Expérience décevante – opportunité manquée Malheureusement, notre séjour dans cet hôtel n'a pas été ce que nous espérions. Le service à la réception et au bar était médiocre et ne nous a pas fait sentir les bienvenus. Au restaurant, cela a heureusement été en partie compensé par un service attentionné (Jasmin & Alin), mais la nourriture elle-même était sans imagination et en dessous du niveau attendu. Les installations de bien-être sont raisonnables, même si l'agencement semble un peu dispersé et décousu. Ce qui est particulièrement frappant, c’est que l’hôtel semble n’avoir aucune âme. Il y a un manque évident de sens de l’engagement ou de leadership accueillant, ce qui contribue probablement au service médiocre et à l’atmosphère générale. Nous n’étions pas les seuls clients à vivre cette expérience, ce qui indique qu’il ne s’agit pas d’un incident isolé. Bref, un hôtel avec du potentiel, mais sans passion et sans inspiration. J’espère que quelque chose sera fait à ce sujet à l’avenir.

Hôtel d’un grand standing situé en centre ville, à 10 mns à pied des remontées mécanique La décoration intérieure est magnifique. Les petits déjeuners proposent de tout Les dîners sont excellents La literie est confortable Le service est impeccable Nous n’avons rien à reprocher Nous reviendrons avec grand plaisir

J'ai récemment séjourné à l'hôtel Wolkenstein à Val Gardena et, malheureusement, le service était l'un des pires que j'aie jamais connus. Tout d'abord, ayant oublié ma clé dans ma chambre, je me suis adressé au réceptionniste pour en demander une de rechange. Au lieu de m'aider, il s'est montré incroyablement impoli et a refusé de me fournir une clé supplémentaire. Il m'a demandé de contacter le personnel d'entretien pour déverrouiller ma chambre, ce qui m'a fait attendre plus de 15 minutes. Ce n'est pas le niveau de service que j'attends d'un hôtel, et encore moins d'une station de ski réputée. Deuxièmement, le service au restaurant était scandaleusement médiocre. Le serveur, Alin, était de loin le plus impoli que j'aie jamais rencontré lors de tous mes voyages. Je me suis assis à une table libre, mais il s'est brusquement approché de moi et m'a dit : « Qui vous a dit que vous pouviez vous asseoir ici ? » Il nous a ensuite forcés à changer de table au fond, nous faisant clairement comprendre que les clients n'avaient pas leur mot à dire sur leur place, car il avait réservé les places à son convenance. Le manque de professionnalisme et de courtoisie élémentaire était stupéfiant. Dans l'ensemble, le service médiocre, tant à la réception qu'au restaurant, a rendu notre séjour très décevant. Je ne recommanderais pas cet hôtel à quiconque recherche un accueil chaleureux et une expérience personnalisée.

Notre groupe d'amis a passé un séjour formidable, dépassant toutes nos attentes ! Les chambres étaient modernes, impeccables et extrêmement confortables. Nous avons beaucoup apprécié l'espace spa, notamment les jacuzzis extérieurs et la variété de saunas. La cuisine était exceptionnelle : créative, savoureuse et proposant chaque jour des nouveautés. Cet hôtel est sans aucun doute devenu notre hôtel préféré à Selva, et nous avons déjà hâte d'y retourner !

Nous avons séjourné avec un groupe d'amis et l'hôtel et l'expérience globale ont été bien meilleurs que ce à quoi nous nous attendions ! La chambre était neuve, propre et très confortable. Le spa était super avec les jacuzzis extérieurs et une variété de saunas. La nourriture est de très haut niveau, jamais répétée et chaque plat était unique et très savoureux. Nous avons maintenant trouvé notre hôtel de prédilection à Selva et nous serons plus qu'heureux de revenir !

Nous avons récemment séjourné à l'hôtel Wolkenstein à Sella Ronda, en Italie, et ce fut une expérience incroyable ! La nourriture était exceptionnelle, chaque soir nous avons dégusté un repas de trois plats préparé par un chef talentueux. Nous avons séjourné dans la suite Freud, qui était tout simplement incroyable : chaque détail était soigneusement conçu et les installations de stockage étaient même équipées de radiateurs. Le personnel était exceptionnel, rendant notre séjour vraiment mémorable. C’est l’un des meilleurs endroits que nous ayons jamais visités !

