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Spa is only available in a certain time. Only massage is listed as an additional charge, not spa. The worst was they asked me to send a passport information through whatsapp. That's not acceptable in general. I also got trouble communicating with them. They said they lost the key and it is no problem. It ended up being miscommunication in English. If I can speak Italian, it might be different, but I still think it was not OK. The guy at the hotel told me to delete the previous review (it was 1 star because of the issues) and update, so this will be my updated comments. I hope they care and reply to the none 5 star comments and make things better. Thanks.
Veuillez lire attentivement le règlement de la Residenze Romano, car l'enregistrement s'effectue à 17h00. Le petit-déjeuner est servi dans un restaurant partenaire à l'extérieur des locaux de la Residenze. Dans notre cas, le lit double était sur la mezzanine et le lit simple, un canapé-lit, était à l'étage inférieur. Si vous avez quelqu'un à mobilité réduite, il est préférable de dormir sur le canapé-lit. Le nettoyage sous le canapé-lit laissait beaucoup à désirer. Il y a un employé qui arrive à 9h00 et reste jusqu'à midi, revenant vers 17h00. L'entrée dans le logement se fait via un code numérique lorsque le salarié n'est pas présent. Soyez particulièrement prudent lorsque vous prenez une douche, car il n'y a pas de barre de sécurité ni de support et le sol est glissant.
Personnel exquis
Excellent
Malheureusement, c'est le pire hébergement de tout le voyage de deux semaines dans les Pouilles. Il n’est écrit nulle part que l’enregistrement se fait en libre-service. Nous n’en avons été informés qu’après la soumission des informations. un employé de l'hôtel nous a dit qu'il travaillait actuellement dans un autre hôtel et qu'il ne nous remettrait pas les clés. son ami a laissé les clés à l'intérieur. nous nous sentions comme des cambrioleurs entrant dans un hôtel fermé. La prochaine et plus grande déception a été lorsque nous avons vu 2 cafards dans notre chambre. c'est une grande exagération. nous avons payé un supplément pour un standard plus élevé et il y avait des cafards qui se promenaient dans notre chambre. Je déconseille fortement de réserver cet hôtel.
Expérience confortable