super sympa ! On a un mac do plus près de chez nous mais on fait toujours plus de route pour venir à celui ci
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vanille, Merci beaucoup pour votre retour qui nous fait vraiment chaud au coeur. Nous vous remercions également pour la confiance que vous nous avez accordée. Nous allons faire remonter votre message à toute l'équipe.
Johannà.
Le 08/12/2023 à 22:42
Ça commence à vraiment devenir agaçant qu’à chaque fois qu’on commande les frites sont tièdes et les sandwichs spéciale ne sont même pas fait malgré l’étiquette dessus exemple encore ce soir un menu cbo avocado sans crudités j’ai bien l’étiquette mais le sandwich à les crudités. Photo à l’appuie ci-besoin. J’essaye de téléphoner sur le resto mais ça ne répond pas
Réponse du propriétaire :
Bonjour Johannà, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google concernant l'erreur dans votre commande. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 26 40 82 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Maelys.g
Le 07/12/2023 à 19:55
Je tiens d’abord à féliciter l’amabilité des serveuses et serveurs ainsi que celle du manager, Cependant je ne peux pas en dire autant de LA manager: simple oublie du jouet dans un happy meal, nous allons le réclamer elle nous répond d’une façon hautaine et méprisante que notre commande n’existe pas, à la limite de nous traiter de voleurs pour un JOUET!? Je plains vos collègues sérieusement. Bon courage à eux. Heureusement que la personne qui nous a servit est venue à la rescousse et a précisée que si, notre commande existe. Et que LE manager à pris le relais, lui a été très sympathique.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maelys, Tout d’abord merci pour votre message concernant l'accueil des équipiers. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant le jouet dans votre commande que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Kévin.o
Le 04/12/2023 à 14:47
Abusé l'attente pas un client tu attend 20 minutes pour 1 hamburger et 1 Bic Mac
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kévin, Nous nous excusons pour cette attente. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous allons remonter cette remarque pour comprendre ce qu'il s’est passé afin que cela ne se reproduise plus. Bien à vous
Sylvie.n
Le 23/11/2023 à 23:09
Arrivée à 22h25, je valide ma commande à la borne, je paie et là la manager vient me dire que ça sera à emporter car 22h30, elle ferme la salle. Je pense qu'elle aurait pu le dire de suite au lieu d'attendre que la commande soit payée. Et il y a la façon de le dire. Pas en tapotant sur sa montre. Elle a ajouté encore une fois que je ne pouvais pas manger sur place, je mui dis que je n'allais qd mm pas manger dans voiture. Sa réponse : vous mangez où vous voulez, je m'en fiche. Quand je lui ai dit que son comportement me gênait, elle m'a repondu: pas grave, je ne vais pas perdre mon boulot pour ça. Et c'est manager....
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvie, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Pour connaitre toutes les horaires rendez-vous ici : https://www.mcdonalds.fr/restaurants/mcdonalds-auchy-les-mines/1030 Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
emeline.a
Le 23/11/2023 à 07:50
Déçu il y a quelques années. Souvent des oublis au drive. Nous n'y sommes pas allés pendant un moment. Maintenant, rien à dire. Personnel agréable, commande complète. Produits bien chaud même en allant au drive. Bravo...
Réponse du propriétaire :
Merci Emeline d'avoir pris le temps de noter les efforts effectués par nos équipes pour nous améliorer en permanence. 😄 Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de journée et avons hâte de vous accueillir à nouveau dans notre restaurant 😊
Thomas.a
Le 16/11/2023 à 16:20
Un régal les amis ! Bon on va pas faire la promo de la malbouffe mais un McDo de temps en temps ça fait pas de mal hein faut se faire plaisir aussi 🤣 En plus tu paies en tickets resto donc t'as l'impression que c'est gratuit quand c'est comme ça t'sais 🤣🤣
Réponse du propriétaire :
Bonjour Thomas, Merci pour votre enthousiasme et votre note. En ce qui concerne le terme utilisé pour qualifier notre type de produits, sachez que McDonald's est attentif aux valeurs nutritionnelles de ses produits.Nos produits peuvent trouver leur place au sein d'une alimentation équilibrée grâce à notre gamme variée et à la mise à disposition d'une information nutritionnelle pour faire des choix éclairés. Bien à vous.
Stéphane.E
Le 16/11/2023 à 08:43
Nous cherchions un endroit pour pouvoir travailler avec une connexion Wi-Fi tout en pouvant boire quelque chose de chaud, c'était parfait et même nous avons trouvé du calme.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Stéphane pour ce bon moment chez nous et pour votre gentil message 😍 Au plaisir de vous revoir très prochainement !
Catherine..
Le 30/10/2023 à 16:00
J'ai eu plaisir à prendre mon repas dans ce mc donalds, tout le personnel était souriant et sympathique, ce qui n'est pas le cas partout. Bravo 👏
Réponse du propriétaire :
Votre gentil message sur notre accueil et votre belle note nous font très plaisir Catherine 😍 ! Nous avons hâte de vous revoir bientôt :) 🍟🍔
Christelle.e
Le 28/10/2023 à 10:46
Hamburger froid donc fromage non fondu, viande très très cuite bref déçu
Réponse du propriétaire :
Bonjour Christelle, Nous sommes désolés de lire que la qualité de votre sandwich ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Alice.i
Le 08/10/2023 à 21:47
Quelle honte , j'ai voulu faire plaisir aux petits ce soir en prenant un drive dans ce restaurant. Ah,ma grande surprise,les frites étaient froides,les hamburgers très mals présentés... Ce n'est pas la première fois que celà arrive mais aujourd'hui ce fut le pompon. Je ne comprends pas ce restaurant à eu de nombreuses critiques mais celles-ci ne sont pas prises en compte. Décevant 😕😟😟😟 !!!!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alice, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Marine.e
Le 01/10/2023 à 19:50
Attente, très longue au drive j’ai demandé un menu maxi Best Of avec un grand jus d’orange. Je me suis retrouvé avec un petit jus d’orange et sans potatoes, de plus, cela était froid, alors que nous venons d’être servi, honteux !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marine, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google concernant l'erreur dans votre commande. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 26 40 82 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Tofanger.
Le 25/09/2023 à 20:51
Propre, rapide et pratique Malgré un prix un peu élevé pour le type de nourriture
Awa.r
Le 15/09/2023 à 12:17
Si vous souhaitez manger dans le bip incessant des cuisines et les la vulgarité de certains clients qui insultent leurs enfants, vous êtes au bon endroit. De plus les Burgers sont montés à la truelle.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Aw,a Prod Nous sommes désolés de vous lire. En effet ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons à nos clients concernant la préparation des commandes ou le confort sur place. Nous allons faire remonter votre commentaire afin d'en savoir plus et de remédier immédiatement à cela. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Edouard.a
Le 10/09/2023 à 23:56
La machine à café ne fonctionne pas donc petit déjeuner impossible à commander sur la borne. On nous dit de prendre tout à l’unité sans les cafés donc au lieu de payer 19 euro addition à 28€ sans les 2 cafés !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Edouard, Nous sommes désolés pour cette avarie de la machine à café. Toute l'équipe est mobilisée pour résoudre le problème afin que tout revienne à la normale le plus vite possible. Très bonne journée.
francois.e
Le 09/09/2023 à 13:17
Moyen tarif élevé par rapport au fast food ce n'ai pas un restaurant
Réponse du propriétaire :
Bonjour François, merci pour votre retour. Sachez que nous proposons des menus à prix différents en allant du Menu McFirst au Menu Signature. Par ailleurs, connaissez-vous notre programme fidélité ? Chaque commande vous fait gagner des points qui vous permettent de profiter de produits offerts. Alors ne tardez pas et téléchargez l'application McDo + pour en profiter.
matwhils.
Le 28/08/2023 à 21:25
⚠️ Les burgers ont rétréci mais pas le prix, le Big Mac est devenu le mini Mac comme tout les autres burgers, sa était toujours un bon McDo mais là je suis un peu déçu
Réponse du propriétaire :
Bonjour matwhils D, Votre appréciation concernant la taille de nos sandwichs est étrange car nous n'avons rien changé. Ni notre méthode de conception concernant les sandwichs, ni nos fournisseurs depuis ... notre implantation. Après il est possible qu'en fonction du moment et de la date à laquelle vous êtes venu déguster nos Burger la perception puisse changer.
Angelique.i
Le 27/08/2023 à 13:07
Des burgers à perte et rechauffés rendus tels quels.. toujours froid après la demande. Suite à un accident de boisson nous avons demandé de quoi nettoyer le sol, ce sont écoulés 10 min avant que qqn ne vienne. Des prix qui augmentent et de la nourriture en déclin. De plus en plus déçue de Mcdo en général.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Angelique, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter les problèmes , merci de nous contacter au restaurant au 03 21 26 40 82 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Maud.
