Mon séjour à La Smeraldina Resort a été extrêmement décevant. Dès notre arrivée, nous avons immédiatement remarqué que le lit était incroyablement inconfortable, à tel point que nous avions l'impression de dormir directement sur le sol. Il n'était pas possible de se reposer dans ces conditions. De plus, il n'y avait aucune indication sur le site internet ou à la réception concernant l'heure de fermeture de la piscine et des transats. Lorsque nous sommes allés à la piscine vers 19 heures, le personnel de l'hôtel nous a refoulé de manière impolie, nous disant que la piscine était fermée. On ne nous en a rien dit au moment de la réservation. Après environ 45 minutes, nous avons décidé de quitter l'hôtel et j'ai demandé un remboursement partiel du séjour non utilisé. Malgré de nombreux emails et messages, l'hôtel n'a jamais répondu à mes demandes. J'ai également tenté d'obtenir une rétrofacturation via ma banque, mais la demande a été rejetée, ne me laissant pas d'autre solution. En conclusion, je déconseille fortement cet hôtel. Non seulement la qualité des installations n'est pas satisfaisante, mais le manque total de communication et de service client rend cette installation inacceptable.

Accueil sympathique, la personne parlant très bien le francais. Piscine propre et bien entretenue. Appartement avec tout ce qu'il faut en équipement. Côte negatif: literie extrêmement dure, et la personne qui fait les espaces verts ne se prive pas de tailler les haies ou tondre les pelouses au pied de votre chambre des le matin et à toute heure de la journée au pied de la piscine.... Pour le calme et le repos c'est vraiment pas l'idéal.

Le personnel et le service sont inexistants. Un jour et demi avant de partir pour le voyage de retour, nous avons eu une très mauvaise expérience, les toilettes de l'appartement n°1 étaient sales. Le 34 était littéralement bouché. Il se remplissait d'eau et les toilettes sortaient. Ce sont les mots exacts rapportés à la jeune fille à la réception. Donc pas de malentendus !! Après une journée entière à la plage, quand nous sommes revenus en pensant qu'ils l'avaient réparé, nous avons retrouvé le drain comme nous l'avions laissé le matin ! Personne n'était passé par là, ni le directeur, comme nous l'avait dit la jeune fille, ni l'homme d'entretien qui est à la disposition de l'établissement. Personne! Si je vais aussi parler à quelqu'un à la réception et que je trouve Nadir qui, ayant vu de ses propres yeux la situation d'une salle de bain inutilisable et nauséabonde, a contacté la directrice par téléphone et à 22h30, sur ses ordres, nous avons changé d'appartement, pour la dernière nuit, en déménageant dans celui d'à côté (n° 35). Le lendemain matin, pensant pouvoir parler au célèbre réalisateur, elle ne s'est pas présentée ; probablement par honte de ne pas avoir su gérer une difficulté comme des toilettes bouchées et les désagréments qui en découlent. Nous n'avons même pas vu la fille à la réception par hasard ! Nous avons payé le prix de 535 € pour 5 jours et le prix doit certainement inclure la qualité du service, l'assistance client et une résolution solide du problème d'un inconvénient comme celui-ci pour le bien-être du client plutôt que pour la réputation du Resort. Surtout si le Resort était vide ! (24 septembre 2024)

Nous avions une chambre avec une très grande terrasse, mais la literie était extrêmement dure, rendant les nuits inconfortables. De plus, la chambre était très mal insonorisée. Les femmes de ménage font énormément de bruit dès 7h du matin, avec leurs téléphones en sonnerie maximale, sans aucun respect pour le sommeil des clients. Il n’y avait pas de wifi dans les chambres. Le petit déjeuner, bien que sans œufs, était très bon, et la dame qui le sert est vraiment gentille. Un autre point négatif est l’impossibilité d’obtenir des serviettes supplémentaires pour bronzer sans payer un supplément. Cela me semble peu compréhensible, car comme beaucoup de voyageurs, nous ne prenons pas de serviette avec nous en raison de l’espace limité, et les hôtels devraient en fournir. Le monsieur de l’accueil était, quant à lui, très sympathique. Cependant, nous devions rendre la chambre à 10h, et à 9h55, les femmes de ménage se sont permises de frapper à la porte pour nous rappeler qu'il était temps de partir, ce qui était assez irrespectueux. Je suis assez mitigé sur ce séjour dans cet hôtel.

Nous avons effectué le check-out à 9h et nous voulions rester à la piscine à la piscine jusqu’à 10 heures mais un supplément de 50 € nous a été demandé. Les horaires de la piscine sont très irréguliers comme s’ils étaient tirés au hasard. Dans notre chambre, il y avait des traces suspectes sur les murs. Le déjeuner était super malgré que la seule employée était débordée.

Pas à la hauteur des attentes. Triste petit déjeuner, quand je suis arrivé au buffet (9h) il n'y avait qu'un croissant et 1 pot de yaourt. J'ai demandé des œufs brouillés que je n'ai pas eu car la cuisine était fermée. Eh bien, merci quand même ! Salle de bain attenante avec espaces ingérables. Pas de surface d'appui, la porte claque contre les toilettes, à la place d'une cabine de douche un terrible rideau acheté aux chinois, du genre qui vous colle. Le prix de 1500 € la semaine est absolument injustifié en raison de la rareté des prestations proposées. La piscine ferme à 19h, bien avant le retour de la mer, donc jamais utilisée. Non recommandé ! Je constate avec déception qu'il n'y a pas de réponse aux avis. Je me demande s'ils sont lus ou ignorés

Ce n'est pas un hotel mais des appartements dans une résidence. Aucun service. C'est donc au client de nettoyer l'appartement, vider les poubelles. Les serviettes ne sont pas changées. Les lits pas faits. En revanche, les appartements ont entière été refaits. Les cuisines sont neuves, très très bien fournis en ustensiles. Clim neuve. Les litteries sont neuves, mais à mon goût le matelas est extrêmement dur ( j'ai rajouté une couette pour le rendre un peu plus moelleux) Nous avons eu très peu de pression pour l'eau. Juste un filet. C'était peut-être exceptionnel. Très bien placé pour visiter le nord. Parking gratuit.

Hôtel très calme avec personnel accueillant et souriant. Malheureusement pas de wifi dans la chambre, seulement dans l'espace commun et au bord de la piscine. Personnellement j'ai trouvé la literie trop dure. Petit déjeuner copieux, malheureusement pas de boisson au chocolat.

Jolie séjour d'un semaine très calme agréable .

Magnifique lieu et personnels très sympathique