Un studio de luxe à 120 euros avec une salle de bain sans fenêtre, porte coulissante au départ ne fonctionnant pas pour laquelle j'ai appelé Mme Paola et elle m'a répondu très grossièrement qu'elle n'était pas serrurier pour demander à ma compagne, un mégot de cigarette dans les toilettes, un porte-serviettes cassé et sale, un radiateur sèche-serviettes plein de poussière et de rouille, une douche avec du calcaire et des saletés non identifiées. Prise Schuco pour le sèche-cheveux non présente, parquet à l'entrée gonflé, finitions de meubles en ruine, profil de cuisine détaché, casseroles et réfrigérateur en ruine sales de nourriture et de cheveux. Que puis-je dire, nous n'y retournerons pas.

J'ai contacté la structure "La casa del porto à Lovere dans la province de Bergame" 2 fois par email sans recevoir de réponse pour rester 2 nuits. J'ai ensuite contacté l'établissement par téléphone et une dame très grossière m'a répondu qui m'a répondu très grossièrement qu'elle ne répondait pas aux e-mails pour les réservations de Wonderbox car cela deviendrait un travail... de plus, pour les Wonderbox, ils n'acceptent absolument pas les réservations, surtout pour le week-end car avec le remboursement, ils ne pourraient pas payer les dépenses. Pour finir en beauté, il m'a gentiment fait savoir qu'il veillerait à retirer la structure de la chaîne Wonderbox et que tous les clients de ladite chaîne, selon lui, peuvent jeter les Wonder Box achetées. J'espère sincèrement que cette "dame" lit tous ces commentaires négatifs et comprend que si elle voulait seulement faire de la publicité pour son établissement en adhérant au service WONDERBOX, et bien elle n'y parvient pas, en fait elle se tire une balle dans le pied, car il suffit de l'appeler pour comprendre que nous nous sommes tous épargnés un week-end douloureux en nous retrouvant face à elle et à sa capacité pas évidente à traiter avec les gens ! Quelle honte! Savez-vous combien d'autres installations il y a à Lovere et combien d'hôtes sont certainement plus gentils que vous ? Heureusement, j'ai évité bien des tracas ! Merci d'avoir été impoli au téléphone et de m'avoir évité un déplacement inutile !

Je suis d'accord avec toutes les personnes qui ont laissé des commentaires négatifs. J'ai appelé ce matin pour demander des disponibilités pour un séjour pour ce printemps et la dame du standard m'a répondu sèchement sans donner d'explications qu'ils n'ont plus d'accord avec les forfaits Wonderbox. J'ai essayé de demander des explications puisque après vérification de la structure elle fait toujours partie des affiliées mais l'opérateur m'a réitéré le fait que la structure n'est plus affiliée à Wonderbox.

Traitement épouvantable. Je viens d'appeler pour avoir des informations car ils nous ont offert un coffret cadeau pour le mariage et j'ai été attaqué comme si je voulais quelque chose de gratuit. La dame au téléphone, grossière et très argumentative, a commencé à dire que ces cartons ne sont pas inclus dans les dépenses (ce qui n'intéresse pas le client, mais s'il a des problèmes, il devrait en parler directement avec celui qui a conclu ce type d'accord). Il a voulu me détourner vers une autre structure dont je n'ai jamais entendu parler, alors que la structure que j'ai demandée était celle présente dans le coffret et donc en toute équité elle aurait dû être considérée comme valide. Elle a terminé l'appel sur une note positive en disant que l'installation n'était pas disponible après avoir donné elle-même un monologue de 10 minutes. Dommage, je pense que je n'irais même pas dans un endroit comme celui-là gratuitement. Ces coffrets donnent l'impression à nous clients que les établissements vous rendent service en vous accueillant, quand ils vous le permettent, car la plupart du temps ils refusent l'accès à ceux qui ont reçu ce type de cadeau (qui de toute façon ont été payés). Et Dieu merci, le principe des coffrets doit être de faire de la publicité !!! Fortement déconseillé !!!

Lady a été impolie au téléphone avec moi. Ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas faire de réservation en utilisant mon coffret cadeau là où ils étaient annoncés. Il leur a fallu une semaine pour répondre si c'était disponible ou non. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois et je leur ai écrit un email auquel ils n'ont pas répondu. puis je les ai rappelés une semaine plus tard, ils m'ont dit de leur envoyer un WhatsApp, et ils n'ont jamais répondu au WhatsApp jusqu'à ce que je les appelle une deuxième fois. Entre-temps, j'avais peur que la chambre ne soit indisponible, j'ai donc choisi de faire une réservation jusqu'à ce que j'obtienne une réponse définitive. Je ne sais pas si c'est le service de box qui fait une mauvaise publicité ou si c'est l'hôtel, donc je ne ferai pas de commentaire là-dessus. Mais ils n’ont pas été d’une grande aide et m’ont fait retarder mes projets d’escapade romantique simplement en retardant leurs réponses. Ils ne répondent pas à moins de pression, et lorsqu'ils répondent, ils sont télégraphiques et impolis - ce qui peut vous énerver si vous essayez de les contacter depuis deux semaines.

