Burger King

Réponse du propriétaire :

Bonjour Marine, Merci pour d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous comprenons votre frustration sur la personnalisation des burgers offerts avec vos couronnes. Malheureusement, nous n'avons absolument pas la main sur cette règle 😥. J'espère que ce n'est pas cela qui nous a fait perdre une ⭐ à vos yeux 😢 ! En espérant vous revoir très bientôt chez nous 🤩 ! L'équipe BK St Max 🍔🔥🫶

Réponse du propriétaire :

Bonjour Lionel, Merci pour votre message 😍 ! Oui, en effet chez nous tout le monde est super actif, des équipiers aux managers en passant par le directeur également : c'est l'exemplarité qui fait la différence 🤓 (comme vous le dites bien!), et nous sommes ravis que vous l'ayez noté. A très bientôt 🤩 ! L'équipe BK St Max 🍔🔥🫶

Réponse du propriétaire :

Nous aussi on vous adore 😍. Surtout on adore entendre que vous passez de bons moments chez nous : c'est pour cela que nous faisons ce métier ! A très bientôt L'équipe BK St Max 🍔🔥🫶

Réponse du propriétaire :

Bonjour Florian, Navrés que vous n'ayez pas apprécié votre expérience chez nous 😢. Mais en effet, nous sommes un restaurant convivial et familial, donc oui, il y a parfois du bruit dans le restaurant, de l'animation, du monde et nous en sommes personnellement ravis car cela signifie que les clients s'y sentent bien ! En espérant vous revoir peut être sur des moments qui vous correspondent davantage (sachant que les mercredis, samedis et dimanches, nous accueillons énormément de famille comme vous devez vous en douter). A bientôt! L'équipe BK St Max 🍔🔥🫶

Réponse du propriétaire :

😍 🤩 🫶 Merci Jean Paul, et merci pour votre sourire à vous ! À bientôt chez Burger King ! 🍔😊 L'équipe BK St Max 🍔🔥🫶

Réponse du propriétaire :

Merci de partager votre avis positif, et nous avons hâte de vous accueillir à nouveau chez Burger King en famille ou entre amis 😉 L'équipe BK St Max 🍔🔥🫶

Réponse du propriétaire :

Merci pour votre retour Thomas 😍. Nous nous excusons sincèrement pour les oublis dont vous nous faites part. Nous travaillons tous les jours à améliorer notre processus de préparation des commandes pour éviter au maximum ces erreurs qui peuvent en effet arriver lorsque le restaurant est full! Merci encore pour votre avis constructif et... revenez quand vous voulez! L'équipe BK St Max 🍔🔥🫶

Réponse du propriétaire :

Merci Elsa ! A bientôt. L'équipe BK St Max 🍔🔥🫶

Réponse du propriétaire :

Vraiment super content que VOUS soyez satisfait, c'est notre mission première 🫡 ! Revenez quand vous voulez ! L'équipe BK St Max 🍔🔥🫶

Réponse du propriétaire :

Merci Magali ! Vous trouverez sur ce lien tous le détail des engagements et démarches qualité de Burger King : https://www.burgerking.fr/page/la-qualite La qualité du sourcing de nos ingrédients est une priorité absolue de l'enseigne et c'est aussi pour cela que nos burgers ont ce goût si unique 😋 ! La viande de boeuf est en grande majorité issue d'élevage français, nos nuggets de poulet sont issus de la filière "nature d'éleveurs", des poulets nés et élevés en France et dans le respect du bien être animal. Nous espérons avoir pu répondre à vos interrogations et espérons vous revoir très bientôt. L'équipe BK St Max 🍔🔥🫶

Réponse du propriétaire :

Bonjour Hugo ! Ravis de lire que vous avez passé un bon moment chez nous 🤩 ! L'équipe BK St Max 🍔🔥🫶

Réponse du propriétaire :

Merci Florian ! A votre 🫡 L'équipe BK St Max 🍔🔥🫶

Réponse du propriétaire :

C'est une vraie déclaration ça 😍 !!! Bon, on aurait aussi pu dire "la demoiselle au drive" : plus gentleman quoi 😉 ! Merci beaucoup pour ces compliments en tout cas. Nous sommes ravis de savoir que son amabilité et son sourire ont contribué à rendre votre visite agréable. Nous espérons vous revoir bientôt chez nous ! 😊🌈 L’équipe BK St Max

Réponse du propriétaire :

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil et le service rapide, en particulier avec Alyssia. Merci pour vos compliments ! Nous transmettrons vos encouragements à notre équipe. À bientôt chez nous ! 😊🌟 L'équipe BK St Max

Réponse du propriétaire :

Merci Ethan ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil, nous mettons un point d'honneur à ce que la propreté de notre restaurant soir irréprochable, nous sommes donc très heureux de savoir que vous l'avez remarqué 🤓! Votre satisfaction est notre priorité. Merci pour vos compliments et nous espérons vous revoir bientôt. 👌🏼 L’équipe BK St Max

Réponse du propriétaire :

