J'ai séjourné avec mon mari et mes 3 enfants du 31 décembre 2022 au 7 janvier 2023. Nous avons passé un très bon moment : personnel vraiment gentil, animateurs très gentils et fiables, service de navette impeccable. Très belles chambres, propres et bien chauffées. Le service du restaurant doit certainement être amélioré, mais sinon nous avons passé un très bon moment. Merci Gabriella, Davide, Samet, Anna et Lucia mais aussi la chinoise qui aide avec la risorane. Nous nous sommes liés d'amitié avec tout le monde (l'hôtel est une petite faveur), des vacances vraiment inoubliables

Nous avons séjourné dans cet hôtel la première semaine de janvier 2023. A notre arrivée, nous n'avons trouvé qu'un seul membre du personnel de l'hôtel, probablement un stagiaire qui ne connaissait aucun détail des services proposés et qui gérait seul les check-in, les réclamations clients (plusieurs), le parking (y compris l'ouverture manuelle du portail) et l'entretien extraordinaire des chambres. La pauvre. Le directeur et le personnel responsable ne sont pas là (1er janvier, haute saison), jamais vus, on ne sait où ils sont. L'hôtel a continué à fonctionner grâce au personnel qui s'est mis en quatre pour combler les lacunes évidentes de l'administration. L'hôtel se vend 4 étoiles mais atteint à peine 3. La chambre n'a pas de rideaux capables de cacher la lumière, TV sans décodeur ni télécommande, wifi ne fonctionnant pas pendant tout le séjour. Piscine évidemment froide, et ils appellent ça un spa. Jamais utilisé. Le petit déjeuner est du type à faire soi-même : nous avons dû aller au supermarché pour acheter des croissants, des jus de fruits et des biscuits car l'hôtel manque de tout et ce qu'il y a a une semaine. Même si nous avions payé pour le service tout compris, nous avons sauté tous les déjeuners et dîners et opté pour les restaurants de la ville, compte tenu de la faible qualité de l'offre. Nettoyage des chambres par à-coups. Sans la gentillesse de l'équipe d'animation, j'aurais demandé un remboursement à 100 %. Déception pour des vacances dans les Dolomites, hôtel épouvantable et gestion épouvantable. Expérience générale hôtel fabilia : cauchemar. Avoir dépensé plus de 3 000 € pour un tel service est clairement une arnaque.

Très bel hôtel dans une position stratégique, à notre arrivée certaines choses ne fonctionnaient pas et le personnel a fait tout ce qu'il pouvait pour le réparer. Tout le monde est très gentil et serviable, toujours prêt à faire de son mieux. Animation sympa pour les enfants qui se sont bien amusés, nous permettant aussi aux adultes de nous reposer. Il y a aussi une salle de jeux à proximité de la salle à manger pour qu'une fois que les enfants ont fini de manger, ils puissent aller jouer de manière autonome mais sans s'éloigner trop. Certaines choses ne sont pas parfaites (piscine pas très chaude, restaurant peu varié et parfois très très lent) mais le personnel est vraiment serviable et essaie par tous les moyens de résoudre les situations, en général il y a une bonne ambiance et on se sent toujours bien accueilli. J'y retournerais certainement. Merci à tous !

Malgré les nombreux avis négatifs, nous avons décidé de faire confiance à l'hôtel Fabilia de Monguelfo où nous avons séjourné du 21 au 28 août. Une confiance entièrement remboursée. L'hôtel est situé dans une position stratégique, en peu de temps vous pourrez rejoindre les principales attractions de la Vallée Pusteria (Lago di Braies, les trois sommets de Lavaredo, la piste cyclable San Candido-Lienz, Dobbiaco, Brunico etc). La structure étant confortable et accueillante, facilitait la connaissance d'autres personnes et cela nous a immédiatement fait sentir comme faisant partie d'une grande famille. La chambre était spacieuse et propre, meublée dans un style tyrolien. Un joli petit balcon équipé de deux transats nous offrait une vue panoramique suggestive. Étant évidemment un hôtel 4 étoiles, nous avions un petit réfrigérateur, un sèche-cheveux et un coffre-fort dans la chambre. Le lit était super confortable, j'ai mieux dormi ici qu'à la maison.  Après de longues promenades, il était agréable de se détendre dans le sauna et de piquer une tête dans la piscine intérieure. La piscine et l'aire de jeux ont été très appréciées par nos enfants de 8 et 9 ans. Il y avait deux animateurs présents pour eux qui les suivaient pendant le dîner, organisaient des jeux et des danses de groupe après les repas et souhaitaient également des excursions, mais comme nous aimons les faire ensemble, nous ne les avons envoyés qu'une seule fois, au festival du chocolat de Monguelfo, avec les autres enfants séjournant à l'hôtel. La nourriture était excellente et très abondante, la cuisinière nous a enchantés avec ses plats et Francesco, le serveur, était attentif à tous nos besoins et demandes. Nous avons choisi la formule demi-pension avec snacks et boissons tout compris. Rossella, la jeune fille qui s'occupe de la réception, du bar et bien plus encore, était toujours prête à satisfaire nos demandes et à nous tenir compagnie pendant que nous dégustions apéritifs et collations. En lisant les nombreuses critiques négatives, nous sommes repartis très effrayés par ce que nous allions trouver mais la directrice Chiara a toujours été gentille et serviable et nous a donné la possibilité de payer après 3 jours de séjour pour pouvoir évaluer de nos propres yeux si les services offerts étaient ceux pour lesquels nous avions payé. Le personnel lui-même a admis avoir eu quelques problèmes au début, mais je peux dire que nous avons eu de la chance et que je suis très satisfait de nos vacances. La cerise sur le gâteau était le service de blanchisserie inclus dans le prix. J'ai pu ramener ma valise à la maison complètement propre, m'épargnant ainsi le stress de devoir faire la lessive à mon retour à la maison. Je remercie tout le personnel pour sa gentillesse et pour nous avoir chouchouté. J'espère pouvoir séjourner à nouveau dans votre établissement.

