Bonjour, Rares sont les fois où je prends la plume pour exprimer mon désarroi. Dans le domaine des services, il peut exister des mauvais jours et seul le fait de recommencer l’expérience peut valider une mauvaise prestation. A contrario, quand c’est bien , je n’hésite pas à le partager. Aussi, c’est après trois tentatives malheureusement infructueuses pour trouver un arrangement avec la direction du Novotel de la gare que je relate mon expérience. Le 2 avril 2025, j’organise un déplacement afin d’apporter du matériel de travaux manuel à une association pour des enfants de l’hôpital d’Orléans. Dans ce cadre, je réserve 2 nuits du jeudi 1er mai au samedi 3 mai dans le Novotel de la gare dans le centre d’Orléans., profitant d’être sur place pour visiter la ville. Je bénéficie d'un tarif intéressant car non échangeable et non modifiable. Le 14 avril, j’apprends que je dois m'occuper de ma mère de 89 ans le temps de ce grand week-end car mon père est obliger se déplacer. Je décide donc reporter mon voyage et contacte le jour mème le Novotel en expliquant ma situation. Je tombe sur l'accueil très aimable au demeurant qui me demande de faire un mail à la direction car seul le directeur peut agir. J’explique - que je suis bien consciente que le tarif se justifie par les conditions - mais que je dois revenir - que je voulais savoir s’il était possible de décaler les dates du 30 mai au 1er juin pour Le jour même , je reçois 3 heures après le mail suivant Bonsoir, Tout d’abord nous sommes désolés d’apprendre de votre empêchement. Malheureusement, nous ne pouvons pas accueillir votre demande car les conditions de ventes que vous avez accepté au moment de votre réservations ne prévoient pas aucun modification ou annulation de votre réservation. Dans l’espoir de vous accueillir prochainement, je vous souhaite une très bonne soirée. Étonnée de la réponse si rapide, j’ai cru à une réponse automatique de l’accueil, le temps que le directeur revienne vers moi. Sans nouvelle du directeur, je décide de recontacter le Novotel le 16 avril. Une nouvelle fois, je tombe sur une personne très aimable, à qui j’explique le contexte familiale et à qui je redemande de proposer au directeur de payer le prix fort de la chambre correspondant aux conditions possibles de modifications ou d’annulation. Il me redemande de faire un mail. Je réitère. Et je reçois une fin de non recevoir : Nous avons de nouveau soumis votre demande à notre direction. Au vue des conditions générales de vente liées à votre réservation, la réponse est malheureusement négative. Nous espérons tout de même pouvoir vous accueillir pour un éventuel prochain séjour. Cette fois-ci je suis choquée. Aucun échange possible, ni discussion. Désabusée, je décide alors en dernier lieu, de contacter le service client. Je tombe sur une personne très professionnelle qui souligne mon choix initial lors de la réservation. Je le conçois aisément et assume ma part de responsabilité. Mais la personne au téléphone me dit aussi que vu que c’est une demande de report, les directions à titre exceptionnel ont la possibilité de générer des avoirs. Vu le contexte familiale et ma bonne foi, elle va faire un message à la direction du Novotel Orléans pour aller dans le sens d’un arrangement. Mais rien n’y a fait, j’ai reçu une troisième réponse négative Je suis tellement déçue. Alors que je n’ai jamais rien eu à dire sur les prestations et accueil des Novotel, là je n’ai pas de mots. Ce Novotel plein centre est un bien piètre ambassadeur de sa ville.

Très bon séjour dans ce Novotel parfaitement placé, juste en face de la gare mais sans aucune nuisance sonore — un vrai plus ! À deux pas de la place Jeanne d’Arc et du tram, l’emplacement est vraiment pratique. La piscine est également un point fort, joliment intégrée à l’espace avec un coin détente et un sauna. Petit souci à l’arrivée avec une odeur désagréable dans notre chambre, mais le personnel a été irréprochable : changement immédiat de chambre, rapide et efficace. Un hôtel confortable, bien pensé, avec un service à la hauteur. Nous avons ajouté 20€ par personne pour le petit-déjeuner, de type continental, bien achalandé et servi dans le restaurant de l’hôtel à la déco thématisée cinéma : original et très sympa pour bien commencer la journée.

