Magnifique demeure au calme dans Pau mais qui n'est pas du tout à la hauteur d'un 5 étoiles. A l'accueil, j'ai dû porté ma valise pour la visite du spa et jusqu'à ma chambre. Une chambre grande et belle mais désuète avec des taches sur la moquette et une peinture vieillotte. La moquette du couloir devrait être refaite. Aucune petite attention... Pas de chaussons pour accéder au Spa. Un petit déjeuner très bon mais trop simple . Des prestations à revoir.

Passer le karcher ce matin dimanche à 08h15 autour de la piscine extérieure était-il urgent ? Avoir à réclamer et attendre longtemps de l’eau chaude pour le thé au buffet du petit déjeuner alors qu’une bouilloire électrique serait si pratique ne cadre pas avec la qualité de l’établissement.

Top à Pau ! Même incroyable de trouver un hôtel en quasi centre ville avec un tel charme ancien, une tranquillité je dirais « exclusive », jardins luxuriants, très bon spa , un parc fantastique et un restaurant haut de gamme. Franchement à essayer et à revenir autant des dois que possible !

Je mets deux étoiles pour le personnel qui se donne corps et âme pour cet établissement qui ne les mérite pas. La direction léthargique est très méprisante alors qu'elle mène cet établissement plein de charme à la liquidation judiciaire. L'étoile perdue au Guide Michelin n'est que le début de la descente finale. Un conseil : recrutez un bon Manager, du bon personnel en cuisine et entamez un gros plan de rénovation du lieu qui est délabré. Sans parler du spa non entretenu dont la moitié des services est h.s. Les chambres et le petit-déjeuner ne valent pas 5 étoiles. Il serait temps de changer et de mettre de vrais professionnels de l'hôtellerie et des experts en sauvetage d'entreprise. Les prix augmentent sans justification. Cela s'appelle tromper les clients !

Lieux très jolie est agréable, personnelles professionnels et souriant. Suite beigbeder très jolie avec sa magnifique salle de bains. Spa très agréable, une nuit dans cette villa parfait en couple !!

Ma famille m a offert une réservation dans cet hôtel pour trois nuits pour un cadeau d’anniversaire - je prépare une épreuve sportive et tout en me reposant je pensais utiliser l espace bien être c’est à dire piscine jacuzzi sauna et haman. Hôtel normalement 5 étoiles Je suis arrivée à pied avec une valise, le sol de l entrée du parc est vraiment toute abîmée Difficile de faire rouler une valise et pas éclairée. À l’accueil ou il y a 5 marches à monter l’accueil vous demande si vous avez besoin d’un coup de main ! À l’approche de ma chambre vu l’état lamentable de la moquette du sol je me demandais où j’étais. Dans la chambre état vétuste du meuble de la vasque Pas de va et vient du plafonnier et lampe de chevet Chasse d’eau avec aucune pression impossible de faire partir un simple bout de papier Des meubles vieillissant Dans l espace bien être hamam douteux au niveau de l’assise - sauna en panne - douche homme en panne et compte rendu de la qualité des eaux d’octobre 2024 pas extraordinaire - voir photo Miroir complètement rouillé Petit déjeuner hyper classique des clémentines moisies et un choix limité pour un hôtel 5 étoiles - rien de chaud - Dans ma corbeille de fruits dans ma chambre fruit de la passion moisi Le personnel est sympathique et fait de son mieux je pense pour gérer les lacunes de la direction Je trouve déplorable de noter cet hôtel 5 étoiles - je pense que c’est de la fraude . Il est en plus recommandé par le Michelin Je ne suis pas allée tester le restaurant J’avais peur du résultat compte tenu du reste alors que c’était prévu dans mon programme Je vais signaler cet abus à qui de droit Je ne dois pas être la seule à qui ça arrive et personne ne le signale ?

Une arnaque - La qualité de l’eau n'est pas conforme aux limites de qualité dans l’espace massage - Le sauna ne fonctionne pas - La douche dans les vestiaires hommes est hors service - La moquette des parties communes est tachée - Dans la chambre, le plateau de la salle de bain est abîmé - L’éclairage fonctionne de manière étrange, ce qui est assez gênant - La chasse d’eau des toilettes ne fonctionne pas correctement Et j’en passe

DOMMAGE ! J'ai appelé l'établissement afin de bouquer deux nuits en février en bénéficiant d'une carte cadeaux. -premier appel, la réception ne sait pas quoi me répondre et me dit qu'elle me rappelle sans jamais me rappeler -deuxième appel de ma part dans l'après midi : c'est une autre réceptionniste qui n'a pas eu l'info, on doit me rappeler le lendemain - troisième appel de ma part : toujours pas de réponse à me donner ... - quatrième appel de ma part : la direction n'acceptera pas ma carte cadeaux mais tout autre moyen de paiement bien évidement !!!!! Effectivement, il vaut mieux avoir un établissement désert qu'un couple avec supplément chien sur deux nuits à 300€ et deux repas au restaurant qui règlent en carte cadeaux. Je précise que l'établissement est bel et bien dans le listing des partenaires !!!! Je suis époustouflée par le manque de professionnalisme et du sens commercial. Au regard des précédents avis , je suis finalement peut être soulagée de ne pas séjourner dans cet hôtel. Je précise également que cette carte cadeau m'est offerte par le partenaire afin que je puisse faire de la promotion des différents établissements, cette structure s'assoie donc sur 90 000 clients potentiels.

Expérience juste pour prendre une collation l'après midi. L 'occasion de profiter d un lieu unique et apaisant avec une vue imprenable. Hélas cette prestation au sein de cet écrin exceptionnel n est pas digne de la prestation attendue compte tenu du tarif premium. Le thé est servi avec un sachet sans indication de la marque ou de la provenance cordon du sachet déchiré...peu d eau dans la théière individuelle...Pas d'accompagnement type petit chocolat ou autres. Merci et de revoir cette prestation qui ravirait vos clients fidèles et par la même, bien d'autres. Merci encore avec toute ma bienveillance.

Franchement, le cadre est magnifique, avec un soleil radieux et une vue sensationnelle sur les Pyrénées, maison plein de charme et de cachet. Tout n est pas parfait, mais il y a une ambiance chaleureuse. Accueil ttes sympathique.