Belleroto Suites était un mélange parfait d'élégance, de confort et d'emplacement. Les chambres sont magnifiquement conçues, spacieuses et impeccables avec des touches réfléchies qui rendent le séjour haut de gamme et détendu. Il est situé en plein cœur du centre historique de Palerme, à quelques pas des principaux sites, boutiques et restaurants. Si le quartier est animé, surtout le soir, nous avons trouvé que cela ajoutait au charme de séjourner au cœur de la ville. Les possibilités de promenade sont excellentes et le quartier semble très sûr. Il n'y a pas de cuisine, mais vous trouverez un minibar et de nombreux endroits à proximité pour le petit-déjeuner et le café. Le personnel était chaleureux, professionnel et serviable avec des recommandations. Un excellent choix pour les voyageurs qui recherchent le confort d'une boutique au milieu de tout.

Les chambres sont super belles, douillettes et très douillettes, les lits sont confortables et tout est extrêmement propre. Michele est un hôte chaleureux avec plein de bons conseils. Nous apprécions vraiment notre séjour ici. Tout s'accorde, l'emplacement est parfait pour découvrir Palerme à pied.

NE RESTEZ PAS AUX SUITES BELLAROTO À PALERMON À MOINS QUE VOUS AIMEZ L'ODEUR DE Caca ÉMANANT DU DRAIN DE DOUCHE ; DES CAFARDS RAMPANT SUR LE SOL DE LA SALLE DE BAINS ET DES SERVIETTES MOYENNES AVEC DES TROUS ! Après 16 heures de voyage, je suis arrivé au Bellaroto Suites jeudi en fin d'après-midi. 10.10.24 pour un séjour de 3 nuits. Après avoir voyagé toute la journée des États-Unis à Palerme, j'étais épuisé et je me suis directement couché après un dîner rapide. J'étais tellement fatigué que je n'ai pas remarqué l'odeur TRÈS âcre des eaux usées (excréments) le jeudi. nuit. L'odeur était tout aussi mauvaise vendredi, samedi et dimanche. Le samedi matin, l'odeur était si horrible que j'ai parlé à la femme de ménage, qui m'a confirmé qu'il y avait effectivement un problème avec les eaux usées. Elle m'a également dit qu'elle avait vaporisé quelque chose dans la pièce pour « masquer » l'odeur. De toute évidence, le spray n’a pas fonctionné comme prévu par la direction. La pièce sentait les eaux usées pendant deux jours et nuits entières. Après avoir parlé avec la gouvernante samedi, j'ai envoyé un texto au gérant qui m'a dit : "Depuis quelques semaines, ils font des travaux de rénovation, et de temps en temps il arrive qu'il y ait une odeur désagréable qui vient des égouts, nous avons déjà envoyé une mise en demeure par l'intermédiaire de notre avocat et nous espérons résoudre le problème le plus rapidement possible, nous sommes vraiment désolés. Malheureusement, ce n'est pas de notre faute. Il m'a proposé de contacter directement le propriétaire, car il n'était pas autorisé à émettre un crédit. Ma question est la suivante : si le problème des eaux usées durait depuis plusieurs semaines, pourquoi n'ai-je pas été informé du problème avant mon arrivée ? Il convient de noter que le gérant a mentionné que la propriété était épuisée. Si tel était le cas, pourquoi n’ai-je pas eu la possibilité (à l’avance) de changer de logement ? Je suppose qu’ils pensaient que l’Américaine ne dirait rien, alors pourquoi devrions-nous ne pas lui faire payer trois nuits ? J'ai envoyé une lettre détaillée au propriétaire demandant un crédit d'argent pour deux nuits. (260 euros) Pour ajouter l'insulte à l'injure, le propriétaire m'a envoyé la réponse suivante : "Cher hôte, je suis vraiment désolé pour les désagréments que vous avez subis, je m'excuse personnellement même si cela ne dépendait pas de nous. Il est vrai que nous connaissions le problème mais comme il était causé par des facteurs externes à notre structure, nous ne pouvions pas le prévoir. Si vous nous l'aviez demandé le premier jour, nous aurions rapidement changé de chambre. Je tiens également à vous rassurer que la mauvaise odeur, bien que gênante, n'est pas nocive pour la santé humaine. Malheureusement, nous ne pouvons pas satisfaire votre demande de remboursement intégral de deux nuits puisque ce montant comprend les frais d'hébergement, le linge de lit, le ménage quotidien, le fantastique petit-déjeuner et tous les autres services (notamment la disponibilité et la courtoisie de notre Michele) dont vous avez pleinement profité. Cependant, Puisqu'il est de mon souci de pouvoir quand même vous faire plaisir et de m'excuser pour la gêne occasionnée que vous avez subie, je peux vous garantir un crédit égal à 50% du montant que vous avez dépensé pour le séjour que vous venez de profiter pouvant être dépensé pour une future réservation dans notre structure (rappelez-nous ce mail sur la demande particulière de votre prochaine réservation). En espérant vous compter à nouveau parmi nos hôtes, nous veillerons à vous garantir un séjour impeccable. Cordialement, Valentina Tout d’abord, la propriété était vendue, il n’y avait donc aucune chance de me déplacer dans une autre chambre. Deuxièmement, lors de la réservation d’un « bed & breakfast », le coût comprend « l’hébergement, le linge, le ménage quotidien et un petit-déjeuner quotidien ». Troisièmement, ils auraient dû m'informer bien avant mon arrivée qu'ils rencontraient des problèmes d'égouts et, en même temps, me donner la possibilité de rester ailleurs. M'offrir un crédit « égal à 50% du montant que j'ai dépensé pour le séjour que je viens de « profiter » (je n'ai PAS apprécié mon séjour) pouvant être dépensé pour une future réservation » n'est pas ce que je considère comme une offre raisonnable. En fait, tout ce que le propriétaire a fait, c'est d'ajouter du sel à la plaie et de me contraindre davantage. Comme si j’avais envie de retourner dans une propriété qui traitait ses clients avec un tel manque de respect.

