Nous avons contacté l'Hôtel Serapide il y a environ un an et demi pour organiser le séjour des invités au mariage de notre fils. C'était une chose complexe car les invités arrivaient de différentes régions d'Italie et nous vivons nous-mêmes à Milan. Silvia s'est immédiatement rendue disponible et a tout organisé avec beaucoup de patience et d'attention. Il a réservé pour nous toutes les chambres très spacieuses, propres et bien meublées avec vue sur la mer, en prêtant attention aux besoins de chacun et en répondant à toutes les demandes. En arrivant à Pouzzoles quelques jours avant les invités, nous avons constaté le grand professionnalisme du personnel qui s'est rendu totalement disponible. La douce Jennifer nous a suivi pas à pas, anticipant chacun de nos souhaits, Luigi et Ugo ont été impeccables dans la gestion de l'apéritif servi aux invités la veille de la cérémonie : attentifs, rapides et sympathiques. Tiziana s'est ensuite occupée de la gestion des chambres avec une grande attention, résolvant également rapidement les mouvements de chambres dus aux besoins qui se présentaient. Que puis-je dire ? Une expérience fantastique et fluide qui a laissé les invités entièrement satisfaits. Un sincère merci à tous. Nous reviendrons vous rendre visite ! Gianni et Rita Alfieri

A fuir, la musique du bar skyline jusqu'à plus de minuit qui nous empêche de dormir. Demandons une chambre de l'autre côté même de classe inférieur, la direction nous dit qu'elle ne peut rien faire mis a part nous faire payer une deuxième chambre. Je déconseille vivement cet établissement.

A FUIR ! Chambre : salle de bain ou les joints de la douche sont immondes, pommeau de douche à la limite de s'arracher . Les deux chambres réservés n'avais pas de lumière fonctionnelles dans le couloir pour l'une et pour l'autre non fonctionnelles dans le couloir et la chambre. Nous l'avons signalé à l'accueil (pas beaucoup de retour), une des chambres n'avais pas été faites durant notre séjour (également transmis à l'accueil qui l'on encore fait à 9h du soir !) La vu des chambres spa ne sont pas toutes comme indiqué dans leurs descriptifs. Si vous avez le malheur de regarder par dessus le garde corp vous tomberez nez à nez avec une décharge, mais pas municipale mais belle est bien la décharge de l'hôtel (carcasse de voiture, amas de matelas, vitres brisé et j'en passe. ) Petit dejeuner: INDUSTRIEL, aucun produit fait maison. Nous serions allez au supermarché tous les matins le résultats aurait été le même ! Horaires afficher du petit déjeuner 7H-10H. Nous sommes arrivés au petit déjeuner un matin tôt (7H10 nous avions un excursion tôt) rien n'était prêt. Nous avons mangé se que nous avions (très peu) et sommes partis vers 7h45 et le petit déjeuner n'était TOUJOURS pas dresser dans la totalité: inacceptable ! La serveuse passait sont temps à discuter avec ses collègues, était-ce vraiment la faute de la serveuse ou de la cuisine qui n'était peut-être pas encore debout... ! Personne de l'hôtel: mise à part Mario du bar, ils étaient tous antipathiques, froid et vraiment pas accueillant. Nous avions vraiment l'impression de les faire chier ! Grand hôtel Serapide qui se dit être hôtel 4 étoiles, franchement il y a beaucoup à revoir, ou plutôt TOUT à revoir ! Aucune finition nul part, aucun entretien de l'hôtel, à peine 5 ans ancienneté et déjà super vétuste ! Il y a un sérieux m' enfoutisme dans cette hôtel. Je ne peux que m'indigné en voyant les notes des autres résidants. Nous faisons beaucoup d'hôtels et je suis assez ouvert mais la cela dépasse tout. Les gens se plaignent de l'odeur extérieur mais si il y a bien quelque chose dont l'hôtel n'est pas dépendant est bien celle du volcan situé juste à côté. Je pense qu'il a bien pire que l'odeur.

