Posizione eccellente , camere spaziose e ben arredate ma… il servizio e “ il dopo “ da denuncia : chiave non funzionante , viene cambiata con un copia ( indicatami per telefono ) trovata in uno stipo nella sala e, riposta li la non funzionante . Ma .. il giorno dopo , in viaggio, una “specie di signora “ mi prende a male parole xche’ non trovava una chiave .. e non finisce qui . Dopo giorni , dopo aver letto la mia recensione negativa … continua in modo più che volgare e offensivo “ maledetto , schifoso “ etc etc … Che dire .. state attenti , se il titolare non cambia il personale , rischiate di brutto !!!

Nous avons réservé 2 mois à l'avance et payé avant. Nous l'avons envoyé au propriétaire à l'heure de notre arrivée (23h00) et il a dit que nous procéderions à l'enregistrement à distance… nous avons rempli tous les formulaires mais n'avons jamais obtenu la clé virtuelle. Nous avons même essayé de le contacter via l'application de réservation et par téléphone… il n'a jamais répondu. Nous nous sommes promenés dans Venise jusqu'à 4 heures du matin en essayant de trouver un autre logement et avons payé à nouveau dans un autre hôtel.

Prudent. J'ai réservé et payé en réservant un appartement, mais lorsque je suis arrivé sur place, le propriétaire a annulé la réservation. La réservation a été faite 2 mois avant. Je ne recommande pas.

Appartement avec 2 chambres, avec possibilité d'en prendre une seule. Avec petite salle de bain privée. Excellent emplacement, à 4 minutes du Rialto. Une terrasse au dessus. A répéter. Sur une note négative, la communication avec le propriétaire doit s'améliorer ainsi que les 3 enregistrements en ligne que j'ai dû faire.

Le propriétaire/Gérant n'est DISPONIBLE À AUCUN MOMENT PENDANT VOTRE SÉJOUR. Ils s'appuient uniquement sur les instructions envoyées par e-mail ou par l'application Whatsup. Cet endroit n'a aucune mention ou signe SUR les lieux, et quand Internet NE FONCTIONNE PAS DANS LES RUELLES DE VENISE et que les températures sont élevées des années 90 et traînent des bagages pour deux, dans les ruelles, dans les escaliers, en traversant des milliers de touristes, etc., c'est une expérience très misérable !!!! LES PROPRIÉTAIRES comptent UNIQUEMENT sur Internet travaillant aux heures précises où vous vous demandez dans les rues, PERDU, chaud et en sueur en essayant de trouver cet endroit caché dans une ruelle APRÈS avoir VOYAGER PENDANT 2 JOURS ET DES MILLIERS DE MILLIERS. LES INSTRUCTIONS ENVOYÉES ÉTAIT UNE VIDÉO AVEC LE SON DE quelqu'un marchant dans les rues jusqu'à cet endroit - cependant, cela ne vous aidera pas si vous arrivez et qu'Internet ne fonctionne pas ou si vous arrivez la nuit, Google Maps et vidéos NE FONCTIONNENT QUE SI VOUS AVEZ INTERNET. Les panneaux de signalisation à Venise ne sont pas toujours visibles et VOUS NE LES VERREZ CERTAINEMENT PAS LA NUIT. Il n'y a ABSOLUMENT AUCUNE ASSISTANCE SI VOUS VOUS PERDEZ de la part de l'hôte ou de qui que ce soit d'ailleurs. Si vous n'avez pas Internet et que vous ne trouvez pas l'endroit ??? Veuillez noter qu'IL N'Y A AUCUN SIGNE PARTOUT SUR LE BLDG qui dit ou indique Rio Del PIOMBO Suites. AUCUN. À notre arrivée, nous n'avons pas pu trouver cet endroit. J'ai commencé à recevoir du TEXTE DE L'HÔTE VIA WHATS APP (Whats app) dont je n'avais même pas réalisé au moment où ils essayaient de communiquer parce que je ne l'ai JAMAIS UTILISÉ ????? Ils ne vous appelleront pas pour aider quoi que ce soit !!! J'AI ESSAYÉ D'EXPLIQUER (ENCORE PAR TEXTE) à l'hôte que SI vous avez des visiteurs, vous DEVEZ toujours vous rappeler que la plupart des gens viennent d'un autre pays et que la plupart ne parlent pas italien et que la plupart ne sont pas habitués à devoir traverser des milliers de personnes dans la chaleur, prendre des trains et des ferries pour se rendre chez vous. Sans oublier qu'Internet NE FONCTIONNE GÉNÉRALEMENT PAS DANS LES PETITES RUES. Les vidéos ne fonctionnent pas, Google Maps ne fonctionne pas et toutes ces informations ne vous aident pas du tout à trouver votre place facilement et je leur ai recommandé de le faire d'une autre manière pour aider vos touristes à trouver votre place sans la misère de prendre plus d'une heure et demie à marcher dans les rues à la recherche de panneaux de signalisation sur votre carte, en demandant aux personnes qui ne parlent pas anglais de vous aider. Ce n'est pas une bonne façon d'apporter de très bonnes recommandations et des améliorations sont nécessaires pour aider les gens. J'ai rappelé à l'hôte par SMS que, rappelons-nous, nous ne parlons pas la langue, nous ne connaissons pas la région et cela a été une expérience terrible. Je recommande s'ils attendent des invités, vous voudrez peut-être les rencontrer au pont du Rialto ou à la gare de Santa Lucia et les guider jusqu'à chez vous et les aider à s'enregistrer, etc. Nous voyageons depuis presque 2 jours en voiture, en avion, en train, en ferry et à pied sous le soleil brûlant avec des bagages et la dernière chose qu'un touriste veut, c'est de ne pas pouvoir trouver votre place et de se perdre dans la température chaude et de devenir extrêmement frustré de trouver un appartement pendant 1,5 heure qui aurait ou aurait dû prendre 20 heures. minutes. L'endroit à l'intérieur était assez agréable mais la misère de le trouver et le manque extrême d'assistance de la part du propriétaire n'en valait pas la peine et nous ne reviendrions pas.

