Avis sur Grand Tonic Hôtel & SPA Nuxe
📌 58 Av. Edouard VII, 64200 Biarritz
💬 582 Avis
Avis sur Grand Tonic Hôtel & SPA Nuxe à Biarritz
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nathalie.o
Le 29/01/2024 à 12:55
Nous sommes ravi de notre séjour. L'accueil est très agréable, le SPA superbe, près de la mer, le petit déjeuner avec un choix incroyable et notre chambre magnifique !! nous avons été surclassé, cela fait réellement plaisir !!! Merci beaucoup.
Lydie.
Le 23/01/2024 à 19:27
Cette fois ci, nous sommes venus faire des soins et profiter du Spa, cadeau de notre fille. Les soins sont vraiment très très bien, et le personnel attentionné. On a adoré ! Nous en avions déjà fait, et nous sommes toujours aussi satisfaits.... Seul petit bémol, le hammam était en panne.
Réponse du propriétaire :
Chère Lydie, Nous tenons à vous remercier de votre fidélité au Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe à Biarritz ! C'est avec grand plaisir que nous apprenons que vous avez apprécié l'attention de notre personnel ainsi que les soins Nuxe ! Nous sommes désolés que le hammam n'ait pas fonctionné lors de votre séjour. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre ce problème technique dans les plus brefs délais. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors de vos prochaines vacances ! Bien cordialement, L'équipe du Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe
Nicolas.h
Le 16/01/2024 à 20:08
Très très mitigé sur notre séjour : - l’eau du SPA n’était pas chaude ( 25 degrés max) = inadmissible. Nous sommes venu particulièrement pour ça, très très déçu. - le service du petit déjeuner est inacceptable : le personnel nous a très mal reçu - la chambre n’était pas bien chauffée, on a du monter au maximum le thermostat, et malgré cela on avait presque froid. Les seuls points positifs sont les soins et la localisation. Bref, très grosse déception
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Chevalier, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous accordons une grande importance à vos commentaires, et nous prenons chaque retour très au sérieux. Nous comprenons votre déception concernant la température de l'eau du SPA et les désagréments rencontrés au petit déjeuner. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour ces désagréments. Soyez assuré que nous allons immédiatement enquêter sur ces problèmes pour les résoudre efficacement et éviter qu'ils ne se reproduisent à l'avenir. En ce qui concerne la température de votre chambre, nous sommes désolés que vous ayez ressenti un inconfort. Nous allons prendre des mesures pour garantir que toutes les chambres soient correctement chauffées, afin d'assurer le confort optimal de nos clients. Nous sommes cependant ravis de constater que les soins et la localisation ont été des points positifs pour vous. Nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience bien plus agréable. Bien cordialement, L'équipe du Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe
Françoise.e
Le 16/01/2024 à 17:10
Séjour Spa très très déçu : Spa à 25° Les + : - La chambre bien que pas très grande est magnifique, un super grand lit de plus de 2 m où j'ai passé une bonne nuit- belle salle de bain, avec une baignoire à bulle, tous les ustensile pour se laver- Des produits Nuxe en flacon à doser et des produits d'une odeur de miel à tomber- Tout le nécessaire pour faire thé ou café avec bouilloire + 2 paquets de ships- un petit frigo rempli de boisson à payer évidemment- calme- Petit déjeuner pantagruélique - dans la ville même à côté de l'océan, proche de tout - Notre photo c'était avant de descendre au Spa à 25° !! Les - : - Spa très très très très petit 3 mètres X 9 mètres avec un banc intérieur avec 2 petits jets - 2 becs de Cygne et à l'extérieur 6 places pour s'asseoir ( quand il y a du monde où ils se mettent ?) - Grand Tonic Hôtel Spa... Le mot Spa ayant ici perdu son sens car l'eau Dimanche soir n'était pas à 25 °. Ouiii même pas 25° !! Inutile de dire qu'on y est pas resté longtemps, on a quand même fait les courageux par rapport aux autres personnes qui ont juste trempées leur pieds- aucun membre du Personnel au Spa, on a su par d'autres résidents qu'il y avait une panne technique - Aucune prévenance par le Personnel de l'Hôtel, pour que l'eau arrive à une température aussi froide il faut du temps donc le matin la panne devait y être- Manque total de franchise par rapport au Personnel de l'hôtel, qui nous a baladés, nous n'avons pas apprécier du tout, aucun remboursement, ni dédommagement quand on voit le prix de la chambre et quand on va dans un hôtel spa, c'est pour utiliser un spa, les pannes peuvent exister bien sur, mais avertir et dédommager c'est la moindre des choses il me semble, je trouve ça malhonnête et inadmissible - la baignoire de la chambre est dangereuse, très étroite , aucun tapis anti-glisse, rien pour se tenir, je n'ai pu l'utiliser trop peur de tomber
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Bex, Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre séjour au Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes heureux de lire que la chambre, le confort de lit, la baignoire balnéo et les produits Nuxe dans la chambre ont été grandement appréciés. En ce qui concerne l'espace spa Nuxe, il comprend une piscine de 32 m2, un sauna de 7 m2 et un hammam de 6 m2. Afin d'optimiser le confort de nos clients, des créneaux horaires ont été instaurés pour réguler le nombre de personnes présentes simultanément. En ce qui concerne la température de la piscine, après une vérification quotidienne, nous avons constaté qu'elle était bien maintenue à 32 degrés le matin. Nos clients nous ont informés de ce problème technique, et nous en étions navrés. Ensuite, le technicien a été interverti immédiatement et pendant l'attente d'intervention, notre concierge a placé des affiches pour informer nos clients de cette panne technique. Nous regrettons que vous n'ayez pas pu profiter pleinement de nos services et nous vous invitons à nous donner une deuxième chance afin que nous puissions regagner votre confiance. En espérant de vous accueillir à nouveau, Bien cordialement, L'équipe du Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe
Juliette.a
Le 16/01/2024 à 09:20
Bonjour, je ne conseille pas cet établissement si vous souhaitez profiter du Spa.. l'eau est très froide, le hammam fonctionne a moitié. Tout le monde se plaignait de la température de l'eau, Après leur avoir signalé 2 fois, la seule réponse étant que l'eau est entre 30 et 35 degrés sans nous prouver leur propos grâce à un thermomètre... Nous avions pas d'eau chaude dans notre chambre le samedi soir au retour du spa pour se réchauffer. Vraiment déçue.. c'était mon cadeau de noël, je rêvais de profiter du Spa en ce mois de Janvier. Aucun geste commercial
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Carlier, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience au Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons l'importance d'une expérience spa relaxante et agréable, et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas pour vous. Nous effectuons une vérification quotidienne de la température de la piscine. Ce jour-là, elle était bien maintenue à 32 degrés le matin. Nous avons été informés de la baisse de température par nos clients. Notre concierge a immédiatement mis en place des affiches pour informer nos clients de cette panne technique, et le technicien a été alerté sans délai. Nous tenons à nous excuser sincèrement pour ce désagrément et nous vous assurons que ce problème technique a été résolu. Nous prenons vos retours très au sérieux et nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'un futur séjour. Bien cordialement, L'équipe du Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe
Klara.i
Le 12/01/2024 à 15:20
Personnel réactif et changement de chambre , suite à des nuisances sonores concernant la clim. Autre point négatif de la 1ère chambre , pas de voilage aux fenêtres , malgré un vis-à-vis ...! Pas de chance , lors de notre venue, l'eau de la piscine ne devait pas dépasser les 26/ 27° 🥶... Au restaurant, serveur indélicat, interrompant sa collègue en pleine prise de commande , et parlant trop fort. Literie très confortable Petit déjeuner très copieux .
Réponse du propriétaire :
Chère Klara, Nous apprécions sincèrement le temps que vous avez pris pour partager votre expérience chez nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la literie confortable et le petit déjeuner copieux. Néanmoins, nous sommes profondément désolés des inconvénients que vous avez rencontrés dans la première chambre, notamment l'absence de rideaux aux fenêtres. Nous sommes enchantés d'apprendre que notre personnel a été réactif à vos demandes et que nous avons réussi à résoudre le problème en vous offrant la possibilité de changer de chambre. Concernant le service au restaurant, nous nous excusons sincèrement pour l'incident que vous avez vécu. Nous allons remédier à cette situation afin d'améliorer nos services. De plus, nous regrettons les désagréments causés par la température de l'eau dans la piscine. Un incident technique s'est produit, mais il a été résolu rapidement. Nous tenons à vous remercier pour vos commentaires constructifs et nous espérons pouvoir regagner votre confiance. Bien cordialement, L'équipe du Grand tonic Hôtel & Spa Nuxe
Sabrina.e
Le 10/01/2024 à 22:32
Quelle déception… Cet hôtel où nous avions prévu d’aller afin de profiter du spa s’est révélé être extrêmement décevant. N’étant pas de la région, je me suis assurée d’appeler suffisamment tôt pour déplacer mon rendez-vous au spa pour un soin ainsi que l’accès à l’espace relaxation. La personne au téléphone m’a bien confirmé avoir pris compte du changement. Quand nous sommes arrivés, nous avons été informé à la réception qu’il n’y avait aucune réservation à notre nom, que aucune modification n’avait été faite. Aucune excuse n’est présentée de la part du personnel, pourtant la responsabilité des réservations est bien entre leurs mains. Nous avons quand même pu accéder au spa, mais que dire… Le sol des vestiaires était insalubre, deux casiers ne fermaient même pas, l’eau de la piscine supposée être « chauffée » était sincèrement à peine tiède. Quand j’en ai informé la dame qui s’était occupée de nous accompagner au spa, elle m’a simplement dit que la piscine était pourtant à 30 degrés, puis a fermé la porte. Le personnel ne s’assure même pas un minimum de la satisfaction et du bien être de ses clients. Aucun professionnalisme. Nous ne remettrons plus un pied dans cet établissement, qui, au premier abord m’avait beaucoup plu.
Réponse du propriétaire :
Chère Sabrina, Nous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre arrivée dans notre établissement. Il s'agit d'une erreur de notre part et nous nous excusons que vous n'ayez pas pu profiter de votre soin. À votre arrivée, l'une de nos collègues a fait de son mieux pour trouver une solution, mais il n'a pas été possible de vous proposer les soins. Nous sommes désolés de cette situation et nous vous assurons que cela ne se reproduira jamais. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous mettons tout en œuvre pour que chaque client soit pleinement satisfaite de la prestation choisie. Dans l'avenir, nous espérons que vous nous donnerez une opportunité pour regagner votre confiance. Bien cordialement, L'équipe du Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe
Reda.e
Le 09/01/2024 à 22:14
Un séjour improvisé, une escale dans cet hôtel du centre ville sans mauvaise surprise. L'accueil est courtois, les informations claires lors de la réservation, et du check in. La chambre propose une décoration sobre et des équipements modernes dans les standards du genre. Petite mention pour la salle d'eau refaite apparemment qui propose douche a l'italienne ou balnéo. Le facteur X du séjour est le spa, et les soins prodigués de manière impliquée et professionnelle. Bonne expérience globalement.😉
Réponse du propriétaire :
Chère Madame BENABDELOUHAB, Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon moment dans notre établissement et vous remercions du temps pris pour nous le signaler. En effet, nous faisons notre maximum pour vous donner toutes les informations nécessaires à votre séjour. Vous nous voyez ravis que la décoration ait joué son rôle de petit plus… Nous ne manquerons pas de signaler à nos praticiennes votre précieux retour sur les soins que vous avez reçus. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Bien cordialement, L'équipe du Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe
Laurence.e
Le 05/01/2024 à 17:17
Avec une amie en décembre un séjour de 4 nuits en demi-pension avec accès au spa et 4 soins chacune. Le personnel est adorable et aux petits soins. La cuisine goûteuse et le petit déjeuner royal (les gâteaux maison à tomber ! ). Le spa petit mais top et les massages de grand grand niveau ! On y retournera c est sûr ! Merci encore de votre accueil et de vos attentions.
Réponse du propriétaire :
Madame Le bellec, Nous sommes très heureux de lire ce magnifique retour sur votre séjour. Nous vous remercions de votre retour et espérons vous recevoir de nouveau dans le future. Bien cordialement, La réception
John.t
Le 05/01/2024 à 00:25
Hôtel confortable et extrêmement bien situé dans le centre de Biarritz. Le restaurant est magnifiquement décoré et agencé. Le petit déjeuner est riche et varié. Le spa est reposant et très agréable ; les massages sont divins.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous vous remercions sincèrement pour ce bel avis et serions ravis de vous accueillir de nouveau au sein de notre hôtel, de notre restaurant et de notre spa pour passer d'autres merveilleux moments en notre compagnie. Bonne année à vous et belle journée. Bien cordialement, La réception
Christian.o
Le 02/01/2024 à 13:07
Chambre en mauvaise état pas au niveau du un 4 étoiles services médiocre au niveau du restaurant
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur Kobloth, Nous sommes navrés de lire ces mots. Il aurait été appréciable de connaître les éléments qui nous valent cette note et aurions été ravis de vous apporter notre aide si vous nous aviez informé de ce qui vous a posé problème lors de votre séjour. Nous espérons que vous avez tout de même passé un bon séjour, et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, La réception
Anais.a
Le 01/01/2024 à 22:35
Je le recommande totalement, vous pouvait y aller les yeux fermer , très belle accueil, magnifique endroit , personnel au top 😊
Réponse du propriétaire :
Chère cliente, Nous vous remercions beaucoup pour ce bel avis et sommes heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour dans notre hôtel notamment grâce à la qualité de l'accueil et des différents services. Ce serait un grand plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Bonne année 2024 à vous et à très bientôt ! Bien cordialement, La réception
Frank.e
Le 29/12/2023 à 14:42
Séjour de deux nuits avec petits déjeuners et soins au SPA. Nous avons été surclassés et avons bénéficié d'une chambre Deluxe lodge alors que nous avions réservé une chambre classique. Très agréable surprise. Nous sommes par ailleurs arrivés à midi et la chambre était déjà prête. Nous n'avons pas eu à attendre jusqu'à 15h30, heure officielle de l'arrivée. Idem pour le parking, nous avons pu stationner notre véhicule dès midi. Chambre spacieuse et très confortable. Literie de qualité ni trop dure ni trop molle. Douche à l'italienne et baignoire balnéo, le tout avec les produits de la marque Nuxe qui vont bien. Un seul petit bémol: il serait judicieux d'installer des paterres dans la salle de bain afin de pouvoir suspendre les serviettes. Petits déjeuners très copieux et de qualité dans une salle de restauration à la décoration soignée. Repas de midi simple mais goûteux. La blanquette et la mousse au chocolat ont été appréciées. La piscine permet de se détendre là encore dans un cadre très sympathique. L'idée de réserver des créneaux horaires pour eviter la foule, l'espace étant limité, est judicieuse. Rien à dire sur les soins et le personnel, professionnel, qui les prodigue. Enfin, le personnel dans son ensemble est attentionné, bienveillant et serviable. Expérience à renouveler.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Leloup, C'est avec grand plaisir que nous lisons ces lignes, nous sommes sincèrement heureux que votre séjour au sein de notre hôtel ait été une belle expérience pour vous de par l'espace de la chambre que vous avez occupée, la literie confortable, la douche à l'italienne ainsi que la baignoire balnéo ainsi que les produits cosmétiques de notre partenaire Nuxe qui vous accompagne tout au long de votre séjour. Nous prenons bien en note votre remarque concernant d'éventuels patères dans les salles de bain et en informerons le service qui y est associé. Les membres de notre personnel chaleureux seraient ravis de vous accueillir de nouveau au sein de notre restaurant, de notre hôtel, ainsi que de notre spa pour un prochain séjour et vous souhaitons en attendant, une excellente journée. Bien cordialement, La réception
lucie.n
Le 25/12/2023 à 02:10
Après avoir lu de nombreux commentaires, rien ne vaut de se faire un avis soit même. Visite en dec 2023. Hôtel dans une rue avec de très beaux magasins plutôt proche de l ocean. Propose un parking payant. Accueil 24h/24. Courtoie et aimable. Manque un petit peu de sourire. Mais très professionnel. Nous avons 2 nuits avec petit déjeuner. Chambre au 4ieme. Côté rue. Nous entendons les grosses motos ou voitures mais sinon calme. La chambre est plutôt grande. WC séparé de la salle de bain mais il faut se contorsionner pour y rentrer. La baignoire correcte mais les jets n ont pas correctement fonctionnés. La chambre propose un placard avec coffre fort, Et une penderie. Une des portes de la penderie est bloquée. Dans la chambre jolie parquet. Jolie TV avec canal +. Quelques boulettes de poussières, mais ménage tres correct. La chambre propose une bouilloire avec café et the... ainsi qu un mini bar (j avais l habitude dans d autres hôtels, qu il y ai une liste pre-établi pour qu il n' y ai pas de quiproquo ). L hôtel propose un service en chambre. Et semble t il un service lingerie. Le lit est de grande taille et matelas très bien. L hôtel propose un spa Nuxe. Sans supplément vous avez accès à une piscine a remous, hammam, sauna et douche. Des offres de massages et de privatisation le soir sont possibles. Point négatif : ascenseur partagé entre les clients en peignoirs du spa et ceux les clients de l' hôtel qui vont au parking. L hotel fourni 2 peignoirs par chambre. Bémol a améliorer : maillot trempé en sortant du spa, remonté en chambre. Séchage difficile. Peignoir humide d un jour a l autre. L hôtel propose aussi un restaurant. Très bon. Service un peu brouillon. Petit déjeuner très très copieux...
Réponse du propriétaire :
Madame Anglès, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre deuxième commentaire sur notre établissement. C'est avec grand plaisir que nous apprenons que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes ! Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'accueil chaleureux par notre personnel, votre chambre, le petit déjeuner et l'espace Spa Nuxe. Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a eu quelques désagréments lors de votre séjour et nous vous remercions de vos commentaires constructifs qui nous aideront à nous améliorer. Nous espérons avoir la possibilité de vous revoir lors de vos prochaines vacances. Bien cordialement, L'équipe du Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe
Sylvain.i
Le 16/12/2023 à 11:11
Nous sommes restés presque une semaine et difficile de l'évaluer tant il y a des contradictions...la chambre où nous étions au premier étage était très mal isolée voir pas isolée du tout on entendait tous les bruits du haut les boules quies sont obligatoires. Le parking est très peu pratique et j'avais au préalable demandé une place qui m'a été attribuée mais prise par quelqu'un d'autre pendant toute une journée...ma place était juste minuscule et remplie d'eau . La piscine...je me suis fait très mal au pied suite à une plaque sous l'eau qui était partie je l'ai signalé et on m'a offert le parking en signe de compensation sans même venir me voir pour savoir comment j'allais..j'ai toujours mal au gros orteil...la gamelle d'eau du chien a l'entrée de l'hôtel du parking pour un 4 étoiles fait tâche..notre porte ne fermait pas à clé il à fallu plusieurs interventions pour qu'elle soit arrangée et la lumière du salon ne fonctionnait pas non plus il manquait un module le lavabo fuyait la baignoire balneo de notre chambre soit disant Deluxe ne fonctionnait pas non plus il manquait 2 ou 3 buses .heureusement la femme de ménage était d'une gentillesse extrême et grâce à elle on a pu passer du bon temps. Les tarifs ne sont pas inscrits dans les chambres c'est pourtant une obligation...Cet hôtel pourrait être sympa mais il faudrait revoir beaucoup de choses...
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Vialenc, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps pour laisser un commentaire suite à votre dernier séjour au Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe à Biarritz. Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes navrés que tous les problèmes que vous avez rencontrés pendant votre séjour n'aient pas été annoncés avant votre départ. Nous sommes désolés que vous ayez été dérangé par le bruit, il est possible qu'il y ait eu beaucoup de bruit provenant de l'extérieur, sachant que vous étiez au premier étage. Néanmoins, toutes nos fenêtres sont munies d'un double vitrage. La prochaine fois, merci de nous informer de la réception afin que nous puissions vous trouver une solution immédiate. Quant au stationnement, nous avons deux options : le parking à l'extérieur et le parking à l'intérieur. Nous demandons systématiquement à nos clients de nous indiquer la taille de leur véhicule avant de leur attribuer une place particulière. Nos équipes ont toujours été à votre entière disposition et nous vous avons proposé une solution rapidement. En ce qui concerne l'espace spa, nous sommes navrés autant que vous, car la sécurité de nos espaces est un des points les plus importants pour nous. Nous faisons tout notre possible pour que nos clients se sentent comme s'ils étaient chez eux. Il est important de savoir que toutes les mesures nécessaires ont été prises pour éviter que cela ne se reproduise. La baignoire dans votre chambre a été vérifiée et elle est en bon état de fonctionnement. Il est essentiel de remplir la baignoire jusqu'au bord afin que tous les jets soient bien recouverts, puis d'appuyer sur le bouton. En ce qui concerne les prix de nos chambres, ils sont affichés à l'entrée de notre établissement, il n'est pas nécessaire de les afficher dans chaque chambre de l'hôtel. Nous regrettons de lire que du négatif dans votre commentaire, surtout que vous avez eu envie de prolonger votre séjour au dernier moment. De plus, comme vous l'avez indiqué, un geste commercial vous a été fait suite aux divers doléances indiquées. Nous espérons d'avoir l'occasion de vous revoir lors de vos prochaines visites à Biarritz et de regagner votre confiance. Bien cordialement, L'équipe du Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe à Biarritz
CLAIRE.u
Le 13/12/2023 à 17:25
Weekend excellent dans l’hôtel avec de bon massages et spa agréable. L’établissement est très propre, les petits déjeuner et l’accueil sont correct. La chambre un peu vieillissante salle de bain et wc mérite un coup de jeune cependant la literie est excellente. Nous étions côté route, pas mal de bruit le samedi soir/ nuit. Un conseil prévoyez de réserver le parking payant à l’avance.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Claire, Nous vous remercions sincèrement d'avoir réservé votre séjour au Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe à Biarritz. C'est avec joie que nous apprenons que votre weekend était formidable et que vous avez profité du spa Nuxe, des soins et de la qualité du petit-déjeuner. Il nous attriste d'apprendre que vous avez constaté que la chambre était usée et que vous avez été dérangé par le bruit provenant de l'extérieur. Actuellement, il y a des travaux en cours pour rafraîchir plusieurs parties de notre établissement. En ce qui concerne le bruit, il est vrai que le centre-ville peut être bruyant le weekend, nous nous excusons pour cette gêne occasionnée. Pour le stationnement, nous vous conseillons de réserver à l'avance, en particulier le weekend. Dans l'attente de vous revoir lors de vos prochaines vacances à Biarritz, pour un nouveau séjour, un dîner au restaurant ou un moment de relaxation dans notre spa Nuxe. Bien cordialement, L'équipe du Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe & Restaurant LMB
Annie.E
Le 10/12/2023 à 20:30
Un accueil exceptionnel avec Florian, aussi souriant que sympathique et très pro 😊 merci encore pour ses conseils et sa gentillesse. L'hôtel est très sympa, le spa est un atout, bien que pas assez chauffé ! Quant aux massages : exceptionnel ! Une masseuse superbe et très pro, elle aussi. Bref, allez y pour passer un super moment... Et le petit dej Royal 😀😀
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Semerniakoff, Nous souhaitons vous remercier chaleureusement d'avoir pris le temps d'avoir partagé votre expérience sur votre récent séjour au Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe à Biarritz. Nous sommes enchantés que vous ayez remarqué notre accueil professionnel et personnalisé, et que vous ayez mentionné l'un de nos collègues. Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis à lui. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez aimé le Spa Nuxe, les soins et la qualité du petit-déjeuner. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Bien cordialement, L'équipe du Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe
Nvard.e
Le 06/12/2023 à 18:28
Magnifique séjours avec des personnels très agréables un massage incroyable.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Yeritsyan, Nous vous remercions chaleureusement d'avoir choisi le Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe pour votre séjour à Biarritz. Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez apprécié notre accueil chaleureux et l'expérience au Spa Nuxe. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons lors de vos prochains séjours. Bien cordialement, L'équipe du Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe
Arnaud.I
Le 01/12/2023 à 14:43
Week-end surprise organisé pour l’anniversaire de ma femme. Accueil chaleureux, chambre de qualité, service adapté. J’avais pris en option des soins pendant lesquels nous avons vécu d’agréables moments avec un personnel à très sympathique. A reproduire sans hésitation
Réponse du propriétaire :
Monsieur PITET bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe avec nous. Nous sommes ravis de savoir que le séjour a répondu à vos attentes et que vous avez apprécié l'ensemble de nos services. Au plaisir de vous recevoir dans notre établissement lors de vos prochaines vacances. Bien cordialement, L'équipe du Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe
Pia.i
Le 30/11/2023 à 20:58
Superbe séjour. Hôtel impeccable, personnel très sympathique et Thalasso géniale de même que les massages effectués par des gens très compétents. Buffet du petit-déjeuner très copieux. Place de parking en sous sol.À recommander.
