Le pire service client que j'ai jamais reçu ! ….. En réponse aux commentaires des hôtels ci-dessous. Respectueusement, je n'ai pas besoin de rester à votre hôtel pour vous faire part de vos commentaires sur votre service client. Le service client commence avant le séjour lui-même et se base sur la manière dont le client est traité tout au long du processus. Mes commentaires sont basés sur mon expérience d'interaction avec votre hôtel, ce qui m'a amené à décider de ne pas rester avec vous en raison d'un service aussi médiocre. De plus, le ton de votre réponse est irrespectueux et trompeur. Cela conforte également mon point de vue sur un service client médiocre. ….. Premièrement, il est totalement inapproprié de divulguer les détails d’un voyage. Deuxièmement, il ne s’agit pas d’obtenir un voyage gratuit. Lorsque nous avons annulé avec vous l'année dernière, vous avez accepté de nous rembourser 50 %, ce que nous avons apprécié. Cependant, vous avez également convenu que si nous réservions avec vous cette année, nous bénéficierions d'une réduction de 50 %. En tant que tel, nous vous avons suivi selon les conditions que vous avez proposées et acceptées. Vous n’avez pas tenu votre engagement et je pense qu’il est important que les clients potentiels connaissent le risque. Nous nous ferons un plaisir de rechercher un hôtel qui se soucie réellement du service client. ….. En conclusion, la façon dont vous gérez votre entreprise et parlez aux clients est en fait inappropriée. Les détails de l’arrangement n’ont été ni suggérés ni fabriqués. Si vous avez des inquiétudes, je vous suggère d'en discuter avec votre propre équipe et de ne pas projeter votre frustration sur moi. Des circonstances très personnelles et atténuantes ont conduit à notre annulation et l'un des membres de votre équipe a suggéré cet arrangement par empathie avec ce que nous traversions. Gardez à l’esprit que seulement 50 % de ce que nous avons payé a été restitué (nous avons donc payé pour un service que nous n’avons jamais reçu). Même si nous aurions pu choisir de réserver ailleurs lorsque nous cherchions à réserver à nouveau, nous avons apprécié le geste aimable qui nous a été offert à ce moment-là et avions bien l'intention de réserver et de payer maintenant. Je veux que les voyageurs potentiels soient conscients des risques encourus, y compris les cas où les engagements pourraient ne pas être honorés, les interactions grossières et les éventuelles motivations cachées qui pourraient affecter leur expérience.

De tous les endroits où nous avons séjourné en Italie, l'Accademia 39 était le meilleur. Le personnel était excellent, les chambres magnifiques, le petit déjeuner délicieux et l'emplacement parfait. Je choisirai à nouveau cet endroit!

Globalement, je donne une note de 4/5 à cette maison d'hôtes ! Un service exceptionnel et chaleureux de la part de Nadia et de son équipe. Ils nous ont préparé des œufs frais à notre demande le matin et ont empli la maison d'une délicieuse odeur de pâtisserie ! Emplacement idéal pour Sorrente. Quelques points à souligner : la chambre classique aurait pu offrir plus de rangements pour les vêtements. Les travaux sur le bâtiment adjacent ont été vraiment dommageables pendant notre séjour : réveils à 7 h et bruit au petit-déjeuner. Cependant, l'hébergement n'a pas pu empêcher cela.

Dès que vous entrez dans la pièce, vous pouvez sentir une odeur agréable et chaleureuse. C'est plein d'une atmosphère confortable ! J'ai adoré la façon dont les serviettes et la literie sentaient bon aussi ! Le lit était moelleux, j'ai donc très bien dormi pendant mon séjour. De plus, le personnel est adorable et offre un service convivial ! Les plats du petit-déjeuner et le dressage étaient également très jolis et mignons. Tout le monde dans le logement est adorable ! C'était magnifiquement harmonieux Grâce à vous, j'ai de très bons souvenirs de Sorrente. C'est un endroit que je veux visiter à nouveau !