Chambre très propre, bien rangée, avec un petit frigo à l'intérieur. Eau chaude sur la douche et très bonne température dans la chambre. Excellent emplacement - à 10 minutes de la place Saint-Marc. Notre fenêtre était juste au dessus d'un canal !!! Options pour le petit-déjeuner à seulement 3 minutes. Raffaella a été très utile avec notre arrivée tardive. J'y suis resté 4 jours. Rapport qualité/prix.

Hyper classe ! Service nettoyage chaque jour, il y a tout ce qu'il faut sur place. Proximité avec le très beau quartier Castello.

Service client épouvantable ! Je travaille dans le service client depuis des années et je n'arrive pas à croire la façon dont mon ami et moi avons été traités ! Nous avons réservé sur Booking.com et avons informé notre arrivée tôt le matin en raison de notre heure de vol. On nous a répondu que notre demande était « confirmée ». À notre arrivée et à notre arrivée, nous n'avions absolument aucune information sur notre numéro de chambre. Il y avait des gens qui dormaient et nous ne voulions pas essayer d'ouvrir les portes, car cela aurait effrayé les personnes à l'intérieur. Au bout d'une heure, nous avons abandonné et avons erré sans but à la recherche d'un hôtel qui accepterait de nous accueillir à la dernière minute. Heureusement, l'Hôtel Scandinavia avait une chambre libre et nous sommes absolument adorables. Le lendemain matin, l'hôte nous a annoncé que nous n'étions pas du tout venus et a annulé notre réservation. En réalité, nous étions là et avons essayé de les contacter pendant environ deux heures, tout en essayant de trouver comment accéder à notre chambre. De simples excuses et un remboursement pour cette nuit auraient suffi, car nous comptions y rester jusqu'à la fin de notre séjour. Ce n'est pas du service client. Si vous voulez des vacances sans stress, ne vous embêtez pas à rester ici !