Réponse du propriétaire :
Madame Piters, Nous vous remercions pour votre séjour dans notre hotel, et sommes très heureux d'entendre que vous avez passé un bon moment dans notre établissement. Nous vous accueillerons avec plaisir dans le futur.
Eric.u
Le 30/11/2023 à 16:20
Une nuit passée dans cet hôtel idéalement situé dans Biarritz. La chambre est propre, bien équipée et bien insonorisée. La literie est confortable. Je rejoins quelques avis sur le manque d'amabilité de certaines personnes mais finalement les autres relèvent le niveau. Nous avons réalisés 3 massages et mention très bien à la masseuse qui a répondu aux attentes des 3 personnes. Le Spa est vraiment super. Une bonne expérience à un prix raisonnable pour un tel endroit.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Guillaume, Nous sommes reconnaissants que vous ayez choisi le Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe pour votre séjour et que vous ayez attribué une note élevée à votre expérience. Nous sommes enchantés de savoir que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes ! C'est avec plaisir que nous apprenons que vous avez apprécié l'emplacement idéal en plein cœur de Biarritz, le confort de la chambre, l'espace Spa Nuxe et la qualité de nos soins. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de l'un de vos prochaines vacances. Bien cordialement, L'équipe du Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe
sam.a
Le 26/11/2023 à 12:26
Hôtel très sympa. Personnel accueillant. Les chambres sont spacieuses et agréables avec une grande salle de bain et de bons produits Nuxe à disposition. Emplacement au top. Attention au ménage....Nos draps n'ont pas été changés et le lit fait à la va vite. Mais le problème a été résolu aussitôt. Je recommande cet hôtel.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous vous remercions d'avoir séjourné au sein de notre établissement et sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre personnel, l'espace disponible dans la chambre que vous avez occupée ainsi que sa salle de bain et les produits Nuxe mis à disposition. L'emplacement central de notre hôtel est en effet un de nos points positifs très apprécié par notre clientèle. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant le ménage en chambre et sommes désolés d'apprendre cela. Nous ne manquerons pas de faire remonter cette information au service concerné et d'y apporter une solution. Dans l'attente de vous accueillir lors d'un prochain séjour, nous vous souhaitons une belle journée. Bien cordialement, La réception
Anne-florence.l
Le 24/11/2023 à 08:42
Je viens de passer une très bonne nuit, dans une chambre surclassée ( merci! ) , grande,très propre et calme. Le buffet du petit-déjeuner était très copieux et varié. Le personnel est sympathique. Un merci particulier à la personne chargée de l entretien que j ai croisée en arrivant et qui était très courtoise et souriante! Hôtel très bien placé, à deux pas de la mer.... Je reviendrai !
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Plantevin, Nous avons été ravis de vous accueillir lors de votre dernier séjour. Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience et sommes heureux de lire que vous avez apprécié aussi bien la propreté et la literie de la chambre, que le buffet petit-déjeuner et l'emplacement de notre hôtel. Notre personnel est toujours présent pour répondre à la moindre des demandes de nos clients et s'assurer d'une qualité de séjour optimale. Dans l'attente de vous accueillir prochainement, nous vous souhaitons une excellente journée. Bien cordialement, La réception
Leforestier.h
Le 22/11/2023 à 06:59
Un pur moment de bonheur a deux! Produits Nuxe a disposition en chambre standard gracieusement du lavage de mains au lait corporel de la douche au champoing dosettes café ou thé,de la réception très sympa a tous le personnel médaille d'or de la gentillesse mention spéciale au restaurant de l'hôtel le petit déjeuner est gargantuesque produits frais cuisinés le matin bacon saucisses mention ++aux petites grenailles sautées et au trop gentil dévoué et super gentil responsable du déjeuner et le restaurant sert des produits d'excellente qualité cuisinés avec art mention++au service en salle et au chef Le Breton pour les merveilles qu'il propose a découvrir absolument
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Leforestier, Nous vous remercions sincèrement pour ce joli commentaire et avons été ravis de vous accueillir pour votre séjour à Biarritz. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre chambre, nos produits Nuxe mis à disposition, notre personnel dévoué, notre service petit-déjeuner qui vous a fourni tout ce dont vous aviez besoin pour un réveil de qualité ; de même pour les repas proposés dans notre restaurant. Toute l'équipe du Grand Tonic Hôtel travaille jour et nuit au bien-être de notre clientèle afin de lui garantir des séjours d'exception. Ce serait un immense plaisir de vous accueillir de nouveau au cours d'un de vos prochains séjours, et nous vous souhaitons en attendant, une agréable journée. Bien cordialement, La réception
Puy.
Le 18/11/2023 à 19:18
J'ai eu 4 masages différents, avec différents employés. Seulement 3 mots: Magnifique, merveilleux, excellent. Tout, le personnel et les massages.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous vous remercions sincèrement pour ce joli avis et sommes ravis de savoir que vous avez grandement apprécié votre moment au spa. Ce serait un plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain passage dans notre hôtel et nous vous souhaitons, en attendant, une excellente soirée. Bien cordialement, La réception
S.
Le 17/11/2023 à 18:23
Malgré la volonté cet endroit n’est pas digne d’un 4 étoile les chambres sont à moitié rénovées le personnel du service de soirée du bar est pas accueillant Le spa est très bien est propre
Réponse du propriétaire :
Cher client, C'est avec plaisir que nous apprenons que notre spa ait été apprécié. Nous sommes cependant navrés de lire que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos espérances. Néanmoins, nous aurions fortement apprécié en savoir un peu plus sur ce qui ne vous a pas convenu lors de votre venue. Notre établissement propose, entre autres éléments, bon nombre de prestations et services étudiés qui expliquent nos 4 étoiles. Il est regrettable d'apprendre que votre chambre n'ait pas été à votre convenance ; beaucoup d'améliorations sont encore en cours de réalisation sur ce point et c'est pour cette raison que toute remarque de la part de notre clientèle est à prendre en compte. Pour ce qui est du personnel au sein de notre restaurant, nous ne parvenons pas à comprendre d'où a pu provenir quelconque mésentente. Notre restaurant est ouvert de 19h30 à 22h et c'est toujours un plaisir d'accueillir nos clients. Nous espérons que vous avez tout de même passé un agréable séjour et espérons vous voir lors d'un prochain passage à Biarritz et ainsi regagner votre confiance. Bien cordialement, L'équipe du Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe
Martine.e
Le 14/11/2023 à 21:48
Très bel établissement; un personnel accueillant, les repas copieux ainsi qu'un très grand choix au petit déjeuner. Le spa magnifique et le massage en duo au top. Biarritz, bord de mer très agréable et nous avons un temps super. L’hôtel n'est pas loin de la mer .
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Leriche, Nous sommes heureux de lire que votre séjour au sein de notre hôtel s'est merveilleusement bien passé. Il est plaisant de lire que vous avez apprécié notre personnel, les repas servis dans notre Restaurant LMB, ainsi que notre spa. Nous serions ravis de vous accueillir lors d'un prochain séjour et vous souhaitons, en attendant, une excellente journée. Bien cordialement, La réception
Herve.u
Le 12/11/2023 à 18:42
Hôtel très bien situé, personnel très accueillant et à l'écoute. Le spa et les massages sont de très bonne qualité. En revanche notre chambre qui donnait sur la rue était très mal insonorisée. Le prix de la chambre est un peu élevé pour le niveau de qualité offert.
Réponse du propriétaire :
Monsieur Dulimbert bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir choisi le Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe pour votre séjour à Biarritz. C'est avec plaisir que nous prenons connaissance de votre satisfaction concernant la situation centrale de notre établissement, l'accueil chaleureux de notre personnel et leur disponibilité, notre spa Nuxe et les soins. En ce qui concerne les tarifs élevés, vous avez effectué votre réservation via une agence en ligne, nous ne pouvons malheureusement pas avoir de contrôle sur ces tarifs. Si vous souhaitez bénéficier de tarifs plus avantageux lors de votre prochaine réservation, nous vous recommandons de passer directement par notre site internet, par téléphone ou par mail. Nous serions ravis de vous revoir lors de vos prochains séjours à Biarritz. Bien cordialement, L'équipe du Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe
Edith.E
Le 11/11/2023 à 13:40
Au spa Nuxe :Le soin l’escapade douceur de 2 h et composé pour ma part d’un soin visage et d’un massage corps est absolument divin et je le recommande vivement.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame WEISLINGER, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience au spa Nuxe avec nous. Nous ne manquerons pas de faire parvenir vos compliments à notre équipe du spa. Nous serions enchantés de vous recevoir lors de vos prochains soins. Bien cordialement, L'équipe du Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe
Lou.
Le 09/11/2023 à 21:40
De passage pour business...lunch passe au milieu de moineaux...chaises couvertes de fientes .les gens adorent la présences de ces moineaux mais par rapport à l hygiène.??. c est un restaurant ... non!!!😡😡😡😡
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir visité notre établissement. Nous sommes désolés que ce moment ait été perturbé par des oiseaux et nous vous assurons que l'équipe du restaurant fait tout son possible pour les empêcher d'entrer. Toutefois, il est difficile de le gérer en raison de l'afflux de clients dans le restaurant. Dans l'attente de vous revoir lors de vos prochaines visites, Bien cordialement, L'équipe du Grand tonic Hôtel & Restaurant LMB
Sandra.e
Le 07/11/2023 à 17:27
Les + : L’hôtel est très bien placé Le petit déjeuner est très excellent Le personnel très agréable Le SPA a taille humaine Le - : Cependant, très déçu de la prestation, Ne vaut pas un 4 étoiles ⭐️, On s'attend à un endroit chaleureux quand on pense NUXE mais ce n'est pas le cas, l'atmosphère est froide et les chambres ne sont pas agréables. Il manque un espace commun où se poser. Le parking devrait être gratuit
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous avons un lobby, un bar, une terrasse, un restaurant. L'eau de notre piscine chauffée à 30° toute l'année. Baignoires balnéo dans les chambres pour un moment de détente. Notre équipe est à votre écoute 24/24 pour vos futures demandes de réservation. A bientôt
Debby_.l
Le 06/11/2023 à 17:42
Un lieux tres agréable ,le personnel au petit soin les chambres propres, la nourriture était tres bonnes. Du choix pour le petit déjeuner le dîner était très copieux. Les seul point négatif le room service pour le repas de samedi soir on aurait dus l'avoir vers 19h30 et finalement on l'a eu à 20h50 . On nous avait oublié un verre de vin et on as du nous même ouvrir la bouteille de vin car elle n'avait pas été ouverte.. et 2eme point négatif la température du spa il manque 2 degrés environ l'eau était un peux fraîche. Sinon vraiment on recommande l'endroit et nous reviendrons avec grand plaisir
Réponse du propriétaire :
Chère cliente, Nous sommes très reconnaissants de votre avis excellent suite à votre séjour au Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe à Biarritz! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez profité de toutes les prestations proposées par notre établissement. Vos commentaires ont été transmis à l'ensemble de notre équipe ! Nous présentons nos excuses pour le room service tardif, il y avait la privatisation du restaurant LMB, ce qui a malheureusement entraîné une attente pour le repas. Nous espérons vous accueillir de nouveau prochainement, Bien cordialement, L'équipe du Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe
Ghislaine.e
Le 06/11/2023 à 16:45
Très satisfait de notre séjour ! Nous reviendrons !!!!! Accueil chaleureux ! Aux petits soins des clients ! Merci beaucoup😊
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Lecureuil, Nous vous remercions sincèrement pour cet avis très positif et sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour. Notre personnel est présent de jour comme de nuit pour satisfaire toutes vos demandes. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement, excellente journée à vous. Bien cordialement, L'équipe du Grand Tonic Hôtel & Spa NUXE
Maltôte.o
Le 04/11/2023 à 12:28
Je ne suis allée qu'au spa mais ça n'est clairement pas digne d'un 4 étoiles, j'y suis allée 2 fois en une semaine, à chaque fois un problème à la réservation et les filles de l'accueil ont trouvé ça normal (dans un 4 étoiles jamais de la vie on ne trouve ça normal). L'entrée et le coin tisanerie du spa est un couloir étroit où se mèle les gens qui passent et les personnes qui y travaillent, l'eau du spa est à peine chaude. Heureusement les massages étaient parfaits et les filles au spa adorables mais il n'y franchement que ça de positif.
Réponse du propriétaire :
Nous mettons tout en œuvre, tant en termes de prestations culinaires que d’offres de soins. Notre piscine chauffée à 30 degrés toute l’année. Bien à vous
corine.l
Le 03/11/2023 à 10:25
Nous avons passé 2 nuits dans l'hôtel. Nous avons eu la chance d'avoir été surclassés. La chambre était confortable, propre et design. La literie au top. Le petit déjeuner copieux et diversifié par contre les plats sont installés au fond de la salle dans un endroit assez exigu aussi c'est vite encombré lorsqu'il y a plusieurs personnes, ça reste un détail. Le personnel est adorable et disponible. L'emplacement idéal, si vous réservé(payant) un parking c'est un accès direct à l'hôtel par le sous sol, pas négligeable, les places sont chères à biarritz. Nous avons fait un massage en duo, la aussi rien à dire, massage excellent personnel SPA tres gentil.
Réponse du propriétaire :
Mme Alibert, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre expérience sur le séjour récent au Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe. Nous sommes très heureux de savoir que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes ! Cela nous fait plaisir de lire que vous avez apprécié le surclassement dans la chambre de la catégorie Deluxe, le soin en DUO, la diversité du petit-déjeuner et la situation centrale de notre établissement. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Bien cordialement, L'équipe du Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe
Julie.a
Le 01/11/2023 à 20:52
L'hôtel est bien placé et les hôtesses d'accueil très sympathiques et aidantes. L'hôtel en lui même est viellot, en état plutôt mauvais. Les chambres ne présentent pas la propreté attendue d'un étoiles (tâches sur les rideaux et la moquette, rideaux de douche bas de gamme, une multiprise dans un etat pitoyable pour brancher la télé et la lumière). La literie est vieillissante et très inconfortable. Le restaurant est lui aussi tres viellot et le nettoyage des tables consiste a pousser les miettes au sol... Très cher pour la qualite. Le petit déjeuné est lui très bien avec beaucoup de choix de qualité. Pour le prix de la chambre j'attendais des prestations de meilleure qualité. Nous ne reviendrons pas.
Réponse du propriétaire :
MEILLEUR PRIX garanti en passant sur notre site internet. Nous disposons de place de parking, d'un espace bien être Nuxe, d'un restaurant semi gastronomique, d'un buffet petit déjeuner de qualité, d'un service de conciergerie, de baignoires balnéo en chambre. Les soins privilégiés sont l'escapade en duo.
Victory.7
Le 29/10/2023 à 13:31
Je suis arrivé dans votre hôtel le mardi 24/10/23 vers 16h, en réservant la chambre 106. Cette chambre est terriblement mal insonorisée : chaque nuit, j'ai été réveillé entre 5h30 et 6h par le camion poubelle qui s'arrête au moins 5 à 10 min à coté du parking résidentiel, collé à l'hôtel. Puis par un camion refrigéré qui livre probalement la cuisine de l'hôtel vers 6h/6h30 et qui s'arrête sous les fenêtres de la chambre 106, moteur restant allumé et le bruit des signaux de recul lorsque le camion fait des marches arrière....chambre à fuir pour les gens ayant un sommeil léger ou ayant besoin de beaucoup d'heures de sommeil. De plus, le mercredi 25/10/23, durant la journée, j'ai oublié mon portefeuille dans mon sac à dos, qui était fermé et resté dans ma chambre. Lorsque j'ai vérifié dans mon portefeuille ce même jour, à 19h30, mon argent liquide avait disparu (je n'avais que un billet de 5 euros heureusement, et j'avais egalement emporté avec moi ma carte bancaire heureusement aussi). Au lieu d'aller au spa que j'avais réservé de 20h à 21h, je suis allé signaler cet incident auprès de la réception à 20h30, après avoir fouillé tout mon sac à dos et valise, ainsi que la chambre. La dame qui m'a reçu( elle s'est présentée comme la responsable du personnel nettoyant les chambres), a noté mes dires et m'a signifé qu'elle me tiendrait en courant, tout en me présentant ses excuses au nom de l'hôtel. Jusqu'à mon départ le 28/10 vers 10h, aucun employé de l'hôtel n'est venu à ma rencontre pour cela...J'ai été très contrarié et surpris que des vols de ce genre puissent se produire dans un établissement comme le vôtre, qui vise et fait la promotion d'un standing de qualité. Après cet incident, je ne me suis plus réellement senti en sécurité...je me suis senti anormalement contraint de faire systématiquement attention à mes effets personnels, dans une chambre que j'ai pourtant payé plus de 1200 euros pour 4 jours.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes joignable directement pour discuter de vives voix de votre déconvenue. Bien à vous
Fab.
Le 21/10/2023 à 14:53
Vétuste est le mot qui decrit le mieux cette hôtel. Il ne mérite très clairement pas ses 4 étoiles. Taches sur la literie, les rideaux, le mobilier des chambres et du restaurant. Joints noir dans la salle de bain. Nombreuses taches de gras sur le plafond du restaurant ainsi que des trous/vis aux murs. Faux plafond de la clim qui tombe. Lampe murale qui ne tient pas. Le menage des chambres est sommaire et clairement pas fait sous le lit nous avons retrouvé des frittes seches. Le personnel du front desk et du spa est sympathique et professionnel. En revanche le personnel du restaurant(matin) parle bruyamment de sa vie personnel et de ses problèmes professionnels à travers la salle. Nettoyer une table consiste à mettre les miettes par terre. Nous l'avons observé chaque matin de notre séjour. Il n y a que le prix qui correspond aux 4 étoiles, je ne recommande pas.
Réponse du propriétaire :
Piscine chauffée à 30° en sous sol de notre hôtel avec des accès privatifs disponibles sur demande avec des packs. Notre carte des soins de notre SPA Nuxe ouvert à l'année propose un panel de choix intéressant. Réservez sur notre site internet directement pour bénéficier des meilleurs prix. A très bientôt
Mickael.
Le 18/10/2023 à 18:49
Excellent emplacement. Grande chambre. Lit confortable. Déco et équipements vieillissants notamment la salle de bain. Mauvaise insonorisation avec le couloir.
Réponse du propriétaire :
Monsieur Bonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé un avis suite à votre expérience dans notre hôtel et sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'emplacement, la superficie de la chambre ainsi que la literie confortable. Nous sommes au regret de lire que la décoration et les équipements n'aient pas été à la hauteur de vos attentes et mettons tout en œuvre pour améliorer ces points, de même pour votre remarque concernant l'insonorisation vis à vis du couloir. Dans l'attente de vous accueillir lors d'un prochain séjour, nous vous souhaitons une belle journée. Bien cordialement, La réception
Cyrielle.