Le 21/08/2023 à 11:41
Je suis venue le 19/07/2023 au soir vers presque 22h. Très contente de mon expérience au drive. Personne très douce et agréable, qui comprend parfaitement la commande. Commande préparé rapidement par cette personne et 0 oubli ! Je suis très satisfaite. Nous reviendrons.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maud, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfaite de votre passage en restaurant. En espérant vous revoir bientôt, Belle journée :)
philippe.e
Le 20/08/2023 à 14:05
Menu non conforme à ma commande à emporter ..sinon ça reste Macdonald...cdt
Réponse du propriétaire :
Bonjour Philippe, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
David.e
Le 19/08/2023 à 21:39
Le mcdonald's en lui-même est très propre endroit sympathique avec les enfants
Réponse du propriétaire :
Bonjour David, nous vous remercions pour ce retour positif ! A très bientôt nous l'espérons ! 😊
Lea.l
Le 12/08/2023 à 20:37
De plus en plus cher et impression de moins en moins en quantité Tout était froid j'ai dû rendre les hamburgers qui ont été changé sans soucis mais du gaspillage
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lea, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez McDonald's™ Auchy les mines n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que vous ayez dû retourner les hamburgers qui étaient froids et nous sommes désolés pour le gaspillage. Nous apprécions votre retour et nous prenons votre avis très au sérieux. Nous allons continuer à travailler dur pour améliorer nos produits et services et nous espérons que vous nous donnerez une autre chance pour vous montrer que nous pouvons offrir une expérience exceptionnelle. Bonne journée
Stéphanie.a
Le 12/08/2023 à 19:48
Très déçu de ce mac do, il y a quelques mois jy suis allée et il manqué toute les frites et boisson. Aujourd'hui je passe une nouvelle commande, je commande un ballon du rcl et on me dit que je ne l'ai pas commandé, j'ai du insister pour l'avoir. La dame me dit me l'offrir alors que je l'ai payé 5 euros en plus de ma commande. Je ne recommande pas du tout.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir interpellé directement sur Facebook concernant les oublis de frites et de boissons puis du ballon dans votre commande. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 26 40 82 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Charlène.a
Le 12/08/2023 à 16:25
Une honte de servir un hamburger dans cet état ! Immangeable ! Certainement un hamburger réchauffer …
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charlène, Merci de nous avoir interpellé sur la préparation de votre commande. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 26 40 82 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Ludovic.i
Le 12/08/2023 à 14:03
C est incroyable, il manque toujours toujours toujours quelque chose...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ludovic, Merci de nous avoir interpellé concernant l'erreur dans votre commande. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 26 40 82 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Krystina.e
Le 10/08/2023 à 08:39
Venu après un match de Lens ,service long , personnel peu agréable , heureusement repas bien chaud. Prévoit plus de monde un jour de match. ICE tea vraiment vraiment goût d'eau
Réponse du propriétaire :
Bonjour Krystina, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Ingrid.r
Le 04/08/2023 à 10:21
HONTEUX ! C'est le seul mot qui me vient à l'esprit...je rentre chez moi avec ma commande, il manquait la moitié, donc j'appelle et la personne me dit de revenir, qu'elle va refaire ma commande. Pas d'excuses bien sûr...je reviens et là les 2 filles (manager et une jeune) me prennent de haut et ce permette de parler de moi en râlant...C'est vraiment de pire en pire en plus elles ont encore oubliés le chocolat de mon fils...Pitoyable ! il serait peut être temps d'embaucher des personnes compétentes. Faites attention au clients et au relations qu'ils peuvent avoir....Ce genre d'employés n'a pas sa place au sein d'une enseigne et mérite encore moins le statut de manager.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Ingrid, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Hénin.i
Le 03/08/2023 à 22:15
Plus de 30 minutes d’attente sur place pour deux glaces un jeudi soir et nous avons dû aller les réclamer au bout d’un moment pas plus de Monde que ça
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lisa-marie, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Anne.o
Le 02/08/2023 à 22:26
Une honte venir à 21h40 , il est 22h25 et toujours pas servi au drive une pure honte pour un drive …une honte.Sans aucunes excuses du manager et de plus en rentrant tout était froid . Une honte un scandal vivement Burger King!!!Je répond de cette manière à votre réponse car vous étiez bien conscient du problème là où le manager était présent donc arrêtons de faire semblant de rien lorsque le problème et connu puisqu un avis était plus ou moins identiques le les jours d’avant . Par contre s’est pas le tout de voir à son équipe s’est de savoir se remettre en question et de prévoir également le personnel lorsqu il y a march .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anne Sophie, Nous nous excusons pour cette attente surtout si cela entraine le refroidissement des produits commandés. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
Steven.a
Le 01/08/2023 à 17:56
Attente au drive pour recevoir la commande tro longue 15 min d'attente de plus plus aucun menu signature de disponible ce qui n'est pas normal du tout il faut prévoir plus de stock sa affiche des menus a la carte et au final ont nous annonce que les 3/4 des menus sont en rupture de stock donc choix très très limitée ont a du ce rabattre sur des menu maxi n'est of royal Deluxe et vu la tronche des burger qui était minuscule pour des soit disant maxi best of ont et rester sur notre faim !!! Ce n'est pas normal de ne pas prévoir un stock plus conséquent que sa !!!! 40€ pour 4 minuscule burger et 2 frites ,2 boissons et une glace remplie a moitié !!!! Quand les clients viennent c'est pour ce restauré pas pour rien avoir dans le ventre il et grand temps que burger king vienne s'installer à auchy enfin un vrai fast good au top qui eux ne sont jamais en rupture de stock avec des burger plus copieux que macdo terminé pour nous McDo auchy
Réponse du propriétaire :
Bonjour Steven, Nous nous efforçons de proposer le maximum de produits mais en fonction de la fréquentation certains peuvent manquer au moment de votre passage. Nous nous efforçons de limiter le plus possible ce type de déconvenue et nous vous invitons à repasser pour pouvoir profiter de l'intégralité de notre carte.
Julien.o
Le 26/07/2023 à 21:52
Drive extrêmement long, pas de voiture mise en attente. 7 voitures devant 19 min d attente...hâte que la concurrence vienne relever le niveau de prestation du *fast*food sur auchy les mines.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Julien, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis. Nous sommes navrés pour le temps d'attente constaté, notre équipe est mobilisée pour vous diminuer au maximum ce laps de temps. Nous vous remercions de nous avoir averti et transmettons ce retour à notre direction. Bonne journée.
Antho.
Le 20/07/2023 à 21:26
Ne pratique pas les bonnes réductions demandé, repas froid, personnel désagréable ( plus que limite) , manque 1 fois sur 2 des produits au drive, mac fleury rempli au quart.... Bref de pire en pire. Je pense plus à un gros problème de management et recrutement. Je ne suis pas fan mais vivement l'arrivée de la concurrence burger king dans la zone, ça leur ferait peut être revoir la façon de gérer une franchise !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Antho F, Nous sommes désolés de vous lire. Sachez que l'accueil des clients et le respect des commandes sont des priorités pour nos équipes. Nous avons bien pris en compte votre remarque que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé Au nom de toute l’équipe nouas vous souhaitons une bonne journée.
Rosetta.l
Le 04/07/2023 à 13:55
Trop de sauce trop salé et surtout on ne passe pas l'aspirateur quand il y a les clients Ça mets très mal à l'aise et niveau ambiance on ne s'entendait plus. Qui lui a donné cet ordre 🤔
Axel.l
Le 02/07/2023 à 23:43
Je commande un McMuffin Egg and Cheese mais je reçois un McMuffin Egg and Bacon. Pas de problème, ça peut arriver. La serveuse revient (avec un sourire moqueur) avec le nouveau McMuffin, il est froid (comme celui que j'ai rendu) et sent toujours le bacon. Ils ont juste enlevés la tranche de bacon (ce que j'aurais pu faire si l'odeur ne m'avait pas dérangé). N'importe quoi ! Nous avons eu une glace en dédommagement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Axel, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des sandwichs Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
isaura.r
Le 01/07/2023 à 13:45
Commande au drive rapide mais accueil bof , manque de sourire Serviettes non utilisables elles étaient pleines de sauce Coca pas le goût de coca on aurait dit qu'il était passé Je ne recommande pas
Réponse du propriétaire :
Bonjour isaura granier, Nous sommes désolés de vous lire. Nous avons bien pris en compte votre remarque et nous allons la faire remonter. Nous vous remercions pour votre retour et nous allons tout faire pour nous améliorer sur les différents aspects énumérés. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Nono.2
Le 24/06/2023 à 23:45
Plus de 20 min d'attente, burgers servis froid, et pour seule réponse : on n'est pas beaucoup... S'il y avait une note sur l'amabilité, un zéro serait mérité ! Dommage que les meilleurs ont quitté le navire, c'est de pire en pire.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nono 62, Nous nous excusons pour cette attente surtout si cela entraine le refroidissement des produits commandés. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bien cordialement.
melanie.e
Le 24/06/2023 à 20:22
Bonjour, nous avons pris une commande au comptoir à emporter CB 53,pour 5 personnes, nous en avons eu pour 73,90e,arrivé à la maison nous remarquons qu il manque une glace, ce n est pas là première fois. Je trouve ça honteux, payer 73,90 euros, pour de la restauration rapide, un service pitoyable et en plus se faire arnaquer, je les ai appelé, la manager me dit de revenir chercher la glace, restaurant à éviter 👎👎 Mr lejosne
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mr Lejosne, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Alexandre.e
Le 24/06/2023 à 06:41
Parcequ'on peut pas mettre de note négatives sinon ça aurait été moins 5 étoiles
Réponse du propriétaire :
Bonjour Alexandre, pouvez-vous nous donner des indications concernant votre dernière visite afin de comprendre les raisons de cette note ? Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Océane.a
Le 23/06/2023 à 21:09
Glace MC fleurry commandé, remplis à même pas à la moitié… Nous demandons très gentiment de remplir un peu plus, la réponse était : c’est une nouvelle procédure on ne remplie que à moitié. Dans ce cas abaissez le prix de moitié également …
Réponse du propriétaire :
Bonjour Océane, Nous sommes désolés si la quantité de glace n'était pas celle espérée lors de votre dernier passage. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin qu'un point de vigilance soit porté à cet aspect. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Kamil.O
Le 19/06/2023 à 10:37
Pas si mal, juste un mcdonalds moyen. Pas de pièges, pas de surprises, tout fonctionne comme prévu. Le nettoyage 🧹 de la zone utilisateurs devrait être effectué plus souvent.
sousou.B
Le 18/06/2023 à 14:38
N’importe quoi se macdo j’ai pris une glace déjà je paye presque 5€ elle me l’a remplis à moitier et quand je demande si elle peux rajouter un peux de glace elle me regarde et dit c’est pas possible dsl Nn mais je rêve désagréable en + y’a rien dans sa glace bref tous pourris le macdo du 62
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nous sommes désolés si la quantité de glace n'était pas celle espérée lors de votre dernier passage. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin qu'un point de vigilance soit porté à cet aspect. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Amandine.m
Le 15/06/2023 à 17:19
Dommage que ça devient de plus en plus cher sinon jamais de mésaventure sur mes commandes pour ma part
Réponse du propriétaire :
Bonjour Amandine, merci pour votre retour et votre belle note. Sachez que nous proposons des menus à prix différents en allant du Menu McFirst au Menu Signature. Par ailleurs, connaissez-vous notre programme fidélité ? Chaque commande vous fait gagner des points qui vous permettent de profiter de produits offerts. Alors ne tardez pas et téléchargez l'application McDo + pour en profiter.
