Séjour annulé à cause de la fermeture complète des routes d’accès (Gothard, Grand-Saint-Bernard, Simplon), décision préfectorale pour cause d’avalanches. L’hôtel n’a rien voulu entendre, refusant catégoriquement tout remboursement malgré l’impossibilité physique de s’y rendre. Réponse de leur part : “Any refund is due. Don’t contact us anymore.” Puis : “Menacing people is illegal” (aucune menace de ma part, simplement l’intention de relater mon expérience). Et enfin, quand j’insiste : “Again you? It’s ridiculous.” Aucune considération, aucune écoute, aucune alternative proposée. Des trains hors service, aucun vol accessible à 8h un vendredi matin avec un enfant de 2 ans. Ils ont préféré nier l’évidence plutôt que d’assumer une situation indépendante de ma volonté. Booking est informé. Et désormais, les futurs clients le seront aussi. Fuyez cet endroit si vous attendez un minimum de respect ou de professionnalisme.

Se trouve au troisième étage dans l’immeuble, il y a un assesseur au besoin. Les clés pour la chambre se trouve près de la chambre à gauche sur la mur. Installée vous WhatsApp avant de d’arriver :)

Propre, chic, confort, bon lit, situé près grand jardin, du port. Restaurants, boutiques. Bus numéro 3 en 10 mn pour aller à la gare centrale pour les 5 Terres. Pour le ferry, 10 mn à pied. Seul petit problème, appuyer fort pour le code, avec un crayon c est plus sûre.

Ce n est pas un hôtel! Pas de réception. Communication par WhatsApp Notre chambre n est pas à la première adresse.un autre bâtiment 2 rues plus loin. La chambre est bien . Mais ce n est ce que j ai réservé

J’ai passé 1 nuit dans cet hôtel et que dire, tout était parfait. Nous avons réservé sur un site de réservation et les échanges via whatsapp était cordiales et professionnels. Nous avons reçu des photos pour nous indiquer les étapes afin de rejoindre la chambre. Une fois arrivé, vous trouverez une chambre de belle qualité, le matelas est juste parfait un nuage! J’ai dormi comme un bébé! La salle de bain est magnifique avec une déco marbre blanc comme on aime! Nous n’avions pas de critère concernant la situation géographique. Nous avons stationné notre voiture dans un parking souterrain à piazza europa. 15€/jour Un magnifique parc arboré fait face à l’hôtel. A moins de 5 min, vous avez une belle promenade avec des palmiers le long du port de La Spezia. Vous avez également le marché couvert, les rue commerçantes, et pleins de petit restaurant. Nous repasserons dans cet hôtel de la Spezia lors de notre prochain roadtrip en Italie.

Les premiers contacts avec cet établissement sont déplorables. La réception et la direction ne prennent même pas le temps de répondre à une demande de réservation. N’ayant pas reçu de réponse j’ai appelé mais après avoir été obligé d’écouter pendant 17 minutes un message automatique dans lequel on vous explique qu’ils prendront l’appel dès que possible, j’ai abandonné. J’ai renvoyé un deuxième mail pour exprimer clairement mon mécontentement mais là aussi silence radio. Étonnante approche pour un hôtel qui s’appelle The First. Pour moi c’est plutôt THE LAST qu’ils devraient appeler leur hôtel. Apparemment, la direction n’a aucune idée qu’une bonne première impression est essentiel pour une entreprise. Je me fais peu d’illusions quant au reste des services. CELA SENT L' ARNAQUE A EVITER The first contacts with this establishment are deplorable. The reception and management do not even make the effort to respond a reservation request. Not having received an answer I called but after being forced to listen for 17 minutes to an automatic message in which you are told that they will take the call as soon as possible I gave up. I sent a second email to clearly express my dissatisfaction but again radio silence. Amazing approach for a hotel called The First. For me it is rather THE LAST that they should call their hotel. Apparently, management has no idea that a good first impression is essential for a business. I have few illusions about the rest of the services. THIS SMELLS LIKE SCAM TO AVOID 2/09/2023 Edwin Van Cauwelaert (mails exchange is available as proof of my allegations)

