Comment nous avons obtenu notre remboursement après un refus d'enregistrement Nous avons rencontré une situation très désagréable avec l'hôte de cette propriété : il a refusé de nous laisser nous enregistrer et a affirmé que nous ne récupérerions pas notre argent. Nous partageons cet avis pour aider les autres personnes susceptibles d'être confrontées à un problème similaire (nous avons vu de nombreuses plaintes similaires dans les avis Google). Voici ce qui s'est passé : Nous avons réservé ce logement un mois à l'avance. Jusqu'au jour de l'enregistrement, nous n'avons reçu aucune communication de l'hôte. Lorsque nous sommes arrivés à la propriété, il n'y avait personne. Nous avons frappé – pas de réponse. Nous avons appelé le numéro de téléphone fourni et n'avons réussi à joindre qu'à la sixième tentative. L'hôte (ou un membre du personnel) nous a grossièrement informés que l'enregistrement avait lieu "strictement avant 17 heures" et que notre réservation avait été annulée sans remboursement. Il a refusé d'écouter, a dit « au revoir » et a raccroché. Surtout, cette règle n’était PAS indiquée dans notre confirmation de réservation ou sur le site Web d’Agoda. L’hôte ne l’a jamais mentionné auparavant. Nous avons revérifié et rappelé (les rejoignant au quatrième essai), leur expliquant que la politique était introuvable. L'hôte nous a renvoyés, déclarant qu'il s'en fichait et qu'il ne nous permettrait pas de nous enregistrer, ni ce jour-là, ni les deux jours suivants (nous avions une réservation de 3 nuits). Encore une fois, il raccrocha. Nous avons été choqués. Comment pourrions-nous suivre des règles qui n’ont jamais été communiquées ? Pire encore, l'hôte a refusé de nous accueillir le lendemain alors qu'il était disponible : cela ressemblait à une arnaque. Nous avons dû réserver un autre hôtel à la dernière minute. Nous avons immédiatement contesté le montant facturé via Agoda : nous avons déposé une plainte via l'application et sélectionné l'option "appelez-les". Nous vous recommandons fortement de le faire, sinon nous n'aurions peut-être pas récupéré notre argent. Le processus a pris plus de 3 heures d'appels et d'attente. Au départ, l’assistance affirmait que nous avions violé une politique, mais nous sommes restés polis et persistants, soulignant que la règle n’avait jamais été divulguée. Finalement, nous avons reçu un remboursement complet. Nos conseils si cela vous arrive : 1. S'il refuse votre enregistrement, essayez d'enregistrer la conversation (là où la loi le permet) comme preuve du refus et du comportement non professionnel du personnel. 2. Vérifiez que la règle « enregistrement avant 17 heures » ne figure pas dans votre confirmation de réservation ou dans vos messages. 3. Déposez une plainte auprès d'Agoda et appelez-les – c'est crucial. 4. Restez calme mais ferme. Connaissez vos droits. Nous espérons que personne d’autre ne traversera cette situation, mais si vous le faites, nous espérons que notre expérience vous sera utile. Bonne chance!

L'emplacement était le meilleur que j'ai jamais eu, juste à côté de la gare et des bus directement pour le centre-ville. La chambre était belle, elle n'était pas sale mais elle était petite. La salle de bain était une salle de bain commune. Je pensais que cela allait poser un problème, mais ce n'était pas le cas. Il y avait toujours de l'eau chaude et ce n'était pas sale. Juste à cause de l'emplacement, je lui donnerais cinq étoiles. Et c'était aussi très high-tech pour déverrouiller la porte, vous utilisez un site Web et un mot de passe. Dans l'ensemble, la seule chose que vous pouviez faire dans l'appartement était et l'emplacement est incroyable, donc je le recommanderais.

