J'ai séjourné dans cette maison pendant plus d'un mois, je dois dire que j'ai passé un très bon moment, un excellent emplacement dans la zone centrale mais en même temps dans un cadre calme, une propreté au top et des chambres tout confort, mais la vraie valeur ajoutée est l'hôte, une personne empathique, serviable avec une grande profondeur humaine, je recommande vivement de rester.

J'avais réservé un séjour à La Casa Fortunata via Booking en février pour le long week-end du 1er mai. Début avril, l'hôte m'a contacté pour me proposer un changement de logement en raison de problèmes dans l'établissement. Je réponds que, par commodité, je préfère conserver la réservation initiale. L'hôte m'assure qu'il me le fera savoir dans les deux jours, mais il n'a jamais eu de réponse. Ce n'est que le 26 avril, quelques jours avant le départ, que j'ai reçu une communication de Booking m'informant que la réservation avait été annulée directement par l'établissement. L'e-mail comprenait également le numéro de téléphone de l'établissement à contacter en cas de questions ou de précisions. Compte tenu du timing (désormais impossible de trouver des alternatives à Naples pour le pont), j'essaie d'appeler l'hôte pour obtenir des éclaircissements (comme le recommande également l'e-mail reçu), de manière totalement calme et civile. Aucune réponse. J'envoie un message et, ne recevant aucune réponse, j'essaie de la contacter à deux reprises également avec le numéro de mon copain. Résultat? L'animatrice répond à notre appel en nous accusant d'être des "harceleurs" et en menaçant de nous dénoncer à la police car nous l'avions appelée avec insistance (3 fois). Tout cela pour avoir osé demander des explications sur une annulation jamais réellement communiquée par elle. Un message, un appel téléphonique ou une explication calme de l'appel auquel la même dame avait répondu aurait suffi. Au lieu de cela, nous avons été traités avec arrogance et impolitesse. J'espère vraiment que la dame parviendra à résoudre les problèmes de la structure, mais si tel est le niveau d'accueil, je suis soulagé de ne pas y être resté.

Le 7 février 2025, je réserve une solution via Booking dans cette structure pour la période du 30 avril au 5 mai 2025. Le 16 avril (donc 2 mois plus tard), la propriétaire m'a contacté par téléphone pour m'informer que l'appartement que j'avais réservé n'était plus disponible, ou plutôt qu'elle en "avait besoin", me proposant un logement alternatif dans le même immeuble, à régler à mon arrivée. J'ai accepté, confiant en sa justesse. De plus, il m'a demandé d'annuler la réservation effectuée via Booking et de le notifier afin qu'il supprime sa disponibilité du site (là aussi, je l'ai fait en ayant confiance en son exactitude). Le propriétaire en général est très gentil et m'écrit sur Whatsapp tous les détails de la nouvelle réservation. Aujourd'hui 26 avril, moins d'une semaine après le séjour, la propriétaire m'écrit que l'appartement alternatif qu'elle avait mis à disposition n'est également plus disponible suite à un "problème". La seule option qu'il m'a proposée était une structure assez éloignée de la zone où je devais séjourner (Bosco di Capodimonte pour ainsi dire), mais malheureusement mon besoin était de rester près de la Mostra d'Oltremare. Je me suis donc retrouvé à la dernière minute à devoir chercher un autre logement, avec très peu de choix et des prix bien plus élevés que ce à quoi je m'attendais, d'autant plus qu'il s'agissait d'un week-end problématique. Compte tenu du temps que j'avais initialement réservé à l'avance, honnêtement, la direction a été décevante.

