Expérience terrible, à éviter absolument. J'avais réservé deux chambres via Booking. Peu de temps après avoir reçu une notification indiquant l'échec du paiement, j'ai immédiatement contacté l'établissement. Pas de réponse téléphonique, ils communiquent uniquement via WhatsApp. J'ai demandé l'IBAN pour effectuer un virement bancaire instantané et ils ont confirmé que la réservation avait réussi. La veille de mon arrivée, je reçois un message de Booking m'informant de l'annulation de la réservation. J'ai immédiatement écrit à l'établissement pour obtenir des éclaircissements, ils m'ont rassuré en me disant que tout allait bien et que je pouvais ignorer le message. Dommage que, deux heures seulement avant mon arrivée, ils m'aient informé qu'une seule chambre était disponible et que la seconde avait été "détournée" vers un établissement voisin, qui, selon eux, avait été réservé par eux-mêmes. Première contrariété, mais la vraie surprise survient lorsque je découvre que la deuxième chambre n'avait même pas été payée ! Le gérant de la deuxième structure, avec beaucoup de difficulté et après de nombreuses tentatives au cours desquelles le premier gérant s'est littéralement rendu indisponible, a réussi à récupérer l'argent. Expérience très négative, à la limite de l'arnaque. Je n'avais lu que les avis sur Booking (trop généreux, évidemment) et pas ceux de Google, où - sans surprise - ils sont définis comme des arnaqueurs. Ils vendent deux chambres, puis en détournent une ailleurs en la laissant à vos frais, même si vous avez déjà payé les deux. Comportement incorrect et inacceptable. Non recommandé.

Je donne une étoile à l'établissement car, même s'il est bien situé et que la chambre n'est pas mauvaise, le service est absolument horrible ! Le propriétaire, en effet, en réponse à une réservation effectuée dans son établissement quelque temps auparavant, nous transfère le premier jour sans nous prévenir vers un autre b&b (appartenant peut-être à un de ses amis) sans nous fournir aucune explication et en menaçant mon compagnon de coups. Cette attitude est très grave et inacceptable ; pour vivre en paix, nous avons passé la nuit dans l'autre b&b et avons ensuite passé les deux nuits restantes dans la structure que nous avions choisie, mais à un moment donné, la réservation a été annulée par l'hôte, probablement pour nous empêcher de faire un avis négatif sur Booking, étant donné que le séjour y a quand même eu lieu. Je tiens également à souligner que le paiement devait être effectué sur place, mais le propriétaire a jugé bon de retirer l'argent de la carte de crédit longtemps à l'avance, en retenant également les taxes de séjour (ce qui n'a jamais été vu auparavant) et en ne demandant aucun document ni le mien ni celui de mon partenaire. Expérience à ne plus jamais répéter !

Chère Andrea, TU POURRAIS au moins répondre aux appels puisque tu te considères comme une personne sérieuse et serviable avec tes clients qui ONT déjà payé entre autres. Nous vous appelons depuis dimanche pour une urgence de changement de date et nous recevons un message vocal. Bravo Andréa. C'est ainsi que vous traitez les clients. Félicitations, tu devrais juste avoir honte, beau travail de merde.

Avant d'atterrir, ils ont essayé d'annuler ma réservation. La deuxième fois, j'ai reçu la confirmation que le paiement avait été effectué. Ensuite, on m'a demandé de changer de chambre pour la nuit dernière "en raison de problèmes", j'ai dit ok. Eh bien, surprise, la chambre était dans un endroit différent, sans balcon, pas de cafetière, pas de shampoing, etc. avant le départ, j'ai demandé si je pouvais laisser mes bagages pendant quelques heures, on m'a conseillé d'utiliser un endroit où vous payiez (un autre couple italien a demandé la même chose, mais ils ont été autorisés à partir à "l'hôtel" Le dernier jour, avant de partir, ils ont annulé ma réservation sur booking.dot sans raison. Je laisserai quelques captures d'écran avec ma conversation. En outre, j'attends la réservation pour agir à ce sujet. LE : si je suis un escroc, comment se fait-il que la réservation ait été annulée la dernière nuit, après le paiement pour la même raison, Carte de crédit invalide ?