J'ai réservé cet hôtel via Booking. com et j'ai dû annuler ma réservation en raison d'un problème de santé inattendu. J'ai annulé deux semaines avant la date d'arrivée, mais l'hôtel m'a quand même facturé 100 EUR près de deux semaines après le séjour prévu. Il n'y a eu aucun préavis concernant les frais d'annulation et, malgré l'annulation anticipée, l'hôtel a refusé de procéder à un remboursement, même si la chambre aurait facilement pu être réservée à nouveau. J'ai contacté l'hôtel et Booking.com, dans l'espoir d'obtenir de la compréhension et de l'aide, mais malheureusement, Booking m'a renvoyé à l'établissement et l'hôtel s'est montré totalement peu coopératif. Service client très médiocre et manque de transparence. Je ne recommanderais pas cet endroit, surtout si vous appréciez la flexibilité et une communication claire.

J'ai séjourné ici lors d'un long voyage de 4 jours à Rome. Nous avons eu un problème avec la durée de notre réservation mais ils ont été très compréhensifs et nous ont donné 45 minutes supplémentaires pour quitter, ce qui a fait toute la différence. Travailler avec la climatisation après 39 degrés en août a fait toute la différence. Les chambres étaient bien entretenues et la dame qui dirigeait la réception était très polie et communicative avant notre arrivée et tout au long de notre séjour. Le fait d'être à quelques pas du Vatican et essentiellement en face de la gare de San Pietro était également merveilleux !

La structure est située dans un point stratégique à deux pas de la gare "San Pietro" et à un peu moins de 10 minutes de la Piazza San Pietro, l'accueil a été très sympathique, les chambres sont adéquates pour le prix payé, rien à redire. Malheureusement, après avoir eu quelques critiques négatives, j'ai eu quelques doutes au début, mais j'étais très heureux d'avoir changé d'avis une fois arrivé. Fortement recommandé!

Nous avons passé un super séjour à Rome, malgré les avis négatifs avant notre arrivée qui nous ont fait un peu peur. Attention a bien contacté l’accueil du Guest House avant votre arrivée pour confirmer que vous serez présent et savoir si les indications de numéro de téléphone et d’adresse mail sont correctes car pour notre cas la réceptionniste a essayé de nous contacter, mais nous n’avions rien reçu, tout dépend par quel site vous passez nous c’était par Booking et venant de France, il n’avait pas le bon numéro de téléphone ni l’adresse mail dans la confirmation, à cause des logiciels de réservation (je ne dis pas que c’est de leur faute, je dis bien que c’est le logiciel qui était compliqué comme nous l’a expliqué la réceptionniste). Pour la propreté, c’était très bien entretenu. Nous étions situé derrière le bâtiment en face de la gare de Roma San Pietro. Pour un petit séjour, comme on a fait pour visiter c’était agréable, mais si vous cherchez un endroit plus intimiste pour les couples pour ceux qui ne connaissent pas le principe des Guest House, je vous le conseille moins sauf si vous cherchez un endroit de partage avec des personnes venant du monde entier. Les indications étaient correctes. Je conseille à 100%.

Je déconseille cet hotel absolument. Nous sommes arrivés à 21h. Personne pour nous accueillir. Nous avons appelé pour récupérer notre chambre mais la personne au téléphone nous informe que notre réservation a été annulée, et ne sera pas remboursée ! Nous n’avons pas été prévenu par email, aucune notification sur l’appli Booking. Nous avons donc perdu le prix de la réservation, et nous avons dû trouver un nouvel hotel pour plusieurs nuits au dernier moment. L’hotel Colazione al Vaticano est une arnaque. Je le déconseille absolument.

Ce n’est pas un hôtel mais une chambre avec sdb et toilette commune et un espace cuisine qui ne fonctionne pas. Moisissure sur les murs. Mur en papier on entend tout, porte de salle de bain qu’il faut forcer pour fermer du coup qui fait du bruit en pleine nuit. On se croirait dans une prison. C’est une honte de proposer des chambres pareils

Excellente hôtel appartement l'accueil est super tout et propre

Correct pour le prix . Chambre non insonorisé et pas parfaitement propre. L'accueil n'est pas 24h sur 24 .