Hôtel très bien situé très bon accueil. Un peu de fruits frais pour le petit déjeuner serait parfait.

Madame, Monsieur, Depuis septembre 2024 jusqu’à avril 2025, je suis venu pratiquement toutes les semaines dans votre hôtel pour une ou deux nuits. J’ai ainsi eu tout le loisir d’observer une accumulation de dysfonctionnements et une dégradation constante du service. Je viens d’annuler mes deux dernières nuits, et c’est avec certitude que je ne séjournerai plus dans votre établissement. En tant que client régulier, j’ai constaté une grande inégalité dans la qualité des chambres. Seul le 4e étage dispose de matelas suffisamment confortables pour espérer se lever sans mal de dos. J’ai demandé à plusieurs reprises qu’une chambre à cet étage me soit réservée d’une semaine à l’autre, mais cela n’a jamais été pris en compte. La seule solution proposée a été d’envoyer un mail chaque matin, faute de consignes correctement transmises en interne. Même problème concernant les chambres équipées d’un grand bureau, nécessaires pour travailler sur ordinateur : impossible de m’en voir attribuer une de manière régulière, malgré mes demandes récurrentes. Le petit-déjeuner laisse également à désirer : un jour sur deux, les jus ne sont pas réfrigérés, les gaufres proposées sont rassies et donc immangeables. Quant aux petits-déjeuners à emporter (nouvelle formule), facturés au prix du service complet à) chaque fois! ils ne sont tout simplement pas prêts au moment où l’on descend les chercher, alors même que le service a été demandé la veille. Une négligence de plus, particulièrement problématique pour les clients pressés par des obligations professionnelles et des contraintes de transport. Quant aux chambres, elles sont souvent bruyantes à cause d’une climatisation omniprésente, les robinets sont si mal conçus qu’il est impossible de boire sans utiliser un verre en carton, la majorité des luminaires ne fonctionnent pas (hormis la lumière principale), il n’y a bien souvent même pas de cintres dans les chambres (il fallait le dire me dit l'hôtesse...mais quand cela fait 3 semaines quand même !) , et lorsque l’on reste deux nuits, aucun ménage n’est effectué et on nous dit que cela sera signalé... Mais ce qui m’amène à écrire aujourd’hui, c’est un incident tout simplement inacceptable. Comme souvent, j’avais réservé et payé d’avance deux nuits. Pourtant, lorsque je suis revenu le lendemain après ma journée de travail, ma chambre avait été entièrement nettoyée et toutes mes affaires enlevées, sans que cela ne semble choquer ou alerter qui que ce soit. Il suffisait pourtant de consulter le planning pour voir que la réservation portait sur deux nuits consécutives, par la même personne. Ce manque de rigueur et de professionnalisme est inexcusable. J’ai dû récupérer mes effets personnels dans des sacs-poubelle, en deux fois, devant des clients à la fois interloqués et amusés, ce qui constitue une humiliation que je n’oublierai pas. Aucun mot d’excuse, aucun geste commercial. Rien d’autre que des excuses creuses et des renvois de responsabilité. Et pour finir, vous affichez des visuels faisant la promotion d’un programme de fidélité… auquel votre établissement ne participe même pas. J’espère que ce message sera entendu et qu’il vous servira à remettre en question votre organisation et le respect dû à vos clients. Pour ma part, je tourne la page de cette expérience plus que décevante. Cordialement,

Tout s'est très bien passé : la chambre était nickel et à un prix honnête, l'hôtel est à deux pas de la gare et des stations de vélo libre services et du tram, et le petit déjeuner était bon. Merci bien !

Je suis extremement fâché contre cet établissement. L'accueil à été parfait mais malheureusement je suis resté bloqué dehors entre 23h30 et 1h00 du matin dans le froid car je n'avais pas pris mon téléphone et aucun moyen d'entrer porte fermé et personne pour m'aider. La personne de nuit arrive finalement à 1h00 en nous criant dessus et nous reproche de taper sur la vitre. Elle nous dit c'est écris ici et nous montre la minuscule affiche ou effectivement il faut appeller après une certaine heure. Horrible expérience, jamais j'ai vécu cela auparavant. A quoi sert la petite sonnette à l'entrée. Éviter a tout prix cet établissement car vous risquez de vous faire engueuler par le personnel.

L’hôtel est correct et bénéficie d’un excellent emplacement. Cependant, le veilleur de nuit des 19 et 20 mars s’est montré particulièrement incompétent. Malgré nos horaires de travail de nuit, il nous a laissés attendre une heure, affirmant qu’il n’avait reçu aucune consigne et que « l’heure, c’est l’heure », nous laissant ainsi dans le noir. Pourtant, nous avions bien laissé des consignes à l’accueil en journée, et le responsable nous avait assuré qu’il n’y aurait aucun problème.

Prestation de demi pension non concluante avec le parvis : commande non respectée, erreur dans le service : avons commandé deux menus, 1 entrée+ plat, 1 plat+ dessert : servi deux entrées ???!!! Annoncé plat avec frites, servis plat avec pommes sautées molles.

Extraordinaire, super pratique quand on veut rester en ville, il y a de quoi ranger ses affaires ! La douche est sympa. Le service impeccable et le personnel au petit soin. Je recommande ^^

Hotel tres bien placé, dommage pas de restauration le week-end, quelques soucis à l’arrivée avec une mauvaise communication entre Booking et l’hotel mais personnel disponible et accueillant. Chambres très propre et silencieuse

Très proche de la gare, pratique pour prendre un train tôt le matin. Cependant la chambre était peu entretenue, boutons accès rapide près du lit pour les lumières de la chambre à moitié fonctionnel, bande LED qui dépasse et s’éteint toute seule, dessous de lit sans commentaires ainsi que sol pas très propre. La chambre est très petite mais fait l’affaire. J’avais demandé une chambre double deux personne mais j’ai reçu une chambre twin, chambre ne correspond pas à l’annonce. Petit déjeuner correct.

Nous avons passé 2 nuits à l’hôtel Ibis Budget Mulhouse Gare, hôtel évidemment situé près de la gare. L'accueil a été très cordial et souriant. Malheureusement les nuits sont difficiles, autant les trains sont supportables autant la tuyauterie chantante (de notre chambre et les voisines) est gênante de nuit comme de jour! La climatisation est aussi bruyante même arrêtée. Concernant le ménage c'est loin d'être parfait, des cheveux dans la douche, des traces sur les murs, les angles de la pièce ne sont pas nettoyées et ne parlons pas de sous le lit!!! Beaucoup d'efforts à faire sur l'entretien des chambres et des murs. Il serait très appréciable d'avoir une serviette pour les mains, nous avions seulement un tapis de douche et 2 petits draps de bain. Pour conclure nous avions réservé une chambre double avec un grand lit, douche XL et au calme... nous avons eu une chambre avec 2 lits coté de la voie ferrée avec une douche normale. En résumé ne correspondant pas au descriptif!!!!