Bonjour Clara ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil d'Alyssia 🥰 ! Nous transmettrons vos compliments à l'équipe. Une très belle photo de votre commande. Nous espérons vous revoir très bientôt. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Kalie Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service rapide malgré l'affluence. Merci de prendre le temps de nous écrire et nous remonter vos commentaires : c'est grâce à des commentaires comme les vôtres que nous nous améliorons tous les jours 🤓 ! En tout cas, nous sommes désolés pour les erreurs dans la commande et nous vous remercions pour vos compliments sur notre équipe. Nous travaillons constamment à améliorer notre expérience client. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! L'équipe BK St Max 🍔🔥🫶

Réponse du propriétaire :

Bonjour Alain Merci beaucoup pour votre retour 🤩 ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité du service ainsi que la propreté de notre établissement. Le triple cheese fait partie de nos burgers classiques, nous vous conseillons pour votre prochaine visite de partir sur nos gammes iconiques (encore plus généreux) : le cheese & bacon ou sa version double ou encore le steakhouse. Nous espérons vous revoir bientôt ! L'équipe BK St Max 🍔🔥🫶

Réponse du propriétaire :

Merci Gilles ! On passe le mot à la cuisine, ils seront ravis de l'entendre car c'est vrai qu'ils s'affairent derrière pour vous servir comme des rois 🤴 ! L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour ! Et Merciiiiii 🤩 Revenez quand vous voulez à 10, à 20, à 30, même plus (enfin prévenez-nous quand même avant 🤣 qu'on se prépare!) A très bientôt. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Régis, Oui en effet, nous sommes Burger King : c'est écrit sur le restaurant 😉 et nous en sommes fiers et nous savons aussi que c'est pour cela que vous venez chez nous 😃. Merci beaucoup de prendre le temps de nous dire les améliorations que vous avez constatées : nous sommes encore dans la première année d'ouverture du restaurant et vos retours sont très précieux pour nous 🙏🏻. A très bientôt. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Merci Hervé ! Ravis de savoir que vous nous mettez dans le haut du panier des restos de la chaine, on adore nos collègues, mais on avoue quand même que ca fait plaisir à lire 😂😝😇. A très vite ! Et qui sait, peut être que la prochaine fois c'est 5 étoiles 🥳 L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Christine, Nous sommes navrés de lire que vous avez été déçue par votre expérience chez nous. Déjà merci d'avoir pris le temps de nous écrire, nous ne servons pas nos burgers dans des boites, les seuls aliments servis en boite sont les King Fries : est ce que c'est de ce produit dont vous parlez? Ce sont des frites avec de la sauce cheddar et du bacon ou des oignons croustillants, cela peut en effet ramolir en fonction du temps de trajet que vous avez après avoir passé commande. Nous sommes désolées pour ce désagrément et nous vous invitons à nous écrire directement à l'adresse du restaurant bonjour@burgerking.fr afin que nous puissions trouver un moyen de ne pas vous laisser sur cette impression. A très bientôt. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Elliot, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes désolés que vous ayez eu l'impression que nos équipes n'étaient pas aimables car ce n'est pas du tout l'habitude la maison, comme vous l'avez d'ailleurs vous même constaté : le sourire est de mise dans nos restaurant et nous adorons accueillir nos clients dans une ambiance chaleureuse et joyeuse 😃 ! Nous espérons vous revoir bientôt pour vous faire changer d'avis et vous faire passer un bon moment. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

🥳🥳🥳 Merci Angélique pour votre message. En effet, nous avons voulu construire un restaurant accueillant pour les familles et les enfants et nous sommes ravis de lire que cela est réussi et vous a plu ! A très bientôt. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Audrey! Trop content de vois que tout s'est déroulé comme vous le souhaitiez et avoir pu reprendre sereinement le travail sans vous presser ! C'est vrai que c'est toujours plus agréable 😃 ! Du coup, on vous attend pour un prochain dej (en effet, venez vers midi la semaine, c'est plus calme!) ET SURTOUT un 5ème petite étoile pour compléter le tableau 😇 ! L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Laurent, Merci pour votre message 😍 ! C'est vrai qu'on est assez fan nous aussi de notre restaurant... ET de nos équipes aussi, ET de nos clients ! "Le meilleur de tout le réseau" : on adoooooore !!! Surtout n'hésitez pas à remonter l'information à la direction du réseau 😂 . On vous attend de pied ferme pour votre prochaine visite 🫡 L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

🤭 oups... mais nous sommes ravis de voir que la rapidité de notre service vous a plu ! Merci pour votre avis ! Et au plaisir de vous recevoir de nouveau chez nous L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Claudette, Votre message nous fait très plaisir ! Nous espérons vous revoir très vite chez nous 🤩 L'équipe BK St Max

Réponse du propriétaire :

Merci Eric, C'est un plaisir de vous recevoir chez nous 😍 L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Nous vous attendons de pied ferme 🫡 Et avec grand plaisir 😍 ! L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Alice, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes désolés que votre expérience ne se soit pas passée comme vous le souhaitiez. Nous avons en effet cherché votre voiture qui avait été déclarée "arrivée" mais ne vous trouvant pas nous avons remis le sac à l'intérieur du restaurant. Nous avons recoupé avec l'équipe en place au moment de votre commande, toutes vos frites et snacks ont été remplacés pour être sûr que vos produits soient bien chauds lorsque vous êtes venue la récupérer. Nous sommes encore une fois désolés de cette mauvaise expérience sur le canal click & collect, nous ne pouvons que vous invitez à nous donner une deuxième chance pour vous faire oublier cette mésaventure. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Merci de nous avoir écrit, nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Afin de pouvoir prendre en charge votre réclamation, pouvez-vous nous envoyer un message en précisant votre prénom, nom et numéro de téléphone à cette adresse : bonjour@burgerking.fr ? Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Burger King

