la mie CÂLINE - Atelier "Pains & Restauration"

Réponse du propriétaire :

Merci 🫶 à bientôt…!!

Réponse du propriétaire :

Bonsoir et merci pour votre retour, toute l’équipe vous souhaites une année pleine de gourmandise à travers notre large gamme de produits sucrés ou salés… le bonheur est là!!

Réponse du propriétaire :

Bonjour et merci pour votre retour, car industriel ne veut pas dire de mauvaise qualité ! Beurre AOP, farines bio ou CRC chocolat fairtrade, et j’en passe .. nous avons à cœur de vous faire plaisir avec matières première de haute qualité, une éthique mais aussi des sandwichs frais tous les jours et des salades confectionnées sur place dans notre laboratoire. À très vite ! 🙏🏻

Réponse du propriétaire :

Bonjour et merci pour votre retour, j’ai refait un point avec l’équipe pour les téléphones portable dans l’espace vente. Je suis entièrement d’accord avec vous car ce n’est pas acceptable. Je vous présente mes excuses pour ce désagrément et n’hésitez pas à venir pour en parler si vous le désirez. Bien entendu un geste commercial de notre part est envisageable si vous le souhaitez. La direction

Réponse du propriétaire :

Bonjour et merci pour votre retour. J’ai mis du temps à vous répondre car j’ai essayé de comprendre avant de vous répondre à mon tour. J’ai retrouvé le ticket de caisse et la séquence vidéo et je me suis entretenu avec la vendeuse que je connais très bien. Je n’ai rien constaté d’anormal dans l’échange et c’est bien dommage que vous n’ayez pas aperçu son sourire non plus. En tant que responsable du magasin, je ne vous permet pas de parler ainsi de mon équipe. Que vous me parliez d’un produit ou d’un prix cela reste acceptable mais nous ne sommes pas des objets et lorsque cela est nécessaire, car je pense être juste avec eux, je sais très bien les reprendre quand il le faut. J’entends donc votre avis mais venez plutôt m’en parler directement et évitons d’incriminer les gens pour rien, c’est lamentable. Bien à vous, la direction

Réponse du propriétaire :

Très bonne journée à vous et merci pour votre retour ❤️❤️

Réponse du propriétaire :

Bonsoir et merci pour votre retour. Le concept est toujours le même et il n’a pas changé depuis plusieurs année maintenant, concernant la petite ou la grande boisson, ce qui me paraît tout à fait honnête. Au contraire nous avons la possibilité de réduire les coûts sur mesure en fonction des formules souhaitées, ce n’est pas le cas partout ailleurs… Donc ce n’est pas une surprise ni même en relation avec la politique tarifaire inflationniste. Notre démarche RSE nous permet au contraire de réduire considérablement la distribution de sac en papier sur l’ensemble du réseau national, en les proposant à la vente, et c’est une grande victoire qui nous tiens à cœur. Nous avons également des sacs réutilisables en vente au magasin. Le vrai problème c’est que nous avons pris de mauvaises habitudes par le passé et que nous oublions de ramener les sacs en Coton. Nous sommes navré que le dessert choisi ne soit pas le bon, nous allons faire un point avec l’équipe pour redoubler de vigilance sur ce point et nous serions ravis de vous proposer un geste commercial pour nous faire pardonner, si toutefois vous le désirez. Toute l’équipe vous remercie de votre visite. La Direction

Réponse du propriétaire :

Bonjour et merci pour ce retour. Message transmis directement à Sara ! Nous sommes ravis que votre expérience client soit des plus agréable pour vous, toute l’équipe vous remercie de votre passage. À très vite !

