Si vous pouvez loger ailleurs faites le. Service pitoyable. Déjà on nous indique une adresse. On s’y rend et on nous indique une autre adresse sans explications. On y va, il s’avère que c’était la réception, et là le service est chaotique. Il y avait un jeune homme et une dame des plus désagréables, qui râlait lorsque on posait des questions. On cherchait juste à comprendre pourquoi les adresses étaient différentes par rapport à Booking... rien d’exceptionnel donc. Je ne comprends pas comment ce genre de personnel peut encore être embauché, surtout cette dame qui n’a fait aucun effort. Nous n’étions pas les seules dans cette situation. Un groupe d’italien disait qu’ils ne reviendraient plus jamais et un autre couple était également en conflit car leur chambre ne correspondait pas à ce pourquoi ils avaient payé… En plus, aucun effort de leur part pour parler anglais, mais quand on travail dans l’hôtellerie dans un lieu touristique comme Naples, logiquement, les capacités linguistiques vont avec… Aussi, pour la caution, ils nous ont dit que pour la récupérer le jour du départ, il fallait mettre un avis positif sur booking, faire une capture d’écran et la leur envoyer via WhatsApp…. Qui fait ça ?? Pas des hôtels qualitatifs… En revanche celui qui semblait être le chef était un peu plus agréable. C’est dommage car « l’hôtel » est plutôt bien situé mais pas de wifi. Surprenant pour un groupe qui a 4 étoiles. Bref plutôt nul

LAMENTABLE, HONTEUX, VOLEURS Réception ouverte uniquement de 10h à 21h, je demande un "late check in", on m'annonce que ça me coûtera 40€ puis plus de réponse. Je réserve donc un Airbnb pour la 1ère nuit. Le lendemain matin, à mon arrivée on me fait payer le "late check in" alors que j'ai du payer une nuit ailleurs !!! On me refacture des frais Expedia, en espèces !!! La caution de 200 € ne m'a toujours pas été remboursée 6 semaines plus tard et seul contact le chatbot du numéro Whatsapp !!! A FUIR ABSOLUMENT

Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro !! UNE PURE ARNAQUE EXTRÊMEMENT BIEN FICELÉE !! Des hôtesses d'accueils excecrables et irrévérencieuses ! J'ai séjourné dans cet hôtel du 12 au 16 Octobre 2024. Déjà il faut être ingénieur en course d'orientation pour trouver cet hôtel. Je l'ai signalé aux deux cerbères de l'accueil et elles ont fait les étonnées !! Ensuite on me demande une caution de 200 euros en me disant que je serais remboursé 30 jours après le Check out. Nous sommes le 19 Décembre 2024 et Bien sûr aucun remboursement. Pire encore ils font les morts et ignorent mes innombrables relances. Si vous lisez ce message cher clapa group : je dois retourner à Naples début janvier, je ne manquerai pas de me déplacer chez vous avec la police s'il le faut pour récupérer Mon dû. Je dirais à tous vos clients présents quelles méthodes crapuleuses vous utilisez pour voler les gens. C'est honteux !! Je vois jure que je n'en resterai pas là. À toutes les personnes qui envisagent un séjour chez eux : FUYER OU VOUS SEREZ DÉGOÛTÉS DE VOTRE VOYAGE !!

Des méthodes scandaleuses, du vol organisé. Comment les sites de résa peuvent ils encore travailler avec ces gens ? Fuyez ce réseau de pseudo-hôtels, et ne cédez surtout pas à leurs demandes surréalistes (notamment, un dépôt de caution en cash que vous ne reverrez jamais)

Certes les 200 euros de caution sont mentionnés dans leurs conditions mais ajouter à cela frais de ménage et taxe de séjour qu’ils vous demanderont de payer en meme temps que la caution. Ne vous faites pas avoir. Dans un courriel de confirmation de votre réservation Booking il est indiqué : "Vous avez payé 152,33 €. Taxes et frais compris. Non remboursable." Il est donc clairement stipulé que les taxes et frais supplémentaires ont déjà été réglés. Je tiens à préciser que ces frais, initialement de 95 euros, ont été réduits à 69 euros après que j'ai signalé leur montant excessif. Il semble donc qu’ils les fixent à leur guise. Je leur ai envoyé un courriel demandant le remboursement de ma caution et y compris des 69 euros qui m'ont été facturés puisqu’il existe des lois en Union Européenne qui visent à protéger le consommateur. Lune d’elle stipule qu’un hôtel ne peut pas nous obliger à payer des frais ou des taxes qui ne sont pas clairement mentionnés dans les conditions générales ou les informations fournies au moment de la réservation. Si de tels frais sont imposés, cela peut constituer une violation du Code de la consommation, et nous pouvons refuser de les payer ou demander réparation. D'autant plus que Booking nous avait communiqué une adresse censée être celle de notre logement (et ce n'était pas l'adresse où nous devions nous enregistrer). Notre logement se trouvait en fait à 17 minutes de là, donc beaucoup moins bien situé. A ce jour, j’attends toujours une réponse de leur part à mon courriel et le remboursement de ma caution (photos et vidéos ont été prises à l’arrivée et au départ) et des 69 euros illégitimement demandés.