emplacement idéal . chambres calmes bien décorée . accueil très pro et aimable. ne pas venir en voiture

Ma famille et moi avons vécu la pire expérience de notre vie dans cet hôtel. À notre arrivée à 22h03, le monsieur de la réception, prénommé Michelle, a commencé à parler méchamment à mon mari car nous n'avions pas mentionné lors de la réservation sur Booking.com que nous avions un bébé avec nous. Malgré nos explications, la situation est rapidement devenue tendue. Après avoir finalement accepté de nous donner la chambre pour la nuit, Michelle a changé d'avis et refusé de nous enregistrer. Mon mari a donc pris la décision de partir dormir ailleurs, nous séparant temporairement. Dans la nuit, Michelle est venu toquer à ma porte pour me déranger, même après m'avoir accordé une chambre pour moi et mes enfants. Et Nous avons décidé de partir de la ville tout simplement ! Le lendemain matin, une gentille dame à la réception s'est excusée pour le comportement de Michelle. Je lui ai montré les vidéos que j'avais prises des scènes de la nuit précédente. Elle m'a dit qu'en tant que mère, elle comprenait ce que je ressentais. Et elle nous a proposé de rembourser le 50 % vu que nous partions. Je tiens à partager cette expérience ici pour que Michelle s'excuse et comprenne la gravité de ce qu'il nous a fait subir. Ce genre de traitement est inacceptable et je souhaite sensibiliser les autres voyageurs à ce type de comportement.

Le top très joli

Nous avons passé deux nuits dans la suite Bellaroto. Le propriétaire était très serviable et arrangeant dès le début. Communiquer via WhatsApp nous a rendu la vie beaucoup plus facile. L'hôtel ne dispose pas de son propre parking. Cependant, le propriétaire est en contact avec un parking voisin et organise des places de stationnement. Les chambres sont très propres et modernes avec des touches traditionnelles. Le petit déjeuner est disponible dans un joli restaurant à 2 minutes. Vous pouvez commander n'importe quoi dans le menu. Pour nous, le petit déjeuner était inclus dans la chambre. L'emplacement de l'hôtel est excellent. En seulement 2-3 minutes, vous pourrez rejoindre la vieille ville animée et profiter de la vie nocturne. Nous réserverions à nouveau cet hôtel à tout moment et le recommanderions sans réserve.

J'ai séjourné à Bellaroto pour la deuxième fois en août 2022. Tout d'abord, Palerme est un endroit fantastique à visiter. Vraiment génial et vous ne le regretterez pas. Bellaroto est idéalement situé dans une petite rue avec quelques bons restaurants et cafés, en plein milieu de tous les sites et zones piétonnes. C'est impeccable et les lits sont extrêmement confortables. De plus, le petit-déjeuner dans un très joli petit restaurant est inclus. Le propriétaire, Michele, parle un anglais excellent et est très fier de sa ville. Il vous donnera une carte et vous montrera exactement où aller. C'est une personne extrêmement gentille et il a même passé quelques appels pour m'aider à retrouver mes bagages perdus et à me les faire livrer. Vous ne le regretterez pas. Ceci est une critique honnête. Je crois que les gens qui proposent un produit de qualité méritent d'être récompensés.

C'est une structure pleine de charme ; notre chambre était immense, bien rangée, fraîche et propre. Le style entre moderne et ancien rend l'environnement unique. L'accueil de M. Michele est excellent, il sait conseiller et indiquer tous les détails utiles même pour des séjours très courts comme le nôtre (seulement deux nuits) en tenant également compte de la présence d'un enfant de 8 ans, en nous conseillant sur les zones et parcs qui lui conviennent. La structure est également équipée d'une salle avec tables et fauteuils avec la possibilité de prendre un thé ou un café à toute heure du jour ou de la nuit. Le rapport qualité-prix est également excellent, également en raison de la position stratégique qui permet de toujours se déplacer à pied dans le centre historique car il est en effet adjacent à l'intersection entre les deux rues principales du centre mais avec l'entrée par une cour intérieure le rendant calme et peu bruyant. Vraiment excellent. Daniela.

Miguel / Michael est un hôte exceptionnel ainsi que sa partenaire Rita. L'emplacement s'est avéré très approprié pour les explorations du centre-ville, nos chambres étaient assez spacieuses, très propres avec un goût pour le design intérieur. Un délicieux petit-déjeuner copieux et d'excellentes recommandations locales de notre hôte sur les endroits où aller dîner ont rendu ce séjour vraiment agréable.