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un vrai manque de professionalisme pour cette hôtel !!!! impossible de communiquer avec cette hôtel du groupe santamarta. un agent d'entretien qui rentre dans votre chambre absolument sans autorisation dont une fois ou j'étais nu !!!! un strict minimum de vaisselle ; deux matelas pour faire un grand lit, changement de chambre suite à une panne de plaque induction, aucun mot ou courrier des manager !!!! quel manque de respect envers ses clients
Nous n'avons passé qu'une nuit mais nous avons passé un très bon moment... le seul défaut était que nous avions demandé un triple... et le troisième lit était pratiquement un lit de camp... situé dans la cuisine... pour deux personnes ça aurait été super...en tout cas je le recommande
Hôtel raffiné situé au centre de Lecce, très propre, grande douche, chambres spacieuses, cuisine dînatoire, tout était extrêmement bien entretenu, il ne manquait qu'un miroir 🤓
45 minutes d'attente pour que la réception s'occupe de nous, après un long voyage. L'hôtel est très agréable et beau. Détails du thé comme le café et l'eau dans le réfrigérateur.
È la seconda volta che alloggio in questa struttura, mentre la prima volta nell'appartamento 101 (1 anno fa) il soggiorno mi ha piacevolmente sorpreso, non si può dire sulla seconda, nell'appartamento 105 (poi spostato su 104: 1. Il piano cottura non funziona (appartamento 105) 2. Presenze di numerose formiche nella zona cottura (appartamento 105) 3. Perdita significativa di acqua della condensa dal condizionatore (appartamento 105) 4. Richiesta di €200 di deposito, che non veniva menzionato sul sito durante la prenotazione, ma comunicato il giorno stesso tramite un link su Whatsapp. 5. Interruzione della corrente per lavori ma senza nessun tipo d'avviso da parte della struttura, sono rimasto bloccato in appartamento per una mattinata a causa della serranda elettrica abbassata la sera prima (appartamento 104) 6. Problema con la scheda/chiave elettronica durante la notte (verso le 03:40) causando interruzione di corrente e allarme (appartamento 104)
Avantages : emplacement à quelques pas du centre-ville avec parking extérieur bon marché dans la rue (60 centimes de l'heure et gratuit entre 21h et 9h). Un cadre agréable et calme. Inconvénients : pas de fer à repasser disponible, pas de grand miroir initialement disponible, l'armoire avait une odeur horrible et ne pouvait donc pas suspendre les vêtements pendant 6 jours. La cuisinière a fonctionné puis s'est coupée à mi-chemin et la nourriture a été gaspillée. Aucune réponse sur le chat d'aide 24 heures sur 24 une fois informé. Infestation de fourmis dans la cuisine. Un jour, la climatisation a coulé, provoquant une énorme flaque d'eau dans la cuisine que nous avons dû nettoyer nous-mêmes. Pas de ménage des chambres pendant toute la durée de notre séjour. J'ai eu de nouvelles serviettes au bout de 4 jours mais j'ai dû demander !!
Même s'il n'y a pas de parking, il était relativement facile de trouver une place de parking dans la rue. Tout s'est fait via une communication virtuelle. Vous vous êtes enregistré en ligne, puis la clé virtuelle a été fournie. Les chambres étaient spacieuses, propres, modernes et bien décorées. A pu nous accueillir à la fois pour un enregistrement anticipé et un départ tardif. La communication aurait pu être légèrement meilleure. J'ai eu une chambre différente de celle que j'avais réservée et j'ai découvert plus tard qu'il s'agissait d'un surclassement gratuit en demandant au personnel. Et une fois dehors, je suis revenu pour trouver du pain, du fromage et du jambon dans le réfrigérateur qui n'étaient pas là auparavant. Nous avons fait peur car nous pensions que quelqu'un d'autre vivait ici et avons découvert plus tard que le personnel était venu et les avait placés pour notre petit-déjeuner. Encore une fois, problème de communication, nous aurions pu nous prévenir à l'avance que cela se produirait. Mais dans l’ensemble, bonne expérience ! MISE À JOUR : Un dépôt de garantie de 200 euros est requis pour l'enregistrement. Apparemment, il ne s'agit que d'une préautorisation et non d'un achat sur ma carte de crédit. Cependant, en vérifiant ma facture de carte de crédit, j'ai constaté qu'elle était facturée comme un achat. En séjournant dans différents hôtels à travers l'Europe au cours de ce voyage, aucun des hôtels n'a facturé ma carte de crédit pour une pré-autorisation. Même 2 semaines après le départ, ce montant n'a pas encore été remboursé et n'a été remboursé qu'après avoir contacté leur service client. De plus, en raison du taux de change en euros, le montant remboursé que j'ai reçu était inférieur à mon dépôt initial. Le service client et les opérations pourraient être bien meilleurs !
Appartement équipé de tout confort situé à 10 minutes du centre de Lecce. Rénovation récente avec d'excellents espaces. Enregistrez-vous en toute autonomie via le code d'accès sur votre téléphone portable et la carte magnétique pour l'entrée dans la chambre. Vous serez accueillis avec de délicieuses gourmandises pour le petit-déjeuner : des croissants, des portions jetables de Nutella et de confiture, deux capsules de café et deux bouteilles d'eau fraîche. Serviettes présentes dans la structure mais pour un séjour de sept jours nous avons dû demander des changements, pas les meilleurs. Téléphone présent. Le ménage n'est pas inclus et veuillez noter qu'une caution de 200 € sera retenue jusqu'à la fin de votre séjour. Nous avons eu divers problèmes : du climatiseur de la cuisine qui fuyait, au manque total d'outils pour le nettoyage quotidien de base tels que : balai, pelle à poussière, vadrouille ; à la perte d'eau de la machine à café, à la présence de fourmis dans la chambre. Compte tenu de l'endroit et du PRIX, nous nous serions attendus à un meilleur séjour.
La chambre est confortable et spacieuse, mais pas très bien nettoyée et les douches sentaient la moisissure et les pommes de douche n'avaient jamais été nettoyées de leur vie. De plus, leur service client fait sérieusement défaut. Ils n'ont pas réussi à nous envoyer au préalable l'e-mail fournissant les instructions d'enregistrement, ce qui nous a obligé à les appeler depuis la rue. Ils ont été très impolis et inutiles lorsque j'ai dû saisir moi-même le passeport et les informations personnelles de l'ensemble de notre groupe de quatre personnes, même après avoir proposé d'envoyer des photos des passeports, afin qu'ils puissent faire le travail ; ils ont besoin d'un système amélioré pour rendre l'expérience d'enregistrement plus efficace pour les clients ou ils ont besoin de quelqu'un sur place pour terminer le processus d'enregistrement, car cela représente une charge déraisonnable pour les clients. Le Wi-Fi est très lent et ne prend pas en charge les appels FaceTime. Dans l'ensemble, je suggérerais de trouver un autre endroit dans le même quartier, car c'était à quelques pas du centre.
Absolument magnifique, époustouflé par la taille de l'appartement. Nous sommes restés quatre personnes au total, agréables et spacieux. La chambre avait un très joli placard et un grand lit queen-size.