Jour Kléber

Réponse du propriétaire :

Cher(e) suzari Delac Nous sommes navrés de lire que votre expérience chez JOUR n'était pas à la hauteur de la qualité de service que nous offrons habituellement. Notre service client est pour cela à votre disposition sur contact@jour.fr afin de vous apporter une réponse à votre insatisfaction. Nous avons pris note de vos retours et allons remonter cela afin que des actions correctives et immédiates soient mises en place. Nous espérons que vous aurez le plaisir de découvrir nos recettes lors d'un prochain repas, dans l'un de nos restaurants, en click & collect ou en livraison, A bientôt,

Réponse du propriétaire :

Merci Thierry ! Au plaisir de vous revoir très vite !

Réponse du propriétaire :

Cher Alban Nous sommes navrés de lire que votre expérience chez JOUR n'ai pas été à la hauteur de vos attentes. Nos équipes font leur maximum pour un service rapide et professionnel. Toutefois il faut considérer que nous avons très régulièrement de nouveaux collaborateurs, notamment par le turn-over que subit la restauration. Bien entendu, nous les formons dès leur arrivée, mais une période d'adaptation est nécessaire afin d'atteindre les objectifs de ce métier. Et pour cela nous vous remercions de votre compréhension. En ce qui concerne la qualité de nos produits, sachez que nous recevons chaque jour nos produits frais, qu'ils sont majoritairement labellisés, gage de leur qualité.  Nous espérons qu'une deuxième expérience vous permettra de vous faire un autre avis, Au plaisir de vous revoir chez JOUR ou sur www.jour.fr

Réponse du propriétaire :

Cher S P Nous sommes désolés de lire que vous n'avez pas apprécié votre expérience chez JOUR. Nous vous remercions pour votre retour qui nous permet de contribuer à l'amélioration continue de nos service. Notre équipe fait son maximum chaque jour pour satisfaire tous nos clients quelque soit le mode d'achat. Si malgré cela, vous avez attendu plus qu'un temps raisonnable, nous vous invitons à déposer votre avis auprès de notre service client dédié afin qu'ils puissent vous proposer un geste commercial pour la gêne occasionnée.

Réponse du propriétaire :

Merci François !

Réponse du propriétaire :

Cher(e) Client(e) Nous sommes très sincèrement navrés que vous ayez eu à attendre votre commande en click and collect. La rentrée a été synonyme d'une croissance forte de commandes. Nos collaborateurs de cet été, pour la plupart étudiants ont repris leurs cours, et nous faisons face à une pénurie de profils sur cette rentrée pour notre secteur. Cela n'enlève en rien la gêne occasionnée sur votre commande et pour cela nous vous invitons à contacter notre service client muni de votre numéro de commande à contact@jour.fr En espérant que vous ne renouvellerez votre confiance,

Réponse du propriétaire :

Chère Gabrielle, Nous sommes très sincèrement désolés pour cette journée du 04/09 au cours de laquelle notre restaurant JOUR KLEBER a fait face à la fois et à une forte reprise d'activité et à plusieurs absences sur cette même journée, Nous vous invitons à envoyer votre réclamation à contact@jour.fr, notre service client. A bientôt,

Réponse du propriétaire :

Chère Soultaana Patell Nous sommes très sincèrement désolés pour cette journée du 04/09 au cours de laquelle notre restaurant JOUR KLEBER a fait face à la fois et à une forte reprise d'activité et à plusieurs absences sur cette même journée, Nous vous invitons à contacter notre service client à contact@jour.fr,

Réponse du propriétaire :

Cher Hichem, Nous sommes très sincèrement désolés pour cette journée du 04/09 au cours de laquelle notre restaurant JOUR KLEBER a fait face à la fois et à une forte reprise d'activité et à plusieurs absences sur cette même journée, Nous vous invitons à contacter notre service client (contact@jour.fr) qui travaille actuellement sur les incidents de ce jour là. A vous lire,

Réponse du propriétaire :

Chère Rose, Nous sommes navrés de lire que vous n'êtes pas satisfaite de votre expérience chez JOUR KLEBER. Dans tous nos restaurants nos équipes utilisent des cuillères de dosages afin d'assurer une régularité dans les quantités et un juste équilibre des saveurs. Pour autant, tous les appétits ne se valent pas et nous permettons à nos clients d'ajouter des ingrédients supplémentaires à leur convenance. En ce qui concerne nos tarifs, ils dépendent de la qualité des ingrédients fournis et chez JOUR nous nous inscrivons dans une démarche visant à nous fournir auprès de producteurs au maximum locaux, fournissant des produits labellisés et soucieux de l'environnement. Et pour cela nous les rémunérons justement. Au plaisir de vous revoir,

