SUBWAY

Réponse du propriétaire :

Nous avons pris connaissance de votre avis et sommes profondément désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience aussi décevante dans notre établissement. Nous prenons toutes les allégations au sérieux et nous souhaitons vous assurer que nous enquêterons immédiatement sur ces allégations. Cependant, nous tenons à signaler qu'il pourrait y avoir une confusion concernant le restaurant et cela ne semble pas correspondre aux incidents que vous avez décrits, et nous pensons qu'il pourrait s'agir d'une erreur de localisation. En ce qui concerne l'accusation de racisme, nous voulons souligner que le patron, étant lui-même issu de diverses origines étrangères, n'a aucune raison ni intérêt à adopter un comportement discriminatoire. Nous condamnons fermement toute forme de discrimination et nous nous efforçons de créer un environnement accueillant pour tous nos clients. Cependant, nous prenons vos commentaires très au sérieux, et nous vous invitons à nous fournir plus de détails sur votre visite afin que nous puissions enquêter plus en profondeur sur ces allégations. Nous voulons nous assurer que toutes les préoccupations soient traitées de manière appropriée. Nous nous excusons sincèrement pour toute gêne occasionnée et espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance à l'avenir.

Réponse du propriétaire :

Nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager vos commentaires et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience négative. Fournir un excellent service et assurer un environnement positif sont pour nous des priorités absolues, et nous regrettons de n'avoir pas répondu à vos attentes lors de votre visite. Nous prenons au sérieux vos commentaires sur le comportement du personnel et nous traiterons ce problème en interne pour garantir que notre équipe respecte systématiquement les normes de service client les plus élevées. De plus, nous nous excusons pour toute différence perçue dans la taille des portions, et nous examinerons cette question pour garantir la cohérence dans tous nos magasins. Vos commentaires nous sont inestimables et nous voulons arranger les choses. Si vous êtes prêt à fournir plus de détails sur votre visite ou à nous contacter directement, nous apprécierions avoir la possibilité de répondre personnellement à vos préoccupations. Nous comprenons que la première impression compte et nous nous excusons pour tout inconvénient occasionné. Nous espérons que vous pourriez envisager de nous donner une autre chance de vous offrir l’expérience Subway positive que vous méritez. Merci d'avoir porté cela à notre attention.

Réponse du propriétaire :

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez nous il y a deux semaines a été perturbée par un incident désagréable entre un employé et le responsable. Votre avis est important pour nous, et nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Nous tenons à présenter nos excuses pour cette situation inappropriée que vous avez pu observer. Un comportement respectueux et professionnel envers nos employés est essentiel, et nous prenons vos commentaires à cœur. Nous prenons des mesures pour aborder cet aspect de notre service et notre environnement de travail avec notre équipe. Notre objectif est de fournir une expérience agréable à nos clients, et cela commence par un environnement harmonieux et respectueux pour notre personnel. Nous espérons que cette expérience unique ne vous dissuadera pas de nous rendre visite à nouveau à l'avenir. Nous ferons de notre mieux pour vous offrir une expérience bien meilleure et plus conforme à nos normes d'accueil. Merci d'avoir partagé vos préoccupations, et nous espérons regagner votre confiance lors de votre prochaine visite. Votre satisfaction est importante pour nous.