Nous avons eu une très mauvaise expérience. Pas à cause de l’appartement, mais à cause de son propriétaire. Raffaella, sans aucun doute, n’est pas une personne qui compte parmi ses qualités le traitement humain. Nous l'avons contactée en août et avons loué pour un long séjour qui s'est déroulé du 1er octobre au 30 novembre. Comme je l'ai dit, le problème ne venait pas de l'appartement puisque son emplacement et son quartier étaient bons. Le bâtiment, même s'il est vieux et qu'il faut monter trois volées d'escaliers, car il n'y a pas d'ascenseur, est également bon. L'appartement n'en est qu'un, qui à son tour est divisé en deux autres. La nôtre était très petite et pour y accéder il faut passer par un petit couloir où se trouve également l'autre entrée. Le problème est qu'à plusieurs reprises nous sommes entrés dans notre appartement et avons trouvé du monde dans le couloir puisqu'il s'agit du lien entre la chambre et la salle de bain de l'autre appartement. Sans aucun doute, cela réduit votre intimité et votre bien-être. Au niveau des prestations, l'appartement fait beaucoup défaut, du moins pour un long séjour comme le nôtre. Par exemple, il n'y a pas de poêle à frire, d'ustensiles de cuisine, d'endroit pour accrocher votre serviette mouillée, de machine à laver... Si vous restez pour une courte période, cela ne vous posera probablement aucun problème et vous n'aurez pas le temps de rencontrer Raffaella, mais si vous prévoyez de rester plus d'un week-end, j'y réfléchirais à deux fois. Sans aucun doute, la pire chose dans l'appartement est Rafaella. Bien avant notre arrivée, il nous a promis qu'il ajouterait un placard supplémentaire pour que nous puissions ranger nos vêtements. Nous sommes arrivés et ce placard n'était pas là, il nous a dit qu'il serait là dans 3 jours. Nous sommes partis de là le 31 octobre et il n'y était toujours pas. Nous, en essayant de ne pas être ennuyeux, n'avons causé aucun inconvénient. Rafaella nous apportait des draps et des serviettes propres chaque semaine. Les deux premières semaines, tout s'est bien passé, même si cela avait tendance à être retardé de temps en temps. Mais la troisième semaine nous a apporté un match misérable. Chaque drap d'un type, un oreiller d'un autre et l'autre d'un autre type et aussi vieux et usé. Encore une fois, nous ne nous sommes pas plaints de cette situation, pour ne pas être ennuyeux. Comme vous pouvez le constater, Raffaella a arrêté de nous prendre au sérieux. Mais sans aucun doute, le meilleur vient maintenant. Comme je l'ai mentionné, notre séjour a duré deux mois complets. Vers le 25 octobre (après être allés 3 fois dans une laverie qui était assez loin et qui n'était pas bon marché du tout) nous avons dit à Raffaella que c'était assez gênant et cher pour nous de pouvoir laver nos vêtements et que comme il nous reste encore plus d'un mois, nous aimerions pouvoir résoudre le problème. La réponse de Raffaella est que, pour 5 euros, chaque fois que nous voulons nous laver, elle nous fait laver nos vêtements dans l'autre appartement (qui a une machine à laver). Honnêtement, nous trouvons ridicule qu'après avoir payé un loyer de plus de 800 euros par mois pour l'appartement, nous ne soyons pas inclus dans au moins une lessive hebdomadaire, pensant que nous sommes là pour deux mois, et qu'on nous demande 5 euros pour laver nos vêtements dans la machine à laver d'en face. Ensuite, nous proposons (et toujours de manière polie) que s'il est possible qu'au lieu de nous facturer ces 5 euros pour installer la machine à laver dans l'appartement d'à côté, cela soit inclus dans le paiement mensuel. +++

J'ai séjourné dans cet appartement le week-end dernier avec ma famille. Situé dans le quartier de Fuorigrotta, dans un immeuble un peu ancien, au troisième étage sans ascenseur (nous étions au courant de tout cela, Mme Raffaella nous avait rapidement prévenus) À l'intérieur, l'appartement est divisé en 3 chambres dont 2 avec salle de bain ; Comme nous étions 5, nous avons été placés dans la Casa Oro et la Casa Jolly, deux chambres communiquant entre elles, via un balcon ou via une entrée commune (où se trouvait également l'entrée de la troisième chambre). La salle de bain que nous avons utilisée était celle de la chambre joker (je pense que c'était le nom de la chambre avec salle de bain attenante. La maison était assez ancienne, mais en cours de rénovation, la salle de bain a été entièrement refaite, ainsi que la cuisine (toujours dans la maison sauvage), tandis que dans les deux chambres il y avait de nouvelles armoires, le reste était un peu vieillot, mais pour nous qui devions seulement y dormir, ce n'était pas un problème. Le quartier était assez bien relié au centre (train ou métro) et à proximité il y avait le "gran bar Franco (recommandé pour le petit-déjeuner) et la pizzeria add'o guaglione (ça vaut le coup d'y aller). La propriétaire de la maison était vraiment gentille, serviable (contrairement à ce que j'ai lu dans certains commentaires précédents) et claire tout de suite (surtout concernant le manque d'ascenseur et dans la rue de l'appartement où elle déconseillait de se garer pour éviter les mauvaises surprises, elle recommandait également un garage pour mettre la voiture). Malheureusement, il y avait un fait que je n'aimais pas beaucoup : pour aller aux toilettes, je devais quitter la pièce pour entrer dans l'autre pièce, donc en traversant le couloir commun, même s'il était court, sans le faire exprès, je suis allé aux toilettes au moment précis où ils rentraient à la maison (ce qui causait également peu de confusion dans l'ouverture et la fermeture de toutes les portes, il était environ 23h20, mais je l'ai laissé de côté) les garçons dans la chambre d'à côté, rien de grave à mon avis (évidemment j'avais la porte de la salle de bains fermée). Malheureusement, le lendemain, ma femme a reçu un message de Mme Raffaella dans lequel les deux garçons se plaignaient de ces portes ouvertes (ils ont dû voir une valise par terre et un morceau du berceau du bébé) et elle nous a dit que nous la mettions en difficulté ! Honnêtement, j'étais très contrarié, à la fois parce qu'elle nous avait rencontrés peu de temps auparavant, voyant que nous étions une famille tranquille, et parce qu'elle-même nous avait déconseillé d'utiliser les balcons comme passage d'une pièce à l'autre en raison du danger surtout pour les enfants et parce qu'en tant que père, je voulais d'une manière ou d'une autre les surveiller de temps en temps et les calmer en laissant les portes entrouvertes. Est-ce que je recommanderais cet appartement ? Si les conditions sont telles, pas pour les familles, je le recommande plutôt à un couple, mais seulement s'ils sont placés dans la maison Jolly, celle avec salle de bain.