Réponse du propriétaire :

Cher Habi Vi Nous vous remercions pour votre retour sur notre gamme, notre concept et nos lieux. Chez JOUR manger sain, rapide et dans un endroit agréable, est dans notre ADN! A bientôt,

Réponse du propriétaire :

Cher Antoine, Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas apprécié le rapport qualité prix de votre salade. Nos bowls sont dosés avec des cups de dosages afin d'en assurer une régularité dans les quantités. Enfin, les quantités sont appréciés par nos clients mais cela étant subjectif nous entendons que cela puisse ne pas convenir à tous les appétits. Nous espérons que vous tenterez une autre de nos recettes afin de vous faire un deuxième avis, Au plaisir,

Réponse du propriétaire :

Cher Antoine Un grand merci pour ce retour qui résume tout : produit et service ! A bientôt pour découvrir d'autres recettes !

Réponse du propriétaire :

Cher Jean Paul PHILIP, Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction ici. Nous n'avons pas retrouvé votre réclamation ni même identifié votre commande. Avez vous commandé en direct, ou via un prestataire (tarifs plus élevés) Sans plus de précision, il est en effet difficile de vous apporter un retour. Notre service client (contact@jour.fr) est à votre écoute.

Réponse du propriétaire :

Cher Az Ga, Nous sommes désolés de lire que votre dernier bowl était moins fourni que le précédent. Nos équipes utilisent des cups de dosages, qui sont les mêmes depuis plusieurs années, et ces cups nous permettent d'assurer une régularité dans les quantités. Nos équipes, et ses nouveaux membres ont dû manquer de vigilance et nous allons les en informer afin que cela ne se reproduise plus. Nous espérons vous revoir prochainement, afin que vous puissiez constater que cet incident était inhabituel et donc isolé, A bientôt,

Réponse du propriétaire :

Chère Chloé, Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de la qualité de service que nous  offrons chez Jour. Nos équipes en temps normal font preuve de politesse, bienveillance et sont serviables. Un comportement contraire ne peut être justifié sans fondement.  Avez vous pu transmettre votre ressenti sur place ?  Nous vous invitons à contacter notre service client (contact@jour.fr) afin de nous transmettre les détails nous permettant de comprendre ce qu'il s'est réellement passé,  Restant à votre entière disposition, nous espérons vous lire prochainement,

Réponse du propriétaire :

Cher Li, Merci pour votre retour d'expérience ! Hygiène et service se doivent d'être les maîtres mots dans notre métier !

Réponse du propriétaire :

Chère Rachel, Comme répondu par email nous sommes sincèrement désolés pour l'incident ayant impacté notre restaurant JOUR KLEBER sur la journée du 07.11.2022. Il s'agit d'un incident inédit qui a concerné l'ensemble de nos clients en livraison ce jour là. Nous avons traité votre réclamation, en vous présentant toutes nos excuses les plus sincères, en vous remboursant, et en vous offrant un bon d'achat comme dédommagement. Nous espérons que cette réponse puisse vous convenir et que vous nous renouvellerez votre confiance,

Réponse du propriétaire :

Chère Laura, Nous regrettons sincèrement de lire votre déception quant à votre commande du jour. Nos salades ont a minima 7 ingrédients (2 bases, 3 Eat, 1 Feel, 1 condiment) et si votre bowl n'en contenait que 4, c'est bien qu'il y a eu un incident sur cette commande. Avez vous contacté le restaurant ou notre service client pour que le problème soit résolu au plus vite ? Il s'agit clairement d'un incident isolé, ou d'une erreur dans la préparation et nos équipes sont tout à fait disposées à corriger sans délai cela dès lors qu'elles en ont connaissance. Nous espérons vivement que vous avez pu communiquer cet incident au restaurant directement ou à notre service client, afin qu'une solution vous soit apportée, Au plaisir,

Réponse du propriétaire :

Chère Anais, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception sur les quantités de votre bowl. Sachez que nos bowls sont dosés à l'aide de cup, afin d'en assurer une quantité constante entre nos recettes, et entre nos restaurants. Nos clients sont généralement satisfait de la quantité fournie, mais dans votre cas, soit nos quantités ne sont pas suffisantes pour vous, soit nos équipes ont fait une erreur de dosage. En conséquence, nous vous invitons à nous adresser une réclamation au service dédié à contact@jour.fr afin qu'un dédommagement vous soit octroyé. Au plaisir de vous lire,

