About : Restauration rapide McDonald's Châtellerault Sud in Châtellerault
Chaîne classique de restauration rapide établie de longue date connue pour ses burgers et ses frites.
Below you will find all the information on the McDonald's Châtellerault Sud Restauration rapide which is located in Châtellerault. On this sheet there are the opening hours, customer reviews, menu (map), address and telephone number. You can also write a review on this Restauration rapide at the bottom of the page.Is this your file? Modify the record. / Delete the record.
Plan :
Services available :
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✔️Terrasse
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✔️Drive disponible
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✔️Livraison sans contact
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✔️Livraison
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✔️Service de drive
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✔️Vente à emporter
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✔️Repas sur place
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✔️Entrée accessible en fauteuil roulant
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✔️Parking accessible en fauteuil roulant
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✔️Places assises accessibles en fauteuil roulant
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✔️Toilettes accessibles en fauteuil roulant
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✔️Cafés
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✔️Service de restauration ouvert tard en soirée
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✔️Petit déjeuner
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✔️Déjeuner
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✔️Dîner
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✔️Traiteur
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✔️Service au comptoir
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✔️Desserts
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✔️Places assises
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✔️Toilettes
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✔️Wi-Fi
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✔️Décontracté
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✔️Adapté aux familles
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✔️Groupes
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✔️Cartes de crédit
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✔️Cartes de paiement
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✔️Paiements mobiles NFC
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✔️Chaises hautes
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✔️Convient aux anniversaires d'enfants
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✔️Convient aux enfants
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✔️Menu enfant
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✔️Parking gratuit
Reviews
List of latest reviews on McDonald's Châtellerault Sud in Châtellerault
Cristina.e
Le 23/03/2024 à 08:51
Quand on dit « FAST food » on entend « service rapide et efficace »…. Or ici c’est lamentable à quel point le service est LENT !!! Venant d’une grande ville où les macdo tournent à plein régime et vous servent à la minute, ici je ne comprends pas qu’avec le peu de commandes simultanées, on mette 15-20 min à nous servir au drive !!! Tout ça pour qu’il y ait des burgers éclatés, des frites mal cuites et de temps en temps des erreurs de commande…. C’est hallucinant !!! Le seul point positif c’est le personnel aimable.
Tana.u
Le 22/03/2024 à 19:39
Je vous donne une étoile car obligatoire, ce mcdo est totalement insalubre, le personnel est mauvais et méchant, il y a beau avoir uniquement 4/5 clients grands max, on sera tout de même servis comme si il s’agirait d’un rush un 25 Décembre de Noel AUSECOUR! Les Managers ont plusieurs fois insulté verbalement les clients, RESTAURANT A FUIR !
Marjory.e
Le 21/03/2024 à 21:11
Ce restaurant est une catastrophe Erreurs à chaque commande Commandes froides Oubli de burgers Les sauces on en parle pas Erreur de burger Attente interminable, alors que quasi personne dans le restaurant Ce soir ras le bol des erreurs J'ai commandé 2 menus avec big mac et delux , + 1 delux et 1 royal cheese Je me suis retrouvée avec 3 royal cheese J'ai tel et la on me dit de revenir apporter les 2 erreurs et on me les échanges Je dis non je refais des kms pour un échanges En plus le reste sera froid uabd je serais de retour , déjà que mes frites étaient froides Je dit vous me rembourser 2 delux et c ok Il n'a jamais voulu Pas de solutions , il sexcuse à peine , C'est au client de revenir et d'avoir des frais et de manger froid Eux ils font des erreurs et s'en fiche C'est une équipe de jeunes qui s'en fou littéralement. A fuir C'est une catastrophe
john.u
Le 21/03/2024 à 21:09
Le drive est une véritable catastrophe !!! Oublie de sandwich ou pas le bon sandwich… Aimable comme des portes de prison
Manon.e
Le 17/03/2024 à 21:31
Je mets une étoile car on est obligé. Franchement ce McDonald’s est lamentable, plus jamais nous n’y remettrons les pieds. Ayant déjà travaillée dans un McDonald’s pendant plus d’un an, je sais comment ça fonctionne, et ceci est lamentable. On apprend à former des gens afin qu’ils puissent servir les clients avec les règles de base qui sont inscrites dans le règlement de McDonald’s France. Il ne faut être ni trop radin, ni trop généreux. Mais à ce rythme là c’est plus que de la radinerie c’est de la flemmardise. J’ai commandé une grande frite, j’ai bien l’emballage de la grande mais la quantité d’une moyenne. La glace pareil, payer 4,20€ une glace mcflurry pour avoir la moitié du pot rempli. Moi à l’époque, à moins que le règlement n’est changé, chose que je ne pense pas, les frites c’étaient soit remplies soit on recommençait. Les glaces pareil, glace + croquant+ coulis, et non glace+coulis+ croquant. Il y a des base à faire réapprendre à vos employés et managers je pense, Ou alors il faut revoir vos tarifs vu les quantités que vous proposez pour des « maxi Best of ».
Yann.i
Le 14/03/2024 à 17:47
Propre, mais service long malgré le peu de monde. Les sandwichs paraissaient fades en goût.
ken.
Le 12/03/2024 à 22:38
Pas de chance , en fin de service, ils servent des frites froides . Tellement que même les punaises y trouvent refuge ! C’est un scandale … N’allez plus à ce Mac Do , faites quelques kms de plus pour Chatellerault Nord. Infâme !
Maryne.
Le 17/02/2024 à 21:55
Très déçue Effectuée un click and collect et attendre 25 minutes et devoir appeler pour avoir sa commande qui bien sûr est incomplète et sans excuse c’est vraiment un manque de respect total…
Nolwenn.o
Le 27/01/2024 à 12:46
Il va falloir m'expliquer le concept de restauration rapide ici !! A chaque fois c'est une catastrophe, plus de 30 min d'attente alors que le resto est vide. Ça va dans tous les sens, ça discute tranquillement alors que toi tu poirotte.... Tout ça pour repartir avec une commande pas finie (aucune sauce pour les nuggets, pas de ketchup pour les enfants). Bref l'intérieur à beau être flambant neuf, le reste ne suit pas. fuyez ce mc do.
Réponse du propriétaire :
Navré d'apprendre votre déception suite à votre visite. Envoyez toutes les précisions nécessaires à notre service consommateurs (infos sur le ticket de caisse) afin qu'un retour puisse vous être adressé.
Nicolas.o
Le 18/01/2024 à 23:25
Commander 2 fois en livraison, 2 fois « en erreur » alors qu’a mcdo Nord c’est pas sa ! N’optez jamais pour leur service livraison qui ne marche jamais mais qui preleve l’argent quand meme .
Réponse du propriétaire :
Le restaurant ne gère pas directement le service de livraison. Pour tout problème, contactez votre service de livraison ou via l'appli McDo + selon le cas.
brittia.H
Le 04/01/2024 à 21:22
Ce soir, notre commande a atteint des sommets d'incapacité vraiment navrantes. pour une commande à emporter, les papiers sont trempé et colle au sandwich, si on un peut appeler un sandwich puisque c'est juste de la sauce avec du pain et surtout, un wrap même pas plié, juste roulé avec une tomate qui n'est même pas dedans... les sauces oubliés, ça, je le compte plus ça à été pendant quelques mois et maintenant rebelote. sans parler de l'ambiance de fou avec des serveurs lourd avec leurs collègues féminines. Génial devant les clients. Vraiment, un sommet ce soir.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés d'apprendre que votre visite ne vous a pas satisfaite. Nous allons revoir les éléments que vous indiquez auprès de notre équipe pour faire les rappels qui s'imposent.
Sahia.n
Le 03/01/2024 à 10:51
Une attente énorme pour payer et pour recevoir nos glace remis plus tard, des moucherons présent dans la boîte happy meal et dans le sachet de frite! Après l'avoir fait remarquer à 2 employés ceux ci m'expliquant que ce n'était pas de leurs fautes sans bien sûr transmettre le message à la manageuse ! Les boissons sans goût, le wraps piqué ! Les frites à peine cuite les potetos même pas proposer à la borne! Les tables sont sales ! Les employés en cuisine ne portent pas de gants.Tout ça pour dire que payez et repartir en ce demandants si l'on va pas être malade et en ayant un sal goût dans la bouche n'est juste pas normal je déconseille fortement ce lieux pour manger
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés d'apprendre que votre visite ne vous a pas convenu. Vous avez la possibilité de contacter le service consommateurs local ou national en suivant les indications du ticket de caisse.
Zou.o
Le 01/01/2024 à 20:55
Les salariés sont très correcte parcontre ça serai bien qu'une boisson demander sans glaçons sur les 4 ce retrouve pas sans les glaçons pour les autres . Lire une commande reste de la compétence de tout les Macdonald. Hors mi les fois où il manque la sauce ou la salade ou autre. Ça serai bien de faire son travail ou de changer de metiers Cordialement
Réponse du propriétaire :
Désolés pour cela.
en-nkhili.a
Le 30/12/2023 à 13:59
Bonjour très dessus du service , j’ai étais me plaindre d’une commande que je n’ai pas reçu livré par Uber 12€64 pour un double cheese et 2 sauce sa fait cher ! et demander qu’on me la refasse et le manageur m’a sortie. Vous devait vous plaindre à Uber ! Mes Uber refusent de me rembourser et le manageur a lui aussi refusé de me la refaire . Merci pour l’accueil 😡😡😡😡
Réponse du propriétaire :
Navré pour cela. UberEat s'occupe en effet du service clients pour les commandes qu'ils ont prises en charge.
Juliette.o
Le 28/12/2023 à 23:29
Ne précise pas qu’il y’a rupture de stock des chaussettes, les facture et ne rembourse pas.
Réponse du propriétaire :
Navré pour cet incident. Passez au restaurant munie de votre ticket pour être remboursée.
Yoyo.
Le 18/12/2023 à 11:16
Une catastrophe, peu importe le jour ou l'heure. Sandwich avec la moitié des ingrédients, où les doubles se transforment en simple(2 fois en 4 visites), les suppléments sont invisibles, les salades à emporter sont servies sans sauces ni couverts, et les nuggets servis avec des sauces aléatoires. Allez y avec une bonne dose de patience, ce sera nécessaire si vous souhaitez manger ce que vous avez commandé
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement. Contactez-nous ou via le service consommateurs et un retour vous sera fait (les informations se trouvent sur le ticket de caisse).
Séb.Y
Le 13/12/2023 à 20:50
Ce « restaurant » est catastrophique ! Les employés plaisantent entre eux, parlent fort et prennent leur métier à la rigolade. Boisson non conforme, frites froides, sauce salade et couverts oubliés que l’on me remet en pleine main (hygiène ?). Je tiens à préciser que j’ai dîné sur place et qu’il y avait peu de clients. L’ambiance : pesante. À éviter !
Réponse du propriétaire :
Désolé d'apprendre que votre visite ne vous a pas apporté entière satisfaction. Le ticket de caisse comporte les coordonnées du service consommateurs. Un retour vous sera fait par la suite dans les meilleurs délais.
tra.i
Le 12/12/2023 à 21:28
Des incapables des bon a rien. Pas foutu de faire une commande correct. A chaque fois il manque quelque chose. Ce soir commander un menu maxi Best of cbo. Frite fanta. Plus un déluxe en plus sauf que le cbo était absent. J appel je tombe sur gars qui ensuite me passe une fille qui visiblement ´ en avait rien à faire. Des incompétents changer de métier. A fuire
Réponse du propriétaire :
Navré pour cela. Le directeur fera les rappels à son équipe.
Christelle.u
Le 10/12/2023 à 19:12
Ou lier les sauces demander comme d habitude pas de serviettes papiers et l emballage laisse à désiré
Réponse du propriétaire :
Désolé d'apprendre votre déception suite à votre passage. Nous allons revoir les procédures auprès de notre équipe.
Alphy.o
Le 10/12/2023 à 16:43
Sympa mais les bips stridents des machines sont vraiment insupportables, dommage, le reste est sympa, on a même amené un gâteaupour faire l'anniversaire de mon fils après le repas... 🤗
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup pour votre retour ! Les signaux sonores sont indispensables pour toutes les étapes de la procédures cuisine.
Alice.
Le 06/12/2023 à 20:19
J'avais déjà mis un mauvais avis il y a de cela 2 ans. Je retente ma chance deux ans après. Commande à emporter : Mes deux enfants n'ont ni boisson ni dessert, pour nos boissons erreurs sur le contenu pour les deux, et pas de sauces. Personne ne répond au téléphone malgré plusieurs tentatives. Bref cela ne s'est tjrs pas arrangé en deux ans. Et on ne peut pas dire que cela est dû à l'affluence. 20h et très peu de monde au drive (3 voitures) pas de quoi leur mettre la pression Je préfère faire 20 minutes de route et aller voir la concurrence chez qui il ne manque jamais rien
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception. Le ticket de caisse comporte également les coordonnées du service consommateurs qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Elodie.a
Le 03/12/2023 à 20:53
Nous avons passé commande sur Uber eat, la commande est arrivé froide , avec un menu enfant en moins, pas de sauce le hamburger juste pain et le steack , mon conjoint décidé de ce déplacer au mc do ils refont la commande il rentre il manque un burger et le hamburger toujours pareil pain steack. Un royal Deluxe qui est passé en royal bacon . Impossible d'appeler.
Réponse du propriétaire :
Navré d'apprendre votre déception suite à votre commande UberEats. Contactez-les via leur application car ils prennent en charge le service clients des commandes qu'ils livrent.
Aurelien.e
Le 03/12/2023 à 18:08
Incroyable le seul Macdonald de France ou les burgers sont toujours absent... Les nouveautés ni comptés pas, venez comme vous êtes mais que si vous prenez un cheeseburger un big mac ou un royal Deluxe. Les autres bah... Y a pas... Minable on ressent bien que ce n'est pas le même propriétaire que les autres (m.va.......) je voulais tester le CBOAvocado bah.... Ils ont pas
Réponse du propriétaire :
Navré pour cela. La sauce prévue n'est pas toujours disponible en effet.
Anne.o
Le 02/11/2023 à 23:55
Pas propre, un sandwich lancé dans une feuille de papier. A l arrivé la moitié de la commande et pas foutu de donner au moins ce qui avait été commandé. Des gens en trottinette dans le restaurant. Ne parlons pas de l hygiène...
