J'ai acheté et réservé deux coupons pour mars. Le premier de Groupon d'une valeur de 70 euros, le second directement dans la structure d'une valeur de 95 euros. En raison de l'urgence Covid, l'établissement m'a contacté pour annuler le rendez-vous et m'a informé que les coupons pouvaient encore être utilisés d'ici décembre même si l'un aurait expiré le 30 mars et l'autre le 4 mai. À Giungo, j'ai appelé l'établissement pour confirmer à nouveau ce qu'on m'avait dit les mois précédents et ils m'ont rassuré en me répétant que je pourrais utiliser les coupons d'ici décembre. Ce matin, avec l'intention de réserver, j'essaie d'appeler l'établissement mais... SURPRISE !!!! Numéro de portable injoignable, numéro de fixe injoignable, email désactivé et site internet inactif... J'accède à internet et en lisant les avis je découvre que la structure semble fermée !!! Rédiger un avis est le seul moyen dont je dispose pour communiquer avec la structure (en espérant qu'il soit lu), et si je ne reçois pas de réponse, j'engagerai certainement une action en justice. En ce qui concerne le coupon Groupon, la société n'assume aucune responsabilité à cet égard car pour eux le coupon semble avoir expiré et entre-temps la structure a également pris des mesures pour racheter sa valeur. Qui me remboursera l'argent dépensé pour un service que je n'ai jamais utilisé ??? Je ne m'attendais jamais à un tel comportement de la part d'une structure aussi sérieuse. C'EST UNE VRAIE ARNAQUE !!!

Bonjour, j'ai acheté 2 bons d'une valeur de 25 € chacun à l'établissement en début d'année. (Spa+massage) à utiliser avant le 31/03/2020. Au début du confinement, j'ai contacté l'établissement par téléphone et ils m'ont dit qu'ils envisageaient soit de rembourser les bons (achetés sur place comme le mien), soit de prolonger la période de validité courant 2020. J'ai rappelé en juin et ils m'ont dit que le remboursement n'était plus attendu mais que je serais contacté dans quelques jours car ils avaient prolongé la période de validité. A ce jour je n'ai pas été contacté, au téléphone (fixe et mobile) ils sont injoignables, le site n'est pas à jour, j'ai envoyé un mail mais il a été renvoyé car impossible à livrer, je me suis rendu sur place et il est fermé sans aucune information à ce sujet

À la limite de la fraude ! Le 24 juin 2020, ils ont réservé un séjour via Groupon, dépensé plus de 200 euros, avec une réservation fixée au 30 juin. Nous appelons l'établissement pour quelques renseignements et après plusieurs tentatives infructueuses (numéro presque toujours injoignable), ils nous font savoir que l'établissement est fermé en raison du décret régional de confinement covid, concernant les Spas. Ils nous invitent à contacter Groupon (dont ils disent avoir déjà été prévenu il y a quelque temps) pour obtenir l'annulation/remboursement de la réservation. Nous le faisons, mais Groupon refuse de procéder, car selon eux, ce doit être l'hôtel qui leur demande d'annuler, puisque nous étions proches de la date d'utilisation (et que la structure avait déjà répercuté l'encaissement, hors commissions Groupon). L'établissement ne souhaite même pas contacter Groupon, personne ne sait pour quelle raison. Nous expliquons qu'il n'appartient pas au client de déterminer qui est responsable dans ces circonstances, car nous avons (encore) 200 euros bloqués. L'établissement ne répond plus aux messages ni au téléphone. Aucun support client et comportement digne de n’importe quel escroc du Web. Heureusement, nous avons payé avec PAYPAL et avons déjà envoyé un rapport. Et Dieu merci aussi, nous avons eu la prévoyance d’appeler avant de nous aventurer dans un voyage qui ne mène nulle part. Peut-être que l'argent reviendra (mais seulement grâce à PayPal). Peut être. Mais dites-moi si, au-delà du cas précis, c'est ainsi que l'on traite les clients potentiels, avec lesquels toute autre solution aurait pu être trouvée, à commencer par une proposition de séjour à d'autres dates que celles réservées et PAYÉES.

Je suis allé dans cet établissement pour me détendre au SPA, et à juste titre, en plus du spa, j'ai également réservé la chambre jusqu'à 20 heures. Que dire, au-delà du directeur, personne vraiment serviable, polie et respectueuse envers le client, il y a quelques défauts qu'avec un peu de bonne volonté on peut améliorer. Première chose à améliorer et certainement concernant les chaussons, au prix de 90€ entre chambre et spa, vous pouvez proposer au moins une paire de chaussons jetables scellés, non recyclés d'autres clients, niveau propreté. La deuxième chose est le manque de brillance de la piscine, à mon avis pas complètement propre et laissez-moi mieux vous expliquer, lors de l'entrée dans la piscine j'ai remarqué beaucoup de cheveux sur la main courante et sur le bord de la piscine. Le troisième défaut concerne le service de tisanes, vous pourriez aussi opter non seulement avec du thé, mais aussi avec d'autres infusions, et avec quelques cuillères jetables beaucoup plus hygiéniques. Pour la chambre en revanche, tout était parfait, à l'exception de quelques problèmes de téléphone lors de la communication avec la réception. Je pense qu'avec quelques petits ajustements, nous pourrions nous améliorer et amener le nom de la structure parmi les meilleurs de la région.