Guillaume.r
Le 11/06/2023 à 10:52
Deja que Mcdo me degoute de plus en plus chaque années par ses prix, mais il faut bien savoir faire plaisir à ses proches mais la j'ai eu la meilleure experience de ma vie, 11,20e pour 2 boisson 20cl qui n'etait meme pas remplis, le sundea servis sans les cacahuètes et la cuillère, après réclamation ont a eu les cacahuètes et la sublime cuillere en bois servis avec du chocolat dessus (le sundea etait au caramel donc ce n'est pas notre faute..), dommage de ne plus profiter des cuillère en plastique lavable, les 2 etoiles sont seulement la pour la manager qui était souriante et serviable, ou du moins l'equipe qui doivent bosser dure pendant les rush et pour le p'tit boeuf bien servis, par contre certaine n'apprecis pas la clientèle ou peut-être c'etait le fait d'avoir des enfants une après-midi pour un anniversaire qui ne plais pas.. mais bon quand ont a de la clientèle ont est un minimum souriant, je me demande ce que sa donne pendant les Rush.. soutiens aux jeunes qui defile dans cette enseigne pour espérer avoir un petit job, faut dire qu'indeed me spam pour déposer une candidature..😅
Réponse du propriétaire :
Bonjour Guillaume, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Michaella.e
Le 10/06/2023 à 13:53
Aïe aïe aïe je ne vais pas faire de bonnes pub pour le McDo de Auchy-les-Mines je n'y vais jamais ce midi exceptionnellement j'assiste à une scène un monsieur avec ses deux petites filles a eu de la nourriture en trop, à donner 2 frites aux personnes d'à côté qui attendait leur commande , ces deux personnes enfin ont eu leur commande et la jeune fille qui leur a ramené a été signalé à une soi-disant responsable qu'ils étaient déjà en train de manger des frites, donc la soi-disant responsable est venu vers eux et leur a demandé des comptes bien sûr ils n'ont pas balancé la personne d'à côté du coup elle a récupéré les frites pour les mettre à la poubelle dans le monde où on vit je trouve ça inadmissible 😡😡😡😡😡
Fernane.a
Le 06/06/2023 à 17:36
Déçue … aujourd’hui je suis allée passer une commande pour deux personnes j’ai dépensé 25€ … accueil borne et passage caisse / retrait de la commande rien à dire.arrivée devant chez moi je prends mon sac et je me rends compte qu’il manque une partie de la commande!! Je retourne donc pour récupérer mon dû je passe par le drive et m’arrête au dernier guichet retrait de la commande , je tape au carreau et personne ne répond . Je sors mon ticket de caisse et je compose le numéro de téléphone , une Responsable je présume me répond… je lui explique mon problème et lui indique que je me trouve au niveau du guichet , elle me demande pourquoi je n’ai pas frappé au guichet , bien sûr j’ai frappé à celui mais n’ayant aucune réponse j’ai téléphoné. Cette charmante personne m’a tout de suite dit qu’il y’avait eut une inversion dan les commandes je lui ai fait comprendre que je n’étais pas contente car j’étais arrivée chez moi et j’ai dû revenir et lui ai demandé comment ça se passe pour mon essence , il elle m’a tout de suite dit ne pas l’agresser en lui parlant , Certe il est vrai que je n’étais pas contente a répondu en dédommagement je vous offre deux sunday que je n’ai pas accepté . Maintenant si en temps que cliente je n’ai pas le droit d’être contente cette personne il vrai n’est pas là pour subir le mécontentement des clients mais doit également en temps que manager à garder également son sang froid vis à vis d’un client mécontent! Cordialement
Réponse du propriétaire :
Bonjour Yasmina, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message afin de comprendre ce qu'il a pu se passer. Nous vous remercions d'être revenue vers nous et vous souhaitons une bonne journée.
Laetitia.a
Le 30/05/2023 à 21:39
Encore une commande ou les sauces ont été oubliées, erreurs dans la boisson. On appelle aucune considération ni d’excuses , la seule réponse « on ne peut rien faire « Je ne demandais rien, juste la prise en compte d’une commande non conforme A fuir
Réponse du propriétaire :
Bonjour Laetitia, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
J.t
Le 07/05/2023 à 13:57
Le temps passe mais rien ne change au McDo d’auchy les mines . Attente interminable au drive et commande non complète . Aujourd’hui commande d’un burger cbo Avocat qui n’a malheureusement pas une seul trace d’avocat. C’est toujours pareil avec ce restaurant . Vivement l’ouverture de Burger King aux alentours . On aura peut être enfin un fast food digne de ce nom a Auchy.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Mélanie.
Le 30/04/2023 à 13:47
A quoi bon faire un jour, 1 bon plan si en passant au drive nous avons la surprise en rentrant de ne rien avoir dans le sachet ! Pour une commande à plus de 33€ et venant assez souvent c'est quand même aberrant !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mélanie, Certains produits de l'opération 1 jour, 1 bon plan sont limités et nous pouvons nous retrouver en rupture de stock en fonction de la fréquentation du jour. N'hésitez pas à nous téléphoner avant de passer pour être sûr que nous disposons du bon plan du jour. Bien à vous
Dylan.e
Le 23/04/2023 à 19:16
McDo... que dire... de pire en pire, le personnel... la nourriture.. bref restaurant à déconseillé FORTEMENT. à chaque commande, il manque toujours quelque chose, personnel très incompétent, jamais content de nos commande en venant chez mcdo. Et déjà il y a un ptit moment, l'employer nous donne un sandwich gelé ( limite on aurait dit qu'il sortez tout juste du congélateur) on va le voir pour dire que de base il est chaud car on en prend souvent et qu'on en voudrait un autre, rebelotte il reviens avec un autre aussi froid ! Et il a encore le culot de nous dire que ça se mange froid ! Des incompétent comme ça ne devrait même pas travailler.
Méga.R
Le 23/04/2023 à 14:10
2 eme fois que je trouve un poil cuit dans mes frites, il faudrait peut-être penser à mettre des manches longues et S ÉPILER.. MERCI
Réponse du propriétaire :
Bonjour Méga XR, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Aussi, nous vous remercions de bien vouloir nous écrire à l’adresse : 1030@net.mcdonalds.fr avec les informations suivantes : nom et prénom, numéro de téléphone, numéro de commande en ligne si c'était le cas, contenu de votre commande, restaurant ainsi que ce même message. Nous reviendrons vers vous au plus vite.
stephan.r
Le 02/04/2023 à 14:18
Ce vendredi je commande 2 menus Deluxe + 1 sandwich Deluxe au drive. Je rentre chez moi, et je me retrouve avec 3 autres sandwiches. Que dire de votre service, la prochaine fois j attendrai devant la caisse pour contrôler l ensemble de ma commande. Malheureusement ce n est pas la première fois !
Hortense.u
Le 01/04/2023 à 13:57
Très déçue tout le repas était froid... les frites légumes froides et grasses pas DU TOUT APPÉTISSANT je n'y ai pas touché...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Hortense, Nous vous présentons nos excuses pour le refroidissement de votre produit. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients. N'hésitez pas à en faire part à notre équipe sur place, afin qu'on puisse échanger vos produits la prochaine fois ! Nous allons faire remonter ces informations afin que notre service puisse s'améliorer sur ce point. Cordialement
Gouzin.
Le 25/03/2023 à 12:45
23 minutes d'attentes et toujours rien. Rappel une 1ere fois rien. Rappel une 2eme fois... On se fou de ma gueule commande perdue. Il est où le concept de fast food.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gouzin, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Lory.o
Le 16/03/2023 à 09:48
Bonjour, oubli récurent ! Frites , hamburger etc.....au moins 1 fois sur 5 😩 de + la semaine dernière un long et beau cheveux dans mon hamburger !! Ça m'a coupé l'appétit et plus envie d'en mangé j'ai vraiment été écoeuré ! Il faut mettre des gants et des charlotte en cuisine svp ! L'hygiène est important !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lory, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 26 40 82 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Fanny.s
Le 04/03/2023 à 14:09
Samedi 4 mars 2023 midi. Nous venons manger au restaurant McDonald’s en famille (3 adultes, 1 enfant). Tout d’abord, les toilettes sont dans un état lamentable. Puis, nous n’avons eu que 4 malheureuses serviettes en papier et 2 tubes de sauce pomme frite. Je vais donc au comptoir afin d’en avoir un peu plus. Quelle ne fut pas ma stupeur devant la scène qui suivit: une employée attend qu’une commande soit prête afin de l’amener en salle. Pendant cette attente, elle regarde un document écrit posé sur le comptoir. À ce moment-là, la manageur arrive en trombe et l’incendie, l’insultant presque, sous les yeux des clients (dont moi) et de leurs autres collègues. Puis, la manageur fait une grimace dans le dos de l’employée. J’ai vraiment trouvé ce comportement inadmissible de la part d’un membre plus « haut gradé » de l’équipe de ce restaurant ! Je ne suis pas du coin mais je ne reviendrai pas, à cause de l’amabilité inexistante et de la saleté.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fanny,, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message afin de comprendre ce qu'il a pu se passer. Nous vous remercions d'être revenue vers nous et vous souhaitons une bonne journée.
Kmkthomas59.
Le 03/03/2023 à 20:39
4€ un mc flerry a 3/4 vide , sans compter les erreurs dans les commandes et je vous parle pas de l’attente… bref a fuir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour TVV-game, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 26 40 82 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
marie.z
Le 03/03/2023 à 17:57
Toujours en drive. Très déçue des demandes faites et non appliquées. Je demande de ne pas avoir la cuillère en bois dans mon mac flurry, on me l'a met systématiquement. Je trouve ça dégueu de manger une glace avec une cuillère en bois. Souvent, également, oubli ou erreur de hamburger !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Flora.
Le 02/03/2023 à 21:15
Est-ce que les personnes qui s’occupent du clic and collect (borne à l’extérieur), sont allergiques ou se brûlent au contact des sauces ? Trois fois j’utilise cette option et trois fois zéro sauce dans mon sac.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Flora, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Ombeline.
Le 28/02/2023 à 17:33
Plus jamais... J ai toujours était à ce mac do j ai jamais était déçu ce midi nous décidons d aller à mac do de prendre à emporter on se trompe de commande donc on na fait un aller retour pour refaire la commande.. Aucun geste commerciale... De plus il n y a plu de glace sans nous prévenir et quand on arrive à à accueil on nous dit plus de glace (prix 4 euro) on vous a mis des macaron ( prix :2.50) il y a comme un problème. Plus jamais...
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Ombeline, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Oh!.a
Le 17/02/2023 à 10:29
23 minutes 50 d’attente pour être servis!!! (avec 2 relances durant cette attente) La serveuse nous dit que nous pourrons avoir des glaces si nous le souhaitons à la fin. Pourquoi la compensation n’est pas déjà présente dans le plateau?! Il manque la sauce et pas de serviettes. Nous allons chercher des glaces à la fin, nous devons encore attendre car la serveuse vérifie si il y a bien eu un problème avec notre commande! On nous propose des sunday. Ah bon, on n’a pas le choix de la glace? Nous partirons sans les glaces! La manager ne vient même pas nous voir directement! Service, accueil, satisfaction client complètement nul! Nous ne sommes pas prêts de retourner dans ce Mc Do!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Oh! La vie Est belle, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
TaeHan.