Je ne peux pas dire que mon expérience a été aussi catastrophique que ce que j'ai lu dans d'autres critiques. Ce n'est certainement pas une structure 4 étoiles comme celle vendue par Fabilia. Pendant une semaine de vacances, j'ai toujours trouvé la chambre propre et le soir la nourriture n'était pas mauvaise du tout (nous étions en demi-pension). Après le goûter de 16h, mes enfants sont restés avec les animateurs jusqu'à 18h et ma femme et moi avons même pu passer quelques heures ensemble sans angoisse. Puis le soir les enfants (9 et 6 ans) dînaient à table avec les animateurs et les autres enfants puis sortaient dans la cour pour faire la baby dance jusqu'à 22h. Et à 22h10, il y avait du lait et des biscuits au bar, puis nous nous sommes couchés. Je dis juste qu'à la fin des vacances, ils étaient désolés de rentrer chez eux. Il y a évidemment quelques points à améliorer : - le dîner et le déjeuner sont servis sur des sets de table en papier - il faut se lever et aller chercher des boissons au distributeur automatique - le vin est celui en carton - la bière était servie chaude en raison d'un défaut du système - il manque des rideaux et des nappes dans la salle à manger - malheureusement, l'hôtel n'était pas adapté à l'environnement du Tyrol du Sud, par exemple les fleurs et de nombreux autres éléments trouvés dans d'autres structures manquaient. J'ai trouvé le personnel très sympathique et serviable, bien qu'en sous-effectif. La chaîne Fabilia ne peut pas imaginer gérer un hôtel avec seulement 7 personnes... des gars qui travaillent 14/15 heures par jour sans jamais avoir de répit. L'erreur de gestion ne vient certainement pas de Monguelfo mais du siège. Je n'ai jamais vu un responsable servir des tables en tant que serveuse. C'est pourquoi je voudrais féliciter tout le personnel. À la réalisatrice Chiara, à Rossella, aux animateurs Ester et Matteo, aux gars de la salle à manger et de la cuisine... envoyés, disons, "à la guerre sans fusil". Je ne choisirai certainement plus les hôtels du groupe Fabilia en raison du manque de professionnalisme du siège social. Impossible de parler verbalement avec un manager. Et de nombreux emails n'ont jamais reçu de réponse

A éviter comme la peste. Le personnel en sous-effectif et le peu dont il dispose n'ont pas vraiment été formés. Promesses non tenues, comme animations insuffisantes, navettes inexistantes pour les déplacements, prestations refusées. A la fin de la semaine, la femme de ménage est partie et la chambre n'a été ni nettoyée ni faite. Chaque employé est obligé de travailler à 2, avec des résultats terribles. Bière servie chaude, si disponible, bitter non reçu. Un hôtel 4 étoiles où il faut se lever pour prendre un verre au distributeur automatique n'a jamais été vu. Nous mangeons sur des sets de table jetables... Signalé...

HÔTEL NIGHTMARE NOUS PARTONS DÈS QUE POSSIBLE ! la désorganisation règne en maître et du coup il y a un manque de communication, l'espace bien-être fonctionne pour 1/3 de la piscine oui et tout le reste (bain turc et sauna) non ! La nourriture au petit-déjeuner et au dîner était très médiocre et à peine convenable. Nous avons trouvé des résidus d'autres clients dans le réfrigérateur. En partant, nous avons demandé à parler à la gérante qui n'a même pas pris la peine de se présenter. Un hôtel qui se présente comme 4 étoiles alors qu'en réalité il atteint à peine 3 devrait être contrôlé par ceux qui gèrent cette chaîne hôtelière et peut-être même par ceux qui attribuent les étoiles. LA PIRE EXPÉRIENCE DE MA VIE

Bonne soirée, Je reste maintenant jusqu'au 23/07. Chambres propres à la livraison... chambres propres tous les jours... bonne nourriture... et je ne veux pas nier le passé mais je juge le présent dans lequel je vis. Conseil à l'Hôtel : soyez plus prudent lors de la préparation - à temps - des repas des enfants... mais cela a également été amélioré. L'engagement du directeur et du personnel est à apprécier.....

Pendant mon séjour, j'ai trouvé beaucoup de choses inacceptables : ma chambre n'était pas faite pendant deux jours et le ménage ensuite était inacceptable, le petit-déjeuner et le dîner étaient très désorganisés. Vers la fin de mon séjour, le personnel a apporté de nouveaux chiffres, étant donné qu'il manquait complètement de personnel et qu'en fait, certaines améliorations ont été constatées. J'apprécie le fait que Fabilia nous ait envoyé un bon à utiliser pour un prochain séjour dans leurs installations. Mais j'aurais aimé être informé des problèmes, quelques jours avant mon arrivée, ou au moment de l'enregistrement.

Nous avons choisi cet hôtel pour nos vacances début septembre. Position stratégique pour se déplacer dans toutes les directions et donc atteindre rapidement toutes les destinations touristiques. Chambres propres et bien équipées, il y a aussi une petite piscine où vous pourrez vous détendre après une promenade avec un sauna et un espace détente. Un restaurant vraiment de grande qualité, nous avions hâte d'y retourner pour le dîner. Sans aucun doute le point fort de cet hôtel. Super recommandé!