Nous sommes restés 5 nuits, moi et 3 autres amis, du 4 au 9 août. Dès notre arrivée, on nous a dit que nous devions aller manger dans l'autre hôtel, pensant que c'était une chose temporaire, nous avons accepté mais nous avons ensuite découvert que ce serait comme ça pendant toutes les vacances. Le lavabo de la salle de bain a commencé à fuir au bout de 2 jours et il manquait un verre dans la cabine de douche, même si nous l'avons signalé et on nous a dit que ce serait réparé le lendemain, ce n'était pas le cas. L'hôtel manque de personnel, les femmes de ménage très gentilles qu'on retrouve souvent à la réception et à juste titre si vous demandiez des renseignements elles ne savaient pas comment vous répondre. Draps et serviettes souvent retrouvés tachés. Nourriture assez correcte, le seul défaut et je dirais le plus important est la propreté, assiettes, couverts et verres souvent tachés, carafes d'eau grasses... Le seul point positif de la salle à manger, c'est l'infirmier en chef Gerry qui a toujours été disponible. Inclus dans le prix, nous avions la possibilité de louer des vélos qui étaient en assez mauvais état et il n'y en avait jamais assez pour tout le monde.

MAUVAISE expérience. Vous ne pouvez pas donner zéro étoile, sinon je le ferais ! J'ai passé 7 nuits avec mon mari et mon fils de 1 an. Je suis arrivé le matin et ils m'ont donné la chambre en fin d'après-midi. Le lit bébé que j'avais dans le devis m'a été donné à 23h00 car ils m'ont dit que peut-être il ne rentrerait pas dans la chambre donc j'ai dû déplacer moi-même le lit double et les tables de chevet pour créer de l'espace et malgré cela ils m'ont quand même donné le lit bébé tard dans la soirée et je ne vous dirai pas dans quel état ils me l'ont donné... quand je suis allé payer (qu'ils vous envoient ensuite payer dans l'autre hôtel affilié au Splendid) ils m'ont dit que le lit bébé avait 10 ans euros par jour et il ne me l'a pas fait payer mais ce n'est pas vrai. Pour manger, ils nous ont fait manger une fois au Star puis ont déménagé au Splendid pour le déjeuner et le dîner. Nourriture décente. Un matin, j'ai demandé à l'hôtel étoilé de faire chauffer de l'eau chaude pour le lait de mon fils. Ils ne l'ont pas chauffé pour moi, me disant de le prendre dans la machine à café mais sans même me donner une casserole pour le mettre dedans. Le nettoyage de la chambre était dégoûtant les 2 premiers jours, mon mari et moi avons dû nous sécher avec une serviette, la chambre n'était toujours pas nettoyée à 12h30 tous les jours. Ils n'ont jamais changé mes draps et ils ne m'ont pas battu. Les draps étaient toujours pleins de sable. Je les ai battus moi-même. Les 3 premiers jours et 3 nuits il n'y avait personne dans cet hôtel c'était un hôtel fantôme il n'y avait que la femme de ménage le matin qui s'occupait aussi de la réception. Ce qui était scandaleux, elle ne parlait même pas bien italien et donc nous ne nous comprenions pas. le soir, personne ne pouvait aller et venir sans aucune sécurité. Quand je suis allé tout payer au Splendid j'ai expliqué mes problèmes et mes plaintes et une dame blonde à la réception m'a dit sur un ton très grossier et arrogant que je devais aller porter plainte à la star mais qui si je n'avais pas de référence, ma seule référence était le Splendid ? Et puis s'ils m'ont fait payer au Splendid, je me plaindrai au moment du paiement. Les seules notes positives à partir du quatrième jour étaient le garçon Carlo qui était enfin disponible et sympathique à la réception, le serveur Gerry qui était toujours courtois et serviable et les autres serveurs dans la chambre qui étaient également serviables et sympathiques. Pour le reste, une expérience vraiment horrible à oublier, je comptais les jours pour rentrer !!!!