Le 16/10/2023 à 17:52
Ne vaut pas un 4 étoiles ⭐️ L’hôtel est très bien placé, le petit déjeuner est très bon mais le prix reste excessif. Concernant les chambres, la literie est de qualité, le ménage laisse à désirer, mal nettoyée. 1/3 du personnel est agréable, et sait dire bonjour et au revoir aux clients 👋 Pensez à réserver votre place de parking à l’avance, le tarif est de 20€ par jour. Ne pas tomber dans le panneau des produits à vendre, notamment les peignoirs du Spa qui sont à 29euros, et pas neufs.. déjà utilisés et lavés pour vous 😅 Bon séjour à tous
Réponse du propriétaire :
Chère cliente, Tout d'abord, nous souhaitions vous remercier d'avoir partagé votre expérience suite à votre séjour au sein du Grand Tonic Hôtel. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié l'emplacement de notre hôtel ainsi que le buffet du petit-déjeuner et la confortabilité de notre literie. Il est regrettable d'apprendre que la propreté de votre chambre n'ait pas été optimale. Nous aurions été ravis d'y apporter rapidement une solution lors de votre séjour. Notre personnel est présent 24h/24 afin de répondre à la moindre de vos demandes, nous déplorons le fait que vous n'ayez pas trouvé professionnelle l'entièreté des membres de notre personnel et nous en excusons. Nous tentons activement de comprendre ce qui a bien pu se passer lors de votre séjour. Tout comme il l'est indiqué au moment de la réservation, nos places étant limitées, notre parking est effectivement à réserver en avance. Nous étions malheureusement complets lors de votre arrivée et nos réceptionnistes qualifiées n'ont pas manqué de vous aiguiller vers d'autres places de stationnement possibles au sein de la ville. En ce qui concerne les peignoirs, nous les vendons au tarif de 59€ neufs, sous emballage. Malheureusement indisponibles le jour de votre demande, nous n'avons pas eu d'autre solution que de gentiment vous proposer ces peignoirs non emballés. Nous espérons néanmoins que vous avez passé un bon séjour au sein de notre hôtel et vous souhaitons une agréable journée. Bien cordialement, La réception
MICHEL.E
Le 13/10/2023 à 17:05
Relativement déçu de la prestation : la chambre ne s'ouvrait pas avec ma clé refaite 4 fois. Le robinet ne s'ouvre pas totalement est mal fixé et la vidange de la baignoire était bouchée. Le personnel s'engueule en salle lors du PDJ, à l'accueil ils ne peuvent pas me sortir une facture sans les frais de mini bar :) .... Bref je ne recommande pas du tout cet établissement qui est pourtant idéalement placé.
Réponse du propriétaire :
Monsieur Le Cadre bonjour, Nous vous remercions de votre retour sur le dernier séjour passé au Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe. Nous regrettons d'apprendre que vous avez rencontré plusieurs problèmes lors de votre séjour. Pour la clef de la chambre, il est important de ne pas garder la carte de votre chambre à coté de votre téléphone car le dernier démagnétise la clef. Concernant les soucis techniques mentionnés dans votre avis, il y a une intervention programmée dans la chambre afin de solutionner la cause, nous en sommes désolés. En ce qui concerne la facture suite à votre départ, nous avons vérifié ces informations et vous avez bien eu la facture du mini-bar à part. Après, il est possible que vous ayez été servis par notre collègue débutante au poste et que cela n'ait pas été aussi rapide que vous l'auriez souhaité. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience à ce sujet là. Pour l'accident qui a eu lieu au restaurant, nous sommes désolés et rassurez vous, c'était une exception. Nous espérons, Monsieur Le Cadre, que malgré tous les problèmes mentionnés, vous pourrez nous donner une deuxième chance lors d'un prochain séjour parmi nous. Bien cordialement, L'équipe du Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe
Livia.l
Le 13/10/2023 à 12:36
Nous avons séjourné 3 nuits dans votre hôtel et nous voudrions vous faire part de notre séjour. Comme beaucoup de personnes nous nous sommes laissé séduire par les photos du site qui s’avère être bien arranger. Car en réalité nous avons été déçu. Enfin passons pour l’esthétique de la chambre… A notre arrivée nous avons pu constaté que la chambre été loin d’être propre.. Remarque qui a été faite auprès de la réception je précise. Le ménage dans les chambres est très vite fait c’est à dire on tire le lit puis voilà ! J’appelle sa cache misère Remarque faite auprès de la réception également. Qui nous on proposer de repasser faire notre chambre mais ce n’est pas en fin de journée que l’on fait ce genre de chose. Puis pour couronner notre séjour, nous rendons les clefs de notre chambre à 12h comme convenu et nous demandons à la réception si il est possible de récupérer notre voiture après le déjeuné ( qui est dans le parking de l’hôtel ) . On nous répond que oui bien sûr mais il y aura un supplément de 10euro ! Alors que je précise nous avons séjourné 3 nuit donc 3 nuit de parking également . Nous trouvons sa aberrant qu’ aucun geste commercial n’est été fait de votre part. Pour un hôtel 4 étoiles un certain service est attendu . Nous ne sommes pas du style à nous plaindre étant du métier également mais là nous trouvons sa très limite . Je n’ai pas un pseudo Vous pouvez vérifier notre réservation Mll Rufino Morgane Nous avons séjourner dans votre hôtel le 10 octobre 2023 .
Réponse du propriétaire :
Bonjour et merci d’avoir partager votre avis. Nous sommes au regret de savoir que nous n’avons su répondre à vos attentes. L’hôtel est en constante amélioration, à bientôt
Mathilde.i
Le 11/10/2023 à 12:25
Nous avons passé un excellent séjour au Grand Tonic Hôtel. La chambre était très belle est très propre, nous avons apprécié la petite attention pour l'anniversaire de mon conjoint à savoir un petit mot et des macarons. Nous avons pu profiter d'un massage en duo avec les produits de la gamme Nuxe. Que ce soit à l'accueil ou lors du massage, le personnel a toujours été très agréable et à notre écoute. Le SPA est très appréciable. L'emplacement est idéal. Merci encore pour ce très bon séjour. Nous reviendrons avec plaisir.
Réponse du propriétaire :
Madame Simon, Nous vous remercions d'avoir laissé une évaluation suite à votre séjour au Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe à Biarritz. C'est avec plaisir que nous apprenons que le geste d'anniversaire de votre époux a été très apprécié. Nous sommes ravis de savoir que vous avez profité de l'espace spa, des soins ainsi que des produits Nuxe lors de votre séjour. En ce qui concerne le personnel, nous transmettrons vos avis à l'ensemble des équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors de vos prochaines vacances, Bien cordialement, L'équipe du Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe
Sylvette.o
Le 02/10/2023 à 22:19
Très bel espace. Une soirée agréable au restaurant entre amis. Cuisine raffinée.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous tenons à vous remercier de votre visite au Grand Tonic Hôtel & Restaurant LMB à Biarritz ! C'est avec un grand plaisir que nous apprenons que vous avez passé une belle soirée au sein de notre établissement et que vous avez apprécié la cuisine de notre restaurant ! Au plaisir de vous revoir à nouveau lors de vos prochaines visites, Bien cordialement, L'équipe du Grand Tonic Hôtel & Restaurant LMB
Julie.a
Le 27/09/2023 à 23:00
Hôtel intéressant pour le prix (mois de septembre, je n’irai pas avec prix plus élevé). Les + : super emplacement. Très bonne literie. Profiter de la piscine et sauna/Hammam. Personnel agréable. En revanche, comme le notifiait un autre commentaire, notre chambre et salle de bain désuètes. Un bon coup de rafraîchissement serait appréciable (j’ai cru voir la salle bain rénovées dans la chambre d’en face). Nettoyage ok mais sans plus. Il faut demander de faire la chambre pour avoir un coup d’aspirateur. Le spa en fin de journée n’était pas au top de la propreté, cela pourrait mériter un coup de nettoyage intermédiaire dans la journée.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Gardes, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir visité le Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe à Biarritz. C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié notre personnel amical, la literie dans votre chambre et la situation centrale de notre établissement. Nous regrettons de lire que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Les travaux dans notre établissement sont réalisés au fur et à mesure afin de rénover plusieurs parties de notre hôtel et surtout d'offrir les meilleurs services à notre clientèle. En ce qui concerne le nettoyage, vous pouvez toujours mettre le panneau " Prière de faire la chambre" sur la poignée de votre porte, et notre service housekeeping s'occupera du nettoyage de la chambre. En ce qui concerne le spa, nous vous assurons que la propreté du spa est l'un des points les plus importants pour nous ; cependant, un fort taux de fréquentation du spa dans le même temps peut impacter la propreté du lieu. Nous espérons, malgré tout, avoir l'occasion de vous revoir à nouveau au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe du Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe
Aure.i
Le 26/09/2023 à 11:32
Nous avons passé une nuit et avons également profité du spa et d’un soin. Hôtel très bien situé, proche de la plage, en plein centre ville. Personnel accueillant et très agréable. Hôtel qui mériterait un petit rafraîchissement, mais cela n’est qu’un détail. Petit déjeuner copieux et varié. Le spa: très agréable et appréciable. Le soin: esthéticiennes très douces, gentilles, et souriantes. En revanche , le ventilateur dans la cabine de soin nous a dérangé, la musique était un peu trop forte également. Mise à part ça tout été parfait. Merci
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur le séjour au Grand Tonic Hôtel & spa Nuxe à Biarritz. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié notre accueil chaleureux, la qualité du petit-déjeuner, le spa Nuxe, les soins choisis, le professionnalisme de nos massothérapeutes et l'emplacement central de notre établissement. En ce qui concerne votre commentaire sur la cabine du spa, n'hésitez pas à communiquer avec les massothérapeutes, elles sont toujours à votre disposition et à votre écoute pour améliorer les points mentionnés. Au plaisir de vous recevoir au Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe lors de vos prochaines vacances, Bien cordialement, L'équipe du grand Tonic Hôtel & spa Nuxe
Morgane.o
Le 12/09/2023 à 20:48
J’ai séjourné dans cet hôtel au mois de juin. J’y ai oublié avec certitude un vêtement (pendu dans le dressing). Quelques jours plus tard, j’ai alerté la réception mais la robe n’a pas été retrouvée… vol ou chambre non nettoyée avec vêtement récupéré par les clients suivants, je n’ai toujours pas la réponse (mis à part que je « n’avais qu’à pas l’oublier si j’y tenais »)… dans tous les cas, ce n’est pas le service attendu pour ce standing/ces prix. Les finitions ne sont pas dignes d’un hôtel 4* (traces de peinture autour des têtes de lit, angles de murs abîmés, traces de doigts…). L’emplacement est parfait (proximité de la plage et des commerces) et le SPA est tres bien.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Pommiès, Nous sommes sincèrement navrés que la robe que vous avez oubliée n'ait pas été retrouvée, en dépit des recherches effectuées dans votre chambre. Nous avons un service disponible pour les oublis de nos clients, qui prévoit deux envois de colis par mois afin de remettre à notre clientèle tous ces objets oubliés. Nous espérons que malgré tout votre séjour s'est bien passé et que vous avez pu pleinement profiter des prestations que nous proposons au sein de notre hôtel, notamment de l'espace spa. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant les finitions de la chambre et ne manquerons pas d'y apporter une solution rapidement. Vous souhaitant une bonne journée. Bien cordialement, La réception
Elise.
Le 08/09/2023 à 11:37
Expérience SPA Nuxe seulement, très bon accueil, et prestations réalisées avec professionnalisme et douceur. L’accès piscine est un vrai plus !
Réponse du propriétaire :
Chère Élise, Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié tous nos services au Spa Nuxe et le professionnalisme de nos équipes! Au plaisir de vous revoir à nouveau, Bien cordialement, L'équipe du Grand tonic Hôtel & Spa Nuxe
Maison.i
Le 04/09/2023 à 16:49
n hôtel 4 étoiles qui n’en a que le prix. Tout d’abord la chambre, difficile à ouvrir car une porte qui disfonctionne. Une fois à l’intérieur, c’est une descente d’émotions, tout n’est que cache misère : peinture sur les anciennes faïences, coffrages bois bâclés pour cacher les tuyaux, fils électriques apparents, parquet stratifié ni fait ni à faire au sol, un manque d’espace alarmant au détriment d’un lit immense qui n’est même pas confortable, la salle de bain et les WC ressemblent à des prestations d’un hôtel formule 1, la baignoire à jet qui ne fonctionne qu’à moitié, le mitigeur de la baignoire qui bouge et qui est vissé en travers, la pomme de douche fatiguée, les joints silicones sont noircis, etc et etc et etc … malheureusement la liste est longue comme le bras… Après une nuit bercée par le ronflement des motos et voitures du boulevard (on se demande comment un double vitrage peut laisser passer autant de bruit), nous nous dirigeons vers Le petit déjeuner bien vendu sur le site internet : des œufs brouillés pourris (il y avait des taches bleus et noirs partout, des moucherons sur les fruits, des aliments sans goût, tout est sous vide et congelé. Quand nous avons remonté ces informations au personnel : ils ont réponse à tout, vous prennent de haut, insinuent que vous mentez, ricanent lors de certaines remarques. Nous étions estomaqués. La nuit coûte tout de même 350€. Nous avions réservés pour 1 semaine, ils n’en avaient que faire et nous ont immédiatement répondu que le séjour n’était pas remboursable. Avis aux amateurs de l’hôtellerie : passez votre chemin, le grand tonic est une arnaque mal déguisée ! La seule satisfaction est l’espace spa au sous sol, qui semble être indépendant de l’hôtel. Personnel souriant et disponible, à l’écoute. Spa de qualité.
Réponse du propriétaire :
Cher monsieur, madame, nous regrettons que nos prestations n’ont pas été la hauteur de vos attentes. À très bientôt
Nicoll.i
Le 01/09/2023 à 13:21
Hôtel à côté de la plage, bus pas loin! Réceptionnistes très sympas et accueillants. J'ai réservé deux chambres simples DKNG et ça ne vaut pas un 4 étoiles. La déco est très très simple, ce n'est pas bienveillant mais plutôt un peu triste. Par ailleurs, l'eau qui sort de la douche est très faible, si on veut mettre l'eau à fond les tuyaux font un bruit insupportable. On ne peut quasiment pas ouvrir le lavabo puisqu'il y a une étagère juste au dessus. Le rideau de douche est inutile.. Très petit et tout part des côtés. Même pour une simple bouteille d'eau, 4€. Je ne reviendrai absolument pas.
Réponse du propriétaire :
Chère cliente, Nous vous remercions chaleureusement pour ce commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre personnel ainsi que l'emplacement de notre hôtel qui est proche de toutes commodités. Nous regrettons que les chambres n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons connu plusieurs aménagements et travaux d'embellissement ces derniers mois, et d'autres sont encore nécessaires. Nous prenons bonne note de tous les points que vous soulignez en ce qui concerne les divers équipements et la tuyauterie notamment, et en faisons part rapidement aux services concernés. Nous vous souhaitons une belle journée. Bien cordialement, La réception
Thierry.a
Le 26/08/2023 à 14:02
Super séjour, super spa, hôtel idéalement situé. Seul petit bémol: peinture un peu abîmée (dans l'entrée), porte armoire forçant: chambre familiale relevant plutôt d'un bon 3 étoiles. Literie impeccable, climatisation aussi. Tout le personnel est super sympa. Femme de chambre (1er étage) particulièrement sympathique. Piscine et spa très agréables, on a envie d'y rester!!!
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Tardieu, Nous tenons à vous remercier d'avoir choisi le Grand tonic Hôtel & Spa Nuxe pour votre séjour à Biarritz et d'avoir laissé un excellent retour sur notre établissement ! Nous sommes enchantés de lire que votre séjour était à la hauteur de vos attentes. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez profité de notre spa Nuxe, de la literie confortable, du professionnalisme de notre personnel et de l'emplacement central de l'hôtel. Nous regrettons de lire qu'il y avait un petit désagrément dans la chambre, il y a une intervention planifiée pour l'éliminer. Au plaisir de vous revoir à l'occasion de votre prochaine visite à Biarritz. Bien cordialement, L'équipe du Grand Tonic Hôtel
Hubert.e
Le 24/08/2023 à 20:48
Un hôtel bien placé au confort correspondant au nombre de ses étoiles. Chambres vastes, grand lit confortable, salle de bain avec baignoire à remous et douche, grand choix de chaînes de TV, une double porte vers le couloir pour isoler du bruit. Une climatisation efficace et très silencieuse. Un petit déjeuner copieux et frais. Un seul ascenseur, donc souvent la queue pour attendre. Si vous avez du mal à marcher privilégier une chambre au 1er étage pour prendre alors les escaliers.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur De Vauplane, Nous vous remercions pour cet aimable commentaire et sommes heureux de savoir que vous avez grandement apprécié votre séjour. Ce serait un plaisir que de vous accueillir de nouveau afin que vous profitiez de nos chambres et de sa literie confortable, de sa baignoire balnéo, de la climatisation fonctionnelle ainsi que de notre buffet petit-déjeuner. Nous prenons bien en compte votre remarque concernant l'ascenseur et ne manquerons pas de la faire parvenir à notre direction. Dans l'attente de vous revoir lors d'un prochain séjour à Biarritz, nous vous souhaitons une excellente journée. Bien cordialement, La réception
Stephane..
Le 22/08/2023 à 17:52
Hotel très bien placé au centre de Biarritz et à 2 pas de la plage avec un super Spa. C'est ce que vous payez. Parce que sinon le niveau de service et la propreté sont aléatoires et dépendent vraiment du personnel présent. Les espaces communs et les chambres ont commencé à être améliorées avec la pose d'un parquet mais le travail est mal fait, pas terminé,... Le SPA et son personnel sont top. Un 4 étoiles qui mériterait d'être mieux entretenu et d'un niveau de service supérieur pour être vraiment au niveau des prix affichés. Dommage car l'emplacement est top et les chambres aussi quand elles sont correctement nettoyées. A noter que la literie est de très bonne qualité également.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis suite à votre séjour dans notre hôtel. C'est un plaisir d'apprendre que vous avez apprécié l'emplacement de notre établissement, ainsi que la literie présente en chambre, notre spa et notre personnel. Il est regrettable de lire que les nombreux services que nous proposons n'aient pas été à la hauteur de vos espérances. Tous les membres de notre personnel travaillent sans relâche au bien-être de notre clientèle et ce en proposant des services adaptés aux différents besoins de celle-ci. Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant nos récents travaux et l'entretien des lieux et nous ne manquerons pas de faire remonter votre commentaire. Nous espérons néanmoins sincèrement vous revoir et regagner votre confiance lors d'un prochain séjour. Vous souhaitant une belle journée. Bien cordialement, La réception
Rose.A
Le 16/08/2023 à 09:00
J'ai eu l'occasion d'y retourner une 2e fois, cette fois ci pour mon anniversaire surprise, rien à dire et même impression que la 1ere : chambre propre, agréable, pas d'odeurs, tout est à disposition dans la chambre. Les professionnels très chaleureux et serviables. Au niveau du Spa : j'ai eu la chance d'être massée par Diana : le massage de rêve! J'ai pu en tester plusieurs dans différents endroits celui là à été pour moi le meilleur et de loin. A respecté mes attentes notées sur le questionnaire, aucune zone n'a été oubliée, bien être à la sortie! Pour finir nous avons pu Diner et petit déjeuner dans le restaurant : au top. J'avais offert une nuitée d'évasion à mon compagnon en février, il me l'offre cette fois ci : alors meme que nous sommes locaux, preuve que nous l'adorons !
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Danflous, C'était un grand plaisir de vous accueillir au Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe à nouveau ! Nous sommes enchantés de lire que votre séjour était à la hauteur de vos attentes et que vous avez apprécié toutes les prestations offertes par notre établissement : le service de notre conciergerie, les soins Nuxe et le dîner dans notre restaurant LMB. Au plaisir de vous revoir lors de vos prochaines visites au Grand Tonic Hôtel, au Spa Nuxe et au restaurant La Maison Biarrotte. Bien cordialement, L'équipe du Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe & Restaurant LMB
N.
Le 15/08/2023 à 16:18
Hôtel très bien Personnel de très bon niveau Un peu de bruit la nuit à cause des moteurs de climatisation externes. Le spa est très bien et surtout les massages exceptionnels
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous vous remercions d'avoir choisi le Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe pour votre séjour à Biarritz. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié le professionnalisme de notre personnel, le spa Nuxe et la qualité des soins. Au plaisir de vous revoir lors de vos prochaines vacances, Bien cordialement, L'équipe du Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe
raphaelle.&
Le 14/08/2023 à 14:32
Ne vaut pas le prix Heureusement qu’il y avait l’emplacement Peinture de la chambre, porte défoncée devant l’entrée de notre chambre 1 seul ascenseur et escalier sale et encombré Le porte carte de la chambre était très sale et usagé Chambre encombrée de deux tables ne servant à rien Arrive du parking dans le spa Ne vaut pas le prix
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Madame Faure, Nous regrettons que vous n'ayez pas apprécié notre hôtel et d'apprendre toutes les informations dont vous nous faites part. Nous mettrons tout en œuvre pour apporter une solution à cela. Nous nous excusons pour ces désagréments et espérons regagner votre confiance lors d'un prochain séjour. Belle journée à vous. Bien cordialement, La réception
Léa.s
Le 13/08/2023 à 12:41
Nous avons profité d’un moment au spa Nuxe situé au sous sol de l’hôtel. Personnel accueillant et souriant. Spa magnifique, et massage parfait.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Espi, Nous vous remercions d'avoir passé du temps en notre compagnie. Nos services vous seront toujours disponibles. C'est agréable de lire que vous avez apprécié notre spa ainsi que le professionnalisme de notre personnel. Dans l'attente de vous accueillir de nouveau prochainement, nous vous souhaitons une belle journée. Bien cordialement, La réception
Sylvain.o
Le 08/08/2023 à 11:35
C’est pas mal par rapport l’accès au ville , c’est proche de la mer quelqu’une minute à pied !mais le qualité de décoration de chambre est un peu ancien par rapport l’espace d’ hall d’accueil est plutôt moderne
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur Rodriguez, Nous voulions vous remercier d'avoir partagé votre expérience au sein de notre hôtel et sommes ravis que le séjour vous ait plu. Il est vrai que nous sommes situés proche du centre-ville et de la plage ce qui facilite beaucoup les déplacements de notre clientèle. En ce qui concerne les chambres, nous mettons tout en œuvre pour que nos clients s'y sentent le mieux possible et pour cette raison, nous allons faire remonter votre commentaire auprès de notre direction afin d'y apporter une solution. Nous espérons vous revoir lors d'un prochain séjour et vous souhaitons une belle journée. Bien cordialement, La réception
Nicolas.o
Le 04/08/2023 à 14:59
Super emplacement au calme tout en étant à proximité des meilleurs spots de Biarritz. Le personnel est réellement attentionné, ça se souligne ! Sinon un vrai rapport qualité/prix dans le service jusqu'auboutiste ( merci la conciergerie) et des chambres calmes, toutes refaites avec une literie de qualité. Petit déjeuner exceptionnel. Super en tout point pour un séjour biarrote, je recommande !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur Montel, Nous vous remercions beaucoup pour ce joli commentaire. Notre personnel met tout en œuvre pour que vous passiez un séjour exceptionnel. Il est plaisant de lire que vous avez apprécié notre literie et notre buffet de petit-déjeuner ainsi que nos chambres tout récemment rénovées. Nous vous accueillerons de nouveau avec grand plaisir lors d'un prochain séjour biarrot et vous souhaitons, en attendant, une excellente journée. Bien cordialement, La réception
Colette.t
Le 04/08/2023 à 14:48
Belle redécouverte 20 ans après mon premier séjour au Tonic ! Complètement refait à neuf j'y ai trouvé un SPA Nuxe aussi stylé que cocoon (après une journée iodée dans les vagues et le vent, c'est juste parfait). Quant à l'essentiel, les chambres et le resto : ben wouah, là aussi il y a du neuf ! La literie est topissime (j'aimerai écrire ça plus souvent...) les chambres sont so chics et confortables. Le petit dèj est bluffant (là aussi j'aimerai écrire ça plus souvent ) : gâteau basque, cake au citron, marbré au chocolat, cake aux fruits, tout est fait maison. Le resto est certes un peu chargé en déco mais il l'est également dans la générosité et les saveurs de sa cuisine. Mention spéciale au foie gras mi cuit particulièrement bien saisi et au kouign aman maison qui fait fondre de plaisir en dessert. Le personnel est souriant, le parking est un plus énorme et surtout : l'emplacement est privilégié tout se fait à pied. Tout bien !!!
