Un service client au top. La personne qui s’est occupé de notre table était très sympathique et très avenant. C’est toujours un plaisir de venir dîner ici. Une ambiance très agréable et le repas était délicieux. Merci ☺️

Super séjour au Mama Lillois comme d’habitude ❤️ !! Merci à Victoria et Léa pour leur super accueil et à Valentin pour sa sympathie 🥰… Toute l’équipe de l’hôtel et du restaurant ainsi que la gouvernante générale sont aux petits soins avec nous le temps d’une pause Lilloise. Je reviendrai très bientôt !

L’endroit est plutôt sympa, mais les prix sont excessifs par rapport à la qualité. Une bière à 9 €, un simple échange de frites contre des coquillettes nature facturé 4 € en supplément… On peut trouver bien mieux pour le même tarif.

Nous avons passé une nuit au mama de Lille pour un Evjf, et c était génial. Nous avons été super bien reçues, des petites attentions, un service et une ambiance qui ont contribué à faire de ce weekend un moment inoubliable. On avait pris le brunch aussi canon, surtout quand on a fait la fiesta la veille😄 Les filles reviendrons chez vous pour d autres occasions , c est certain ! Merci a Léa et Victoria qui ont été aux petits soins avec nous et à la team du brunch du dimanche, au top!!encore merci a vous et bravo😃 La Belgique vous a adopté ! A très bientôt !!🤩🤩🤩

Hôtel bien placé entre les 2 gares de Lille. C'est à mon avis, le seul intérêt. Ne pas réservé dans cet hôtel si vous voulez dormir avant 1 h 30 le vendredi et samedi. Salle de bain qui manque d'entretien (joints noirs). Pas d'eau chaude le matin car beaucoup de monde à prendre sa douche au même moment - c'est l'excuse que nous avons eu de la réception 😏- Je ne recommande pas ce lieu.

Je me faisais une joie de passer quelques jours au Mama Shelter suite à un déplacement pro. Au prix des chambres, j'ai été globalement déçu de ne pas trouver au moins une bouilloire dans la chambre avec un peu de thé ou de café par exemple. Oui il y avait bien une bouteille d'eau...youpi 😊 Literie confortable J'ai emprunté le fer à repasser et la table à repasser.... 😱 Sérieusement, encore une fois, au prix des chambres et du standing affiché, je pense que vous pouvez investir 40€ dans une table à repasser digne de ce nom...sans être obligé de repasser directement sur la structure métallique de la dite table. Quant au fer .. On est pas passé loin du drame. Il serait intéressant que vous puissiez le nettoyer de temps à autre. 😉 Au final, que de petits désagréments pas fifous auquel je n'aurai pas prêté attention dans un hôtel * ou **. Bref, le gap entre "Expectation and reality" a été important 🫤 Le reste des prestations semblaient sympas, mais plus l'impression d'être dans l'achat d'un concept que dans celui d'une nuitée. On va dire que j'étais pas forcément dans la cible. C'est dommage, l'emplacement est top vraiment. Et le personnel au top également 👍🏻

Un brunch du dimanche au fameux mama Shelter : on vous rappel de nombreuse fois que vous n'avez que deux heures. Se pressé le dimanche : bof bof. On met 5/10 min pour se servir un café. Suivant votre emplacement collé au buffet ou tranquille dans un coin de salle , vous ne vivrez pas la même expérience. Pour rėachalander certain produit, nous avons attendu 30min... Pour se garer, rien d'évident... Bref pour 42€, c'est une expérience qui restera "unique" pour nous ..

Super emplacement près de la gare avec possibilité de parking. Chambre calme, lit confortable. Le hic la SDB où l'eau l'inonde rapidement car rideau de douche, rien pour poser son nécessaire de toilette et dans la chambre rien pour poser sa valise. Le petit-déjeuner copieux Personnel très agréable

J'ai déjà séjourné et mangé au Mamma Shelter plusieurs fois et d'habitude je suis ravie du service. Samedi dernier, je réserve pour le dîner et l'hôtesse m'informe que je vais sûrement pouvoir me garer au parking puisque je viens tôt. Au final, pas de possibilité au parking et quand j'appelle l'hôtel pour savoir comment faire, la réceptionniste m'informe que de toute façon il est réservé aux clients hôtel. Quand je lui dis que le restaurant m'a dit le contraire, pas d'excuses, ni de solution proposée : sa collègue s'est trompée elle est nouvelle. J'arrive donc en retard et fais part de cela à l'hôtesse du restaurant, toujours pas d'excuses, mais elle me rappelle que je devrai libérer la table à l'heure surtout. Elle me l'avait déjà dit plusieurs fois au téléphone, cela n'est pas très délicat.. Pour couronner le tout, elle m'installe à une table juste à côté du passe de la cuisine ouverte, donc bruyante avec les serveurs qui passent toutes les 30 secondes. J'ai dû insister pour changer de table. Heureusement l'expérience s'est améliorée ensuite avec notre serveur qui était adorable et la cuisine très bonne. Bref, j'hésite à revenir. L'erreur est humaine mais l'empathie et les excuses auraient été appréciées..

Malheureusement pour moi et pour d’autre client ce jour là, coupure d’eau importante liée à la rupture d’une canalisation bien avant mon arrivée à l’hôtel. J’aurai apprécié être avertit et rediriger vers un autre hôtel. Résultat des courses : Une nuit sans chauffage, et pas d’eau (froide & chaude) avant 3h du matin. Même pas un geste commercial au Check out. Rien… Je trouve cela lamentable pour un établissement comme le vôtre.