Accueil, propreté et hospitalité au top !!! Des vacances merveilleuses dans une belle maison. Merci Raphaëlle !

Tive uma experiência única e maravilhosa em Nápoles graças a casa fortunata. Este posto não é somente bem localizado, muito limpo e organizado, mas nos fez lembrar a nossa própria casa. Somos muito gratos e esperamos retornar em breve!

Merveilleuse expérience! La maison est neuve, les chambres sont rénovées et équipées de tout ce dont vous avez besoin. Propreté impeccable ! Raffaella, la propriétaire, est très gentille et nous a accueilli chaleureusement et avec tellement de gentillesse ! Merci pour tout ♥️🙏🏻

Maison de vacances (au troisième étage sans ascenseur) rénovée mais encore ancienne avec fenêtres en bois sans poignées, sans moustiquaires, sans climatisation, sans wifi et avec matériel de travail encore dans le couloir. Hospitalité et disponibilité aux conditions les plus basses. L'attitude offensante envers les clients qui demandent un minimum de confort (par exemple un ventilateur en juin dans une ville chaude comme Naples) n'est pas professionnelle.

Sans mots sur l'attitude pour le moins offensante et intimidante de la part du propriétaire, suite à nos demandes de base vu les défauts comme par exemple les couverts et verres pour 5 au lieu de 3, le tapis antidérapant dans la douche car nous avons une fille de 9 ans, comme il n'y a pas de climatisation, l'appartement étant sous les toits nous avons demandé des ventilateurs. Je souligne que nous avons réservé six mois à l'avance. Sa réponse sur WhatsApp : Alors... je n'ai jamais eu autant de demandes, de changements de réservation et de complications diverses en 10 ans de travail avec un seul groupe de clients ! Concernant les draps, ils sont en coton, je n'en ai pas de "plus frais" ! La machine à café, si elle pose problème (ça me paraît étrange, jusqu'à hier elle fonctionnait), il y a la moka classique ; tu peux le trouver dans la sucrerie Pour le tapis, utilisez quelques serviettes. Si j'avais su que vous étiez si compliqué pour seulement 3 jours que vous deviez rester, je n'aurais pas accepté votre réservation. Vous êtes dans une location de vacances, pas dans votre maison ni dans un hôtel 7 étoiles. Ne pensez-vous pas que vous avez trop d'exigences ? Pour vous rapporter un tapis à 5 euros je dois parcourir 100km. Je suis à Latina avec mon père qui ne va pas bien du coup. Soyez patient, pourriez-vous s'il vous plaît vous adapter un instant à ces petites choses ? Si vous voyagez, vous ne pouvez pas avoir toutes ces exigences... à moins que vous ne soyez prêt à payer 3 000 euros par nuit pour une suite à l'hôtel Vesuvio. Sinon, restez dans la belle Bari ! Après-demain, vous rentrerez chez vous et resterez dans votre "Reggias". Si vraiment vous êtes en si grande difficulté, écrivez-moi encore et je ferai 100 km pour vous apporter le tapis ! Merci beaucoup! Je crois que de femme en femme, elle a de forts problèmes d'anxiété ou peut-être que vous les avez tous à Bari, je ne sais pas. Vous vous êtes rendus très désagréables dès le début, désolé pour la sincérité, mais j'ai hâte que vous partiez ! Je regrette amèrement d'avoir accepté votre réservation. Des gens viennent du monde entier dans mes installations et c'est merveilleux de rencontrer mille personnes différentes avec qui je reste en contact. Mais dès que mon frère aura fini son travail, il sera dans la police, je te l'enverrai avec le tapis ! Pour le reste, détendez-vous, profitez de ma merveilleuse ville et de ce concert d'Ultimo. Sans mots... les conflits destructeurs (violence, guerre) ne sont pas un destin, ils font partie intégrante de l'horizon humain, mais c'est à nous de choisir le chemin à suivre.