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception suite à votre passage. Le directeur va revoir son équipe afin de la sensibiliser à votre témoignage.
cindy.i
Le 29/10/2023 à 11:59
commande incomplète et le reste de la commande ne correspondait pas. Le personnel pas souriant et désagréable. Vu le prix qu'on paie c'est lamentable !! Je ne mettrai plus les pieds.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne vous a pas apporté la satisfaction attendue.
Elodie.s
Le 13/10/2023 à 21:32
Nous sommes passé à drive. Premièrement commande prise plus au moins rapidement. Petit problème impossible de faire passer la carte de fidélité. Donc pas de point et en plus nous avions 77 points donc un menu offert passons. Nous arrivons à l’encaissement ou il daigne essayer de scanner la carte de fidélité. Dans un des menu le first poulet était sans tomate sans ketchup. Une fois rentrée et bien le first avait des tomates. Nous essayons de les joindre mais malheureusement en vain. Déçu sachant qu’en plus nous étions les seuls au drive et aucun client en salle donc bon
Réponse du propriétaire :
Navré d'apprendre que votre passage ne vous a pas convaincue. Pour régulariser les points fidélité, rendez-vous sur l'appli McDo+ dans la rubrique "Besoin d'assistance" "Consulter l'aide".
alexandra.e
Le 11/10/2023 à 21:21
A attendue plus de 30min pour etre servi. Mon fils de 3 ans trouvé le temps long.
Réponse du propriétaire :
Désolé d'apprendre qu votre passage ne vous a pas entièrement convaincu.
William.
Le 06/10/2023 à 21:23
Souvent des sandwichs modifiés mal faits, TPE ne fonctionne pas pour les cartes restaurants et pas de possibilité d’en avoir un à disposition pour essayer ….
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception suite à votre visite.
rémy.e
Le 30/09/2023 à 09:42
Commande pas complète Les sandwich froid . Personne pas aimable
Réponse du propriétaire :
Navré d'apprendre que votre visite ne vous a pas satisfait.
Lord.l
Le 22/09/2023 à 19:56
2 fois que ma commande n'est pas complète, première fois manque d'un sandwich, boisson mal fermée (et renversée) et un dessert sans son nappage et oubli des sauces (et 1h d'attente même si je le reconnais il y avait bcp d'affluence). Aujourd'hui, les happy meal sont sans boisson (les 2) et pas de dessert non plus, coté macfleury ils sont à peine rempli à moitié. J'allais au macdo surtout pour faire plaisir aux enfants, à l'avenir je pense que je vais m'abstenir. !! Le minimum attendu c est d'avoir ce qu'on a payé !!
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés d'apprendre les désagréments relatifs à votre commande. Le ticket de caisse comporte les informations utiles pour nous contacter en cas de réclamation.
alexrav73.a
Le 16/09/2023 à 22:26
Du délire. Étant de passage. C'est le pire mc do que j'ai vu. Est-ce qu'il i à un gérant ? Payé des sommes pareils pour un service inexistant, c'est du délire. J'ai cru à un scetch des inconnus.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception suite à votre commande. Vous avez l'adresse mail du service consommateurs sur le ticket de caisse. Vous pourrez ainsi relater les désagréments rencontrés et il vous proposera une solution.
Sab.
Le 10/09/2023 à 22:44
Très déçu pour ne pas changer . Une demi heure d’attente au drive pour 4 glaces Mcfleury. Uniquement trois voitures devant nous pour très peu de salariés ce qui a engendré un gros manque d’organisation. Le macdo n’est plus ce qu’il était autre foi. Un fast-food signifie être rapide . Et concernant les glaces une catastrophe ce n’est plus la même recette ou alors la glace était très mal mélangé il y avait des morceaux une impression de manger du lait écaillai. Pour un total de 16 euros une honte !
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception. La rapidité est dépendante du nombre d'employés en effet et nous avons de nombreux postes cherchant à être pourvus. Concernant le qualité de vos glaces, prenez contact avec nous en suivant les indications du ticket de caisse et un retour vous sera fait dans les meilleurs délais.
Manon.e
Le 10/09/2023 à 20:22
Suite à ma visite de ce jour nous avons pu constater une baisse de qualité quand aux différents services que propose l'établissement : nourriture servit froide, éléments de commandes manquants (deux interventions suite à des manques dans la commande; boissons,sauces, serviettes) hygiène qui laisse à désirer (table et salle salé et encombré) une climatisation bien trop froide même par ces temps-caniculaire et une équipe loin d'être rapide de plus je trouve dommage de ne pouvoir choisir dans un menu si l'on souhaite des accompagnements ou non on doit obligatoirement un prendre un qui pour moi finit malheureusement bien souvent à la poubelle Donc dans l'ensemble peu satisfaite
Réponse du propriétaire :
Navré d'apprendre votre déception. Nous allons revoir les points que vous évoquez avec l'équipe.
Julio.2
Le 10/09/2023 à 16:02
Vraisemblablement pas un restaurant où les gens sont contents de bosser…. Tout le monde fait la gueule… les employés sont tellement blasés qu’ils laissent des morveux jouer à se jeter des sauces sans rien leur dire. Si vous vouliez faire un petit pipi, oubliez les toilettes sont très sales….
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés que votre visite ne vous ait pas convaincu.
Aurélie.O
Le 06/09/2023 à 12:33
Si vous avez pas de personnels , ce que je peut comprendre Fermer le service du click and collect au borne car 30 min d attente c est honteux
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés pour cela.
Malika.l
Le 02/09/2023 à 19:51
Nous n'avions pas de serviettes de table avec nos menus. Je suis allée au comptoir personne n'est venu donc j'en ai pris a la caisse. Je me suis fais agressée moquee par la serveuse malgré que je me suis excusée et expliqué pourquoi j'ai pris des serviettes. On m'a traité de mal polie et la serveuse parlait derrière mon dos avec les membres du personnel. Elle brune cheveux long bouclé avec lunette la vingtaine. Manque total de savoir vivre et d'éducation personnel.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes vraiment navrés pour ce comportement que nous ne cautionnons pas. Le directeur va revoir son personnel sur ce sujet.
olivier.a
Le 02/09/2023 à 13:18
Une équipe de ramiers tient ce mac do Tables pas nettoyées On propose de le faire nous même pat deux fois sans succès Pas de chevalet pour les commandes 1 toilette sur 2 hs. Pas de savon Et mc do persiste à servir à table avec des équipiers à 2 de tension. Pourtant les prix ont augmenté de 40% en 3 ans. Bref pas satisfait
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous faisons notre possible au quotidien pour assurer le service en dépit des problématiques de notre secteur d'activité.
Marine.
Le 27/08/2023 à 21:11
Suite à mon passage ce jour, je commande un menu maxi Bestof royal deluxe, pas de verre coca dans le menu, et une fois arrivée à mon domicile je constate que je n'ai pas de royal deluxe mais un royal cheese, photos a l'appui. Attente interminable, boîte happy meal cassé. Déplorable.... vive chatellerault
Réponse du propriétaire :
Navré de lire votre déception suite à votre commande. Quand vous dites qu'il manque le verre Coca, si vous parlez de la campagne des verres Coca, celle-ci est terminée. Pour toute réclamation, contactez-nous en suivant les indications du ticket de caisse.
hélo.L
Le 26/08/2023 à 23:58
Frites froides, pas de sauces, pas de serviettes, il manquait 3 nuggets sur 6, le pain du burger était dur et les toilettes étaient dégoûtantes.. personnel pressé de finir à 1h de la fermeture.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés d'apprendre que votre visite n'a pas pu vous satisfaire. Nous allons sensibiliser notre équipe à votre témoignage.
zozo.u
Le 21/08/2023 à 23:50
Restaurant tout refait à neuf... c est rare pour un mc do ... il était propre .... rien n était abîmé ds les sanitaires...
Réponse du propriétaire :
Merci infiniment !
Pierric.a
Le 20/08/2023 à 20:58
Utilisation uniquement du drive. Peu d'attente. La manœuvre est facile (piste large) service plutôt rapide et surtout sans oubli dans la commande. J'ai demandé s'il était possible d'avoir 2 livres différents avec mes 2 menus happy.meal. Ca n'a pas posé de problème. Merci à l'équipe 🙂
Réponse du propriétaire :
Merci mille fois pour votre retour !
Lara.t
Le 19/08/2023 à 20:59
Nous commandons dans ce macdo depuis son ouverture, ce n’est pas ouf, mais pour un macdo on ne pas demander la lune, entre les quelques petits oublis consécutifs, parfois l’attente interminable, on y retourne toujours. Ayant travailler au macdo il a bientôt 10 ans, je sais que le turnover dans ses entreprises est monstrueux, on ne pas leur demander la lune. Ça reste un macdo comme un autre
Jack.a
Le 19/08/2023 à 12:50
Restaurant propre (ce qui n’est pas toujours le cas) Service à table rapide 🍔🍟 Le repas était chaud 👌 Je recommande ce McDonald 👍
Gameiro.e
Le 18/08/2023 à 21:13
Restaurant très propre peu fréquenté aujourd'hui Service rapide à table Serveur très agréable
Julien.o
Le 16/08/2023 à 12:28
Très déçu. Service très lent. Il n était pas possible de faire le tri sélectif. Mon repas était presque froid.
Guillaume.l
Le 14/08/2023 à 20:56
Publicité mensongère. Sur leur s'affiche il y a encore la publicité dés verres mcdo, et au moment de payer on me dit qu'ils ne font plus les verres depuis quelques jours. ET il manque toujours un produit commander. Ça fait 3 ans que je prends McDo sur Châtellerault et à chaque fois c'est toujours le même problème.
Julie.n
Le 13/08/2023 à 22:32
Nul nul et nul. 3 fois que je commande, 3 fois qu’ils sont incapables de faire une commande correct. On commande un double filet-o-fish au final ce n’est qu’un filet-o-fish simple. Il y a écrit partout FRITES sur les étiquettes au final tu te retrouve avec un fond de POTATOES. Pareil pour les sauces. Sauce incluse et payé en supplément; aucune sauce dans les sacs même pas un ketchup. Impossible de les joindre au téléphone aussi pour faire réclamation. Lamentable !!!!
alissa.u
Le 12/08/2023 à 16:58
Plus de 15min d'attente pour 12 nuggets, j'ai du demander à ce que quelqu'un prenne ma commande alors que plusieurs personnes me voyaient attendre au guichet, après cela seulement je compte déjà 15min d'attente, on me dit que les équipiers n'ont que deux bras et il faut le temps que ça cuise au lieu de comprendre mon impatience.
jean-claude.u
Le 09/08/2023 à 20:47
Une seule employée pour la salle, le drive et la caisse. Et tout ça pour une glace. Merci à la serveuse qui ne savait plus où donner de la tête. Où sont passées les poubelles... Pas habitué à ne plus voir de poubelles.
Harmonie.
Le 09/08/2023 à 19:01
Arrivée pour profiter de l'offre big mac à 3 euros le fameux 9 août et impossible d'en avoir (vérité ou arnaque ???) Le système ne marchait pas. Étrange car le second macdo aussi. Il faudrait arrêter de faire de la pub mensongère et de duper la clientèle. Vous faites déjà du rabais sur les quantités... grotesque
Maryline.e
Le 07/08/2023 à 11:55
Salle pas propre des bout de verre part terre le sol sale des cheveux coller moi qui a travailler dans un mcdonald's c'était plus propre que dadessus de la salle le repas très bon mais pas la salle même les toilettes son sale
Juju.
Le 06/08/2023 à 21:47
Lieu désagréable table mal laver manque de budget, burger mal servis, empoisonnement, les employés sont très très froid à revoir le mcdo parce la c'est de la merdd ++++. Ils ont oublier nos verre coca cola. Steak pas assez cuit .... potatos mal cuite, bizarre . Les chaises sont pas stables ! JE NE REMETTRAI JAMAIS LES LA BAS !!!!!
Ivan.o
Le 05/08/2023 à 19:26
1 heure d'attente au drive entre le passage de la commande au guichet et la caisse de paiement !!! Du jamais vu !!!! Le personnel était perdu dans les commandes avec des inversions entre les clients !! Et les client en clic and collect avaient 45 minutes d'attente !!!! Avec 2 enfants en bas âge dans la voiture .... Très compliqué !!! Pour une enseigne sois disant restauration rapide .... Organisation à revoir très rapidement !!!!
Stéphanie.l
Le 31/07/2023 à 17:08
Plus de 15 minutes pour seulement 2 glaces!!! Et en plus obligé d'aller les chercher au comptoir!!! Heure de commande 16h41!! Honteux
gwen.p
Le 30/07/2023 à 21:26
Alors de passage en vacances le macdo est très bien mais le service laisse à désirer...nous sommes une famille sortie de l'autoroute justement pour que cela soit mieux et bien 20 mn d'attente alors qu'il n'y avait personne (arrivé à 11h40 servir bien tard rapport clients) . La personne du drive pas réactive trop stressé pour son rôle cette personne à ma l compris un menu et il a manqué un aliment.... Bref cela arrive mais mauvaise équipe pour ce moment de vacances à la sortie de l'autoroute........... Repas bien et chaud
Thierry.
Le 30/07/2023 à 20:11
Très bien, mais il est dommage d'avoir froid quand on mange, en cause la climatisation... Comment faisait on avant ? S'il vous plaît en soirée avec 19° dehors, ne mettez pas la clim.
R.
Le 29/07/2023 à 22:31
Il n'est pas utile de commenter la cuisine connue de tous. Ici la réputation de fast food est usurpée ! Les a emporter sont servis en priorité, oubliant les clients en salle qui attendent longtemps.
Céline.o
Le 26/07/2023 à 17:06
Quand je lis tous ces commentaires désagréables... - l'état des tables : certains clients ne sont pas capables de débarrasser correctement leur table, et même parfois pas en mesure de manger proprement. Le personnel n'y peut rien. -l'etat des sanitaires : même problème. Là encore, certains se croient malins en laissant sale derrière eux et accusent ensuite le personnel de ne pas faire son travail. Je m'interroge sur la position dans laquelle les clients peuvent bien se mettre pour en badigeonner autant sur les murs etc ... - l'accueil du personnel : si le client considère que l'employé a un travail ingrat et lui manque de respect, comment l'employé doit-il réagir ? Si vous êtes meilleurs qu'eux, n'hésitez pas à postuler !!! - l'état des cuisines : la restauration rapide implique la rapidité, et le respect de l'hygiène n'autorise pas le personnel en cuisine à ramasser un déchet au sol pour reprendre ensuite la confection de votre hamburger préféré. - si vous trouvez que votre menu favori n'arrive pas assez vite, sachez que les clients ont un gros défaut, ils ont tous faim en même temps ! Arrêtez de critiquer, ou arrêtez d'y aller !!!
