Je recommande d'éviter cet endroit en raison du manque de professionnalisme et d'honnêteté de ses employés. Avant de réserver une nuit via Booking, nous les avons contactés pour leur demander s'il était possible d'avoir un départ tardif de deux heures sans frais supplémentaires, et ils ont répondu oui. Après avoir effectué la réservation, nous les avons contactés via Booking pour obtenir une confirmation écrite afin de nous assurer que, s'ils tentaient ultérieurement de modifier les conditions, nous pourrions déposer une plainte auprès de Booking. Cependant, ils n’ont pas répondu à nos messages ni à WhatsApp. Finalement, nous les avons appelés et ils nous ont dit que le départ tardif entraînerait un coût supplémentaire de 50 € (presque le même montant que nous avions payé pour une nuit !). Nous avons essayé de les convaincre, ainsi que Booking, d'honorer ce qu'ils nous avaient dit initialement, mais ils ont refusé de respecter leur accord initial. En conséquence, nous avons été obligés d'annuler après nous être sentis arnaqués, après avoir perdu du temps et de l'argent.

J'ai eu une expérience malheureuse avec cet hôtel avant d'y séjourner, ce qui m'a finalement conduit à annuler ma réservation. Dès le début, j'ai essayé de clarifier un doute concernant le départ tardif, car je voyageais avec mon chat et j'avais besoin de savoir s'il était possible de quitter la chambre à 13h00 au lieu de 11h00. Mon intention était d’éviter un stress inutile à l’animal avant le vol. J'ai envoyé un message sur WhatsApp, appelé l'hôtel et parlé à un employé qui m'a assuré qu'il serait possible de partir plus tard sans frais supplémentaires. Sur la base de ces informations, j'ai effectué la réservation. J'ai par la suite tenté de reconfirmer cette information en leur écrivant via la plateforme de réservation, mais mes messages ont été ignorés. Finalement, j'ai rappelé et un autre employé m'a informé que le départ tardif entraînerait un coût supplémentaire de 50 €, ce qui contredit ce qu'on m'avait initialement dit. Le manque de communication, les réponses incohérentes et le ton irrespectueux de leur dernière réponse ont été décevants. On m'a même faussement accusé d'avoir menacé d'écrire de mauvaises critiques, ce qui n'est jamais arrivé, mais cela m'a donné l'idée de l'écrire, alors me voilà. Même si je ne suis pas resté, le traitement que j'ai reçu et le manque de sérieux dans la gestion de ma réservation ont été suffisants pour annuler. Je ne recommanderais pas cet endroit sur la base de mon expérience.

Tout etait top le prix,le personnel,l accueil et tres pres de pompei

Bon service du gérant qui nous a accueilli. Les chambres ne sont pas grandes, il n'y a pas de bidet et on entend trop la circulation.

Hébergement fantastique, convivial et à des prix très raisonnables près de Pompéi ! Nous avons eu tellement de chance de trouver ce charmant hôtel. Il semble un peu excentré sur la carte par rapport aux autres séjours près de Pompéi. Au final, c'est tellement mieux. Vous êtes traité comme une famille. Le personnel nous a aidés à faire des allers-retours vers les ruines. Ils ont offert un délicieux petit-déjeuner (inclus) et ont apporté un dîner provenant de restaurants locaux. Belle piscine avec cocktails et café livrés sur votre chaise longue. Cinq étoiles ne suffisent pas.

Bel hôtel personnel super sympa. Bon petit déjeuner.piscine. Dommage qu'il est un peu loin de Naples. Mais possibilité de prendre un train à pompei(8kms) pour Naples centre. Durée 30 minutes prix 6 euros pour 2.

Je suis heureux de partager mon expérience à l'Hôtel la Fenice. C'était impeccable à tous points de vue, de l'accueil chaleureux du personnel à l'excellente propreté des chambres.

Expérience unique et service splendide. Des chambres vraiment spacieuses et un séjour inoubliable avec mon partenaire. Je suis resté 3 nuits et j'ai été choyé par l'établissement et le personnel, qui étaient vraiment impeccables. Je recommande de venir ici!

Personnels très gentils ! Très bonne surprise lors de notre arrivée : très bel hôtel avec parking gratuit, sans parler de la piscine et de la terrasse qui font rêver. De plus, nous avons eu droit à un petit drink de bienvenue. Les chambres sont par contre plutôt petites, mais cela n'a pas été dérangeant pour nous. Il y a également un chouette petit espace réservés aux chiens. Hôtel que je recommande les yeux fermés !

Ce fut une très belle expérience de séjourner dans votre établissement Où la propreté et la courtoisie font la différence. Nous avons passé 3 nuits et nous avons passé un très bon moment. Chambres neuves et bien climatisées avec changement quotidien des nappes. L'espace piscine est toujours bien rangé et propre, y compris la piscine, véritable endroit où revenir les yeux fermés. J'espère revenir bientôt