Spa décevant et mal entretenu, piscine avec eau à peine chaude. Bain turc petit et mal entretenu, moisissures répandues sur les murs et espace détente inadéquat car situé dans une zone de passage très petite et mal entretenue. Vestiaires sans chauffage, chaussons recyclés et non jetables. Les deux étoiles uniquement car le massage était satisfaisant. Je n'y retournerais pas.

J'ai eu l'occasion de rester une nuit et de suivre le programme de spa. Dès notre arrivée l'accueil a été impeccable de la part de tout le personnel, mais pas tellement la structure. D'après les photos sur le site internet de l'hôtel, je m'attendais à quelque chose de mieux que ce que j'ai réellement eu. La pièce était grande mais pas suffisamment chauffée. Il y avait un climatiseur mais c'était très bruyant et j'ai dû l'éteindre pendant la nuit. Des travaux avaient été effectués sur le mur, près du climatiseur, et le stuc était resté. sans même le repeindre. Le cuir recouvrant la tête de lit était assez usé. Mais ce qui m'a le plus déçu, et je l'ai signalé avant de quitter l'hôtel, c'est le spa. Il était plein de moisissure et ne sentait donc pas bon. Les masseuses par contre étaient très bonnes. Le chef a également préparé de bons plats. Disons que l'hôtel est sympa, mais qu'il a besoin d'un peu d'entretien.

Hôtel fantastique, nous sommes restés deux nuits et avons pleinement profité de l’hôtel. Un mot Impeccable ! Dîner et déjeuner délicieux malgré un problème important dans la cuisine qui s'est retrouvée sans chef en raison d'une blessure grave, le personnel a immédiatement su comment compenser et le chef adjoint n'a rien laissé de côté, le remplaçant à pleine capacité avec un grand professionnalisme. Félicitations à tous les gars pour la courtoisie et la gentillesse démontrées, merci à Sonia à la réception, Marica, masseuse certifiée, Alfonso toujours présent et aussi un super conseiller local, le veilleur de nuit très gentil qui nous a immédiatement aidé et est intervenu quand nous en avions besoin . Et à la fin, un compliment spécial va à celui qui du début à la fin a été unique, il n'y a pas de mots pour décrire la gentillesse et le professionnalisme intrinsèques de cet homme, un directeur sans égal Francesco, la perle de l'hôtel. Nous avons beaucoup parlé, ri et discuté de beaucoup de choses. Nous étions désolés de ne pas avoir pu nous dire au revoir, mais nous nous reverrons bientôt. Les gars, continuez comme ça, vous êtes géniaux, un bisou à tout le monde d'Antonio et Magda.

Le SPA laisse à désirer, ancien et peu fonctionnel. Sauna et bain turc tiède tous deux anciens et honnêtement il n'y avait pas ce bon parfum aromatique qui est souvent présent dans les SPA mais surtout dans les bains turcs. Espace détente qui n'était absolument pas relaxant, quatre transats devant une porte/fenêtre par laquelle entrait beaucoup de lumière, une seule tisane dans un thermos et une tasse vieille et pleine de tâches à l'intérieur. Une petite soucoupe avec des biscuits est une bouteille d'eau. Je n'aurais donné qu'1 étoile car c'est ce que mérite la structure. Le second concerne le personnel très poli et courtois.

Je suis allé dans cet établissement deux fois pour un spa et je dois dire qu'il a beaucoup à améliorer. La première fois, ce n'était pas mal, nous n'étions que deux couples à utiliser le spa et donc, même si nous nous attendions à un spa plus beau et mieux équipé, ce n'était pas vraiment mal. Mais la deuxième fois fut une vraie déception. Le Spa est déjà petit en termes d'espace et est approximatif car il n'est équipé que d'une petite piscine chauffée avec hydromassage, d'un petit bain turc, d'un petit sauna et d'une douche émotionnelle. Le faire à 5 couples n'est pas le top car on se chevauche et il n'y a pas assez d'espace pour tout le monde, pas même pour s'asseoir dans l'espace détente. De plus, le bain turc était inutilisable ce jour-là car cassé. Et je ne voudrais pas le dire, mais dans un endroit où l'humidité est volontairement élevée, il ne peut y avoir aucun halo ni odeur de moisissure sur le plafond et les murs. Jamais vu cela dans d'autres spas. Honnêtement, je ne le recommande pas. Pour le même prix on peut trouver mieux.

Structure neuve, propre et fonctionnelle, personnel sympathique et courtois et discrétion maximale. Les plats de la carte sont excellents, des produits frais et de saison. La pointe du joyau, c'est le chef, avec sa gentillesse et son savoir-faire, qui vous conseille toujours sur le bon équilibre sans exagérer dans les plats. Le parcours thermal fonctionnel et propre est un peu petit mais dans un bon contexte.. recommandé pour quelques jours loin du stress de la ville..