Steigenberger Grandhotel & Spa Heringsdorf

Laura.i

Le 12/05/2024 à 10:48

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3 / 5

Excellente installation, c'est environ la 8ème fois que nous y allons. Malheureusement, le service est très mitigé (par exemple, nous avons d'abord été hébergés avec un petit enfant dans une chambre au rez-de-chaussée à côté de la piscine, il a fallu trois tentatives pour décharger la voiture jusqu'à ce que tous les bagages soient dans la chambre). En même temps, l'hôtel dégage une mesquinerie extrême qui ne rend pas justice à un hôtel 5 étoiles et aux prix indiqués. Par exemple, le stationnement coûte plus cher le jour du départ, il existe des cartes de serviettes pour que personne ne prenne plus de deux serviettes, l'hôtel ne peut pas recharger les voitures électriques pour les clients, mais cela se fait par l'intermédiaire d'un fournisseur tiers très peu convivial pour les clients. Dans l'ensemble, le service n'est certainement pas un 5 étoiles. Pas étonnant : il n'y a aucun signe de direction à l'exception d'une réception très animée. Les jardins et l'emplacement de l'hôtel sont magnifiques. Pour les familles, il existe de superbes studios avec une petite cuisine et un nombre de chambres différent selon vos besoins - très pratiques. C'est pour cela que nous revenons régulièrement malgré tout.

Thomas.a

Le 12/05/2024 à 08:42

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2 / 5

Oh cher! Cela fait de nombreuses années que nous étions en couple, puis avec notre premier enfant et maintenant avec deux enfants. Ma femme travaillait chez Kempinski et je suis formateur en vente et en leadership, donc bien sûr, nous voyons les choses à travers des lunettes sophistiquées. Mais malheureusement, nous devons confirmer ce qui est montré dans certaines critiques. Le service, en particulier, s'est considérablement détérioré. Pas de salutations, le café prend beaucoup trop de temps, on ne nous a jamais demandé de café de manière proactive, nous devions toujours chercher quelqu'un. 8 personnes faisaient la queue pour passer à la caisse. C'est tout simplement dommage, car quelles que soient les conditions, un personnel bien formé peut facilement obtenir quelques « étoiles supplémentaires ». Le surclassement n'était plus un surclassement pour nous, mais nous avons été accueillis rapidement et équitablement au moment du paiement. L'emplacement est toujours génial et un bel espace spa !

Heinz.o

Le 30/04/2024 à 18:42

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5 / 5

Nous avons séjourné dans cet hôtel fantastique pour l'anniversaire de ma femme. Facilité de service, spa, piscine, petit déjeuner, tout était super. Je ne peux que recommander cet hôtel avec le changement nécessaire.

Martin.c

Le 21/04/2024 à 08:19

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2 / 5

Le positif d'abord... Petit déjeuner vraiment délicieux et varié. Le service y était très arrangeant. La suite était propre et de très bon goût. Le mauvais : les déclarations faites par le personnel de la réception sont fausses ou trompeuses. La petite fille se tenait tristement au comptoir et ne pouvait pas échanger ses pièces comme promis la veille. Ce n'est pas une question d'argent, une solution aurait pu être trouvée, en prenant les pièces et nous aurions quand même payé le prix fort. Cependant, les règles ont été simplement respectées avec obstination et sans aucune volonté de compromis, ce qui m'a laissé très déçu par l'hôtel. Famille Albert

Kimberly.i

Le 08/04/2024 à 15:09

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5 / 5

Tout était vraiment parfait. L'ensemble de l'hôtel était super propre, les employés étaient tous très sympathiques et le service était exceptionnel. De toute ma vie, je n'ai jamais rencontré un hôtel où je n'ai vraiment rien trouvé à critiquer. Nous reviendrons certainement.

Sören.u

Le 07/04/2024 à 14:42

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5 / 5

Tout correspond à l'ambiance haut de gamme. Petit déjeuner très bon.

Frank.r

Le 05/04/2024 à 17:52

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5 / 5

Meilleure maison sur Usedom. Super bar de plage.

Luis.l

Le 30/03/2024 à 08:03

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4 / 5

La piscine aurait pu être plus chaude, la chambre et le petit déjeuner étaient bons👍🏻

Tobias.a

Le 29/03/2024 à 10:08

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4 / 5

Bel hôtel, très bien situé, magnifique Chambre. Le personnel de service du restaurant ne répond pas aux standards de l'hôtel. La nourriture est mélangée ou les mauvaises boissons sont livrées.

Mary..

Le 26/03/2024 à 10:48

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2 / 5

En fait, c'est un très bel hôtel MAIS : malheureusement, ma bague de fiançailles très chère a disparu après le nettoyage de la chambre. Je l'ai posé sur la table et puis soudain, il n'était plus là. La bague avait une grande valeur. Nous avons tout fouillé, la bague a disparu et reste disparue. J'en suis incroyablement triste. Nous nous sommes ensuite rendus directement à la réception, malheureusement la réaction a été très détendue. Aucune sympathie, plutôt comme si je ne pouvais pas prendre soin de mes affaires et aussi très impassible, on pourrait penser que cela arrive plus souvent. Au moment du départ, ma perte ne faisait aucun doute. Je m'attends vraiment à quelque chose de différent d'un hôtel comme celui-ci. Et je suis toujours choqué que quelque chose comme ça se produise dans un hôtel aussi bon et cher. Nous avons également réservé 3 chambres et on nous a assuré qu'elles seraient toutes côte à côte. Bien sûr, ils étaient éloignés les uns des autres et répartis sur 2 étages. Malheureusement, aucune excuse pour cela non plus.