Dommage, qu'on nous explique pas directement comment trouver le parking au lieu de nous laisser tourner en rond pendant 1h. Le monsieur nous l'a expliqué que au moment du check-in, alors que j'ai appelé plusieurs fois au téléphone avant et le monsieur savait juste me dire c'est au sous sol de l'hôtel, sans vraiment m'expliquer comment y accéder... Le personnel a été gentil, sauf un monsieur de l'hôtel qui m'a accusé à tord d'avoir sonné, alors que on venait juste d'arriver devant l'entrée et qu'on avait touché a rien. Et lorsqu'on lui a dit, il dit m'avoir reconnu avec mon manteau (il est complètement malade, le mieux aurait été de reconnaitre des tords et de dire qu'il c'était trompé au lieu de continuer à m'excuser) Car aussitôt arrivé, il nous a ouvert sans qu'on est eu le temps de toucher à quoi que ce soit, surtout qu'on avait les mains pleines de mc do. D'ailleurs, le McDo est just en bas de l'hôtel, très bon point et très pratique. Aussi un espace fumeurs sur une terrasse, très pratique aussi. La chambre était propre mais il y avait de la moisissure au plafond. Sinon le séjour c'est bien passé dans l'ensemble. La piscine et le hammam fut agréable. Le petit déjeuner délicieux malgres son manque de choix

Nous sommes ravis de notre séjour au Novotel de la gare d'Orléans. L'hôtel est très bien situé, juste en face de la gare. Les chambres sont insonorisées, bien équipées et en très bon état. Les communs sont agréables, le petit déjeuner succulent et l'espace bien être très bien pensé, avec la salle de jeux attenante pour les enfants.

Hotel au top.par son emplacement, son personnel très accueillant et à l écoute.parking. Juste pour trouver un point moins bien ,trop chaud dans la chambre par contre piscine un peu froide mais l espace piscine est superbe et très reposant..restaurant à côté, très bien ,repas copieux,efficace et personnel très souriant..

Hôtel idéalement situé (gare SNCF, centre commercial et arrêt de tram à 2 minutes à pied). En prime, une brasserie est disponible au rez-de-chaussée (non testée). L'accueil est chaleureux et professionnel, les chambres calmes, spacieuses et propres. Le petit-déjeuner (buffet continental) est copieux et varié.

Le personnel est agréable. Dommage cependant qu un monsieur à l accueil m ait mal expliqué comment rejoindre le parking car ça m'a compliqué l'accès. La chambre est confortable; le petit déjeuner varié et copieux. Il est regrettable qu'il n'y ait pas de chauffage dans la salle de bains(ni radiateur ni sèche-serviettes). On a froid en se douchant et les serviettes mouillées amènent de l'humidité.

Bon emplacement pour le parking Il faut pas être difficile pour y dîner c'est immangeable . Cuisine qui correspond pas à nos attentes . Le personnels. ne tiennent pas compte de nos remarques . Du plat au dessert rien n'est présentable ni frais Une crème brûlée qui était périmé on a osé me l'a donner sauf que je m'y connais très bien en ce qui concerne se dessert donc je déconseille fortement de manger dans cette hôtel Juste une remarque favorable les chambres sont propres et matelas très confortables

Personnel agréable, rien à dire sur l'accueil. Cependant j'étais un peu déçu des chambres pour le prix. La salle de petit déjeuner est spacieuse et agréable mais pareil pour le prix je trouve que c'est un poil cher pour la qualité proposée.

Personnel de réception agréable. Petit déjeuner pas trop... la personne qui s'occupait, sans sourire, comme si on la dérangeait. On n'était pas à l'aise. Par contre le 1 janvier, quand les filles de la réception aidaient, c'était super, des personnes souriantes et agréables.