Mon séjour au ll Palazzo Experimental à Venise a été merveilleux. La suite était magnifique avec une vue exceptionnelle sur la mer. L'emplacement est idéal, tout est à moins de dix minutes à pied. Le restaurant est excellent et le bar à cocktails est superbe. J'ai passé un séjour des plus agréables et je tiens à remercier tout le personnel pour leur accueil et leur service impeccable. Un lieu à recommander sans hésitation ! »

Expérience décevante : accusation infondée et manque de réciprocité dans le service client Je viens de séjourner dans cet hôtel et souhaite partager une expérience qui m’a laissé perplexe. Un jour, en rentrant d’une balade, j’ai trouvé un courrier dans ma chambre m’informant qu’une somme de 150 € serait ajoutée à ma note car “des preuves de tabagisme” y auraient été trouvées. Je précise que je n’ai jamais fumé de ma vie et que je suis, au contraire, dérangé par l’odeur de tabac, que j’avais d’ailleurs sentie plus tôt dans la journée en rentrant d’une autre balade. En lisant cette accusation, je me suis rendu à la réception pour expliquer que cette amende n’était pas justifiée. Heureusement, celle-ci a été annulée. Toutefois, au moment du check-out, j’ai fait remarquer à l’équipe qu’il serait juste de considérer une compensation de leur côté, puisque je n’avais demandé ni une odeur de tabac dans ma chambre, ni une accusation sans fondement. Cette suggestion a été rejetée, mais surtout le staff m’a rendu responsable de la situation en me reprochant de ne pas être descendu immédiatement pour signaler l’odeur de tabac. Je trouve regrettable que l’hôtel adopte une telle approche, accusante et non réciproque, dans le traitement de ses clients. Ce genre d’expérience laisse un goût amer, et j’invite l’établissement à revoir ses méthodes pour offrir un service à la hauteur de ses prétentions.

Nous venons de passer 5 jours au Palazzo Expérimental. Malheureusement un bateau des Gardes côtes italiens est venu s’installer sur le quai en face de l’hôtel pendant toute la durée de notre séjour. Autant dire que la jolie vue mer de la suite que nous avions réservée au 2e étage a été totalement anéantie. Mais le plus gênant est le bruit constant généré par le bateau, de jour mais surtout de nuit !! Nous n’avons eu aucune explication de la part de l’hôtel, sans parler d’un geste commercial, qui aurait été appréciable. Je conseille aux voyageurs souhaitant séjourner dans cet hôtel de se renseigner sur le type de bateau qui sera présent à quai pendant leur séjour…

Cet hôtel est magnifique, la rénovation est incroyable, l’architecte et les artisans ont vraiment effectué un travail remarquable avec cette réhabilitation en tenant compte de tous les codes vénitiens, tout en les modernisant. Ils ont laissé un bijou entre des mains beaucoup moins perfectionnistes en terme de gestion hôtelière. Je rêvais de ce séjour depuis des années. Je suis cet établissement et les autres du groupe expérimental depuis son ouverture. J’ai donc cassé ma tirelire pour m’offrir 2 nuits de rêve dans une chambre supérieure avec vue sur le canal, point d’orgue du séjour. J’ai tout d’abord été assez surprise en arrivant à l’hôtel de voir un immense Yacht stationné juste devant. J’ai demandé lors du check in s’il restait longtemps ( je pensais à une escale d’une ou 2 h maximum) car la présence de potentiels bateaux n’est absolument pas indiquée, de même, il n’y aucun avis, aucune photo mentionnant des séjours prolongés de bateaux de telles dimensions Et bien sachez que si vous souhaitez vous offrir le séjour de votre vie dans cet hôtel, ne misez pas sur une vue sur le canal. Ce ponton est un ponton public qui peut accueillir n’importe quel bateau pour n’importe quelle durée . Sans que nous puissions anticiper. C’est très regrettable, mais ce qui l’est bien plus c’est le manque de transparence de ce « léger détail » de l’hôtel qui s’en dédouane totalement en précisant qu’ils en sont eux également tributaires. Cela les empêche manifestement également de prévenir les clients qui réservent une vue sur le canal qu’ils auront potentiellement une vue à 85% sur Yacht ( et pas un sublime voilier en bois …). À 860€ la nuit, c’est effectivement contrariant. Je précise que je ne suis pas pour le bashing public et les avis en règlement de compte mais que j’ai bien évidement parlé de cela dès le Check-in ainsi qu’au Check out, longuement. Et de toutes les solutions ou compensations qui auraient pu être suggérées par un hôtel 4*, on a seulement pu me confirmer que c’était regrettable et me proposer d’écrire un mail pour exprimer mon mécontentement ( il y avait pourtant un responsable ou un manager présent lors du Check out qui a pris le relai ) Et même de me plaindre directement auprès de la ville ( incroyable, ce n’est pourtant pas auprès de la ville que j’ai réservé et payé ma chambre). J’aurais souhaité que l’établissement assume sa responsabilité envers moi et qu’il se débrouille ensuite avec la municipalité pour cette nuisance … Lorsque que j’ai montré la photo de ce yacht il m’a même été répondu que la photo avait été prise au 1er étage alors que la chambre est au second, je vous assure que la vue au second était tout aussi désastreuse, mais qu’une fois dans la chambre j’ai plutôt essayé de prendre des photos sur lesquelles il n’apparaissait surtout pas… Je poste donc pour toute objectivité également une photo du second bateau ayant immédiatement remplacé le premier en fin de séjour et qui était bien moins imposant que le premier, vu depuis la chambre. Je laisse cet avis pour que d’autres personnes évitent la même déconvenue, réservent un autre hôtel s’ils souhaitent impérativement une vue canal dégagée et typique de Venise ou bien s’orientent vers une vue jardin, moins onéreuse et sans risque deceptif.