Réponse du propriétaire :

Bonsoir et merci pour votre retour. Nous avons bien compris que vous n’étiez pas satisfaite par votre expérience client, que ce soit l’Equipe qui vous a reçu un jour férié, ni même les produits qui vous sont proposés. Je ne pense pas qu’il soit nécessaire de commenter davantage votre avis pour rester constructif. Nous restons malgré tout à votre disposition, avec toute la bienveillance qui nous caractérise. La direction

Réponse du propriétaire :

Bonjour et merci pour votre retour. Nous avons bien noté le fait que vous trouviez votre salade plutôt «  maigre ». Je vous répondrais que tous nos produits sont plutôt généreux et gourmands, ainsi nous suivons une recette où les quantités sont pesés pour chaque produits. C’est la première fois que j’ai ce genre de retour, aussi je vous remercie et je vais consulter immédiatement notre équipe technique pour retrouver peut être une erreur sur les quantités car la recette n’a pas changé…N’hésitez pas à revenir vers nous pour en discuter si vous le désirez. Nous avons à cœur de vous satisfaire pleinement. La Direction

Réponse du propriétaire :

Bonsoir et merci pour votre retour, toute l’équipe se tiens à votre disposition pour essayer de vous offrir chaque jour le meilleur de nous même. A très vite ! La mie câline

Réponse du propriétaire :

Bonjour Manon, je viens de lire votre message et vous présente mes excuses les plus sincères. Il est possible que la rotation produits en vitrine est été mal faite. Les fortes chaleurs estivales ne sont pas non plus de notre côté et les produits, noteamment les cookies peuvent durcir plus rapidement. Nous n’aurions aucun intérêt à vendre des produits non conforme à vos attente… la preuve en est. Je vous invite à nous rencontrer pour échanger ou vous faire rembourser vos produits concernés, je comprends votre déception aussi nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires. Bien à vous, la direction.

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup Christophe pour votre retour, le bonheur est là !! Toute l’équipe se tiens à votre disposition pour des moments délicieusement sympa! 😋

Réponse du propriétaire :

Merci pour votre retour, toute l’équipe vous remercie de votre fidélité, à très vite !!! 😉🖐️

Réponse du propriétaire :

Bonjour Monsieur, nous sommes désolé si une personne de notre équipe vous a paru désagréable il est normal que vous soyez reçu correctement dans notre établissement. Je reste attentif à votre commentaire et je ne manquerai pas de faire un rappel avec l’ensemble du personnel… Cependant je tenais à préciser qu’il n’y avait pas de personnel masculin aujourd’hui en vente, moi même n’étant pas sur le site depuis quelques jours, peut-être faisiez vous référence à une journée antérieure. Nous vous souhaitons une agréable journée. La direction

Réponse du propriétaire :

Aaahh le Câlini 3 Fromages…🤤 merci pour votre retour, toute l’équipe est ravi et n’hésitez pas à essayer d’autres recettes la prochaine fois ..! Au plaisir de vous revoir 👍

Réponse du propriétaire :

Bonjour et merci pour votre retour… quel intérêt aurions nous à confectionner nos sandwich frais avec du pain rassis, franchement je trouve ce commentaire inapproprié étant donné que j’ai cuit moi même les déjeunettes ce matin. Cependant je vous invite à venir vérifier par vous même que nos techniciens cuisent bien le pain chaque matin, je serais ravi de vous offrir le café car il n’y a pas grand monde à cette heure. Un grand merci de la part de toute l’équipe et encore merci pour votre soutien ! La Direction

Réponse du propriétaire :

Bonjour et merci pour votre retour. Effectivement il y avait un peu d’attente ce midi car nous étions en sous effectif. Nous tenons compte de votre avis pour nous aider à nous améliorer et trouver des solutions pour fluidifier le passage client qui ne désemplit pas ! Nous prenons le temps de répondre à tous nos clients pour échanger sur votre expérience client. Les sacs papier/ ou sac tissus réutilisables sont désormais proposés à la vente comme dans tous les magasins du réseau et ce, dans le cadre d’une démarche RSE, aujourd’hui nous avons à cœur d’agir pour l’environnement et je vous offrirai avec plaisir un sac réutilisable pour nous soutenir dans cette démarche. Effectivement il y a quelques changements qui s’opèrent depuis septembre et vous conviendrai qu’il y a aussi des points positifs aux changements, nous avons élargi la gamme des produits proposés et nous continuerons à nous améliorer chaque jour en espérant vous satisfaire pleinement. N’hésitez pas à revenir vers nous pour en discuter, nous restons à votre disposition. Pour finir nous acceptons toutes les cartes restaurant, car nous aurions tord de nous en privé, il est vrai que nous ne pouvions pas les accepter à la reprise pendant quelques temps du fait d’un changement de société et de la lenteur administrative …Très bonne journée et bien à vous. La direction