Les chambres ont été récemment rénovées. Les salles de bains spacieuses, avec cabines de douche et agréables à l'oeil. La propreté des chambres est également discrète. La cuisine n'est absolument pas adaptée au lieu et à la clientèle. Au déjeuner comme au dîner, horaires interminables et plats de mauvaise qualité. C'est dommage car le rapport qualité prix aurait pu être bon.

Beaux hôtels, chambres confortables et propres, personnel de réception sympathique. Le serveur du premier jour n'est pas qualifié pour ce travail et est impoli. Avec les derniers serveurs arrivés, la situation s'est améliorée. Malheureusement le plus gros défaut c'est le chef qui ne sait pas cuisiner et les plats étaient inimaginables.

Je viens souvent à Cattolica pour mon travail et il y a quelques années, j'ai découvert cet hôtel par hasard. Je commencerai par dire que le personnel est exceptionnel, accueillant et précis, on se sent bien. Comme dans tout, des désagréments peuvent survenir mais la débrouillardise de la réception se montre assez assidue et empathique même pour des situations qui ne concernent pas directement l'hôtel. Ces derniers jours, cependant, j'ai réalisé que parfois nous, les clients, sommes des "patrons" vraiment grossiers et que le fait de payer ne signifie pas que nous devons traiter les gens qui y travaillent comme nos esclaves avec arrogance et arrogance. Je m'adresse particulièrement à ces deux couples qui, en ce week-end de nuit rose, ont profité de l'occasion pour se plaindre: après avoir mangé l'impossible (au déjeuner et au dîner il y a toujours un riche choix d'entrées, de fritures, de légumes, de gratins et en plus le choix entre deux entrées et deux seconds plats, un de viande et un de poisson) le lendemain ils se sont plaints que les pâtes de la veille étaient un peu trop al dente tandis que l'autre couple était trop cuit... la dame de la réception les a informés qu'ils pouvaient le signaler à ce moment-là pour que ils pourraient le refaire et que s'ils aimaient quelques variantes, il n'y aurait pas de problème, à tel point qu'il a appelé le chef pour être le plus précis possible. Les messieurs ne savaient plus où monter, soulignant que les portions étaient trop importantes. Le réceptionniste leur a dit qu'ils réduiraient les portions s'ils le souhaitaient, alors le client a répondu qu'il paierait alors moins cher. À ce moment-là, pour éviter l'embarras, j'ai fait une blague en disant qu'en vacances, c'était agréable de se détendre et de manger, mais la dame a dit que d'après les critiques, la nourriture était mauvaise. La réceptionniste leur a demandé s'ils avaient mal mangé et qu'ils pouvaient le dire en toute sécurité pour que si tel était le problème, ils essayaient de s'améliorer mais qu'il lui semblait étrange qu'il y ait déjà des critiques étant donné que la cuisine n'était pas ouverte depuis deux ans. Alors la dame a pris le téléphone et a sorti avec difficulté une page avec quelques critiques et les a montrées, à ce moment-là, la jeune fille lui a dit gentiment et en souriant que peut-être elle avait tort parce que les critiques concernaient l'hôtel Sole... la dame lui a dit "en fait, c'est là que nous sommes"... la réceptionniste avec une extrême patience lui a dit qu'ils étaient à l'hôtel Star et que peut-être elle avait regardé les mauvaises critiques. A ce moment-là, la dame s'est levée ennuyée et est partie et à ce moment-là une jeune fille s'est plainte du fait que le fruit était coupé en petits morceaux…. Madame, comment mange-t-on une salade de fruits ? Il est juste d'évaluer les installations en tant que clients, mais nous effectuons des évaluations constructives et non destructives car ces pauvres employés (peu nombreux) font tout leur possible pour répondre à nos besoins et nous nous plaignons souvent de rien ou le faisons de manière grossière. N'oubliez pas que nous, les clients, sommes également des travailleurs et que nous n'aimerions pas être traités avec arrogance et impolitesse. C'est donc une des raisons pour lesquelles l'hôtel Star en vaut la peine car il y a de la compétence et quand vous écrivez un avis, vous pensez que vous frappez principalement ceux qui y travaillent, certains le méritent mais souvent ils ne le font pas et ils sont là et montrent leur visage. Je le recommande, ce ne sera pas une structure avant-gardiste, mais la chaleur des gens fait la différence et je choisis la familiarité et le sentiment d'être chez moi ! Merci les gars 💖 à très bientôt.

