Nous avons réservé un appartement via Booking, à notre arrivée, personne ne nous a ouvert la porte et personne n'a répondu au téléphone, nous avons dû chercher un autre logement la nuit, nous avons écrit sur WhatsApp, lu les messages mais n'avons pas répondu, service épouvantable.

Très bonne maison, bien équipée et située

Le pire endroit de tous les temps. Nous a facturé 50 euros supplémentaires juste pour ouvrir la porte. Plein de punaises de lit qui nous ont mordus (plus de 70 piqûres dans mon cas), provoquant une réaction allergique à laquelle les hôtes n'ont montré aucune inquiétude ni aucun intérêt à résoudre.

Magnifiques appartements de deux étages presque en plein centre de la ville. Vous pouvez rejoindre les principaux sites de la ville à pied. Il y a des pizzerias, des restaurants italiens et des supermarchés à proximité. Mais il y a plusieurs points négatifs, c'est un bruit constant dans la rue, aussi bien de jour que de nuit, en raison de la mauvaise insonorisation des fenêtres.

Excellent emplacement, le seul défaut est le bruit gênant venant de la rue en contrebas

À peu près le jour de notre vol, avec tout payé il y a un mois, le propriétaire a ajouté 300 € supplémentaires à payer à Florence, justifiés comme « taxes ». Il n’y avait aucune explication sur la raison de ce changement ni aucun calcul pour justifier cette grosse somme d’argent. Interrogé à ce sujet, le propriétaire n'a pas perdu de temps pour annuler notre réservation, affirmant que c'était nous qui l'avions annulée, nous laissant au cœur de Florence sans endroit où dormir pendant une semaine entière.

Je vous raconte notre histoire. Notre vol de Florence à Rome a été détourné en raison du mauvais temps et nous sommes arrivés plus tard que l'heure d'enregistrement (18h00). Nous avons essayé de parler au propriétaire tout l'après-midi et le lendemain matin, mais il n'a pas répondu au téléphone ni aux e-mails en dehors des heures d'enregistrement (13h00 - 18h00). Finalement, nous avons dû réserver une nuit dans un autre hôtel. Le lendemain matin, nous discutons à 13h15 avec une personne qui prétend être sa secrétaire, nous fixons une heure d'enregistrement, nous nous rendons à l'appartement et il nous fait attendre environ 1 heure à la porte jusqu'à ce que l'homme apparaisse. Il souhaite nous facturer 300€ de plus en "taxes" qui n'étaient pas incluses dans la réservation. Lorsque nous lui demandons des explications, il hausse les épaules et s'en va en nous disant qu'il annulait la réservation parce que nous refusions de payer et nous laissait bloqués sans hébergement. Nous avons appelé le numéro de téléphone de sa secrétaire et par hasard, il n'a pas décroché non plus. Nous avons contacté Booking pour voir s'ils pouvaient faire quelque chose. Il leur répond et leur dit qu'il n'en sait rien. Dans la réservation que nous avons eue il apparaît comme "NON PRÉSENTÉ" et l'appartement est remis en vente. Depuis Booking, ils nous disent qu'ils ne peuvent rien faire et qu'ils se lavent les mains, car c'est un accord individuel. SI LE PROPRIÉTAIRE ANNULE LA RÉSERVATION, L'UTILISATEUR PERD L'ARGENT SANS POUVOIR RIEN FAIRE. Cette situation est regrettable. NE RÉSERVEZ PAS CET APPARTEMENT. LE PROPRIÉTAIRE EST UN arnaqueur sans scrupules. Si je pouvais évaluer avec ces étoiles négatives, je le ferais. Je vous raconte notre histoire. Nous avons été détournés de Florence vers Rome en raison du mauvais temps et sommes arrivés plus tard que l'heure d'enregistrement (18h00). Nous avons essayé de parler au propriétaire tout l'après-midi et le lendemain matin, mais il n'a pas décroché le téléphone ni récupéré le courrier en dehors de l'heure d'enregistrement (13h00-18h00). Finalement, nous avons dû réserver une nuit dans un autre hôtel. Le lendemain matin, nous avons discuté à 13h15 avec une personne qui prétend être sa secrétaire, nous avons convenu d'une heure de check-in, nous nous rendons à l'appartement et il nous fait attendre plus d'1 heure à la porte jusqu'à ce que l'homme apparaisse. Je souhaite facturer 300 € de plus pour les « taxes » qui n'étaient pas incluses dans la réservation. Lorsqu'on lui demande des explications, il hausse les épaules et s'en va en nous disant qu'il a annulé la réservation parce que nous avons refusé de payer et qu'il nous laisse sans hébergement. Nous appelons le téléphone de sa secrétaire, elle ne le prendra pas non plus. Nous avons contacté Booking pour voir s'ils pouvaient faire quelque chose. Booking les appelle et l'homme leur dit qu'il n'était au courant de rien. Dans la réservation que nous avons eue il apparaît comme "NON PRÉSENTÉ" et l'appartement est remis en vente. De Booking nous disent qu'ils ne peuvent rien faire et qu'ils se lavent les mains, car il s'agit d'un accord privé. SI LE PROPRIÉTAIRE ANNULE LA RÉSERVATION, L'UTILISATEUR PERD DE L'ARGENT SANS POUVOIR RIEN FAIRE. NE RÉSERVEZ PAS CET APPARTEMENT. LE PROPRIÉTAIRE EST UN arnaqueur. Si je pouvais évaluer ces étoiles en négatif, je le ferais.

La note est la moyenne des cinq étoiles pour la qualité de l'appartement, la propreté, les espaces, les lits et l'étoile unique pour la confusion dans la rue, les gens qui parlent fort jusqu'à tard, une bagarre, la confusion des véhicules nettoyant la rue.

L'appartement est confortable, mais ils nous ont facturé 75 € de plus, ils ont dit qu'ils nous avaient prévenus par email mais nous n'avons rien reçu, ils nous ont aidé à contrecœur et ils ne répondent pas à l'e-mail

Le propriétaire n'est pas venu ouvrir la porte, d'ailleurs il a décidé de ne plus nous céder l'appartement !!!! Nous nous sommes retrouvés sans endroit où séjourner à 20h00 du soir après 9 heures de route depuis l'étranger ! Il a justifié son comportement en disant que nous n'aurions pas dû arriver après 18h puisqu'il finit de "travailler" à cette heure-là ! Aucun téléphone portable n'était fourni et le seul numéro qui nous a été donné était celui d'un appartement privé où personne ne répond ! Veuillez noter que l'appartement est situé en centre-ville dans une zone fermée, chaque fois que vous y entrez, vous payez une amende. N'y allez pas.