Le 16/02/2023 à 22:10
J'ai commandé au drive un menu maxi best of boisson mal fermé qui saut renverser dans le paquet donc un sandwich gout fanta... Paquet de frite à moitié remplis... et une malheureuse mayonnaise dans le paquet
Réponse du propriétaire :
Bonjour TaeHan, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Marine.o
Le 28/01/2023 à 23:15
Des erreurs dans les commandes à chaque fois. Ce soir on a « oublié » ma commande, on a du la refaire et finalement il y a encore eu des erreurs… Personnel désagréable qui ne s’excuse même pas comme ci c’était normal et c’est à moi de réclamer. Débordés alors qu’il y a 2 commandes à tout casser. Vraiment décevant à force.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marine, Nous sommes navrés pour ces erreurs que vous qualifiez de récurrentes. Nous ferons un retour à notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Par ailleurs, n'hésitez pas à nous téléphoner en restaurant afin de nous signaler les produits manquants. Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Tiffany.a
Le 26/01/2023 à 01:54
Il manque bien trop souvent quelques choses malgré ça ce n’est pas très grave il suffit de venir réclamer ce qu’il manque, sauf quand vous venez réclamer car il manque 3 trucs à votre commande et malgré que vous veniez les réclamer ils arrivent a oublié quelques choses une deuxième fois. Malgré tout une grande partie du personnel est sympas et accueillant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Tiffany, Tout d’abord merci pour votre message concernant l'accueil des équipiers. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant les erreurs que nous allons faire remonter afin de voir ce qu’il est possible de faire. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Xena.
Le 25/01/2023 à 13:03
J ai toujours été déçue de ce fast food, mais n’étant Pas venue depuis plusieurs années, je me suis laissée tenter, et bien encore déçue … nous avons commandé 2 menus Maxi best off, nous avons eu moins de frite qu’un menu best off … faire des économies sur les frites … c’est triste. Je déconseille 😉
Réponse du propriétaire :
Bonjour Xena, Nous sommes désolés si la quantité de frite n'était pas celle espérée lors de votre dernier passage. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin qu'un point de vigilance soit porté à cet aspect. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Virginie.e
Le 23/01/2023 à 09:38
Alors ras le bol il manque toujours quelques choses . Le triole cheese et plutôt plat que triple. Pour être rembourser de se qu'il me manquer dans ma livraison il faut attendre . Aberrant. Une bande d'incapables à auchy les mines que se soit sur place ou à emporter ou en livraison toujours un soucis
Réponse du propriétaire :
Bonjour Virginie, Nous sommes navrés pour ces erreurs que vous qualifiez de récurrentes. Nous ferons un retour à notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Par ailleurs, n'hésitez pas à nous téléphoner en restaurant afin de nous signaler les produits manquants. Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Maxime.
Le 22/01/2023 à 20:25
Commande passer au drive, la salade mise à part de la salade rien d’autre dedans même pas de sauce. Pas de sauce pour les frites non plus ? On nous fait patienter pendant 5min alors qu’on nous a déjà donné la glace.. À fuir ce McDo vraiment. Personnel pas agréable et plus rien de bon.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Maxime, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Jean.r
Le 06/01/2023 à 17:31
Tout été chaud malheureusement des employés qui se plaigne ouvertement devant le clients des absents de nouvel an. On sentais le désespoir et la panique. D'où mes 3 étoiles. Travaillant dans le commerce, je peux comprendre le désespoir mais le debrief des nouvel an des autres et critiques pendant l attente sa devenez agaçant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean François , Tout d’abord merci pour votre message concernant la qualité de nos produits. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant le service que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Miss.a
Le 04/01/2023 à 17:55
Je me rends ce midi pour prendre 2 happy meal avec livre en cadrau. Quand j'ouvre mon sac il manque le livre, j'ai des potatoes a la place des frites et j'ai un coca a la place d'un ice tea.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Miss Bambou09, Merci de nous avoir interpellé directement sur Facebook concernant l'erreur dans votre commande. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 26 40 82 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Malaurie.e
Le 11/12/2022 à 22:30
Je me rends régulièrement dans ce macdo, une équipe très sympathique notamment une jeune fille zoe qui m’a aidé à me relever car je suis tombée par terre, elle m’a gentiment demandé si ça allait alors que ça n’allait pas car je venais de me claquer la tête. Bref en tout cas j’ai bien mangé Merci pour les nuggets bien cuites
Réponse du propriétaire :
Bonjour Malaurie, Merci beaucoup pour votre retour qui nous fait vraiment chaud au coeur. Nous vous remercions également pour la confiance que vous nous avez accordée. Nous allons faire remonter votre message à toute l'équipe.
clara.h
Le 03/12/2022 à 14:17
De la part de Marraine et de sa filleule qui ont fait une réservation en click and collect viande cuite a point bonne tendre a l'intérieur cuisson des oignons bonne hamburger frais bonne mise en bouche délicieux un régal deuxième fois pris a auchy les mines et pour marraine peu habituer au mac do deuxième fois également de dégustation de mac do Merci a vous. Et pour les enfants et pour les grands et toute la famille.
Réponse du propriétaire :
Merci Clara pour ce gentil message concernant la qualité de nos produits et votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :) 🍟🍔
Mylène.e
Le 26/11/2022 à 23:30
Alors.. je suis partagée. J'aime bien y venir avec ma fille manger une glace ou autre pour passer un moment toute les deux, et souvent quand il y a peu de monde. Ce qui fais que nous entendons tout ce qui se passe derrière le comptoir . Et je trouve les responsables en chemises vraiment pas Cool avec le personnels. Sa parle mal, sans respect et ça rigole sur les collab eux . Moi même dans le commerce, ça m'a choquée. A côté de ça, avec le clients elles sont adorables, bien servis et toujours le sourire. Mais je pense mesdames qu'ils serais plus judicieux de vous soulagez dans votre salle de pause 😌 personne n'est parfait et tous le monde est passer par la case départ, même vous.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mylène, Tout d’abord merci pour votre message concernant concernant l'accueil auprès des clients. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant les bavardages des équipiers que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Finass.m
Le 01/10/2022 à 10:42
Cela fait des années que je vais à ce mcdonald's mais là c'est de pire en pire hier lors d'une commande faite par l'application je n'ai pu obtenir celle-ci car l'équipier en charge à la caisse à bloqué la commande n'a pas su s'en sortir ma femme a dû refaire une nouvelle commande en bref j'ai été débité des points alors que je n'ai jamais eu cette commande internet validé je trouve ça inadmissible en clair j'ai perdu de l'argent du temps et franchement j'ai pu envie de retourner là-bas
Réponse du propriétaire :
Bonjour Stéphane, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Eric.o
Le 20/09/2022 à 14:55
Les burgers qui arrive quasiment froid et en plus très mal fais . On a du les refaires nous même a table histoire de pouvoir les mangers . C'est honteux surtout que nous sommes arrivé à 11h30 et qu'il n'y avais personne
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Eric, Nous sommes désolés de vous lire. En effet ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons à nos clients concernant la préparation de nos produits ou le temps d'attente. Nous allons faire remonter votre commentaire afin d'en savoir plus et de remédier immédiatement à cela. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
DEVROË.t
Le 19/09/2022 à 21:10
Quand tu arrives chez toi ! C'est du vol : c'est froid, les frites sont là moitié de ce qu'elles devraient être... Jamais plus de Drive …
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir interpellé concernant l'erreur dans votre commande. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 26 40 82 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Manon.a
Le 18/09/2022 à 20:03
Je trouve ça inadmissible de retrouver une fourmi dans un burger. Très déçue de ma commande du jour.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manon, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 06 51 78 35 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Antoine.2
Le 18/09/2022 à 19:19
Plusieurs fois que j'y vais . Malheureusement toujours une erreur dans la commande ! Oubli des frites, Oubli des sauces, les nuggets ne sont pas cuites 2 étoiles pour le personnel à peu près agréable.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Antoine, Nous sommes navrés pour ces erreurs que vous qualifiez de récurrentes. Nous ferons un retour à notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Par ailleurs, n'hésitez pas à nous téléphoner en restaurant afin de nous signaler les produits manquants. Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Rémy.o
Le 11/09/2022 à 22:06
Commande de 2 menu best of M dont un bacon , steak pas cuit sans sauce pour les 2 M ! 10 kg de glaçons par boissons je pense qu’ils ont fait fort ! Et tous ça pour pour une commande de 30€ Avec un happy meal potatoes pas cuite !! Bravo mc do
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rémy, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Laurie.e
Le 11/09/2022 à 14:17
Commande au drive ce jour le 11/09/2022 à 13h47 pour 40€ Deux menus maxi sans les potatoes. Pas de serviette, les sandwichs sont également froid. Et lorsque j'essaye de les appeler, la ligne est occupée. Service à revoir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir interpellé. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 06 51 78 35 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Gustus.
Le 10/09/2022 à 21:27
Étant pourtant client régulier de ce restaurant, ma dernière visite sera la dernière. Ce jour là, un membre du personnel a renversé sur moi les boissons d'une commande au moment de la poser (ce qui peut arriver). Mais le comportement de l'équipier n'étais pas concevable. Le membre de l'équipe ne s'excuse pas et préfère rejeter la faute sur moi (j'aurais sois disant touché le plateau alors que j'étais sur mon téléphone). Aucun geste après l'incident alors que j'étais trempé, le personnel n'étais plus aussi agréable qu'avant. INADMISSIBLE.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gustus, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 06 51 78 35 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Océane.e
Le 10/09/2022 à 13:46
C’est de pire en pire, plusieurs fois on m’oublie les frites, le wrap … et là maintenant c’est les nuggets qui ne sont pas cuit ! Je n’y retournais plus
Réponse du propriétaire :
Bonjour Océane, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google concernant l'erreur dans votre commande. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 06 51 78 35 21 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Giovanni.e
Le 05/09/2022 à 13:32
Salade moisi dans nos big mac je disais rien avant quand ça arriver froid etc mais là c est bon c’est la petite goutte qui a fait débordé le vase je sens déjà l intoxication alimentaire arriver n’allait plus là-bas déjà le big mac étais dans un état catastrophique mais en plus de la salade moisi berk !!!! Je suis blasé
Réponse du propriétaire :
Bonjour Giovanni, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 26 40 82 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
manue.r
Le 02/09/2022 à 13:14
Je suis passer au Mc drive d’auchy les mines j’ai commandé un menu maxi best of big mac chicken et en arrivant à la maison en découvrant ma commande c’était un big mac au steak ! Ce n’est pas la première fois que ça arrive au lieu de vous dépêcher à servir les commandes vérifier bien que ça soit la bonne .. je ne pense pas revenir de si tôt
Réponse du propriétaire :
Bonjour Manue, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google concernant l'erreur dans votre commande. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 26 40 82 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Norma.a
Le 02/09/2022 à 12:08
Passage aujourd'hui, le 02/09/2022 à 11h45 : Accueil agréable au drive, service rapide mais les 2 étoiles en moins sont pour l'oubli des deux desserts dans les deux menus happy meal. A l'avenir, je vérifierai systématiquement avant de repartir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Norma, Tout d’abord merci pour votre message concernant l'accueil et le service. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant les desserts que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Fred.r
Le 28/08/2022 à 21:35
manager qui rigole au nez des clients surtout quand il vient à la voiture et me demande ce que je fais la repart avec ma commande et revient en rigolant c était votre commande ,même pas il m'a demandé mon numéro de commande et ça le faisait rire
Réponse du propriétaire :
Bonjour Fred, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message afin de comprendre ce qu'il a pu se passer. Nous vous remercions d'être revenue vers nous et vous souhaitons une bonne journée.
