J'ai séjourné à l'ARLI Hotel Hideaway Punta Ala 4* à deux reprises cet été, en juin et août 2023. C'est exactement mon refuge en Toscane. Francesca et son équipe : absolument géniales ! Elle est très douce, gentille, respectueuse et a été ravie de s'occuper de tous les détails de nos vacances, de la réservation, pendant notre séjour et après notre départ. Nous sommes toujours en contact pour planifier nos prochaines vacances dans notre cher refuge pour l'été 2024. Francesca, ne change pas ! Tu es incroyable comme tu es ! Merci pour ces vacances mémorables, à bientôt ! 😍

Quel endroit fantastique ! Tout était parfait : la piscine, la chambre, le délicieux petit-déjeuner… et le personnel était tout simplement incroyable. Francesca, Gabriel et toute l'équipe ont tout fait pour que nous nous sentions comme chez nous !

Expérience mystique. Nous arrivons à l'hôtel en 7 personnes (nous étions là pour le travail, tous des chanteurs du Teatro del Maggio Musicale Fiorentino, réservés en janvier, payés une bonne somme en mars étant donné que nous avions pris 4 chambres) nous rencontrons le gars à la réception qui, quand on lui dit théâtre de mai x7, rit et dit "mais il est tard aujourd'hui, tout est complet". Le propriétaire nous avait fait payer les chambres et avait ensuite donné NOS chambres à d'autres personnes. Cela vaudrait la peine d'être signalé, mais nous allons simplement le souligner ici, j'espère que cela aidera.

Malheureusement je n'ai pas été du tout satisfait de la structure et des 4* qu'ils pensent avoir. Problèmes constants avec la carte pour accéder à la chambre, salle de bain étroite sans bidet et douche qui inonde la chambre, petit déjeuner limité avec service de fortune. Pas même un local de rangement disponible pour garder deux vélos de valeur en sécurité ! Bien! Je me souvenais qu'il y avait plusieurs structures de ce genre... et puis le prix était absolument hors de proportion avec tout ça ! Il y a certainement quelque chose à revoir

Idéal pour une semaine de détente. Personnel serviable et sympathique prêt à satisfaire tous les besoins. Structure confortable avec attention aux moindres détails. Mme Francesca est très gentille. Convient à ceux qui ont des animaux de compagnie. Ils les acceptent volontiers. C'est dommage de partir. Nous serons bientôt de retour 😀

Service de réservation incroyable ! Parler avec la réception 18 appels sur fixe et mobile. La secrétaire répond et me raccroche au bout de 3 minutes. Je rappelle la même dame qui me demande de faire un virement bancaire dans les 10 minutes Après avoir réservé et payé dans les 4 minutes immédiatement je n'envoie jamais de copie du virement bancaire et je demande une confirmation évidemment une confirmation par email. Vers 15h30 pas de reconfirmation avant 17h00. J'ai envoyé un deuxième email demandant confirmation, car je devais partir de Florence. Aucune réponse. Je téléphone au téléphone fixe et mobile, personne ne répond. J'envoie tout l'historique via wapp en demandant à être rappelé en urgence, rien. Je pars en voyage. Après encore 16 appels une autre secrétaire répond, j'explique les choses, elle répond grossièrement, je demande à parler à la directrice, elle répond qu'elle nous parle, alors je saurai qu'elle s'est fait passer pour la directrice, elle déclare faussement qu'elle a envoyé une confirmation, qui en même temps m'écrit et je reçois un email à 19h38. Elle m'accuse de me moquer d'elle, alors que c'est exactement le contraire. Il fait une blague honteuse et me raccroche au nez. À mon arrivée à 22h30, j'ai été accueilli par Arturo, qui était très gentil et serviable. J'ai souligné ce qui s'était passé et je me suis excusé auprès de mes collègues. Le veilleur de nuit était également très sympathique. Le matin, je retrouve la même secrétaire, elle me traite comme un poisson en face avec des manières simples (comme me le disent d'autres clients au petit-déjeuner). Entre-temps, on m'a donné 6 cartes-clés qui ne fonctionnaient pas, la 7ème étant bonne. Je redemande le directeur, rien. Je comprends que cela n'existe pas réellement dans l'établissement 4 étoiles. (Déclaré par un salarié); personnel sympathique du petit déjeuner. J'aimerais vérifier, la secrétaire devient abusive. Je paie les extras, je monte dans la chambre et la carte ne s'ouvre pas. Mépris flagrant de la commerçante elle-même. Il la réinitialise, je monte et elle ne s'ouvre pas, je m'énerve et honnêtement je claque la carte sur la table de réception. La même secrétaire appelle la police pour une cliente indésirable (en réalité j'ai compris plus tard qu'elle faisait semblant) Je demande le service bagages, une personne très gentille. Après une heure et demie d'attente, ni le directeur ni la police n'arrivent. Je décide de partir, tandis que la secrétaire m'insulte à trois reprises. En 54 ans d'hospitalité en Italie, en Europe et dans le monde, cela ne s'est jamais produit et nous parlons d'une structure 4 étoiles à Punta Ala. Attitude totale et honteuse de la part des deux seules secrétaires de l'établissement. Avant de partir, compte tenu de ce qui s'est passé, il me recommande de parler à la propriétaire en me disant qu'elle est présente. Je demande à la même secrétaire qu'elle m'offense encore. J'ai eu un hôtel familial à Florence de 1974 à 2007, avec un personnel toujours excellent. Généralement, lorsque les propriétaires lisent des avis négatifs, ils répondent, ou dans ce cas absurde, ils doivent appeler le client par courtoisie et respect professionnel ainsi que pour lui demander les noms des deux personnes sans instruction et défavorisées. Je ne pense pas recevoir d'appels Expérience à oublier. Structure à éviter même s'ils proposaient des chambres gratuites.