Réponse du propriétaire :
Chère cliente, Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour ce commentaire très positif. C'est avec plaisir que nous lisons que vous avez apprécié tous les changements et rénovations qui ont été récemment apportés au sein de notre établissement. Tous les membres de nos différents services sont heureux d'avoir pu répondre à vos besoins au sein de notre hôtel, notre spa et notre restaurant et ce tout en étant à proximité du centre-ville. Nous espérons vous revoir au cours d'un de vos prochains séjours à Biarritz et vous pourrez ainsi profiter de notre literie, de la cuisine de notre Chef et de toutes les prestations dont vous voudriez bénéficier. En attendant nous vous souhaitons une belle journée. Bien cordialement, La réception
Criminal.a
Le 27/07/2023 à 14:15
Une réservation téléphonique incroyablement compliquée et désagréable (personne parlant pas ou si peu le français et l’anglais). Il semble plus efficace, plus simple, plus agréable, plus rapide d’utiliser internet. La chambre est par contre exceptionnelle. Le sauna-Haman-piscine à jet est très convenable et le service d’accueil (sur place) est de qualité. Pas de possibilité de garer les vélos sans surcoût, petit bémol. Je recommande cet hôtel.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience au sein de notre établissement et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié nos chambres, notre spa, ainsi que notre personnel. En ce qui concerne les vélos, nous n'avons malheureusement pas la place nécessaire pour les stocker. Par conséquent, nous sommes souvent dans l'obligation de laisser le choix à nos clients de louer une de nos places de parking afin de les y entreposer ; celles-ci étant limitées, nous devons procéder de la même manière que pour un véhicule. Nous regrettons que vous ayez eu une mauvaise expérience avec la personne que vous avez eu par téléphone. Cependant, nous ne parvenons pas à comprendre qui était votre interlocuteur puisque tous les membres de nos équipes parlent soit français, soit couramment anglais. N'hésitez pas à revenir vers nous pour plus de détails, nous tenterons ainsi d'améliorer ce point. Dans l'attente de vous accueillir de nouveau prochainement, nous vous souhaitons une bonne journée. Bien cordialement, La réception
Anne.
Le 22/07/2023 à 10:33
Emplacement, confort , et surtout gentillesse On y mange très bien de surcroît ! Le couple de directeur est au petit soin, très présent et fait tout pour que ke séjour se passe au mieux Nous recommandons et nous reviendrons
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame François, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience au sein de notre établissement et sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié la gentillesse de nos équipes ainsi que de notre direction. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons de nouveau lors d'un de vos prochains séjours. Nous vous souhaitons une belle journée. Bien cordialement, La réception
Pauline.
Le 02/07/2023 à 13:28
Bonjour 👋🏻 tout d'abord n'y voyez là que mon avis constructif même si cela peut faire mal.. Commençons par les points positifs : - Le personnel est à l'écoute, chaleureux et très accueillant - L'emplacement de l'hôtel est parfait ,vous avez tout à proximité. Le quartier est calme - Les chambres sont spacieuses - Le Spa est superbe - Les produits nuxe à disposition - Excellent petit déjeuner Le GROS point négatif : - La chambre ne vaut CLAIREMENT pas son prix. Des finitions très limites pour un 4 étoiles, le mitigeur était dévissé, le carrelage de la salle de bain avait des impacts, les finitions autour de la chasse n'en parlons pas. (Min avis plus personnel->) Pas de voilage alors qu'il y a bcp de vis à vis (des rideaux certes mais nous ne vivons pas dans le noir..). A ce stade ce n'est même plus des finitions.. - Le restaurant semi gastro ne vaut pas le coup selon moi
Réponse du propriétaire :
Madame bonjour, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps d'évaluer notre établissement. En effet, les retours d'expérience de nos clients nous sont précieux afin de nous améliorer. Nous sommes en travaux pour réaménager les chambres, entre autre, pour les salles de bain, afin que tous nos clients soient pleinement satisfaits de leur séjour. Nous avons notamment prévu dans certaines chambres, le Deluxe Lounge, un concept inédit qui ont des retours très positifs. Nous avons pris note pour les voilage et allons y remédier immédiatement. Aussi, nous regrettons que vous n'ayez pas apprécié le LMB, notre restaurant. Nous avons habituellement de très bons retours. Peut être pourriez vous nous préciser en quoi vous avez été désappointé? Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon moment de détente en notre spa et que vous ayez apprécié le service du personnel de l'établissement. Tous les ans nous prévoyons des changements et des améliorations au sein de notre établissement, alors n'hésitez pas à nous suivre sur les réseaux sociaux et à revenir séjourner chez nous pour une prochaine visite à Biarritz. Dans l'attente de vous accueillir de nouveau, nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, la Réception
Francisco.o
Le 07/06/2023 à 09:33
Hotel très bien placé, accueillant et familial. Chambres confortables, restauration au top. Petit bémol au sujet de la route passante qui est passablement bruyante à cause des véhicules et motos Massage excellent Hôtel et SPA à recommander
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Gomez, Nous tenons à vous remercier de votre excellent retour sur votre séjour au Grand tonic Hôtel & Spa Nuxe. Nous avons le plaisir de lire que vous avez apprécié le côté chaleureux de notre hôtel et sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes. Nous apprécions aussi vos retours positifs sur le confort de la chambre, le traitement Nuxe et le restaurant LMB. Vos compliments nous motivent à vous apporter les meilleurs services. Au plaisir de vous accueillir au Grand tonic Hôtel & Spa Nuxe lors de vos prochaines vacances ! Bien cordialement, L'équipe du Grand Tonic Hôtel
Myriam.a
Le 06/06/2023 à 09:52
Suite aux avis émis j'étais septique. Notre chambre était spacieuse, très propre avec tous les services conforme à la description. La baignoire balnéo en bon fonctionnement de marche. Verres de bienvenue et petits macarons offerts. Accueil et service impeccable. Leur restaurant LMB mérite aussi d'être cité tant au niveau du service que des plats délicieux. Je recommande vivement cet établissement. Le petit-déjeuner est copieux et variés. Sans oublier la présence des produits Nuxe à notre disposition dans la salle de bain.
Réponse du propriétaire :
Madame Martres, Nous tenons à vous remercier d'avoir choisi le Grand Tonic Hôtel & Spa pour votre séjour à Biarritz. Nous sommes d'autant plus heureux d'apprendre que vous avez pleinement apprécié le service qui vous a été apporté - que ce soit par l'hôtel ou par le restaurant. L'ensemble de notre équipe vous adresse ses sincères salutations
Henry.u
Le 31/05/2023 à 18:48
Séjour formidable passé dans cet hôtel 4 *. Personnel accueillant et aux petits soins pour les clients. Le spa et la piscine , un vrai bonheur pour la détente. A bientôt.
Réponse du propriétaire :
Monsieur Duran, Nous sommes ravis d'avoir pu vous assurer un si bon moment à Biarritz. Nous espérons vous recroiser dans notre hôtel au cours de vos futurs séjours. Cordialement, L'équipe du Grand Tonic Hôtel
Mei.
Le 25/05/2023 à 23:22
Lieu exceptionnel. Dommage que le hall ai été en travaux quand nous sommes venu. Je recommande pour la qualité du service. Le restaurant est tres bon & le personnel tres compétant. Réservez en amont pour les massages/soins. Le lieu spa ( piscine & Hamam, sauna) est incroyable. Parfait pour un couple est en famille.
Réponse du propriétaire :
Monsieur, Nous sommes ravis que votre séjour au sein de notre hôtel se soit passé à merveille et que vous en ayez gardé une mémoire positive. En espérant vous revoir dans notre établissement lors d'un futur voyage. Bien cordialement, La réception
Henri.I
Le 06/05/2023 à 11:15
Nous sommes passés à cet hôtel en travaux dont changement de portes et fenêtres, y compris au restaurant. Nuisance importante pour les clients. Aucun personnel disponible au SPA pour l'accueil et pour la distribution des serviettes et le contrôle des tenues. Un col de cygne en panne dans la piscine. A la suite de ces remarques à l'a Direction, nous avons bénéficié d'une coupe de champagne et d'un soin gratuit.
Réponse du propriétaire :
Monsieur Giron, Bonjour, Nous vous remercions de votre retour et votre remarques suite à votre séjour du 2 au 5 avril dernier. Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas été satisfait de votre expérience en notre établissement, notamment à la suite des travaux d'embellissement qui étaient en cours lors de votre venue et que nous avons tenté de réaliser le plus rapidement possible pour ne pas perturber le confort de notre clientèle. Notre réceptionniste spa accueille nos clients et s'assure de leur bien-être à leur arrivée. Mais nous prenons cependant note de votre retour afin de nous améliorer et faire des ajustements. Pour le contrôle des tenues, nous prévenons tous nos clients, soit lors de prise de réservation en direct avec nous, ainsi que lors de l'arrivée des formalités pour l'accès au spa. Nous avons été avertis du soucis technique pour la cascade de la piscine et une intervention avait été faite dans la journée. Nous espérons que vous avez pu profiter des autres installations en notre spa afin de vous détendre et profiter du soin qui vous a été offert. Nous nous efforçons de nous améliorer suite à des retours tels que les vôtres et serions ravis de vous retrouver pour un prochain séjour afin de nous faire part des changements tant au niveau des accommodations que des ajustements pour la prise en charge de la clientèle. Dans l'attente de vous retrouver. Bien cordialement, La réception
Eric.
Le 02/05/2023 à 20:05
Je suis mitigé. L’emplacement n’est pas mal, proche du centre… mais alors l’état des sanitaires dans la chambre « classique » laisse à désirer. Le petit déjeuner devait être servi jusqu’à 10h30, sauf qu’on nous annonce 10h et que les serveurs débarrassent devant vous. Chambre pas prête à 15h30. Pour une chambre à plus de 200 euros la nuit, ces petits défauts ne sont pas acceptables. J’oubliais l’état de la baignoire balnéo… aussi âgée que l’hôtel qui est toujours dans son jus. Je l’ai signalé à la réceptionniste, rien ne nous as été proposé comme dédommagement. Le spa n’est pas mal, très simpliste. Bref, je ne sais pas si nous séjournerons de nouveau là-bas.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous parler de votre expérience au Grand Tonic Hôtel et sommes navrés d'apprendre que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos espérances. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié l'emplacement central de notre hôtel et que vous avez su profiter de notre spa Nuxe et de tous ses équipements. Nous nous excusons pour ce malentendu concernant les horaires pour le petit-déjeuner ; il est effectivement servi de 7h à 10h en semaine et de 7h à 10h30 le week-end. En ce qui concerne la chambre, c'est avec plaisir que nous aurions tenté d'apporter une solution à ces désagréments si nous avions été mis au courant durant votre séjour. Des travaux sont actuellement en cours de réalisation afin de rénover et moderniser plusieurs parties de notre établissement. Nous espérons que nous aurons l'occasion de vous revoir lors d'un de vos prochains séjours à Biarritz et ainsi regagner votre confiance. Belle journée à vous. Bien cordialement, La réception
Cyrille.e
Le 21/04/2023 à 19:43
Un emplacement exceptionnel pour cet Hôtel 4 étoiles très calme. Le personnel est très accueillant et chaleureux. Nous avons même eu la chance d’être surclassé ! Les massages sont très bien. Les travaux de rénovation en cours ne nous ont pas dérangés.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Berger, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir choisi le Grand Tonic Hôtel & Spa Nuxe pour votre séjour à Biarritz. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le professionnalisme de notre personnel, le surclassement et les soins Nuxe. Nous sommes désolés pour les travaux dans notre établissement lors de votre séjour, nous ferons toujours notre mieux pour que les travaux ne dérangent pas nos clients. Au plaisir de vous revoir lors de vos prochaines vacances à Biarritz. Bien cordialement, La réception
audrey.a
Le 15/04/2023 à 21:34
Un petit bémol à l’arrivée car il a fallu attendre 30min que la chambre soit prête. Concernant le spa et le massage tout était parfait. Super accueil très prévenantes les filles étaient d’une gentillesse et très pro. Le passage était super, bien exécuté. La piscine est très sympa et calme quand il n’y a personne. La literie est très confortable et le personnel du restaurant très serviable et gentil. Le soir beaucoup de bruit jusqu’à minuit, je suis peut être mal tombé mais c’est vraiment pas agréable. On vient là pour se détendre et là c’est agaçant. En général le personnel est attentionné mais je pense que ce n’est pas à la hauteur du prix. Merci à l’équipe et surtout aux masseuses qui ont été plus que parfaites.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Tambini, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir choisi notre hôtel pour votre séjour au bord de l'eau. Nous regrettons que vous ayez eu à attendre pour avoir accès à votre chambre. Nous proposons une option payante pour une arrivée anticipée à 12h30, qui nous permet d'être prévenus en avance et de faire en sorte que les chambres soient prêtes dès votre arrivée. En ce qui concerne le tapage nocturne dont vous avez pu être témoin au cours de votre séjour, nous avons tenté d'agir le plus rapidement possible afin d'y mettre fin. Le confort et le bien-être de notre clientèle sont notre priorité. Toute l'équipe du Grand Tonic Hôtel vous remercie pour votre commentaire et espère vous revoir prochainement lors d'un de vos prochains séjours à Biarritz. Passez une excellente journée. Bien cordialement, La réception
romain.i
Le 11/04/2023 à 18:58
Vraiment déçu par notre séjour en famille. 1er point: nous avons sélectionné un hôtel avec piscine intérieure , nous avons appelé le vendredi pour connaître les modalités d'accès à la piscine pour les enfants (10-11h et 16h-17, avec inscription). Arrivé sur place le dimanche soir on nous dit la même chose, ok. Le lundi matin une affiche apparait , le spa sera fermé pour vidange annuelle le mardi. j'imagine qu'une vidange annuelle se prévoit à l'avance et en dehors de vacances ca serait encore mieux... 2eme point le plus important: la qualité des chambres, on est loinnnnnnnnnnnnnnnnnnn du 4 étoiles à 250 euros la nuit. vraiment. chambre familiale petite, tout dans la chambre est bricolé, rafistolé, les gros joints de mastic fait au doigt, robinet tout branlant, vue sur un batiment defraichit, lit en 140cm hyper dur, bref zéro surtout à ce prix. Je précise j'ai payé 634 euros pour deux nuits avec petit dej et parking (2 adultes et 2 enfants). J'ai subi ça comme du vol. et les excuses du type nous faisons des travaux , revenez dans 2 mois l'hotel sera refait ne tient pas. Adapté votre prix en fonction de la qualité des prestations
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Firetto, Tout d'abord nous vous remercions d'avoir choisi notre hôtel pour votre séjour à Biarritz. Nous sommes navrés d'apprendre que votre séjour ne s'est pas bien passé. En effet, vous avez séjourné au sein de notre hôtel au cours de la vidange annuelle de notre piscine chauffée. Malheureusement les agences de voyage en ligne, notamment celle par laquelle vous êtes passé ne nous transmettent pas les informations et les coordonnées des clients, ce qui ne nous permet pas de les contacter et les prévenir en amont. Nous essayons continuellement de résoudre ce problème auprès des agences avec lesquelles nous travaillons. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire cet avis qui nous permet de nous améliorer et qui nous est nécessaire afin d'argumenter auprès des agences la nécessité de l'hôtel de pouvoir contacter les clients séjournant chez nous. Comme vous avez pu l'écrire, nous sommes effectivement en cours de travaux d'embellissement afin d'améliorer le service proposé à notre clientèle. L'état des travaux et les nouveautés sont affichés sur notre site internet ainsi que notre compte Instagram, dont vous pourrez suivre l'évolution. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, La réception
Gregory.e
Le 11/04/2023 à 17:47
Hôtel 4 étoiles qui correspond bien à sa catégorie. Accueil sympathique et convivial, à noter pas tous les chichis des étoiles de cette gamme le contact humain est bien présent. Restaurant gastronomique excellent et service impeccable. Spa prodigieux pour la détente, à recommander en plus dans la plus belle ville de France
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur Mestreau, Nous vous remercions d'avoir choisi notre hôtel pour votre séjour au bord de l'eau. Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour se soit excellement bien passé. Toute l'équipe de la réception, du spa et du restaurant vous remercie pour ce commentaire. En espérant vous revoir très prochainement au sein de notre hôtel et au sein de notre belle ville. Nous vous souhaitons une belle journée. Bien cordialement, La réception
speziali.i
Le 10/04/2023 à 12:08
Hôtel très chère pour l’état.. chambres avec un aspect très vieux et pas forcément très propres.. Mini bar hors de prix au vu du prix de la chambre déjà élevé! Par contre personnels et literie très bien
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Speziali, Nous vous remercions d'avoir choisi le Grand Tonic Hôtel pour votre séjour à Biarritz. Nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments rencontrés au cours de votre séjour. Des travaux d'embellissement sont actuellement en cours de réalisation au sein de notre établissement afin de moderniser les lieux. Concernant le minibar, tous nos tarifs sont affichés dans le room directory disponible dans toutes les chambres. Nous vous remercions pour votre commentaire et espérons vous revoir lors d'un de vos prochains séjours afin de retenter l'expérience. Vous souhaitant une agréable journée. Bien cordialement, La réception
Lauu.c
Le 07/04/2023 à 20:36
Établissement non conforme au vu des attentes avec des photos superbe. Literie qui laisse à désirer inconfortable également. Hygiène, totalement manquante et déplorable, cheveux et poils dans la baignoire, poussière excessive joints salle de bain, très mal fait, tuyaux apparents, baignoire ( thalasso) avec des sorties d’eau encrassé et qui ne fonctionne pas. Chevilles apparentes sur les murs. Le personnel est très agréable, l’accueil également. Totalement dommage pour un hôtel, quatre étoiles au vu du prix et de l’emplacement.