Catherine.e
Le 28/08/2022 à 19:11
Toujours un souci dans les drives (manque des produits, pas la bonne boisson...). Franchement, je préfère faire quelques km en plus plutôt que d y aller...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Catherine, Nous sommes navrés pour ces erreurs que vous qualifiez de récurrentes. Nous ferons un retour à notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Par ailleurs, n'hésitez pas à nous téléphoner en restaurant afin de nous signaler les produits manquants. Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Laura.z
Le 26/08/2022 à 22:29
Drive vraiment décevant 30 minutes d'attentes ! Les 2 bornes c'est une très bonne idée mais merci de respecter l'ordre d'arriver des voitures ! Quand on voit que 3 voitures on eu le temps de passer commandes avant moi dans l'ordre d'arriver ! La raison ? On me disait juste un instant j'encaisse. Et aucun geste commercial pour le désagrément. Et pour couronner le tout arriver à la maison : erreur de Sandwich !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous nous excusons pour cette attente. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe.
Nøxx.
Le 12/08/2022 à 14:24
Nul ! Une commande avec deux grand menus et trois menus enfant résultats 5 erreurs manque une frite, un burger un jouet et les verres des deux menu. Les toilettes pas de savon et le sèche main ne fonctionne pas.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nøxx, Merci de nous avoir interpellé. Afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 26 40 82 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
GAELLE.E
Le 11/08/2022 à 14:38
Première et dernière fois! Sur trois menus enfants et deux menus adultes il nous manquait un burger, deux verres, un jeu du menu enfant et une frite. Personnel peu agréable.... Bref nous n'irons plus!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Gaelle,, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google concernant l'erreur dans votre commande. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 26 40 82 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Dominique.A
Le 08/08/2022 à 12:06
Alors nous habitons sur secteur et nous sommes clients depuis quelques temps mais depuis 1 mois que des erreurs de commandes sur 4 passages au drive 4 erreurs combo gagnant des oublis et même des erreurs.dans le choix du burger Des oublis au niveau de l'amabilité au niveau de la caisse. A revoir très rapidement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Dominique, Merci de nous avoir interpellé concernant l'erreur dans votre commande. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 26 40 82 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Antoine.o
Le 07/08/2022 à 20:50
Rien d'exceptionnel, c'est du McDo. Cela dit, l'équipe est professionnelle et le restaurant très propre. Comparé à d'autres, celui-ci dénote, positivement !
Réponse du propriétaire :
Merci Antoine d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis et pour les 3 étoiles 😊. N'hésitez pas à nous dire ce qui, selon vous, pourrait être amélioré pour atteindre la 5ème étoile 😉 À très vite.
rachel.e
Le 05/08/2022 à 21:14
Première fois que je poste un avis sur un restaurant mais là c’est trop!!! À chaque fois il manque quelque chose dans les drive( sauce , boissons,burger ….) Mais là ce soir a été la fois de trop Vous avez oublié deux Mac Fleury donc après avoir mangé je reviens pour chercher les deux Mac fleury manquant vous vous excuser et me refaites immédiatement mes glaces jusque-là tout va bien même si je suis agacé d’encore une fois revenir pour un manquant en drive !!!nous sommes pas des robot tout le monde a le droit à l’erreur !!! Je sors du restaurant et la une erreur sur les coulis d’une des glaces je retourne de nouveau et la personne très désagréable qui m’affirme avoir mis le bon coulis ( chocolat à la place de beurre de cacahuète) elle m’a tenue tête jusqu’au temps où sa responsable intervient et me donne raison plus jamais macdo auchy les mines 😡😡😡😡et aussi le fanta demander sans glaçons servis tiède !!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rachel, Merci de nous avoir interpellé concernant vos dernières commandes. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 26 40 82 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Y.a
Le 31/07/2022 à 21:49
Service médiocre, appel 4 fois la serveuse qui est désagréable car la commande est incomplète (manque burger, serviettes, sauce, verres coca), au bout de 30mn toujours pas mon burger, je me rend donc au comptoir pour enfin récupérer mon burger et le manger chez moi étant donné que ma famille avait terminé de manger
Réponse du propriétaire :
Bonjour Y Val, Merci de nous avoir interpellé directement sur Facebook concernant votre commande. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 26 40 82 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Delphine.L
Le 24/07/2022 à 21:16
Ce jour je vois sur l application une offre maxi best of en click and collect ou on a un verre coca cola offert....donc je commande 2 menus en ne choisissant ps une offre promotionnelle de mon appli je rajoute quelques centimes pr avoir mes 2 verres et la surprise en retirant ma commande on me dit verre en rupture!!!!! C est une blague??? Je veux récupérer mes 2 verres qu on m a proposé lors de ma commande...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Delphine, Merci de nous avoir interpellé directement sur google concernant les verres Coca Cola. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 26 40 82 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Audrey.e
Le 24/07/2022 à 17:14
Toujours une erreur de commande quand l’on passe au drive … c’est quand même pénible de devoir vérifier à chaque fois. Dernière commande les frites (commandées en Maxi) étaient remplies à moitié, j’attends encore le rappel de la manageur suite à mon appel ! Vraiment aucun sens du service et de la clientèle. Quand on promet de rappeler, on rappelle les clients. J’irai ailleurs même si ça fait plus loin.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Audrey, Votre message à été transmis au service concerné qui reviendra vers vous dès que possible. Bien à vous
Esteban.u
Le 20/07/2022 à 13:48
Va falloir arrêter de nous prendre pour des con sérieusement 2 happy meal croc le croc est tout dur les frites l'impression de manger ceux de la veille et les potatoes pareille et en plus évidemment livré sans sauce et je parle même pas de l'aspect des burgers vous devriez faire passer des formations a vos employés je mes une note de zéro et bien mérité vous nous reverrons pas de si tôt
Réponse du propriétaire :
Bonjour Esteban, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Annabelle.
Le 19/07/2022 à 21:53
Déçu du service .... Amabilité est à revoir une petite formation s'impose pour le service à table ! Il fait chaud pour tout le monde, les yeux lever au ciel pour avoir demander un gobelet c'est limite.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Annabelle, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. L'accueil dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
David.e
Le 17/07/2022 à 20:17
Ont passe deux commandes de glace . La première arrive rapidement le temps que l ont finalise la seconde . ( 2 comptes différents) Le petit personnel ( 2 filles) se moquent ouvertement parce que ma femme n à pas récupéré la première assez vite . Incroyable ces moqueries un manque de respect totale . je ne recommande pas du tout .Si vous voulez faire le plus bas chiffre d affaire des mc do continuez comme ça vous êtes sur le bon chemin. Si le manager n arrive pas à tenir son équipe, faut changer de travail.
Réponse du propriétaire :
Bonjour David, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Laurine.o
Le 11/07/2022 à 15:11
2 fois que j'y vais, 2 fois que je suis déçu. Il manque toujours quelque chose dans mon sandwich par erreur, et toujours la mauvaise impression que l'équipe est pressée. Désagréable. Je me dirigerais toujours ailleurs dorénavant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir interpellé concernant les erreurs dans votre commande. Afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 26 40 82 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Bruno.o
Le 26/06/2022 à 21:12
C'était le mac do le plus propre de la région mais je m'aperçois que c'est très descendu en propreté table sale et je ne parle pas des chaises enfants très sale et très désagréable quand on leur a dit chez moi c'est propre l'hygiène est très importante pour tout le monde même mon chien sa gamelle est lavée tout les jours.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Bruno, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Sachez que les faits présentés ne sont absolument pas représentatifs de notre politique en termes de propreté. Nous allons remonter cette information au plus vite. Par ailleurs, pouvez-vous transmettre ce même message à l'adresse suivante : 1030@net.mcdonalds.fr en laissant vos coordonnées afin que nous puissions vous recontacter en cas de besoin. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Romane.U
Le 20/06/2022 à 21:35
Pour la cinquième fois cette année, Mc Donald's Auchy les Mines se trompe dans notre commande. Cela commence à vraiment faire beaucoup. Vite d'accord, mais vite et bien, c'est mieux ! Du coup, j'hésite à retourner dans ce restaurant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Romane, Nous sommes navrés pour ces erreurs que vous qualifiez de récurrentes. Nous ferons un retour à notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Par ailleurs, n'hésitez pas à nous téléphoner en restaurant afin de nous signaler les produits manquants. Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Emanuel.e
Le 29/05/2022 à 22:28
J’ai commandé ce soir en drive et je tenais à mettre cet avis car très déçu! La personne à la caisse est agréable mais la jeune femme qui sert!! Claque tout dans le sac! Elle fait une tête qui ne donne pas envie! C’est presque si elle nous jetes pas le sac à la gueule! Vraiment très désagréable! Je ne recommande pas en drive!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Emanuel, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Loic.e
Le 12/03/2022 à 21:25
MacDo auchy vous vous foutez de la gueule des gens ou ça se passe comment !!! Big Mac servit comme un chien Ce n'est pas la première fois que ça arrive 🤬🤬🤬🤬
Réponse du propriétaire :
Bonjour Loic, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
linda.u
Le 11/03/2022 à 15:11
Très déçu hier midi la marraine de ma fille sont venus La petite a était au WC sa marraine l accompagne à leur retour tout était débarrassé alors qu elles avaient pas fini glace boissons joet ballons etc Résultats un moment de plaisir pour ma fille qui est revenue déçu car elle pouvait recommander puisque qu il était l heures d allait à l école heureusement on lui a redonner un jouet Les blousons était resté à la table on vois bien qu elles étaient pas parti En plus de sa aucune excuse c est inadmissible
Réponse du propriétaire :
Bonjour Linda, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message afin de comprendre ce qu'il a pu se passer et appeler à plus de vigilance. Nous vous remercions d'être revenue vers nous et vous souhaitons une bonne journée.
