Mario's Pizza

Réponse du propriétaire :

Bonsoir, au vu de votre manière incompréhensible de vous exprimer, je comprend que vous ne m'ayez pas compris au téléphone 🙄 je vous ai bien précisé le total de 20e50 puisque nous ne livrons pas en dessous de 20 e comme partout un minimum de commande s'impose en livraison 😅 vous avez commandé à 19h58, délai 1h environ, livré 20h50 nous avions donc 10 min d'avance 😅 toute l'équipe espère bien ne plus avoir à faire avec vous au vu de votre manque de respect déjà au téléphone lors de la prise de votre commande. Très bonne continuation et bon courage à vous, cela ne doit pas être facile tous les jours 🙏

Réponse du propriétaire :

Bonjour, nous sommes vraiment navrés par votre déception. Nous vous certifions que les pizzas ont toujours fait la même taille, 30 et 40 cm. Si toutefois le dosage n ' avait pas été respecté, n'hésitez pas à nous appeler nous vous la referons avec plaisir. Dommage de nous avoir jamais mis d'avis positifs lors de votre autres passages et de retenir uniquement cela. Très bonne soirée.

Réponse du propriétaire :

Bonjour, merci beaucoup pour votre avis et ravis que nos pizzas vous aient satisfaites. Sachez que nous faisons toujours au plus vite pour répondre au téléphone, mais si une personne est avant vous en ligne nous n'allons pas bâcler notre service clientèle en 30 secondes pour prendre plus d'appels.. Nous péviligerons toujours la qualité de la prise en charge peut importe le temps et je pense que vous l'avez apprécié quand vous étiez en ligne également.. pouvons nous savoir quel jour c'est arrivé afin de comprendre s'il y'a eu un soucis de standard? Au plaisir de vous revoir bientôt

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup, c'est toujours un plaisir 🍕

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour votre avis 🍕

Réponse du propriétaire :

Merci à vous pour votre fidélité, à très bientôt 🍕

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour votre avis 🙏 à bientôt 🍕

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup, au plaisir 🍕

Réponse du propriétaire :

Bonsoir, nous sommes vraiment navré que vous n'ayez pas été satisfait. Cependant nous sommes soucieux de faire au mieux chaques jours et d'évoluer afin d'améliorer nos points négatifs. C'est donc avec plaisir que nous vous recevrons afin que vous puissiez nous donner la solution pour répondre à plus de 20 appels en même temps ainsi que de n'avoir aucune attente en fonction de l'affluence 🙏 grâce à vous nous revolutionnerons peut être le monde de la restauration ? Car quand une seule pizza prend envrion 5 min à être confectionné et à cuire je vous laisse faire le calcul quand il yen a une centaine.. c'est mathématique .. et oui vous n'êtes pas seule au monde ... plus il y a de monde, plus il y à d'attente c'est partout pareil. Mais vous trouverez sûrement une solution également à cela pour éviter que le four soit plein et que nous ne soyons pas complet en pleine période où tous les commerces aux alentours sont fermés ? La cuisson est propre à chacun, certains aiment plus cuit que d'autre nous ne pouvons pas deviner vos préférences, il aurait suffit de le préciser pour que nous fassions comme vous il vous plait. Nos clients fidèles ont tous leurs habitudes et nous les honorons à chaques fois ❤️Pour ce qui est des salaires des salariés je pense qu'il serait mal venu de l'afficher en publique.. c'est personnel mais vous n'en n'avez au fond aucune idée 😅 au vu du nombres d'années quelles sont présentes et à la solidarité de notre équipe je ne m'inquiète pas, elles viendront vous dire elles mêmes ce qu'elles en pensent 😉 ayant travaillé également de nombreuses années et étant en étroite collaboration avec le marios pizza d'Amiens, les quantités et les ingrédients des pizzas sont clairement identiques. Merci toutefois infiniment pour votre commentaire, c'est grâce à vous que l'on évolue chaques jours et que l'on fidélise nos clients depuis bientôt 10 ans, car notre investissement, notre dévouement et notre amour pour notre travail n'est plus à prouver. Très bonne continuation et à bientôt 🍕

Réponse du propriétaire :

Merci pour cet agréable commentaire, à bientôt 🍕

Réponse du propriétaire :

Bonsoir, navré pour l'attente mais il faut savoir que nous sommes les seuls ouvert en cette période de vacances et nous faisons le plus vite possible. Des membres de notre équipe sont également en vacances. Nous vous avons dis une demi heure environ, votre commande est sortie en 40 min. Il est impossible d'estimer à la minute près. Fort heureusement que nous pouvons parler en travaillant nous ne sommes pas en prison, ni des machines, le rythme à soutenir en cuisine est suffisamment difficile ! Mais cela ne nous empêche pas de faire au mieux. Le ménage est également fait tous les soirs, bien-sûr en plein service nous avons autre chose à faire, quand vous êtes arrivés ils nous restaient plus d'une trentaine de pizzas à faire. Ensuite en livraison, si nous avons eu du retard cela dépend des livraisons avant vous qui peut nous faire prendre du retard, il suffit de le préciser car nous ne l'avons pas vu et vous auriez eu un geste commercial, mais quand je cherche sur votre fiche client vous n'avez jamais commandé en livraison, et nous n'étions jamais moins d'une heure, nous aimerions donc savoir quand cela est arrivé ? Mais si ce n'est que ça j'imagine que vous avez bien mangé ces 2 dernières commandes, vu que vous n'en faite pas mention.