Réponse du propriétaire :

Bonjour Matthieu, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. En effet, même si nous adorons les animaux, le règlement intérieur de la maison est très stricte à ce sujet, notamment vis à vis de l'hygiène d'une part mais aussi de nos plus petits clients qui pourraient en avoir peur. Cela est bien indiqué sur la porte d'entrée du restaurant, nous sommes navrés si vous êtes passé à côte de cette information. Les équipes sur place n'ont pas du apercevoir tout de suite votre compagnon sinon ils vous l'aurez signalé immédiatement. Vous étiez a priori installé en effet derrière le comptoir au niveau de la banquette, nous ne pouvons donc pas voir si un chien se cache sous vos jambes. Ils l'ont juste remarqué lorsque vous lui avez donné à manger directement sous la table. Nous sommes encore une fois désolés que le message de l'interdiction ne soit pas remonté à vos oreilles plus tôt. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour la team 🤾‍♂️ :-) Ravie de vous recevoir ! Après l'effort le réconfort ! ! Au plaisir de vous revoir très bientôt. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Emilie, Plaisir d'offrir, Joie de recevoir ! 🎁 Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un bon moment chez nous. Au plaisir de vous revoir prochainement : nous avons les Playmobils qui arrivent bientôt 🤫 😁 L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Merci Patrice 🤩 Nous serions ravis de vous revoir chez nous à l'occasion. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Cyril, Merci d'avoir pris le temps de nous remonter cette information. Nous avons évidemment refait les tests nécessaires pour nous assurer de la conformité et en effet, nous nous sommes aperçu que le calibrage de la machine avait du bouger un petit peu certainement avec les interventions de maintenance. Merci de nous avoir alerter sur ce point, c'est bien pour cela que nous lisons attentivement tous les messages de nos clients 🤓. Et ... soyez bien assuré que cela n'avait rien d'intentionnel ! A bientôt chez nous. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Merci Seb ! Et merci pour cette jolie photo : Master Potato Montagnard avec perso 😏❓ Au plaisir de vous recevoir à nouveau chez nous. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Merci Christal ! Nous passons évidemment le mot à Melissa mais qui a certainement dû vous lire également !

Réponse du propriétaire :

Au carré ! Merci pour votre avis! Nous vous attendons la semaine prochaine alors 🤩 L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Sabrina, Ravis de voir que le petit cookie vous a plu, mais il n'est pas la condition sine qua non d'un avis de votre part 😉, promis ! Nous sommes très content de lire votre commentaire en tout cas, puisque vous semblez en plus être une habituée de notre restaurant. Au plaisir de vous revoir chez nous. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Pauline, Merci pour votre commentaire! Nous adorons nos petits clients 🤩 et nous sommes ravis que vous vous sentiez bien accueillie en famille chez nous. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Corinne, Quel plaisir de lire votre commentaire qui reflète exactement les valeurs de service qui sont les nôtres. De rien pour le petit cookie, c'est un aperçu de la version grand format qui reviendra bientôt à la carte ! L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Adrien, Nous lisons votre commentaire et sommes vraiment navrés que vous ayez été déçu par votre visite chez nous 😢. Les 3 burgers que vous citez sont pourtant nos plus grosses ventes et ceux qui enregistrent les meilleurs retours de nos clients qui reviennent justement exclusivement pour ces recettes. Mais, nous ne pouvons pas plaire à tout le monde, nous en sommes conscients. nous espérons vous revoir prochainement peut être pour vous faire changer d'avis 🤷. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour votre avis Anabelle, en espérant vous revoir très bientôt chez nous 😍 ! L’équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

😂😂😂 Un client qui prend le temps de nous écrire un super commentaire : ce n'est pas un client "relou" c'est un client exceptionnel ! (bon, ok, heureusement Alexia est géniale et hyper patiente 😉) A bientôt Kylian ! L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Sophie, Ravis de vous lire ! Et ravis de savoir que vous avez pu profiter de notre grand jeu Pat' Patrouille 🤩🎉 L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

🤭🤭🤭 WoW nous n’avons plus les mots…. Tout d’abord merci beaucoup pour votre avis c’est génial de recevoir ce genre de commentaires, c'est très précieux pour nous et c'est bien pour cela que nous faisons notre métier ! Nous essayons d’être rapide comme l’éclair pour nos clients ! ⚡Vos photos sont juste incroyables & à l’image de notre BK. Hâte de vous revoir ❤️‍🔥. L’équipe BK St Max

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup Céline, votre avis nous va droit au💛, heureux de ravir les petits comme les grands ! L’équipe BK St Max