Lucas.a
Le 26/07/2023 à 14:17
J'ai adoré le service proposé par le jeune serveur du 25/07 au soir, très aimable et rigolo. Le repas en était d'autant plus agréable 🤝
Emmie.a
Le 26/07/2023 à 14:04
agréablement surprise par ma visite d’hier soir, service rapide sans oublies et agréable, merci au serveur du mardi soir qui a été très appréciable et serviable ;)
Anthony.h
Le 24/07/2023 à 17:47
Vraiment parce que je ne peux pas mettre zéro. Passage dans ce restaurant le samedi soir, après le cinéma vers 22h. Frites froides, tranche de bacon directement dans les frites même pas coupée, sauce cheddar froide, burger arrivé en miettes. Je n'avais jamais eu à me plaindre de ce mcdo, dommage. À éviter.
Christophe.i
Le 24/07/2023 à 06:19
Commande sur place tout était froid service plus que long,restaurant très sale,tables pas laver sans compter l amabilité du personnel, à fuire
Zarkalla.
Le 21/07/2023 à 21:46
Le cadre est sympa mais pas très propre. Concernant les commandes, vous avez intérêt à vérifier car il manque souvent des choses. Ce soir potatoes mais y a pas de sauce de disponible, j'ai un coupon pour un cheesburger gratuit (suite séance de cinéma à chatellerault) et sur place on nous dit qu'ils ne le font pas et que c'est que au mac do de chatellerault Nord, poirtant il est indiquer clairement: Offre valable sur remise de ce coupon dans LES RESTAURANTS mc donalds de CHATELLERAULT. Il y a bien marqué LES RESTAURANTS!!! Pour résumé, les tarifs augmentent, mais la qualité baisse, sans compter l'amabilité qui a complètement été oublié dans ce restaurant, je comprends qu'il y'a du monde et que c'est un travail ingrat mais vous l'avez choisi. Et quand je vois le nombre de commentaires négatifs... un conseil reprennez-vous!!!
Gauthier.i
Le 18/07/2023 à 15:35
Un restaurant très propre et très sympathique en déco.
Réponse du propriétaire :
Merci infiniment !
ryad.a
Le 18/07/2023 à 08:26
Aucun professionnalisme du personnel pour pas dire mal poli qui n’ont aucune considération client, bcp d’attente au niveau du drive et la seule réponse apportées est le fait on privilégie les commandes à plus de 500 euros ce qui nous donne le droit de patienter plus de 20 min sans aucun employé nous prenne en charge. J’aimerai avoir les coordonnés du responsable de ce point de vente afin de faire une réclamation. Merci pour votre retour
Réponse du propriétaire :
Désolé de lire votre déception suite à votre passage. Vous avez la possibilité de contacter le directeur en téléphonant au restaurant en dehors des heures de service.
Delphine.o
Le 17/07/2023 à 09:27
Déçu sur les hamburgers, limite froid, les frites à peine cuite. Pas très propre, les plateaux laissé sur les tables, Choisi sur la route des vacances.
Réponse du propriétaire :
Désolé que votre visite ne vous ait pas satisfaite.
Florentine.e
Le 13/07/2023 à 23:52
!!! À FUIR ABSOLUMENT !!! Et j'insiste vraiment ! Restaurant déplorable voir même désastreux, une honte ! ! ÉNORMÉMENT D'ATTENTE ! 1 heure d'attente, tout était froid avec beaucoup d'oublis (cadeau happy meal, sandwichs, essui main...) avec en prime un poil coller sur une tranche de fromage d'un hamburger, ÉCŒURANT. ! UN GROS MANQUE D'HYGIÈNE ! -le sol de leur cuisine horrible, nourriture à terre, ils piétinent dessus sans même rammaser ni nettoyer, ainsi que le sol du restaurant. -tables non nettoyées, rien n'est jeté à la poubelle -plateaux dans un état lamentable En plus de mon avis, une plainte sera déposé à la DGCCRF car c'est vraiment inadmissible.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés de lire votre déception suite à votre passage. Le directeur est à votre écoute et se tient à votre disposition pour échanger sur les différents points que vous relatez. Pour cela, merci d'appeler au restaurant, en évitant les heures de service. Cordialement.
LE.O
Le 12/07/2023 à 14:51
Très sale au niveau des tables et du sol. Les WC ont en parle même pas. Sur 2 menus et 2 happy métal, 3 allers retours au guichet pour oubli de 2 boissons, oubli couverts pour les salades, oubli jouets pour les enfants + oubli d'un sandwich. Du jamais vu jusqu'à maintenant, c'est énorme le nombre d'oubli sans mot d'excuses ou même un sourire.
Réponse du propriétaire :
Navré d'apprendre votre déception suite à votre passage dans notre restaurant. Nous allons revoir les procédures auprès de notre équipe et notamment les nouveaux arrivés.
Arnaud.a
Le 10/07/2023 à 17:04
1 étoile ta je peux pas en mettre moins.. manque toujours des choses quand j’y vais l’attente énorme de lors qu’il n’y a personnes rien de compréhensible dans ce mcdo
Xavisa.G
Le 08/07/2023 à 18:06
Endroit agréable et joliment décoré. Par contre, un Mac Fleury Kit-Kat Caramel à 4.10 euros et il est à moitié plein !!!!! Pas top 🤔
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce désagrément et allons revoir les procédures de l'élaboration de la glace auprès de notre personnel.
ACS.u
Le 03/07/2023 à 19:55
Une horreur ! A FUIR et très vite ! Le restaurant sale mais vraiment très sale en plus d’être insalubre, les toilettes plein de diarrhée partout jusqu’au lavabo , poubelle pleine ! Table sale , cuisine sale et employée sale ! C’est une honte ! Jai demander a rencontrer le responsable qui ne sait même pas excuser de tout ça, bref… nous somme très vite partie !
Réponse du propriétaire :
Navré de lire cela.
Elodie.o
Le 02/07/2023 à 14:57
Très décevant 4 menus commandés plus un sandwich tout était froid manque la moitié d’un paquet de frites 1 hamberger complètement fait avec la garniture hors du sandwich et un wrap chèvre avec 1 chèvre impeccable et l’autre comme si il a déjà été mâché. Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone personne ne répond 😡😡
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés d'apprendre les désagréments rencontrés suite à votre commande. Il n'est pas toujours possible répondre au téléphone en plein service. Vous pouvez donc réitérer votre appel sur une période clame comme le matin par exemple ou contacter notre service consommateurs selon les indications du ticket de caisse papier ou pdf.
Nicolas.a
Le 25/06/2023 à 16:49
Délais d'attente de plus en plus longs au Drive (1/2h à 1h) quelque soit l'heure et le jour de passage. Qualité et préparation des produits de plus en plus médiocres (cuisson, fraîcheur ???). Les erreurs dans les commandes sont régulières (mauvais burger, oublis des jouets dans les HM...). Des tarifs en hausse mais une impression de burgers plus petits... Nous allons éviter ce restaurant pendant un bon moment.
Réponse du propriétaire :
Désolé d'apprendre votre déception. Contactez-nous en suivant les indications sur le ticket de caisse afin qu'on puisse évoquer avec vous, si vous le souhaitez, les points abordés.
Ced.e
Le 24/06/2023 à 13:11
Nul,trop long et manque toujours quelques choses quand on passe au Drive. Ce n'est pas un Fast-food mais un Quick steps.
Réponse du propriétaire :
Navré d'apprendre les désagréments que vous relatez.
Nathalie.o
Le 01/06/2023 à 20:27
Reçu la commande en 3 fois , j'ai du me déplacer pour aller chercher le 3ieme menu oublié..la petite serveuse seule était dépasser et la responsable n'a pas bouger pour l'aider, et ne surtout pas aller au toilette..manque de personnel.
Réponse du propriétaire :
Navré d'apprendre votre déception suite à votre passage.
Selia.e
Le 31/05/2023 à 01:53
Mallgre des erreurs de commandes, ou manque de propreté,je tenais à encourager les employés qui ont du mérite de travailler chez mac do. Le métier n'est pas facile qui demande une certaine rapidité au flux des clients., Kevin(lu sur son badge) serviable, à l'écoute des clients, sérieux dans son travail..je dirais que les employés ont besoin de plus d encouragements et de formations de la part de leur hiérarchie, ou bien tout simplement trouver des solutions afin de satisfaire au mieux le client.. Manque de sourire parfois ..du certainement à la charge de travail quand il y'a du monde partout... .personnellement respect pour l'ensemble de l'équipe.
Réponse du propriétaire :
Merci pour vos encouragements envers l'équipe du restaurant ! En effet, nos employés font de leur mieux avec parfois peu d'expérience et des postes vacants. C'est gentil à vous de le remarquer.
CANON.a
Le 23/05/2023 à 21:04
Établissant accueillant, personnel super agréable, les sandwichs sont bien montés, généreux et chaud avec du goût normal avec des produits locaux, la salle un peu sale mais c'est de la faute des clients irrespectueux, nous avons renversé un verre, un serveur est venu nous en rapporter un et à nettoyer nôtre bêtise et autour celles des autres, chez nous CHÉCY c'est froid, monté en vrac, jamais complet manque bacon ou autres ,sans goût et un personnel pas toujours aimable
Réponse du propriétaire :
Merci infiniment pour votre retour ! Heureux d'avoir pu vous satisfaire.
Virginie.a
Le 23/05/2023 à 19:59
Commande aujourd'hui num A844 a la borne Encore une fois un problème ! Quand il ne manque rien c'est carrément le sandwich qui ne va pas ... Je ne savais pas qu'il fallait aussi vérifier a l'intérieur de l'emballage pour être sûre d'avoir un royal Deluxe et pas un royal cheese 🤬 Bien sûr injoignable par téléphone Je précise également que nous étions seulement 3 voitures a 19h C'est franchement usant ...
Réponse du propriétaire :
Nous en sommes navrés. S'il n'est pas toujours possible de répondre au téléphone en plein service, vous avez la possibilité de contacter le service consommateurs en suivant les indications du ticket de caisse (papier ou pdf).
Florence.a
Le 22/05/2023 à 06:58
Saleté innommable sur le sol, canapés dénoncés, attente de 20 minutes pour être servis, plateaux en plastique sales. Bref, n’y allez pas.
Réponse du propriétaire :
Nous regrettons de lire cela.
Julien.o
Le 21/05/2023 à 22:36
Alerte rouge Il faux absolument dissoudre cette équipe, au soir du 21 mai 2023 c'est la discorde absolu, service bâclé et froid. Toujours des oublies, les employés crient et les clients aussi. Rien ne va. Le manager dit à un client venu récupérer pour la 3eme fois un oublie d'aller voir dans un autre restaurant. C'est une honte. À 10 min pour le coup il y a un autre McDo zone nord, croyez moi le détour en vaut la peine.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés de lire les désagréments rencontrés lors de cette soirée. Le directeur va sensibiliser son équipe à votre témoignage.
Jessica.a
Le 21/05/2023 à 21:43
Après un aller-retour pour une deuxième erreur sur la commande, la personne au guichet à eu un comportement désagréable et non chalant. Sur la totalité des employés, que deux était agréable et bosseur. Cela à vraiment bien changer. Le temps d'attente augmente, le prix aussi mais sur le reste tout dégringole. Je ne risque pas dit remettre les pieds
Réponse du propriétaire :
Nous en sommes navrés. Nous allons faire les rappels nécessaires.
Celine.a
Le 21/05/2023 à 19:53
L attente un peu longue pour être servie alors qu il n y avait pas grand monde en salle . Et nous avons trouvé bizarre qu on et pas à trier nos emballage avec la vaisselle car leur échelle pour mettre les plateaux étaient pleine du coup tout le monde laisser ses plateaux sur les tables
Réponse du propriétaire :
Navré pour cela.
Victor.r
Le 21/05/2023 à 00:35
Pire McDo de ma vie ! Les sandwiches sont fait à la va vite (très mal fait) cela devrait plutôt être le contraire vue le temps que j’ai attendue, de plus avec de la salade pourrie ! Un personnel désagréable et un restaurant très peu hygiénique.
Réponse du propriétaire :
Le directeur va faire les rappels nécessaires auprès de son équipe ; nous sommes désolés pour ces désagréments.
émily.u
Le 19/05/2023 à 18:55
Vraiment pas top du tout, vous faites honte à la réputation de mcdonald's, service douteux,personnel désagréable & très mal organisé, notamment un certain Samuel & une petite jeune femme de couleur qui regarde de travers & est très désagréable,si votre personnel n'est pas content des remarques qu'ils fassent leur job correctement où bien qu'ils aillent bosser ailleurs au lieu de prendre leur temps comme si le restaurant était à leur parents & au lieu de se raconter leurs vies. Oubli de commande, sandwich servi froid, nuggets trop cuits, honnêtement reprenez vos équipes parce que là c'est honteux ! Nous irons Zone Nord visiblement c'est mieux.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été satisfaisante. Nous allons faire les retours nécessaires à notre équipe.
Coline.o
Le 15/05/2023 à 10:48
Si vous voulez un mc do en drive vite fait bien fait, ni aller surtout pas. Bien plus de 30min d’attente entre la prise de commande et la réception de celle ci. Un personnel non chaland, et une commande médiocre. Je n’ai pas eu les nuggets que j’ai payé, mon ice tea c’est transformé en petit coca sans glaçons (pour un maxi best of ), des frites pas salées et un wrap plus que mal roulé. Ce McDo est à fuire
Réponse du propriétaire :
Vraiment navré pour ces désagréments. Contactez le service consommateurs comme indiqué sur le ticket de caisse afin qu'une solution puisse vous être proposée.
Amandine.
Le 08/05/2023 à 21:15
Tout est froid... Hamburger, frites,... On commande un ice tea et c'est de ice tea à la pêche. Le Fanta et coca sont plats... Il fait dégueulasse. Temps d'attente de 40 min. Un zéro pointé sur toute la ligne !!!
Réponse du propriétaire :
Navré de lire votre déception. Le service consommateurs est à votre disposition en cas de réclamation (infos sur le ticket de caisse papier ou pdf).
