Avec eux, j'ai voyagé en Ouzbékistan, au Cambodge, au Laos et au Guatemala. Toujours tout est parfait. Excellents correspondants, gentillesse et compétence ainsi que la profonde connaissance des lieux de Manuel. Super recommandé pour moi.

Voyage en Ouzbékistan octobre 2023, pays fascinant, mauvais tour opérateur. Le programme de voyage a changé ainsi que celui de l'agence locale correspondante. Guide incompétent et sans instruction qui faisait appel à des guides parlant ouzbek, inutile de dire le temps perdu en traductions lors des différents transferts en bus pas un mot et des réponses incomplètes et bavardes à des questions précises. Cela a généré beaucoup de mauvaise humeur au sein du groupe. Tant à Khiva qu'à Boukhara et Samarkand, certains d'entre nous ont préféré voyager seuls. Voyage désorganisé avec perte de temps au détriment des nombreux attraits à visiter.

J'ai envoyé un formulaire de demande de devis pour un voyage en Algérie fin décembre 2023, et quelques jours plus tard un mail. Personne n'a jamais répondu. J'ai appelé l'agence et un employé a pris note de mon portable pour que la personne en charge du voyage (Dino) me rappelle. Il ne m'a jamais contacté. Les jours passent sans réponse, je rappelle et parle à Dino : il me dit précipitamment qu'il collecte les adhésions et qu'il me répondrait d'ici la fin de la semaine. Cela fait environ trois semaines et je n'ai jamais reçu de réponse positive ou négative concernant le voyage. De là, on peut constater le sérieux et le professionnalisme d’un tour opérateur. Bien sur j'ai réservé entre temps chez Kel12 qui sont beaucoup plus sérieux et plus rapides. Félicitations en effet !

Voyage en Colombie août 2023. Pays magnifique....mauvais tour opérateur ! Service après vente épouvantable M. Dino ne répond pas aux mails ni aux nôtres. demandes de renseignements sur les hôtels. Quelques jours avant le départ certains hôtels changent et même le programme de voyage du correspondant colombien est différent (On se renseigne sur place)!!!! Une fois arrivés, nous découvrons que bien que nous ayons acheté le voyage en italien, nous ne trouvons que des guides qui parlent espagnol avec des traducteurs parfois improvisés ! Il va sans dire combien de choses sont perdues en traduction, tant en termes de temps que de contenu ! Le guide à Bogota était vraiment terrible, anxieux et indisponible à la moindre demande. Le groupe (13 personnes) se rebelle en écrivant à M. dans le chat. Dino les problèmes qui sont apparus immédiatement au cours des deux premiers jours. et....un silence absolu ! Depuis toutes ces années que je voyage, rien de tel ne s'est jamais produit... Hôtels acceptables à Bogota et Medellin, à Jardin ATTENTION si vous tombez sur LA CASONA, qui semble belle d'après les photos sur Internet, en réalité ce n'est guère plus qu'une auberge, des chambres sales sans fenêtres avec seulement des fentes menant au cloître. faites également attention à l'hôtel Villa Maria dans le parc Tayrona, bien que charmant et situé dans la verdure du parc, les chambres sont dispersées, souvent éloignées de l'entrée et réactives, et surtout avec des escaliers et des montées et des descentes difficiles si quelqu'un a ne serait-ce qu'un problème de genou... et cela n'a évidemment pas été signalé. Van de transfert inconfortable et vieux surtout pour des trajets allant jusqu'à 5 heures ! Bref, nous sommes tous d'accord sur le fait que Mundo Escondido a organisé cette tournée de 15 jours avec pour le moins de la superficialité et très peu de soin. Merci à Mariano (le traducteur) à Bogota qui a rattrapé le guide en indiquant et en réservant, pour ceux qui le souhaitaient, des restaurants et des clubs, nous emmenant voir une maison coloniale imprévue dans le quartier de La Candelaria. (l'hôtel n'avait pas de service de restauration donc l'alternative la plus proche était un centre commercial....) Un super merci à Alessandra, une traductrice très sympathique et talentueuse qui nous a accompagné à Medellin et a vraiment fait de son mieux pour optimiser les transferts autrement "vides", nous permettant également de visiter Guacape'. Si c'était pour Mundo Escondido et l'agence locale "Chaska tours" ........