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour votre commentaire. A très bientôt et au plaisir de vous revoir 🍕

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup, c'est toujours un plaisir de recevoir nos fidèles clients 🙏 à très bientôt

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup! Vraiment ravie de vous avoir satisfait 🍕🍕 à très bientôt

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup, à très bientôt avec plaisir 🍕🍕

Réponse du propriétaire :

Bonjour, tout d'abord c'est madame la propriétaire. Merci de se renseigner à qui l'on s'adresse. Votre message est complètement déplacé puisque l'on vous avez annoncé plus d'une heure ENVIRON! au téléphone vu le nombre de commande . Vous avez fait le choix de tout de même commander. Avant de me parler de rentabilité venez travailler tout les weekends avec nous pour comprendre comment cela se passe et ensuite nous pourrons en discuter. La livreuse n'est pas et ne sera jamais a l'abri d'un retard avec les clients précédents. 10 min c'est le temps de cuisson , mais quand le four est déjà plein, les 2 pizzas comme vous dites attendent leur tour. Je vous ai dis gentiment au téléphone que les pizzas arrivaient, vous m'avez raccroché au nez! Dommage j'étais entrain de vous offrir la deuxième pizza. La politesse est la moindre des choses, nous ne sommes pas des machines à votre disposition. Je vous invite donc à postuler chez nous car nous sommes déjà 4 et non 2, et cherchons justement une cinquième personne. Mais je ne pense pas que le dévouement à une entreprise en travaillant tous les soirs et tous les weekends comme nous le faisons soit à votre hauteur, puisque vous vous permettez de dénigrer sans savoir tout le travail et les sacrifices personnels de notre équipe. Notre qualité et notre rentabilité n'est plus à prouver, je vous invite donc à voir si les autres commerces ne sont jamais en retard en livraison. J'imagine que vous ne l'avez jamais été également, bravo à vous. Au vu de tous vos autres avis sur Google, nous comprendrons tous donc que vous êtes là uniquement pour donner des leçons, ou peut être par concurrence ??? Très bonne continuation et bon courage.

Réponse du propriétaire :

Bonjour, vraiment navrée que cela ne vous ai pas plu. Je ne trouve aucune commande à votre nom, pouvez vous nous en dire plus que nous puissions voir où est le problème ?

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour votre fidélité 🍕🍕 à très bientôt

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour votre avis, nous en sommes ravis. A très bientôt

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour votre avis, c'était avec grand plaisir . A bientôt 🍕

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup, c'est avec plaisir à très bientôt 🍕🍕

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour votre avis, c'est avec plaisir à très bientôt 🍕

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour votre avis, c'est toujours avec plaisir 🍕🍕

Réponse du propriétaire :

Merci pour votre avis, bien-sûr il va de soit que des nouveaux en remplacement et en formation ne peuvent pas être tout aussi efficace qu'une personne travaillant dans la restauration depuis des années, chaques choses en son temps, tout le monde démarre et peut faire des erreurs, moi même il m'arrive encore d'en faire après 17ans.. Nous sommes humains, Mais une chose est sūr nous rattrapons toujours quoi qu'il en soit envers le client la faute effectuée, mauvais commentaire ou non sur Google il suffit juste de nous en faire part si besoin. Pour la réservation en ligne c'est en cours nous sommes en procédure avec le service de création de ligne internet qui n'a pas fait ce qu'il faut et nous attendons également la fibre qui a plus de 6 mois de retard .. ceci n'est donc malheureusement pas de notre faute et faisons tout ce qu'il faut depuis plusieurs mois afin de rétablir la situation.

Réponse du propriétaire :

Bonjour, nous ne répondons pas car pas de réseau depuis dimanche. Je vous laisse également mettre 1 étoile a SFR dans ce cas ? Merci d'avance.

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup 🍕

Réponse du propriétaire :

Bonjour, nous sommes navrés pour l'attente mais nous pouvons prendre qu'une personne à la fois au téléphone et des fois plus d'une dizaine de personnes appel en même temps. Après je pense qu'il y a erreur nous ne préparons jamais les commandes devant les clients la cuisine étant derrière, donc même sans personnes dans le magasin il y a peut être encore beaucoup de pizzas à faire avant vous. Cependant il peut y avoir du retard pour beaucoup de raison, pizza raté à refaire, ou erreur nous ne sommes pas des machines, cela vous a été expliqué lors de votre passage. Concernant la cuisson, si la pizza a été retiré trop tôt du four il suffit de nous le dire pour que nous vous la refassions, nous avons toujours excusez nos erreurs. Très bonne continuation.