Emilie.e
Le 08/05/2023 à 14:17
Restaurant vraiment pas très propre. Les chariots pour poser les plateaux avant de partir sont rempli, il y a même des plateaux partout sur les tables ... Les personnes venant manger sont obliger de s'installer à côtés de splateau vide des autres ... Les tables sont sale .... + tables à langer casser, obliger de changer son enfant devant tout le monde dans le restaurant. A fuir.
Réponse du propriétaire :
Désolé pour les désagréments que vous mentionnez.
Johane.e
Le 06/05/2023 à 18:15
J’ai été commandé mon burger 🥪, le restaurant et hyper sale les poubelles étaient très pleine niveau hygiène 0. J’ai commander mon menu étant pressé je n’ai pas vérifié ma commande je rentre chez moi je me rends compte qu’ils ne m’ont pas donné le bon menu je reviens je leurs montre et je leurs dis qu’ils ce son trompé que j’avais commandé autre chose. Ils m’ont changé le menu mais j’ai dû attendre 20minute. Pas très professionnel.
Réponse du propriétaire :
Navré pour ces incidents lors de votre visite.
Herobrane.3
Le 05/05/2023 à 22:57
Bon franchement dommage que je puisse pas mettre 0 étoile. Mon expérience était un vrai supplice, une équipe débordée, perdue qui ne sait pas ce qu'elle fait. Erreur de commande sur erreur de commande. Après deux tentatives toujours une erreur de commande. IL Y A UN VRAI PROBLEME Le seul point positif est la propreté du lieu mais bon comment apprécier le lieu quand il est impossible de manger ce que l'on a commandé exactement. Malheureusement je ne suis pas le seul client dans ce cas ce soir là ce qui m'exaspère au plus au point venant d'une enseigne autant reconnue
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience ne vous a pas convenu.
Anthony.l
Le 04/05/2023 à 16:22
Seul client présent dans le restaurant à 16h. Le deux salariées présentes préfèrent aller dire bonjour à la chef qui vient d’arriver plutôt que de préparer ma commande. Cette chef qui va en cuisine avec son manteau… Niveau hygiène c’est pas terrible. En plus les frites n’étaient pas salées.
Réponse du propriétaire :
Navré de lire cela.
francois.o
Le 01/05/2023 à 22:21
Bonjour 1h de queue au drive du sûrement a une mauvaise organisation, sauce potatos payé mais pas mise, eau avec de la fraise pour ma fille sans fraise bien sur, ni glaçons dans aucune boisson c'est à dire tiède et sunday sans caramel. Le tout injouaniable pour sûrement nous dire de revenir mais oui bien sur nous avons que sa a faire après 1 heure de queue. Merci pour cette expérience et mon avis qui ne changera sûrement rien
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés pour les désagréments que vous relatez. Contactez le service consommateurs en suivant les indications du ticket de caisse (papier ou pdf) afin qu'une solution puisse vous ^tre proposée).
Mathilde.e
Le 25/04/2023 à 21:28
Commande clic and collect 3 voiture avec la mienne 20 minutes d'attente. Maisbje peu comprendre le personnelle c'est compliquer a trouver .... Mais en plus il me manque un berger et mon mari a trouver la peau de l'oignon rouge dans son Chicago. Non mais la blague sérieux J'essaie de les appeler depuis 45 minutes........sans réponse
Réponse du propriétaire :
Navré pour ces désagréments. Vous pouvez nous joindre en dehors des heures d'affluence ou en passant par le service consommateurs.
Océane.a
Le 25/04/2023 à 13:08
Nous venons régulièrement dans ce McDonald’s et on peut être sûr qu’à chaque visite il y a un problème. Sois ils ne respectent pas notre commande, sois c’est vraiment fais à la va vite sans aucuns respect sois il manque quelque chose. Je trouve inadmissible de devoir faire 3 aller retour en un repas juste parce qu’on nous apporte pas le bon sandwich. De plus nous demandons des produits sans viande et malgré ça on nous sert du jambon ou du poulet. C’est un manque de respect. Enfin l’hygiène c’est pas ça du tout, les toilettes sont inutilisables, et le service (matériel) laisse à désirer. Je ne pense plus venir dans ce macdo.
Réponse du propriétaire :
Navré d'apprendre que vos visites successives ne vous ont pas convenu.
Betty.A
Le 14/04/2023 à 07:46
Hier nous sommes venus manger, les nuggets étaient de très mauvaises qualités, on aurait cru ceux qu’on achète premier prix au centre commercial et deuxième surprise, le sunday, c’etait de la glace à l’eau pas bonne au lieu de la glace à la crème. Vous augmentez vos prix et baisser la qualité de vos produits et il faiiszit extrêmement froid dans votre local, même en gardant nos vestes on était frigorifiés. Je n’y retournerai pas 😡
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception. Pour autant, ni les nuggets, ni la glace n'a changé de composition.
Sylvain.e
Le 11/04/2023 à 21:06
Une déchetterie ambulante, un service déplorable, une amabilité du personnel décevante. Sans parler des hamburgers qui arrivent froid et ne respecte pas les commandes qui sont sur le ticket. A fuire.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés de lire votre déception. Contactez-nous pour qu'un retour puisse vous être proposé.
Fabien.a
Le 08/04/2023 à 08:01
Se n'est pas propre à se restaurant mais de façon générale toute les portion on été revue fortement à la baisse, les tarif on augmenté fortement,les oublies sur le service son récurent .... bref ce n est plus le mc donald’s que l on connaissait... pour le prix mieux vaut se faire un restaurant routier... au moin on y mange...
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception vis-à-vis de nos services.
LE.E
Le 02/04/2023 à 15:08
Nous avons attendu 20 minutes après avoir payé notre commande pour obtenir nos deux happy meal. Quelle déception quand nous avons constaté qu’on avait aucun des jouets et qu’il manquait un dessert.
Réponse du propriétaire :
Vraiment désolé pour cela. Une solution vous sera proposée par le service consommateurs si vous les contactez selon les indications du ticket du caisse (papier ou pdf).
Cyferiah.
Le 24/03/2023 à 11:48
Lieu vraiment pas propre.. On colle sur le sol, les tables elles sont jamais nettoyer.. Réactification du 10/10/2023 J'ai commandé une glace le 8/10/2023 mais je les mise au congélateur pour aujourd'hui... Mon dieu une AGRAFE dans ma glace. Je suis outrée. Évidemment appeler ne serre a rien ils ne répondent jamais. C'est fini je n'y vais plus.
Réponse du propriétaire :
Désolé d'apprendre votre déception. Pour autant, des actions de nettoyage sont menées plusieurs fois par jour.
corentin.
Le 22/03/2023 à 17:34
Nous avons tous étaient malade…. Sans se concerter ma conjointe et moi et mes parents avons commandé à ce McDo le même jour. Nous avons tous été malade dans la nuit… coïncidence ? D’après notre médecin, aucun doute….
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez été malades. Pour faire les recherches nécessaires, il faut contacter le service consommateurs afin de donner tous les éléments utiles.
Aurelie.
Le 11/03/2023 à 23:55
Première fois que nous venions ici, nous avons été choquer (négativement) de la réactivité des serveurs.. , les repas sont froid et de plus mes enfants n'ont pas eu leurs menus.. un peu plus d'enthousiasme et de positivité ce serais vraiment bien..., Et encore ce serais même pas suffisant pour relever le niveau tellement c'était vraiment mauvais... A FUIR
Réponse du propriétaire :
Navré de lire cela.
Johnny.h
Le 11/03/2023 à 20:07
Comment dire ,sol hyper glissant (eau),WC à revoir ,absence de chevalets, table grâce,frite de légumes un mangeable tellement elles étaient sèche et froide,après échange que des frites de betterave pleine d'huile. Je crois que mcdonald's devrait arrêter la publicité à la télé tellement les images sont mensongère. Un point positif intérieure très agréable et certaine personne du personnel sont sympa. Je ne pense pas y retourner
Réponse du propriétaire :
Nous regrettons d'apprendre les désagréments relatifs à votre visite.
Dominique.i
Le 09/03/2023 à 20:50
9 mars En drive commande d'un happymeal et de deux sunday caramel Pas de sauce pas de cuillère pour les sunday et pas de Cacahuètes alors que bien précisé a la commande De plus en plus lamentable car c'est pas la première fois que ça arrive
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés pour cela. Contactez le restaurant ou le service consommateurs afin qu'un retour puisse vous être proposé. Les indications de la démarche à suivre sont sur le ticket de caisse (papier ou pdf).
Carla.e
Le 05/03/2023 à 21:05
Personnel mi agréable, certains souriants mais alors d’autres.. cause toujours ça m’intéresse.. aucune volonté de travailler ça c’est certain. Nourriture froide, on retourne le plat et il nous le ramène encore froid?? Pour le prix que ça coûte c’est vraiment pas acceptable. Comme dis dans un autre commentaire, si un de vos concurrents s’installe sur chatellerault vous pouvez fermer la porte. Table sale mais sinon propreté ok Pour terminer, comme certains diraient c’est « La cerise sur le gâteau » mal au ventre toute la nuit! Bref c’est terminé pour moi cette chaîne de restauration.
Réponse du propriétaire :
Nous regrettons d'apprendre que vous ne vous êtes pas sentie bien. Le service consommateurs sera votre interlocuteur sur ce point si vous le contactez. Concernant les produits, ils sont faits à la commande et servis de suite.
graziella.h
Le 02/03/2023 à 22:04
Qu'elle déception une fois de plus, achat de 4 menus dont un avec une grande frite, il s'avère que celui ci est à moitié plein, elle loge dans un moyen cornet. Je commande une boîte de 9 nuggets, surprise, 8 nuggets. N'allez pas me dire que manque de personnel, car moi je dirais bien, trop de personnel, à discuter... Et Franchement pas foule a 21h. Et n'allez pas me dire non plus, que ce sont des nouveaux, car même une nouvelle recrue devrait savoir compter jusqu'à 9. J'en ai vraiment marre de ce manque de sérieux de la part de votre personnel, pas une seule fois, ils ont étaient capables de faire une commande sans qu'il manque quelque chose Ce n'est quand même pas sorcier de lire un Ticket et de préparer une commande., sans erreur, et de remplir un cornet de frites. Pas besoin d'être expérimentée. Au prix que cela coûte, la moindre des choses c'est de nous servir ce que l'on commande. Je suis impatiente qu'un de vos concurrents s'installe à Châtellerault, je pense que je ne serais pas la seule à tourner le dos à mcdo.
Réponse du propriétaire :
Désolé que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le service consommateurs vous apportera un retour pour tout contact par mail. Les informations nécessaires sont à retrouver sur le ticket de caisse (papier ou pdf).
Pandora.a
Le 02/03/2023 à 15:20
Vraiment pas terrible, entre autres: Tache suspecte sur le mur des toilettes Une des personnes qui préparait les sandwichs passait de la caisse a la confection de la nourriture ... Je ne l'ai pas vu se laver les mains Les plateaux tachés de soda Les équipiers ne portent pas de filet a cheveux? Bref dans l'ensemble vraiment pas très propre... (Et j'ajouterais la hausse des prix, qui vaut quand même un bon coup de gueule (même si en l'occurrence ce n'est pas du fait du restaurant en lui même ) 3,40 le croque mcdo , soit 1,40 d'augmentation! )
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception suite à votre visite. Nous allons faire les rappels nécessaires suite à votre témoignage.
Eva.r
Le 27/02/2023 à 09:41
Plusieurs fois pour ma part que quand je vien le service et rapide et la salle propre on voie aussi le jeune serveur Kévin il me semble prend attention des clients mais malheureusement quand le soir il n'est pas là souvent salle et service froid dans le sens humain et propreté sans parler de la propreté donc merci au serveur qui pense à nous encore ...
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre retour d'expérience.
Baptiste.e
Le 12/02/2023 à 20:06
J’ai été servi par Samuel et Fatou, au drive. Personnes très sympathiques et souriantes ! Cela fait du bien de voir des personnes avec qui rigoler tout en pouvant être servi rapidement !
Réponse du propriétaire :
Merci infiniment !
Maxime.
Le 09/02/2023 à 13:31
Il manque toujours un produit si ce n est pas plusieurs, desfois on a même les commandes d'autres personnes. Heureusement le personnel est bienvenant et compréhensif.
Réponse du propriétaire :
Navré pour les désagréments que vous relatez et sommes heureux de savoir que votre réclamation a pu être gérée de façon satisfaisante.
Alexandre.a
Le 05/02/2023 à 21:17
De pire en pire. Le manager doit sûrement se cacher dans son bureau car il sait très bien que si il met un pied dans la salle tout les clients vont aller le voir pour lui faire part de leurs désagréments. Pour moi : pas de boîte happy meal ni de jouet. Service long. Pas de chevalet. Seulement une dizaine de clients dans la salle. Tous ceux autour de moi étaient insatisfait. Manque de bacon dans un sandwich au bacon, une salade préparé mais pas amené à sa client qui a du aller la chercher elle même ! Un comble. Ronal est un clown et j'ai trouvé son cirque ! Il est à châtellerault. C'est bien d'avoir refait la déco mais ça fait pas tout by the way les chargeur sans fil indiqué sur les tables ne sont que des autocollants rien de fonctionnel. Pour rappel depuis janvier 2023 macdo et les autres ont l'obligation de fournir des emballage réutilisable : le 05/02 on m'a servi dans les ancien emballage de potetos. Svp faite qu'un investisseur viennes pour construire un Burger King ! Amen
Réponse du propriétaire :
Navré d'apprendre votre déception.
Joris.i
Le 05/02/2023 à 21:14
Ce MacDo est une catastrophe !! Il faut soit même se servir sur le comptoir après 40min d'attente, il manque des ingrédients, des quantités de frites diminuées, une mauvaise organisation en cuisine et en salle. Manquerait plus que la coulante du lendemain...
Réponse du propriétaire :
Nous regrettons que votre visite n'ait pu vous satisfaire.
Marie.a
Le 27/01/2023 à 20:24
Commande passée sur internet pour la récupérer a la borne. Que des erreurs. Les desserts de mes enfants n'ont pas été mis, ils se sont trompés dans l'accompagnement d'un des happy meal et de plus ils ont oublié une boisson a un de mes enfants !!!!! Les sauces commandaient ont été échangé avec d'autres. On essaie d'appeler depuis 30 min. AUCUNE réponse. J'ai vérifié ma commande JE n'ai fais aucune erreur. C'est inadmissible autant d'erreur et d'oubli pour une commande avec 2 happy meal et un menu... CE macdo est a fuir.