Réponse du propriétaire :
Cher client, chère cliente, Nous vous remercions tout d'abord d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour au bord de l'océan et d'avoir pris le temps d'écrire cet avis. Nous regrettons d'apprendre que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos espérances. Des travaux d'embellissement sont actuellement en cours de réalisation au sein de notre hôtel afin d'améliorer ces points. Nous vous invitons à retenter l'expérience au sein de notre hôtel pour un prochain séjour à Biarritz. N'hésitez pas lors de votre prochain séjour à nous signaler tous ces désagréments, nous ne manquerons pas d'y remédier. Toute notre équipe met tout en œuvre chaque jour pour que votre séjour soit le plus agréable possible. Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien cordialement, La réception
Sandra.o
Le 05/04/2023 à 08:44
très déçu de cet établissement, ils veulent rien savoir par rapport a notre erreur de réservation de 2 chambres!! certes nous avons omis de prendre l'assurance annulation ou autre !! Nous demandons un changement de date car nous nous sommes trompés; et du coup nous sommes dans l'impossibilité de nous y rendre pour le 11 Juin 2023 ben ils se gardent nos 340€ sans rien faire c'est inadmissible de la part de cet établissement, j'appelle cela du vol et du profit sur le dos des gens !! Mme Dorbes Sandra (Delacotte)
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Dorbes, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement. Nous sommes au regret d'apprendre que vous n'avez pu séjourner au sein de notre hôtel. Malheureusement, nous n'avons pas eu état de votre situation. Peut-être votre réservation a-t-elle été faite sous un autre nom ? Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. N'hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions comprendre ce qu'il s'est passé avec votre dossier de réservation. Vous souhaitant une bonne journée. Bien cordialement, La réception
Kevin.e
Le 02/04/2023 à 12:28
Chambre bien et literie très confortable. Un seul ascenseur pour tout l'hotel, de l'attente pour réussir à obtenir une place. L'hôtel étant en travaux les escaliers ne sont pas accessibles ce qui pourrait réduire l'attente . Le spa est très agréable. Personnel agréable. Petit bémol les plats proposés en 24/24 ne sont en fait disponible que si la cuisine est ouverte donc pas possible d'avoir un snack avant 19:30 par exemple.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Le Houerou, Nous vous remercions pour cet avis suite à votre séjour au Grand Tonic Hôtel. Nous regrettons que vous ayez rencontré quelques difficultés avec notre ascenseur. Les escaliers étaient à ce moment-ci temporairement interdits au public pour cause de peinture, ce qui explique cette attente au niveau de l'ascenseur. Nous sommes navrés de lire votre remarque concernant le restaurant, il doit s'agir d'un malentendu ; celui-ci propose plusieurs plats et snacks disponibles à toute heure alors même que les cuisines seraient fermées. Nous sommes heureux de lire que vous avez eu une bonne expérience avec le personnel ainsi qu'au sein de notre spa et espérons sincèrement vous revoir au cours de l'un de vos prochains séjours à Biarritz. Nous vous souhaitons une belle journée. Bien cordialement, La réception
stephanie.r
Le 01/04/2023 à 21:00
Pour un hôtel qui affiche 4*, les prestations sont très en dessous de ce qu’on peut attendre. Les travaux ne sont pas mentionnés lors de la réservation, seulement dans le mail après confirmation. Je n’avais pas imaginé trouver le lobby totalement en chantier et bâcher, les escaliers interdits et une forte odeur de peinture dans le couloir menant à la chambre. La chambre n’est pas propre, présence de poils et cheveux partout, vétuste et très petite surtout les toilettes. La bouteille de champagne commandée à la réservation n’était pas dans la chambre à notre arrivée et n’était pas fraîche, elle est arrivée dans un seau à glace sans eau pour l’immerger et sans liteau. Des macarons nous ont été offert pour s’excuser et un geste commercial à été fait lors du Checkout . Le spa est agréable. Le petit déjeuner correct mais toujours pas digne d’un hôtel 4*. Il y a trop à dire sur les prestations plus que moyennes de cet établissement qui pratique des tarifs 4*. Le personnel est sympathique mais la direction ne leurs donne clairement pas les moyens de réaliser de belles prestations.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Troncquée, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire cet avis. Nous regrettons sincèrement que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos espérances. Nous sommes navrés que vous ayez été dérangée par des odeurs de peinture provenant des escaliers qui étaient, comme vous le dites très justement, fermés au public. Tout comme le mail reçu après que votre réservation ait été effectuée le précisait, des travaux étaient effectivement en cours au sein de notre hôtel ; et ce seulement au niveau de la réception et des communs. En ce qui concerne la propreté de la chambre, sachez que l'hygiène est notre priorité surtout depuis la pandémie. D'ailleurs, nous avons un service couverture qui est disponible afin de faire l'entretien des chambres au besoin à la demande de notre clientèle. Tout comme nous avons pu vous l'expliquer lors de votre séjour, nous n'avons pas monté la bouteille de champagne dans votre chambre avant votre arrivée, afin de ne pas la laisser réchauffer. Nous avons essayé de le sous-entendre au check-in pour ne pas gâcher la surprise, mais visiblement nous n'avons pas été assez clairs. Notre personnel a su être réactif et a par la suite fait le nécessaire afin que votre séjour soit le plus agréable possible. En espérant que vous retenterez l'expérience au sein de notre hôtel. Nous vous souhaitons une belle journée. Bien cordialement, La réception
Guillaume.o
Le 28/03/2023 à 08:06
Chambre à la propreté douteuse, cuvette de WC descellée, joints de salle de bain jaunes, lavabo à moitié bouché, cheveux sur le sol, indigne d'un 4 étoiles. Petit déjeuner correct, le jambon blanc ressemble plus à de l'épaule premier prix, le détail qui tue pour un prétendu 4 étoiles. Seuls les soins au spa sont à la hauteur
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur Roger, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir laissé un avis sur notre établissement. Nous sommes navrés que votre séjour ne ce soit pas parfaitement bien passé et nous excusons pour les points négatifs que vous avez mentionnés. Nous faisons tout notre possible pour améliorer ces points dans les plus brefs. Nous ne manquerons pas de complimenter la praticienne qui a effectué votre soin au sein de notre spa. Dans l'espoir de vous voir tenter de nouveau l'expérience au Grand Tonic Hôtel, nous vous souhaitons une belle journée. Cordialement, La réception
philippe.A
Le 25/03/2023 à 16:14
Excellent accueil convivial. Spa et piscine très agréables avec un service impeccable. Restaurant d'un bon rapport qualité/prix et très commode sur place. Petit déjeuner copieux et de qualité. Chambres confortables mais une insonorisation insuffisante vis à vis de la rue, mais pas trop gênant sur les étages élevés.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur Castera, Nous souhaitions vous remercier pour cet avis positif. Nous mettons actuellement tout en œuvre pour améliorer le point que vous avez souligné concernant la chambre. Dans l'attente de vous accueillir de nouveau prochainement, nous vous souhaitons une belle journée. Cordialement, La réception
B.
Le 20/03/2023 à 19:12
Bel accueil. Très bien situé. comparé à d'autres hôtels, niveau décoration, finition, il y a un effort a faire dans la chambre. Le petit déjeuner pourrait être moins industriel au niveau des produits. Le spa est appréciable. L'ensemble reste donc correct.
Réponse du propriétaire :
Cher(e) client(e), Nous vous remercions beaucoup pour cet avis positif et sommes ravis d'apprendre que votre séjour ce soit bien passé. Nous tentons activement d'améliorer tous les points que vous avez énumérés en ce qui concerne la décoration de la chambre et le petit-déjeuner. Nous espérons vous revoir bientôt et vous souhaitons une excellente journée. Bien cordialement, La réception
oba.e
Le 15/03/2023 à 08:29
pour un hotel 4* avec piscine et spa annoncée, surprenant, car la piscine était froide à notre arrivée (probleme technique), la personne à l'accueil nous dit d'utiliser le spa, mais il n'y a pas de spa indépendant il est dans la piscine, elle n'était meme pas au courant des installations de son hôtel : honteux. la chambre : banale (j'ai connu des b&b qui étaient mieux) le wc : si vous faites plus de 44 en pointure quasiment impossible de rentrer sans monter sur les wc pour fermer la porte (inadmissible pour un hôtel 4*) une baignoire balnéo dans la chambre, oui elle y étaient mais il faut mesure 1m60 maxi je pense, car je fais 1m80, je ne tenais meme pas en largeur dedans.
Réponse du propriétaire :
Cher monsieur, en espérant que vous ayez profité pleinement de notre magnifique ville de Biarritz. À bientôt en toute positivité
Ianis.o
Le 12/03/2023 à 19:22
Au niveau du personnel rien à dire souriant et de bon conseil au niveau de la chambre plutôt déçu vu le prix et le standing affiché. Le repas était très bon mais dommage qu’il n’y ai pas plus de choix concernant la formule du semainier (1 plat déjà défini)
Réponse du propriétaire :
Chez monsieur nous avons 6 entrées 8 plats 6 dessert en comptant le semainier - a bientôt
Amélie.o
Le 08/03/2023 à 13:40
Réservation pour 1 nuit: chambre décevante, tapisserie décollé, pas ressemblante aux photos. De plus il y a eu un problème technique pour la piscine ( pas chauffée)+ hammam hors service. Pas de geste commerciale alors que nous ne restions que 1 nuit. Massage agréable.
Réponse du propriétaire :
Madame Costa bonjour, Nous regrettons sincèrement ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons compte de vos remarques afin de nous améliorer et de chercher à satisfaire la totalité de nos clients. Nous espérons vous retrouver afin de profiter du bon de réduction que nous vous avons offert en geste commercial. Bien cordialement, la réception
jeremy.u
Le 05/03/2023 à 18:15
Accueil très chaleureux et professionnel, services de qualité. Merci au personnel. Par contre très déçu de l’état de propreté et d’esthétisme de la chambre . Cheveux dans les sanitaires et poussière sur le sol et mobilier. Les peintures des portes et plinthes sont écaillées il y a des chevilles et des trous dans les murs , … Dommage qu’on ne puisse pas poster de photo . Je pourrais en fournir au personnel pour améliorer vos services car ce n’est pas acceptable. la chambre mériterait une bonne rénovation… ce n’est pas à la hauteur d’un hôtel 4 étoiles .
Réponse du propriétaire :
Merci et à bientôt
Caroline.u
Le 28/02/2023 à 17:22
Les - : chambre petite et vieillissante qui a vraiment besoin d’être refaite / oubli de signaler que l’accès au SPA est sur réservation. Les + : très bonne literie / personnel très accueillant et aimable / petit SPA très joli / repas très bons et copieux / super cocktails / massages de tres bonne qualité
Réponse du propriétaire :
Madame Dubois bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes toujours heureux de constater que nos clients ont pu se détendre en notre spa. Nous avons pris note de vos remarques et serions heureux de vous retrouver pour un séjour prochain afin que vous puissiez nous faire un retour sur nos travaux d'embellissement. Dans l'espoir de pouvoir vous accueillir pour un nouveau séjour à Biarritz, nous vous souhaitons une très belle journée. la réception
christelle.u
Le 28/02/2023 à 16:30
J'ai testé avec ma fille les prestations du SPA Nuxe au sein de l'hôtel. Massage en duo très bien réalisé moment très agréable. En bonus on a eu accès à la piscine de l'hôtel pendant 2h !
Réponse du propriétaire :
Madame Murati bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes très heureux que vous ayez passé un bon moment au spa et pour les massages. Nous ne manquerons pas d'en faire part à notre équipe du spa. Nous espérons pouvoir vous retrouver prochainement et vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, la réception
Marion.
Le 27/02/2023 à 09:03
Très déçus de la chambre. Les points positifs : personnels à l’accueil tous aussi agréables les uns que les autres. Magnifique spa. Les points négatifs : une chambre dans un sale état : des chevilles partout dans la salle de bain, les prises et interrupteurs qui se décollent du mur, pour s’excuser on nous a proposé de nous offrir le cocktail de bienvenue… 😅 Serviette de bain tâchée, moquettes tachée. Nous pensons également que dans un 4 étoiles il serait bien d’avoir une cafetière dans la chambre et non du café soluble infâme.
Réponse du propriétaire :
Madame bonjour, Nous sommes attristés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes lors de votre séjour en notre établissement. En effet, la satisfaction de nos clients nous tient particulièrement à cœur. Nous prenons bien note de toutes vos remarques afin de nous améliorer et espérons pouvoir vous retrouver pour un prochain séjour. En restant à votre disposition, la réception
Antoine.a
Le 18/02/2023 à 11:07
Extrêmement déçu de cet hôtel ! Alors par quoi commencer… On nous parle d’une chambre surclassée, nous arrivons dans la chambre et la grande surprise : des poils et des cheveux dans la salle de bain, la baignoire était pleine de cheveux, la porte de la salle de bain était dégondée. La douche remplie de calcaire, la moquette plus que vétuste. Nous décidons d’aller nous coucher et la grande surprise aussi : les interrupteurs sur le dessus du lit qui ne fonctionne pas mais semble même être complètement cassé ! La poussière n’a pas été faite ! Nous nous sommes donc rendus à l’accueil pour signaler le problème, la gouvernante est venue constater nos dires ! Au moment de payer le geste commercial : « en effet, on vous offre le parking ?? » n’est ce pas se moquer du monde ?? Nous avons les photos si besoins et nous souhaiterions un réel dédommagement. Seul point positif : sauna agréable !
Réponse du propriétaire :
Cher monsieur tous ces petits détails techniques ont été traité merci à vous et à bientôt
Jessica.o
Le 15/02/2023 à 08:43
Un accueil chaleureux et personnalisé à chacune de nos visites avec des petites attentions qui méritent d’être soulignées et qui sont toujours appréciées. Un grand merci à toute l’équipe, d’un grand professionnalisme ! L’emplacement est idéal, le parking dépanne toujours, la literie est un vrai bonheur et le spa c’est la cerise sur le gâteau ! A très bientôt
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Fontan, Nous vous remercions beaucoup pour cet avis très positif! Dans l'attente de vous accueillir à nouveau au cours d'un futur séjour, nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, La réception
Fréderic.O
Le 13/02/2023 à 05:47
grand hotel , tres bien situé , notre chambre pas contre un peu vieillote , mais pas non plus delabrée , loin de la , juste une chambre sans charme , pas de photos , ou cadres , salle de bains un peu vielle également , l'etendage ne tenez pas bien , et un bon coup de neuf ne serait pas de trop . Peut etre que je me trompe mais en reservant via une platefrome , nous ne disposons pas des meilleures chambres ( mais se ressenti n'engage que moi , mais je constate cela a plusieurs reprises , la chambre que nous avons eu ne ressemble pas aux chambres triples colorées comme proposées lors de la reservation ) les chambres sont comme elles sont ( enfin la mienne au second etage ) il faut aussi dire que le batiment n'est pas tres jeune , donc c'est un peu normal . A souligner que l'espace SPA est bien complet , avec des soins proposés ( que nous avons fait ) , le personnel super dispo et sympathique , le restaurant est tres bien egalement . Je mats quand meme un 5 etoiles , car seule la chambre ne me semblait pas a la hauteur de ce que propose cet établissement .
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Noalhat, Nous vous remercions sincèrement pour cet avis très positif! Nous prenons très sérieusement en compte vos remarques concernant la chambre dont vous nous faites part. Nous mettons activement tout en œuvre afin d'améliorer ces points. Nous espérons sincèrement vous accueillir à nouveau au sein de notre établissement, afin de profiter de notre restaurant, de notre spa, ainsi que de tous les autres services que nous proposons. Dans l'attente de vous revoir prochainement parmi nous, nous vous souhaitons une excellente journée. Bien cordialement, La réception
David.l
Le 29/01/2023 à 19:11
Hôtel propre, parking intérieur 20 euro par jour mais sécurisé, chambre avec très grand lit, personnels au petits soins, bar et restaurant rien à dire , prix correct, petit déjeuner complet . Spa, sauna, piscine.... propre . Peut être une remise au goût du jour avec quelques petits travaux serai nécessaire, mais pour le prix, j'ai passer un excellent week-end.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur Alberto, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement et sommes ravis d'apprendre que votre séjour s'est bien passé. Nous vous remercions pour cet avis positif et espérons vous revoir très prochainement. Belle journée à vous. Bien cordialement, La réception
Ludovic.P
Le 21/01/2023 à 09:09
Nous avons pris nos habitudes dans cet établissement parfaitement situé, à quelques pas du centre et de la grande plage en conservant un calme absolu. La literie est parfaite, le spa est très bien organisé. Le personnel est aux petits soins. Bref nous reviendrons encore et encore.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif. Vous serez toujours le bienvenu au sein de notre hôtel. Nous vous souhaitons une agréable journée et espérons vous revoir très prochainement. Bien cordialement, La réception
Alexia.o
Le 16/01/2023 à 17:28
Super établissement ! Je m’y suis rendue ce week-end pour mon anniversaire et l’accueil était vraiment impeccable. J’ai même eu droit à une surprise de la part de l’établissement dans ma chambre quand je suis revenue du spa. 😊 Concernant celui-ci rien à redire, le sauna, le hamam et la piscine sont très propres ! Je me suis malencontreusement ouvert le pied sur la mosaïque de la piscine mais il s’agit là de ma malchance habituelle et non de l’hygiène. La réceptionniste m’a fourni de quoi soigner mon pied, ainsi je pèse mes mots quand je dis que les employés sont adorables ! De plus encore merci à Valentine pour le massage et le soin du visage très bien réalisés, mon dos est encore tout détendu haha ! Le petit déjeuner était superbe : de bonne qualité et un bon nombre d’ingrédients à disposition pour vous concocter le petit déjeuner ou le brunch idéal. J’ai particulièrement apprécié le matelas de ma chambre qui était d’un confort absolu. ✨ Je recommande vraiment cet établissement si vous recherchez un personnel accueillant, de la nourriture plaisante et de la relaxation.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Lopez, Nous sommes très heureux d'apprendre que votre séjour s'est excellement bien passé. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau au sein de notre hôtel afin de profiter de tous nos services. Nos équipes mettent tout en œuvre pour que vous passiez un moment exceptionnel. Dans l'attente de vous accueillir à nouveau prochainement, nous vous souhaitons une excellente journée. Bien cordialement, La réception
erdeven..
Le 06/01/2023 à 06:38
Chambre vétusté, lit inconfortable, très dur. Mais surtout très bruyant, aucune insonorisation. Vs dormez de minuit a 6h, max, ne demandez pas le 1er étage. On a les machines a laver toute la nuit. Le spa est bien.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur, Nous sommes navrés d'apprendre que votre séjour dans notre établissement ne s'est pas bien passé. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par les bruits de la laverie située en sous-sol. Nous aurions été ravis de vous déloger dans une chambre moins bruyante. Nous vous invitons à retenter l'expérience dans notre hôtel afin de pouvoir à nouveau profiter de notre spa. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien cordialement, La réception
Laurie.a
Le 01/01/2023 à 20:35
L’emplacement de l’hôtel est idéal. Proche de la plage et du centre ville. Le personnel est sympathique. En revanche, la chambre est décevante étant donné le prix de la nuit … (410€ pour une chambre familiale). La baignoire à jet ne se remplit pas, le jet de la douche n’a pas de pression et il est très difficile de régler la température de l’eau tant les robinets sont anciens. Les joints de la salle de bain sont mal rafistolés, la peinture est écaillée et l’évier de la salle de bain ne permet pas à l’eau de s’écouler. A notre arrivée il y a des cheveux dans la baignoire et la douche ainsi que sur le sol … Quant au spa, l’eau est quasiment froide. Déception donc, je ne recommande pas spécialement cet hôtel.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Ladoucette, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre première expérience dans notre hôtel a été une déception pour vous. Vous avez passé une nuit du 31 décembre au 1er janvier dernier au sein de notre établissement, et ce dans une chambre familiale, ce qui explique le tarif de 410€ annoncé. Notre équipe technique aurait été ravie de trouver une solution aux problèmes énoncés. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés dans votre chambre, ainsi qu'au spa. Toute l'équipe du Grand Tonic Hôtel vous souhaite une excellente journée. Bien cordialement, La réception
Eva.N
Le 31/12/2022 à 14:45
Hotel idéalement situé, chambre spacieuse, calme et balnéo dans la salle de bain. Bon accueil ! Je me demande s'il n'y a pas trop de chlore dans la piscine du spa ? Nos yeux brûlaient énormément, cela gâche un peu l'expérience. Point négatif : petit-déjeuner plutôt cher au regard de ce qui était proposé. Et dommage dans un 4 étoiles, au prix de la nuitée, d'avoir un manque d'attention sur certains détails ...
Réponse du propriétaire :
Chère Madame, Nous vous remercions pour cet avis positif ! Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience au spa a été bousculée pour les raisons que vous énoncez. Une intervention technique est effectuée régulièrement quant à la présence de chlore dans la piscine. Toute l'équipe du Grand Tonic Hôtel met tout en œuvre, de jour comme de nuit, afin de répondre aux demandes particulières de nos clients et à satisfaire toutes leurs attentes. Nous vous souhaitons une très belle journée. Bien cordialement, La réception
Lucie.o
Le 30/12/2022 à 19:54
Le point négatif le spa : Beaucoup trop chloré, ma mère et moi même avons été malade, maux de têtes, nausées, mal aux yeux… La chambre était très ordinaire pour un 4 étoiles. Salle de bain très vieillotte et pas fonctionnelle. Point positif le personnel.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Mousseau, Nous sommes navrés d'entendre que votre expérience au spa ait été ainsi, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Un intervenant effectue très régulièrement des tests dans la piscine afin de contrôler le taux de chlore présent dans la piscine. Nous prenons en compte votre avis sur la chambre que vous avez occupée au cours de votre séjour, et mettons tout en œuvre pour améliorer ces points. Toute le personnel de l'hôtel vous remercie pour votre amabilité. Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien cordialement, La réception
Chantal.O
Le 18/12/2022 à 01:56
Notre séjour s'est déroulé du 12/12/22 au 15/12/22. Bel emplacement de l'hôtel, proche plage et autres commodités. Les sites remarquables sont accessibles a pied depuis l'hôtel. L'équipe très accueillante,a l'écoute rien a dire. Le moins de l'hôtel, la chambre, a rafraîchir, le rideau de douche basique qui ne tenait pas , trace d'humidité et moisissure apparente qu'on a camouflé, faïence fissuré et miroir fissuré. Mise à disposition de produits de toilettes , bouteille a peine remplit . En ce qui concerne le petit-déjeuner , il y a du choix. L'hôtel dispose d'un restaurant bar. Le SPA dispose d'un sauna et d'un hammam, d'une petite piscine avec jet et remous. Des cabines de soins avec les produits nuxes. Quoi dire de plus. Un mot pour les propriétaires, vous avez une bonne équipe mais pour un 4 * beaucoup de choses a revoir et un bon rafraichissement.(le rideau de douche ma marqué).
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame COMMERE, Nous vous remercions pour cet avis positif. Nous avons bien pris en compte toutes vos remarques concernant les éléments à améliorer au sein de la chambre que vous avez occupée. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer ces points. Toute l'équipe du Grand Tonic vous souhaite une excellente journée. Bien cordialement, La réception
Nathalie.i
Le 12/12/2022 à 09:57
Nous sommes venues à 3 au spa de l'hôtel pour 2 modelages et un soin du visage.. Valentine la spa praticienne nous à fait de très bon soins.. On voit qu'elle aime donner du bien être au personnes.. À garder précieusement.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Madame Vignes, Nous vous remercions d'avoir choisi notre spa et pour cet avis très positif ! Nous ne manquerons pas d'informer Valentine de votre retour concernant la sensation de bien-être qu'elle a su vous procurer. Nous vous souhaitons une excellente journée, dans l'attente de vous accueillir à nouveau au sein de notre établissement. Bien cordialement, La réception
Elodie.a
Le 27/11/2022 à 15:19
Personnel très accueillant, spa agréable, massages au top, petit déjeuner avec buffet varié pour tous les goûts ! Chambre bien équipée, un petit rafraîchissement serait à prévoir. Seul hic parking payant. Dans l'ensemble bon rapport qualité prix !!
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Barbier, nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement. Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour a été pleinement satisfaisant aussi bien votre chambre que l'expérience du spa. Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement, et vous souhaitons une excellente journée. Bien cordialement, la réception
Ayrton.u
Le 24/11/2022 à 08:36
Nous avons passés un séjour au grand Tonic Hôtel, mon avis est, est restera figé ... Je ne reviendrai pas dans cet hôtel... très cher pour des prestations très moyennes. Petit déjeuné Bon mais très cher (21euros/personnes) parking payant à hauteur de 18 euros / jour ... nous avions dans notre offre un soins pour 2 personnes de 15 min ... bah il n'y plus de place ... donc dans le ... baba ... et le spa Nuxe est le mérite d'exister mais il est tout tout petit ... passez votre chemin... Non ... définitivement les chambre sont très moyennes et le ménage laisse à désirer... les locaux sont pas entretenu du tout ... j'ai pris des photos mais je ne peux pas les poster ... dommage.
Réponse du propriétaire :
Merci pour votre avis
Thomas.o
Le 15/11/2022 à 18:54
Nous avons séjourné 2 nuits dans cet hôtel et avons été déçus. Compte tenu du prix des chambres nous ne attendions pas à ce type de bâtiment. L'hôtel mérite vraiment un bon coup de rafraichissement (meubles très anciens, moquettes très sales, tapisseries de l'époque, salle de bain très petite et non fonctionnelle.....). Le personnel est très attentif à nos besoins et fait de son mieux... Il serait grand temps de procéder à de graaaands travaux !
