Je donne une étoile car on ne peut pas faire moins. Expérience horrible. Vous n'avez jamais trouvé des conditions aussi sales. Arrivée à 17h : une jeune fille nous accueille, nous explique l'appartement et nous demande, même si elle n'est pas attendue, la caution de 100 € qu'elle nous rendra au moment du départ. La jeune fille part et nous, en allant aux toilettes, trouvons les toilettes sales d'excréments - de toute évidence, elles n'avaient pas été nettoyées. On commence alors à se méfier et inspecte toute la pièce : on retrouve les serviettes et les draps pleins de poils. A 17h30 nous commençons à écrire à la structure qui ne répond qu'au bout d'une heure en précisant qu'elle ne prendra contact avec le service client que le lendemain. À ce moment-là, nous continuons d'appeler différents numéros pour au moins exiger que le ménage soit effectué en profondeur sur le moment ou non en cas de changement d'appartement. Aucune réponse. Introduction : l'appartement a été réservé via American Express Ainsi, après deux heures d'absence totale de réponses, nous avons été obligés d'appeler American Express qui nous a gentiment mis en contact avec la jeune fille de l'enregistrement qui nous a informé que changer d'appartement n'était pas possible et que le ménage devrait attendre le lendemain. Il nous a prévenus que la seule chose qu'ils pouvaient faire était de nous apporter des sous-vêtements propres. Nous avons évidemment insisté pour que la salle de bain soit également nettoyée ; la fille arrive à l'appartement, voit les conditions et commence à se nettoyer. Il demande à un collègue de lui apporter du linge propre et des détergents pour nettoyer la salle de bain. Cependant, sans ce dernier, ils ont utilisé du détergent à verre pour nettoyer la salle de bain. La jeune fille nous a également assuré que le lendemain elle nous apporterait du papier toilette et des essuie-tout pour la cuisine (puisqu'ils ne nous avaient laissé qu'un seul rouleau) mais aucune trace de ceux-ci. De plus, lorsqu'ils nous ont apporté du linge propre, en ouvrant la serviette de douche pour l'utiliser, nous avons réalisé qu'elle avait plus de cheveux. Alors, étant fatigués, nous avons préféré écrire à la jeune fille le lendemain seulement pour lui demander si, devant venir nous apporter du papier toilette - comme convenu -, elle pouvait aussi nous apporter une serviette de douche propre. La jeune fille a répondu qu'elle préviendrait le bureau mais nous n'avons rien reçu. Pas de papier toilette ni de serviette propre. En conclusion, nous trouvons absurde qu'une maison dans ces conditions puisse être louée et que, pour entrer en contact avec la structure, nous ayons dû utiliser American Express. De plus, pour couronner le tout, le Wi-Fi ne fonctionne pas. Notre expérience à Ortigia a été gâchée par ce séjour.