Réponse du propriétaire :
Navré d'apprendre ces dysfonctionnements. Le ticket de caisse comporte également l'adresse du service consommateurs ; n'hésitez pas à les contacter afin qu'ils reviennent vers vous.
Mel.
Le 14/01/2023 à 15:00
Encore une fois de plus 45 min d'attente tout est froid manque des sandwichs et la moitié de la frite. 😡😡😡😡😡😡
Réponse du propriétaire :
Navré d'apprendre les désagréments relatés. Consultez le ticket de caisse (papier ou pdf) si vous souhaitez contacter le service consommateurs.
nicolas.i
Le 11/01/2023 à 19:53
Attente très très longue. Service médiocre. Mes 5 commandes passées après les nôtres ont été servies avant. Propreté des toilettes laissant fortement à désirer. Tables sales
Réponse du propriétaire :
Navré pour les désagréments que vous avez relatés. Le ticket de caisse (papier ou pdf) contient les informations pour contacter le service consommateurs.
Emma.a
Le 07/01/2023 à 11:51
Ça ne mérite même pas 1 étoile ^^ à chaques commande ubereats il y a une erreur de commande.. Si vous aimez recevoir des commandes au hasard, cet établissement est fait pour vous. Mcdo zone nord est bien mieux. À fuir vraiment 👍🏻
Réponse du propriétaire :
Désolé de prendre connaissance de votre déception. Votre service de livraison prend en charge les retours clients.
Anais.o
Le 06/01/2023 à 19:38
Commander un menu big testy poulet : on avons dans les 2 menu un Big testy boeuf et en plus nous n'avons pas eu nos frites. Comment vous dire qu'à 43€ le tickets c'est plus que décevant !!! Et tout ça en 45min d'attente
Réponse du propriétaire :
Désolé d'apprendre ces erreurs. Le service consommateurs se tient à votre disposition pour toute réclamation. Les informations sont à retrouver sur le ticket de caisse (papier ou pdf).
Natacha.l
Le 03/01/2023 à 13:09
Toujours des oublient. Des 10h du matin, donc presque à l'ouverture, les tables sont déjà dans un état déplorables, les plateaux sont dégueulasse, je n'ose pas imaginer la propreté des verres en plastique dans lesquels nous devons consommer... Servie froid la plupart du temps. Bref... C'est de pire en pire...
Réponse du propriétaire :
Désolé d'apprendre votre déception suite à votre passage.
Faïza.e
Le 31/12/2022 à 00:13
Déçu!! Je viens de commander pr la deuxième fois et que dire frite même pas chaude et tte sèche ça se voyais qu’elles étaient faites depuis un moment, le filet au fish n’en parlons même pas tout sec avec un goutte de sauce, je l’ai mangé car j’avais faim.. la boisson c’est soit pas de glaçon ou trop de glaçon..!! Je ne commanderai plus la bas..! Et je vous conseille d’en faire autant
Réponse du propriétaire :
Désolé que votre visite ne vous ait pas satisfaite.
Delphine.e
Le 30/12/2022 à 19:27
J'attends devant une des 2 bornes pour commander, on me demande de patienter (pour info il n'y a personne). 10 min plus tard, une voiture arrive et se met à la borne d'à côté. Sa commande est prise immédiatement et enfin la mienne est prise. Je demande pourquoi la voiture arrivée après est passé en priorité. On me répond qu'il prenne les commandes de la borne 1 avant la borne 2. Heureusement que quelqu'un est arrivé sinon j'attendrai toujours à la borne 2. Franchement, on frise le super QI à McDo 😂
Réponse du propriétaire :
Désolé pour le dysfonctionnement lors de votre passage.
Aurore.e
Le 28/12/2022 à 14:59
Très déçu ! Mon fils à eu mc flurry à la fraise qui avait tourner au vinaigre 🤢🤮 et quand on leur dit il nous répond ( c'est normal la machines et tout moisi au dessus et dedans ) c'est une blague ! Mon mari avait commander un brownie qui était aussi dur qu'un parpaings ! Nous avions commander des donuts qui n'avait plus et ne l'avais pas enlevé de la borne de commande. Zéro geste commercial si ce n'est que le remboursement du Brownie et un petit excusez nous histoire d'être poli ! Heureusement mon fils n'a pas été malade ! Niveau hygiène minable, les tables dégeulasse pas débarrasser un vrai bordel ! Je ne recommande pas à fuire avant d'être malade !
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés pour cet incident que vous relatez ici. Notre responsable qualité fera les recherches nécessaires d'après vos indications. Merci de contacter le service consommateurs qui vous proposera un dédommagement.
bruno.e
Le 27/12/2022 à 12:03
HONTEUX ! Commande en livraison via uber dans les deux commandes passées il manque des sauces alors que nous avons payé les sauces en question. Nous appelons le restaurant en question qui a fait l’oublie nous avons pour réponse de venir chercher les sauces ( nous avons demandé une livraison pour justement ne pas ce déplacé !). J’appelle aujourd’hui macdo France qui eux me réponde que cela viens de chez Uber qui n’a pas vérifié la commande (logique que Uber ne vérifie pas la commande le sac arrive fermé avec des agrafes) donc vraiment les services de macro deviennent de pire en pire il est préférable de voir la concurrence !
Réponse du propriétaire :
Navré pour cela. Votre service de livraison s'occupe également du service client ; il faut pour cela les contacter sur leur plateforme.
Morgan.l
Le 27/12/2022 à 06:31
J'ai attendu environ 45 min à l'intérieur pour avoir ma commande alors qu'il n'y avait plus de monde Le sol était très sale dans les cuisines Et pour terminer il y avait une erreur sur un burger et ce n'est pas la première fois. Je ne recommande pas du tout
Réponse du propriétaire :
Vraiment désolé pour les désagréments que vous relatez.
nini.6
Le 26/12/2022 à 21:17
Désastreux... Un service extrêmement long, avec plus de 1h30 d'attente... Un véritable capharnaüm en salle. Une équipe évidemment déborder par la situation mais sans prise de conscience apparente. Sans oublier une hygiène très douteuse avec des raques à plateaux pleins à craquer et des tables emplies de détritus des anciens clients qui n'a pas l'aire de preocuper les salariés, un sol salle et la vue sur la cuisine ne déroge pas au désastre. Passons sur le fait qu'évidemment la qualité de la nourriture est approximative et bâcler tout en étant bien entendu froid dès la réception. Et la perle pour la fin, comme si cela ne suffisait pas, un employer en civil à même fini par venir aider ses collègues malgré son atèle apparente au poignet et en clairement en dehors de ses heures de travail. À tous, passer votre chemin !
Réponse du propriétaire :
Navré de lire votre déception suite à votre passage. Les vacances scolaires sont très chargées en effet et nous devons faire face à de nombreux absents pour maladie (c'est fréquent en ce moment). Nous faisons notre possible pour compenser ces postes vacants, tout comme le directeur du restaurant que vous citez.
Philippe.O
Le 20/12/2022 à 09:30
Je prends 1 salade caesar. Je leur dit que je n'ai pas eu de sauce à rajouter. On me réponds que la sauce est déjà dedans. Mais rien à faire, je trouve ma salade bien sèche et ne perçoit aucun goût de sauce. Je vais donc en demander aux caisse et là une autre personne me réponds qu'en fait, ils n'ont plus de sauce caesar.... conclusion: on m'a raconté des bobards la 1ere fois.... cqfd... De plus, leur salade caesar à plus de 9 euros est 1 arnaque totale: la moitié est composée de croûtons ! Je n'ose calculer leur prix facturé au kilo... On ne m'y reprendra plus !
Réponse du propriétaire :
Désolé d'apprendre que la salade n'a pas été à votre goût. Faites une réclamation au service consommateurs dans un pareil cas ; un retour et un dédommagement pourront vous être proposés.
Christelle.o
Le 18/12/2022 à 21:08
Commande sur uber,livrée rapidement sauf que manque sur la commande,mc flurry fraise avec un drôle de goût ,comme si on mangeait des fraises pourries. Pas de sauces dans certains hamburgers. Plus ça va ,moins ça va ......
Réponse du propriétaire :
Navré d’apprendre votre déception vis-à-vis de votre commande.
bellator.4
Le 08/12/2022 à 21:27
Équipe très désagréable ce jeudi 8 décembre. On demande un renseignement on nous répond de manière non chalant. On revient car il manque des ingrédients dans un big Mac on nous rit au nez !! On signal qu'il manque les noix au dessus d'un sundae on dirait que c'est demander la lune pour avoir autre chose. Les tables non nettoyer et ne parlons pas du sol!! Inadmissible pour un fast food surtout avec l'attente pour si peu de client présent ! Fortement déçu de cette accueil et de ce service. On sentait que l'équipe attendait juste de débaucher.
Réponse du propriétaire :
Sincèrement navré pour les désagréments relatés. Le directeur va faire les rappels utiles à son équipe de jeudi.
Ophelie.i
Le 04/12/2022 à 14:12
Restauration rapide? Je ne pense pas, nous sommes au drive depuis 13h15 et actuellement il est 14h10 et nous n'avons toujours pas réglé. Il y a des restaurants qui sont plus rapide. Il faudrait surement revoir l'organisation.
Réponse du propriétaire :
Navré pour cela. L'organisation ne peut rien vis-à-vis du manque d'employés en restauration, malheureusement.
Adeline.a
Le 04/12/2022 à 11:16
Une honte. Restaurant sale, équipe inefficace, table à langer cassée, produits manquants, embout de la machine à glace trouvée dans la glace ... EDIT : impossible car aucun ticket n'a été édité. Nous l'avons signalé mais personne n'a fait le nécessaire et les clients suivants ont eu le même problème. Pas de chevalet, pas de ticket, difficile de justifier la commande. Si le problème de la table à langer se reproduisait, je changerai mon fils sur le comptoir.
Réponse du propriétaire :
Désolé pour cela. Contactez le service consommateurs sur ces sujets (infos sur le ticket de caisse ou en restaurant) afin qu'on puisse revenir vers vous dans les meilleurs délais.
Clarisse.o
Le 02/12/2022 à 21:24
Nous avons commandé à 20h25 et servi 35 minutes plus tard. Longue attente et plusieurs clients arrivés après nous étaient servis avant nous. Une salle pleine de saletés et un sol collant. Seul point positif, c'était quand même bon.
Réponse du propriétaire :
Navré pour l'attente lors de votre passage. La restauration peine à recruter et la rapidité est totalement dépendante du nombre d'employés présents.
emmanuelle.e
Le 30/11/2022 à 13:34
Plus jamais je ne met les pieds dans ce restaurant. J ai du faire refaire mon sandwich 3 fois. Première fois, les aliments a côté du pain. 2 ème fois pas de bacon. Et 3 ème fois bah il est froid. Cheddar froid. Bacon pas cuit. Fermer moi ce restaurant inutile
Réponse du propriétaire :
Navré de lire cela.
Agnès.E
Le 19/11/2022 à 20:40
Nous sommes venus ce soir au MacDo de Châtellerault Sud. Wahou !!!! Il y avait du monde, mais avec une si bonne et belle organisation nous avons été servi en temps record avec des hamburgers très bons et chauds ! La salle et sanitaire étaient très propres. Bref ! Comparé à l'année dernière que de changement positif ! Nous reviendrons sans hésiter ! Un très grand merci à toute l'équipe !
Dominique.e
Le 19/11/2022 à 06:31
Dernier passage au drive c était un lundi soir, il y avait 3 voitures devant moi et le but du drive c'est d avoir sa commande rapidement et là j ai attendu presque une heure et demi pour être servi. Je ne suis pas prêt d y retourner.
Réponse du propriétaire :
Vraiment désolé pour les désagréments que vous relatez. le service consommateurs pourra vous apporter un retour si vous décidez de faire une réclamation (les informations sont sur le ticket de caisse).
Fambaye.i
Le 16/11/2022 à 12:54
Il manque toujours quelque chose dans mes commandes. Aujourd’hui il me manques 2 cheeseburger ainsi que les sauces. Alors oui j’aurais dû vérifier mais parfois nous n’avons pas forcément le temps et nous faisons confiance au personnel.bref C’est chiant à la fin car on paye mais nous n’avalons pas toute la commande. Et je m’en rend compte une fois arrivé chez moi mais j’habite à Naintré donc pas forcément l’envie de faire de moi tout. Sachant que le prix du cheese est de 3,10 euros donc 6,20 euros de perdu. Merci .
Réponse du propriétaire :
Navré de découvrir votre déception. Si vous avez une réclamation, contactez le service consommateurs et un retour vous sera fait dans les meilleurs délais (retrouvez toutes les informations sur le ticket de caisse).
Adeline.L
Le 12/11/2022 à 13:07
De plus en plus catastrophique! Visiblement, les hamburgers n'ont plus droit à de la sauce.... manger du pain avec du steack haché, ce n'est pas fameux!!! Ne parlons même pas des erreurs à chaque commande...... la salle n'est pas propre, le sol est collant..... A la base venu pour le mc quesadillas, il vient de sortir mais il n'est déjà plus à la vente!!!!!!! Honteux!
Réponse du propriétaire :
Désolé d'apprendre votre déception suite à votre passage.
Loïc.R
Le 11/11/2022 à 22:53
Déjà la déco n'est pas terrible, rien à voir avec les autres resto de la chaîne. On se sent en prison tellement c'est gris et terne. Commande à la borne, pas de chevalet pour se faire servir... Sur aucune des bornes. Personnel très peu poli, pas de bonjour, juste un commande 80 ? ... Et burger pas très bien fait. Manque de sauce dans le burger et pas de sauces non plus pour les frites. Pas de poubelles pour jeter ses déchets, on doit placer le plateau dans un chariot comme dans une cantine. Déception.
Réponse du propriétaire :
Nous regrettons que votre visite ne vous ait pas satisfait. La décoration est originale avec des touches d'orange un peu partout mais cela est une affaire de goût, en effet. Concernant les chevalets, la tendance à les subtiliser nous impose d'en suspendre l'utilisation, c'est un fait. Quant aux déchets, nous nous en occupons afin que les emballages réutilisables ne soient pas jetés par mégarde.