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour votre avis, photo à l'appui 😉 ! L’équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Vous n’imaginez même pas à quel point votre message fait plaisir à lire 🤩 !!! Hâte de vous revoir en famille alors ! L’équipe BK St Max

Réponse du propriétaire :

🥺🥺🥺 Quelle tristesse de vous lire Yvette, nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous avez été déçue lors de votre visite chez nous. Dites-nous tout : que s'est il passé? Nous pourrions comprendre et mettre en oeuvre le plan d'action nécessaire pour vous recevoir dans les meilleures conditions lors de votre prochaine visite. Nous vous invitons si vous le souhaitez à venir nous expliquer tout cela sur bonjour@burgerking.fr avec le nom de notre restaurant directement dans le mail. A bientôt. L'équipe BK St Max

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas été satisfait par votre visite chez nous 😢   Vraiment désolées pour les desserts c’est vrai que c’est très frustrant de ne pas avoir le moment gourmand que vous attendez. Nous espérons néanmoins que vous nous laisserez l'occasion d'une seconde chance lors d'une prochaine visite. L’équipe BK St Max

Réponse du propriétaire :

WaW ça c’est trop gentil ! Trop de 🫶 dans votre message, on adore ! Merci beaucoup pour votre commentaire !!! Le message sera passé pour les patrons, l’équipe Burger King et surtout Alyssia et Alexia seront ravies. Hâte de vous revoir ! L’équipe BK St Max

Réponse du propriétaire :

Bonjour Nay, Nous lisons votre commentaire mais ne savons que répondre à cela malheureusement ! Nous sommes navrés d'avoir oublié le sucre, mais soyez sans crainte, il est à disposition au comptoir du restaurant, il suffit de nous le demander, nous ne mordons pas, promis 😏 ! Nous espérons quand même vous revoir, café offert ou non 🫶 L’équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Nous aussi on vous préfère vous 🤭 ! Merci pour Alyssia c'est vrai qu'elle est top, en espérant vous revoir bientôt avec votre fille 😉 L’équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour votre avis ! Au plaisir de vous revoir chez nous Aline 😉 L’équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Merci Martial ça nous touche beaucoup… Hâte de vous revoir !!! 🤩 L’équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Je dirais même plus "efficace et pas cher" Puis : "c'est Burger King que je préfère" : vous l'avez ?! 😂 Ravis de vous avoir fait passer un bon moment en tout cas! Au plaisir de vous revoir. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

🫡 Revenez quand vous voulez comme vous êtes 😜

Réponse du propriétaire :

Bonjour Celia, Merci pour vos gentils mots 🫶. Nous transmettons à Alyssia qui sera ravie de vous lire! L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Philippe, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, vous auriez du nous le signaler tout de suite 😥 , nous vous l'aurions échangé immédiatement. Nous sommes vraiment désolés pour cette erreur ! Nous espérons que cela ne vous empêchera pas de revenir nous voir pour un burger veggie... ou pas 😉 ! L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Laura, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire et ravis de vous lire ! On espère vous revoir bientôt chez nous ! L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Kevin, Merci pour votre message, c'est toujours très plaisant pour nous et les équipes de lire que vous avez passé un bon moment chez nous 😀. Toute l'équipe BK St Max (et Melissa bien sûr!) vous remercie et espère vous revoir bientôt.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Daniel, Vous avez totalement raison : il n'y a absolument pas d'âge pour manger Burger King. Nous sommes ravis de savoir que nous vous régalons 😋, avec modération bien entendu ! Au (grand) plaisir de vous revoir chez nous ! L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Joris, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes désolés pour cet oubli : cela arrive malheureusement parfois lorsqu'il y a beaucoup de monde en restaurant. Vous auriez du immédiatement nous le signaler, nous aurions rectifié tout de suite. En espérant que vous ne nous en tiendrez pas rigueur pour votre prochaine visite. Surtout n'hésitez pas à nous signaler lorsqu'il manque quelque chose dans votre commande, nous mettons tous les controles en place nécessaires pour que rien de soit oublié, mais l'erreur est humaine et parfois il se peut que nous nous trompions, et nous en sommes sincèrement désolés. A bientôt nous l'espérons. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Romain, Pour commencer, nous sommes sincèrement désolés pour cette mésaventure chez nous, soyez en sûr, nous prenons votre avis très au sérieux. Sachez que nous ne faisons jamais appel à un robot que ce soit pour lire, traiter et répondre aux avis de nos clients. En effet pour manger au volant sans cuillère c'est mission impossible et nous sommes désolés de vous avoir mis dans une telle situation et surtout comme vous le dites d'avoir gaspillé une glace. La réponse de notre manager, bien qu'elle ne vous ait pas satisfait est vraie : nous ne procédons pas au remboursement des commandes à distance, c'est la politique de l'établissement. Je vous invite à nous écrire un mail à l'adresse bonjour@burgerking.fr avec votre ticket de caisse et en précisant le nom du restaurant, si jamais vous êtes à nouveau de passage chez nous, nous nous ferons un plaisir de vous offrir une glace et un café. Encore une fois, nous sommes navrés de cette oubli. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Didier, Nous sommes sincèrement navrés pour cet incident. Afin de bien comprendre ce qui a pu se passer : pourriez-vous nous écrire directement à l'adresse bonjour@burgerking.fr en citant bien le nom du restaurant : Saint Maximin La Sainte Baume ainsi que votre ticket de caisse et nous remettre votre nom (le même que celui de l'avis Google). Il semblerait qu'il y a ait confusion entre le service de livraison et de click & collect mais nous aimerions pouvoir vérifier cela et surtout vous donner satisfaction et ne pas rester fâchés ! Merci par avance pour la suite que vous donnerez à ce message. Encore une fois nous sommes sincèrement navrés. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Sandy, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous sommes ravis de voir que nos burgers vous plaisent et promis, nous ferons attention à ce que nos glaces restent toujours aussi généreuses ! Nous notons également votre remarque sur les extérieurs et ne manquerons pas d'en faire part aux équipes. Au plaisir de vous revoir chez nous. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Didier, Nous sommes étonnés de revoir un nouveau message concernant ce fâcheux incident, nous vous avons répondu il y a 2 jours dès que votre avis a été posté. Encore une fois nous sommes désolés pour cette mésaventure, nous réitèrons notre proposition de nous envoyer un mail directement à l'adresse bonjour@burgerking.fr avec le nom du restaurant et votre ticket en pièce jointe, sans cela nous ne pourrons pas avancer de façon constructive par messages google interposés... Nous n'avons aucun intérêt à vous laisser sur cette impression, croyez bien que nous souhaitons trouver la meilleure solution pour ne pas rester fachés. Merci par avance de la suite que vous donnerez à ce message. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Christelle, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, nous sommes désolés que vous ayez été déçue de votre expérience chez nous 😢. Nos burgers sont en effet préparés à la commande et ce, pour vous garantir une fraicheur totale. Ils sont assemblés à la minute où vous passez commande et nous avons pour promesse n°1 de vous servir rapidement. Nous sommes navrés que cela n'est pas été à votre goût, nous espérons néanmoins que vous nous donnerez l'occasion de vous faire changer d'avis. A bientôt. L4équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Merci pour votre déclaration 😍 ! Nous espérons vous recevoir très prochainement chez nous. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire! Nous sommes ravis d'avoir pu vous servir généreusement et rapidement : cela fait partie de la promesse Burger King 😁. Mais ce n'est pas la seule, nous espérons vous revoir prochainement pour faire l'affaire ou plus... qui sait ? 😉 L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Vincent, Merci pour votre message! Nous sommes ravis de lire votre enthousiasme 😁 A très bientôt chez nous ! L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour JC, Quel plaisir de lire vos mots 😍 ! Merci beaucoup et à très bientôt. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

