Décevant et peu fiable – évitez Ai Santinelli Bien qu'Ai Santinelli ait de bonnes critiques, j'encourage fortement les autres à réfléchir à deux fois avant de réserver. Notre expérience a été terrible et l’hôtel s’est avéré totalement indigne de confiance. Avant l'arrivée, l'hôtel m'a contacté à plusieurs reprises pour confirmer l'enregistrement. En raison de retards de voyage, je les ai informés que j'arriverais plus tard que prévu, mais j'ai reçu une réponse agacée insistant pour que je m'enregistre plus tôt, une demande qui n'était pas réalisable. A notre arrivée, nous avons demandé au réceptionniste de nous aider à réserver un taxi pour le matin. Il a donné des réponses vagues, puis a quitté la propriété et n'est jamais revenu. Mes messages à l'hôtel ont été ignorés jusqu'à ce que j'envoie plusieurs suivis et que je reçoive finalement un « ne vous inquiétez pas » dédaigneux. Quelques heures plus tard, toujours sans confirmation, nous avons dû organiser nous-mêmes un taxi. Lorsque j'ai informé l'hôtel d'éviter les doubles réservations, ils ont répondu avec désinvolture : "Oh bien, j'avais oublié." Pour aggraver les choses, ils nous ont promis un remboursement mais ne l'ont jamais traité. Cet hôtel fonctionne comme des escrocs, prenant de l'argent sans responsabilité ni professionnalisme. A 180€ la nuit, le manque de service et la malhonnêteté ont rendu ce séjour épouvantable. Évitez Ai Santinelli à tout prix.

ÉVITER - NOUS AVONS RÉSERVÉ DOUBLE ET NE NOUS DONNERA PAS DE REMBOURSEMENT. Mon ami et moi avons réservé et payé notre séjour à Ai Santinelli sur leur site internet un an à l'avance car nous devions assister à un mariage dans la région. Nous avons essayé de confirmer la réservation par téléphone et par e-mail pendant des semaines avant d'arriver, mais personne n'a répondu. Nous avons finalement réussi la veille du mariage et ils nous ont dit qu'ils avaient réservé en double et que nous ne pouvions pas rester. Marco a dit qu'il nous avait trouvé un autre logement, mais que c'était le lieu du mariage qui était rempli de la famille des mariés. Toute cette épreuve a été très stressante, le service client est inexistant. Pour ne rien arranger, c'est 2 mois et demi plus tard et il ne nous remboursera pas.

Nous avions presque une sorte de maison pour nous seuls. C'est au milieu d'un village (Vorno) à côté de Lucca. Agréable et calme, mais aussi isolé, mais c'est comme ça que nous le voulions. Le personnel est très sympathique et le petit déjeuner est délicieux avec tout ce que votre cœur désire !

Nous nous réjouissions de ce séjour qui a finalement été une déception pour plusieurs raisons. Sur l'aspect accueil tout d'abord : Marco qui apparaît dans de nombreux commentaires était très peu présent et l'accueil était plutôt celui d'un hôtel bas de gamme par des employés peu soucieux de l'accueil que celui d'une maison d'hôte chaleureuse. Sur les aspects techniques : *la climatisation fonctionnait très mal et nous avons dû nous débrouiller pour la relancer tous les jours manuellement *la piscine : contrairement aux photos, une bande d'algues vertes fait le tour de la piscine, ce qui semble montrer que l'eau est restée verte pendant longtemps *les fauteuils électriques, c'est très bien sauf quand ça ne fonctionne plus et qu'ils restent en position allongée sans que personne puisse les réparer Enfin, le client n'est pas au cœur de la préoccupation des employés, quelques exemples : *disputes devant les clients entre employés *lavage quotidien des voitures des employés en mode "carwash" dans la cour *le ménage était censé être fait quotidiennement, il a été fait 2 fois sur le séjour Au final, il y a un certain nombre de choses dont nous aurions pu nous accommoder si nous n'avions pas payé si cher et c'est surtout le manque de chaleur dans l'accueil que nous avons déploré. L'expérience client a certainement été dégradée récemment au vu de commentaires précédents, plusieurs de nos voisins ayant eu également une expérience décevante. Pour conclure, on nous avait promis de nous rappeler pour un geste de dédommagement qui n'est jamais arrivé.

