Cet hôtel est super, les propriétaires sont très polis et serviables, les chambres et les toilettes sont très propres et bien organisées, son endroit est centré à 10 minutes de Santa Maria Novella qui est en centre-ville avec tous les restaurants et magasins. Je recommande vivement cet hôtel en particulier qui se trouve à une minute du tram.

Titre : Le service du propriétaire n'est pas bon, les droits des consommateurs ne sont pas protégés et l'expérience doit être améliorée J'ai réservé une chambre dans cet hôtel via Booking.com 35 jours à l'avance et j'ai payé 411 euros pour trois nuits. Cependant, j'ai été très insatisfait de l'expérience de réservation et la façon dont l'hôte l'a gérée m'a obligé à partager ma véritable expérience pour alerter les autres consommateurs. 1. Ajustement des prix pour les types de chambres surclassés En raison de ma négligence, j'ai accidentellement réservé un type de chambre avec la salle de bain à l'extérieur de la chambre. Après avoir découvert le problème, j'ai immédiatement contacté le propriétaire et demandé à être surclassé dans un type de chambre avec une salle de bain à l'intérieur de la chambre. À ce moment-là, j'ai vu sur la plateforme que le prix du type de chambre surclassé était de 470 euros, mais lorsque j'ai fait une demande de surclassement, le propriétaire m'a indiqué 543 euros, ce qui était bien plus élevé que le prix affiché sur la plateforme. De plus, le propriétaire m'a envoyé un devis via WhatsApp mais a ensuite supprimé le message. Ce genre d'opération me fait douter de la gestion du dossier par le propriétaire. 2. Aucune réponse pendant une longue période et rejet de la demande d'annulation (voir Figure 1, 2) Mécontent du fait que le propriétaire ait ajusté les frais de mise à niveau, j'ai décidé d'annuler la commande. Cependant, l'hôte a déclaré que la commande n'était « pas annulable » et a refusé ma demande. Comme je n'avais aucun moyen de changer cela en raison de la politique de la plateforme de réservation, j'ai proposé de payer les frais de pénalité (initialement 30 %, puis augmentés à 50 %) pour résoudre le problème. Cependant, le mois suivant, le propriétaire n’a pas du tout répondu à mes messages (voir figures 1 et 2). Cette façon de communiquer m’a fait me sentir impuissant et méprisé. 3. La commande est annulée unilatéralement et le type de chambre est remis en vente (voir Figure 3) Ce n'est que la veille de l'enregistrement que le propriétaire m'a répondu et a clairement rejeté ma demande d'annulation. À ce stade, j’avais décidé de ne pas séjourner dans cet hôtel. Cependant, l'hôte a ensuite annulé unilatéralement la commande et remis la chambre sur la plateforme pour la vente (voir figure 3). Cette action m'a laissé confus et mécontent car l'ancien propriétaire a affirmé que c'était le seul type de chambre disponible. Ce comportement m’a déçu dans la façon dont elle l’a géré. 4. Déclarations incompatibles avec les faits (voir figure 4) Le propriétaire a répondu en prétendant que j'avais réservé la chambre à bas prix, ce qui est totalement faux. J'ai payé 411 euros, ce qui était plus élevé que le tarif habituel affiché sur la plateforme (voir figure 4). De plus, le propriétaire a indiqué que je n'étais pas disposé à payer pour les mises à niveau, alors qu'en fait, j'étais prêt à payer pour des mises à niveau raisonnables depuis le début et que j'avais simplement des problèmes avec son prix ajusté. Résumer Tout au long du processus de réservation et de communication, j'ai été déçu de la façon dont l'hôte a géré la situation, principalement sur les aspects suivants : 1. Les frais de mise à niveau ne sont pas transparents : le prix de la mise à niveau a été augmenté de 470 euros à 543 euros, et les informations pertinentes ont été supprimées (voir figure 5). 2. Manque de communication en temps opportun : Après avoir fait une demande raisonnable, je n’ai reçu aucune réponse au message pendant une longue période (voir figures 1 et 2). 3. Annulation unilatérale de la commande : Après avoir payé le montant total, la commande a été annulée unilatéralement et le type de chambre a été remis en vente (voir Figure 3). 4. Le contenu de la réponse est incompatible avec les faits : il existe des écarts dans la description du prix de la réservation et dans le processus de communication (voir figure 4). J'espère que cet hôtel pourra améliorer son style de service et être plus respectueux des besoins raisonnables des clients. Je suis prêt à fournir des preuves factuelles de mon expérience et à fournir des captures d'écran pertinentes comme preuve. Si nécessaire, je suis également disposé à fournir des preuves pertinentes à la plateforme de réservation pour vérifier la situation réelle.

