fin d'année à oublier. comment gâcher les vacances de fin d'année, nous avons réservé dans cette structure 4 étoiles (on aimerait savoir quels critères donnent les étoiles) pour la fin de l'année, au moment de la réservation nous avons gentiment demandé si nous pouvions réserver un coiffeur pour ma femme pour le 31, comme c'était un réveillon du nouvel an ma dame voulait être en ordre pour la soirée, quand nous sommes arrivés nous avons demandé mais seulement des réponses vagues, en pratique ils ne s'en étaient pas occupés (c'est un 4 étoiles !!!!!!!!) nous avions réservé à partir du 5 Décembre. jusqu'au 30ème jour de notre arrivée personne ne s'en était occupé.. BON SERVICE POUR UN 4 ÉTOILES !!!!!!!!. donc ma femme a été obligée de tout faire dans la salle de bain de la chambre.. venons à la chambre..... une chambre très normale si elle était d'une structure 2/3 étoiles. mais la nôtre était une chambre confort !!! nous avons fait savoir à la réception s'ils pouvaient baisser ou éteindre le chauffage... la réponse a été : vous pouvez ouvrir les fenêtres,... parfait !!!! nous avons dormi 3 nuits avec les fenêtres ouvertes pour ne pas prendre le sauna. Le linge de toilette n'a jamais été changé pendant notre séjour, si je le mets par terre c'est qu'il faut le changer, ne pas le plier et le remettre dans la salle de bain. Dîner ? félicitons celui qui a mis les photos sur le site, on parle de pintade en compote ? une aile trop cuite noyée dans une sauce riche en huile. Même Caritas ne permet pas ces choses, laissons de côté le petit-déjeuner .............. car si l'on commence si mal la journée, imaginez comment elle se termine. ON PARLE DU CENTRE DE BIEN-ÊTRE ? la piscine chauffée et la salle d'hydromassage ? une structure vétuste et moisie, faute d'une bonne circulation d'air l'humidité se concentre sur le plafond en bois qui révèle à l'oeil un manque d'entretien, il est tellement moisi, et crée un effet de pluie sur les personnes qui veulent s'allonger sur les transats, 2 transats seulement !!!!!! 4 ÉTOILES!!!!... ESPACE DETENTE.....dans un coin du couloir une petite table avec 4 pommes 2 bouteilles d'eau et un thermos pour tisanes.....dans le COULOIR?????.PAS MÊME UNE CHAISE VOUS L'APPELLEZ L'ESPACE DETENTE.!!!!!!!!!.messieurs allez voir à quoi ressemblent les espaces de détente s'il vous plait. SOIRÉE DU NOUVEL AN : dîner à oublier........nourriture absolument médiocre. des entrées ridicules........entrées à oublier, au moins le bon goût de bien les présenter !!!!!! une assiette avec 2 gambas et un morceau de cabillaud.......dans le vide absolu.......nous avons mangé mieux chez les diners 4STAR !!!!!!!!!!!!!!!!! en discutant avec d'autres invités, nous avons eu la confirmation de notre déception. MERCI AUX GARÇONS QUI TRAVAILLENT DANS LA STRUCTURE, DANS LA CHAMBRE ET EN PARTICULIER DANS L'ESPACE BIEN-ÊTRE, QUI TRAVAILLENT POUR QUE TOUT NE SOIT PAS SI MAUVAIS.... NOS SOUHAITS DE BONNE ANNÉE À LEURS. POUR LE RESTE, AYEZ LE COURAGE DE REMPORTER 2 ÉTOILES

J'ai été très déçu. Cela faisait environ 2 ans que je voulais venir, je recevais des offres. La ville est belle, très médiévale. La structure a une position optimale. La structure est très belle mais elle a besoin d'une bonne rénovation car elle est très datée et vieille, je ne commenterai pas le spa car il n'est pas du tout bien entretenu et sans aucune aide, le peignoir et les pantoufles fournis ne peuvent pas être commentés ..... Je ne comprends pas les critères 4 étoiles. Quant au personnel que j'ai trouvé, je peux dire qu'il était gentil et collaboratif. Petit déjeuner, à améliorer, desserts secs. C'est dommage car ce bien a un énorme potentiel...

Terrible à tous points de vue ! Un personnel qui essaie de faire de son mieux, mais qui manque du professionnalisme qu'un hôtel de ce standing devrait avoir. Le "spa" est vraiment ridicule, un trou plein de terre et de calcaire avec des murs qui s'effondrent où l'on sent partout. Un trou comme celui-ci devrait être offert gratuitement aux clients, moyennant un service supplémentaire et certainement pas le faire passer pour un spa... ma baignoire est plus confortable Cuisine immangeable et service de chambre épouvantable. nous avons demandé 2 cafés qu'ils nous ont apportés au bout de 20 minutes, congelés, et ils nous ont demandé de payer en liquide avant même de poser le plateau... honteux ! JAMAIS PLUS

l'emplacement wow immergé dans un splendide parc et une pinède. Avec piscine extérieure. Esthétiquement c'est fabuleux, malheureusement on l'a laissé tomber : un bar qui ne fonctionne pas, un restaurant qui n'est pas absolument attentif aux plats qui sont répétitifs, de mauvaise qualité et quantité (NE PAS PARTIR EN DEMI-PENSION !! Il y a des restaurants fantastiques à deux pas !) qui n'ont rien à voir avec un resort 4 étoiles !!! Mauvais petit déjeuner, vraiment triste ! avec des croissants surgelés et peu d'autres produits achetés au supermarché, peu de soins et d'imagination. Le PERSONNEL est très gentil, bien que petit en nombre (réceptionniste, un serveur, une femme qui s'occupe des chambres, une masseuse) par rapport au grand hôtel et aux besoins d'entretien de la verdure et des chambres. Un directeur d'établissement est absolument absent. Le spa annoncé est réduit à un seul spa !!! En effet, le plateau n'est pas très propre ! Pas de sauna, bain turc etc. après avoir séjourné une semaine, j'ai eu l'idée que cet endroit qui pourrait faire rêver est sous-traité à des personnes non présentes dans la structure qui tentent tant bien que mal d'économiser sur tout ! Mais c'est précisément tout cela qui rend visible dans tous les coins le manque d'intérêt pour l'entretien du lieu et le bien-être du client. Absolument un VOL POUR L'ARGENT PAYÉ