Des gens absolument peu fiables !!!! J'avais réservé sur Booking 4 jours et deux jours avant mon arrivée, ils ont commencé à m'envoyer des emails me demandant de mettre à jour ma carte de crédit (je commencerai par dire qu'ils m'avaient déjà pris de l'argent 1 mois et demi auparavant) alors j'ai essayé par tous les moyens de les contacter pour leur demander la raison étant donné que j'avais choisi le paiement sur place, mais ils n'ont jamais répondu ! Même Booking a essayé de les appeler mais rien !! Et au final ils ont annulé ma réservation 2 jours avant de partir !!! Ils sont TRÈS MAUVAIS ATTENTION A NE PAS VOUS ARNAQUER !!!!

NE PAS RÉSERVER. Comme je l'ai découvert, ce n'est que maintenant que j'ai moi aussi eu la même arnaque. Chambre réservée le 8 février 2025 pour le pont du 1er mai. Aujourd'hui je reçois un mail d'annulation avec l'excuse d'une carte invalide (TRÈS FAUX, la carte fonctionne très bien). Le propriétaire ne répond même pas à la réservation et la refuse. À ÉVITER.

Ma réservation a été annulée quelques heures avant mon arrivée, au motif que la carte de crédit avait été refusée, la même carte avec laquelle d'ailleurs j'avais réservé un autre logement le même jour, sans aucun problème. On m'a alors proposé de contacter une dame qui m'a informé que les chambres étaient déjà occupées et m'a proposé un autre logement, ce que j'ai évidemment refusé. Une expérience vraiment désagréable. Je le déconseille fortement.

Nous sommes restés 3 nuits et je dois dire que j'ai trouvé le logement propre et confortable, le propriétaire a été très sympathique et serviable tout de suite et a su nous guider dans la recherche du logement et nous accueillir. La chambre était petite mais très agréable et confortable, surtout très propre. Il y avait aussi un grand balcon avec table et chaises. L'emplacement de la propriété est la partie qui m'a le plus surpris ; en face se trouve l'arrêt de bus qui vous emmène directement à l'aéroport et à la gare centrale, tandis qu'à 200m. il y a le métro municipal qui vous emmène partout à Naples. Le personnel était super sympa et très professionnel dans le nettoyage. Si je retourne à Naples, je reviendrai ici. Superstructure approuvé

Hormis le fait que mon italien n'est absolument pas discutable, au contraire votre comportement viole la loi. L'arnaque à l'annulation de réservation s'est produite d'innombrables fois... il ne sert donc à rien de se bousculer. Certaines personnes devraient être licenciées. Très mauvaise expérience. Le directeur de l'établissement a arbitrairement annulé ma réservation et à son arrivée sur place il m'a obligé à payer une somme plus élevée en refusant de m'envoyer la facture malgré de nombreuses demandes. Dans la pièce très sale, le téléphone ne fonctionnait pas. De plainte. Non recommandé

ATTENTION À NE PAS RÉSERVER ICI comme je l'ai lu dans les commentaires ici sur Google (malheureusement lu après avoir été arnaqué comme ça), la même chose m'est arrivée aussi Réservation effectuée par booking et Quelques jours avant le paiement automatique de la chambre j'ai été notifié du non succès du paiement à cause de la "carte invalide" qui a visiblement bien fonctionné. J'essaie de les contacter par téléphone et ils me disent d'écrire mes coordonnées sur WhatsApp (pour comprendre à qui était destinée la réservation) J'écris un message et je n'obtiens aucune réponse, j'essaie d'appeler et le téléphone semble toujours éteint. La veille du départ je reçois l'avis d'annulation de la chambre et à ce moment-là j'essaie de les contacter à nouveau et je ne reçois aucune réponse. en cherchant en ligne je trouve que ces avis sont les mêmes que le jeu qui a été joué sur moi et évidemment je cherche un autre hébergement à la dernière minute, créant des désagréments pour moi et mes compagnons de voyage pas sérieux du tout, soyez prudent