Réponse du propriétaire :

Bonjour, le délai n'a aucun rapport avec l'endroit ainsi que l'équipe qui est la même depuis un long moment. Nous avons eu énormément de commande en même temps ce qui prend du temps comme partout nous ne sommes juste pas magiciens. Le délai a peut être mal était estimé par la personne qui a pris votre commande mais nous vous avons jamais pris pour des voleurs. Sur le ticket ce n'était pas précisé que c'était réglé, c'est donc normal que je vérifie au moment de vous donner la commande, beaucoup sont déjà partis sans règler.

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup, c'est toujours avec plaisir de vous recevoir 🍕🍕

Réponse du propriétaire :

Si si tout à fait sérieux 🤗 peut être pourriez vous vous poser la question pourquoi? Nous avons réduit notre périmètre à 5km autour de doullens n'ayant plus qu'un véhicule pour le moment. Cela fait déjà énormément de livraison à entreprendre. Bouquemaison ne faisant plus partit de notre secteur depuis un long moment déjà. Mais merci quand même pour votre note. Au plaisir de vous voir bientôt.

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup, c'est toujours un plaisir de vous accueillir, à très bientôt 🍕🍕

Réponse du propriétaire :

Bonsoir, dsl du soucis rencontré, mais il suffit de nous appeler en fait pour que l'on vous les refassent..cela peut arriver.. c'est rigolo cette mode de se plaindre sur Google alors que quand vous étiez satisfait nous n'avons jamais eu un bon commentaire 🤔🙄

Réponse du propriétaire :

Tout d'abord bonjour, effectivement c'est dommage car nous n'avons rien changé. Il aurait été plus judicieux de nous en faire part au magasin afin de trouver le problème et d'améliorer la situation que de passer par Google ce qui ne nous avance pas plus que ça.. En tout cas nous en sommes navrés, bonne soirée.

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour votre avis, au plaisir 🍕

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup à bientôt 🍕🍕

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup !!

Réponse du propriétaire :

Bonsoir je suis vraiment navrée il ya avait énormément de monde ce soir, c'est une petite nouvelle à l'accueil elle aurait dû vous dire une demi heure à trois quart d'heure car nous avions de grosses commandes avant vous. N'hésitez pas à donner votre nom la prochaine fois nous vous ferons un geste pour le retard. Très bonne soirée.

Réponse du propriétaire :

Bonjour, je suis vraiment navrée que vous n'ayez pas apprécié, nous avons une nouvelle équipe en formation le dosage n'était peut pas pas bien effectué. Avec toutes nos excuses n'hésitez pas à le préciser peut être une autre fois nous vous referons la commande avec plaisir. Bonne journée.

Réponse du propriétaire :

Bonjour, votre commentaire est étonnant après vérification je vous ai bien livré votre commande en vous expliquant qu'il y avait eu une erreur et que nous ne livrons plus votre village. Qui plus est celle ci vous a été offerte pour le retard.

Réponse du propriétaire :

Merci pour votre avis , il aurait peut être été bien de nous dire le soucis que vous avez rencontré?

Réponse du propriétaire :

Bonjour, bizzare pourtant sur votre photo nous voyons bien le fromage du burger ?pourquoi dire qu'il n'y en a pas dans ce cas ? Nous pouvons également vérifier ensemble la date de commande du pain avec notre traçabilité suivie au jour le jour pour prouver que le pain n'est pas raci si vous le souhaitez ? En ce qui concerne l'attente je vous laisse voir avec les clients qui avaient commandés avant vous pour éventuellement qu'ils vous laisse leur place la prochaine fois pour que ça aille plus vite ? Peut être que nous vous apprendrons que c'est chacun son tour comme partout et que nous ne sommes pas magicien c'est une commande après l'autre et chez mc Donald's c'est exactement pareil 😅 donc très bonne continuation à vous.

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup 🍕🍕 c'est toujours un plaisir

Réponse du propriétaire :

Merci 🍕🍕🍕

Réponse du propriétaire :

C'est avec plaisir merci à vous pour votre avis 🍕

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup 🍕🍕

Réponse du propriétaire :

Merci pour votre avis 🍕

Réponse du propriétaire :

Bonjour, navré qu'il y est eu erreur sur la commande. Nous avons du nouveau personnel en formation ce qui peut expliquer cela. Cependant il faut savoir que nous remboursons votre commande ou vous la refaisons automatiquement en cas de soucis comme celui ci.

Réponse du propriétaire :

Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre cela. Nous avons des nouveaux équipiers en formation depuis quelques mois cela peut en effet justifier quelques erreurs. Cependant il suffit de nous appeler en cas de problème et nous remboursons toujours une erreur de commande ou nous vous la refaisons immédiatement. Très bonne journée.

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Je ne pense pas que nous venons travailler dans notre boutique pour raccrocher au nez des clients. Dans ce cas nous fermerions tout simplement. Je ne comprend donc pas cette accusation sans fondement. En effet quand nous sommes déjà entrain de prendre une commande avec un client nous mettons le téléphone en attente. Après nous ne sommes pas dans la ligne téléphonique, elle peut simplement couper ou il peut y avoir une erreur de manipulation. Cependant bonne continuation, en espérant que vous n'ayez jamais de problème avec votre ligne téléphonique.