Aurelie.o
Le 10/11/2022 à 21:03
Mc do auchan Chatellerault. Je suis très en colère auprès du responsable Remy auqu'un respect en vers le client nous rit à la gueule et très long dans la préparation de sa commande et incapable de faire une commande complète. Pour un responsable je trouve ça aberrant. De plus il y a plus de Mac baguette pas de souci je prends donc je prends autre chose mais ce Mr ne voulait pas me rembourser il y avais une différence de 15€ quand même. De plus en plus long dans l'attente de commande ça vraiment beaucoup changé depuis l ouverture. Le service devient de plus en plus déplorable.
Réponse du propriétaire :
Vraiment navré pour cela. La superviseure a été alertée de votre message et fera les rappels nécessaires à notre équipes de gestion.
PERROT.i
Le 10/11/2022 à 12:52
Pire McDo de ce que j’ai pu voir, les sandwichs sont fait à l’arrache et servis dans un état pitoyable que ce soit en Uber ou sur place. Les équipiers ferme la boutique 20mn avant la fin de la prise de commande au drive et personne ne vous préviens. Ce restaurant profite tout simplement d’un commerce facile.
Darkempire3.
Le 04/11/2022 à 16:48
Pire Macdonald que j'ai testé. 30 minutes d'attentes alors que c'est au 3/4 vides, menu froid. Un bip constant qui empêche de s'entendre et donne mal à la tête. Plus de chevalets, les serveurs tournent en rond en cherchant chaque client. L'endroit où il faut déposer les plateaux vides était pleins depuis bien longtemps au point où il y avait une dizaine des plateaux abandonnés sur les tables avoisinantes...
Réponse du propriétaire :
Navré pour ces désagréments. Tous les postes ne sont pas occupés faute de candidats malheureusement. Concernant les chevalets, ils sont dérobés par des collectionneurs ; nous en avons suspendu l'utilisation.
M.
Le 02/11/2022 à 22:44
Nous sommes arrivés vers 21h, très peu de clients dans la salle mais impossible de s’installer, toutes les tables étaient remplis des plateaux des anciens clients. Obligés de débarrasser et nettoyer nous même notre table. Plus de 25 minutes pour être servis, servis dans un plateau sale dans lequel nos frites baignaient dans les restes de sauce du client précédent… vous ne nettoyez même pas les plateaux entre chaque client? Restaurant sale, le sol collait sous nos chaussures. A éviter!!! Nous n’avons même pas eu le droit au livre offert le premier mercredi de chaque mois dont l’enseigne fait la pub à la télé….
Réponse du propriétaire :
Désolé pour les désagréments relatés. Sur le ticket de caisse, vous trouverez les informations utiles pour nous contacter. Ainsi, nous pourrons répondre à votre réclamation et faire un dédommagement.
Magalie.a
Le 02/11/2022 à 19:52
Je suis arrivée a 18h30 , je me suis dit il n'y aurais presque personne et malgré tout 30 mn d'attente alors que j'avais commandé chez moi pour prendre a la borne . C'étais froid et la glace fondue . De pire en pire !!
Réponse du propriétaire :
Navré d'apprendre les désagréments rencontrés lors de votre visite.
Pauline.e
Le 22/10/2022 à 00:13
Je suis déçue de manger dans une atmosphère désagréable. En effet, j'entendais des ferme ta gueule entre collègues et un employé qui montrait le couteau pour la salade à un autre collègue en disant Regarde ce que je vais te faire. Une femme est intervenue en disant à l'employé, un homme avec une couette, que ce n'était pas agréable. Celui-ci est devenu agressif avec des wesh, à mis son manteau et est parti dehors en la menaçant je vais te monter en l'air . Est ce normal pour un restaurant, en tant que cliente de manger dans ces conditions? Merci de votre réponse.
Réponse du propriétaire :
Navré de découvrir votre mauvaise expérience. Une réponse personnalisée vous sera apportée si vous contactez le service consommateurs par mail ([email protected]) ou le restaurant par téléphone.
Magloire.N
Le 14/10/2022 à 12:34
Au début de l'ouverture tout était bien. Mais là, ça fait 3 fois que l'on vient est c'est une catastrophe ! Le service est long, les commandes ne sont jamais complètes sans compter l'hygiène qui manque partout. J'ai était tellement dégouter que je n'ai meme pas validé ma dernière commande enregistrée à la borne. C'est terminé pour nous, nous n'y retournerons plus !
Réponse du propriétaire :
Nous regrettons d'apprendre que vos visites ne se sont pas passées comme escompté.
yannick.a
Le 01/10/2022 à 16:52
15 min pour être servi alors qu'il n'y a pas foules !! Les sauces oubliés !! Les serviettes oubliés !! Des erreurs sur les Burgers servis! Et la serveuse en salle n'est pas plus rapide qu'une tortue! La totale!
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception.
Léa.o
Le 27/09/2022 à 20:14
C'est de pire en pire, d'abord je ne reçois jamais les sauces que je commende en supplément et les burger sont de moins en moins garni. Et maintenant, je ne reçoit même plus les bonnes commandes. Je commande un Sunday Chocolat et je recoit un Sunday caramel. Même en commandant sur place ils ne sont plus capable de faire une commande sans se tromper. Honnêtement, pour le prix que l'on paye, la moindre des choses serait de réaliser une commande sans se tromper et ne rien oublier.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés de lire votre déception. Contactez le service consommateurs en suivant les indications du ticket de caisse et nous reviendrons vers vous .
Ludivine.O
Le 23/09/2022 à 21:22
Très déçu du service et surtout du clic& collect. Nous avons commandé avec l'application pour aller plus vite et ce n'est pas vraiment le cas ... Mon conjoint est arrivé à la maison il nous manquait les sauces dans nos menus, le livre dans le happy meal de ma fille. Et ce n'est pas la première fois que cela arrive. Nous sommes vraiment déçu 😞 .
Réponse du propriétaire :
Nous en sommes navrés. Vous pouvez faire une réclamation via l'application ou en suivant les indications du ticket de caisse.
christophe.�
Le 21/09/2022 à 21:34
Du personnel débordé, jusqu'à 1h00 d'attente pour une simple commande avec 2 menus et une fois servi ça ne correspond pas à la commande. Tous les clients mécontents, je n'avais jamais vu ça .
Réponse du propriétaire :
Navré d'apprendre votre déception suite à votre passage. Contactez le service consommateurs sur ce point (infos sur le ticket de caisse) et nous reviendrons vers vous.
Marion.h
Le 18/09/2022 à 20:18
Encore et toujours des oublis ! Un cheese bacon sans bacon. Des sauce deluxe en supplément donc payé et finalement aucunes dans le sac, même pas une qui de base sont compris dans le menu des nuggets payé et pas dans le sac non plus . A chaque fois c’est la même chose. Les boissons on en parle même pas c’est jamais ce qui est demandé. La prochaine fois donnez nous juste une poche vite ça ira plus vite !
Réponse du propriétaire :
Désolé pour ces oublis. Contactez le service consommateurs en suivant les informations en bas du ticket de caisse.
severine.e
Le 12/09/2022 à 19:11
Beaucoup de monde et le personnel était débordé, du coup, une demi heure d'attente avant de voir arriver le plateau, qui est arrivé froid. De plus avec le nouveau système pour poser les plateaux en partant, ils n'étaient pas débarrassés suffisamment vite, ce qui fait que toutes les tables à côté étaient remplies, cela donnait un petit côté pas très appétissant et avec une hygiène qui sa laissait aller. Dommage 😞
Réponse du propriétaire :
Navré pour ces inconvénients.
flavien.T
Le 10/09/2022 à 15:57
Vraiment de pire en pire, en plus de checker à chaque fois ma commande au drive, voilà que maintenant je vais devoir vérifier l'intérieur de mes sandwichs...le pire c'est que j'ai commandé un M Bacon, il y a bacon dans le nom, alors est ce que vous pourriez au moins faire l'effort de mettre du bacon !? On a beau essayé de vous joindre vous ne répondez jamais, bizarrement! Je pense qu'il va falloir revoir les formations de vos équipiers car ce n'est plus possible !
Réponse du propriétaire :
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous manquons encore de personnel et nombre de ceux qui sont présents sont arrivés depuis peu. En effet, les formations sont en cours. Lors de l'affluence, il est difficile de répondre au téléphone. Vous pouvez réitérer votre appel en dehors des heures de service ou suivre les indications du ticket de caisse.
Hélène.i
Le 10/09/2022 à 11:30
J’ai jamais vu un mac do pareil. J’y suis aller avec de la famille donc 3 commandes différentes et a chaque commandes il manquait quelque chose, heureusement que le personnel est agréable. Pendant ma prise de commande il manquait des chevalets à chaque bornes. A mon avis il manque du personnel et de matériel
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés de lire votre déception. Nous manquons en effet de personnel. Quant aux chevalets, le tendance étant à les voler pour les collectionner, nous attendons avant de les renouveler.
Virginie.a
Le 08/09/2022 à 21:59
Ce soir le 8.9.22 a 21h le drive ferme après avoir attendu 20 minutese ( on était 6 voitures) et impossible de rentrer à l'intérieur. De plus en plus navrant entre les commandes froides et incomplètes Direction à changée d'urgence
Réponse du propriétaire :
Nous sommes sincèrement désolés pour ce contretemps. Le nombre d'employés présents le soir de votre visite étaient insuffisant pour un service normal. Ce n'est pas la direction qu'il faut changer mais trouver des candidats prêts à travailler le soir, week-end et/ou jours fériés.
tony.e
Le 08/09/2022 à 21:50
Après 45mn d attente au drive l employé dit je ne peux pas vous servir. Et encore 20minutes pour sortir de la file du drive. Super!!!!! Même pas une excuse Ou un ticket réduction pour la prochaine visite. Rien. Avec un tel souci où est le manager????? Condamné l entrée du drive aurait été intelligent.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes sincèrement désolés pour ce contretemps. Le nombre d'employés présents le soir de votre visite étaient insuffisant pour un service normal. Le manager ne peut pas tout remplacer, nous le regrettons.
Charline.A
Le 08/09/2022 à 19:57
Il m’aura fallu une bonne année avant de mettre un commentaire … J’ai donc eu l’occasion d’y retourner plusieurs fois à des horaires & des jours différents … c’est une honte … entre 40 min & 1:30 d’attente à partir de 18:45 le soir. Aucune sortie de secours dans la file d’attente du drive. Nous sommes coincés à attendre … Et à CHAQUE commande : un ou des oublis. Il est également impossible de les joindre par téléphone ! Désormais nous faisons 35 min de route pour aller au Burger King de Poitiers qui, en 7 min nous a servi :) La charte Mc do n’est absolument pas respectée au MC DO CHATELLERAULT SUD !
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés de lire votre déception. Nous servons les clients de notre mieux en fonction du nombre d'employés présents. La rapidité ne peut s'acquérir qu'avec une personne derrière chaque poste , ce qui est très loin d'être le cas, nous le regrettons. Le potentiel de candidats n'est pas le même selon les villes et le nombre d'étudiants qui y résident. Nous accueillerons les bonnes volontés prêtes à travailler dans la restauration sans soucis !
Thomas.o
Le 08/09/2022 à 19:49
Beaucoup d'attente. Le service en salle était du n'importe quoi . Les gars se faisaient disputer par le chef (ce que je comprends). J'attends 10 minutes mon latte je retourne à la caisse et le gars était heureux de me voir car il attendait que je revienne pour m'annoncer qu'il n'y avait plus de lait et qu'il me proposer un café tout court à la place.
Réponse du propriétaire :
Désolé pour les désagréments rencontrés lors de votre passage.
Gaelle.a
Le 05/09/2022 à 20:54
Toujours beaucoup d'attente dans ce restaurant. Les serveurs sont peut être mal organisés. Mais lors de notre passage, ils ont du faire la sécurité : jeune essayant de voler des produits sur les plateaux en préparation, un autre groupe squattant des tables à l'intérieur puis à l'extérieur sans consommer. Leur condition de travail ne sont pas sécuritaires ils subissent des incivilités quotidiennes à quand un service de sécurité pour les épauler.??
chrys.6
Le 31/08/2022 à 23:02
Je ne remercie pas l équipe de ce soir qui mets la sauce Deluxe dans le mac flurry....sympa l hygiène...demande de 2 sauces Deluxe et une sauce chinoise bien sûr nous n avons pas eu la sauce chinoise.Je ne remercie pas mac do pour ce manque d hygiène car on peux se demander où on trainer les sauces ..... Bien sûr le mac flurry ne sera pas consommé et pars direct a la poubelle Ras le bol de ce mac do où à chaque commande il manque quelque chose Sans oublier les wraps fait a la va vite et sec comme pas possible.Le fromage de tous les burgers commandés n était pas fondu bref burgers limite cru hygiène déplorable wraps sec a croire que c'était ceux de la veille je ne recommande pas du tout ce mac do
anasteen.l
Le 27/08/2022 à 15:39
Des sandwichs très mal préparés.côté hygiène à revoir et le déco ça donne pas envie de revenir.
Réponse du propriétaire :
Navré de lire votre déception.
Amandine.i
Le 26/08/2022 à 13:30
Manager qui incendie ses employés à voix haute, que l'on entend dans toute la salle. Un manque de respect total envers eux. Je trouve cela inadmissible. Manger dans ces conditions ne donne pas envi de revenir. Il est épuisant et méprisant.
Réponse du propriétaire :
Nous regrettons cet incident. Nous allons revoir les procédures auprès de notre équipe.
boris.a
Le 19/08/2022 à 18:37
Incompétence globale,service très long plus de 25 minutes avant de recevoir ma commande, à la réception les frites était froides ,on me les échange contre d'autres frites froides et pour couronner le tout les sandwichs étaient froid également . passez votre chemin.
Réponse du propriétaire :
Désolé d'apprendre votre déception. Vous pouvez nous contacter, soit en restaurant, soit via le service consommateurs (infos sur le ticket de caisse).
Lisa.o
Le 18/08/2022 à 20:43
nul, à proscrire. aucune organisation, 1h30 d'attente pour une restauration rapide... gérant qui préfère être présent le matin car la clientèle est moins «emmerdante» ce sont ses propres mots... nous n'avons pas eu notre commande à la fin.
Réponse du propriétaire :
Désolé pour l'incident que vous relatez. Contactez le service consommateurs pour que nous puissions revenir vers vous (hellomcdo.com).