Hôtel se voulant être un 4 étoiles comme l'est l'hôtel Arli qui lui l'est. Avons réglé pour une nuit plus de 310 euros pour une chambre avec un lit supplémentaire un vendredi soir fin aout. Accueil : - Accueil de 8 à 10h...nous obligeant à nous déplacer Hôtel Arli pour trouver la -réception. Personne en journée à Dimora. Aucun personnel en cas de besoin. - Aucune information écrite dans la chambre, ni code WiFi, ni instructions pour réglages TV, ni instructions pour régler ou éteindre la clim ni de numéro de tel à appeler en cas de problème … - Pas d’instructions de sécurité en cas d’incendie - Pas de téléphone dans la chambre pour joindre l’accueil mais comme pas d’accueil…pas possible d’appeler. - A l’accueil d’Arli ceci dit un monsieur n’a pas été en mesure de nous renseigner davantage. Pourtant aucune hésitation pour nous facturer le meme prix qu’à Arli. Infrastructure : - Hôtel venant d'être refait en façade. Jardin façon années 80 - A priori Parking rempli (ouvriers??), et hôtel plein, mais nous n'avons pas croisé âme qui vive. - Salle de bain refaite mais avec récupérations des lavabos,bidet ,wc : rouillés .Micro douche vetuste dont la porte coulissante se décrochait....Il nous manquait papiers hygiéniques à l 'arrivée et serviettes . - Pas de poubelle - Chambre propre mais inoccupée depuis longtemps avec 1 cm de poussière sous le lit et je ne détaille pas l'arrière du bidet, sol jamais nettoyé sous le frigo puisque la femme de ménage n’a pas d’aspirateur. - Très mauvaise insonorisation puisque nous entendions le voisin aux toilettes - Mauvaise odeur générale à l’arrivée (égouts qui remontent) il a fallu aérer lors du checkin . - Troisieme lit d’appoint = clic clac dans un coffrage en bois, tant pis si on est grand, on se cogne la tete, c’est pas grave, il n’y a qu’à etre petit. - Table de terrasse jamais nettoyée au vu de l’état du verre - Quant à la piscine elle se situe UNIQUEMENT à l’hotel ARLI, il faut donc y aller en quittant le dimora hotel Restauration : - Petit dej digne d'un routier avec vaisselle en plastique et un service à l'assiette La dame nous a servis un a un ...car pas de plateau semble t il ! Un jus de fruit en bouteille abricot (pas de choix possible),15 grammes de pain par personne, un mini croissant et un petit bout d'une mini viennoiserie brûlée ..pour deux bouchées maxi alors que nous étions 3. Confiture industrielle sans possibilité de choisir . Nous n'avons croisé qu' une seule personne au petit dej ,voisin de palier rentré au petit matin et parti après le petit dej. Service au petit dej limite avec une dame qui passe plus de temps à fumer qu'à s'occuper de ses clients : je l'ai vue desservir la table de l'unique voisin en nettoyant la table en jettant les miettes par terre (en soufflant après que le « client/ouvrier» soit parti, car c’est fatiguant de nettoyer) puis en nettoyant la table avec la serviette du client ...!! A noter un buffet, sur lequel il y avait une bouteille d'eau fraîche et un compotier de pommes ,comme si au mois d'août il n'y avait aucun autre fruit de saison ,comme pêche ,abricot,kiwi . Heureusement nous avons pu aller profiter de la piscine de l'hôtel Arli,cadre magnifique et nous avons en plus eu droit à une petite serveuse venue nous proposer à boire.... Je ne fais jamais de commentaire, mais comme ma fille a tenu à signaler ces désagréments ,et qu'elle n'a pas été entendue voire meme pire, à l’accueil d’Arli la dame lui a ri au nez en lui disant que son avis importait bien peu,au motif que l'hôtel Arli avait de très bons avis et que notre avis n'aurait aucun intérêt . Je préfère donc dire aux futurs clients de ne pas réserver à l’ Hôtel Arli et encore plus de refuser d'être déplacés vers Hôtel Dimora qui n'a rien à voir ...

Nous avons passé un agréable séjour de 4 nuits à l'hôtel Arli en septembre 2022. L'hôtel est propre, les chambres sont bien aménagées, simples, mais avec tout ce dont nous avions besoin. Serviettes propres et chambre nettoyées tous les jours. L'emplacement est idéal : un supermarché se trouve à 4 minutes à pied, avec une boulangerie et une boutique proposant des plats à emporter (pâtes, etc.). Idéal pour aller à la plage, accessible à pied en 15 minutes environ, selon l'endroit où vous souhaitez vous installer. La piscine est agréable et bien exposée au soleil. Le petit-déjeuner était excellent : buffet, charcuterie, fromages, viennoiseries, céréales et œufs. Le personnel était attentionné.

Un petit paradis sur terre 😀

Le bonheur le silence le repos Séjour parfait Merci Francesca pour vos bons services Rv l année prochaine