J'ai utilisé les services de ce BeB à Sorrente avec ma famille fin août 2023. L'attention portée aux détails, l'élégance tant des espaces communs que des chambres, l'attention aux besoins du client (orientation client) font de cette maison un lieu confortable et très soigné, se présentant à ses clients comme un lieu de distinction 5 étoiles parmi les structures de ce genre. Peut-être que définir ce charmant établissement d'hébergement et d'hébergement comme une "boutique" est à mon avis un euphémisme. Dans chaque coin, vous remarquerez la main élégante et raffinée de la propriétaire Alessandra ainsi que l'attention et la discrétion du personnel employé. Sa position géographique stratégique (pratiquement au centre de Sorrente) met alors la cerise sur un gâteau à déguster et à savourer. Je reviendrai certainement ressentir les émotions déjà assimilées lors de cette première expérience. Merci Jean

Nous avons réservé cet hébergement via booking.com et nous avons adoré notre séjour ici. John nous a accueillis à notre arrivée et a réussi à nous obtenir un enregistrement anticipé, ce qui a été extrêmement bien accueilli après un long vol et un long trajet en ferry jusqu'à Sorrente. Le petit déjeuner était correct, mais la chambre était incroyable, il y avait beaucoup d'espace et le minibar était rempli tous les jours avec d'excellents choix et inclus dans le prix. Le lit était également extrêmement confortable et la climatisation fonctionnait bien. Un jour, il y a eu une coupure de courant pendant quelques heures pendant notre séjour, mais le lieu a laissé un avis et cela ne nous a pas dérangés longtemps. Je recommande ce B&B de charme à tous ceux qui souhaitent séjourner à Sorrente.

Magnifique séjour de 3 nuits dans ce B&B. Localisation parfaite dans Sorrento pour visiter la ville mais aussi partir en excursion à Naples, Pompéi, Capri et la côte Amalfitaine. Le lieu du B&B est magnifique avec son salon et sa grande terrasse pour boire un verre le soir ou prendre le petit déjeuner. La chambre est très confortable et équipée ainsi que la salle de bain. Nous avons été super bien accueilli par Ana et John, merci encore pour vos conseils durant notre séjour. Le petit déjeuner est varié et très bon et il y a des changements chaque matin. On recommande à 100% pour un séjour dans la région.

J'y ai passé 7 nuits avec mon petit ami et toute l'expérience a été incroyable ! Le personnel est très gentil et serviable et organise un transfert depuis et vers l'aéroport. Nous avons séjourné dans la chambre supérieure avec jardin. Très spacieux et propre avec un balcon de taille décente. La chambre avait également un mini-réfrigérateur, ce qui était un avantage appréciable pour garder les boissons et les aliments au frais ! Le petit déjeuner était délicieux sur la terrasse avec une variété de plats allant des pâtisseries, des fruits, des céréales, du pain, des viandes en tranches et du fromage, vous ne repartirez certainement pas affamé ! L'emplacement était parfait, juste dans une jolie rue calme mais également au centre, à proximité de tous les restaurants et magasins. Je recommande vivement de séjourner ici si visiter Sorrente aimerait revenir !

Que dire ? C'était notre endroit préféré en Italie. Nous avons passé 5 nuits confortablement dans ce lieu magnifique. Le personnel était chaleureux et attentionné. Les chambres étaient confortables et propres. Les espaces communs, le salon et la terrasse, nous donnaient l'impression d'être chez nous chaque soir. Nous avons adoré la décoration intérieure de l'établissement, du sol à chevrons au carrelage de la salle de bain, en passant par les magnifiques œuvres d'art disséminées un peu partout. Jetez un œil à la cuisine et vous verrez le mur en pierre rustique et les appareils électroménagers modernes. Une cuisine de rêve ! Enfin, le petit-déjeuner était un délice chaque matin. Nous sommes ravis d'avoir trouvé l'Accademia 39 et avons hâte d'y retourner un jour.

Un vrai bijou ! Nous sommes arrivés en fin d'après-midi à l'improviste, sous une pluie soudaine. Ale, la propriétaire, est arrivée en scooter en 5 minutes et nous a conduits dans son oasis accueillante, nous a servi un expresso et nous a conduits à notre chambre après une conversation agréable. En quelques minutes, elle nous a réservé un transfert pour l'aéroport, nous a fait découvrir de nombreux trésors de Sorrente et nous a installés dans une magnifique chambre. Un lit et des draps de qualité, une douche impeccables, une chambre spacieuse, tout ce que nous avons eu de meilleur en Italie. Et une propreté irréprochable ! Le lendemain matin, nous avons pu discuter avec John et un autre couple de clients au petit-déjeuner sur la terrasse. Un vrai bonheur ! Je suis absolument ravie de cet endroit, qui plus est, un excellent rapport qualité-prix. J'adorerais y retourner !