Margot.e
Le 09/03/2022 à 20:04
Personnel mal aimable et très désagréable Vous venez à 4 personnes mais les plateaux sont servis 2 par 2 avec 10 minutes d’attente entre chaque service ! Aucun geste commercial, tout semble normal ! Ce soucis est arrivé à plusieurs reprises et rien n’est mis en place pour remédier à ce problème. A fuir !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Margot, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Lucie.a
Le 06/03/2022 à 14:00
Déçu … à chaque fois que l’on commande il nous manque quelque chose ou alors on a pas de sauces .. aujourd’hui à la place d’un bbo on me met un cbo au poulet … à l’arrivé on nous réclame le sandwich au lieu de l’offrir car il partira donc à la poubelle … franchement dommage .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lucie, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google concernant l'erreur dans votre commande. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 26 40 82 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Jonathan.a
Le 04/03/2022 à 23:35
Le pire mac do du coin à éviter vraiment il mettent 25 minutes pour servir 5 personnes en sur place et 2 en emporter et ensuite vous disent qu’ils ont fermer depuis 30 minutes et qu’on doit se dépêcher à finir de manger et pour leurs temps d’attente excessif aucun geste commercial bref allez plus tôt à celui de illies
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jonathan, Nous nous excusons pour cette attente. Sachez que toute l’équipe du restaurant est mobilisée afin de réduire au maximum le temps d’attente de nos clients. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour comprendre ce qu’il se passe.
Sylvie.e
Le 01/03/2022 à 07:57
Après être venu plusieurs fois et avoir eu des commandes erronées,j’ai voulu donner une dernière chance à ce restaurant rapide.Je n’aurait pas dû.Hamburger froid,frites froides et ma commande incomplète.Comme commander au drive et parti depuis 10mn je n’ai pas fait demi tour.(On va au drive justement parce qu’on est pressé.Évitez cette endroit si possible.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvie, Merci de nous avoir interpellé directement sur Google concernant votre commande. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 26 40 82 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
V.
Le 18/02/2022 à 22:02
Commande passée au drive, on m'a fait attendre plus de 15 min sur le côté pour 2 sandwichs. Évidemment tout le reste a vite refroidi. Et en plus de ça il manquait les boissons et il y a eu une erreur sur un menu... En bref : une mauvaise organisation de ce restaurant. Revoyez vos équipes et vos managers!
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes désolés de vous lire. En effet ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons à nos clients concernant le temps d'attente ou la préparation des commandes. Nous allons faire remonter votre commentaire afin d'en savoir plus et de remédier immédiatement à cela. Au nom de toute l'équipe, nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Celine.i
Le 13/02/2022 à 19:55
Je ne sais par où commencer… des erreurs à répétitions, des sauces oubliées, dès boissons servies avec des glaçons alors qu’il est précisé à la commande ( sur l’application et les bornes) les frites froides ( sue ce soit en salle ou en click and collect) en habitant à 300m mes frites non pas le temps de refroidir!!! Mais le pire c’est le personnel qui quand on leur fait remarquer nous répondent « vous n’êtes pas les seule clients les erreurs ça arrive!! » ou se faire gentiment demande de quitter la salle alors que je vérifier ma commande a emporter ! Je laisse toujours une chance et encore une change mais là c’est la dernière fois car recevoir toute sa commande froide et ce faire envoyer balader je trouve cela inadmissible !! La prochaine fois j’irais ailleurs même si cela est dommage car je m’y rend à pied!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Celine, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Nicolas.a
Le 02/01/2022 à 21:01
Mérite même pas de note tellement le service est pitoyable. Certaine équipière ferais mieux d'être licencier. Le manque de respect n'est pas tolérable. J'ai simplement demandé des étiquettes pour sceller les gobelets. Cette fille mal élevé m'a répondu j'ai pas le droit de vous en donner d'un ton très désagréable En demandant à une collègue qui semblait être plus agréable. Elle lui a demandé et en réponse nous avons eu je site Je m'en bas les couilles j'ai pas à leur donner J'ai demandé à parler au manager qui semblait débordé par les 7 voitures au drive et les 3 clients en salle.il serait peut être temps d'arrêté la et d'aller pointer à pôle emploi !!! Pour avoir travaillé au Macdonald de longuenesse situer à côté d'une salle de spectacle et des lycée donc on a connu des vrais rush... Et des vrais file au drive. On a jamais eu un tel comportement. Macdonald perd de sa valeur à cause de ce genre de personnages qui ignore les véritables valeur du service et de la relation client LAMENTABLE !!!!!!!!!!!!!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas,Merci de nous avoir interpellé directement sur Facebook. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant dès demain au 03 21 26 40 82 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé.Bien à vous
Jean.h
Le 10/12/2021 à 20:42
Encore une fois, la sauce barbecue, pourtant précisée lors de la commande, n'a pas été livrée dans les menus. Celà se produit vraiment bcp trop fréquemment. Comme c'était avec livraisons avec uber eats, la prochaine fois ce sera KFC
Réponse du propriétaire :
Bonjour Jean Philippe, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance. Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
SmileyLilly.
Le 14/11/2021 à 13:10
La nouvelle formule boisson est a fuire ! Notamment le sprite qui a un goût affreux et dégueulasse ... C'est de l'eau pétillante (pas très bonne) et a peine le goût de citron 🍋 ... Il fait vraiment réfléchir pour le sentir !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Lilly, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié nos boissons. Nous allons faire remonter votre message. N'hésitez pas à demander conseil auprès d'un équipier lors d'un prochain passage :) Bien à vous
Kévin.a
Le 13/11/2021 à 14:16
Vivement que burger king ouvre et que ce mc do se casse la figure !!! 8/10 ils manquent quelques choses, on demande une boisson SANS glaçon on nous met des glaçons ! on demande du ketchup au final il n'y en avait pas ! Une fois pour 2 happy meal on n'a eu 35 sauces !!!!!! Et j'en passe !! C'est une honte !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Kévin, Nous sommes navrés pour ces erreurs que vous qualifiez de récurrentes. Nous ferons un retour à notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Par ailleurs, n'hésitez pas à nous téléphoner en restaurant afin de nous signaler les produits manquants au 03 21 26 40 82. Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
N.
Le 01/11/2021 à 15:29
Si la cuisine est dans l état des toilettes du Mac do Cora lens 2 .Mon dieu..A fuire.. Au mieux de nous embêter avec le pass sanitaire vous devriez entretenir mieux vos locaux..Notamment les toilettes carrelage collant cuvette sale mur sale l odeur je n en parle même pas... C EST UNE HONTE...et nombreuses erreurs de commande
Réponse du propriétaire :
Bonjour G D, Nous sommes le restaurant d'Auchy les Mines, Route nationale, 62138 Auchy-les-Mines et non celui de Cora Lens 2. Bien à vous
Léa.u
Le 29/10/2021 à 20:45
J’adore ce Mcdo d’habitude je n’est jamais eu de problème mais là ce soir j’ai pas compris !!! Je gagne un gains ( 6 nuggets ) sur le site Monopoly est une jeunette n’a pas voulu me donner mon gains. Comment cela ce fait ? 🤷🏼♀️ J’aimerais bien savoir ??
Réponse du propriétaire :
Bonjour Léa et félicitions ! En effet, cette année le jeu Monopoly est 100% Digital donc tout se passe directement en Ligne via l'application McDo + ou sur le site mcdonalds.fr Toute la procédure pour bénéficier de votre lot vous sera expliquée. Bien à vous
Vero.
Le 21/10/2021 à 19:03
Commande d un happy meal pour ma fille et... pas de surprise !!! Quelle déception pour elle. Cela a beau n être qu une bricole pour un enfant c est important. Ce n est pas la première fois que cela arrive. Donc gros manque de sérieux du personnel !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Vero Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous sommes conscients de la tristesse que cela peut générer chez un enfant. En repassant au restaurant n'hésitez pas à demander le jouet manquant. Très bonne journée
Gilles.o
Le 19/08/2021 à 17:09
Mérite son nom , fast good , c ' est rapide . Le plateau y est bien , au goût et a la présentation . Le cadre agréable et propre . Le personnel efficace et souriant
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous vous remercions pour ce retour très positif :) Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre restaurant ! Bonne journée.
Nike.
Le 11/08/2021 à 17:01
Très déçu....des sandwichs reçus froid.(.et encore... reçu froid après l'avoir signalé... ) Des frites pratiquement froides... Vu le peu de monde je pense qu'il serait peut être judicieux de chouchouter la clientèle ..non ?? Surtout en étant venu à 5 avec une facture à 48€ ! Économie sur les pailles des boissons enfants..donc galères pour les petits... Plus de capot sur les boissons encore économie chez Mc Donald ?? 😅 obligé de réclamer nos verres coca... Dommage ....vis de août 2021 Juillet 2022... Rien n'a changé.. Voici comment le mc Donald's d'Auchy les Mines fidélise ses clients..des paquets de frites à moitié. .des sandwichs froid...les années se suivent et...se ressemblent....
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes navrés d'apprendre que votre venue en restaurant n'a pas su répondre à vos attentes du fait des aspects remontés ici. Nous vous invitons à nous contacter par téléphone afin de pouvoir échanger par rapport à cela. En parallèle, votre message sera diffusé auprès de nos équipes afin de pouvoir nous améliorer sur ces points. En espérant vous revoir pour un passage plus concluant. Bonne journée
Paupinette.a
Le 07/08/2021 à 21:29
C est une honte quand vous regardez leurs pub et ce que l ont vous sert c est vraiment mais vraiment pas ressemblabe J avais pris le burger au poisson et lorsque j ai ouvert celui-ci c etait pitoyable le pain avec une touche de ketchup sur un demi coté du pain et une croquette de poisson c est HONTEUX même pas une feuille de salade
Mathilde.l
Le 27/07/2021 à 15:34
Excellent petit nettoyage des intestins. Idéal lorsqu'on veut perdre du poids tout en allant chez mc do. Vraiment, venez comme vous êtes mais évitez le poulet, c'est la diarrhée assurée.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathilde, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Pouvez-vous nous transmettre ce même message ainsi que vos coordonnées téléphoniques et votre numéro de commande en message privé sur notre page Facebook afin que nous puissions vous recontacter ? Bien à vous.
Sophie.
