Séjour dans un 4 étoiles qui je pense ne vaut pas plus qu’un 3… du début à la fin nous avons vécu des petites surprises pas forcément dramatiques mais pas agréables : nous arrivons on ne trouve pas notre réservation, j’étais enregistrée sous le nom de mon ex mari!!! Mais pourquoi ? D’où ça sort??? Aucune excuse à cela! Ensuite nous devons traverser une passerelle dans un froid de canard à chaque fois que nous voulons aller et venir du spa, du parking, du bar, … la chambre pas trop mal mais l’état de nettoyage laisse à désirer : toiles d’araignées, traces de calcaires partout dans la salle de bain, une tenture trop petite laissant passer le jour dès 6h du matin et impossible d’aller déjeuner avant 8h car c’est férié, la literie beaucoup beaucoup trop molle!!! Nous nous sommes enfoncés, mon compagnon est tombé! Quel jeu! Une chambre à deux lits d’une personne pour un couple soit disant en chambre supérieure j’ai cru à une blague!!!! Le petit déjeuner a été plus que décevant pour un soit disant hôtel 4 étoiles. Vraiment peu de choix, des œufs mollets qui étaient cuits durs, 2-3 sortes de pains, du fromage maigre sure, … et pour couronner le tout au Check out on nous a réclamé 62€ pour un roomservice alors que n’avions pas dîné là! Bien sûr nous n’avons pas payé et mon compagnon s’est légèrement fâché et là en 2sec c’est bon tout est réglé! Une arnaque? Une fausse manipulation? Il me semble en lisant les commentaires que cela est arrivé plus d’une fois!!! Le personnel pas méchant mais très incompétent, des petits jeunes de 20ans maximum (des étudiants je présume) qui ne savent rien, qui ne comprennent pas grand chose. Franchement déçu…

Arnaque Personnel pas sympa . Après avoir commandé une glace caramel , et une attente interminable, on m’apprend que la commande n’était pas enregistrée. Par conséquent, j’ai purement et simplement annulé . Le service est assuré par des jeunes gens inexpérimentés. Cerise sur le gâteau, lors de notre départ le lendemain, on paye nos consommations a l’accueil . Sauf que, on a débité 2 x le prix des repas pris la veille: 172 € !!! Après avoir contacté le service clientèle, ceux ci se renvoient la balle. Ils me disent que chez eux tout est correct et qu’ils ne savent rien me rembourser. Grosse arnaque! À éviter .

Nous avions déjà été 2x au spa qui est vraiment bien, rien a redire sur ça. Ravi de ces expériences, on a décidé de se offrir un petit weekend sur place afin de profiter de Maastricht le dimanche. Réservation d un pack "all in" avec chambre luxe, accès 1 jour spa, lunch le midi repas le soir et 4 boissons. Arrivé a l hôtel un peu plus tard que prévu plus possible pour le lunch et aucune compensation... on nous trimbale entre la réception de l hôtel du spa puis encore hôtel,incompréhension entre eux...du coup presque 1h plus tard 😠on a la chambre. Déçu pour une chambre luxe. 2 lits côté a cote et avec des hauteurs de matelas différentes 😤 pas très propre niveau évier et savon et une énorme tache brune sur le tapis plein (espérons que ça soit du café) Lendemain beau petit déj bien fourni puis cheick out... 7,5€ de parking alors que sur leur email de confirmation c était gratuit et ils s en foutent complètement soit disant c est la ville alors que les tickets sont a leur nom. C est fini c était la dernière fois

Nous avons passé une nuit dans cette établissement, le spa est juste incroyable ! Beaucoup de choses à disposition ( attention c'est naturiste) mais c'était une chouette expérience. La chambre est top , les lits juste très moelleux ! Parking 5 euros par jour c'est pas cher. Les points négatifs. Le restaurant fait très cantine je m'attendais à beaucoup mieux venant d'un 4 étoiles....... Les prix des consommations sont très cher. Le service du soir catastrophique au restaurant.. Le bowling nous avons attendu 30 minutes avant de voir venir une personne au bar et pour faire notre partie j'ai du aller à la réception prévenir du problème.. Sinon dans l'ensemble l'hôtel est vraiment chouette à faire !! 😊