Bel hôtel, salles de bain rénovées très confortables, dommage pour tout le reste. Formule tout compris avec plage et transat (que nous avons finalement dû chercher nous-mêmes, perdant ainsi du temps). Personnel non préparé et insuffisant pour la saison, gérant désagréable, jamais vu le propriétaire, petits déjeuners, déjeuners et dîners faits dans un autre hôtel sans en avoir été informé au préalable. peu de clarté dans les explications, personnel souvent absent à l'accueil... Plus jamais, un désastre total, quelque chose comme ça n'est jamais arrivé à Cattolica. D'autres clients se sont également plaints tout au long de leur séjour.

La situazione era molto confusa, era un cantiere aperto,c'era sporco,polvere e operai che giravano per l'hotel.Non ci sono state date informazioni sulla colazione che veniva organizzata in un altro albergo poco distante, il mini frigo della camera non funzionava e dopo averlo comunicato non si è intervenuti con velocità, con il risultato che abbiamo bevuto acqua calda per tutta la notte...il letto era stato rifatto in modo approssimativo e non dava l'idea di pulito, il balcone era pieno di polvere,così come l'armadio,solo il bagno era stato appena ristrutturato. Si è verificata anche una situazione imbarazzante, il direttore ha aperto la porta della camera con il passpartout non preoccupandosi della nostra presenza.L'unica nota positiva è stata l'accoglienza della ragazza che ci ha accolto che per rimediare ci ha lasciato la camera come appoggio anche per il giorno della partenza. Forse a fine ristrutturazione sarà perfetto ma adesso decisamente no.

Je n'ai jamais eu une aussi mauvaise expérience que dans cet hôtel... le propriétaire est incompétent et un escroc. Dès notre arrivée, il a commencé à dire qu'avec la formule tout compris, ils n'offraient pas de service de plage (lits et parasols), puis il lui a fallu 3 heures pour nous donner des parasols et des lits. Cuisine médiocre, personnel incompétent. Ils ne portaient jamais les choses correctement... si vous aviez besoin de quelque chose, il n'y avait jamais personne. Les chambres sont toutes anciennes et les salles de bains vieilles et sans cabines de douche ou avec des cabines cassées. Je ne retournerai plus jamais dans cet établissement.

abbiamo soggiornato in questo hotel per le ferie e non ci siamo trovati bene. camere non pulite come si deve, ascensore rumoroso che la sera lo spegnevano dopo le 24 per non disturbare anziché aggiustarlo, cibo non idoneo per i clienti, cibo per celiaci inesistente, struttura esterna cadente, e per ridere il proprietario che faceva le camere e andava in cucina a cucinare.il personale non era idoneo al lavoro proprio una persona sola che meritava un po' di stima cercava di riparare i danni in sala da pranzo. un consiglio di cuore evitatelo

Hôtel situé près de la mer . La responsable est à l'écoute de nos désirs et parle français. Le service de chambre , de cuisine et les serveurs sont parfaits ! Un personnel non seulement compétent mais d'une extrême gentillesse. Rapport qualité prix excellent : à signaler que le " all inclusive " est très intéressant ( inclus les chaises longues et 1 parasol / chambre , à la plage ) . Vélos neufs disponibles . Je conseille vivement cet hôtel pour les familles ( ainsi que pour découvrir l'Italie et la plage de Cattolica ). J'y reviendrai avec grand plaisir . Sabine .