Tout était parfait, on ne pouvait pas demander mieux. Chambre Aneto magnifique, très grande salle de bain avec très belle douche ouverte. Super petit déjeuner dans la salle du restaurant Magnolia 2 étoiles Michelin avec vue sur le jardin. Nous avons visité la cave, qui était également très bien achalandée et belle.

Chambres minuscules, service client épouvantable - toujours en attente d'un remboursement des mois plus tard Bien que la taille puisse être acceptable pour un court séjour, l'expérience du service client éclipse complètement tous les points positifs. Mon séjour a eu lieu en juillet 2024 et je suis toujours aux prises avec les conséquences. J'ai réservé un séjour de trois nuits et payé un supplément pour l'option de nouvelle réservation gratuite, une fonctionnalité que j'ai utilisée en raison de circonstances imprévues. L'hôtel a confirmé ma demande de modification de réservation par e-mail, mais au moment du départ, j'ai été facturé à tort pour trois nuits. Malgré de nombreuses tentatives pour rectifier l'erreur, notamment des appels téléphoniques et des e-mails, l'hôtel a complètement ignoré mes demandes de remboursement. J'ai hésité à écrire cette critique, en espérant que le problème serait résolu à l'amiable. Cependant, après plusieurs e-mails sans réponse et délais non respectés pour restituer le montant trop facturé. Je me sens obligé de partager mon expérience. Ce mépris flagrant de la satisfaction du client et des conditions convenues lors de la réservation initiale est inacceptable. Malheureusement, je déconseille de séjourner dans cet hôtel. Le risque de rencontrer des problèmes similaires et l’absence totale de support client en font une expérience extrêmement frustrante et potentiellement coûteuse.

Séjour fantastique, accueil, gentillesse pendant le séjour, la chambre avec terrasse, une vue imprenable sur la campagne et les collines. Le calme absolu. Petit déjeuner servi à table, j’ai profité de l’endroit pour dîner un soir au restaurant gastronomique, c’était excellent. J’y retournerai.

À éviter absolument. Le personnel a été très désagréable. Il existe de meilleures options aux alentours, avec la même vue et une meilleure cuisine. Je ne comprends pas tout le battage médiatique autour de cet hôtel. + : La chambre est agréable (classique italien… ne vous attendez pas à du luxe), le jardin et la vue sont agréables. Mais le personnel… Oh mon Dieu, tout simplement inacceptable. - : Attention aux frais cachés et supplémentaires et au personnel. Les réceptionnistes sont une honte. C'est peut-être un hôtel 3 étoiles, mais le personnel de la réception n'est pas à la hauteur. Très désagréable, il a commencé à me crier dessus lorsque je lui ai posé des questions sur la facture (Booking.com s'est trompé : les petits-déjeuners n'étaient en fait pas inclus). Assurez-vous d'arriver avant 20 h pour l'enregistrement (heures ridicules). Ou vous aurez la surprise de payer un supplément qui n'est mentionné nulle part sur la réservation (apparemment, ils en informent Booking.com APRÈS la date d'annulation !), et le personnel sera désagréable avec vous pendant tout votre séjour, en guise de représailles, car il a dû ouvrir la porte… À mon avis, ce supplément est une arnaque et l'expérience globale est gâchée. Il existe des options plus avantageuses avec la même vue sur le lac et sans frais cachés. Et la réceptionniste ne vous criera peut-être pas dessus ni ne vous insultera.

Relais très agréable et chambre spacieuse même s'ils pourraient ouvrir les volets à l'arrivée pour que la chambre soit moins sombre. Grande salle de bain mais malheureusement il faut faire attention sous la fenêtre car il y a un radiateur miroir qui brûle !! Le petit déjeuner servi à table était super avec d'excellents produits, mais l'apéritif était très décevant avec deux frites qui n'étaient même pas bonnes.

Le dîner était exceptionnel. Un service exceptionnel, rarement vu aux États-Unis. Les plats sont délicatement préparés mais extrêmement copieux. Les amuse-bouche et le pré-dessert étaient totalement inattendus, mais une agréable surprise. Le rapport qualité-prix des chambres était exceptionnel. Espace très moderne avec une vue magnifique sur Rimini et Saint-Marin.