Réponse du propriétaire :
Nous proposons des chambres entièrement refaite à neuf dès avril 2023 avec de belles nouveautés
Stephanie.u
Le 09/11/2022 à 21:41
Je reviendrais, mais un petit coup de jeune ferait plaisir à cet hôtel qui mérite de par son emplacement et son standing, qui sont de taille, par contre côté restaurant, petit déjeuner, je suis désolée de dire que le personnel n’est pas au top!!!! Pas très agréable ni au point, cela dit j’ai passé un très bon séjour, par d’autres personnes qui se donnent la peine et sont là, ceci reste un avis constructif car nous reviendrons quand même, merci bonne continuation
Réponse du propriétaire :
Chère madame, nous effectuons des travaux d’embellissement soyez en sur
Claire.a
Le 07/11/2022 à 17:07
Déçue de mon expérience dans cet hôtel. Vu le prix de la chambre, je ne m’attends pas à avoir des prises/câbles qui ressortent du mur ou une porte complètement couverte de brisures. La chambre est très banale. Pour moi cet hôtel manque aux petits détails. C’est dommage pour un hôtel de ce standing. Petit plus pour le spa qui était agréable et la literie qui était très confortable.
Réponse du propriétaire :
Merci et à bientôt dans nos chambres remises à niveaux
Maxime.l
Le 04/11/2022 à 02:54
Hotel avec un emplacement idéal pour se balader dans Biarritz sans se soucier de la voiture laissée au parking (payant). Personnel très professionnel, très à l'écoute, souriant, et très arrangeant. Chambre très agréable et spacieuse, mais les oreillers sont horriblement fermes et notre évier était fêlé, attention aux doigts. La baignoire a même des jets thermo ! Les tâches sur la moquette dans les couloirs font un peu sales. Un meuble en plus pour poser une une valise en plus de l'emplacement déjà prévu serait top. Le spa avec jets massants, sauna et hammam est incroyable et très agréable pour une pause détente, mais sur réservation. Pensez à anticiper ;)
Réponse du propriétaire :
Merci et à bientôt
Marion.u
Le 03/11/2022 à 22:53
La chambre était absolument superbe, l accueil parfait, le spa également. Un gros bémol en revanche sur une masseuse dans un massage duo: j aurai du oser dire stop avant la fin mais j étais gênée. Celui donné par une femme rousse fut douloureux, non professionnel et clairement irrespectueux. Celui donné par une brune à mon ami fut de très belle qualité Un très bon moment globalement
Réponse du propriétaire :
Chère madame, nos excuses pour toutes gènes occasionnées, nous avons reçus certaines choses merci et à bientôt
Sarah.I
Le 30/10/2022 à 13:52
Localisation idéale pour visiter Biarritz à pied, attention cependant impossible de trouver une place dans la rue, parking de l’hôtel ou parking sous terrain de la ville. Hôtel équipé d’un SPA joli et neuf avec piscine intérieur, accès inclu dans le prix des chambres, très agréable. Cependant lors des vacances de la Toussaint, beaucoup de familles avec enfants qui mettent l’ambiance dans le spa… Concernant les chambres, grosse déception pour notre part. Les chambres ne correspondent absolument pas à un standing 4 étoiles, literie correcte mais salle de bain vétuste, éléments rafistolés, recoins sales, murs moquettes et meubles vieillissants. Petit déjeuner à 20€ avec un buffet bien garni et personnel de l’accueil très sympathique.
Katia.o
Le 30/10/2022 à 10:02
Hôtel idéalement situé au centre de Biarritz proche de la plage des commerces,le petit déjeuner et très variés mais je trouve un peux cher, le personnel et vraiment très a l écoute et j ai pu résoudre mon problème et changer de chambre rapidement et être surclassé le coin spa vraiment oh top et très reposant . Petit bémol dans les couloirs de grosses taches sur la moquette
dorothée.a
Le 11/10/2022 à 20:33
Un bel hôtel très bien situé à deux pas de la grande plage de Biarritz. Spa et espace détente très propre. Les chambres sont spacieuses et propre également. Personnel souriant serviable et agréable.
Henry.r
Le 17/09/2022 à 20:20
Excellent ! Nous y avons passé une nuit, accueil pro et très chaleureux. La chambre « suite junior » était magnifique, très propre. Le spa aussi était très agréable. Je recommande !
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur CRAEYE, Nous tenons tout d'abord, à vous remercier vivement d'avoir choisi le Grand Tonic Hôtel & SPA Nuxe pour votre visite à Biarritz. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Grand Tonic Hotel. L’équipe du Grand Tonic Hôtel
Claudie.
Le 14/09/2022 à 19:12
Nous avons, ma fille et moi, été accueillies par une jeune dame (Sona je crois), d'une grande gentillesse, extrêmement bienveillante,toujours à l'écoute avec de très bons conseils; l’hôtel est idéalement situé près de la plage, boutiques, restaurants... La piscine, intérieure, est très sympa pour se détendre ... le buffet du petit déjeuner est très varié , excellent une adresse à conserver, nous y retournerons.... séjour du 10 -11 septembre 2022
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Claudie, Toute l'équipe du Grand Tonic vous remercie chaleureusement pour vos compliments. Nous sommes ravis que ce nouveau séjour à Biarritz ait répondu à toutes vos attentes. A bientôt à Biarritz. L'équipe du Grand Tonic Hôtel
Laurène.u
Le 31/08/2022 à 12:25
(Avis Spa Nuxe). Prestation décevante dans son ensemble. Je viens pour un massage je suis habituée des spa notamment Nuxe donc j’ai confiance. À l’accueil de l’hôtel une personne m’accompagne au spa (par un escalier de service ; impression de descendre dans un parking) me donne un peignoir et me « lâche » dans la nature sans rien ne me dire à propos des services, de l’endroit où je me change notamment…(pas d’accueil ni de personnel au spa). Bref, je découvre un toilette/ vestiaire par ailleurs pas pratique puisque les casiers se trouvent à l’intérieur donc si quelqu’un souhaite récupérer ses affaires il doit attendre que les toilettes soient libres… En sortant prête pour aller me relaxer je me rend compte qu’il n’y a pas de serviettes je dois remonter à l’accueil en peignoir pour en demander. En ce qui concerne ce qu’on met aux pieds, à notifier que ce sont des tongs en plastique (j’aurais attendu d’un 4 étoiles des chaussons marqués par le nom de l’hôtel ou du spa). Je suis enfin parée pour profiter des lieux ; le Hammam est en panne… Finalement j’attends la masseuse sur un des rares sièges autour de la piscine, elle vient me voir avec 2 3 minutes de retard en me demandant si c’est bien moi qui aie un massage de prévu à la demi car « il est l’heure passée » - en montrant l’horloge mine de me dire que je suis en retard. Je lui répond que c’est bien moi elle me dit que normalement j’aurais dû attendre dans le couloir, je lui rétorque bien évidement que l’on ne m’a absolument rien dit. Bref pour finir avec le massage en lui même, plutôt qualitatif mais peu d’écoute, lorsque je demande gentiment que la pression soit plus forte la masseuse me répond « oui oui » sur un ton exaspéré ! Donc pour conclure vous devinerez que je me suis pas vraiment sentie à l’aise lors de cette prestation. Je ne recommande pas.
Raphaële.a
Le 29/08/2022 à 13:27
Merveilleux séjour passé en amoureux. Produit Nuxe en chambre. Service impeccable. La décoration est superbe. Petite déjeuner copieux et savoureux (servi en chambre à la demande +++). Le bar est superbe et le personnel au petit soin. A tout cela s'ajoute l'accès au spa (douce cerise sur le gâteau).
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Barbut, Nous tenons tout d'abord, à vous remercier d'avoir choisi le Grand Tonic Hôtel & SPA Nuxe pour votre visite à Biarritz. Nous souhaitons également vous remercier d’avoir pris le temps de nous avoir fait part de votre satisfaction suite à votre séjour dans notre hôtel. Le retour d’information de nos clients est très important pour nous. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remarques à toute l’équipe. Dans l’attente d’avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Grand Tonic. L’équipe du Grand Tonic Hôtel
KETER.
Le 21/08/2022 à 15:56
Je connaissais déjà l'hôtel et l'excellente table que cet établissement propose. J'ai voulu tenter l'expérience du tout nouveau Spa Nuxe . Et je dois dire qu 'il ne démérite pas quand au niveau attendu dans un 4 étoiles. Le hamam, le sauna et la piscine aux prestations raffinées et chaleureuses vous offriront un pur moment de détente luxe et volupté.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Keter Nous sommes très ravis de savoir que vous avez passé un agréable séjour parmi nous, et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour de votre expérience dans notre Hôtel. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le service au SPA, et nous ferons part de votre retour positif . Vos commentaires sont des encouragements importants pour toutes l'équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. L’équipe du Grand Tonic Hôtel
Jonathan.e
Le 18/08/2022 à 22:38
Emplacement idéal, le temps d’un week end à Biarritz. Je marque seulement 3 étoiles car l’accès au parking est très mal indiqué. Beaucoup trop étroit, il était extrêmement difficile de se faufiler. La chambre était raisonnable, le bain à remous rien de spécial et décoration assez vieillot. Un grand bazar lorsque l’on passe par les escaliers. L’accueil et le service chaleureux. Mais en conclusion, cet hôtel n’as rien d’un 4 étoiles.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Rebora, Merci d'avoir choisi notre hôtel pour votre séjour à Biarritz. Nous vous assurons que notre hôtel est reconnu en catégorie 4 étoiles. Peut-être avez-vous une grosse voiture ? Nous sommes vraiment navrés de savoir qu'il vous a été difficile de vous garer facilement, même si nous n'avons pas eu de problème particulier avec l'espace pour les voitures. Les commentaires de nos clients sont très importants pour les membres de notre équipe et nous les prenons en considération afin d'améliorer tout type de désagrément à l'avenir. Sincères amitiés Responsable service clients L’équipe du Grand Tonic Hôtel
pauline.e
Le 18/08/2022 à 22:34
Chambre propre, petit macarons offert à l’arrivé, produits Nuxe à disposition petit déjeuner copieux mais hélas pas charmée par la chambre. On n’a pas eu la chambre que l’on avait réserver sur site sachant qu’on ne voulait pas une vue sur rue, ce que l’on a eu… Sinon le personnel est agréable et tout à fait gentil mais le gros point négatif étant le parking beaucoup trop petit et mal indiqué…
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Destieu, Nous sommes ravis que vous ayez choisi notre hôtel lors de votre séjour à Biarritz. Nous sommes vraiment navrés que la chambre n'ait pas répondu à vos attentes, avez-vous essayé de demander à la Réception de vous déplacer dans une autre chambre? Nous sommes très sensibles aux commentaires de nos clients et nous espérons vous revoir dans notre hôtel, peut-être que nous arriverons à regagner votre confiance durant ce séjour. Bien Cordialement Le service client Grand Tonic Hotel & Spa
Eugénie.a
Le 17/08/2022 à 22:42
J’ai réservé un massage au spa Nuxe en juin 2022 vers 16-17h pour un massage crânien et un massage du dos. J’ai été très bien accueillie et ai pu profiter de l’espace piscine/sauna/hammam pendant 1h avant le massage. De l’eau detox est également à disposition en cas de petite soif. La masseuse Christina a été très chaleureuse et prévenante, elle s’est bien adaptée à mes préférences pour la pression. Je crois même que je me suis endormie tellement j’étais détendue ;) Je la recommande à 100% et serai ravie de revenir une prochaine fois !
Réponse du propriétaire :
Chère Madame CABANIS, Nous sommes très ravis de savoir que vous avez passé un agréable séjour parmi nous, et vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour de votre d'expérience dans notre Hotel. Nous sommes aussi heureux que vous ayez apprécié le service au SPA, et nous ferons part de votre retour positif à Cristina, nous partagerons également avec tous les membres de l'équipe car cela nous motive à être à notre meilleur service pour nos précieux clients. Nous espérons vivement vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour sur Biarritz. Responsable service clients L’équipe du Grand Tonic Hôtel
Willy.u
Le 11/08/2022 à 17:20
Tout était très bien, personnel efficace et agréable, massage excellent. Le seul bémol le spa étant ouvert au résidant de l'hôtel, cet endroit censé être calme et relaxant est en fait une piscine communale.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur GUEY, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire partager votre agréable retour sur votre récent séjour à Grand Tonic Hôtel Biarritz. Vos commentaires sont extrêmement précieux pour notre équipe et aussi cela nous motive d'être à votre service et atteindre de l'excellence au service. Toute l'équipe de Grand Tonic Hotel Biarritz vous remercie pour votre retour si positif. Sincères amitiés L’équipe du Grand Tonic Hôtel Biarritz
G.B
Le 05/08/2022 à 02:26
Très jolie établissement à proximité de la mer. Agréable seul ou en famille. Parking sécurisé correct, ailleurs c’est l’enfer !! Le restaurant est vraiment agréable avec une bonne ambiance, très jolie tables. La cohabitation entre couple et familles ne pose aucun problème, il y a heureusement un espace dédié aux jeunes enfants, il y a une terrasse sympathique en plein centre ville de Biarritz. L’happy Hours, au top avec un serveur remarquable et une Serveuse Tonic et plein d’humour. Merci pour le pot de « Bienvenue. La cuisine est excellente, je recommande, le délai d’attente est très court, pour un prix correct, une bonne carte avec des vins supérieurs et un dessert (s) franchement séduisant. Vous devez tout de même pour le petit déjeuner vous servir vous même entant que client! Il y a aussi tellement de choix pour se réveiller. un self-service avec quand même de bon produit. Ce n’est pas un 5 étoiles mais ça pourrait l’être en conservant une bonne literie qui sent bon l’océan et un très bon plat sortie des cuisines à minuit - 1h00 idéale après une longue route pénible remplie d’embouteillage. Heureusement le bain masseur dans la salle de bain est un bon équipement de relaxation, manque plus que la Tv, une sorte de jacuzzi, un Spa… Bonne sensation et très agréable. Le kit de serviette bien propre me rassure grâce à l’odeur de bien-être avec un jolie peignoirs propre. Les femmes de chambres sont discrètes et m’ont refait ma literie, en peu de temps. Encore merci. Service en chambre, avec mini bar doté de bouteilles de champagnes et sodas bien sur payant. Bonne maison. Je recommande, merci à la réception pour l’efficacité des nombreux services et conseils délivrés. Nous reviendrons pour un séjour d'affaire.
Réponse du propriétaire :
Cher client, Merci pour votre commentaire, Toute l'équipe de l'hôtel vous remercie de votre commentaire si positif et détaillé. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre hôtel et les services que nous proposons . Au plaisir de vous revoir. L’équipe du Grand Tonic Hôtel
christelle.a
Le 01/08/2022 à 12:18
Hôtel refait récemment mais tout est déjà salé ou cassé. Rideaux déchirés, moulures arrachées, peintures souillées, couloirs et escaliers occupés par divers objets qui n ont rien à faire là( tables, produits d entreti en, caisses avec vaisselle sale…). Pas de serviettes dans les chambres. Électricité vétuste. Saletés qui sortent des canalisations après utilisation des bains à remous.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Laffaille, Nous vous remercions de votre séjour à Grand Tonic Hôtel Biarritz et de nous avoir fait part de vos commentaires constructifs. Notre hôtel a été récemment rénové et a été peint pour être prêt à accueillir nos clients dans l'hôtel et la propreté de notre hôtel est une priorité pour notre équipe. C’est avec grand regret que nous prenons connaissance de votre déception lors de votre passage au sein de notre établissement et nous vous prions de bien vouloir nous excuser si votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous accordons une grande attention aux retours de nos clients : soyez assurée que nous avons pris bonne note de votre déception et que nous transmettons le message aux managers des services concernés. Nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous accueillir et vous servir à nouveau à Grand Tonic Hôtel Biarritz afin de ne pas rester sur une telle réserve. Très sincèrement, L'equipe de Grand Tonic Biarritz
Adrien.a
Le 31/07/2022 à 13:15
Un hôtel exceptionnel, non seulement l'emplacement est idéal pour profiter d'un séjour à Biarritz mais les services proposés par l'hôtel sont tout aussi géniaux. Ma chambre était calme et assez spacieuse avec même du champagne a disposition. Un autre élément extrêmement important de l'hôtel est le SPA qu'il propose, de ce qu'on m'a dit il est tout neuf et a été fini il y a quelques mois ; la piscine et le saune permettent de se reposer pleinement et ce même le soir puisqu'il est ouvert jusque 21h. L'hôtel a aussi un personnel exceptionnel, même si je n'ai pas rencontré le personnel de ménage j'ai été souvent en contact avec la réception qui était composée d'un personnel exceptionnel, j'ai été accompagné durant tout mon séjour par le jeune homme de la réception qui m'a permit de connaître en profondeur la ville et m'a aidé avec mes affaires. Le Grand Tonic Hôtel est une perle rare à Biarritz et je le recommande absolument à quiconque veut séjourner dans un bon hôtel à Biarritz !
Réponse du propriétaire :
Chère Monsieur BALUREAU, Merci pour votre commentaire, Toute l'équipe de l'hôtel vous remercie, et votre commentaire est ce qui nous motive à être au meilleur service pour nos clients. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre accueil chaleureux ainsi que notre SPA . Au plaisir de vous revoir. L’équipe du Grand Tonic Hôtel
Florent.
Le 29/07/2022 à 22:01
On vient à Biarritz depuis 20 ans et je suis rarement tendre avec les restos. Le prix payé comparé à ce qui est dans L’assiette, le service et le cadre est sans comparaison avec l’ensemble des resto de Biarritz d’autant que l’inflation en 2022 donne un prétexte à bcp de resto pour se lâcher sur les prix. La seule raison est que l’emplacement est parfait pour un hôtel, cad à 300m de la grande plage, mais pour un resto y a peu de passage et peu d’ambiance (on est dans un resto d’hôtel), donc les prix sont très raisonnables pour une qualité bien au delà du la plus part des restos. Menu du jour : entrée / plat / dessert à 28 euros, En photo le dessert une tarte fine à l’abricot qui nous change des classiques crème brûlée,… Je recommande le resto.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Florent, Nous souhaitons vous remercier d’avoir pris le temps de nous avoir fait part de votre satisfaction. Le retour d’information de nos clients est très important pour nous. Il nous permet sans cesse d’améliorer le service que nous proposons. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remarques à toute l’équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement à notre restaurant. En vous assurant de nos meilleurs soins et attentions, nous restons, Cordialement, L'équipe du restaurant
Julien.u
Le 22/07/2022 à 19:34
Ce fut un coup de foudre. Le personnel était aussi disponible, que bienveillant, toujours à notre écoute et soucieux de nos petits tracas. Je n'ai pas de mots assez forts pour remercier toutes ces personnes qui nous ont permis un séjour estival de rêve! Enfin, un petit mot des services: plage juste en bas, WiFi accessible (même s'il faut se reconnecter souvent), mais le must reste le SPA à volonté. Merci, merci beaucoup.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Dubois, Tout d'abord, merci d'avoir choisi le Grand tonic Hôtel & Spa pour votre séjour à Biarritz. Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre satisfaction après votre séjour au sein de notre hôtel. Le service client fait partie de nos plus hautes priorités et soyez assuré que votre retour sera transmis à toutes nos équipes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement lors de vos prochaines vacances. En vous assurant de nos meilleurs soins et attentions, nous restons, Cordialement, La Réception
Camille.u
Le 22/07/2022 à 19:33
Hôtel génial, je le recommande vivement! Super bien situé, a côté de la plage, a côté de tous les restaurants et magasins. Tout le personnel est très gentil et serviable. Spa au top et restaurant super bon. Rien a redire, aucune mauvaise note. Nous avons passez un excellent sejour
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Dumont, Tout d'abord, merci d'avoir choisi le Grand tonic Hôtel & Spa pour votre séjour à Biarritz. Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre satisfaction après votre séjour au sein de notre hôtel. Vous nous voyez ravis que vos vacances se soient passées à merveille et que nos prestations et services aient été la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement lors de vos prochaines vacances. En vous assurant de nos meilleurs soins et attentions, nous restons, Cordialement, La Réception
jamois.a
Le 18/07/2022 à 18:16
OK l'emplacement de l'hôtel est idéal, mais voilà.... 1h15 d'attente car notre chambre n'était pas prête à temps par rapport au ménage fait dedans, et tout ça pour nous donner une autre chambre qui n'était pas plus nettoyer. Poussière et sable au sol, poussière sur les meubles. De plus, les prises électriques situées au dessus du bureau ne fonctionnaient absolument pas, et la seule utilisable se situait dans le couloir en bas du mur, donc pas très pratique pour recharger son portable. De plus en parlant des prises électriques, 😮😮😮😮😮 que dire... Prise cassée recollée avec du silicone, et scotch double face, ou mise de travers. Les murs des trous partout reboucher à l'arrache. Pression de la douche inexistant, lampe du lit cassé Bref... Tout ça pour dire que pour 150€ la nuit, cet hôtel 4 étoiles vaut un hôtel Formule 1 et encore j'ai vu des Formule 1 beaucoup plus propre. Une honte pour ce jeune patron de l'hôtel. C'est bien d'avoir la responsabilité d'un hôtel, mais faut il encore savoir s'en occuper et ÉCOUTER !!!! Les commentaires et remarques des clients mécontent qui sont nombreux. Problèmes signalés sur place, mail envoyé avec photos et aucun geste commercial de leur part
Réponse du propriétaire :
Bonsoir Monsieur Jamois, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi le Grand Tonic Hôtel & Spa pour votre visite à Biarritz. Nous sommes extrêmement sensibles à vos commentaires sur notre établissement et sommes navrés d'apprendre que vous avez été déçu par votre chambre. Concernant l'accès à votre chambre, le check in se fait à partir de 15h. Advenant le rare cas , où la chambre ne serait pas prête, des consommations de bienvenue vous sont offertes à notre restaurant LMB. Était-ce votre cas ? Nous sommes surpris que, bien vous ayez mentionné les éléments décrits dans votre commentaire, aucune mesure n'ait été entreprise de la part de nos équipes. Peut-être vous a-t-on offert de vous déplacer/surclasser dans une autre chambre ? Le nom que vous utilisez sur Google ne nous permet pas de retracer votre réservation et votre mail détaillé afin de pouvoir vous contacter et faire un retour plus approfondi. Notre équipe est très soucieuse de la qualité de nos prestations et services et souhaiterions que vous puissiez nous recontacter directement au 05 59 24 58 58 s'il-vous-plaît. Nous réitérons nos excuses pour la gêne occasionnée. En attendant, nous vous demandons de croire, en notre meilleure considération. La Réception
S.
