Hôtel très bien situé chambre spacieuse et impeccable et un accueil génial du réceptionniste prenable temps de distiller des conseils sur la ville et ses activités

Hôtel très vieillot, il ne répond pas aux critères de qualité des autres hôtels Mercure Néanmoins je salue la gentillesse du personnel très attentionnés et sa situation géographique. Les parties communes et les chambres de l hôtel sont vétustes, moquettes tachées, murs en crépis, des trous dans les murs , tout est vieux et dépassé. La réalité de l hôtel est loin des photos sur le site . Nous étions très déçus , et avons quitté l hôtel plus tôt que prévu alors que nous avions payés plusieurs nuits.

Un hôtel très bien situé à quelques minutes du palais des papes. Très bon accueil, chambre et literie confortable , produits Nuxe appréciés et calme reposant. Petit déjeuner très gourmand

Bonne emplacement, bonne accueil à la réception hier soir. Chambre sent le renfermé vieille bâtisse , eau aléatoire un coup j’ai froid un coup ou je me brûle ! Qualité du couchage pas top pour un 4 étoiles par contre le prix est bien de 4 ! Personnel polie au petit déjeuner par contre une responsable passe un bonjour à son personnel mais pas au clients on est les seuls 😞 clients ! Et je recroise cette personne une 2eme fois mais toujours pas de bonjour pareil pour le reste du personnel ! Bref je suis commerçant et la base ben c’est bonjour!

L’emplacement est idéal. Le personnel est très sympathique. Le service restauration est plus que convenable. Par contre, la chambre est très très bruyante, nous avons eu du mal à trouver le sommeil. Le lit est confortable. Par contre le canapé lit a un tout petit matelas et grince beaucoup rien n’a été fait malgré notre signalement pour résoudre ce problème sans compter la douche qui coule dans notre salle de bain et la chasse d’eau ainsi que la douche des voisins qui se déverse tel un déluge. Aucun dédommagement commercial n’a été proposé non plus. Pour un mercure, c’est la première fois que nous avons été déçu par la chambre malgré la qualité du service. Bref, nous ferons Avignon une fois mais pas deux. Il manque une poubelle dans la chambre mais le ménage est très bien fait malgré l’humidité du lieu. Heureusement pour les clients à venir, l’hôtel est en cours de rénovation. Le gros gros plus est la présence d’un chat.

Accueil par la réceptionniste Virginie au top qui nous a bien conseillé et qui est très sympathique. Emplacement sublime au pied du palais et parking accessible directement par l entrée de l hôtel . De plus vous avez une prise en charge du parking à hauteur de 20 pour cent. ( Env 15 eu pour 24 h de stationnement). La chambre spacieuse, le lit king size très confortable et vue sur la cour intérieure très jolie. Seul petit bémol l eau quand on prend la douche inondé un peu les toilettes et le coin vasque sinon tout était parfait. Quand au petit déjeuner tout simplement très copieux avec des produits excellents et de très bonne qualité. Cette expérience dans cette hotel vous donne envie de revenir. Philippe et Vanessa

Très bel hôtel situé à 5 minutes à pied du palais des Papes. Très bon petit déjeuner, Chambres standart spacieuses, ce qui est rare, fontaine a eau dans les couloirs, réduction pour le parking, et check out à 12h et pas 11. Les hôtesses de réception très sympathiques, et explications de la zone sur un petit plan. Que demander de plus. Raymond.

L’hôtel est très bien situé, mais nous nous attendions à des prestations digne d’un 4 étoiles . Les chambres sont vieillissantes, la literie n’est pas confortable et les chambres sont très mal insonorisé, nous réveillés avec les voisins d’à côté et du dessus . De plus lors de notre arrivée, la chambre est mal nettoyée ,n’était pas préparée pour 3 personnes, et absence de plateau de courtoisie et de boissons dans le frigo . La personne a l’accueil a été très réactive et sympathique. Mais cela n’est pas digne d’un 4 étoiles .

Suite à mon commentaire, j'ai eu le plaisir de recevoir un appel du directeur de l'hôtel pour un échange sincère et constructif. Merci d'avoir fait la démarche, pour vos explications sur la situation et le fait que ce n'était pas un exercice ainsi que pour vos excuses. Chambre supérieure n° 104 pour la nuit du 18 au 19 décembre 2024. La chambre est correcte avec un petit balcon. Rien à grignoter dans le minibar. Une caution de 100€ en préautorisation cb prise en arrivant, soit disant pour les eventuelles consommations au bar ou au restaurant. On nous dit que le montant sera débloqué dès notre départ le lendemain. Lors du check out, ce n'est pas le cas, on nous annonce que ce sera débloqué sous 48h. Le mieux du mieux c'est l'exercice incendie à 3h28 du matin ! Aucune information donnée et quand on demande à un homme (fort pédant) si c'était un exercice, il répond que oui alors qu'au même moment un autre homme nous répond que c'est un four dans la cuisine qui a surchauffé. Aucune excuse pour le réveil intempestif, Aucune compensation proposée. Lors du check out, on repose la question pour savoir si c'était un exercice, la jeune femme nous répond que c'était un problème dans la bagagerie ! C'est vraiment du foutage de gueule. Aucune tentative d'excuses ni de justification ! Personne pour nous accueillir pour le petit déjeuner ni nous expliquer le fonctionnement ni noter notre numéro de chambre. L'eau chaude de la douche est extrêmement aléatoire, globalement tiède même avec le mitigeur à fond sur l'eau chaude puis parfois elle devient glacée et d'un coup brûlante. L'emplacement est idéal pour visiter Avignon mais cette expérience a été extrêmement désagréable avec la pénible sensation d'avoir été pris pour des imbéciles. A partir de 6h du matin, c'est très bruyant. Difficile de dormir sereinement dans cet hôtel, malgré les 176€ payés pour la nuit et le petit-déjeuner. Lorsque nous sommes revenus à l'hôtel pour récupérer notre véhicule en milieu d'après-midi, la réception était envahie par le personnel et, je suppose, la directrice qui faisait son "discours" de fin d'année. C'était ça aussi désagréable, en tant que client, avec une vraie impression de déranger. La femme de ménage qui frappe et entre en même temps dans la chambre pour faire le ménage à 10h seulement ! Très très déçue du service client ! C'est inadmissible pour une chaîne d'hôtels 4 étoiles. Ça ne mérite pas les 4 étoiles, ni sur les prestations et encore moins sur le service. J'espère vraiment avoir un retour de cet hôtel, bien que j'en ai fait la demande à la réception lors du check out.

Nous avons reçu en cadeau pour fêter nos 38 ans de Mariage, une nuitée au sein de cet établissement. Nous avons été reçu avec un accueil incroyable, que d'attentions portées envers nous, nous avons été chouchouté :) Hôtel est très bien situé, proche pour visiter Avignon. Le personnel est accueillant, poli, souriant. Un très beau cadeau réussi :) Merci !