Je n’ai pas réservé cet appartement là précisément mais un autre appartement via R. Marguerita sur la période du 15 au 22 février via booking (il n’y a pas d’autre endroit où déposer un avis google pour dénoncer l’agence Izz Home). Sachez que l’agence est coutumière du surbooking. Ils m’ont d’abord proposé la semaine précédent notre arrivée un « surclassement » . J’ai demandé à avoir des photos pour m’assurer qu’accepter le « surclassement » en valait le coup. Je reçois donc des photos qui ne me donnent pas du tout envie d’accepter ce « surclassement » qui ne me semble pas en être un. La personne que j’ai eu en ligne (Cristina) a beaucoup (trop?) insisté pour que j’accepte ce dit « surclassement ». J’ai malgré tout refusé, je voulais aller au Izz Home Lagoon comme prévu. Deux jours avant notre arrivée, l’agence me rappele et me dit que l’appartement Izz Home Lagoon n’est plus disponible (il y aurait soi disant un problème électrique…). Ils me proposent à la place un nouvel hébergement (le Izz home colonial) qui est une maison avec deux chambres et un jardin (le responsable de l’agence me vante cette maison comme étant une pépite). J’accepte l’échange, un peu prise de court. Arrivée sur place dans le maison, je constate que celle ci est très sale. C’est comme si quelqu’un habitait dedans et était parti il y a quelques minutes, laissant des miettes sur la table et le buffet, la cuisine sale, une tasse de café utilisée et non lavée, une tartine de pain beurrée posée sur la cheminée. Le tiroir à couvert est dégoûtant, plein de poils. Il n’y a pas d’électricité à mon arrivée. J’appelle en urgence l’agence et ils m’envoient une femme de ménage qui reste 10mn, nettoie ce qui se voit et repart. Je ré enclenche l’électricité au compteur, je mets la clim (qui était le seul moyen de chauffage) en route et là tout saute à nouveau…..le lendemain j’appelle l’agence qui me dit que le problème électrique est connu mais qu’il est courant et quasi « normal » en Sardaigne (ce que je sais être faux). Je dois remettre le courant au compteur dehors toutes les 10mn….on est en février, j’ai froid et je ne peux pas allumer la lumière en même temps que la Clim (deux cassettes). Bref, j’ai eu beaucoup de mal à me faire entendre du responsable de cette agence qui fini par m’avouer que toute une équipe de tournage de film a débarqué il y a quelques jours à Pula et qu’ils n’ont plus rien de libre à me proposer pour me reloger. Et bizarrement, en repassant devant l’appartement au j’avais loué initialement (celui qui n’était plus dispo car problème électrique), je constate qu’il est loué, il y a quelqu’un dedans. En bref, et après en avoir échangé avec le service client booking, cette agence est connue par eux pour faire du sur-booking. Je vous conseille de la fuir, ils sont menteurs et malhonnêtes. J’ai heureusement trouvé une bien meilleure solution avec booking qui m’a relogé dans la même ville à Pula. (À noter que le responsable d’agence a accepté quand même de nous rembourser, c’était la moindre des choses). Je l’ai rencontré quelques heures plus tard dans la rue où était situé mon nouvel hébergement et il a eu le culot de me dire qu’il connaît bien l’hébergement où je suis maintenant et « que je ne fasse pas d’illusions, je rencontrerais le même problème électrique (ce que je n’ai pas eu bien évidemment). Cette sensation de s’être fait arnaqué est très désagréable surtout quand cela vient d’une agence qui a pignon sur rue.

Très bien situé. Parking privé. Appartement très propre. Tout l'équipement nécessaire. Service très agréable et communicatif. Vous pourrez commander des petits déjeuners copieux, savoureux et à prix avantageux. Je le recommande et à mon retour, je ne resterai qu'ici.

Nous devions rester dans l'appartement pendant 6 jours. Deux heures avant l'enregistrement, nous avons été informés que la réservation de la première nuit avait été annulée en raison d'une surréservation. Nous contactons à la fois la structure (qui confirme la gêne) et la réservation, pour trouver une solution. Nous recevons un deuxième email avec un avis d'annulation de la totalité du séjour (avec remboursement sous 12 jours). Nous demandons des explications au propriétaire qui, agacé, répond que nous devons résoudre le problème nous-mêmes car ce n'est pas de sa faute, donnant comme seule alternative celle de réserver à nouveau la totalité du séjour, en payant à nouveau la totalité du montant. Compte tenu de l'hésitation perçue de notre part, la menace est (littéralement) « de tout annuler et de nous laisser à la rue parce qu'ils nous font déjà perdre trop de temps ». Nous avons donc été contraints d'annuler la réservation et de résoudre le problème nous-mêmes.

Confort, efficacité et courtoisie

Tout est vrai comme prévu