Le 15/07/2022 à 20:43
L'accueil de la réception était très serviable, sympathique, souriant et professionnel, j'ai ensuite été dirigé vers le restaurant où j'ai trouvé le service très rapide et efficace et plus tard j'ai utilisé le service du Spa et de la piscine, tous les membres du spa ont été très serviables!! Je recommanderais vivement sans hésiter. Merci à tous les membres du personnel pour l'accueil.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Arakelian, Tout d'abord, merci d'avoir choisi le Grand Tonic Hôtel & Spa pour votre séjour à Biarritz. Nous tenons aussi à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre satisfaction et soyez assurée que vos commentaires positifs seront partagés auprès de nos équipes. Dans l'attente de vous accueillir prochainement au Grand Tonic Hôtel & Spa. En vous assurant de nos meilleurs soins et attentions, nous restons, Cordialement, La Réception
Cristina.u
Le 15/07/2022 à 16:13
J'ai vraiment apprécié mon séjour dans cet hôtel, à côté du centre-ville et de la plage. Restaurant charmant avec une cuisine et des cocktails délicieux, un personnel super sympa et le massage que j'ai eu au SPA Nuxe était super relaxant. Je recommande fortement. :)
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Turtu, Tout d'abord, merci d'avoir choisi le Grand Tonic Hôtel & Spa pour votre séjour à Biarritz. Nous tenons aussi à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre satisfaction et soyez assurée que vos commentaires positifs seront partagés auprès de nos équipes. Dans l'attente de vous accueillir prochainement au Grand Tonic Hôtel & Spa. En vous assurant de nos meilleurs soins et attentions, nous restons, Cordialement, La Réception
Louis.o
Le 11/07/2022 à 14:10
Magnifique séjour passé au Grand Tonic en compagnie de mon ami Paul-Henry. Le cadre, les chambres, la restauration et le personnel sont vraiment appréciables. Nous serions ravis d’y retourner. Nous recommandons vivement notamment le spa et les massages que l’on a tant apprécié et abusé tous les deux. Louis
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Bonnefous, Tout d'abord, merci d'avoir choisi le Grand Tonic Hôtel & Spa pour votre séjour à Biarritz. Nous tenons aussi à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre satisfaction. Le service client fait partie de nos plus hautes priorités. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'ensemble de nos services. Dans l'attente de vous accueillir prochainement au Grand Tonic Hôtel & Spa. En vous assurant de nos meilleurs soins et attentions, nous restons, Cordialement, La Réception
kevin.
Le 07/07/2022 à 12:40
Vous pouvez passer votre chemin. Je suis très déçu par la prestation de cet hôtel censé être 4 étoiles SPA NUXE. Les chambres sont dans un état plus que limite ( vitre fissurée, fissure dans les murs, éclat de peinture ) Le ménage est déplorable ( sols et mobilier sales qui a été constaté par la réception, résidus dans la baignoire lors de l'activation des jets, poussière sur les commodes téléphone) … Nous avons dû demander l'approvisionnement de produit pour la douche … Ayant fait plusieurs établissements Nuxe cet établissement n'est vraiment pas au standing … En dédommager, il nous a été proposé des verres de vin et un produit Nuxe … Une honte tout ceci pour une nuit passée dans cet établissement … Point positif le personnel est gentil et la situation géographique est bonne …
Léa.a
Le 06/07/2022 à 14:25
Réservation via Booking pour une nuit d'hôtel. Très très décevant pour un 4 étoiles. Chambres pas propres (poussière meubles +sol), salle de bain avec baignoire à jets pas entretenue (pleins de particules dans l'eau après activation des jets), dans les couloirs moquette vétuste avec diverses tâches. Concernant le spa rien d'extraordinaire, bruit sourd sortant des enceintes pendant tout notre passage, autant dire que ce n'était pas très relaxant. Le personnel est très gentil mais cela reste un séjour décevant, nous ne réitérerons pas l'expérience !
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Paris, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi le Grand Tonic Hôtel & Spa pour votre visite à Biarritz. Nous sommes extrêmement sensibles à vos commentaires sur notre établissement et sommes navrés d'apprendre que vous avez été déçu par votre chambre. Avez-vous signalé à notre service d'accueil à votre arrivée votre insatisfaction ? Peut-être aurions-nous pu vous déplacer/surclasser dans une autre chambre ? Pour un futur séjour, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone afin que nous puissions vous orienter vers une chambre répondant à vos attentes. Soyez assurée qu'un suivi sera effectué auprès des équipes concernées concernant la propreté. Nous réitérons nos excuses pour la gêne occasionnée et espérons néanmoins que cela ne vous enlèvera pas le plaisir de vous accueillir à nouveau au Grand Tonic. En attendant, nous vous demandons de croire, en notre meilleure considération. La Réception
cedric.a
Le 09/06/2022 à 14:23
Le spa et les soins sont très biens. Les chambres sont propres. Par contre, réglez vos groom!!!! A partir de 6 heures réveillez par les portes des voisins, on se dit qu'ils claquent les portent mais non, c'est le système qui est mal réglé et donc toutes les portes claquent. Pas au niveau du tarif demandé.
Réponse du propriétaire :
Cher Monsieur Martnez, Nous vous remercions d'avoir choisir le Grand Tonic Hôtel & SPA Nuxe pour votre séjour à Biarritz. Nous souhaitons vous remercier d’avoir pris le temps de nous avoir fait part de votre satisfaction suite à votre séjour dans notre hôtel. Le retour d’information de nos clients est très important pour nous. Il nous permet sans cesse d’améliorer le service que nous proposons. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié notre SPA Nuxe ainsi que les soins et massages qui y sont proposés. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remarques concernant les grooms et désagréments de bruits sonores à toute l’équipe, bien que la remarque nous étonne au vu du changement récent de ceux-ci. Au nom de toute l'équipe,
Sabine.i
Le 30/04/2022 à 10:53
Réservation faite en raison de l'espace Spa détente. Pas de spa pour retard dans les travaux. Argument que je peux comprendre et accepter mais aucun geste commercial en compassion. Ne mérite pas les 4 étoiles car moquette au sol sale. Déco a revoir. Interrupteur qui ne fonctionne pas tous dans les chambres. Petit déjeuner copieux mais pas de tres bonne qualité. Région de Bayonne et pourtant du jambon 1er prix. Des crêpes et pancake 1er prix...... décevant...... Seuls points positifs, l'emplacement et le personnel.
Réponse du propriétaire :
Chère Madame Lichiere, Nous tenons tout d'abord, à vous remercier vivement d'avoir choisi le Grand Tonic Hôtel & SPA Nuxe pour votre visite à Biarritz. Nous sommes extrêmement sensibles à vos annotations concernant notre établissement. Nous ne manquerons pas de transmettre votre satisfaction quant au service reçu à notre personnel; celle-ci est la plus belle récompense. Toutefois, nous avons été navrés d’apprendre que vous avez été déçu par la qualité de certains de nos services. Sachez que nous sommes en pleine rénovation de nos chambres/couloirs et sommes bien évidemment désolés que votre expérience n’ait pas été parfaite. Concernant le service de petit déjeuner, celui-ci étant un buffet sacré/salé offrant une diversité de produits frais et principalement régionaux, nous restons surpris de votre déception. Nous vous réitérons nos excuses pour les désagréments que vous avez subis et nous espérons néanmoins que cela ne nous ôtera pas le plaisir de vous accueillir à nouveau au Grand Tonic Hôtel & SPA Nuxe. Dans l'attente, nous vous prions de croire, en notre meilleure considération. Au nom de toute l'équipe,
Nathalie.e
Le 24/04/2022 à 17:46
Superbe week-end dans un lieu idéalement situé à deux pas de la grande plage et qui a su garder le charme des anciens hôtels avec en plus une belle touche de modernité. Un personnel aux petits soins , mention spéciale aux deux jeunes femmes qui étaient à l'accueil hier après-midi (samedi 23 avril), un grand merci à vous pour votre gentillesse et votre patience 😉. Belle surprise à l'arrivée, nous avions réservé une chambre triple et nous avons eu une chambre familiale, beaucoup plus spacieuse. Un petit-déjeuner de qualité, très varié, servi dans un très beau cadre.Le personnel du restaurant est aussi très sympathique.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien passé. Nous espérons vous revoir pour l'inauguration de notre SPA fin avril/début mai ! L'équipe du Grand Tonic Hôtel
Thierry.A
Le 20/04/2022 à 09:24
Hôtel très bien placé, propre, très bon petit déjeuner, personnel accueillant et souriant. Par contre, attention les chambres classiques ont des lits en 140, il parait que l'info est sur le site internet de l'hôtel, j'ai cherché un grand moment sans la trouver.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien passé. Pour information, nous vous avions surclassé gratuitement dans une chambre familiale où se trouve 2 lits en 140, contre 1 en 160 dans les chambres classiques. Nous espérons vous revoir pour l'inauguration de notre SPA fin avril/début mai ! L'équipe du Grand Tonic Hôtel
Antoine.a
Le 15/04/2022 à 18:48
Un seul mot, fantastique. J’y ai séjourné avec ma compagne et se fût un moment inoubliable. L’accueil, l’emplacement (au plein cœur de Biarritz !), la chambre, le personnel adorable, tout était parfait ! Je recommande un millier de fois !
Réponse du propriétaire :
Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien passé. Nous espérons vous revoir pour l'inauguration de notre SPA fin avril/début mai ! L'équipe du Grand Tonic Hôtel
Nathalie.
Le 31/03/2022 à 14:26
Tarif imbattable à 100€ la nuit pour une chambre grande et refaite mais on cherche un peu le style Art Nouvesu. La salle de bain d'époque a son charme mais la rénovation est minimaliste. L'emplacement de l hotel est top et il y a un parking dans l hotel a 17€/24h qui n'est pas excessif. C est un bon plan hors saison et le personnel de la réception est charmant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon séjour au Grand Tonic Hôtel. Nous allons inaugurer notre espace bien-être fin avril et serions ravis de vous accueillir de nouveau afin que vous puissiez découvrir toutes nos nouvelles offres. A très bientôt!
Sabine.o
Le 31/03/2022 à 09:35
Son seul avantage, sa situation géographique, soit au centre ville et à 2 mn à pied de la plage. Nous avons pris une chambre luxe qui d'après la description devait faire 25 m2 et les photos étaient sympathiques. La réalité fut tout autre, surface 15m maximim, baignoire minuscule et pas pratique. Vraiment rien de luxueux, juste le prix (car vraiment très cher).... Quand au petit déjeuner, mouche dans le broc de jus d'orange le 1er jour, je n'en ai jamais pris de peur qu'ils aient juste retirer la mouche le lendemain ... et il fallait prendre 3 tasses avant d'en trouver une propre, trace de rouge à lèvre sur les verres, enfin bref, propreté...zéro Résultat, nous n'avons jamais pris un seul repas au restaurant de l'hotel, de peur que ce soit à l'image du petit déjeuner Pour info, nous avions lu des avis négatifs avant de réserver, mais avions finalement décidés de réserver quand même en se disant, ceux sont peut être des casses pieds, malheureusement, nous aurions dû nous y fier. Nous avons d'ailleurs pu constater lors de notre séjour qu'il y avait des hôtels bien placés également, du même ordre de prix, voir même un peu plus bas, et avec des qualités autres. C'est bien là que nous irons la prochaine fois.
clara.e
Le 02/02/2022 à 19:31
Cet hôtel n'a plus rien d'un 4 étoiles : déco vieillissante, nombreuses tâches sur les moquettes, joints moisis, salle de bain d'un autre temps ... Extrêmement décevant . Regardez les photos des séjours précédents - et surtout je vous invite à lire les réponses écrites de la direction aux commentaires négatifs : cela vous donnera très rapidement une idée de la politique service client de cet établissement ( la plus élémentaire courtoisie n'est apparemment pas de mise, mais l'ironie déplacée une pratique courante ...)
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous sommes navrés que votre séjour; pour information : nous avons mis du parquet dans chaque chambre. Les joints sont refait une à deux fois par an. Nous vous invitons à nous contacter, nous serions ravis de pouvoir vous accueillir dans notre meilleure chambre, avec un accès au SPA et pourquoi pas un massage en DUO ? notre équipe de réception est prévenu, nous nous le notons.
Julien.R
Le 07/01/2022 à 12:56
Obligé de se lever à 07h30 du matin pour avoir le temps de prendre une douche car l'eau allait être coupé dans tout l'hôtel, pour un weekend de repos, c'est très mauvais. Les travaux étaient prévus mais nous n'avons pas été informes au moment de la réservation et mis devant le fait accompli en arrivant sur place.
Audrey.a
Le 27/11/2021 à 23:35
Lit king size annoncé alors qu'en réalité ce sont juste deux lit simple accolé. Les joints de la salle de bain était pourri, meuble abîmés. La baignoire tout est monté de travers. Pas de volet à la fenêtre. (Photo prise pour montrer si besoin). Parking mal renseigner avec un fauteuil et des serviettes de toilettes par terre.
Vandon.a
Le 21/11/2021 à 12:16
Accueil et service très agréable, cependant une façade et une décoration vieillissante. Une chambre limite pour un quatre étoiles (trous dans le mur de la salle de bain, tâche sur la moquette, peinture écaillée), cependant un lit très confortable et gigantesque. Petit déjeuner correct avec jus d'orange pressé.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, Nous vous remercions de votre retour. Pour information, les chambres ont récemment été refaites et correspondent sûrement à vos attentes. Nous espérons vous revoir bientôt ! L'équipe du Grand Tonic Hôtel
Fred.e
Le 15/11/2021 à 16:43
Hotel bien placé dans le centre de Biarritz mais qui est resté dans les années 90, une décoration déplorable et vieillotte, un hall d'entrée sale avec des taches de café jamais nettoyées en 3 jours ; cet hotel a obtenu 4 étoiles en 2001 mais depuis c'est la dégringolade, tout aurait besoin d'un rafraîchissement...seule la salle de restauration reste présentable avec un petit déjeuner sans artifices.
Réponse du propriétaire :
Cher monsieur, votre avis vous regarde. Tous les efforts sont faits chaque année pour répondre au mieux aux espectatives de nos clients : écran plat, café et thé à disposition, baignoire balnéo, produits de mini bar de très bonne qualité, literie 5*, ascenseur neuf, et j'en passe.
Franky.a
Le 29/10/2021 à 18:25
Nous avons passé un agréable séjour. Nous avons trouvé la chambre spacieuse et bien agencé, la salle bien équipée avec douche + baignoire à jet qui fonctionne bien (très agréable). Nous avons apprécié les wc séparés de la salle de bain et la propreté de la chambre était très correcte. Le petit déjeuner était bien mais un peu cher pour les produits proposés. Nous pensons que le tarif de 15 euros serait plus juste. Nous sommes ravis d'avoir réservé dans cet hôtel que nous recommandons.
Olivier.a
Le 26/10/2021 à 09:11
Un superbe séjour. L'hôtel est excellemment situé. Le service de grande qualité. Les chambres sont spatieuses et bien équipées. Bref on garde cette adresse précieusement pour une prochaine fois.
Réponse du propriétaire :
Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien passé. Nous espérons vous revoir pour l'inauguration de notre SPA fin avril/début mai ! L'équipe du Grand Tonic Hôtel
françois-henry.u
Le 25/10/2021 à 16:15
Une vraie catastrophe doublée d’une « arnaque » si on se réfère aux 4 étoiles ! J’étais à Biarritz 3 jours pour raisons professionnelles et j’ai passé 3 nuits dans cet établissement. J’avais réservé en me fiant aux étoiles et au prix….. En arrivant à l’hôtel devant l’ascenseur du hall mégots de cigarettes et masques usagés au sol. Dans la chambre moquette tachée et hors d’usage, meubles écaillés, peinture plus très jeune et abîmée, poubelle sans fond, tête de lit avec des trous, salle de bain d’un autre âge avec lavabo bouché, produits déjà ouverts, meubles de guingois, moisissures, patère et porte papier à peine fixés…… vous ajoutez une coupure de courant et un personnel inexistant et vous avez un hôtel de catégorie inférieure ! Alors pourquoi pas, je ne suis pas la reine d’Angleterre et je peux dormir un peu n’importe où ! Les draps étaient propres et le lit confortable. Mais j’ai juste l’impression que l’on m’a pris pour un pigeon. 🤬. Je peux dormir dans un tel établissement mais pour 30 euros !!!! Et encore ! Qui ose donner 4 étoiles à un tel établissement ? Bref après des travaux, une remise à niveau et un recrutement à la hauteur peut-être que cet hôtel pourra prétendre à quelque chose ! Surtout avec sa situation et sa terrasse ! En attendant à éviter voir à fuir du moins au prix proposé ! Heureusement que Biarritz est une belle ville….
Réponse du propriétaire :
Cher monsieur, la prochaine fois veuillez passer nous voir à la réception nous trouvons souvent une solution. En ce qui concerne le masque usagé et le mégot de cigarette au sol, cela nous étonne car ce n'est pas dans nos habitudes de laisser des endroits sales où que ce soit. Bien à vous, l'équipe du Grand Tonic Hôtel
cyprien.e
Le 04/10/2021 à 08:41
Parfait accueil, le petit déjeuner au top (il y même des jus de légumes frais comme je m'en fais à la maison) un buffet et un choix excellents. La chambre ultra confort et le lit démesuré m'ont donné l'impression d'être en vacances et m'ont permis de bien récupérer de mes journées de séminaire. Merci pour l accueil : je recommande !
Réponse du propriétaire :
Cher monsieur, nous sommes sincèrement heureux que vous aillez pu vous reposer et recharger les batteries ! A bientôt pour l’ouverture du Spa en janvier.
Frédéric.o
Le 08/08/2021 à 22:24
Hôtels très correct mais certainement pas un 4 étoiles. L'eau arrive parfois au compte goutte. Certains personnels rentrent dans la chambre sans frapper ou sans attendre de réponse. Il y a donc un vrai souci d'intimité. Coffre fort qui ne fonctionne pas.
Réponse du propriétaire :
Monsieur Tost, nos coffres forts fonctionnent - il faut parfois demander à ce qu'on vous le débloque. concernant l'intimité : nous vous invitons à mettre le panneau NE PAS DERANGER afin d'être sur que le service d'étage ne passe pas. Merci pour vos commentaires, pour une grande part très négatifs sur google.
Eric.e
Le 02/08/2021 à 12:54
Très déçu par l'hôtel, nous étions dans la chambre 205 du 31 juillet au 2 août Les points noirs ont été : - à notre arrivée un des peignoirs était tâché, - le tuyau de douche fuyait (après changement, la pression de la douche était trop faible). - au bout de 2 nuits, nous n'avons toujours pas pu profiter du bain à remous de la baignoire car il n'y avait pas le bouchon. - le rideau de douche a dû être changé car il était sale : de blanc, il était devenu rose avec le temps. - les angles de la douche n'ont pas été nettoyé depuis longtemps. - le ménage n'a pas dû être fait sous le lit depuis plusieurs semaines vu la poussière accumulée, - la TV n'a jamais pu être connectée au réseau wifi de l'hôtel. Bref, pour un 4 étoiles, c'est moche. Je mets une étoile pour les serveurs du bar qui ont été très serviables.
Marie-claude.i
Le 23/07/2021 à 18:13
Nous avons passé une semaine dans cet hôtel que j'avais réservé eu égard à sa situation (près de la plage, permettant de circuler dans Biarritz sans prendre la voiture). Chambre confortable, bien insonorisée, produits à disposition dans la SDB, personnel très agréable et efficace, et ce, quel que soit son job. Par ailleurs, nous avons dîné 3 fois au restaurant de l'hôtel. Service très agréable, protocole sanitaire très respecté et cuisine de qualité. Nous recommandons.
Réponse du propriétaire :
Mme Vincent, nous sommes heureux que vous aillez passé un Agréable séjour chez nous. Nous ouvrons à la fin de l’année un espace bien être et spa. Nous serons heureux de vous recevoir pour l’occasion de l’ouverture. N’hésitez pas à nous faire part de vos disponibilités pour vous accueillir, par mail afin de vous offrir un accueil VIP.
Larude.e
Le 01/07/2021 à 10:48
Equipe disponible et accueillante. Chambre adaptée à nos besoins. Des petits savons ou un distributeur auraient été la bienvenue dans la salle de bain. Certes les revêtements datent un peu, tapis, murs... Mais nous avons passé un très bon séjour. La literie est au top, la chambre très bien insonorisée. Parking un peu cher même pour Biarritz (17 €/nuit). Petit déjeuner copieux avec protocole sanitaire respecté. Nous reviendrons.
flo.
Le 30/05/2021 à 10:55
Malgré un acceuil relativement agréable, les 4 étoiles ne sont absolument pas justifiées. Pour commencer la chambre classique au prix de 119euros ne ressemblait aucunement aux photos de la réservation. L'état de la chambre et la propreté laissent à désirer : mini bar ne fonctionne pas, lumière principale de la chambre inexistante, poils et cheveux dans la baignoire, produits d'acceuil manquants, éage 4 de l'hotel sale et odeur nauséabonde au réveil. Petit déjeuner 18 euros trop onéreux pour la qualité proposée. En vue de tout les avis précédents, nous ne pouvons que constater que rien n'a été rectifié! Tout ça pour un total de 155€! Merciiiiii !
Réponse du propriétaire :
A bientôt et merci pour votre commentaire.
Sandrine.i
Le 26/05/2021 à 21:39
Nous avons eu un très bon accueil dans cet hôtel mais il ne mérite pas ses 4 étoiles. La propreté reste à désirer, établissement très vétuste. La chambre standard à 109 € n'est pas justifié au niveau des prestations qui ne sont pas à la hauteur de ce qu'on attend. Le point positif est la literie. Le prix du petit-déjeuner est un peu exagéré 19 € par personne c'est très cher !!!!