Payé 95 € le samedi soir, offert. -Parking : j'ai eu de la chance et j'ai garé ma voiture à l'endroit réservé au chargement et au déchargement des marchandises, les habitants m'ont dit que pendant le week-end, je n'aurais probablement pas d'amende, ce que je n'ai en fait pas eu. Alternativement, le parking a un accord avec le b&b, 15 € par nuit. -Emplacement : il est situé à quelques kilomètres du centre de Florence, devant la porte il y a un arrêt de tramway qui passe toutes les 8 minutes donc un emplacement très pratique je dirais. -Chambre : propre et chaleureuse, mais rien de plus que l'essentiel, à savoir un lit et une salle de bain. Sous la douche, l'eau tombe avec un compte-gouttes et il n'y a pas de shampoing. Les chambres ne sont pas insonorisées, on entend les autres clients parler. -Services : une cuisine, mais sans rien. Il n'y avait pas de petit-déjeuner ou quoi que ce soit, juste une machine à café.

Très bien situé. Propre et chaleureux. Excellent service, personnel serviable et sympathique. A quelques minutes du centre. Excellent réseau de tramway. Très haute fréquence. Fabrice et Marco

Cette maison d'hôtes est une excellente solution pour visiter Florence, très proche du centre (6 arrêts de tramway) et à proximité de nombreux services (bars, restaurants, supermarchés, etc.). Le personnel est courtois, serviable et essaie de trouver des solutions pour aider les clients. Chambres moyennes, avec un mobilier moderne. Il y a aussi deux cuisines modernes avec tout le nécessaire pour cuisiner, lave-vaisselle, réfrigérateur, etc.

Chambre très propre avec cuisine bien équipée avec des fruits frais et du café. Salle de bain très propre, il ne manquait que du shampoing Très bien situé de la propriété car l'arrêt de tramway était juste en dessous avec des trams arrivant toutes les 5 minutes Parking souterrain privé à 5 minutes à pied Personnel très courtois et gentil disponible pour toute éventualité Je le recommande vivement Merci Kinga + Mirko

J'ai séjourné dans ce très joli Bed and Breakfast à Florence, et c'était incroyable ! Il est proche du centre-ville et vous pouvez facilement voir tous les beaux endroits autour. Les gens qui dirigent l'endroit sont super sympas et serviables. Ils m'ont bien accueilli et m'ont même parlé de quelques endroits sympas à Florence que la plupart des gens ne connaissent pas. Le Bed & Breakfast est super propre, chaleureux et ils s'occupent bien de tout. C'est un endroit vraiment paisible et confortable, vous vous sentirez certainement comme chez vous. Les hôtes étaient géniaux. Ils m'ont aidé pour tout ce dont j'avais besoin, comme trouver de bons endroits où manger ou comment me déplacer en ville. Ils étaient toujours heureux de vous aider, ce qui a rendu mon séjour encore meilleur. J'ai passé un si bon moment que j'ai envie d'y retourner. Je recommande cette chambre d'hôtes à tout le monde, quel que soit votre âge. C'est parfait pour les voyageurs seuls, les couples ou les familles. J'ai hâte d'y retourner !

Tout est parfait. Emplacement pratique grâce au tramway sous l'appartement. Propreté impeccable et à l'écoute des demandes. Cuisine commune propre et bien équipée. Encore une étoile pour pouvoir accueillir mon chien aussi ! Merci beaucoup, ce fut vraiment un plaisir de rester avec vous ! Super recommandé

Je suis resté ici plusieurs jours à cause d'un stage organisé par Meyer. Situé dans une excellente position à proximité du centre universitaire Morgagni et des hôpitaux Careggi et Meyer. Supermarché à distance de marche. Arrêt de tramway, qui permet de rejoindre le centre, devant la porte d'entrée. Environnement propre et moderne, possibilité d'utiliser la cuisine. Personnel sympathique et serviable. Excellent rapport qualité/prix. Je le recommanderai !

Chambre spacieuse, lumineuse à 10mn en tram du centre de Florence mais emplacement trop bruyant à mon goût. Mauvaise isolation phonique c est dommage