Revoir Malheureusement, je dois signaler une très mauvaise expérience avec la direction de cet hôtel. Nous avions prévu un week-end en mai 2023 pour coïncider avec le Grand Prix de Formule 1 d'Imola. Malheureusement, il n'a pas été possible d'accéder à l'hôtel en raison des inondations en Émilie-Romagne au cours de cette semaine, y compris la déclaration de zone rouge et l'invitation à ne pas quitter la maison par arrêté du maire de Longiano, où se trouve l'hôtel, pour le 18 mai 2023, jour où nous aurions dû arriver. Après avoir contacté l'hôtel, compte tenu du caractère exceptionnel de la situation, une séquence de comportements inappropriés de la part de la direction a commencé : - "si vous ne voulez pas venir, c'est votre choix, nous sommes ouverts" (faux, il n'a pas été possible de rejoindre l'hôtel également en raison de la fermeture de la voie ferrée et de l'autoroute à cause des inondations, ainsi que de la déclaration de zone rouge par la Région Émilie-Romagne et la Commune de Longiano) - "Je ne peux vous donner qu'un bon à utiliser dans les 12 prochains mois" (faux, la réservation avec Booking prévoyait l'annulation de la réservation et se terminait à minuit le jour de l'arrivée, avec remboursement du montant payé à l'exception de la première nuit à titre de pénalité) - "Je ne peux pas vous rembourser la totalité du montant car je paierais quand même la commission de Booking et je serais perdant" (faux, j'ai contacté Booking par téléphone et ils m'ont confirmé qu'en cas de remboursement intégral, ils ne facturent aucune commission à l'hôtel) - Une fois que nous avions convenu, au moins en paroles, que nous avions également droit au remboursement de la première nuit, comme le confirment toutes les associations de consommateurs pour des événements de ce type : "tout est entre les mains de Booking, ils vous rembourseront dès qu'ils auront traité la demande" (faux, Booking m'a confirmé qu'elle n'avait pas reçu de réponse à une série d'emails entre le 18 mai et le 9 juin dans lesquels ils signalaient ma demande de remboursement intégral) - Dernier mensonge d'il y a 5 jours "vous êtes les seuls clients qui n'ont pas été remboursés au 31 juillet, contactez Booking immédiatement et vous verrez que d'ici vendredi au plus tard vous aurez le remboursement" (faux, Booking m'a confirmé ne pas avoir été contacté par l'hôtel, une réponse à leur mail du 9 juin, il y a plus de deux mois, suffirait pour débloquer le remboursement, mais elle n'a jamais été envoyée) Je ne les aime pas et je n'ai jamais fait de critiques sur des endroits où je ne suis pas allé, car je pense que je ne peux pas juger le travail des gens s'il y a eu, par exemple, une confusion avec la réservation d'une table dans un restaurant. Ici, cependant, je crois pouvoir évaluer une partie importante du travail de cet hôtel, l'accueil des clients et la correction du comportement, qui faisaient totalement défaut.

Mauvaise gestion Nous devions nous rendre dans cet hôtel du 18 au 21 mai 2023, date à laquelle malheureusement de fortes inondations ont eu lieu en Émilie-Romagne. Suite aux instructions du maire de Longiano, qui a souligné le danger de la situation, nous avons annulé le voyage qu'ils avaient réservé avec Booking. Selon les conditions d'annulation standard, la première nuit était facturée si l'annulation intervenait dans les deux semaines précédant l'arrivée. Compte tenu du caractère exceptionnel de la situation, nous avons appelé l'hôtel et demandé également le remboursement de la première nuit. Le directeur nous a répondu que la situation en Romagne n'était pas du tout dangereuse, qu'il avait des invités et que nous pouvions facilement y aller si nous le voulions. Tout d'abord, ce monsieur a tenté de mettre nos vies en danger en nous présentant une fausse situation météorologique. Après cela, une fois la situation évidente, il a commencé à nous dire à chaque fois que nous appelions pour demander un remboursement, qu'il était en contact avec Booking et qui nous rembourserait prochainement... à ce stade, étant donné que nous continuons ainsi depuis 3 mois, il est clair que ce monsieur nous trompe et n'a pas l'intention de nous rendre notre argent.

Relais sulle colline romagnole, in provincia di Forlì Cesena, a pochi passi dal mare. Nuova sede del ristorante Magnolia (prima era a Cesenatico), 2 stelle Michelin. Il luogo è molto curato e interessante, un bel parco e alla fine di un sentiero pieno di piante aromatiche una bella piscina, tranquilla e nascosta agli altri avventori. Camere un po' piccoline e con qualche difetto di manutenzione (infissi e pellicola oscurante del bagno), rubinetteria un po' complessa da usare, ma ampiamente compensate da un comodissimo letto davvero "large", non capita spesso, e per le camere superior una bella e grande terrazza con una bella vista sulle colline, con sedie, divanetto e ombrellone. Il servizio è impeccabile e professionale. Circa il ristorante, beh, le 2 stelle Michelin sono presenti da tempo, lo chef propone ben 3 diversi menù degustazione, sono tanti e faccio i miei complimenti, non è facile mantenere una offerta così ampia a questi livelli. È tutto eccellente, senza esclusione, apprezzo che ogni menù abbia un mix tra terra e mare. È una esperienza da provare senza dubbio

Perfection à l'italienne , bon la chambre Mirto pour un couple, c pas le pied mais on le savait plus ou moins et le rêve du resto était tellement à la hauteur !