STOP!!!! Ce n'est pas un hôtel mais un RnB ! Pas d'office pour l'accueil, vous cherchez l'hôtel et l'entrée.. rien! Se trouve derrière une grande porte en bois marron, et vous voyez les habitants ds la cour! De multiples papiers encore a envoyer, et ensuite une caution de 200e! Du coup nous n'avons pas versé de caution après avoir vu que tout ceci n'existait pas, et sommes tombés sur un hôtel très accueillant et propre...a quelques centaines de mètres..N...t..o.. vous trouverez certainement.

Dommage que l’on ne peut pas mettre 0 ! ESCROQUERIE !! L'établissement est une pure arnaque. Pour avoir beaucoup voyagé, surtout en Italie, je n’ai jamais vu ça ! Nous sommes arrivés dans une chambre située à une adresse différente de celle indiquée. En entrant dans le logement, nous avons constaté que tous les murs étaient sales et que le logement ne disposait que du strict minimum. Je décide de prendre une douche et l’eau monte rapidement, prête à déborder car la douche était bouchée. Il était donc impossible pour ma petite amie de prendre sa douche après moi, car l’eau ne s’évacuait pas. Lorsque j’ai contacté l’hôtel, la réponse a été condescendante, comme si nous devions nous contenter de cette situation. Une femme de ménage est venue avec une pompe pour enlever les cheveux et autres saletés qui bouchaient le bac de douche. C’en était trop pour nous. J’ai donc décidé de me rendre au bureau central, situé à quelques centaines de mètres. Une fois sur place, on m’a dit que le patron n’était pas là. Après avoir insisté un peu, une dame est sortie de son bureau en hurlant, se disant être la patronne. Elle m’a dit que si je n’étais pas content, je devais choisir un hôtel plus cher, tout en m’insultant. J’ai décidé de téléphoner à la police pour éviter de m’emporter davantage, car la situation aurait pu dégénérer tellement elle manquait de respect, d’éducation et de civisme. Cette personne ne pense qu’à l’argent et cherche la moindre occasion pour ne pas rendre la caution. Pensez bien à filmer votre entrée et sortie du logement car cette personne est vraiment malintentionnée et malveillante.

Du vol organisé pur et simple ! Ou le client est pris pour un pigeon ! Impossible de profiter de la chambre qui était en offre spéciale car après m’avoir proposé un late check-in d’un moment équivalent au prix de la chambre déjà payée (65€)! et non remboursable, finalement le personnel a décidé de ne plus me donner accès à la chambre tardivement ! Pourtant j’avais bien expliqué que l’horaire tardif était en raison d’un problème d’avion. Le personnel a été très irrespectueux en prime. Qui se cache derrière booking ! Ils ne méritent pas d’y être ! Honteux !!!!! Une pure escroquerie !

FUYEZ!! Si je pouvais mettre une de note 0 je le ferai. Personnel incompétent et désagréable. Une perte de temps de 1h lors du Check-in (embêtant lorsque les heures sont comptées) car les 4 réceptionnistes préférerait parler entre eux plutôt que de servir la fil d’attente. On a eu le “malheur” de s’avancer à la réception afin de se faire servir mais on nous a remballer et dit d’attendre dehors. Dommage d’être accueillit dans ces conditions… + il est inscrit comme Hôtel mais c’est une appartement avec plusieurs chambres en communes dans lequel vous logerez..

Ne réservez pas à cet endroit !!! Nous avions une réservation de 3 nuits, notre vol arrivait à 20h et nous avons demandé a faire le check in vers 21.30, ils nous ont dit que c'était impossible sans proposer d'autre solution. Ils nous ont finalement demandé 40euros pour faire un "late check in". Nous avons finalement trouvé une autre chambre et le lendemain nous leur avons demandé si nous pouvions faire le check in, pas de réponse. Le surlendemain nous leur avons demandé si nous pouvions finalement faire le check in pour la dernière nuit et ils se sont fendus d'un "excusez-moi mais qui êtes-vous ?". Enfin, ils ont annulé la réservation pour "no show". Cela fait plusieurs années que je voyage en Italie et je n'ai jamais vu d'établissement si peu concerné par ses clients. Cet établissement n'est là que pour faire du pognon, a éviter absolument !!!