Black.n
Le 17/08/2022 à 23:17
Honteux ! Une salle dans un état immonde, des plateaux laissés sur les tables, des poubelles laissés visibles derrière le comptoir, des employés quasi tous sans charlotte, un service lent (20 minutes pour deux menus), désorganisé (les commandes sont arrivées froides, les glaces fondues) et mauvais (de très nombreuses erreurs dans la commande). Alors que nous attendions les employés jouaient à se donner le rôle de manager et laissaient certaines commandes brûler malgré les nombreuses alertes sonores. Une honte d’autant plus grave que le service client de McDonald’s est quasi injoignable (seulement par lettre recommandée ou via un standard aux horaires restreintes). À éviter à tout prix !!
Réponse du propriétaire :
Navré pour ces incidents. Vous pouvez contacter le service consommateurs via hellomcdo.com ou par mail (infos sur le ticket de caisse).
Nicolas.h
Le 12/08/2022 à 07:58
12/08/22 : 8h : fermé bien que l’ouverture se fasse à 7h30…. Ouvre finalement. Attente interminable, des vraies chèvres incapables de réaliser une commande convenablement. 5 équipiers devant vous qui discutent et aucun ne vous dit bonjour et ne se préoccupent de votre commande.
Réponse du propriétaire :
Navré pour ces inconvénients. Les employés ne sont pas au complet et certains manquent d'expérience.
Julien.r
Le 11/08/2022 à 23:55
Un McDonald's comme il en existe tant. Ni excellent, ni médiocre, avec cela dit, un léger avantage, la nourriture arrive à peu près chaude. L'équipe ne fait pas de pieds ni de mains pour vous servir mais qui pourrait leur jeter la pierre, ça reste un mcdonald's. Expérience ni à conseiller, ni rebutante.
Réponse du propriétaire :
Merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis.
Pauline.H
Le 11/08/2022 à 14:01
Fuyez …je n’ai jamais vue un McDo comme ça !! Même en livraison avec uber eats, fuyez !! Les livreurs impeccables par contre des qu’on ouvre les poches surprise nous n’avons pas ce que l’on veut !! Une heure pour essayer de les avoirs au téléphone, c’est de la faute de uber eats maintenant 😂 du jamais vue ! C’est bien McDo qui met dans les poches et non uber ….. AUCUN geste commercial RIEN! Du jamais vue !
Réponse du propriétaire :
Navré de lire votre déception. La gestion de votre réclamation se fait auprès du service de livraison car c'est lui qui a collecté le paiement. Le reste se fait entre les 2 entités.
Audrey.R
Le 09/08/2022 à 11:39
20 minutes entre la prise de commande au drive et la livraison. Il est 11h40, il faudrait mieux anticiper. Machine à glace qui n'est pas prête à faire du froid à 11h40, dommage. Fromage du 280 qui n'est pas fondu. Cheeseburger froid.☹️
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre commande.
Meddhie.r
Le 05/08/2022 à 12:12
Deux commandes cette semaine et des problèmes à chaque fois… La première fois je commande une sauce barbecue et deux deluxe résultat j’ai 3 barbecue et zéro deluxe, je demande si c’est qu’il y a une rupture de sauce et l’employé me rétorque que j’ai mes sauces car elle les a mis elle même et m’en jette limite une dans le sac. Amabilité à revoir, l’erreur arrive… La deuxième fois mon conjoint commande un croque mais impossible de le manger car le papier et collé au croque, on a dû enlever la moitié du pain pour enlever le papier…
Réponse du propriétaire :
Désolé pour les incidents relatés. Vous avez toutes les informations sur le ticket de caisse si vous souhaitez faire une réclamation.
Melanie.
Le 30/07/2022 à 15:35
Super Mc Do ! On a l'habitude de s'arrêter depuis plusieurs années chez Mc Do sur la route des vacances (pratique avec les enfants !), on en a donc vu et testé... Les bornes à l'accueil étaient propres et il y avait du gel à l'entrée (qui plus est coulissante, ce qui évite de poser ses mains dessus). Nous avons hésité entre 3 emplacement et à chacun les tables avaient été nettoyées (sauf la dernière mais c'est normal les gens venaient de partir la minute précédente). Nous avons été servi à table et avons sollicité le personnel à plusieurs reprises (serviettes, sauces, glaces) : ils ont tous été très courtois, polis et serviables, un vrai bonheur. En tout cas du jamais vu dans un Mc Do pour nous ! Quant aux toilettes, là aussi nous n'en avons jamais vu d'aussi propres, vraiment bravo à l'équipe
Réponse du propriétaire :
Merci infiniment pour votre retour ! Cela fait plaisir que vous ayez pris le temps de nous informer de votre satisfaction !
François.i
Le 24/07/2022 à 18:59
Passage ce matin en fin de matinée (environ 11h30) pour une commande à emporter. Les poubelles du parking débordent toujours des déchets de la veille (elles ne seront toujours pas livrées après notre départ), on a trouvé plus agréable comme premier ressenti. La commande de fait à la borne sans encombre hormis le fait que le ticket ne s’imprime pas (pas un soucis en soit étant donné que j’étais le seul à commander à ce moment mais comment ça se passe lors d’un rush) Pour le paiement, il s’agit d’un accueil plutôt froid avec une personne visiblement plus habitué à la cuisine qu’au service étant donné son manque de dynamisme avec un client. Préparation très longue où on a l’impression que tout le monde fait de tout mais qu’au final les choses n’avancent pas. Une responsable en pause fait des allers-retours entre la cuisine la caisse et la terrasse tout en dispensant des ordres d’un air nonchalant. Pendant cette attente j’ai pu observer les mouches qui s’amusaient sur le comptoir collant… qu’est-ce que ce sera à 14h ??! Je récupère ma commande au bout d’un moment et de retour chez moi (10 minutes de trajet) c’est l’apothéose: - les boissons ont dû être refermées avec les pieds car un quart de chaque boisson a coulé - les boissons sont à peine fraîches et quasiment sans bulles (dommage pour du coca) - TOUTES les sauces ont été oubliées (3 sauces nuggets et 5 ketchups) -> normal quand on ne prépare pas sa commande du début jusqu’à la fin. Bien sûr ce n’était pas la première fois que je viens commander ici mais cette fois c’est le pompon. Mauvaise organisation à tous les niveaux, nettoyage douteux du restaurant et produits manquants. Cette fois était donc la dernière.
ASGM.o
Le 19/07/2022 à 23:57
Tables chargées des restes de commandes des anciens clients obligé de faire nous même le nettoyages pour s’installer.. ce qui est pratique c’est qu’il laisse les lavettes sur les tables pour essuyer !!! Burgers et frites froids et sans grand goût !!! Amabilité du personnel à revoir !!! On a attendu 25min pour être servi alors qu’il y avait peu de client et il a fallu se déplacer au comptoirs
Moulay.e
Le 19/07/2022 à 11:40
Je suis allé hier soir pour prendre 5 glaces, j'ai attendu 1h au driveau final j'ai été obligé d'aller à l'intérieur du restaurant pour réclamer mes glaces car on m'avait oublié. C'est honteux de diriger une enseigne de ce style. Peu importe jours heures, toujours sale int-ext.(limite au niveau de l'hygiène) A fuir.... Et manager à changé
L.I
Le 18/07/2022 à 20:45
Très mauvaise expérience le 18 juillet 2022 commande d environ 38 euros nous avons eu la commande d une autre personne de 26 euros. C est pas la première fois au moins 10 fois en 1 an c est inadmissible. Plus de 60 euros de vol.... Nous attendons un dédommagement.
Eliyah.a
Le 18/07/2022 à 19:16
Au début de l'ouverture tout était bien. Mais là ça fait 3 fois que l'on vient est c'est une catastrophe. Frite très sèche et tiède une attente interminable le sol collant les bac pour plateau rempli impossible de vider son plateau. Pas mal d'employe sans leur filet de cheveux Bref nous y retournerons plus
Nanou.a
Le 13/07/2022 à 00:05
Franchement de plus en plus déçue de ce Mac do sud en passant commande via uber on a l'impression que ça n'est pas sérieux qu'ils ne font pas attention a la lecture des commandes..jai très souvent eu des erreurs .déjà que je ne suis pas une grosse adepte du Mac do et du coup ça ne me donne moins en moins envie mm en dépannage. Me retrouver Avec tt mes sandwichs avec du poulet que je déteste au lieu d'un steack..😨 et un sundae vanille au lieu de fraise. énorme erreur sur les 3/4 de la commande ça fait beaucoup. Je n'ai pas pr habitude de mettre des commentaires pr faire ch...Le monde mais la c'est trop. A un moment faut le dire...c'était mieux avant ..Et au prix où sont certains des menus mm si je compatis pr ce métier pas tjs agreable et facile ce n'est pas une raison...
Réponse du propriétaire :
Désolé de lire votre déception. N'hésitez pas à contacter UberEats quand vous commandez via leur site. Il feront le lien pour votre réclamation client.
charles.i
Le 10/07/2022 à 20:06
Dommage qu'il n'y ait pas 0 étoile. Il y a des erreurs ou des oublis systématiquement à chaque commande au drive, parfois meme´les 2 en même temps, notamment lors de ma dernière visite où un menu enfant a été oublié et un sandwich d'un autre menu n'était pas le bon. Je sais que j'aurais dû bien vérifier avant de repartir mais ce coup ci je n'y ai pas pensé. Bref un manque de personnel peut se comprendre mais ce n'est pas aux clients d'en faire les frais. Je suis très déçu de ce restaurant je n'y retournerai plus !
Réponse du propriétaire :
Nous en sommes navrés.
Angélique.a
Le 09/07/2022 à 16:32
Mais qu'elle horreur!!! A fuir!!! Manque d'hygiène total! Un sol catastrophique, des tables remplies de déchets qui stagne, des boissons dans des gobelets sales, et je ne vous parle pas des commandes ou la moitié des choses ne sont pas du tout correspondantes. Il y a tout à revoir ici. On s'y est arrêté sur la route des vacances. Un conseil tracez votre chemin et arrêtez vous un peu plus loin.
Réponse du propriétaire :
Désolé de lire votre déception suite à votre passage.
Justine.a
Le 06/07/2022 à 11:47
Peu importe jours heures, toujours sale int-ext.(limite au niveau de l'hygiène) Commande passée il manque toujours quelque chose (il faut aller réclamer et très mal reçu), on demande les sauces on a droit à un ketchup pour 4... Mais on ose rien dire au vu de l'amabilité. On n'y retournera plus.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes désolés de lire votre déception suite à votre venue.
Q.
Le 26/06/2022 à 19:40
J’ai demandé de l’ice tea j’ai reçu du coca TIÈDE sans bulles et on a découvert des poils dans l’emballage d’un des burgers, sans oublier les frites plus que passables, et les hamburgers empilés avec les pieds,le fait que j’ai pas pu payer en sans contact alors que je n’avais pas ma CB (mon ami a payé pour moi) immonde et honteux !
Réponse du propriétaire :
Désolé de prendre connaissance de votre déception suite à votre passage. N'hésitez pas à contacter le service consommateurs pour exposer les désagréments rencontrés (www.hellomcdo.com).
Emilie.i
Le 12/06/2022 à 22:17
obligé de retourner au restaurant a ma débauche a 21h car il manquer le MENU entier a mon fils les frites pas salé et immangeable et le mc fleury ils ont du croire que l'on etait au régimes car on la payé plein pot alors que l'on avais que 1/4 du pot le pire c que l'on était plusieurs dans le même cas pas d excuses on ce fou ouvertement de nous on nous dit que sais a nous les clients de faire leurs travail car trop dure pour eux et je vous laisse le sandwich de ma fille en photo vous pourrez constater l'état déplorable de celui-ci celons eux leurs travail et trop compliqué alors que moi je trouve sa honteux de leur par car il faut pas oublié que le client en roi en restauration
Réponse du propriétaire :
Désolé de lire votre déception. Le service consommateurs a répondu à votre réclamation.
Clément.e
Le 06/06/2022 à 16:17
Généralement que de commandes par internet donc récupéré à la borne de réception. Des oublis dans chaque commande toujours fidèle à la règle. Surtout pour la dernière commande d'environ 90 euros où la personne me ramène la commande après 50 minutes d'attente avec plus de la moitié de la commande manquante inadmissible la personne croyait que j'allais partir comme ça . Services médiocre. On se fout clairement de la tête des clients.
Réponse du propriétaire :
Navré d'apprendre ce que vous relatez. Le ticket de caisse indique comment faire une réclamation si vous le souhaitez.
Sylvie.e
Le 02/06/2022 à 13:33
Pas de chance aujourd'hui, je vais à une borne pour commander mon menu au moment de régler plus de numéro à disposition obligé d'aller en chercher un sur une autre borne,je vais m'installer à une table pas très propre le banc avait des traces d'une boisson,après un moment une serveuse m'emmène mon menu oh surprise elle avait oublié mon Burger je lui signale me ramène un Burger qui correspond pas à ce que j'ai commandé temp pis je commence à mangé au bout de 5 minute cette serveuse vient est me donne mon Burger,je lui dit trop tard j'ai commencé, sa réponse a été de me dire que si je le prend pas elle va le mettre à la poubelle, je pense que je suis pas prête à retourner à ce MDC dommage car il est super beau
Réponse du propriétaire :
Navré d'apprendre les dysfonctionnements rencontrés lors de votre visite.
Yasin.R
Le 22/05/2022 à 10:05
Il est grand temps de faire un grand nettoyage. Le sol est dégueulasse dedans comme dehors. Les tables et les sièges collent. Je suis étonné que le contrôle d'hygiène n'est pas constaté ça. Beurk🤮
Réponse du propriétaire :
Le nettoyage est effectué plusieurs fois par jour mais il se peut que durant le service, le personnel ne puisse quitter son poste de production et attend la fin de l'affluence pour le nettoyage.
Jennifer.l
Le 14/05/2022 à 18:18
Aucune idée si nous somme tomber sur un mauvais jours mais l'équipe est désastreuse, Ça parle beaucoup, ont attend 30 min pour la repas et 20 minutes pour les glaces en sachant que personne au mc do Les glaces reste planter 15 min sur le comptoir , ça discute mais personne rapporte et ça pour beaucoup de monde après avoir observer leurs service pitoyable Hygiène deplorablr, pas de Charlotte pas de gants N'y allez pas ! Je ne le recommande pas .