Le 25/07/2021 à 13:48
Je n’irai plus ,c’est une honte ….ras le bol de payer une blinde des glaces et avoir l’impression de boire un milkshake ….A force de me faire avoir ,je leur ai demandé gentiment de ne pas faire ma glace à l’avance vu que je ne prenais que ça et qu’avant moi il y avait 4 voitures …et bien comme dab ,glace faite à l’avance ,résultat liquide et degueulasse….le bon sens ,ça se travaille :préparer une glace 10 min avant de la donner est le moyen assuré de servir de la m….
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sophie, Nous sommes désolés de vous lire. Nous allons faire remonter votre message aux équipes afin d'appeler à plus de vigilance lors de la préparation des commandes Nous vous remercions de nous avoir averti et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Isabelle.o
Le 24/07/2021 à 13:13
Je modifie mon commentaire Points positifs: Rien ne manque à la commande. Points négatifs: Menu froid et en plus on nous prends de haut.en disant que les hamburgers venait d'être fait. On se moque de nous!!!!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Isabelle, Tout d’abord merci pour votre message concernant l'accueil et le service des équipiers. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant le retrait des commandes Click&Collect que nous allons faire remonter afin de voir ce qu’il est possible de faire. Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Anabelle.
Le 07/07/2021 à 20:58
Déjà les oublis dans ce mcdo sont répétés. Mais ce soir a ete la goutte d eau... en attendant au drive. La dame qui était dehors pour laver les tables a fait tomber sa levette marcher dessus l'a repris pour relaver les tables en epidemie covid nous nous posons la question des regles sanitaores a l interieur . Sincerement restaurant a eviter
Réponse du propriétaire :
Bonjour Anabelle,Merci de nous avoir interpellé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 26 40 82 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Bien à vous
Minou.e
Le 01/03/2021 à 14:14
Commande mc do livrée par uber. Il manque un sandwich., nous appelons mc do auchy et le directeur met en doute notre parole. Nous prend de haut, désobligeant, condescendant et nous dit clairement qu'il ne fera rien et que c'est peut être le livreur in et quoi la mangé. Honte!! Inadmissible
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés de cette situation. Afin de pouvoir vous assister, merci d'ouvrir une réclamation auprès de UberEats. Bien à vous.
Sylvain.R
Le 03/01/2021 à 19:58
Mise en place du click and collect catastrophique, l'application dit, une fois payé en ligne, nous dit que la commande nous attend dans le point de retrait sélectionné, mais on doit scanner le code de l'appli sur les bornes et seulement elle est préparée. Comme les personnes peuvent aussi passer commande directement sur les mêmes bornes on se retrouve vite à 10 à patienter dans la zone consacré de 4m2. C'est quoi l'intérêt de commander à l'avance si ça n'avance à rien 🤔 en plus je n'ai pas eu de ticket de confirmation de scan sur la borne (fin du rouleau ça arrive) sauf que le qr code s'efface de l'appli une fois scanné, donc aucun moyen de prouver que la commande est bien la mienne... 🙄 Heureusement j'en avais fais une copie d'écran... Sinon j'aurais peut être payer et patienter pour rien... Et pour couronner le tout une partie de l'équipe mange devant vous sur les tables interdite pendant l'attente. Seul point positif la commande était complète et donc pas besoin de réclamer un éventuel oubli.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Sylvain, Merci pour ce retour. Nous transmettons votre retour à notre direction afin qu'elle prenne conscience de cette problématique et pour qu'elle puisse envisager une solution. Bonne soirée
sabrina.o
Le 31/08/2020 à 23:04
enfin un mc do ou la satisfaction est LA PRIORITÉ ! Bravo car vous avez pris le temps pour mes demandes. Équipe agréable, bien organisé, ... les autres restaurants de la chaîne devraient prendre des cours chez vous ! Jai eu aucun produit manquant sur ma commande chose qui n'arrive jamais ailleurs ! Même le directeur est super agréable, a l'écoute.... une belle image et montre bien l'esprit du restaurants avec des vrais valeurs! Bravo !
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Sabrina pour ce gentil message que nous allons faire remonter et votre belle note 😍 ! Au plaisir de vous revoir très vite :)
Ophélie.
Le 20/08/2020 à 14:42
J'ai pris à emporter et dans ma commande il me manqué un jouet à 3 € je suis déçu Merci à McDo auchy-les-mines d'avoir résolu le problème
Rose.u
Le 05/08/2020 à 16:40
Mac Do propre, déco récente, calme et musique variée (légèrement trop rap et R&B), pas de surprise sur la qualité des menus mais déception sur la ration des toppings sur les glaces, notamment le Mac Fleury à peine arrosé de caramel (noyé dans le goût de la glace) et quasi pas de biscuits oréo, néanmoins, supplément de biscuits accordé sur demande. Personnel accessible et conditions de sécurité sanitaire respectées. De préférence à fréquenter aux heures creuses.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Rose, Tout d’abord merci pour votre message concernant le service des équipiers et le respect des règles sanitaires. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant votre McFlurry que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Manuel.I
Le 04/02/2020 à 21:38
Avis aux clients de ce McDo... Personnel incompétent et manager complètement dépassée, voleurs, si si, 46 euros pour manger froid suite à un mélange de commandes, j'appelle cela du vol... C'était la dernière fois que je venais chez vous, votre malhonnêteté est venue à bout de ma patience... Ce n'était pas la première fois qu'il y avait un problème mais là, c'est inexcusable... Je prendrai d'ailleurs rapidement contact avec le service client national pour leur remonter les informations !
Réponse du propriétaire :
Bonjour MICHE, Nous vous présentons nos excuses pour cette attente lors de votre passage au Drive. Cela n'est en effet pas ce que nous souhaitons pour nos clients, et encore moins lorsque cela entraîne le refroidissement des produits que vous avez commandés. Nous allons faire remonter ces informations afin que nos équipes puissent s'améliorer sur ce point. Cordialement
Trofor.e
Le 25/01/2020 à 20:05
Très décevant ,je m'explique ,je commande des boissons chaudes sur la borne , je prends le chevalet avec mon numéro je m'installe à une table qui était libre ,on vient me servir et apparemment ça ne dérange personne que le nettoyage de table n'a pas été fait, merci de respecter l'hygiène. Et le bouquet final les boissons commandés sont tièdes.
Réponse du propriétaire :
Merci Trofor Cest de nous avoir interpelé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 26 40 82 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé.
CeMonde.s
Le 18/01/2020 à 12:30
Mauvaise expérience en emporter ! Menu signature et censé être la meilleure qualité de l'enseigne ! Steak trop cuit viande non resemblance à une Charolaise ni goût, très léger en sauce ! Je n'y retournerai pas je ne le conseille à personne !!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Chris Mah,Merci de nous avoir interpelé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème concernant votre Sandwich Signature, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 26 40 82 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé.
Olivier.u
Le 17/01/2020 à 23:01
Je fais suite au dernier message sur lequel je vous interroger sur un menu afficher que partiellement au niveau du drive. Cette reponse, un peu trop facile (de vous téléphoner) et que vous utiliser souvent ne me convient guère. Les écrit reste et les paroles s'envolent. Je vous re demande de bien vouloir m'expliquer pourquoi votre menu afficher au drive n'affiche que les sandwichs les plus chers. L'intérêt de passer par google avis et d'en faire profiter le plus grand nombre. Merci par avance.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Olivier Sur le panneau de commande du Drive nous avons : Notre gamme Signature, la gamme des petits plaisirs à 2€, boissons, les Menus génériques, les desserts et les Big Mac BLT. Si vous ne trouvez pas instantanément les produits que vous désirez, n'hésitez pas à passer commande via l'application ou internet. Une fois au drive, il ne vous reste plus qu'à scanner votre commande et à repartir avec. Bien à vous
Chatterie.u
Le 15/01/2020 à 16:48
Ensemble correct mais sans plus. Je n'y aime pas leurs frites, trop molles -je ne sais pas si c'est un problème de réglage de la cuisson.. Amabilité qui laisse parfois à désirer.
Marion.e
Le 05/12/2019 à 17:57
Vraiment très déçu du restaurant. Ils sont longs à servir, ils oublient des produits dans la commande et quand vous réclamez on vous prends pour un menteur et vous demande à voir le sac... Aucun geste commercial, pas d'excuses, rien. Alors que je pense que c'est une responsable qui a prit en charge notre demande.
service.l
Le 01/12/2019 à 19:23
Cela dure depuis plusieurs semaines mais l'organisation est devenue catastrophique. Des files interminables, des repas froids et DANGER car les clients vont déserter le MAC DO. IL Y A URGENCE et le directeur doit faire quelque chose pour TOUT REVOIR. C'est le pire MAC DO que je n'ai jamais fait et j'en ai fais partout dans le monde !!! Je vais d'ailleurs devoir contacter le directeur de cet établissement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci de nous avoir interpelé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 26 40 82 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé.
Raphael.u
Le 30/11/2019 à 14:05
Inacceptable : 40 minutes d'attente au drive. On nous explique que c'est à cause de la nouvelle organisation et du service à table. sans commentaires... Il faudrait songer à revoir la définition du mot client dans le dictionnaire.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Raphael, Nous nous excusons pour cette attente. Sachez que pour vous proposer des produits toujours plus frais et une qualité gustative supérieure, votre restaurant prépare désormais vos burgers à la commande et vous sert à votre table. Cependant votre attente semble trop longue par rapport au temps de service souhaité par nos équipes. Nous allons remonter cette remarque afin que cela ne se reproduise plus. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelles fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Virginie.e
Le 30/11/2019 à 09:26
Très déçue du service d'hier soir : une attente interminable pour ma commande à emporter, et en rentrant à la maison, pourtant à même pas 2 minutes de là, frites froides, erreur sur la commande (potatoes au lieu de frites), et des oublis ! Le dessert de ma fille et ma boisson ! Cela ne donne pas très envie d'y retourner...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Virginie,Merci de nous avoir interpelé directement sur Google. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 26 40 82 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé.
Cédric.e
Le 29/10/2019 à 21:45
Servi après 25 minutes d'attente (un fast food??????) en plus des erreurs dans les commandes. Nouvelle organisation 0 ( A revoir totalement). C'était vraiment plus rapide avant la réorganisation. Pu jamais nous irons manger là.
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Cédric, Merci de nous avoir interpelé directement sur Facebook. Cependant afin de mieux traiter le problème, merci de nous contacter au restaurant au 03 21 26 40 82 pour voir avec notre manager et comprendre ce qu'il s'est passé.
