Pas d’eau dans l’appartement et aucun arrangement possible avec le propriétaire très désagréable

NE RÉSERVEZ PAS CET ENDROIT !!! Nous sommes arrivés à 00h20 le 16 mars. Le sol de la chambre était sale, la salle de bain était sale aussi. Le climatiseur ne fonctionnait pas. NOUS AVONS GELÉ toute la nuit et nous n'avons pas plaint l'hôte compte tenu de l'heure tardive. Le matin, nous avons laissé 5 EUR de taxe de séjour sur la table (nous étions censés payer 4 EUR) et nous avons quitté la chambre avant 8 heures du matin. Vers 10h30, l'hôte m'a dérangé en nous reprochant que les rideaux et la climatisation aient été cassés par nos soins et que la taxe de séjour n'est pas payée. D'après notre expérience en matière de réservations (plus de 30 réservations par an), C'EST LA PIRE EXPÉRIENCE JAMAIS / LE PIRE HÔTE JAMAIS !!! Afin d'éviter d'autres voyageurs comme nous, NOUS AVONS CONTACTÉ la Commission européenne du voyage, le gouvernement italien pour le tourisme, la municipalité de Matera. L'équipe Booking.com a également été informée afin de supprimer ce lieu au plus vite !!! NE RÉSERVEZ PAS CET ENDROIT !!!

J'ai vu les bonnes critiques et notes sur Booking. Mais apparemment, tout n’est qu’un MENSONGE et une FRAUDE. La vérité est écrite ici !!! L'emplacement est bon, il n'y a pas de contestation. Le contact avec le propriétaire s'est fait via WhatsApp. Il m'a fait partager ma carte d'identité alors qu'il était en lune de miel (mais maintenant que je lis les commentaires, apparemment il fait ça à tout le monde). Je les lui ai envoyés, en même temps je lui ai écrit que le climatiseur ne fonctionnait pas et qu'il faisait froid... Et là, la communication... a pris fin. Il n'y avait rien à faire, j'ai passé la nuit dans le froid. Deux jours après avoir écrit un commentaire sur Booking, il a commencé à me menacer et à m'insulter sur WhatsApp. Il semblerait qu'il souhaitait que mon commentaire soit supprimé, il a écrit à Booking que je n'avais pas visité son appartement. Mais j'ai des photos des lieux, une communication avec lui, car le soir même où j'avais loué l'appartement, je lui ai écrit via Booking. En plus, le lendemain, j'ai transféré les 4 € de frais sur son compte bancaire personnel. Pourquoi devrais-je traduire quelque chose si je ne l'ai pas utilisé 😂😂😂. L'appartement n'est pas très propre. Les serviettes étaient sales et très usées et tachées. Il n'y a pas de table dans la salle. La télé est très petite. Il n'y a pas d'étagères dans la douche. L'eau de la douche s'écoule et le sol devient humide. Le sol est recouvert de carreaux de granit, mais il n'a pas été nettoyé. Sur la terrasse, il y avait des mégots non jetés. Je ne sais pas, il me semble qu'il faut de l'attention au client et de la retenue pour donner envie de revenir. Pour moi, une telle "PERSONNE" NE PEUT PAS travailler avec des gens, c'est hors de la norme. Je ne conseille à personne d'y rester, vous ne perdrez que votre argent et votre tranquillité d'esprit. Il existe de nombreux autres endroits où séjourner

Emplacement idéal. Propriétaire très gentil, structure confortable, propreté vraiment impeccable. Il y a également un parking à l'intérieur de la structure. Pour revenir

J'ai réservé pour un week-end dans cette propriété. La chambre était propre et agréable et Giovanni, le propriétaire, était gentil et précis en donnant toutes les instructions pour l'enregistrement à distance. Il est situé à 10 minutes à pied des Sassi.

