I Love Bokit

Réponse du propriétaire :

Bonjour Christine, Nous allons répondre à votre message mais aussi d’une manière plus générale à toutes les personnes qui pourraient avoir envie de laisser d’autres commentaires de ce type. Nous sommes conscients de la responsabilité qui nous incombe. Au delà de vous faire voyager grâce à notre cuisine, nous savons aussi que préparer des plats comprend un risque sanitaire. Nous sommes formés pour ça et ne le prenons pas du tout à la légère. Que notre pâte ait un goût de levure trop prononcé peut arriver. Il y en a dans notre recette et notre pâte peut reposer plus ou moins longtemps en fonction du débit. Ce qui est certain c’est qu’il n’y a jamais plus de 48h entre la confection de la pâte et sa cuisson. Entre temps, elle repose dans nos frigos à un maximum 3*C. Il en va de même avec le respect scrupuleux des normes d’hygiène pour nos viandes et autres ingrédients sensibles. En fait, ce qui nous dérange dans votre commentaire c’est le manque de bienveillance. Vous passez commande depuis Uber Eats, plateforme sur laquelle nous avons un badge, ce qui est quand même gage d’une certaine qualité générale au niveau Service. Vous n’êtes pas satisfaite de votre commande, nous le comprenons. Nous pouvons nous louper sur une commande. Sur plusieurs même. Mais pourquoi dites vous que vous auriez du faire plus attention aux commentaires négatifs ? Si notre note globale est si élevée c’est peut être que nous le méritons ? Que nous travaillons dur pour être à ce niveau et que c’est simplement le fruit de nos efforts ? Il aurait été tellement plus simple et judicieux de nous contacter en direct, et nous aurions fait le nécessaire pour vous satisfaire et vous prouver que les commentaires positifs sont justifiés. Quoi qu’il en soit nous allons quand même continuer de faire notre maximum pour nous améliorer. Nous vous souhaitons plein de bonheur et bonne continuation. La team I Love Bokit, ✌️❤️

Réponse du propriétaire :

Bonjour Bouchra, La lecture de votre commentaire nous attriste beaucoup. Comme vous l’avez justement dit, nous mettons un point d’honneur à confectionner des bokits de qualité et c’est ce qui ressort généralement des avis clients et de nos notes. Nous avons de nouveaux membres dans notre équipe et il est possible qu’il y ait eu un loupé sur votre commande, et auquel cas, nous sommes sincèrement désolés. Sinon, c’est que vous n’aimez tout simplement pas nos produits et dans ce cas, nous sommes encore plus désolés ! On espère vraiment que vous tenterez à nouveau l’expérience I ❤️ Bokit. On vous invite à nous contacter en direct au préalable et on fera en sorte de vous faire déguster le meilleur bokit de votre vie. À bientôt et prenez soin de vous, ✌️

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez eu cette impression. Pour vous rassurer, sachez que nos pâtes sont continuellement couvertes et au frais et que nous les gardons pas plus de 24h. Nous tâcherons de vous faire vivre une expérience parfaite lors de votre prochaine commande. À bientôt, ✌️

Réponse du propriétaire :

Hello Tanya, Merci pour ce super retour. Ça nous fait encore plus plaisir qu'il vienne d'un de nos clients préférés ! (Oui, on a nos chouchous !) Promis, on ne changera qu'en mieux. 😉 À très vite,

Réponse du propriétaire :

Salut Aurélie, Merci pour votre retour. Alors, nous comprenons que nos bokits puissent être considérés comme trop petits. Malheureusement, nous ne pourrons assurer un prix aussi abordable si nous augmentons la taille de nos bokits. La qualité de nos produits et le travail que nous fournissons pour vous régaler nous obligent à limiter leur taille. Mais comme nous détestons finir sur une mauvaise note, nous vous conseillons de prendre votre mal en patience encore quelques semaines et vous verrez qu'on a surement trouver une solution pour que vous soyez ravie et repue à la fin d'un repas chez nous. 😉🤝 À bientôt,

Réponse du propriétaire :

Hello Nadine, Merci pour ce retour. C'est cool si nous avons réussi à vous faire une bonne première impression. On vous promet de faire tout notre possible pour que ça dure. ✌️

Réponse du propriétaire :

Hello, Merci pour ce message plein d'amour et de bienveillance ! À bientôt,

Réponse du propriétaire :

Hello Trisha, Merci pour ce retour. 5 étoiles et 3 smileys, on peut considérer que notre mission est un succès ! À bientôt, 😉

Réponse du propriétaire :

Hello Dams, Merci pour votre retour. On ne va pas se cacher derrière le fameux "chez nous, nous privilégions la qualité à la quantité", mais quand même !! Nous avons à coeur de servir les meilleurs produits que nous pouvons à nos chers clients, maintenant, il faut aussi que notre commerce soit rentable. Mais ne vous inquiétez pas, nous lancerons avant cet été, quelques nouveautés qui devraient vous "combler" s'il vous reste un peu de place après un repas chez nous ! 😉 À très bientôt,

Réponse du propriétaire :

Hello Pierrick, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre première commande chez nous. On fera en sorte que l'expérience soit réussie pour votre famille également ! Merci et à bientôt, ✌️

Réponse du propriétaire :

Hello Nahla, Merci pour ce superbe retour et merci pour les compliments. Nous faisons le maximum car nous considérons que notre service ne se limite pas simplement à vous servir nos produits, mais c'est gratifiant de voir que c'est reconnu et apprécié. Encore une fois merci, ❤️

Réponse du propriétaire :

Tout simplement le meilleur commentaire qu'on ait reçu jusque là ! Notre but est que la terre entière pense comme vous ! 🌍 #lemondechico Merci infiniment ❤️

Réponse du propriétaire :