Réponse du propriétaire :

Bonjour et merci pour votre retour. Beaucoup de monde ce midi comme vous avez pu le constater (et c’est tant mieux…) nous sommes navrés que vous ayez du attendre mais il y avait beaucoup de produit traiteur en attente à mettre en cuisson, dont les 2 câlinis que vous nous avez commandé. Les produits n’ont pas changé, aussi j’imagine qu’il s’agit là plus d’un problème de programme de temps de cuisson. N’hésitez pas à revenir vers nous pour en discuter, nous sommes à votre service et votre satisfaction et notre priorité. Cordialement, la direction

Réponse du propriétaire :

Merci pour votre retour Hélène, nous sommes ravis de vous compter parmi nos clientes, à très vite pour un acceuil délicieusement sympa… le bonheur est là !! 🖐️😉

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments que vous avez vécus Concernant votre suspicion d’intoxication alimentaire, permettez-nous d’apporter quelques précisions. Les cookies sont fabriqués dans l’usine de production de l’enseigne située à Saint Jean de Monts en Vendée pour être livrés ensuite dans chaque point de vente où ils sont mis en cuisson dans des fours à environ 215°C. La cuisson est un élément majeur en terme de sécurité alimentaire car les T° élevées tuent les bactéries ce qui offre une très grande sécurité dans ce domaine d’autant plus que dans la recette des cookies et super cookies nous n’utilisons pas de matières premières à risque d’un point de vue sécurité alimentaire (beurre, sucre, farine, pépites de chocolat ou fruits en coques). Le jour de votre achat, nous avons vendu 220 super cookies, et nous n’avons eu aucun retour de personnes malades ou incommodées. Le service qualité de l’enseigne nous confirme n’avoir eu aucun retour similaire sur les super cookies sur l’ensemble du réseau soit environ 240 magasins. Nous vous invitons à vous faire connaître lors de votre venue au magasin afin d’échanger sur vos symptômes et vos autres consommations afin de mener plus loin les investigations Merci pour votre fidélité et espérons vous revoir prochainement dans notre magasin

Réponse du propriétaire :

Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes navrés que vous n’ayez pas trouvé entière satisfaction dans votre achat. Comme partout la politique tarifaire va de paire avec la quantité et la qualité des ingrédients qui composent nos produits. Jusqu’à présent nous avons réussi à trouvé un équilibre qualité/ prix qui permet à tous nos clients de se restaurer tout au long de la journée à travers nos nombreuses formules gourmandes sucrées ou salées, et la composition de nos câlinis n’a pas changé pour autant du fait d’un franc succès auprès de nos clients. La prochaine fois n’hésitez pas de nous préciser de réchauffer d’avantage votre produit, nous sommes à l’écoute et nous serions ravis de vous satisfaire pleinement. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute information complémentaire. Excellente journée, la Direction

Réponse du propriétaire :

Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolé pour cet incident et je vous présente mes excuses pour ce désagrément. Malgré tout nous restons vigilant et nous espérons vous revoir très vite. Je me tiens à votre disposition si toutefois vous désirez me rencontrer pour un dédommagement ou simplement me faire part de vos impressions. Cordialement, la direction.

Réponse du propriétaire :

Merci Léo pour votre retour, toute l’équipe est ravie de vous accueillir chaque dans votre magasin ! 🙏

Réponse du propriétaire :

Bonjour et merci pour votre retour à bientôt

Réponse du propriétaire :

Bonjour, hier soir 31 décembre, jour de réveillon nous avons, comme tous les commerces du centre ville, exceptionnellement fermé plus tôt. Cette information est affichée depuis 15 jours sur la vitrine du magasin.