Personnel incroyable - si accueillant et sympathique, ils vont vraiment au-delà de ce que nous pouvions ! Le petit-déjeuner est tout simplement incroyable, avec une variété d'options délicieuses pour bien commencer la journée. L'emplacement est également parfait : à une courte distance de tous les sites incontournables et des villes charmantes. Je le recommande vivement pour un séjour inoubliable !

Une maison d'hôtes avec beaucoup de potentiel, qui n'est malheureusement pas exploitée par les propriétaires et leurs gérants. Notre chambre était très belle et bien entretenue, mais à mon avis, la maison d'hôtes est par ailleurs gérée comme une auberge de jeunesse. La propreté des parties communes laisse à désirer. Des insectes morts sur les rebords des fenêtres, de la poussière et des toiles d'araignées dans les coins et, à notre avis, la cuisine commune aurait pu être plus propre. Les coussins sur les bancs et les transats au bord de la piscine étaient laissés dehors jour et nuit et n'étaient pas rentrés lorsqu'il pleuvait, etc. En conséquence, ils étaient humides et endommagés lors de leur utilisation. Le petit déjeuner était très bon et copieux. Cependant, si vous prenez votre petit-déjeuner dehors par beau temps, vous regardez directement les poubelles, ce qui n'est pas forcément le cas. Nos commentaires auprès du directeur n'ont pas été vraiment pris au sérieux et les femmes de ménage ne l'ont pas écouté. En résumé, la chambre et le petit déjeuner sont bons, tout le reste peut encore être amélioré.

Un joli petit hôtel, avec piscine, parking ombragé et chambres bien rangées. Le petit-déjeuner est si varié qu'aucun souhait n'est laissé en suspens. Si, oui, s'il n'y avait pas le service médiocre (ou inexistant). On a l'impression que les opérateurs actuels se soucient davantage d'eux-mêmes que des invités ; J'irais même jusqu'à dire qu'ils n'ont aucune idée du fonctionnement des hôtels et des restaurants. C'est vraiment dommage car cet hôtel pourrait faire bien plus.

Je mets une note globale de 5 car l’endroit et l’accueil de Marco le valent vraiment. Le Mas est superbe , l’endroit paisible et le petit déjeuner et le repas du soir excellent. Par contre j’ai moins apprécié la literie trop souple ( gênant quand on a des problèmes de dos ) et je suis peut être trop exigent mais les femmes de ménages qui fument leurs cigarettes dans les parties communes ou devant les clients je trouve cela moyen pour un établissement de ce niveau. Mais allez y les yeux fermés!!

J'ai adoré cet endroit. L'essence même de la tranquillité absolue. Le parc est magnifique, luxuriant, verdoyant et spacieux. La piscine est spacieuse et les chaises longues confortables sont faciles à trouver. À la périphérie de Lucques, il est très facile de rejoindre le centre (on m'a dit qu'il y avait un bus direct, mais nous sommes arrivés en voiture et nous sommes garés à l'extérieur des remparts). L'appartement était charmant, propre, frais et agréable. La petite cuisine était également très agréable. Les lits étaient extrêmement confortables et je crois que je n'ai jamais aussi bien dormi en vacances ! Le petit-déjeuner est excellent, avec un bon choix (qui varie chaque jour) et les œufs cuits peuvent être personnalisés selon vos préférences (et l'accompagnement aux champignons est incroyable). Le petit-déjeuner est servi dans un bel espace extérieur abrité. Certains soirs, des menus sont proposés, ce que je recommande vivement. Marco et son équipe sont absolument incroyables : très amicaux, accueillants et serviables. Ottman, en particulier, était adorable. Toujours joyeux et bavard. Il nous a aidés à préparer les vélos pour une belle balade dans les environs (que je recommande). Le seul bémol était que la terrasse de notre appartement aurait besoin d'un petit rafraîchissement, mais elle était néanmoins agréable. De plus, je suis très exigeante en matière de café, donc je préfère toujours un vrai café plutôt qu'une dosette comme celle que l'on trouve dans l'appartement. Ceci dit, du café moka était disponible au petit-déjeuner, donc c'était parfait !

Superbe week end passé en toscane, Marco a été très accueillant et en plus d’être un endroit magnifique le service était super !