Réponse du propriétaire :

Chère Harmonie, Nous sommes sincèrement navrés pour cet incident inédit chez notre prestataire Stuart. En effet ce dernier a rencontré un problème d'application ne permettant pas aux livreurs de recevoir les commandes. En conséquence, nos commandes étaient prêtes mais aucun livreur ne se présentait. Et malheureusement Stuart n'a pas pu régler le problème sur le service du midi, mais heureusement tout est rentré dans l'ordre pour le service du soir. Notre service client a répondu à votre réclamation et vous a remboursé sans délai aucun. Nous vous réitérons nos plus sincères excuses pour cet incident indépendant de notre volonté qui a impacté la totalité de nos clients en livraison ce jour là. Nous espérons qu'après ces explications, nous aurons plaisir de vous revoir et vous remercions d'ores et déjà pour votre compréhension, Bien à vous,

Réponse du propriétaire :

Merci Anne Laure pour ce superbe retour ! Venez cet hiver découvrir nos soupes et nos quiches ! Et oui notre carte change à chaque saison car nous adaptons nos produits en fonction des périodes de production. Alors à bientôt !

Réponse du propriétaire :

Madame COCHE, Nous vous remercions pour ce retour d'expérience ! Nous sommes ravis que le lieu et la rapidité de service vous plaisent ! Pour les quantités, s'il s'agit de la même salade, vous ne devriez pas avoir de différence car nos équipes ont des outils de dosages pour cela. Mais nous allons remonter cette information aux équipes afin qu'ils restent vigilants sur ce point. Au plaisir de vous revoir prochainement !

Réponse du propriétaire :

Madame Khanh Linh LAM, Nous regrettons sincèrement que votre commande d'aujourd'hui n'est pas été à la hauteur des standards de notre enseigne. Notre service client reste à votre entière disposition pour ce type d'incident, et vous invite à le contacter à contact@jour.fr afin qu'un dédommagement vous soit offert ! A bientôt chez JOUR !

Réponse du propriétaire :

Merci pour votre belle note et nous sommes ravis que votre expérience chez Jour était à la hauteur de vos attentes :) En effet nous pouvons dire que nous sommes victime de notre succès et cela sera un point sur lequel nous devrons nous améliorer. Merci et au plaisir.

Réponse du propriétaire :

Merci Luna ! Un bon rapport qualité / prix c'est bien vrai ! Au plaisir de vous revoir !

Réponse du propriétaire :

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés de savoir que nous n'étions pas à la hauteur de vos attentes. Peut être une prochaine fois. Prenez soin de vous.

Réponse du propriétaire :

Chère Glenda Melissa García López, Merci pour cette jolie note ! Effectivement nous sommes sur certains jours victimes de notre succès ! Promis on va s'améliorer sur ce point !

Réponse du propriétaire :

Merci d'avoir pris le temps de nous alerter de ce problème sur votre commande. Évidemment, cela a depuis été traité directement avec le restaurant pour renforcer sa vigilance et garantir que la qualité et la fraîcheur de notre nom soient transmises dans toutes les commandes. Nous devons nous en excuser et nous espérons que vous avez eu la chance de revenir pour découvrir la vraie qualité Jour. Prendre bien soin.

Réponse du propriétaire :

Merci et nous sommes à nouveau désolés pour cette erreur sur votre commande. On l'a vu avec le restaurant et ceci dans le but de maintenir leur vigilance dans toutes les commandes. C'est avec votre aide, avec vos commentaires, que nous pouvons être alertés des situations et ainsi nous efforcer continuellement de nous améliorer. Merci pour votre compréhension.

Réponse du propriétaire :

Chère Viviane, Merci beaucoup pour votre bon avis, ça fait plaisir de savoir que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes ! Au plaisir de vous revoir dans l'un de nos restaurants !

Réponse du propriétaire :

Madame Margarida Moura Simão Nous regrettons sincèrement cet incident sur votre commande qui ne reflète pas la qualité que nous apportons à l'élaboration de nos salades, Afin de vous dédommager pouvez vous nous envoyer votre message à contact@jour.fr Nous vous réitérons nos plus sincères excuses, A vous lire prochainement,

Réponse du propriétaire :

Madame RIVIERE, Merci pour ce bon retour ! Nos équipes sont ravis d'avoir participé à égayer votre pause déjeuner !