🫶 Merci 🤩, ça nous touche beaucoup et c'est pour lire ce genre de message que nous faisons ce métier ! Au plaisir de vous recevoir de nouveau chez nous. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Merci de nous avoir écrit, nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Afin de pouvoir prendre en charge votre réclamation, pouvez-vous nous envoyer ce message identique en précisant votre prénom, nom, numéro de téléphone ainsi que le restaurant concerné et ticket de caisse à cette adresse : bonjour@burgerking.fr ? Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Burger King

Réponse du propriétaire :

Bonjour Seb, Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez été déçu par votre visite chez nous 😢. Nous vous invitons à nous écrire directement au restaurant afin que nous puissions trouver une solution pour ne pas vous laisser sur cette impression. Vous pouvez accéder au formulaire sur le site bk.fr auquel vous pouvez joindre votre ticket de caisse : cela nous permettra d'avoir tous les éléments pour vous proposer la meilleure réconciliation ! En espérant avoir de vos nouvelles bientôt. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire ! Nous sommes navrés que vous ayez eu un souci de compréhension 🫣, l'enthousiasme de l'équipe qui a sûrement débordé 😃 ! Quoi qu'il en soit, nous espérons vous revoir chez nous prochainement avec quelques km/h de moins dans la voix! L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Mylène, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Il y a du avoir un souci sur la machine, l'avez vous signaler aux équipes? N'hésitez pas à nous écrire également sur l'adresse du service conso accessible sur le site bk.fr. Merci en tout cas de souligner la qualité du service 😍 ! L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Magalie, Que répondre à cela à part : UN GRAND MERCI d'avoir pris le temps de nous écrire ces compliments ! C'est pour lire ce genre de message que nous faisons ce métier avec passion 🔥 ! Nous espérons vous revoir très prochainement. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Merci Hakima 🥰 ! Au plaisir de vous revoir sur la route de vos prochaines vacances ! L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour cette incompréhension. Vous avez tout à fait raison, nous n'aurions pas du vous refuser le paiement par ce biais si vous avez présenté un justificatif et encore une fois nous nous en excusons. Nous repasserons bien le mot aux équipes afin que cela ne se reproduise pas. En espérant que vous ne nous en tiendrez pas rigueur pour votre prochaine visite chez nous 🥹. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Tout le plaisir est pour nous ! 😁 En espérant vous revoir bientôt : Nice ce n'est pas très loin ;-) L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Gabrielle ! Mille mercis pour vos agréables mots que nous partagerons avec nos équipes et qui seront ravies de les entendre ! A très bientôt 🫶 L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Hervé, Nous sommes navrés de cette situation. Croyez bien que les contenants ré-employables suivent un process de nettoyage bien spécifique et que la coloration d'une boisson doit probablement venir d'une erreur sur la référence du soda qui vous a été servie que du process de lavage. Dans tous les cas, encore une fois nous sommes désolés pour cette mauvaise surprise et espérons néanmoins que vous reviendrez chez nous pour une prochaine visite. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Pierre, Merci de votre message qui nous touche beaucoup ! Nous étions ravis de vous avoir chez nous ce midi et espérons vous revoir l'année prochaine pour les prochaines vacances 😉 ! Bon retour et bonne route ! L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous n'avons pas pour habitude de nous cacher derrière l'inflation pour justifier nos prix. La majorité de nos clients qui viennent pour manger chez nous consomment un menu et par conséquent la boisson est comprise dans le prix du menu. Nous comprenons votre remarque et nous l'entendons. L'avantage chez nous c'est que vous passez commande de façon autonome sur nos bornes ou votre téléphone portable, donc pas de mauvaise surprise car tous les prix sont bien visibles avant que vous procédiez au paiement et vous êtes évidemment libre de votre décision. En espérant vous revoir chez nous autour d'un 🍔 et d'une 🍟 ! 🙂 L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Gabriel, Merci pour votre note, mais très déçus d'apprendre que vous n'avez pas apprécié nos salades 😢. Elles sont pourtant grandement appréciées de nos clients ! Dans un souci d'amélioration constante, nous aimerions comprendre ce que vous n'avez pas apprécié, si vous en avez le temps, vous pouvez nous écrire directement sur l'adresse bonjour@burgerking.fr. Nous espérons vous revoir bientôt autour d'une 🥗 peut être ou d'un 🍔 ! L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un bon moment en famille : c'est le plus important pour nous 🥰. Concernant votre remarque sur les WC, soyez assurée que nos équipes passent très régulièrement pour s'assurer de leur propreté 🧹🤓 ! Votre satisfaction est notre priorité ! A très bientôt. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez été déçu par nos glaces. Ce n'est pas normal en effet que vous ayez eu la sensation que la glace était plus liquide que d'habitude, avec les fortes chaleurs il se peut qu'elle fonde plus vite une fois servie. Les aviez-vous prises en "remis plus tard" ? ou directement avec votre commande de plat? Pourriez-vous nous envoyer un message avec le détail de votre ticket de caisse à l'adresse bonjour@burgerking.fr en précisant le nom de notre restaurant afin que nous puissions essayer de régler ensemble ce problème et surtout ne pas vous laisser sur cette impression qui n'est absolument pas à l'image de notre restaurant 😢. A bientôt. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Vanessa ! Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous notons votre remarque sur la quantité de sauce et de bacon sur la KING FRIES et ne manquerons pas de demander plus de vigilance aux équipes. Les quantités sont en générales bien respectées et il arrive souvent que nous ayons la main un peu lourdes, là nous l'avons sans doute eu plus légère 😞. Merci en tout cas, de nous remonter ce point et merci pour ces 5⭐ ! En espérant vous revoir très bientôt chez nous🫶 L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Merci Frédéric ! Au plaisir de vous revoir bientôt chez nous ! L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Clément, Merci de nous avoir écrit, nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Afin de pouvoir prendre en charge votre réclamation, pouvez-vous nous envoyer ce message identique en précisant votre prénom, nom, numéro de téléphone ainsi que le restaurant concerné et ticket de caisse à cette adresse : bonjour@burgerking.fr ? Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Burger King

Réponse du propriétaire :

Bonjour Nicolas, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience vous ai déçue. Nous comprenons votre frustration, et nous nous en excusons. Nous avons de nombreuses nouvelles recrues pour la saison estivale, il faut le temps de former 🤓. Quoi qu'il en soit, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse mail du service client accessible sur le site Internet (et avec votre ticket de caisse en PJ) pour nous faire part des erreurs de commande et trouver la meilleure solution afin de ne pas rester fâchés 😢. A bientôt. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Nicolas, Voila qui est bien résumé ! Merci ! Au plaisir de vous revoir chez nous pour un moment 5 ⭐ L'équipe BK St Max

Réponse du propriétaire :

Merci Jessica d'avoir pris le temps de nous donner votre avis qui est précieux pour nous. Et en plus il fait plaisir à lire 🤩 Au plaisir de vous revoir chez nous. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

🤩😍 Merci Myriam, en voila un commentaire qui fait chaud au ♥️ ! Nous sommes ravis de vous lire et surtout d'apprendre que vous avez passé un bon moment en famille chez nous : il n'y a finalement que ça qui puisse nous rendre heureux ! A très vite! L'équipe BK St Max 🫶

Réponse du propriétaire :