Nous souhaitons partir au cinq terres et nous avons trouvé cette hôtel très beau sur les photos. Nous avons été contacté sur WhatsApp, on nous a demandé nos pièce d'identités en photo pour le chek ing. Pas de réception, tous ce fait par WhatsApp et le petit déjeuner amener dans la chambre. Nous avons lu les précédents commentaires sur Google et nous avons commencer à nous inquiéter. Une fois que nos pièces d'idente on été envoyer nous avons reçu par WhatsApp toutes les indications nécessaires pour rentrer dans l'hôtel. Une fois arrivés à l'hôtel, qui se trouve dans un immeuble ancien mais à l'intérieur très moderne et luxueux. Petit déjeuner correct avec comme contenu du lait, café,fruits,céréales,croissant.. Quand nous envoyons un message sur WhatsApp nous avons une réponse rapide. La literie très confortable. Nous sommes parties hors saison ( fin novembre ) nous avons pu visiter les 5 terres en train ( 30 e au total) les paysages ete magnifiques ! Pas d'inquietude sur l'emplacement de l'hôtel, situé au centre ville.

Avant notre arrivée et sans plus d'explication, nos pièces d'identité nous on été RÉCLAMÉ par WhatsApp. Au départ nous ne trouvons pas l’hôtel, personne n’est présent pour nous diriger. En sorte, c’est à vous de vous débrouiller de A à Z. Si nous n’envoyons pas les documents, le code pour l’entrée dans la chambre n’est pas donné ainsi que les informations complémentaires. C'est en essayant de prendre contact avec quelqu'un que nous nous sommes alors rendu compte de l'absence d'accueil physique ni même téléphonique. Seulement quelques explications sommaire par message après l'extension de nos documents. Nous découvrons donc un bâtiment en totale réfexion extérieur, dans un état lamentable à l'intérieur. Nous mettons un moment avant de trouver les chambres (pas d’indications). Une fois dans la chambre celle-ci semble propre et moderne au premier abord puis nous découvrons que la vie n’est pas celle attendue (chambre réservée avec vue mer sur Booking) qui a bien été cachée derrière les volets intelligemment fermés. À cela vient s'ajouter une cuvette de toilette mal fixée, des moisissures sur les joints de la douche, le joint de la porte laisse passer l'eau et sûrement d'autre détails que nous n'avons pas cherchés afin de tenter de passer une nuit correcte Notre note et notre commentaire aurai pu être "un peu" moins dur si à notre réveil nous n'avions pas eu la surprise de recevoir message WhatsApp nous réclamant une taxe de séjour de 5€ à payer en ligne via un lien... La question n'est pas tant le montant mais le fait de la réclamer après notre séjour, via message. Lorsque nous faisons de notre mécontentement, des mots grossiers et irrespectueux surviennent. Puis nous remarquons que la réservation est annulée par le gérant afin d’empêcher que nous postions un mauvais commentaire sur booking. Nous allons tout de suite contacter booking pour leur permettre de réagir et de supprimer cet « hôtel » de leur catalogue. A FUIR!!!

c'est une arnaque à l'italienne!! l'immeuble est minable en pleine réfection ceinturé d'échafaudages, pour pouvoir obtenir le code il faut envoyer au concierge les passeports par mail sinon il ne vous donne pas le code d'entrée, chambre dispo à partir de 15 h ça vous tue la journée le responsable est on ne peut plus désagréable! pas de parking A éviter

Une escroquerie !! Réservation faite par Booking.com. Carte prélevée 1 semaine avant le séjour. Nous ne souhaitions pas envoyer la photo de notre pièce d’identité par Whats ap’ mais plutôt par e-mail. « L’hôtelier » s’est vexé, nous a insulté, a annulé notre réservation. Plus de réponse via Booking, notre numéro bloqué sur What ap’, numéro de téléphone de l’hôtel qui sonne dans le vide. Argent perdu !! Regardez la façon dont réponds le « management » aux commentaires laissés par les clients sur Booking pour comprendre le caractère de ces gens. En plus d’être des escrocs, une honte que ces amateurs puissent exercer la profession d’hôteliers.