Réponse du propriétaire :

Bonjour Xavier, Nous sommes sincèrement désolés de n’avoir pas pu répondre à vos attentes et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous confirmons que cette situation ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Aussi, sachez qu'un retour/rappel sera fait auprès de notre restaurant sur la qualité de service. Nous vous remercions et vous souhaitons une agréable journée. Julie de la team jour - Healthy by nature

Réponse du propriétaire :

Bonjour Fred, Nous sommes sincèrement désolés de n’avoir pas pu répondre à vos attentes. En réalité, nous sélectionnons des produits frais, sourcés localement et de la meilleure qualité auprès de nos fournisseurs car nous tenons à l'entière satisfaction de notre clientèle. Ce qui justifie parfois l'augmentation des prix de certains produits ou ingrédients. Néanmoins, soyez assuré que votre remarque a bien été prise en compte et que nous prendrons le soin de l'étudier attentivement. Nous vous remercions pour votre retour et vous souhaitons de passer une très bonne journée ! Julie de la team jour - Healthy by nature

Réponse du propriétaire :

Bonjour Marie, Nous sommes sincèrement désolés de n’avoir pas pu répondre à vos attentes. Nous vous proposons des recettes qui se renouvellent au fil des saisons, avec plus de 40 toppings, qui sont garanties sans conservateur, sans additif, sans arôme, sans colorant ni édulcorant. Nos produits dépendent ainsi, de ce que la nature nous offre et font l'objet d'un soin particulier. Nous sélectionnons des produits frais, sourcés localement et de la meilleure qualité auprès de nos fournisseurs car nous tenons à l'entière satisfaction de notre clientèle. Si malgré tous nos efforts pour vous garantir des produits et un service de qualité, il y a des choses que nous pouvons encore améliorer, n'hésitez pas à nous le préciser via : contact@jour.fr Nous serons ravis de pouvoir y remédier. Très bonne journée à vous ! Julie de la team jour - Healthy by nature

Réponse du propriétaire :

Bonjour Domas Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. En effet, nous nous engageons à privilégier la qualité de chacun de nos produits, ainsi que leur origine. La plupart de nos ingrédients sont cultivés dans la région par de petits producteurs locaux, avec lesquels nous négocions le meilleur rapport qualité-prix. Cela justifie parfois l'augmentation des prix de certains produits ou ingrédients. Néanmoins, soyez assuré que votre remarque a été prise en compte et que nous prendrons soin de l'étudier attentivement. Passe une bonne journée Julie de la team jour

Réponse du propriétaire :

Bonjour Teslim, Nous sommes très heureux de savoir que vous êtes satisfait des services et produits Jour. Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons de passer une agréable journée ! Julie de la team jour

Réponse du propriétaire :

Salut Janica, Nous sommes très heureux de savoir que vous êtes satisfait des services et produits de Day. Nous apprécions votre confiance et vous souhaitons une agréable journée ! Julie de l'équipe Jour.

Réponse du propriétaire :

Nous sommes très heureux de savoir que nos services et produits Jour ont su vous satisfaire. Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous apprécions ces mots doux et ferons le nécessaire afin de toujours vous garantir un service et des produits de qualité, à la hauteur de vos attentes ! Très bonne journée à vous ! Julie de la team jour.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Sandra, Nous sommes sincèrement désolés de n’avoir pas pu répondre à vos attentes. Nous vous proposons des recettes qui se renouvellent au fil des saisons, avec plus de 40 toppings, qui sont garanties sans conservateur, sans additif, sans arôme, sans colorant ni édulcorant. Nos produits dépendent ainsi, de ce que la nature nous offre et font l'objet d'un soin particulier. Nous sélectionnons des produits frais, sourcés localement et de la meilleure qualité auprès de nos fournisseurs car nous tenons à l'entière satisfaction de notre clientèle. Ce qui justifie parfois l'augmentation des prix de certains produits ou ingrédients. Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous écrire et vous assurons que votre remarque a bien été prise en compte. Nous apprécions vos retours et prenons le soin de les étudier attentivement afin de toujours vous garantir un service de qualité, à la hauteur de vos attentes ! Très bonne journée !

Réponse du propriétaire :

Bonjour Clara, Nous sommes très heureux de savoir que vous êtes satisfaite des services et produits Jour. Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous apprécions vos retours et prenons le soin de les étudier attentivement afin de toujours vous garantir un service de qualité, à la hauteur de vos attentes ! Très bonne journée à vous !

Réponse du propriétaire :

Bonjour Thierry, Nous sommes très heureux de savoir que vous êtes satisfait des services et produits Jour. Nous vous remercions pour votre confiance ainsi que pour le temps que vous avez pris pour nous écrire. Excellente journée à vous !

