EXPÉRIENCE SURRÉELLE Mes amis et moi avons réservé l'appartement "La Piscina 2" avec Booking mais malheureusement, compte tenu de ce qui s'est passé avec Mme Nadia, la propriétaire ou la gérante de la maison, nous n'avons pas pu y séjourner. Le jour de l'arrivée, compte tenu du trafic sur l'autoroute, nous avons informé la dame que nous étions en retard de 20 minutes par rapport à l'heure d'enregistrement convenue. Elle a simplement répondu, agacée, que si nous n'étions pas arrivés dans la demi-heure, elle serait partie (évidemment avec notre argent déjà en poche). Lorsque nous sommes arrivés à l'adresse de l'appartement (qui, entre autres, vu de l'extérieur, est situé dans une copropriété délabrée), Mme Nadia s'est présentée avec son mari et ils ont tous deux commencé à nous insulter, nous insultant et menaçant de ne pas nous donner les clés de la maison car nous étions en retard. Nous, expliquant que nous ne voulions pas de problèmes puisque nous étions venus là-bas en vacances, avons essayé de trouver une solution face aux insultes constantes des deux hommes. Après nous avoir informés que la maison n'avait pas de serviettes et que si nous les voulions nous pouvions aller les acheter, les deux messieurs sont partis et nous ont crié de nous retrouver à 16h car ils "avaient autre chose à faire" (il était 12h30). Nous, choqués, avons essayé de contacter Booking pour obtenir un remboursement ou au moins de l'aide car aucun de nous n'avait l'intention de parler à deux personnes comme ça. La réservation s'est avérée complètement inutile. À 16 heures, nous sommes retournés à l'adresse de l'appartement mais, à notre grande surprise, il n'y avait personne. Mme Nadia et son très gentil mari ne se sont pas présentés, se sont rendus injoignables au téléphone et ont retenu notre argent. J'espère que plus personne ne reste dans votre appartement car ce sont des gens comme vous qui ruinent le tourisme en Italie.

Je n'ai pas pu rester à cause du retard d'un quart d'heure seulement dû à la circulation. Je suis un travailleur et j'ai eu un revers. Je suis avec 4 enfants et la structure était incroyablement rigide. Celui qui offre un service devrait être un moment plus flexible. Je ne suis pas arrivé 1 heure plus tard, ni deux heures plus tard, ni à 20 heures, mais juste un quart d'heure après avoir trouvé mon trafic auquel s'ajoutait l'erreur à la sortie d'autoroute, au lieu d'être à Massa, je suis sorti au château suivant. Une tolérance sur le moment où effectuer une prestation de ce type serait de mise. Je ne pense pas que ce soit grave de se cacher derrière un formalisme au détriment du touriste qui, in fine, apporte bien-être et richesse au territoire. Mais pour Mme Nadia, peu importe les gens, c'est le nombre qui compte, et il y a beaucoup de touristes, les uns valent les autres, quel est le problème ? L'argent a déjà été collecté. Allez-y comme ça.