C'est sans aucun doute un bel hôtel avec de nombreuses installations agréables. La restauration est excellente, avec un large choix et une qualité irréprochable au petit-déjeuner et au dîner. Le gâteau proposé est un plus appréciable, même s'il reste quelques restes. Le service aux repas, assuré par Alin, était excellent et très agréable. Le spa est charmant (partagé avec l'hôtel voisin, du même groupe) avec sauna intérieur et extérieur, grande piscine et jacuzzis extérieurs. Une boisson chaude et des fruits y sont proposés. L'hôtel est bien situé pour skier et propose un service de navette, idéal pour rejoindre les remontées mécaniques plus éloignées. Les bus locaux sont également à proximité. Plus d'informations pourraient améliorer l'expérience globale : des poubelles au spa (pour les fruits !) et dans les chambres (une seule dans l'une des salles de bain de notre suite). Plus de place pour le matériel de ski ; nous n'avons mis que trois skis et une planche dans notre casier, alors que notre chambre aurait pu accueillir six personnes. Les sèche-cheveux étaient petits et défectueux.

Je ne donnerais que 2 étoiles à cet hôtel, les installations sont visuellement attrayantes et l'emplacement est assez pratique. Malheureusement, le service et l'expérience globale sont bien en deçà de ce que l'on pourrait attendre d'un hôtel 4 étoiles. Je suis allé à la table du petit-déjeuner à 7h29 uniquement pour m'asseoir sur la table et vérifier mes emails, et le personnel est venu m'expliquer de manière très hostile que le petit-déjeuner commence à 7h30 et que je n'ai pas le droit d'entrer dans le restaurant. L'organisation laisse à désirer et le personnel, notamment au restaurant, semble débordé et stressé, créant une atmosphère chaotique et désagréable. Il manque des équipements simples mais essentiels : il n'y a pas de poubelle proprement dite dans la chambre, juste une petite dans la salle de bain, des chambres extrêmement petites pour un hôtel sportif (c'est-à-dire qu'un espace pour le matériel de ski est nécessaire). Le « goûter » est trompeur, composé uniquement de gâteaux et de salade de fruits trop sucrés. Le spa est décevant pour un hôtel de ce calibre, avec seulement trois chaises de repos intérieures et des pénuries fréquentes de serviettes. Il y a des pommes fournies dans le spa, mais pas de poubelle pour jeter les trognons ou les restes. De plus, la réception est désorganisée. Lorsque j'ai eu besoin d'une carte-clé supplémentaire après avoir laissé la mienne dans la chambre, on m'a dit qu'ils n'en avaient qu'une de rechange et j'ai demandé de la restituer rapidement. Les installations de ski sont également mal pensées. Il n'y a pas d'entrée directe du local à skis à l'hôtel et les casiers sont minuscules, pouvant à peine accueillir du matériel pour deux personnes. Le petit-déjeuner est un autre point faible. C’est très mouvementé, le personnel ayant du mal à gérer les commandes d’œufs, ce qui le rend visiblement stressé et parfois hostile. Dans l'ensemble, je ne recommanderais pas cet hôtel. Bien que les installations soient neuves, la gestion et le service doivent être considérablement améliorés pour répondre aux attentes d'une expérience 4 étoiles.

Rapport qualité/prix médiocre. La propriété est bien entretenue, bien située avec un SPA correct et une bonne restauration. Mais il y a plusieurs contradictions et inefficacités : l'eau du robinet purifiée est servie à table en bouteilles de 0,75 au prix de 4,50 € pièce (franchement inacceptable), les chiens ne sont pas admis au restaurant et il n'y a aucun service d'aucune sorte pour eux mais le supplément est de 40 € par jour sans même un bol d'eau dans les parties communes ou dans la chambre (évidemment inacceptable). Les chambres sont petites avec une seule armoire à deux portes pouvant accueillir 4 personnes et leurs vêtements. Insuffisant. Le prix dépasse 1 100 € par nuit.

Malheureusement l'hôtel a beaucoup perdu au fil des années... la cuisine est excellente et le spa extérieur est également magnifique, il y a certainement des améliorations à apporter. Le personnel a été magique pendant notre séjour et a pu nous aider pour tout. Le local à ski extérieur avec un casier ne contenant pas le matériel pour tous les clients présents dans la chambre est peu pratique. Prix ​​un peu élevés pour les prestations proposées.