Bonjour Philippe, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Merci pour vos compliments sur notre offre en tout cas, c'est important de souligner ce qui est bien et ce sur quoi nous pouvons encore progresser. Nous ne manquerons pas de remonter votre commentaire aux équipes, et espérons vous revoir très prochainement pour ne pas vous laisser sur une impression 2 ⭐ qui n'est absolument pas à la hauteur de l'expérience que nous souhaitons donner à nos clients. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Tom, Merci beaucoup pour vos encouragements et pour vos mots concernant l'équipe! En espérant vous revoir très prochainement chez nous. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçue par votre visite chez nous. La satisfaction de nos clients est notre priorité n°1 et c'est ce qui fait la force du restaurant aujourd'hui. L'amabilité et l'accueil de l'équipe sont très souvent cités spontanément par nos clients, nous sommes donc très étonnés de votre commentaire. Pourriez-vous nous expliquer en détail ce qu'il s'est passé ? En nous appelant directement et/ou en nous écrivant sur l'adresse du service client? Cela nous permettra de comprendre pour évidemment toujours nous améliorer. Merci par avance. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour "Web Enquetes Investigations", Croyez bien que nous sommes désolés de lire cet avis, nous n'avons pas pour objectif de décevoir nos clients et encore moins fidèles comme vous... Nous aussi nous avons fait notre investigation sur ce qui a pu se passer au moment où vous êtes venus chez nous. Honnêtement aucun de nos managers présents ce soir là ne se souvient de votre visite alors qu'étant donné les circonstances ils devraient l'avoir gardé en mémoire. Le restaurant est bien assez grand pour ne pas avoir à vous presser de partir c'est une certitude et ce n'est certainement pas nos managers qui vous mettraient dehors (sauf comportement déplacé). Nous aimerions vraiment comprendre ce qui a pu se passer, aussi nous vous invitons à prendre contact avec nous en restaurant, par téléphone ou par email (service client) afin que nous puissions ensemble trouver une issue. Nous ne souhaitons absolument pas rester fâchés avec vous, soyez-en sûr 🙂. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Merci ! 🤩

Réponse du propriétaire :

Bonjour Claire, Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez gardé un si mauvais souvenir de votre expérience chez nous 😢. Nous comprenons que vous ayez été déçue et nous le regrettons vraiment. Nous vous invitons à nous écrire directement sur le formulaire client dispo sur le site burgerking.fr, et nous pourrons trouver une solution afin de ne pas restés fâchés ! La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. A bientôt, nous l'espérons. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Alexandre, Merci pour votre avis, nous sommes ravis de voir que vous avez passé un bon moment chez nous. En effet, l'équipe s'est bien renforcée mais le noyau dur est resté le même 🥰 et a énormément progressé et cela nous touche beaucoup que vous le souligniez ! Nous passerons le message! A très bientôt ! L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Merci !!! 😍 Malheureusement pour répondre à votre commentaire sur la cuisson de la viande aucun restaurant de notre secteur ne peut se permettre de laisser au client le choix de la cuisson 😢. Il s'agit d'une température de cuisson optimale qui répond à des normes bien précises. Nous adorerions pouvoir vous accorder ce plaisir, mais cela n'est pas possible ! En espérant vous revoir très vite chez nous. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Sachez que les prix n'ont pas changé depuis l'ouverture du restaurant, nous sommes donc très étonnés de votre commentaire. Nous nous efforçons d'utiliser la vaisselle re-employable (il parait que c'est le terme juste) 🙂 sur toutes nos commandes sur place. Malheureusement, il se peut parfois qu'en fin de rush nous soyons à court de matériel. Mais vous avez raison, nous re-sensibiliserons au redressage plus rapide de la vaisselle. Concernant votre remarque sur les quantités, ici encore, nos recettes n'ont pas bougé depuis l'ouverture du restaurant, les produits n'ont pas changé de grammage, ils sont restés les mêmes, nous pouvons vous l'assurer ! L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Benjamin, Merci pour votre message ! Nous transmettrons votre compliment à Maeva 🥰 A bientôt. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Sarah, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous nous excusons pour l'erreur sur la taille du menu : est ce que la correction a été faite directement? Si ce n'est pas le cas je vous invite à nous écrire sur l'adresse du service client afin que nous puissions régler ce point ensemble (accessible sur le site internet burgerking.fr) Concernant votre remarque sur les wraps : l'emballage n'a absolument pas changé (nous les avons toujours servi dans cet emballage depuis l'ouverture du restaurant). Il fut un temps ils étaient en effet dans des boites en carton (il y a plus d'1 an). Dans le cadre de la réduction des déchets, nous nous attachons au maximum de travailler sur des emballages moins volumineux et sur des matières recyclées et recyclables. La taille du wrap que nous voyons posé sur vos genoux est la taille juste: il s'agit d'un grand wrap qui ne peut être comparé à la taille du petit wrap de chez notre voisin 😉. En espérant avoir pu éclairer certaines de vos remarques, nous espérons également vous revoir chez nous afin de ne pas rester sur cette impression 🥹. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Frederic, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience vous ait déçue. Le supplément tomate (nombre de tranches) dépend de la taille du burger commandé, si il s'agit d'un petit burger ou d'un gros burger. Sachez en revanche que l'ajout de tomates dans le burger n'est pas facturé à nos clients, nous sommes donc très étonnés de votre remarque. Si vous pouviez nous envoyer un mail avec votre ticket de caisse, cela pourrait nous aider à éclaircir la situation et tenter de trouver une solution pour ne pas rester sur cette mauvaise expérience. A très bientôt. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés de cet accident. Nous vous invitons à nous écrire directement par email via la page internet du restaurant, ainsi nous pourrons trouver ensemble la meilleure solution pour que vous puissiez nous donner l'occasion de vous faire passer un moment 5 ⭐ chez nous. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Patricia, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire et de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolées d'apprendre qu'elle n'a pas été à la hauteur de vos attentes 😢. Nous sommes très étonnés du temps d'attente que vous avez subit ce midi, il y avait du monde certes mais pas de là à vous faire attendre 45 minutes. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de faire aussi bien mais plus rapidement la prochaine fois. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis et merci pour vos compliments sur le cadre 🙂. Nous sommes navrés que votre burger n'ait pas été à votre goût, sachez que nous préparons nos burgers à la commande donc il se peut que les ingrédients tels que la salade et les tomates refroidissent un peu le burger. Soyez certain en revanche que nous ne réchauffons jamais vos burgers au micro onde !!! Les équipes ont tout simplement refait un nouveau burger. En espérant que votre prochaine visite sera à votre goût et décisive pour vous compter parmi nos clients fidèles 😉. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Aline, Merci pour votre message ! 🤩 Nous sommes sur le coup pour comprendre le petit souci technique, merci de nous avoir prévenu en tout cas ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon moment avec les enfants ! On espère vous revoir très bientôt chez nous ! L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Oceane, Nous sommes désolée d'apprendre que votre expérience vous ait déplu. Nous préparons la majorité de nos burgers "à la commande" c'est à dire qu'ils sont fait pour vous (oui oui pile au moment ou vous passez commande, nous l'envoyons en cuisine !). Il arrive donc, lorsque le service est rapide, que malheureusement il ne passe pas assez de temps dans ce que nous appelons "la chute"... Nous comprenons évidemment que cela ne puisse pas être à votre goût mais soyez certaine que cela atteste de la fraicheur (façon de parler 😉) de nos burgers. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous faire passer un moment 5 ⭐ chez nous. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Sandra ! On est ravi d'apprendre que vous avez passé une très bonne soirée chez nous ! C'est pour ça que nous faisons ce métier, tout faire pour que vous passiez un bon moment et que vous en gardiez un super souvenir (et encore mieux : en famille 🥰 ). A très bientôt autour d'un 🍔, d'une🍟 et d'une🍦 ! L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Yannick, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis ! Nous prenons note de votre commentaire ! A bientôt ! L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Alexandra, Enfin oui ! On est super content d'être vos nouveaux voisins, et encore plus contents de savoir que vous avez passé un super moment! On espère vous revoir très bientôt. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Laetitia, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et merci pour vos félicitations ! Nous sommes ravis que vous ayez passé, vous et votre famille un bon moment chez nous. On espère vous revoir très vite ;-) L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Fabienne, Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'ait pas été respectée. Je vous invite à nous écrire directement sur l'adresse du service consommateur afin que nous puissions prendre contact directement avec vous et trouver la solution la plus adaptée pour ne pas vous laisser sur un mauvais souvenir 🙂 Nous espérons vous revoir bientôt afin de nous donner l'opportunité de vous faire passer un super moment ! L'équipe BK St Max