Réponse du propriétaire :

Bonjour Idriss, Nous sommes désolés de n’avoir pas pu répondre à vos attentes. Il arrive en effet que nous soyons en rupture de certains ingrédients ou produits suite à une forte affluence en restaurant. Cependant, ce problème ne devrait pas se répercuter sur les commandes en ligne. Nos équipes ont dû manquer de vigilance. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous vous confirmons que la situation à laquelle vous aviez dû faire face ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience. Le nécessaire sera fait pour l'amélioration du service, soyez-en sûr ! N'hésitez pas à nous contacter sur l'adresse email : contact@jour.fr, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos attentes. Nous espérons que vous nous renouvellerez néanmoins votre confiance et restons à votre disposition pour tout autre renseignement. Bonne journée !

Réponse du propriétaire :

Bonjour Jean-François, Nous sommes désolés de n’avoir pas pu répondre à vos attentes. Sachez que nous accordons une attention particulière à la préparation de nos salades, qui passe aussi par la maîtrise du dosage. Nous vous informons également que les quantités de certains de nos toppings, ainsi que les prix qui vont avec, ont changé cette saison afin de vous proposer de meilleures combinaisons et de vous garantir des produits de qualité supérieure, sourcés localement et cuisinés par nos soins. Toutefois, il est possible que nos équipes aient manqué de vigilance. Soyez assuré que nous ferons le nécessaire pour y remédier. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et de nous faire part de votre avis. Nous vous confirmons l'avoir bien pris en compte et que nous ferons de notre mieux pour être à la hauteur de vos attentes. Bonne journée !

Réponse du propriétaire :

Bonjour Virginie, Nous sommes sincèrement désolés de n'avoir pas pu répondre à vos attentes. Nos jus de fruits pressés minute sont, effectivement, servi à température ambiante car ils sont préparés sur place et uniquement à la demande afin de vous proposer un jus authentique qui répond à vos attentes en termes de goût et bienfaits de ses composants. Cependant, nous avons bien pris note de votre retour et vous en remercions. Nous ferons le nécessaire pour y remédier et vous offrir encore plus de fraîcheur. Bonne journée !

Réponse du propriétaire :

Bonjour Jean-Louis, Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes et vous confirmons que cette qualité ne reflète pas nos standards habituels. En effet, soyez assuré que le nécessaire sera fait pour l'amélioration du service. Néanmoins, il arrive en effet que nous soyons en rupture de certains ingrédients suite à une forte affluence en restaurant. Nous espérons que vous nous renouvellerez votre confiance. Très bonne journée à vous.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Adélaïde, Vous avez signalé un problème de qualité concernant le service dans notre restaurant Jour. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes et vous confirmons que cette qualité ne reflète pas nos standards habituels. En effet, nous accordons une attention particulière à la formation de nos équipes afin que l'expérience en restaurant soit la plus agréable possible. Soyez assurée que le nécessaire sera fait pour l'amélioration du service. Nous espérons que vous nous renouvellerez néanmoins votre confiance. Nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, Julie.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Nikita, Vous avez signalé un problème de qualité concernant le service dans notre restaurant Jour. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes et vous confirmons que cette qualité ne reflète pas nos standards habituels. En effet, nous accordons une attention particulière à la formation de nos équipes afin que l'expérience en restaurant soit la plus agréable possible. Soyez assurée que le nécessaire sera fait pour l'amélioration du service. Nous espérons que vous nous renouvellerez néanmoins votre confiance. Nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, l'équipe Jour.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Louise, Nous sommes désolés pour ces attentes au restaurant. Nous nous en excusons. Soyez rassurés, le nécessaire sera fait pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée. Cordialement.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Françoise, Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait des services et produits Jour. Nous espérons que vous nous renouvellerez votre confiance. Nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Jahan, Vous avez signalé un problème de qualité concernant le service dans notre restaurant Jour. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes et vous confirmons que cette qualité ne reflète pas nos standards habituels. En effet, nous accordons une attention particulière à la formation de nos équipes afin que l'expérience en restaurant soit la plus agréable possible. Soyez assuré(e) que le nécessaire sera fait pour l'amélioration du service. Nous espérons que vous nous renouvellerez néanmoins votre confiance. Nous vous souhaitons une très bonne journée.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Sarah, Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait des services et produits Jour. Nous espérons que vous nous renouvellerez votre confiance. Nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Farah, L'expérience que vous décrivez ne correspond en effet pas aux standards que nous souhaitons offrir à nos clients dans nos restaurants. Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse contact@jour.fr afin d'obtenir plus d'informations sur votre expérience et de vous proposer un geste commercial. Bien à vous, Julie de la team Jour