Hello Malika, Merci pour cet avis. On vous promet que vos commandes et vous serez toujours bien traitées ici ! À bientôt, ✌️

Réponse du propriétaire :

Hello Halim, Merci pour cet avis ! ❤️

Réponse du propriétaire :

Hello Manu, Merci pour ce super retour ! Ça nous met la pression mais on fera le maximum pour que vous soyez tout autant ravi lors de votre prochaine commande. À bientôt, ✌️

Réponse du propriétaire :

Hello Laetitia, Merci pour votre message et votre note. See you soon ! 😉

Réponse du propriétaire :

Bonjour Amat, Vous utilisez votre droit de vous exprimer, mais visiblement, le fait qu’on utilise notre droit de réponse vous a déplu. À tel point qu’un échange privé devient désormais public sur notre fiche Google… Nous vous avons remercié de passer commande chez nous et affirmé que ça nous faisait plaisir que nos bokits vous aient plu. On vous remercie même de nous faire des retours mais comprenez qu’ils ne peuvent pas être à la fois totalement personnels et constructifs. Quand vous nous dites que notre gâteau et notre bissap ne sont pas bons, et que nos accras sont fades, manquent d’épices et de piment; désolés mais nous ne ressentons aucune once de bienveillance dans votre commentaire. Nous avons plutôt le sentiment que vous espérez qu’on change nos recettes qui plaisent à la majorité de notre clientèle, pour vous, qui n’avez commandé qu’une seule fois chez nous… Peut-être que nous le prenons trop personnellement mais comment faire autrement ?! On vous rejoint sur un point, 3/5 n’est pas une si mauvaise note. Mais pour un restaurant noté 4,8 (à ce jour) sur Uber, ça l’est. Nous sommes heureux et fiers d’être listés parmi les meilleurs restaurants d’Uber et nous nous battons pour maintenir un score élevé. Il faut comprendre qu’avec un 3 sur une commande qui ne vous a certes pas plu mais n’est pas ratée, c’est anéantir notre travail. On ne vous a pas dit quoi faire mais plutôt conseiller de prendre d’autres éléments en considération quand vous notez un restaurant, quel qu’il soit. Et c’est uniquement sur ce point que nous avons insisté et que nous avons qualifié votre note de « sévère ». Maintenant, libre à vous de prendre en compte nos remarques également. Bien qu’au fond, nous trouvions le principe de notation dans son ensemble injuste et arbitraire (et c’est un débat qui dépasse le domaine de la e-réputation) mais nous avons accepter de jouer à ce jeu en ouvrant notre restaurant, du coup, nous savons que nous nous devons d’en accepter les règles… Donc nous acceptons chaleureusement la critique, tant qu’elle est constructive. Cordialement, L’équipe I Love Bokit

Réponse du propriétaire :

Hello, Merci pour ce joli message ! Nous essayons d'utiliser les meilleurs produits et d'offrir et améliorer quotidiennement nos recettes mais c'est très agréable et apprécié lorsque c'est remarqué. Nos bokits sont calibrés du coup on ne peut pas vous promettre que le vôtre sera plus gros la prochaine fois, par contre, vous pouvez être certaine que nous ajouterons des petits bonus à votre commande ! 😉 À bientôt,

Réponse du propriétaire :

Hello Steve, Alors il est vrai que nous sommes une dark kitchen, également appelée « cuisine fantôme », mais nous sommes bel et bien présents (et vivants !) au 83 boulevard Henri Barbusse à Montreuil. Nous partageons simplement les cuisines d’un autre restaurant. Vous pouvez retrouver nos horaires et coordonnées sur notre page Google, Ubereats, Deliveroo et notre site internet. Autrement, n’hésitez pas à nous contacter directement par téléphone pour vérifier notre existence et commander un de nos délicieux bokits ! À bientôt, 😉

Réponse du propriétaire :

Hello Marvin, Merci pour ce super retour ! 👍 À bientôt, 😉

Réponse du propriétaire :

En amateur de 5 étoiles, on ne peut que valider votre commentaire ! Plus sérieusement, cela nous fait plaisir de rencontrer des clients aussi sympathiques, même si ce n'est que le temps d'une commande. Nous espérons continuer à vous régaler et on vous remercie encore pour ce super avis. À bientôt, ✌️

Réponse du propriétaire :

Bonjour Bérénice, Nous sommes vraiment désolés de lire votre avis. En toute honnêteté, c'est la première fois que nous avons un retour pareil, et pourtant, certains de nos clients cumulent les commandes. Nos pâtes sont préparées chaque jour et sont gardées au frais jusqu'au début du service. Nous respectons et surveillons scrupuleusement les règles d'hygiène et tout notre personnel est formé à la méthode HACCP. Vous êtes venus un soir en week-end, et pour notre plus grande satisfaction, nos pâtes n'ont pas l'occasion "d'être mises sur le côté" durant ces services. Après vérification, vous êtes la seule personne à avoir eu de tels symptômes suite à une commande chez nous ce week-end. Nous savons que le risque zéro n'existe pas mais nous pouvons assurer que nous faisons le maximum pour éviter que de telles situations se produisent. Cordialement, L'équipe I Love Bokit

Réponse du propriétaire :

Hello Tim, merci pour votre avis. Ça nous fait vraiment plaisir de lire que nos produits vous ont plu, et si on vous a permis de faire un Paris- Pointe à Pitre à moindre coût c'est encore mieux ! ✈️ Merci encore et à bientôt,

Réponse du propriétaire :

Hello Charlie, Merci pour votre avis. Vous avez commencé avec le plus consistant mais on vous promet que vous ne serez pas déçu par notre bokit morue. Et n'hésitez pas à tester nos accras aussi ! 😉 À bientôt et prenez soin de vous, ✌️