Bon emplacement et le prix au moment de la réservation était excellent. Le contact avec le propriétaire s'est fait via Messenger, pratique. Il y a un parking public payant à proximité, ce qui était pratique puisque nous étions en voiture. La chambre est spacieuse, le lit est confortable, mais je ne peux rien dire sur l'oreiller. Il y a la climatisation. La salle de bain est spacieuse. À distance de marche de diverses attractions. C'était calme et tranquille. Pas très propre. Les serviettes se sont avérées sales, elles semblaient avoir été lavées, mais les taches étaient visibles. Il n'y a pas de table dans la pièce. La télévision est très petite pour une si grande pièce. Il n'y a pas d'étagères dans la douche et il n'est pas clair comment se laver. L'eau de la douche s'écoule à l'extérieur de la douche et le sol devient humide près de la douche. Nous n'avons pas pu fermer la porte de la chambre, mais ensuite tout s'est arrangé, nous avons dû appeler le propriétaire des lieux, qui nous a dit avec beaucoup d'irritation que nous ne la fermions pas correctement. Je ne sais pas, il me semble qu’il faut être attentif au client et faire preuve de retenue, expliquer calmement tout si quelque chose ne va pas avec le client, pour que la personne ait envie de revenir. Après avoir écrit un avis sur Booking où j'ai donné 6 points, le propriétaire de cet endroit a commencé à m'écrire des insultes dans Messenger. Une telle personne ne peut pas travailler avec les gens, c'est au-delà de la norme. Je ne recommande à personne d'y séjourner malgré la très bonne impression au début.

Excellente suite, excellent emplacement, parking public payant, l'entretien de l'appartement laisse à désirer, l'évacuation de la douche est bouchée, la porte d'entrée pour entrer dans l'appartement le deuxième jour est bloquée, l'entrée n'a pu être ouverte qu'après avoir acheté le déverrouillage à la quincaillerie à mes frais. Le propriétaire Giovanni est une personne adorable, il donne beaucoup de bons conseils, mais il ne sait pas comment traiter les clients de manière appropriée. Il devrait accorder plus d'attention aux besoins des clients et procéder à une inspection plus approfondie des chambres avant de les remettre aux clients. L'absence de serviette pour le bidet, pas de bouteille d'eau de courtoisie, pas de capsule pour la machine à café, et la résolution des problèmes évoqués ci-dessus auraient fait la différence.

Malheureusement, mon avis ne portera pas sur la structure mais sur ce qui s'est passé. Réservé une semaine à l'avance via Booking, j'ai été contacté par téléphone (gentiment) quelques heures après le check-in convenu la veille, que la chambre n'était pas disponible. Je ne sais pas avec quelle logique il a été décidé que nous ne devrions pas avoir droit à la chambre, mais c'est ainsi que cela s'est passé. Une re-protection est proposée sur une structure à 2km des Sassi (si on a choisi une structure proche du centre on aura eu nos raisons) au même prix (et à Dieu ne plaise... mais loin du centre ça ne peut pas coûter le même prix). Nous n'acceptons pas et on nous promet un remboursement intégral (là aussi, à Dieu ne plaise, vous nous laissez sans chambre le lundi de Pâques et vous ne souhaitez pas rembourser !!??). Nous parvenons à trouver une solution, mais la surréservation dans une structure de 3 chambres (et non 300) est inacceptable.

beaucoup de poussière sous le lit, un seul flacon de gel douche pour deux personnes pendant trois jours, petite chambre sans bureau ni chaises ni armoire, salle de bain minuscule et inconfortable (presque impossible d'utiliser un bidet et tout inondé en prenant une douche à cause de son manque de fonctionnalité et de l'absence de tapis ou de serviette à poser au sol), télévision 10 pouces. d'après la fiche explicative sur la table de chevet, check out à 10h30 et petit déjeuner inclus : en réalité, le petit déjeuner était inexistant et déjà à partir de 10h00 ils ont commencé à frapper à plusieurs reprises dans la chambre (nous sommes sortis à 10h37 et le gérant s'est plaint avec insistance, faisant la morale). parking très étroit et inconfortable, lit double en fait composé de deux simples.

Accueil inexistant, pas d'information, pas de chauffage, pas papier de toilette, on a réservé pour 3 lits simples individuels par booking.com, on en a trouvé que 2. Le propriétaire pour communiquer ne parle ni français ni anglais donc impossible de communiquer avec nous très agressif et menaçant. TRÈS DÉCEVANT À FUIR!!!!!! double 0 étoile😡