Nouvelle offre hôtelière pour Venise, avec cet hôtel entièrement neuf et des prestations au goût du jour. La déco est à la pointe, dans l'air du temps, ( presque un peu trop). Nous avons passé 3 jours dans une suite (spacieuse) et avons été un peu déçus par l'atmosphère: pas de service hôtelier digne d'un 4 étoiles ( pas de service fin de journée/ préparation chambre), chambre assez froide par sa décoration et en termes de praticité (faible éclairage dans la salle de bain, douche tiède, trop peu de rangements pour les vêtements, offre réduite de produits de salle de bain, TV avec un bouquet satellite très limité). Il manque pas mal de choses, une touche plus humaine et accueillante serait la bienvenue ( bouquet de fleurs à la réception, prise en compte des retours clients). A noter, le petit dej de qualité et l'excellent emplacement à 15 mn des hauts lieux touristiques tout en étant au calme en bordure du canal de la Giudecca. Si vous cherchez un hôtel branché avec ambiance au bar, c'est le bon endroit, pour un hôtel avec une âme, du service et chaleureux, c'est moins le cas.

Magnifique hôtel, je recommande vivement. Entre les chambres, le jardin et l'architecture, je dois dire que tout est épuré pour rendre l'expérience magique. Je veux vraiment mentionner la beauté du jardin qui peut permettre d'agréables discussions et demandes... Le personnel est extrêmement gentil et serviable. Si vous souhaitez un coin magnifique et calme dans Venise, je vous conseille donc cet hôtel.

Nous avons passé un bon séjour au Palazzo expérimental :) chambre conforme à nos attentes avec une jolie vue sur le jardin intérieur et très spacieuse. La literie était exceptionnelle ! Néanmoins bien se renseigner sur la vue de la chambre. Je pense que nous avons eu de la chance car certaines chambres ne doivent pas du tout avoir de vue en fonction de l'emplacement. Notre chambre était plus ou moins bien insonorisée : presque aucun bruit venant de l'extérieur néanmoins des portes qui claquent toutes les 5min.. ça se calme la nuit mais je pense qu'il faudrait mettre un petit mot dans les chambres pour que chacun fasse attention. L'hôtel dispose d'un très bon emplacement ! Un peu déçus de notre expérience au restaurant néanmoins.. service très agréable et souriant, cocktails excellents mais je n'ai pas trouvé de petit + dans les plats comme je m'y attendais. Bref expérience appréciée :)

Superbe hôtel, décoré avec goût que ce soit dans les chambres ou dans les parties communes. Propreté impeccable et personnel aux petits soins. Chambre avec vue sur le canal de la Giudecca, literie très confortable. Très bon petit déjeuner : produits de qualité (mention spéciale pour le granola maison). Nous avons passé un magnifique séjour et nous reviendrons avec plaisir.

Absolument magique!!!! Hôtel à la décoration magnifique et originale doté d'un jardin fleuri donnant sur un canal. Des chambres spacieuses d'un grand raffinement. Le personnel ainsi que le directeur sont charmants et très attentionnés. Le restaurant est à la hauteur du reste : délicieux. La meilleure table que j'ai faite à Venise où il n'est pas facile de trouver de bons restaurants.

Un très bel hôtel au design très marqué et dans l'air du temps. L'emplacement est idéal car à proximité de tout, mais hors des hordes de touristes. Notre chambre était très spacieuse et bien aménagée. Literie parfaite. La vue était simplement splendide. Le personnel était serviable et courtois. Nombreux restos à proximité. Facilement accessible en bateau de l'aéroport.