Un point important pour lequel nous avons eu du stress en partant. Il s'agit de la restauration pour laquelle nous avions acheté des bons pour manger. Il n'était pas indiqué clairement le fait qu'ils étaient valable uniquement le soir. Nous sommes repartis déçus du refus de remboursement ni de possibilité d'avoir un lunch à la place. Aucun geste commercial nous permettant de profiter avant de repartir.

Week-end super ! Accueil et services irréprochables, mon épouse a été ravie des soins Wellness. Chambre, petit déjeuner et restaurant sans reproche.

Très chouette hôtel pas loin de la Belgique et de l'Allemagne. Situé au stade du Fortuna, ce qui peut être un plus pour les fans de foot. Globalement très satisfait après une vingtaine de séjours, mais petits couacs de temps en temps. Un seul gros couac à dénombrer: on nous a un jour attribué une chambre déjà utilisée (nous avons du changer 2 ou 3x car c'était rebelote à chaque changement). Embêtant niveau sécurité, même si l'erreur est humaine. Aucun souci les autres fois. Chambres spacieuses et agréables. Le Wellness est superbe et très complet. Très agréable été comme hiver. Parking aisé (mais payant) devant l'entrée de l'hôtel. Jumbo et Aldi aux abords de l'hôtel, McDonalds à proximité.

Nous avions choisi cet hôtel pour sa salle de fitness. Ni le site internet d'Agoda, ni le site internet de l'hôtel ne mentionnent le fait que la salle de fitness est complètement fermée ! Nous ne savons pas jusque quand. Grosse déception pour nous qui souhaitions en profiter durant notre séjour. La réception nous a conseillé un club de fitness à 5 minutes de l'hôtel (Anytime fitness), sans certitude que ce soit possible pour nous d'y avoir accès. Nous avons du nous-même téléphoner à la salle de fitness (pas très agréable pour commencer le séjour). La salle ne répondait pas. Nous nous sommes déplacés sur place, l'accès était interdit à moins d'avoir un badge de membre ! Nous sommes alors allés un peu plus loin, dans une salle Basic Fit, où nous avons chacun dû payer 10€ par personne afin d'avoir un daypass et pouvoir enfin profiter de notre séjour. Nous allons bien sûr contacter Agoda et l'hôtel afin de demander un geste commercial, car l'hôtel ne communique pas le fait que la salle de fitness est fermée, un mensonge ! L'hôtel vend un service qui n'est pas accessible ! Le parking est payant (5€/nuit), mais les barrières du parking ne contrôlent rien. Conseil : dites que vous êtes venus en transports en communs et vous ne devrez rien payer (sauf si le système de barrière change). La chambre était propre et fonctionnelle. Très bonne literie.

Nous avons passer une nuit dans cet hôtel. La chambre est très belle et vaste mais nous nous attendions à un hôtel digne de ses 4 étoiles mais nous avons été déçu. Payer 100 euros (82€ de chambre 5€ de frais + 5€ de parking) c’est quand même un coup. Nous nous attendions à avoir un standings. Les matelas proposer dans les lits sont tellement fin que ça en devient une honte… Je ne parle pas des trouvailles que j’ai faite en soulevant le matelas (tickets de caisse usager, sachet de thé, couvercle de je ne sais quoi…) photo à l’appuie. Vraiment déçu

Welness sympa mais notre suite (405) avec commodités correctes a une vue affreuse sur le mur en tôle du stade (qui vibrent par grand vent). Hôtel non fumeur mais la chambre non aérée avant notre arrivée sentait le tabac froid, couloir assez bruyant. Verdict mitigé mais on a quand même passé un agréable moment. Les plats du restaurant sont très bons !