Vraiment aucun intérêt. Chambres sans lumières dans le couloir de la chambre ainsi que dans la chambre, heureusement il y a la lumière dans la douche. Petit déjeuner minimaliste avec des truc qui viennent du congélateur, confitures dégueulasses... a 7h45 le buffet n’est toujours pas complètement installé alors que ça ouvre à 7h... le sourire on en parlera pas, on a pas payer pour l’option je pense. Chambre avec spa (sans aucunes explications, pourquoi faire d’ailleurs?), vu sur la dechetterie de l’hôtel, magnifique... Moisissures dans la douches, pommeau de douche fixer de façon provisoire, frigo qui fait plus de bruit qu’il refroidi.. dans la couloir le bouton incenduli ben.... y'a pas de bouton sous le cache.... enfin franchement. Je comprends pas ce que c’est que cet établissement... Allez, très belle vue sur la mer depuis la terrasse, mer à laquelle on ne peut pas accéder car il n’y a pas vraiment de plage ou d’accès. Par contre faudra traverser un bidonville pour y accéder. Réfléchissez y a 2x avant de réserver ici

L’hôtel est agréable sauf pour la vue des chambres (celle non vue mer), vue sur un mur et pied de montagne avec des déchets. Chambre très minimaliste, non a l’image de ce qu’il y a sur leur site. Le petit déjeuner est très minimaliste et peu varier. Les assiettes sont vides. Le parking est entouré d’immeuble défraîchi vous y trouverez également des bris de glace au sol. Dommages…les alentours sont également peu rassurant.

Très bel hôtel avec super accueil par ROSA qui a bien organisé notre séjour et essayé de répondre favorablement à toutes nos questions Très bien placé face à la vue il offre une superbe vue sur la baie L'hôtel possède 2 restaurants à des prix raisonnables Le restaurant SKYLINE est tout à fait remarquable avec des plats très bien préparés Le personnel et surtout LUIGI sont très attentifs aux désirs des clients Le plus c'est la navette gratuite pour aller en ville et à l'aéroport

Personnel très agréable à l écoute. Très bien

Je suis arrivée à l'hôtel avec la navette gratuite qui passe par l'aéroport. Le personnel est vraiment super gentil, à l'écoute, souriant. L'hôtel est très très propre, un grand merci aux femmes de ménages qui font un travail exceptionnel. L'hôtel est très bien situé, pas trop loin des plages. Nous avons passé un très bon moment avec mon petit frère. Je remercie tout le monde. Allez-y les yeux fermés!!

Personnels très accueillants et disponibles Hotel avec vue sur l'île de Capri Idéalement placé pour se rendre à Naples en voiture ou par le train

Bonjour. Avec mon épouse nous avons séjourné dans cet hôtel le 11 juillet 2021. Que manque-t-il, selon nous, à cet hôtel qui possède un panorama magnifique, voire unique ? Tout simplement de la chaleur, une âme. À cause de l’architecture des lieux, l ’arrivée en voiture oblige à se garer à l’opposé du hall d’entrée puis il faut traverser une immense cour pavée sans végétation, aucun ornement ni décoration. Commence alors un parcours d’une bonne cinquantaine de mètres en portant ses valises. À noter que les valises à roulettes ont bien du mal à se satisfaire de l’irrégularité des pavés. Avant d’arriver à l’accueil, il y a une dernière fantaisie architecturale, l’escalier ! Sans bagage on se rend compte que les marches sont irrégulières dans leur hauteur et par là-même déroutantes dans leur pratique. Avec les bagages ce même escalier impose un gymkhana aussi compliqué qu’inutile. Je plains les personnes à mobilité réduite qui auront à l’emprunter. L’accueil est poli mais une nouvelle fois sans chaleur avec des textes récités par cœur d’un client à l’autre. La chambre, de belle facture, manque cruellement de ces petits plus qui vous font sentir bien. À noter que la climatisation fait un bruit d’enfer pour une efficacité quasi nulle. L’intervention d’un technicien n’y changera rien. L’apéritif sur la terrasse permet de profiter d’une vue extraordinaire. Alors oui, il ne faudrait pas grand-chose pour que ce lieu donne envie d’y revenir. Un satisfecit tout de même à la jeune femme qui nous a servi le petit déjeuner. Avec ses sourires, son extrême gentillesse et sa sollicitude, à elle seule elle nous a fait oublier la froideur de l’accueil au bar la veille au soir. Je vais mettre tout ça sur le compte d’une saison qui n’est pas une référence, alors je vous encourage à mettre un peu plus de chaleur dans le service et un peu plus de froid dans les chambres et je vous promets que si nous repassons dans la région nous nous arrêterons pour vérifier.