Cedric.9
Le 20/10/2019 à 20:17
Franchement faut vérifier tout le temps les commandes et même quand on leur fait une réclamation ces pas noté une galère et quand ces réglé il te rends un sandwich simple au lieu d'un double😡😡😡😡😡
Réponse du propriétaire :
Bonjour Cedric, Nous sommes navrés pour ces erreurs que vous qualifiez de récurrentes. Nous ferons un retour à notre équipe afin que cela ne se reproduise pas. Par ailleurs, n'hésitez pas à nous téléphoner en restaurant afin de nous signaler les produits manquants au 03 21 26 40 82. Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Sajjad.e
Le 26/07/2019 à 22:15
Il y a toujours un problème,alors déjà pour commencer ,l’équipe devrait aller en formation pour apprendre à empiler des cercles ! C’est pas compliqué de monter un burger normalement ! A chaque fois je me retrouve avec des tours de pise ,impossible à manger.je ne parle même pas des carrés,quand je commande un filet-o-fish ,le poisson est à moitié dans le pain et l’autre dans la boîte . Ensuite les frites c’est tout ou rien. Sois on mange du sel pur,sois ça n’a pas de goût du tout .il manque toujours quelque choses,quand c’est pas une sauce,c’est une frite.et l’intérieur et à refaire . Il y avait au moin 5 ans que je n’avais pas vu un mac do comme ça .je déconseille
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Cela ne semble pas correspondre à nos standards de qualité et nous en sommes désolés. Nous allons tout mettre en oeuvre pour nous améliorer sur ce point. Bonne journée
Titiaaron.a
Le 08/07/2019 à 07:47
Restauration rapide, fidèle à l'enseigne, les bornes sont pratiques et permettent de voir tous ce que l'on nous propose et de prendre son temps pour choisir le menu. Dans ce Macdo le service à table est plutôt rapide et servi chaud. Contrairement à certains.
Réponse du propriétaire :
Merci Titiaaron pour les 4 étoiles et votre gentil commentaire concernant le service des bornes et à table ! N'hésitez pas à nous indiquer ce qui, selon vous, manque pour atteindre la très prisée 5ème étoile ?? ! À bientôt !
Adem.a
Le 28/04/2019 à 21:01
Dur dur d avoir sa commande sans oublie ou avec les bon ingrédients en l occurrence quand on commande des glaces ! Je vien d appeler pour une erreur aucun geste fait ! Juste de repasser en soit 15 km pour une faute d inattention ! Non merci ! Personnel par moment très aimable par moment très désagréables !.. c est un peu comme jouer au loto quand on mange la bas !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Adem, Excusez-nous pour ces oublis que vous qualifiez de récurrent nous comprenons votre mécontentement. Nous vous remercions de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour être plus performant sur cet aspect. Concernant l'accueil, le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et nous vous souhaitons une bonne journée.
Marie.e
Le 15/04/2019 à 19:34
Service déplorable... beaucoup d’attente alors qu’il y’a peu de monde, des oublis dans la commande et au moment d’aller chercher ses glaces, les 5 personnes qui s’occupent des commandes vous ignorent royalement. Et quand vous osez leur faire remarquer que vous voudriez récupérer vos glaces on vous dit que vous les avez déjà eut!!!! Bref cerise sur le gâteau obligé d’aller les déranger encore une fois puisqu’il manque une des 3 glaces... J’éviterais de parler de l’odeur dans les toilettes des femmes. A éviter.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Marie, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Nous vous remercions pour votre remarque. Le service dans notre restaurant est une priorité pour nos équipes et nous souhaitons que chaque visiteur soit servi dans les meilleures conditions. Nous vous remercions une nouvelle fois de nous avoir averti et allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Laetitia.i
Le 08/02/2019 à 21:33
Nous y allons régulièrement par dépit car c'est le restaurant le plus prêt... Beaucoup d'attente au Drive comme en salle. Comme d'habitude aujourd'hui les burgers et les frites étaient froids. Il manque souvent de la sauce dans les burgers. Aujourd'hui commande de sauce barbecue nous avons eu une sauce curry et sauce potatoes. Rien ne change
Nicolas.e
Le 12/01/2019 à 14:03
Expérience mitigée. Potatoes tièdes voir froides mais dans l'ensemble correct... Sans plus. Surtout, le refus de changer le jouet du petit pour le second choix alors qu'il n'y avait pas touché (emballage indemne). C'est dommage, de mon point de vue mac do c'est avant tout pour les enfants...
Nicolas.'
Le 26/11/2018 à 11:56
En click and collect, big tasty tiède et complètement écrasé.....sunday et mc flurry rempli à moitié.....de plus en plus cher et de moins en moins qualitatif.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nicolas, Nous sommes désolés de lire que la qualité de nos produits ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre message que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous souhaitons une bonne fin de semaine.
severine.e
Le 03/11/2018 à 14:13
Nous sommes fidèle à l'enseigne et à celui-ci en particulier.. dépenses hebdomadaire 70 euro..Et pourtant hier soir, quelle mésaventure! La caissière s'est déjà prise pour miss France! Elle vous parle d'un air hautain et malgré mes tentatives de lui donner le sourire, celle ci s'est délibérément moquée de moi avec ses collègues lors de mon départ! Alors monsieur, madame les gérants et recruteurs, merci de bien choisir votre personnel pseudo etudiant. Bien cordialement
Florian..
Le 28/09/2018 à 15:28
La longue file de voitures pour le drive empêche le passage jusqu'au parking et bloque même parfois le rond-point. Cependant, le service au drive est quand même plutôt rapide et efficace. Il est aussi possible de passer commande à l'intérieur pour emporter, ce qui est un peu plus rapide que le drive. Les bornes semblent être désinfectées entre chaque passage et une jauge régule le nombre de clients à l'intérieur.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Florian, Merci d'avoir pris le temps de décrire votre passage. En effet lors de forte affluence la queue pour le Drive peut gêner la bonne circulation des voitures. La piste de drive a été étudiée pour accueillir un certain nombre de client en dehors de toute crise sanitaire qui encourage les clients à commander uniquement de cette façon. Nous espérons un plus juste équilibre du trafic dans les prochaines semaines et le retour à une vie plus normale. Bien à vous
Elodie.
Le 09/08/2018 à 23:47
Cliente régulière tout de même, je trouve que le personnel met beaucoup plus de temps qu'avant la rénovation dans la préparation, nous mangeons tiède limite froid... Bonne note sur l'application des sandwichs cependant, plus soignés qu'avant. Personnel agréable, souriant. La semaine dernière je suis venue avec mon homme, nous avons attendu une grosse demi heure pour une commande à emporter... C'est assez embêtant... De plus il manquait les sauces, et mon homme, qui avait pris un triple cheese, a eu un double à la place, nous nous en sommes rendu compte à la maison, dommage.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Elodie, Nous nous excusons pour cette attente. Sachez que pour vous proposer des produits toujours plus frais et une qualité gustative supérieure, votre restaurant prépare désormais vos burgers à la commande et vous sert à votre table. Cependant votre attente semble trop longue par rapport au temps de service souhaité par nos équipes. Nous allons remonter cette remarque afin que cela ne se reproduise plus. En ce qui concerne l'erreur de Sandwich, nous vous remercions de nous appeler au 03 21 26 40 82 pour voir auprès d'un manager et comprendre ce qu'il s'est passé. Au nom de toute l'équipe nous vous présentons une nouvelles fois nos excuses et vous souhaitons une belle fin de journée.
Christophe.
Le 06/05/2018 à 13:13
Mac do propre personnel agréable .service rapide. Mais le 9 janvier je demande menu enfant, on le dit qu il n y a plus de nuggets . Je demande dés fruit en dessert .....il n y en plus et quand j’arrive en caisse , on ne me donne pas les pailles ,les serviettes et les sauces mais je paye plein pot ........décevant De plus quand vous passez au drive un jour de pluie vous êtes trempé car le toit arrive pile poil à la borne et quand on ouvre la vitre l eau qui goutte du toit vous tombe dessus ….
Sylvain.e
Le 05/05/2018 à 16:11
Le service est très rapide et qualitatif en revanche mon hamburger et les frites ne sont jamais bien chaud et à chaque fois les wraps n'ont pas beaucoup de sauce( sec) et la mayo on se demande si c'est une personne par personne ou zero
Réponse du propriétaire :
Bonjour Sylvain, Tout d’abord merci pour votre message et les 4 étoiles. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant votre sandwich que nous allons faire remonter afin de comprendre ce qu’il s’est passé Au nom de toute l’équipe nous vous souhaitons une bonne journée.
Ben.
Le 16/03/2018 à 10:32
Personnel agréable et souriant, aucun soucis visible de propreté et depuis maintenant quelques mois il devient très rare d'avoir des produits oubliés lors du retrait de commandes. Pour les aficionados du mcdo, n'oubliez pas que sur l'application Mcdo France vous pouvez désormais commander sur celle-ci (pour manger sur place ou à emporter aux guichets ou drive) et cumuler des points de fidélité vous permettant d'avoir des produits/menus offerts
Antho.i
Le 09/09/2017 à 11:44
Service rapide et efficace manque juste le nappage chocolat au lait sinon vraiment parfait
Eva.o
Le 28/07/2017 à 21:34
Menu froid, accueil désagréable, aucune compassion. Les managers et responsables devraient retourner en école de commerce pour réapprendre les bases. Étoile mise par dépit aucunement méritée (Cet avis date de 2017) 5 ans plus tard rien a changé. Quoi que le personnel à tourné depuis, mais les responsables et managers ne sont toujours pas retournés à l’école… dommage ! Heureusement qu’ils ont ouvert un autre McDo à Illies.
jerome.o
Le 27/02/2017 à 21:36
Scandaleux..... pitoyable..... honteux....de pire en pire!!!!! Click and collect 45 minutes d'attente !!!!! 20 clients dans le resto.... Regardez la façon de servir sur les photos!!!!!! Je vous déconseille fortement ce restaurant. Servi froid en plus!!!!!
Horaire d'ouverture :
Les horaires
Comment contacter l'établisement ?
Les moyens de contact :
Ou manger près de Auchy-les-Mines ?
Voici les restaurants à proximité :
- Pizza Du Lion AUCHY LES MINES à Auchy-les-Mines
↪ 120 mètres - Pizza City à Auchy-les-Mines
↪ 160 mètres - Subway à Auchy-les-Mines
↪ 170 mètres - Le Flandre à Auchy-les-Mines
↪ 230 mètres - Snack Zaza Kebab à Auchy-les-Mines
↪ 320 mètres - Pizza City à Auchy-les-Mines
↪ 960 mètres - ALM FOOD à Auchy-les-Mines
↪ 980 mètres - La Pizza david à Auchy-les-Mines
↪ 1170 mètres - La Pizza A Tony à Auchy-les-Mines
↪ 1260 mètres