Endroit merveilleux, j'ai séjourné les 17 et 18 février 2018 pour mon anniversaire, personnel très gentil, dîner délicieux et copieux, petit déjeuner buffet copieux, tout le monde très serviable, centre de bien-être petit mais fonctionnel, filles du centre très sympathiques, endroit agréable pour passer de merveilleux moments de détente. Merci à tout le personnel, nous reviendrons bientôt. Marie Sartor

Très bel endroit !!! À mon avis, géré d'une manière loin d'être excellente... laissez-moi vous expliquer... Personnel fantastique, professionnel et serviable... structure bien entretenue... et puis on se perd dans des détails qui pourtant pour un 4 🌟 avec SPA ne peuvent pas avoir... espace détente inexistant dans le SPA... un espace détente d'un 4 🌟 doit avoir des transats... la moisissure dans les coins de la grande baignoire du spa est inconcevable...

J'étais là pour fêter les 40 ans de ma femme et nous avons été merveilleusement choyés ! L'endroit est magnifique début novembre, encore moins au printemps ou en été avec ces splendides jardins ! Les chambres étaient confortables et très propres, tout comme tout l'hôtel ! Courtoisie et serviabilité du personnel Le petit spa est charmant et les masseuses fantastiques (vous m'avez enlevé au moins 20 ans) et super professionnelles... ... Et la cuisine ??? MERVEILLEUX compliments au chef! Et enfin (mais seulement pour la chronologie) un merci tout spécial à la jeune fille de la réception (je ne me souviens plus de son nom et je m'en excuse) pour le souci du détail et les conseils qui ont rendu ces trois jours inoubliables mais absolument reproductibles... merci beaucoup et à bientôt !

J'ai passé une journée très agréable avec le sauna, le bain turc, la piscine et l'hydromassage pour nous seuls. Personnel très sympathique et emplacement fantastique à deux pas de Città della Pieve, facilement accessible à pied. Le seul bémol était le lit très inconfortable et grinçant qui nous faisait nous réveiller plus fatigués que reposés...

J'ai acheté un séjour de trois jours en demi-pension, le lieu, bien que caractéristique, n'est pas très bien entretenu, le jardin est avec des herbes hautes et l'extérieur laisse beaucoup à désirer, le ménage intérieur est facultatif et est probablement inclus ponctuellement ; même s'il est raffiné, le restaurant n'est pas digne d'un 4*L étant donné qu'il n'était même pas possible d'avoir une salade à la place de la viande, il était impossible d'avoir deux œufs le matin au petit déjeuner car le cuisinier n'était pas présent et puis dans les trois jours de notre séjour deux ont servi le même menu et en plus c'était très bon, presque immangeable (peut-être qu'il n'y avait pas de cuisinier ?). Soyez très prudent car personne ne vous dira s'il y a des frais supplémentaires qu'on vous présentera ensuite dans les plus brefs délais lors de votre départ et pour lesquels j'ai prévenu la structure. Le SPA, bien que joli, est très petit, certainement pas digne de la catégorie attribuée et s'il y a plusieurs convives présents (4 à 5 chambres suffisent) il est problématique d'y accéder puisqu'il y a de la place pour 3 à 4 personnes dans la piscine ou l'hydromassage, idem pour le bain turc tandis que le sauna est encore plus petit. Je voyage souvent et avec 3* j'ai trouvé de meilleurs services

SAINT-VALENTIN 14/02/2014 Je suis très triste, d'habitude je n'aime pas faire ces choses....Arrivée à l'hôtel : belle entrée et façade digne d'un 4 étoiles. On entre et je comprends tout de suite que tout est faux, je m'explique : odeur désagréable et accueil épouvantable, on nous attribue la chambre, elle est au même étage que le centre de bien-être. La chambre est horrible, malodorante, très sale, fortes infiltrations d'humidité, meubles provenant de pays du tiers monde, la télé date des années 60 et surtout ne fonctionne pas (même si sur demande ils sont immédiatement intervenus pour la restaurer) le kit peignoir et chaussons est cassé et puant, bref la chambre est dégueulasse (j'avais presque envie de dormir dans la voiture) Le centre de bien-être est ok, même s'il n'est pas digne d'un 4 étoiles. Dîner (pire que dans les pires trattorias) 90 € par couple pour 3 plats hors boissons et dessert. Le premier service : ils nous apportent une petite assiette avec une tranche de tomate assaisonnée et un morceau de fromage dessus (pour le moins gênant) les serveurs semblent les avoir trouvés au stand. Le dîner est animé par le petit bonhomme qui passe les disques appelé au dernier moment. Bref, tout ça pour vous dire de ne pas tomber dans cette arnaque.... Et maintenant je me tourne vers la direction : à mon avis il faut fermer la structure et procéder à de gros travaux de rénovation, car dans ces conditions l'hôtel ne devrait pas être ouvert ! Comme mentionné ci-dessus, je ne me comporte généralement pas ainsi, mais c'est inacceptable. S'il vous plaît, n'y allez pas !!!!