Laura.e
Le 24/02/2021 à 17:34
Chambre familiale un peu petite pour une famille de 4, petit déjeuner copieux et bon, personnel sympa. Par contre grosse surprise lors de la deuxième journée avec un réveil à 8h du matin a cause de travaux et nous n’avons même pas été prévenus... Nous avons dû changer d’hôtel car les enfants ne supportaient plus le bruit...
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mme Vega, nous prenons bien en compte vos remarques et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée des travaux. À bientôt pour notre rénovation au mois de mai
Michèle.i
Le 08/01/2021 à 09:28
Chambre assez fonctionnelle mais vieillotte. Personnel agréable. Très bon petit déjeuner. Par contre le dîner servi en chambre était médiocre, surtout le dessert qui semblait rassi. L'ascenseur de service très bruillant. Décevant pour un 4 étoiles.
eric.u
Le 05/12/2020 à 17:29
J'y ai passé 2x5 jours pour le travail. Mon avis est mitigé. L'emplacement est bien: à 1 rue de la plage, le hall d’accueil est top. Les chambres sont correctes, le personnel accueillant. Par contre, les salles de bains laissent à désirer: les joints de carrelage sont moisis, les rideaux douteux quand ils y sont, les joints de flexible de douche à changer Les services en chambre est sympa, mais les portions sont légère pour le prix... Pour la réservation: préférer le site internet car depuis l’accueil, j'ai eu droit au tarif 'flexible' ~ 20% plus cher. Et qui est clairement du foutage de gueule, car étant, sur place: PLUS BESOIN DE L'OPTION FLEXIBILITE.
Réponse du propriétaire :
Cher monsieur, votre vulgarité n'a pas sa place au Grand Tonic Hotel. Vous n'êtes plus le bienvenu chez nous dorénavant.
Etienne.l
Le 20/10/2020 à 10:02
J ai eu l'occasion de séjourné une nuit dans cette hôtel ... 4 étoiles .... Qui s avere être plus en réalité un 2 étoiles. En réponse à votre réponse et votre ton condescendant , en ces temps dure pour les hôteliers je n' ai aucun scrupule a dire mon avis objectif de votre établissement ! Des chambres digne d un 2 étoiles ! Qui ne donne pas envie de goûter votre cuisine ! Un bon gérant c est aussi un gérant qui sait se remettre en cause .j espère que la crise aura raison de votre établissement !
Réponse du propriétaire :
Bonjour, il ne me semble pas qu'un hôtel 2* propose des services tels que les nôtres: Bain balnéo, saumon jambon Ibaiama et fromage de brebis au PDJ, service 24/24, personnel polyglotte et qualifié des meilleurs établissements français, des écrans plats en chambre, St Jacques snackées, profiteroles fait maisons ... je ne vois pas bien de quoi parlez vous, puisque nous détenons de toute manière ces 4 étoiles. mais merci pour votre soutien en ces temps compliqués, cela nous touche beaucoup. Pour votre gouverne, "l'occasion de séjournER" et non "séjourné". Bien à vous
Alex.
Le 29/09/2020 à 13:50
Bon ok les chambres mériteraient un bon relooking ! Trop rococo à mon avis. Mais l'accueil et le service sont irréprochable ! Service en salle de très haut niveau, très pro ! Et la qualité des plats d'un excellent niveau ! Rien à redire ! 5 étoiles d'encouragements !!! Hâte de déguster ce soir le homard promis par le chef de salle !
Réponse du propriétaire :
Merci merci MERCI ! à bientôt au TONIC !
Matthieu.E
Le 20/09/2020 à 18:41
J'ai passé deux jours et deux nuits à Biarritz, et c'est dans cet hôtel que j'ai séjourné. Il est vrai que d'extérieur son apparence est modeste, mais à l'intérieur ce n'est pas la même. La décoration est soignée et légère. Pour parler de la chambre, je ne peux évoquer que celle que j'ai occupé. Une chambre très grande, double lit, salle de bain immense avec une douche et une baignoire, grand écran plat, placards et rangements divers, minibar, bouilloire... La chambre est tout confort, on y dort vraiment bien. Pour ce qui est de la propreté, rien à redire véritablement. L'ensemble des services proposées sont dignes d'un 4 étoiles. Vous avez également dans cet hôtel, un bar-restaurant de qualité. Les plats sont soignés, élégants et raffinés sans être gastronomiques. Ils sont en tout cas succulent. J'ai notamment eu l'opportunité de manger des profiteroles que je ne suis pas prêt d'oublier. On peut également parler de l'accueil conforme à mes attentes, tout m'a été présenté autant d'un point de vue de l'hôtel que d'un point de vue du tourisme et des activités en ville. Bonnes nuits assurées.
Réponse du propriétaire :
Matthieu bonjour, merci pour votre message. Nous notons que vous faites attention aux détails ! et cela nous fait un point commun ;) nous projettons la rénovation de notre terrasse ainsi qu'un SPA, serez vous la pour le découvrir dès avril prochain ?? nous l’espérons ! bien à vous
Catherine.a
Le 12/09/2020 à 12:03
Superbe séjour, les chambres sont tres spacieuses et très propres. Un petit déjeuner au top, avec des produits frais. Les équipes de l’hôtel sont très professionnelles et très aimables. Lors de mon prochain séjour j’espère pouvoir dormir dans leur nouvelle suite.
Réponse du propriétaire :
Merci. Profitez de notre prochain SPA dés 2021 !
Benoit.o
Le 06/09/2020 à 16:14
Vous allez regretter votre séjour....Hotel très vieillot et laid, sans aucun gout en terme d'aménagement et décoration et en travaux (mur de couloir vert, mobilier en stratifié, traces de peinture, carrelage mal posé dans la salle de bain, ...) Il n'est clairement pas à la hauteur d'un 4 étoiles...doit se remettre aux normes et actualiser son intérieur. Le mini bar pas rechargé chaque jour, le petit déjeuner n'est pas bon et très basique, du linge à même le sol dans le couloir toute la nuit. Nous sommes allés bruncher à 10h00 au Manatee (que pour le coup, je recommande). De retour à l'hotel pour faire notre check out, les deux réceptionnistes (dont la responsable) ont été extrêmement désagréables avec nous en nous informant que nous devions payer 10 euros de plus car nous avions libéré la chambre après midi...Honteux !!! c'est la première fois que je me trouve facturé de la sorte et je trouve cela scandaleux. C'est du vol...Nous avons consommé au bar pendant deux soirs de suite, nous avons pris le petit déjeuner à 17 euros par personne le premier matin, le parking à 17 euros par jour, le mini bar ainsi que le prix de la chambre pour deux nuits à 130 euros (qui clairement ne les valait pas du tout)...Bref...à bannir, vous avez beaucoup d'hôtels sur Biarritz à un prix similaire avec un bien meilleur accueil, décoration d'intérieur et prestation...
Réponse du propriétaire :
Mr Bourgon bonjour, En effet nous regrettons l'incident de la facturation de 10€ pour votre late-check out. C'est la politique de la maison, nous avons rallonger l'heure de check-out de 11h à midi et facturons 10€ de l'heure jusqu'à 15h afin de garantir pour notre clientèle une plus grande souplesse pour un supplément au prix que nous trouvons raisonnable. N'hésitez pas à nous contacter directement la prochaine fois pour vous accueillir dans les meilleurs conditions. Bien à vous et à bientôt
Emma.e
Le 04/09/2020 à 22:45
Un hôtel qui ne mérite pas son statut de 4 étoiles. Le prix de la chambre est totalement injustifié. La moquette est tachée à plusieurs endroits, tout comme les rideaux. Le mécanisme de la fenêtre cassé, la porte de la penderie ne se ferme pas, et la peinture du bureau est écaillée. Le personnel qui s’occupe de checker la chambre après le départ des clients ne s’assure même pas que le coffre fort soit ouvert et ne contienne aucun objet. Nous avons du descendre le signaler. Nous avions pris l’option lit King Size et nous avons eu un lit 140cm, pas très grand pour un hôtel 4 étoiles. La salle de bain propre en apparence, était composée d’une baignoire super. Cependant les joints sont à refaire. Un cheveux a été trouvé dans ma serviette « propre ». Le gel douche été remplacé par du savon pour les mains. Nous avons demandé une chambre au calme. Nous avons eu une chambre dans laquelle on entend les bruits dans le couloir ainsi que les bruits de pas des personnes au dessus de nous. Le mobilier est à changé complètement pour justifier le prix et les étoiles. L’hôtesse d’accueil était super, l’hôtel est idéalement placé, mais ne mérite pas autant d’étoiles et ceci est valable aussi pour les avis Google. Nous nous attendons évidement à ce que le gérant démente nos propos, comme nous l’avons constaté dans les commentaires négatifs précédents.
Réponse du propriétaire :
Chère Mme Peducasse, nous regrettons de n'avoir pas su répondre à toutes vos attentes. Sachez que nous mettons constamment à jour nos installations dont les moquettes, la peinture des escaliers, l'installation de prises électriques, la pose de liseuses LED, l'ajout de tableaux ... Merci de nous avoir partager votre expérience. Bien à vous.
B..a
Le 21/07/2020 à 11:04
On est très satisfait de cet hôtel, Les chambres très spacieuses, très belle décoration, la salle de bain au top, avec un parking c'est très important !!! On a apprécié le petit déj et le déjeuner dans leur restaurant avec une décoration chic. L'emplacement est super, vraiment au centre de tout, la plage à deux pas, les restaurants sur la corniche, pas besoin de se déplacer en voiture...
Réponse du propriétaire :
Cher Said, merci pour votre commentaire. N'hésitez pas à réserver sur notre site ou en direct pour les meilleurs tarifs garantis. à bientôt et bel été à vous.
Mathieu.
Le 12/07/2020 à 09:26
Très bon hôtel, les dames à l'accueil étaient souriantes, en arrivant la chambre est très propre, un peu dommage que les toilettes étaient si petites. Le lit de 200 était très agréable, nous avons bien dormi, les chambres sont bien insonorisées. Les peintures de portes sont vieillissantes et s'écaillent un peu ce qui n'est pas très agréable à voir. En revanche, le buffet du petit déjeuner était extra, il y avait du tout du sucré au salé, nous nous sommes régalés !
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathieu, toutes les retouches peintures sont en effet bien prévues. En réservant sur notre site pour un meilleur prix en ligne ! à bientôt
Gregory.i
Le 27/06/2020 à 12:26
C’est notre deuxième séjour dans cet hôtel, et nous en sommes toujours satisfaits. Tout le personnel est au top, attentionné, mention spéciale aux courageuses du petit déjeuner en temps de coronavirus et à monsieur mojito (ils sont succulents). Le restaurant propose également une carte de grande qualité. Nous reviendrons avec grand plaisir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour M Gimenez, ravi que les cocktails de notre barman vous ai plu ! A bientôt pour de nouvelles découvertes ! Réservez sur notre site pour le meilleur tarif en ligne !
Fernande.h
Le 29/02/2020 à 06:37
Un accueil 5 étoiles avec des petits chocolats d'une maison basque très appréciée dans le cadre des chambres reposante. Le restaurant propose une cuisine dite régionale et un dessert très joliment présenté en forme de rosace. A deux pas de la plage et de la piscine municipale.
Réponse du propriétaire :
Mr et Mme Chassot, c'était un plaisir de vous rencontrer et espérons vous revoir prochainement autour d'une prochaine collation. Sincère Salutation.
Barbara.
Le 03/12/2019 à 21:03
Notre séjour dans cet hôtel s'est très bien passé. Le personnel de ménage est très agréable et passe quotidiennement. La chambre est confortable. Nous avons pu profiter de la clim car notre séjour s'est déroulé durant la canicule 2019. Petit regret en ce qui concerne l'aménagement de la salle de bain. En effet lorsque j'ai voulu profiter du bain à remous j'ai pu constaté que le bouton permettant l'évacuation de l'eau a été installé du même coté ou nous devons poser la tête... Ce n'est pas vraiment pratique ^^' Le petit déjeuner est bon mais un peu cher pour la qualité des produits servis. La proximité de l'hôtel avec la plage et le centre ville est très agréable. Je recommande cet hôtel.
Réponse du propriétaire :
Merci beaucoup Bella pour toutes vos observations et vos compliments! Nous tiendrons compte de vos différentes remarques. A bientôt. Salutations ensoleillées de Biarritz.
Nicolas.a
Le 13/10/2019 à 21:14
Ce week-end nous avons passé notre 2ème séjour dans l'hôtel très bien situé pour profiter de la ville à pied, et nous sommes ravis. La chambre (106) ainsi que la salle de bain sont propres et correspondent à notre attente. Elle est très bien située, très bien équipée, très confortable et non bruyante. Literie excellente. Nous recommandons le petit-déjeuner très garni et diversifié avec des produits frais. A bientôt dans votre établissement.
Réponse du propriétaire :
cher nicolas, toute l'équipe du "grand tonic" vous remercie pour ces étoiles google et pour votre fidélité! bon retour à vous. nous sommes ravis que ce séjour à biarritz se soit bien passé. salutations ensoleillées
philippe.a
Le 05/10/2019 à 16:39
Chambre parfaite mais douche à perfectionner ! Petit déjeuner en chambre 19 euros ! A déconseiller ! Un petit pichet de café pour 2 , un jus d’orange chaud , pain et croissants industriels , beurre oublié . Amabilité de l’accueil , personnel courtois pas en rapport avec le nombre d’étoiles ! Pour nous clients de longue date , le changement pourrait être maintenant !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mr Labarde et merci de votre commentaire. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu a vos attentes. Cependant, nous sommes ouvert à vos demandes , nous avons mis cette année beaucoup de nouveaux produits fait maison: riz au lait, gâteau basque et autre. De nouveaux jus (carotte et goyave) Nos viennoiseries viennent d’un boulanger local et délivrées tous les matins. Nous vous invitons à vous rendre au petit déjeuner en salle afin de découvrir l’ensemble des nouveautés. Bien à vous.
m.e
Le 23/09/2019 à 10:45
J'ai réservé une chambre dans cet hôtel pour mes copines et nous étions très bien accueils. l’hôtel et très bien situé et dispose d'un parking payant et il y un parking public à deux pas de l’hôtel (en face de l’océan). Le personnel très accueillant et disponible toujours à l’écoute des voyageurs. La chambre est propre et très grande. Les produits de toilette de bonne qualité. le petit déjeuné est très varié il y avait des produits pour tout les goûts et de la bonne qualité. Nous remercions tout le personnel de l’hôtel pour l’accueil chaleureux. PS je voulais noter à 5 comme une note globale, mais je ne sais pas pourquoi, ça ne fonctionne pas. E
Réponse du propriétaire :
Merci! Nous sommes ravis que ce séjour à Biarritz se soit bien déroulé. Bon retour à vous. A très vite alors....! Nous vous rappelons que les meilleures offres se trouvent exclusivement sur notre site officiel. Comparez et vous verrez la différence...:) Toute l'équipe du Grand Tonic.
dadou3377.
Le 07/07/2019 à 09:10
Je suis une habituée de cet hôtel et franchement je ne le regrette pas.. Le personnel est agréable, toujours aux petits soins. Les chambres sont impeccables et le petit déjeuner savoureux. Pour avoir mangé au restaurant c'est aussi un succès. Mérite largement ses 4 étoiles. Je recommande vivement.
Réponse du propriétaire :
merci beaucoup pour toutes ces étoiles! toute l'équipe du "grand tonic" est ravie. nous vous souhaitons un très bon retour. à bientôt à biarritz et encore merci pour votre fidélité. cordialement.
Stéphane.o
Le 28/10/2018 à 07:17
Belle chambre. Bonne literie. Petit déjeuner complet à 16 euros... Accueil impeccable. Mais bruyant. Nous avons été reveillés deux jours durant à 06h00 du matin en plein weekend... La Chambre est située au dessus d'un parking et certainement au dessus des cuisines. Nous avions pourtant demandé une chambre calme...
Réponse du propriétaire :
cher stéphane, merci pour vos observations et vos compliments! toute l'équipe est sincèrement désolée pour ces réveils matinaux indépendants de notre volonté - non, ce ne sont pas nos cuisines. nous vous souhaitons un bon retour. cordialement. l'équipe du grand tonic biarritz
Sandy.w
Le 11/10/2018 à 15:30
Accueil a revoir . Nous sommes arrivés à 17h et personne ne savait quelle chambre nous donner . Nous nous sommes retrouvés dans une chambre familial .. simple, poussiereuse, mur taché, prise décollée, vieux meubles usé par le temps , cheveux dans la salle de bain et baignoire sale . De quoi se sentir très mal à l'aise a peine rentrer dans la chambre et surtout très déçu au vu du prix pour un 4 étoiles. Aucun service pour ce prix .. impossible de brancher la bouilloire sauf en la mettant au sol .. aucune prise a proximité du lit et nous avons du payé deux fois la taxe de séjour. Personnel à peine poli... bref nous étions tellement pressés de partir de cet endroit froid et vétuste !!!!
Réponse du propriétaire :
chère madame, nous n'avons absolument aucune trace de votre réservation et votre description ne correspond pas du tout au "grand tonic hôtel biarritz". nous pensons que vous vous êtes trompée d'hôtel - ou alors, que vous voulez abîmer notre e-réputation. bien cordialement. la direction.
Apolline.o
Le 20/03/2018 à 08:30
La porte des toilettes ne fermait pas sans le verrou, le papier peint se décolle, les robinets de la baignoire n'avaient pas les indication chaud froid et la température de l'eau n'était pas constante. Pour finir, la literie n'est pas très agréable (réveillée avec un mal de dos), mais pour la literie c'est très subjectif! Je constate que les commentaires laissés sont finalement assez proche de la réalité. Cependant le personnel est très sympathique et accueillant. L'emplacement est parfait et la chambre spacieuse.
Réponse du propriétaire :
chère apolline, merci pour votre avis et vos étoiles google***.... nous tiendrons compte de vos différentes remarques et nous allons faire un "check" de votre chambre - et corriger si c'est nécessaire. le staff est heureux d'apprendre qu'il était à la hauteur de vos attentes! et oui l'emplacement est formidable..! bon retour. bien cordialement. toute l'équipe du grand tonic.
Angels.i
Le 23/08/2017 à 19:16
Nous avons été très déçu. Nous nous étions fait une idée de l'hôtel via les photos du site. 4 **** Mais nous avons eu une chambre vue sur un immeuble et sur une ruelle .Une applique manquante ,les tours de lits vieillots. La douche avec des joints noirs de moisissures. Baignoire sabot donc pas de bains pour nous. Chambre et salle d'eau à rafraîchir. Des trous béants béants dans la porte de la salle de bain.(Voir photos.)Attente en terrasse 45 mn pourtant non bondée . Le serveur nous passant devant sans prêter un regard. J'ai demandé un questionnaire de satisfaction à l'accueil et on nous répondu qu'il n'y en avait pas . point positif, la proximité avec la plage et le petit-déjeuner.
Réponse du propriétaire :
Bonjour, nous ne comprenons pas bien, pourquoi votre commentaire est il mis à jours après 3 ans ? pourriez vous nous contacter afin de vous communiquer notre questionnaire de satisfaction.
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💬 Une véritable pépite au cœur de Paris. De la nouveauté toute les semaines et un patron qui sait mettre ses nouveaux clients à l'aise. Un rapport qualité prix difficile à concurrencer. Et la petite nouveauté du mois le hot dog sucré 🤤
💬 C’est un très bon smash burger avec le burger plus on sent vraiment beaucoup plus la viande. Les frites de patates douces sont également très bonne. Cependant le service est un peu à revoir… lors de la prise et la distribution de commande, il faudrait être un peu plus attentif. Le cadre est à améliorer un peu.. la porte ne se ferme pas, il faisait très froid comme il pleuvait des cordes avec beaucoup de vent (peut-être que c’est exprès 🤷🏻♀️) il serait préférable de rajouter des accroches en haut et sous les tables pour que les clients s’accrochent les sacs, manteaux et écharpes. Ça sera beaucoup plus confortable pour les clients.
💬 Super restaurant. Une petite carte, gage de qualité, des plats avec un dressage soigné et une équipe qui vous accueillera avec le sourire! N'oubliez pas de demander la programmation, soirée musicales a l'intérieur. Très jolie décoration faite maison, bravo !
💬 Nous sommes allés le 19 aout Dans ce restaurant que nous connaissions de nom et réputation nous n'avons pas été déçus nous avons pris le menus plaisir Restaurant convivial chaleureux exquis et qui plus est les patrons adorent les chiens Nous avons beaucoup discuté et l'ambiance et la décoration sont vraiment super ainsi que la terrasse Nous reviendrons cet automne pour la choucroute et le foie gras à moins qu'il n'y ait encore d'autres choses à la carte Encore merci pour votre accueil
💬 La terrasse offre une vue magnifique sur le bassin lémanique. Le restaurant est décoré avec soin. Les plats sont délicieux ! 🥰 félicitations au chef 👨🏼🍳 nous nous sommes vraiment régalés. La patronne est adorable et très professionnelle. C’est une adresse que je vais garder précisément et surtout que je vais conseiller 😇
💬 Accueil chaleureux ambiance décontractée convivial je vous le conseil à découvrir entre amis en famille
💬 Super sympa, bon accueil, et nous avons très bien mangé.
💬 Nous avons passé un très bon moment ! Les plats étaient délicieux et le service efficace et convivial. Je recommande la terrasse et la table VIP
💬 Cadre sympa, personnel accueillant et souriant. Un peu moins positif pour le repas, les viandes manquent de saveurs cependant très bien cuites. Frites surgelées (annoncée frites maison) manquaient de cuisson, la patronne s'est excusé du désagrément, nous a dit qu'ils n'avaient pas l'habitude de travailler avec ce produit et nous a offert les boissons. (Frites acheté pendant le jour férié) Bon concept qui mérite d'être approfondi, force a vous! 💪😉
💬 Tout d'abord personnel très agréable l'accueil rien à signaler mais en revanche le pain c'était une catastrophe c'est la première fois qu'on me sert un pain rassis qui date d'au moins 1 mois tellement qu'il était dure mais vous ne pouvez pas servir un pain aussi dure à quelqu'un comme même!! les frites pas cuite je n'ai pas du tout aimer le kebab ce soir. Et alors que d'habitude il est bon mais là je n'ai pas compris! La prochaine fois je vais ouvrir devant le gérant avant de payer car je l'ai constaté avant de le déguster! C'est vraiment dommage!