Je suis entièrement d'accord avec les dizaines de critiques négatives. J'avais aussi un coffret Wonderbox alors j'ai essayé d'appeler, après avoir envoyé un mail sans réponse, pour demander si il était dispo un certain week-end de février et on m'a répondu que si personne ne répondait à mon mail c'est évidemment qu'il n'y en avait pas. aucune. disponibilité, mais si la dame à qui j'ai parlé avait eu un minimum d'éducation et d'empathie envers les clients elle aurait certainement répondu en communiquant son indisponibilité sinon je n'aurais pas pu le savoir. Ensuite je leur demande de m'indiquer le premier week-end disponible et, dans cette circonstance, ils me répondent aussi qu'ils ne louent à personne possédant le coffret Wonderbox pendant le week-end même si ce n'est précisé nulle part. Je lui dis que malheureusement on ne peut réserver que le week-end et pas en semaine et s'il est donc possible de réserver encore plus tard sans se presser, elle me dit toujours grossièrement que même plus tard ce n'est pas possible car ils donnent la priorité à ceux qui réservent d'une autre manière en concluant par « tu comprends ? ». Je me demande comment ces gens peuvent avoir un commerce de ce genre étant donné qu'ils sont en contact étroit avec le client et j'aimerais aussi inviter la dame à se retirer de Wonderbox juste pour faire de la publicité si elle n'accepte pas les personnes qui veulent réserver à partir de là.

Bonjour, je ne peux pas évaluer la qualité de la structure mais il m'a suffi de la contacter par téléphone pour faire une demande de réservation afin de profiter d'un coffret cadeau Wonderbox qui m'a été offert. Je me sentais comme un client indésirable, même s'il y avait eu des disponibilités dans la structure choisie (je souligne entre autres que ce n'était qu'une nuit dans la semaine) ils voulaient me détourner vers une structure proche qui ne faisait pas partie des structures du forfait pour garder la chambre gratuite pour les clients payants. Je déconseille fortement aux établissements qui ne souhaitent pas que les clients Wonderbox s'inscrivent aux forfaits. Bonne journée

Notre expérience avec La Casa del Porto à Bergame a été malheureusement décevante et marquée par un manque total de courtoisie et de professionnalisme. Nous avions réservé avec une Wonderbox, achetant également l'extension pour garantir une plus grande flexibilité. Cependant, le traitement reçu était inacceptable. En particulier, la dame avec qui nous avons eu un contact téléphonique était extrêmement impolie et irrespectueuse. Plutôt que d'accueillir notre demande avec disponibilité, il a pris un ton désagréable et peu professionnel, nous traitant avec dédain, comme si nous étions des clients "de seconde classe" à cause de Wonderbox. On nous a même proposé de choisir une autre période que décembre et janvier, sans aucune explication logique ni tentative de répondre à nos besoins. Un tel comportement est totalement inacceptable, surtout pour une activité qui se présente comme un lieu d'accueil et de détente. Une expérience qui aurait dû être agréable et mémorable s’est transformée en une source de grand regret et d’amertume. Nous n'envisagerons plus jamais La Casa del Porto et nous ne la recommanderons pas non plus à des connaissances ou à des amis. Si la direction ne peut pas traiter tous les clients avec le respect qu'ils méritent, quel que soit le type de réservation, elle devrait peut-être reconsidérer ce que signifie « hospitalité ».

J'ai appelé à 14 heures. 00 heures pour demander s'ils avaient de la disponibilité mais la "dame" au téléphone ne m'a même pas laissé parler mais a seulement dit "bien sûr, vous appelez toujours pendant votre pause déjeuner". J'ai été choqué. J'ai essayé de comprendre à qui faisait référence le "tu" mais c'était en général.... on dirait qu'elle est toujours "dérangée" (ça devrait être son boulot et elle devrait être contente si on la contacte pour une chambre) toujours quand elle est en pause. J'ai raccroché avec dégoût. Je suis désolé mais j'espère que personne ne va à "La Casa del Porto". La dame est trop grossière.

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