Je reviens récemment d'une tournée de 17 jours dans le sud de Madagascar avec Mundoescondido. Ce n'était pas une tournée, mais un véritable massacre. Mme Debora, avec qui j'avais échangé deux coups de téléphone avant de procéder à la réservation, a immédiatement souligné à quel point Madagascar était un pays pauvre et que je ne devais pas m'attendre à des installations hôtelières de niveau européen (au lieu de cela, j'ai trouvé les installations de bon niveau, soupir!). Il m'a ensuite rassuré que si la raison pour laquelle je voulais aller à Madagascar était de voir des animaux et de profiter de la nature, j'en serais absolument satisfait. C'est dommage qu'il n'ait pas su nous dire, à moi et aux autres participants, que les trajets d'un point d'intérêt à un autre - effectués dans un minibus de luxe, disaient-ils, mais avec des sièges plus étroits qu'un avion low-cost - auraient pris des heures. et des heures sur des routes PLEINES DE TROUS et extrêmement inconfortables (sur le programme de voyage qui m'a été initialement envoyé, avant de faire la réservation, ces mots sont indiqués pour le 5ème jour : "Continuer vers Antsirabe, par une route plus tortueuse à travers le plateaux et villages locaux isolés [...]). à cause du manque d'attention du guide local qui ne s'est jamais arrêté 5 heures d'affilée malgré mes demandes (selon lui il n'y avait pas d'endroit où s'arrêter pour une pause "hydraulique" , sauf si vous avez utilisé un buisson au milieu à la poubelle ! Dommage qu'au retour - même route ! - les places ont été trouvées, oui !!!). Un jour le guide a eu l'idée de ne pas respecter le programme - qui prévoyait une promenade tranquille au milieu des rizières - pour nous faire assister à une cérémonie d'exhumation dont il ne savait même pas où elle aurait lieu (il fallait marcher sous le soleil, en montée, sur de la terre glissante sur 5 km aller et 5 km retour, beaucoup d'entre nous même sans chapeau et sans eau car le guide nous a dit de tout laisser dans le minibus car nous n'aurions besoin de rien) ! Au retour de 2 jours et demi au bord de la mer à Anakao, nous avons dû faire le même parcours épuisant en sens inverse et remonter jusqu'à Antananarvio, le tout en trois jours de voyage continu ! Nous avons atteint l'apothéose le 24 août avec 14 heures et 18 minutes de voyage épuisant en minibus sur des nids de poule avec un peu de route aux alentours ! Le circuit de 17 jours – voulons-nous dire 14 jours sans compter les jours de voyage intercontinental ? - cela a entraîné 70% de temps passé à voyager et seulement 30% du temps passé à visiter la ville (Maison des Reptiles : 1 heure de visite ; Parc Andasibe : 1 jour + 1 heure de marche nocturne ; Parc de l'Isalo : 1 jour ; Réserve d'Anja : environ 2 heures -3 heures ; Forêt de Baobabs : environ 40 minutes ; Lac d'Antsirabe : environ 2 heures ; Environ 2 heures ; Visite des usines de papier, de soie, de corne de zébu et de bois : environ 30 minutes chacune ; Visite de la ville d'Antananarivo : environ 30 minutes et une heure le dernier jour). Le plus insupportable était de savoir que Mme Debora nous avait dit à tous qu'elle avait elle-même "testé" le circuit avant de le proposer. C'est dommage que nous ayons appris plus tard par le guide que Mme avait effectivement fait le même tour, mais en utilisant un vol intérieur (on nous avait dit que le vol intérieur n'avait pas été prévu car les vols sont souvent annulés ou sont toujours en retard, mais pour ne pas risquer de rater le vol international retour il aurait suffi de prévoir un circuit différent et, par exemple, d'aller au bord de la mer au début du circuit puis de remonter UNE SEULE FOIS par cette route infernale !) et de voyager en jeep, pas en minibus!!! Toutes ces belles prestations pour la modique somme de plus de 4 000 euros par personne. Je vous laisse faire vos propres réflexions. Quant à moi, je ne voyagerai plus jamais avec eux.

