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Grave violation de la vie privée et manque total de professionnalisme. Nous avions organisé une surprise pour un ami diplômé à Urbino, en réservant une chambre dans le même hôtel où il séjournerait également. Tout avait été soigneusement planifié, mais un simple coup de téléphone de notre ami à la réception a suffi à gâcher toute la surprise. Lorsqu'on lui a demandé des informations sur l'enregistrement, le réceptionniste a jugé préférable de lui demander s'il demandait sa chambre ou la nôtre, étant donné que les noms étaient les mêmes, révélant ainsi notre présence et gâchant complètement l'effet de surprise. Il est inacceptable que le personnel d’un établissement hôtelier divulgue les noms des invités sans aucun critère ni souci de confidentialité. Un épisode grave, révélateur d'une mauvaise formation et d'un manque total de respect de la vie privée des clients.
Vintage jusque dans les détails : armoires et abat-jour des années 50 mais toujours fonctionnels ; ce ne serait pas une mauvaise idée de changer l’ampoule grillée du lustre ou de remplacer le siège des toilettes décoloré ; emplacement parfait, petit déjeuner super.
Ancien monastère très caractéristique et suggestif. Il faudrait peut-être le rafraîchir. Les chambres sont un peu... démodées. L'emplacement est excellent, juste sur la place devant le palais ducal.
Le seul point noir (sinon j'aurais mis cinq étoiles) était le petit déjeuner. Les œufs et le bacon étaient pratiquement gelés. Vous ne pouvez pas servir un petit-déjeuner chaud qui est complètement froid. Pour le reste tout était parfait
Je ne comprends pas d'où viennent les quatre étoiles supérieures, chambres anciennes, environnements désuets, on peut percevoir un sentiment d'abandon. L'emplacement et la possibilité de garer la voiture devant le Palais Ducal parlent en faveur de la structure.
Nous avons réservé et séjourné dans cet hôtel pendant une nuit en pensant trouver les commodités et le confort d'un 4 étoiles supérieur. À mon avis, ils devraient être 2* Commençons par tout décrire : Nous sommes entrés dans l’ascenseur étroit et sombre où il y avait un peu de tout par terre. Une fois arrivés à l'étage, la vue qui s'offrait à nous était un long couloir semblable à une galerie. Je vais maintenant décrire la chambre : à commencer par le lit, l'armoire et tous les meubles qui la meublent des années 40, conservés en très mauvais état, tout comme les rideaux, sans oublier les fauteuils recouverts de housses où la moindre tache ressemblait à une pièce de 20 centimes. Dans la salle de bain, le ventilateur d'extraction ne fonctionnait pas, les toilettes fuyaient et finalement la lumière s'est éteinte. Dans le mini bar, le collecteur d'eau est plein de résidus de moisissures Le coffre-fort dans l'armoire est entièrement AMOVIBLE ! Sur une note positive, le linge était propre
Ma femme avait réservé dans un autre hôtel 3 étoiles à Urbino, mais à cause d'un événement inattendu, ils nous ont transférés dans cet hôtel 4 étoiles supérieur situé dans un emplacement très central. Je dois dire que les employés sont très gentils et serviables. Dommage que la chambre ne soit même pas à la hauteur d'un 2 étoiles. Le mien et celui de ma femme n'étaient pas un lit double, mais seulement 2 lits placés côte à côte. Le matelas de ma fille était si doux qu'on avait l'impression qu'il était cassé. Dans la douche avec baignoire, l'eau s'écoule et c'est difficile et quand j'ai essayé de nettoyer le drain, j'ai trouvé qui sait qui avait les cheveux dans ma main. Le miroir du lavabo avait une ampoule centrale grillée. Le rideau de la fenêtre était taché et déchiré. Le mobilier est vintage. Il y a un mini-bar, la climatisation et une télévision. Dommage que la radio dans la chambre ne fonctionnait pas du tout. Ils disposent d'un parking dans la cour mais à la belle étoile. Petit déjeuner copieux mais les chaises et tables sont vieilles et tachées.
La literie pourrait être améliorée.
La réception est jusqu’à 2100 heures et pour un 4 étoiles.Séjour annullé en conséquence.
On pouvait s'attendre à mieux pour un 4 étoiles. Clim de la chambre en panne. Réfrigérateur en panne aussi. Chambres spacieuses. Bonne literie. Terrasse non séparée du parking voitures. Plein de bacs à plantes vides sur la terrasse. Mégots de cigarettes dans les bacs à fleurs non nettoyés. Le lieu est pourtant superbe. Manque de rigueur ds la tenue et la gestion de l'hôtel.