Réponse du propriétaire :

Bonjour, Merci de prendre le temps de nous remonter votre avis et vos remarques constructives. Nous ne manquerons pas de les transmettre aux équipes afin de corriger/améliorer et faire en sorte que vous soyez complètement satisfait de vos prochaines visites chez nous 🙂 . ⭐⭐⭐⭐⭐ A très bientôt ! L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

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Réponse du propriétaire :

Bonjour Christophe ! Merci beaucoup pour ce commentaire qui nous touche beaucoup! Les équipes sont toujours souriantes et pleine de motivation pour vous faire passer un super moment ! A très bientôt chez nous ;-) L'équipe BK St Max

Réponse du propriétaire :

Bonjour Jean Claude, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience chez nous. Nous avons en effet énormément d'affluence pour l'ouverture, nous nous efforçons au maximum de vous prévenir des temps d'attente afin que vous puissiez décider ou non de rester avec nous ou de remettre votre visite à une prochaine fois. En effet, nos équipes débarrassent les tables sur lesquelles les clients ont laissé leur plateaux afin de pouvoir les "redresser" de façon propre pour les clients suivants pour pour le service du lendemain. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Fabien, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous travaillons à l'amélioration continue de la qualité de service et vos commentaires constructifs sont toujours les bienvenus car ils nous aident à identifier les axes d'amélioration. Nous espérons vous revoir très vite chez nous ! L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Bonjour Patrick, Merci de prendre le temps de nous remonter vos commentaires et soyez assuré que nous les prenons en compte pour améliorer tous les jours la qualité de l'expérience BK. La satisfaction de nos clients est la priorité n°1 de nos équipes ! A très bientôt donc ;-) pour une nouvelle expérience qui sera , nous l'espérons, fidèle à vos attentes. L'équipe BK St Max.

Réponse du propriétaire :

Merci beaucoup pour votre avis ! A très bientôt chez Burger King. L'équipe BK St Max