Voyage d'avril en Ouzbékistan. Tout est parfait et organisé au mm près. Comme pour les autres voyages que j'ai effectués, pour celui-ci aussi, j'ai savouré la véritable âme du lieu où je me trouvais, avec des expériences authentiques, comme toujours, en contact avec la réalité et donc en tant que voyageur plutôt qu'en touriste. Des itinéraires jamais banals et un excellent choix de correspondants, de guides, d'équipements et même de restauration. Je n'ai jamais mangé dans des hôtels, mais toujours dans des lieux traditionnels, menu local, vraiment excellent. Bref vraiment très bien

Le 14 mars, j'ai appelé l'agence Mundo Escondido pour obtenir un devis pour un voyage de deux semaines à Hawaï. À première vue, l'approche de la consultante Federica semblait excellente et véritablement professionnelle, soulignant également (à juste titre) les délais serrés compte tenu de la destination prisée. Nous clôturons l'appel avec l'engagement de vous envoyer un email résumant le tout et la perspective de recevoir une idée de voyage et un devis dans env. 4 jours. Deux semaines se sont écoulées, deux mails demandant des nouvelles et un coup de téléphone. Pas de réponse, pas même pour me dire d'être patient. Nous nous tournerons clairement vers une autre agence qui ne craint pas de planifier un voyage.

J'ai fait un voyage de groupe au Pérou avec Mundo Escondido en juin 2022. Une grande partie du programme de voyage qui m'a été vendu n'a pas été respectée. Nous n'avons pas visité les lagons des flamants roses, les îles Ballestas, le plus marquant a été l'absence de visite des fameuses montagnes colorées de Palcoyo, principale raison qui m'avait poussé à partir au Pérou ! Comme l'exige la loi italienne, à mon retour, j'ai rapidement envoyé une demande de remboursement pour tous les désagréments subis et l'argent gaspillé, tout comme mes compagnons de voyage. Je n'ai jamais reçu de réponse, j'ai donc dû contacter une agence de protection des consommateurs. Mundo Escondido a répondu en précisant que les inconvénients dépendaient de l'agence péruvienne sur laquelle il s'appuie et en s'en retirant (cependant, le fait que j'ai signé un contrat avec eux et non avec une agence péruvienne est négligé). J'attends désormais l'audience de conciliation, comme mes compagnons de voyage. Si même ici ils ne nous remboursent pas les désagréments subis, nous intenterons une action en justice !! Je déconseille absolument de contacter cette agence !! C'était un cauchemar !!

Je reviens tout juste d'un voyage organisé par eux en Ouzbékistan. Tout était parfait, hôtels, transferts, dîners. Une expérience merveilleuse et j'ai pu tout apprécier au maximum grâce à leur représentant local, qui nous a accompagnés et nous a fait profiter du meilleur de ce que ce pays offre, grâce à un guide très qualifié et disponible pour chaque demande. Je dois un merci particulier à Manuel de Mundo Escondido, qui, malgré la distance (l'agence est d'Udine alors que j'habite à Riccione) a été proche de moi pas à pas depuis le dépôt jusqu'au départ : c'est à lui que je dois et consacre, mon rêve devenu réalité : voir Samarkand !! Mundo Escondido est fortement recommandé pour moi !!

J'ai connu cette agence de voyages grâce au bouche à oreille entre "voyageurs". La gestion des voyages était excellente même si tout était géré à distance. Visites bien organisées, dotées d'excellentes installations et où tous les mouvements ont été gérés de manière ponctuelle et sûre. Je le recommande vivement. J'ai fait un voyage personnalisé avec eux en Australie et un voyage de groupe au Pérou.