Avis aux voyageurs ! Cet hôte ne vous fournira pas les informations nécessaires pour trouver l'établissement NI votre chambre, et vous serez expulsé sans remboursement. Nous sommes arrivées tard le soir *après avoir communiqué notre heure d'arrivée à l'établissement* et nous nous sommes retrouvées bloquées dans les rues désertes de la ville, sans aucun endroit où dormir, faute d'informations sur notre chambre. Je vous recommande vivement de lire mon expérience avec Rio del Piombo Suites et son « hôte ». Nous avons réservé via booking.com et payé d'avance, sans possibilité d'annulation. Immédiatement après la réservation, j'ai indiqué que nous arriverions tard le soir, notre vol n'ayant atterri à Venise qu'après minuit. Quelques jours avant notre séjour, nous nous sommes enregistrées avec succès via un programme appelé Vikey, qui nous a remis les clés virtuelles de l'établissement et de la chambre. L'e-mail d'accès à l'appartement indiquait : « À votre arrivée, veuillez cliquer sur le lien suivant pour accéder à l'appartement en toute autonomie ». Aucune autre indication n'a été donnée et notre heure d'arrivée a été confirmée ; aucune autre démarche ni communication n'a donc été nécessaire. Avançons jusqu'à notre arrivée. Après l'atterrissage, nous avons pris le bus pour Venise et sommes allés directement au Rio del Piombo Suites. Veuillez noter que l'adresse sur Google Maps n'est PAS celle que vous avez saisie. C'était très confus, mais nous avons réussi à trouver la solution en faisant le tour du bâtiment et en cliquant sur le bouton « déverrouiller le bâtiment » jusqu'à ce que nous entendions une porte s'ouvrir. Rien de grave. Une fois à l'intérieur du bâtiment, nous avons trouvé l'espace commun. Rien n'indiquait que nous étions au Rio del Piombo Suites. Aucun panneau, aucun message d'accueil. Nous avons alors réalisé que nous ne connaissions pas le numéro de notre chambre/appartement ! Nous avons regardé autour de nous, consulté nos e-mails, et finalement, nous avons pensé que la même astuce que celle utilisée pour trouver l'immeuble fonctionnerait peut-être. Il était plus d'une heure du matin et nous nous promenions dans un bâtiment au hasard pour voir si une porte se déverrouillait. Malheureusement, cette astuce n'a pas fonctionné la deuxième fois. Après avoir hésité un moment, nous avons finalement décidé de contacter l'hôte. J'ai d'abord contacté l'hôte par message sur booking.com, puis nous avons appelé. Nous avons appelé plus de 30 fois en soirée, de 1 h à 3 h. Finalement, nous avons abandonné : nous avions besoin de repos pour profiter pleinement de notre court week-end. Nous voilà donc, deux femmes dans un pays où nous ne vivons pas, à errer au milieu de la nuit à la recherche d'un endroit où dormir. Nous avons finalement trouvé l'Hôtel Scandinavia et ils nous ont proposé un bon tarif. Enfin, nous étions en sécurité. À notre réveil le lendemain matin, nous avons reçu des messages de notre hôte ! Ils nous ont annoncé que nous ne pourrions pas nous enregistrer après 18 h. Rien dans nos e-mails de réservation ne l'indiquait ! L'hôte aurait pu simplement nous le communiquer, tout comme nous avions annoncé notre arrivée plus tard. De plus, je ne vois pas en quoi il incombe aux visiteurs de « se renseigner ». Nous avons utilisé un service de réservation pour ne pas avoir à nous en soucier ! Au lieu de cela, le message suivant indiquait que nous étions des « no-shows » et que notre réservation était annulée sans remboursement. Je ne comprends pas ce comportement, surtout quand j'ai toutes les preuves du monde pour démontrer ma communication. De simples excuses auraient suffi, mais au lieu de cela, j'ai été manipulé et bloqué ! Incroyable. Le manque de communication, de professionnalisme et de responsabilité en matière d'hébergement et de service au Rio del Piombo Suites est inexistant. Ne réservez surtout pas ici si vous souhaitez passer des vacances en toute sécurité et en toute tranquillité.

J'ai séjourné dans cette suite pendant deux nuits avec mon petit ami. Excellent emplacement pour rejoindre les points d'intérêt à pied tels que le pont du Rialto à moins de 10 minutes et la place Saint-Marc à 6 minutes. Chambre très propre et élégante, le seul défaut est que les chambres ne sont pas faites quotidiennement ou du moins on ne nous a pas proposé ce service et nous ne l'avons pas demandé car nous pensions qu'il était inclus. Il n'y a pas de réception, l'enregistrement et le départ s'effectuent via un lien qui est envoyé sur votre téléphone par Raffaella qui gère les différentes chambres et est très utile pour toute information ou difficulté. Recommandé pour un séjour agréable à Venise