Nous sommes des clients fidèles de la chaîne Vandervalk, et nous avons généralement de très bons retours sur les hôtels (voir par exemple mes autres avis), mais ce que nous avons vécu ici défie toute imagination... Nous avons séjourné dans un Vandervalk voisin, mais nous sommes venus ici pour dîner un soir. J'ai demandé au serveur si le martini star du porno était fait maison. Cela m'a été confirmé par le serveur. Après, j'ai lu sur la carte que c'était un prémix après tout. Nous avons reçu des excuses du personnel, mais ils ont quand même facturé cela. Pas de drame, mais si vous apportez aux clients quelque chose qu'ils n'ont pas demandé et que vous leur faites payer, ce n'est pas très agréable. Nous avions également 2 reçus de boissons de notre hôtel précédent et nous avons demandé si nous pouvions également les utiliser ici. La réponse était oui. J'ai précisé très clairement qu'ils venaient d'un autre hôtel de Vandervalk. Nous fournissons ces reçus au moment de payer et du coup sa collègue signale qu'ils ne sont pas valides. Je lui précise que nous en avons discuté avec sa collègue et qu'elle était d'accord. Puis la gérante du restaurant arrive, elle dit que nous ne pourrions pas utiliser ces reçus dans un autre Vandervalk. Ensuite, elle essaie de nous blâmer comme si nous n'avions jamais informé sa collègue qu'ils venaient d'un autre hôtel. Ce qui est complètement faux ! Le gérant du restaurant avance alors d'étranges excuses en disant qu'on ne peut pas aller au cinéma VU avec un ticket de pâté. Cela n'a aucun sens car c'est la même chaîne. Ensuite, elle essaie à nouveau de nous blâmer parce que le service qui a accepté les reçus n'y travaille qu'une fois par semaine et ne pouvait pas le savoir. Donc, en tant que clients, nous aurions dû le savoir ? Si le gérant du restaurant n'était pas aussi sur la défensive, nous serions plus accommodants. Mais la façon dont elle voulait blâmer le client n’était vraiment pas possible. Ensuite, ils ont fini par facturer tout à la carte alors que nous avions clairement indiqué que nous prenions le menu. Quand nous avons dit cela à une dame blonde, elle a levé les yeux au ciel à la manière d'une diva, soupirant très fort que même les autres tables ont levé les yeux. J'ai lu beaucoup de problèmes ci-dessous concernant ce gérant de restaurant, il y a donc clairement un problème sérieux ici et j'espère que le cadre de gestion interviendra rapidement...

Quelle bizarrement mauvaise expérience ! J'ai réservé une nuit pour l'anniversaire de mon partenaire (ils ont gentiment répondu à cela). J'ai eu un contact téléphonique au préalable pour savoir si un lit bébé était disponible afin que ma fille de 6 mois ait un bon endroit pour dormir. À notre arrivée, le lit s'est avéré gelé, le couvre-matelas était si petit qu'il était bombé (ne pouvait pas être redressé avec le poids de ma fille) et le matelas était beaucoup plus petit que le lit. Super dangereux, surtout maintenant que ma fille se roule beaucoup. Ceci est indiqué dans la recette. Deux autres matelas ont été sortis ici (très bien qu'un effort ait été fait) mais ils se sont également avérés être dans une housse trop serrée et beaucoup trop petite pour le lit. Avec beaucoup d'espace sur les côtés et en haut/en bas, j'ai décidé de partir pour la sécurité de ma fille (on sait/on trouve partout qu'un matelas doit s'adapter au lit car sinon cela pourrait être dangereux). Elle ne peut pas dormir en sécurité là-dedans. Nous avons indiqué à la réception que nous partions pour des raisons de sécurité et lorsque nous avons demandé un remboursement, nous avons reçu un non direct. Il n'y avait aucun manager présent, un email d'un "manager ?" qui ne pouvait pas être appelé avec un non sans aucune forme d’empathie et un accueil irréfléchi n’a pas amélioré les choses. Nous avons reçu le commentaire "ça s'est toujours bien passé (bon sang, et si les choses tournent mal maintenant ?!) Et on nous a dit que vous auriez dû apporter votre propre lit. La chambre était "non remboursable" et ne pouvait donc pas être ajustée. Nous n'avons pas reçu de remboursement malgré un appel préalable pour demander s'il y avait un lit et les situations dangereuses que ce lit avait provoquées. De plus, la chambre remboursable peut être annulée jusqu'à 12h00, ce qui est le cas depuis longtemps, cet argument n'a donc aucun sens puisque l'autre type ne peut plus être "annulé". Nous étions sur place et voulions rester ici avec amour, mais ce n'était vraiment pas possible. Nous étions là de 15h30 à 18h30, avons payé le maximum pour cela et avons complètement gâché l'anniversaire de mon partenaire. Je ne recommande à personne d'y aller avec des enfants, des lits très dangereux et un gros risque pour votre enfant. De plus, l’empathie et la capacité de réflexion sont également inférieures à ce que j’attends d’un hôtel Valk.

Bel hôtel, bonnes installations telles que piscine. Situé à côté de la lisière du parc/forêt pour pouvoir se promener. Et il y a des vélos à louer ! Personnel très sympathique ! La créativité du chef était décevante. Nous avons commandé de la nourriture sans produits d'origine animale. C’était possible, mais c’était en fait de la malbouffe végétalienne. Dommage, ça pourrait être tellement mieux ! Conseil : dînez au Herberg Het Volle Leven à Appelscha. Là-bas, nous savons comment cuisiner de délicieux plats végétaliens. Même prix !

Excellent hôtel Valk avec des chambres spacieuses et fraîches. Le personnel du restaurant (à la carte/live&cooking) était quelque peu inexpérimenté car il s'agissait presque tous d'étudiants/stagiaires, donc cela ne fonctionnait pas toujours bien. Le bien-être est raisonnablement conçu mais très bruyant. La porte de la piscine vers le bien-être et vers l'espace détente ainsi que les portes du sauna ne sont pas équipées de ferme-portes/butoirs et claquent donc constamment fort. Le robinet d'eau devrait en fait être retiré de l'aire de repos, car les gens entrent et sortent constamment, ce qui est très ennuyeux. Les visiteurs eux-mêmes s'assoient dans l'espace bien-être sur leur téléphone, laissent les enfants courir sans surveillance et les nettoyeurs qui passent avec une machine à brosses se sentent très agités. Cette partie pourrait être bien meilleure.

Hôtel agréable

Personnels très accueillant les chambres sont très belles et spacieuses je recommande

Bien situé. Centre accessible facilement à vélo. Centre de Wellness avec piscine.

Chambre au top Parking aisé L'espace sauna est exceptionnel (serviette de bain disponible pour la piscine ) Restaurant très bon Déjeuner varier et copieux Un wk topisime Je recommande +++

Nous avons manger au restaurant le midi entre 2 RDV. Accueil et personnel agréable. Menu sympathique. Service long. Du coup pas de dessert. Dommage. Éclairage très très feutré. Manque un peu de lumière. Toilettes propres. Allez y vous ne serez pas déçus.

Chouette hôtel, top service. A expérimenter absolument