Réponse du propriétaire :
Navré de lire votre déception suite à votre passage. Le directeur va faire les rappels nécessaires auprès de son équipe. Cela étant, il n'y a pas de charlotte mais des filets à cheveux portés par les employés de cuisine, ainsi que des gants pour la manipulation des viandes.
Laure.N
Le 10/05/2022 à 22:10
Terrasse extérieure sale, tables collantes et sales. Nous avons eu le plateau 30 min après commande et tout ça pour avoir des burgers froid et frites froides. Limite aimable en demandant d'avoir de la nourriture chaude. De plus, il a fallu réclamer les sauces et les serviettes. Je déconseille ce macdo.
Réponse du propriétaire :
Navré de lire votre déception suite à votre passage.
Marie.o
Le 10/05/2022 à 19:50
Oublies à chaque commande La qd meme il manque 2 grandes frites et 1 gd potatoes Et le wrapp la crepe il en langue un tiers Et le filet o fish ou il manque la moitié du fromage
Réponse du propriétaire :
Le service consommateurs a pris en charge votre réclamation.
Gerald.e
Le 08/05/2022 à 19:56
Hygiène des locaux déplorable. De nombreux oublis dans notre commande. La salade avec oubli de la vinaigrette mais la serveuse qui nous ment disant l'avoir mise dedans sauf qu'il n'y avait rien. Obligé de quémander pour l'obtenir ainsi que les couverts. Pourtant nous y sommes venus tôt (vers 18h) : avons été servi au bout de 30 minutes. Personnel désœuvrés qui ne profite pas du creux pour travailler correctement.. lamentable et que dire de l'état des sanitaires..... Nous habitons dans le secteur et n'y remettrons plus JAMAIS les pieds.
Réponse du propriétaire :
Navré que votre visite ne vous ait pas convenu.
Sylvia.i
Le 24/04/2022 à 20:01
A éviter si vous voulez être bien servi Toujours des problèmes de commande il manque toujours un ou deux produits, ou mauvais sandwich, qu’il y ai du monde ou pas c’est toujours la même chose. Quand on fait la réclamation par exemple pas de bacon ou manque des steaks dans les cheese ils vérifie en trifouillant le sandwich et vous le redonne si c’est bon super l’hygiène!!! Ils renvoient derrière les sandwichs que les clients leur revoient je pense qu’ils les donnent au client suivant ce qui est très limite. Je ne comprends comment ils bossent là dedans. J’ai jamais vue un mc do comme ça !! J’y suis allée le dimanche 24 avril, comme d’habitude il manque des choses une boîte de 20 nuggets et un mc first poulet, on a attendu 20 min pour un sandwich ils le ramènent après que je commence à m’énerver un peu le sandwich avec de la sauce alors que c’était sans, je le ramène et là personne me dit oui mais vous avez pas demandé d’enlever le ketchup (pourtant si j’ai l’habitude de faire mes sandwich sans sauce, regarde le ticket avant de parler) le gars irrespectueux, je n’étais pas la seule avec des erreurs de commande une dame devant moi y est retournée 3 fois non mais quelle bande d’incompétent je n’y retournerai plus, je préfère faire quelques km de plus et être bien servie c’est pas possible d’avoir une équipe comme ça !!!
Jean-Claude.o
Le 23/04/2022 à 19:26
Dégueulasse, nous sommes passés ce Jeudi 21 avril vers 15h30. Juste une dizaine de clients en salle et terrasse. Nous étions 3 adultes et 2 enfants. Le personnel n'a exprimé aucune politesse et la commande fût servie en deux fois suite à un oubli. Si le service du soir devait commencer quelques heures plus tard, la salle et la terrasse étaient jonchées de papiers, frites et même boissons renversées dans le passage. Franchement et en toute honnêteté j'aurais du mal lors d'un prochain passage dans votre région, de m'arrêter chez vous. Dommage, je n'ai pas pensé faire de photos pour éviter le démenti.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons malheureusement de nombreux postes vacants ce qui retarde l'exécution des tâches journalières.
Chris.
Le 17/04/2022 à 12:47
Très déçue par le drive et ce n'est pas la première fois. Attente très longue pour passer commande alors qu'il n'y avait aucune autre voiture. Après avoir enfin commandé, je paie, et vais attendre ma commande.... Encore une interminable attente... On me demande de m'avancer au guichet suivant. Je m'exécute. Là 3 voitures arrivées après moi reçoivent leur commande avant et s'en vont. Lorsque je demande une explication à la personne qui me sert, il me dit que c'est parce qu'ils avaient une plus petite commande que moi. Ceux qui ont 2 menus sont donc servis avant ceux qui en ont 3. Tout ça pour avoir des Coca chauds et sans glace !!!! La dernière fois c'était les burgers qui étaient montés à l'envers. Du grand n'importe quoi !!!! Une honte !!!! Fini pour moi !!!!
Réponse du propriétaire :
Vraiment navré pour votre attente. Ce n'est pas le nombre de menus qui peut faire qu'une commande soit servie plus vite mais plutôt les temps de cuisson qui sont plus rapides en fonction des produits commandés.
etourneau.u
Le 15/04/2022 à 22:02
Plusieurs commandes dans ce restaurant car nous sommes pas très loin. Déçu de s'apercevoir qu il manque souvent des produits surtout quand ça touche les enfants (jouet dessert serviette sauce frites) Surtout pour un temps d attente extrêmement long.
Réponse du propriétaire :
Nous en sommes vraiment désolés.
Paula.F
Le 02/04/2022 à 13:09
Non seulement ils se trompent dans les commandes et quand on leur dit ils ne s'excusent même pas . Et en plus ils servent froid ... on leur dit 1 fois 2 fois ... ça les fait suer toujours pas d'excuse. A quel moment c'est NORMAL de servir de la nourriture froide ? On paye je vous signal
Réponse du propriétaire :
Nous en sommes navrés. Nous allons revoir les procédures de service.
Baillif.t
Le 19/03/2022 à 14:12
Très mauvaise expérience. Commande effectuée à 13h30, servi à 14h , hamburgers froid!! Frites froides et non salé. Obligé d'attendre de nouveau pour être servi, 15 min et toujours ni fait ni à faire. Mauvaise organisation, respect et politesse à revoir
Réponse du propriétaire :
Désolé pour les dysfonctionnements rencontrés lors de votre passage. Le service consommateurs se tient à votre disposition pour vous apporter une réponse à votre réclamation. Contactez-le par mail à [email protected] en joignant une photo ou capture de votre ticket.
F.u
Le 12/03/2022 à 16:23
De plus en plus catastrophique, tellement que ça en devient affligeant. On avait l impression d'être face à une classe de lycéens, des équipiers très jeunes livrés à eux même, la plupart perdus et pas formés, certains faisaient ce qu'ils pouvaient d'autres n'en avait rien à faire. Bornes de commandes inactives car une dizaine a peine de voitures au drive et autant de clients a l'intérieur, ils étaient débordés mais personne ne paraissait pressé. Ils discutaient entre eux, presque à ignorer le client en face. Le peu de personnes sur place étaient consternée L'effectif semblait correct mais l'organisation n'existe pas. Chaque client revenait avec un oubli ou une erreur de commande. Certains pour la 2eme fois de suite Les gens du click and collecte rentraient au bout de 20 à 30 min d attente interminable pour voir leur commande qui attendait sur le comptoir, sans même une excuse. Pour ma part j'ai commandé un menu salade césar, pour me voir servir une barquette de salade verte avec 2 mini morceau d'emincé de poulet et quelques copeaux de parmesan, pas de croûtons. Ça fait cher la barquette de salade. Clairement l équipier n était pas formé, nous y sommes retourné pour avoir quelque chose de correct, j'ai du lui montrer ou était les croûtons, c'était triste à voir. Du reste les tables sont à peine nettoyées, le sol est collant, les sanitaires sentent l'urine. Un équipier à fait remarquer à un autre que des aliments jonchaient le sol en cuisine. Et un autre lui a répondu que c'était normal c'était tout le temps comme ça.. Un vrai sketch !! On se serait cru dans une émission de cauchemar en cuisine, où sont les managers ??? Honnêtement les jeunes paraissaient complètement perdus pour la plupart. De maniere générale Beaucoup d'attente même quand le resto est presque vide et en plus de ça beaucoup d'erreurs ou d'oublis (sauce, serviette...) Aller au fast food pour attendre 30 min avant d être servi ce n'est pas ce que l'on cherche...
Réponse du propriétaire :
Navré pour ces inconvénients. Je comprends tout à fait mais la rapidité n'est possible que si nous avons le personnel nécessaire présent.
lara.o
Le 10/03/2022 à 17:12
Personnel incompétent qui ne contrôle pas le pass sanitaire. Déplus nous attendons longtemps une commande avec seulement un goûter, il est 17h le restaurant est vide, les tables ne sont pas nettoyées mais le personnel préfère manger derrière le comptoir ou sur les chaises du restaurants pendant que nous attendons pour deux malheureux sandwich. Deplus Personnel qui parle très fort entre eux d'un bout à l'autre du restaurant et qui ne respecte pas le port du masque. Je ne recommande pas du tout.
Herobrane.3
Le 08/02/2022 à 13:50
Aujourd'hui, rendez-vous. Je décide donc de passer une commande en click and collect car cela va aller vite. Grave erreur ! Non seulement je passe ma commande a 12h30, j'arrive sur place 5 minutes plus tard. Je scanne ma commande et je me mets en attente. Après un moment sans nouvelles, je décide de me présenter à l'intérieur du restaurant. On me fait comprendre qu'ils ont du retard... Je retourne à l'extérieur pour attendre. Je vois ressortir avec leurs commandes des gens qui sont rentrés alors que j'attendais déjà. Enfin à 13h00 on vient m'amener ma commande. Aucune excuse, aucun geste. La commande devait être prête depuis un moment déjà car mes frites et mes deux burgers sont pratiquement froid, à peine tièdes, les frites ne sont pas salées. Pas de sauce. Je n'ai pas le temps de faire cette remarque à l'intérieur du restaurant car je dois me rendre à mon rendez-vous. On parle de fast food, effectivement j'ai du vite le gober car la rapidité et le sérieux ne sont pas au rendez-vous. A éviter... De plus opération 1 jour, 1 bon plan, impossible de le commander sur l'appli.
Réponse du propriétaire :
Navré de lire votre déception.
Co.
Le 23/01/2022 à 08:41
Il n'y avait plus de gel désinfectant à l'entrée du restaurant. Nous l'avons signalé mais l'appareil n'a pas été rechargé pdt les 40 mn ou ns sommes restés au macdo. C'est tout de même impensable en pleine épidémie covid ou toutes les commandes se passent sur écrans tactiles et où toutes les denrée se mangent avec les doigts. Les tables ne sont pas propres (19h15)Nous avons pris un sandwich cbo j'ai mis la photo on se demande si Macdo ne fait pas des économies sur la salade. Mon cbo n'avait rien à voir avec leur belle photo promotionnelle. La première fois ns irons macdo sud ou ailleurs.
Réponse du propriétaire :
Vraiment navré pour les incidents rencontrés lors de votre passage.
Aurélie.u
Le 13/10/2021 à 19:40
Cliente régulière depuis plusieurs années, la qualité de service se dégrade fortement. A chaque commande, à emporter ou à consommer sur place, il manque quelque chose! Encore ce soir, nous avons pu constater qu'il manquait le petit pain avec la salade, salade qui a été préparée sans croûton bien sûr !!! Le temps d'attente a aussi beaucoup augmenté ce qui est un comble pour un fast food !
Réponse du propriétaire :
Navré pour ces dysfonctionnements.
Delphine.o
Le 18/09/2021 à 15:02
Service moyen au niveau amabilité mais le pire c est qu à aucun moment on nous a demandé (ni aux autres personnes d ailleurs..) le pass sanitaire... Et au niveau propreté.. Je vous laisse voir les images.. C est pas d aujourd'hui...
Nathan.
Le 07/11/2020 à 20:19
Restaurant a l'image de l'enseigne, avec un design intérieur unique. Personnel serviable et souriant. Deux gros points noir dans ce restaurant : l'oubli systématique des sauces et l'attente. N'hésitez pas à poser un congé pour pouvoir être sur d'être servi, entre 30min à 1h d'attente minimum.
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre retour d'expérience. Nous regrettons les erreurs décrites ; le recrutement est encore un point délicat.
Aurore.R
Le 03/03/2020 à 21:30
Service relativement rapide au drive un vendredi soir à 20h30. Par contre, commande non respectée, frites au lieu de potatoes et nuggets au lieu de croq mac do plus erreur sur les glaces. Croque Mac do écraser dans son papier et vraiment pas appétissant. Dommage car c'est une simple questions de prise de commande et de rigueur ....
Réponse du propriétaire :
Désolé pour les désagréments rencontrés lors de votre commande.
Christelle.r
Le 23/02/2020 à 13:12
Est-ce vraiment un mac do? Salade délicieuse préparée sous nos yeux. Nuggets et potatoes servis chauds. Service rapide et souriant. Toilettes qui sentent bon. Deco agréable... je suis agréablement surprise.
Réponse du propriétaire :
Merci pour ce retour ! Nous sommes heureux de vous avoir satisfaite !
Sylvia.o
Le 29/11/2019 à 10:57
Restauration rapide situé sur le parking de Auchan, correct mais les portions diminue, dommage que le prix n'en fasse pas de même ! Le dressage des sandwichs /burger 🍔 pas toujours bien fait ! En revanche le personnel est poli !
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre retour. Si vous avez la moindre question au sujet des produits, n'hésitez pas à voir cela en restaurant.
Cindy.e
Le 26/08/2019 à 15:12
Restaurant assez vide le soir mais normal avec le drive et cela reste agréable. Le big tasty a réduit de taille mais pas son prix . Servi en 12 minutes.
Réponse du propriétaire :
Merci de nous faire part de votre retour d'expérience.
Romain..
Le 07/05/2018 à 09:01
Enfin un McDonald’s qui change des McDonald’s. Un agencement intérieur type Dinner Américain revisité, modernisé. Restaurant connecté, avec des tablettes disposées sur toute une aile du restaurant. Personnel charmant, prévenant lorsque l’attente est plus longue que prévue. Venue chercher un petit-déjeuner version McDo, rien à redire. Le McDonald’s à faire sur le secteur, voyageurs de l’A10 faites votre halte ici.
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